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INTRODUCCIN

La presente actividad tiene como finalidad identificar la funcin del control


dentro del proceso administrativo, como auxiliar en la gestin de la calidad.

La actividad se divide en dos partes que, con base en las instrucciones del
docente/asesor, se podrn resolver de individualmente o en equipo.

PARTE 1
A. CONTROL
Medicin y correccin del desempao para garantizar que los objetivos de la
empresa y los planes diseados, para alcanzarlos se logre.
B. FASES Y CARACTERSTICAS
Representa un plano ideal, las metas y
los objetivos que se han establecido en
1 Establecer normas y mtodos para
el proceso de planeacin estn
medir el rendimiento.
definidos en trminos claros y
mensurables, que incluyen fechas
lmites especficas.
Es cuestin de comparar los resultados
medidos con las metas o criterios
previamente establecidos. Si los
2 Medir los resultados.
resultados corresponden a las normas,
se puede suponer que todo est bajo
control.
Es necesario si los resultados no
cumplen con los niveles establecidos
(estndares) y si el anlisis indica que
3 Tomar medidas correctivas.
se deben tomar medidas. Las medidas
correctivas pueden involucrar un
cambio en una o en varias actividades
de las operaciones de la organizacin.
A travs de la retroalimentacin, la
informacin obtenida se ajusta al
4 Retroalimentacin.
sistema administrativo al correr el
tiempo.
C. HERRAMIENTAS
Control de sistema de retroalimentacin.
Control preventivo o anticipativo.
Control de prdidas y ganancias.
Control mediante el rendimiento de inversin.
Autoridad administrativa y empresas contables.
Control burocrtico y de clan
D. TEORAS Y AUTORES DE CALIDAD
Planeacin de calidad.
JURAN
Control de calidad.
Triloga de Juran
Mejoramiento de calidad.
DEMING
Control estadstico japons de proceso.
El ciclo de Deming

KAORU ISHIKAWA
Diagrama de espina de pescado

Desarrollo una simple clasificacin de


herramientas de las tcnicas de
resolucin de problemas.

2 Resuelve uno de los casos que se encuentran en las conclusiones de la Parte 6:


Control y retos globales, del libro Administracin: una perspectiva global y
empresarial. Puedes optar por el caso de la industria automovilstica global o el
caso internacional.
CASO INTERNACIONAL 18.1
Walmart en Estados Unidos y todo el mundo.

1. Con la saturacin de tiendas en las reas rurales de Estados Unidos,


puede Walmart utilizar las mismas estrategias para abrir tiendas en las
ciudades?, Por qu?, Qu dificultades puede encontrar?
Con el conocimiento previo que tienen las personas de que existe esta
compaa que ofrece lo mejor al consumidor, y si se trasladan a las
ciudades tambin seran un xito, ya que hablando de lo que ocurre ahora,
el consumidor busca donde mejor se le atiende.
2. puede la cultura de la organizacin, tan efectiva en Estados Unidos,
transferirse a otros pases?, Qu cambios, si los hay, sugerira usted?
Creo que con los valeres bsicos con los que est construida Walmart
puede salir adelante en cualquier parte del mundo en el que se coloque, ya
que a los consumidores les gusta el trato con respeto, que los atiendan
bien.
3. podran los competidores copiar el sistema de inventarios de Walmart?
Se supone que el sistema de inventarios de Walmart son confidenciales, a
los cuales solo tienen acceso personas autorizadas. Teniendo el control de
las personas que lo usan, no es posible que la competencia pueda copiar
este sistema.
4. Le gustara trabajar como gerente en Walmart?, Por qu?
La verdad no creo que sea lo mo, pero creo que si, porque tienen una
cultura organizacional que toma de verdad en cuenta al cliente y como
compaa tambin se interesan por los empleados, apoyndolos para

escalar a puestos ms altos y los motivan para desempear un mejor


trabajo.
5. Qu debera hacer Walmart para tener xito en otros pases?
Debera seguir implementando su cultura organizacional que ya posee,
acomodndose a los precios de cada regin, asi como ofrecer productos de
acuerdo a cada regin, ya que cada pas tiene una cultura distinta.
6. Cmo puede Walmart controlar la empresa mundial?
Si sigue con los lineamientos de control de la organizacin establecidos
hasta el momento no tendr muchos problemas.

PARTE 2
a. Proceso de compra.
b. Fortalezas y debilidades.
c. Calidad de servicio y producto.
d. Experiencia global del servicio.
e. Frecuencia de compra.

Anlisis de Control.
Tipo de control a utilizar.
Herramientas de control.
Recursos humanos y materiales.

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