INSTITUTO TECNOLGICO DE VILLAHERMOSA

Ing. En gestin empresarial

Investigacin de Operaciones

Proyecto Sobre La Teora De Colas

Secretaria de finanzas
PRESENTAN:
BOUCHOT MORALES DAVID
CHABLE RAMIREZ TANIA IVONNE
DAZ HERNNDEZ MARA DEYANIRA
IZQUIERDO ELVREZ ROCO DEL ALBA
MORALES GMEZ MARTHA RUBY
PREZ VILLEGAS JESSICA CRISTEL
CATEDRTICO:
ZINATH JAVIER GERNIMO
Villahermosa, Tab. A 23 de mayo de 2011

Introduccin
En algunas ciencias, la teora de colas es el estudio
matemtico de las lneas de espera o colas dentro de una red
de comunicaciones. Su objetivo principal es el anlisis de
varios procesos, tales como la llegada de los datos al final de
la cola, la espera en la cola, entre otros.
La teora de colas generalmente es considerada una rama de
investigacin operativa porque sus resultados a menudo son
aplicables en una amplia variedad de situaciones como
negocios,
comercio,
industria,
ingenieras,
transporte
y
telecomunicaciones.

En el siguiente trabajo se presenta una lnea

de espera o cola, que fue estudiada por este
grupo de alumnos de la carrera de Ing. En
gestin empresarial, se elabor en base a la
fila que se realiza en la secretaria de
finanzas del estado de tabasco, la siguiente
fila es la que se realiza para los tramites de
la licencias del estado de Tabasco.

Decidimos investigarla en esta empresa

porque es mucha las colas que se hacen
para realizar este tipo de trmites, y aunque
el gobierno del estado ha implementado
maneras distintas para acabar con este tipo
de problemas, aun no se han solucionado.
Es por eso que les presentamos el siguiente
trabajo de la cola de espera.

Planteamiento del Problema

El problema es determinar que

capacidad o tasa de servicio de la
secretaria
de
finanzas
proporciona el balance correcto.
Esto no es sencillo, ya que el
cliente no llega a un horario fijo,
e s d e c i r, n o s e s a b e c o n e x a c t i t u d
en que momento llegarn los
c l i e n t e s . Ta m b i n e l t i e m p o d e
servicio no tiene un horario fijo y
van
variando
dependiendo
cuantos clientes lleguen.

Objetivo general

Analizar la teora de colas,

los elementos que la
conforman y como
podemos ponerla en
practica.

Objetivo especifico

Analizar las colas de espera

que se realizan en la secretaria
de finanzas.
Analizar cuales son los
elementos de la teora de colas
mediante el estudio de las
colas de espera de la
secretaria de finanzas.
Observar como funcionan las
colas de espera.

ejercicio

M/M/1/DG//.

Imagine que se encuentra en la Secretaria

de Finanzas de la ciudad de Villahermosa;
ya que realizar los trmites para solicitar
su licencia de conducir.
Al llegar se da cuenta de que hay slo una
cola con dos servidores, los cuales se
toman 1 hora en revisar la documentacin
de 40 personas; este se toma como la tasa
de servicio.
Tomaremos en cuenta en este caso a un
solo servidor, los clientes llegan para la
revisin de documentos con una tasa de
27/hora.

a)

b)

c)

Cul es el tiempo promedio que

el cliente esperara en la cola?

Cunto esperan los clientes en

el sistema?

Cul es la probabilidad de que

el sistema este desocupado?

SOLUCIN:

a)

Cul es el tiempo promedio

que el cliente esperara en la
cola?

a)

Wq = /(-x)
= 27/40(40-27)
= 0.051 horas
= 3.11 minutos

b)

Cunto esperan los

clientes en el sistema?

b)

Ws = 1/-
= 1/40-27
= 0.07 horas
= 4.6 minutos

c)

Cul es la probabilidad de
que el sistema este
desocupado?

c)

Po= /
= 27/40
= 0.067
= 67 %

ANLISIS
El cliente promedio espera 3.1 min. antes
de ser atendidos ( algunos esperan mas
otros menos).

El proceso completo lleva un promedio de

4.6 min.

El servidor estuvo ocupado el 33% del

tiempo; y tambin estar desocupada o intil
el 67%.

Solucin

Despus de hacer un anlisis exhaustivo del sistema, y

de calcular el factor de utilizacin del servidor de la
secretaria de finanzas, pudimos saber que en este
m o m e n t o e l s i s t e m a e s i n e s t a b l e , e s d e c i r, e n p r o m e d i o
el tiempo de atencin al cliente es menor al tiempo
promedio
de
arribos
al
sistema,
lo
que
genera
saturacin. Durante la toma de tiempos, encontramos que
un factor de demoras bastante repetitivo en los usuarios,
es que muchos de ellos empiezan a revisar sus papeles y
estar
seguros
que
traen
lo
correcto,
lo
cual
evidentemente genera una demora inevitable durante el
t i e m p o d e a t e n c i n e n e l s e r vi d o r.

Entonces nuestras propuestas radican bsicamente

en lograr reducir los tiempos de atencin en el
servidor, por medio de sencillas alternativas.
-La primera consiste en ubicar un letrero donde
venga todos los requisitos para tramitar las licencias
y cuanto es que se tiene que pagar, para que las
personas que estn haciendo fila tengan listos sus
papeles a la hora de llegar con el personal que los
va atender y as evitar demoras.
-La segunda propuesta consiste en que las puestas
de la secretaria abran mas temprano ya que la gente
aparte de que hacer una fila afuera de las
instalaciones, tambin hace otra adentro de ella.
-La tercera mejora es tener ms servidores con el fin
de poder atender ms rpido sin estar esperando
mucho tiempo en la cola.

Conclusin
Lo sistemas de colas son una herramienta til en diversas situaciones
tanto en la parte laboral como en la vida cotidiana, este sistema nos
permite de mejor manera optimizar nuestro tiempo de espera para un
servicio determinado ejemplo (bancos, supermercados, estaciones de
servicios. Etc.) Y de esta forma evitar aglomeraciones, prdida de
tiempo o caos entre otros usuarios o participantes de este.

Estos sistemas son variados dependiendo el lugar o la ocasin donde

se apliquen.

Estos
deben
ser
elegidos
metdicamente
matemtico tomando en cuenta el servicio
frecuencia que este se ocupe.

y
bajo
que se

un
sistema
preste y la

Con frecuencia, las empresas deben tomar decisiones respecto al

caudal de servicios que debe estar preparada para ofrecer. Sin
embargo, muchas veces es imposible predecir con exactitud cundo
llegarn los clientes que demandan el servicio o cunto tiempo ser
necesario para dar ese servicio; es por eso que esas decisiones
implican dilemas que hay que resolver con informacin escasa.
Estar preparados para ofrecer todo servicio que se nos solicite en
cualquier momento puede implicar mantener recursos ociosos y
costos excesivos. Pero, por otro lado, carecer de la capacidad de
servicio suficiente causa colas excesivamente largas en ciertos
momentos. Cuando los clientes tienen que esperar en una cola para
recibir nuestros servicios, estn pagando un coste, en tiempo, ms
alto del que esperaban.
Las lneas de espera largas tambin son costosas por tanto para la
empresa ya que producen prdida de prestigio y prdida de clientes.

Quedamos muy satisfechos con este trabajo de la teora de

colas, pues es algo que no habamos visto como trabajo
sabiendo que es algo de la vida cotidiana, como equipo
quedamos con buenos conocimientos sobre esta teora y
sus aplicaciones.