Estudio Cualitativo Imagen y percepcin de la Categora de Adhesivos

Gua de Preguntas
(Especialistas)
Introduccin
Vamos a hablar de cosas que ustedes saben, que ustedes conocen. As que lo
nico que le pedimos es su ms sincera opinin. Dos reglas: Uno, celulares en
vibrador. No es necesario que lo apaguen. Y dos, hablen como loros.
Vamos a empezar la reunin de una vez. Mi nombre es Juliana. El nombre de la
empresa es GRM y estamos haciendo varias de estas reuniones. Las preguntas son
bien sencillas y tratan, sobre todo, del trabajo que ustedes realizan. De lo que se
trata es de saber la opinin ms sincera de cada uno. Como somos poquitos, s les
pido que cada uno de ustedes participe. No se trata de que uno noms responda, o
dos. En orden. Si hablan al mismo tiempo es difcil escuchar. S lo tengo que grabar
porque estamos haciendo varias de estas reuniones. Luego tengo que hacer un
pequeo informe.
Rompehielo
Me gustara que cada uno de ustedes se presente. Su nombre, a qu se dedican,
con quines viven, si tienen algn pasatiempo
-

Mi nombre es Enrique. Estoy casado desde hace diecisiete aos. Tengo una hija
de quince aos. Trabajo en mayoliqueos, lo que es enchape de maylicas
Empec con vinlicos, pero ms rentable es maylica En mis tiempos libres
bicicleteo.

Haces tramos largos?

-S, hago, por ejemplo, de San Juan hasta Miraflores. Hasta la playa voy.
Seguimos.
-

Yo soy Edgardo Zegarra, soy maestro de obra. Mi especialidad es todo lo que es

enchapes, cocinas, baos, ambientes as remodelacin en jardines, patios Soy
casado, tengo tres hijos. Tengo dos nietos. Los fines de semana me dedico
solamente a ellos.

Vives con quin?

-

Mi esposa y mis hijos.

Y tus nietos tambin?

-

Mis nietos tambin.

Seguimos

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MI nombre es Alfredo () Mi especialidad es acabados. Soy casado, tengo tres

hijos. Me gusta jugar ftbol y salir a correr con mis hijos al parque de la
esquina, donde sea.

Ahora vamos a hablar ms del trabajo que ustedes realizan. Vamos a hablar un
poquito del trabajo, cmo aprendieron el oficio. Si retrocedemos un poquito en
el tiempo. Vamos a imaginarnos cuando recin empiezan
-

Bueno, yo empec poniendo vinlicos. Es fcil de poner. Solo necesitas el

pegamento y pegarlo lo ms () Es como un juego. Y comenc as, pegando el
piso, con su zcalo y todo eso. Despus no me gust tanto y agarr la maylica.
La gente no conoca mucho lo que era vinlico. As empec a enchapar. Hemos
estado trabajando en San Miguel, en la comisara de San Miguel. Hemos estado
renovando la cafetera. Todo. Bao, cocina. Todo lo que es enchape. El piso que
tena de hace cuarenta aos. El comandante mand a sacar todo ese piso. Toda
una renovacin. El contrato fue con todo: piso, paredes, electricidad,
gasfitera porque todo es antiguo. Lo han tumbado todo. Pisos renovados,
paredes renovadas y techos renovados.

Y t, qu es
-

Piso. Enchape.

Y, cuntame, cmo aprendiste el oficio?

-

Bueno, trabaj con un maestro albail. l trabajaba para una empresa Solcaf,
y me llev a trabajar ah de ayudante.

O sea, l fue tu maestro.

-

Mi maestro. O sea, () yo me voy, un da, t te quedas. Y as puedo ensear a

otros. Entonces yo aprend. Y como ya tena la experiencia de vinlicos.

Y t, Edgardo
-

Yo empec muy joven. Yo desde los diecisis aos, como poco me gust ir al
colegio, ms me gust siempre la construccin. Desde muy nio era fantico. Mi
pap me cuenta que yo desde los cuatro aos agarraba un frotacho Me naca
desde muy nio. Cuando tuve doce, trece aos, pas a las obras, a pedir
trabajo, y, como era muy joven, no me daban trabajo. No tena cuerpo. En ese
tiempo era flaquito. Entonces ya a los diecisis aos, habl con un maestro y
entr a una obra. Era demasiado curioso yo, me gustaba aprender. Entr de
ayudante de construccin y a los seis meses ya era un oficial. A los dos meses
ms me subieron de grado, ya era un operario. Entonces comenc ya a
enchapar. Al dueo de la empresa, de la obra, le gustaba ensear. En ese tiempo

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era bien difcil que se ensee. Antes no se enseaba. Eran celosos los maestros.
Pero l me enseaba, me deca: mira Como yo era encofrador, mi fuerte era
encofrado, me mandaba a hacer los encofrados en las cocinas. Hacer los
taburetes, los muros, para que vengan los operarios a enchapar. Entonces yo
haca todo lo que era encofrados. Has aprendido a encofrar. Entonces, vas a
aprender a enchapar.

Fcil, pues. En ese tiempo las maylicas eran de quince

por quince. Con eso aprend. Ahora es ms difcil. Ya despus hemos tenido que
enchapar de veinte por veinte, despus salieron las de treinta por treinta,
cuarenta y cinco, la de sesenta Ya cuando tena dieciocho aos ya era un
operario. Y yo he ganado plata, cualquier cantidad. Antiguamente esos albailes
tenan cuatro, cinco mujeres. As eran los albailes antiguamente, jaranas,
jaranas, jaranas. Y uno de ellos era yo. Fin de semana: me voy a Huacho, me
voy a Huaral, me voy a Ica, Pisco, y as derrochaba mi plata. Imagnese que yo
he tenido ya para haberme jubilado. Me decan: inscrbete en tu seguro. De ah
ya he comenzado a trabajar independientemente.
Te ha ido bien.
-

S, me va muy bien. No me quejo. Yo tengo buenas relaciones. Ahorita estoy

trabajando para el jefe del SIN. En Pueblo Libre, en su casa. Gracias a unas
recomendaciones que tengo he llegado a la casa de l y se le est remodelando
todo lo que es enchapes, maylicas. Pero para llegar a esa casa es un
enchapador bueno, pedido, y sobre todo, mucha garanta. Un albail siempre
debe ser honrado. Cuando eres un albail honrado, donde sea vas a tener
buenas recomendaciones. Pero si comienzas a ir a un trabajo y te llevas un
poquito de pegamento, te llevas las maylicas Responsabilidad, ms que todo.
Yo, por ejemplo, ah en esa casa un cuarto para las siete de la maana tengo
que estar ah. Un cuarto para las siete de la maana porque el jefe a las siete
en punto sale. Viene su movilidad, lo recoge. Entonces l tiene que verme,
entrar a la casa y decirme cmo ests? qu vas a hacer hoy da?. As noms,
as de simple, porque es un hombre no puedes hablar mucho con l, solamente
lo necesario. Te veo y est bien habla con l, que te pida qu es lo que
necesitas O si no, esprate que baje mi seora. Ya con ella coordinas qu es lo
que se va a necesitar, a dnde van a ir a comprar las maylicas y ellos que
digan, nada ms. Si t eres muy responsable, siempre vas a tener trabajo.

Igual?

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De la misma manera, similar. Desde muchacho siempre me ha gustado la

construccin. Me gustaba ver cmo lo hacen, pero no tena la oportunidad. Y
por esa cosa del dinero rpido me met de ayudante. Yo fui llenador de techo
buen tiempo, del noventa al noventa y seis, ms o menos. En ese tiempo la
plata se ganaba rpido. Hasta sacaba ms que un profesor. Porque mi idea era
tambin estudiar para ser profesor. Pero no pensaba ms adelante. Ya pasado un
tiempo, empec a tener familia. No me voy a quedar as. Entonces, entr a una
empresa. Para m era muy difcil estar trabajando de lunes a viernes, de lunes a
sbado. Yo trabajaba jueves, viernes, sbado y domingo. Pero, como ya tena
familia, tena que seguir. Me cost, pero lo hice. Y ah fue cuando me di cuenta
que poda hacer ms cosas. Ah aprend de todo. Metiendo la mano, por su
puesto. Metiendo la mano, ayudando, quedndome un poco ms tarde Eso va a
ser un punto mo para poder a entrar a enchapar. Estaba enchapando
porcelanato, una cocina en La Molina. Me haban llevado. Hazte eso, para
poner el zcalo. Ah empec. Yo tena miedo. Ya lo haba visto, pero igual tena
miedo. Cort, lo pegaba. Y as empec.

Alguno de ustedes ha llevado algn curso?

-

Yo me inscrib a la afiliacin, en Sodimac. Siempre ponen su letrero: afiliacin

para enchape de maylica

Has ido a qu
-

Enchape de maylica y fraguar. Aparte de eso eso noms. Presentaciones,

disear un nuevo producto. Me interes bastante para ver si es recomendable.

Qu producto era?
-

El Chema extrafuerte. La gente se quejaba porque haba un pegamento muy

simple, y al tiempo se despegaba, se reventaba. La gente se quejaba. Y
entonces sali el famoso Chema extra fuerte. El pegamento cien por ciento s es
fuerte. No se despega para nada. T preparas bien la mezcla y

Antes haba ese problema.

-

S, haba que pegar con cemento. El cemento se calienta, se pega, pero, a la

larga, se reseca, se revienta solo. Se levanta. Yo he enchapado maylica, as,
por trozos. Scame todo, todos estn sueltos. Qu le haban puesto?
Cemento.

Lo que pasa es que antes lo remojaban y le echaban cemento.

Pero se reseca, se revienta. Y comienza a despegarse la maylica. Ahora,

simplemente el pegamento.

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Cul es el pegamento?
-

Ahora estoy usando Extrafuerte. Hay Celima, extrafuerte pero eso es para
porcelanato. Yo he visto que no tienen Sika. No hay Sika Sodimac. Todos estn
ah. Tiene de todo, tiene el Celima, el Chema Estaba buscando el Sika, habl
con el seor que gua, por qu no tienen Sika? No, no han hecho convenio
con la empresa. Por qu, si quiero probar el producto? Me han dicho que es
muy bueno. Otros compaeros que trabajan igual trabajan con Sika. Pero como
el comandante, el jefe, tiene tarjeta a Sodimac.

A las charlas han ido?

-

S, de Maestro. He ido a pintura, electricidad, y maylica.

En maylica qu explicaron?
-

Depende de cada rea. Digamos, est pegamento No me acuerdo pero s

explico todo el procedimiento de pegar. Otra rea haba que tena sus crucetas,
todos los accesorios Hacen una carpita Por turnos, un grupo entra ah, el otro
est ac. Igual electricidad.

Dependiendo de lo que queras escuchar.

-

Aj.

T, Edgardo, has ido a alguna charla?

-

S. Yo tengo en Chorrillos, en la av. Guardia Civil, tengo al centro comercial de

hipermercado Celima. Est en Guardia Civil con la Av. El sol. Ah todo lo que es
Chorrillos, yo siempre a mis clientes los llevo ah, porque, a veces, en Maestro
no hay tanta variedad de maylica, de diseos. Entonces ah siempre me estn
invitando a capacitaciones.

Has ido a alguna?

-

S, varias veces. De enchapes, de herramientas de Celima.

Tiene herramientas?
-

Claro. Tiene sus mquinas cortadoras, esptulas. Todo. Y aparte tiene sus
sanitarios. Todas esas capacitaciones que nos dan son muy provechosas porque
se aprende algo.

Y ustedes sientes que les hace falta aprender algo ms?

-

Claro, siempre es bueno. Por ejemplo, ahora me estn diciendo que ya van a
venir los nuevos pegamentos en balde. Pegamento instantneo.

De frente al piso.

Y de alguna marca?
-

No, eso

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Viene preparado, listo para aplicar.

-

As es. Ni agua ni nada. Abres el balde y de frente.

Ahorras tiempo. Ya no ests preparando con el agua, batiendo y batiendo.

() capacitacin sobre porcelanatos. La ltima a la que ido, porcelanato, de

Maestro. Porcelanato de noventa por noventa. Cmo cortar ese porcelanato. No
hay mquina de noventa por noventa. El tipo de disco que se debe usar para
hacer el corte.

Para ustedes qu significa el trabajo que realizan? Les gusta mucho la

actividad que realizan?
-

Ms cuando se acaba el trabajo. Se ve bonito. Se ve el trabajo que has hecho.

Los enchapadores deben gozar con su trabajo que hacen porque si t no tienes
gracia para hacer tu trabajo, al cliente no lo vas a satisfacer. Cuando un
enchapador es bueno, goza con su trabajo, trata de hacerlo lo ms bonito que
pueda, que el cliente se sienta a gusto, que te diga: qu bonito est quedando.
Eso para nosotros es un punto ms a nuestro favor. Que no diga: maestro, qu
pas ac? Eso, qu es? Y sobre todo, las recomendaciones: Oye, quin te ha
hecho esto? El maestro tal. Oye, me vas a dar el telfono, ah? Yo tambin
quiero que en mi casa me haga uno igual. Entonces, uno solo se recomienda.

Entonces ustedes se esmeran por ofrecer un buen trabajo, pensando en la

recomendacin.
-

Claro, es una cadena. Para m, no solamente tengo que ir a un trabajo para

ganar plata. Influyo mucho en la decoracin. No, seora, vamos poner

un

listero ac, luego vamos a cortar. Seor, yo quiero que me enchape esa pared
desde ac hasta arriba. Cmo le voy a enchapar todo de un solo color? No,
seora, hay que ponerle un listelo para que lo corte. Ah, verdad, maestro. Hay
que darle ideas. Podemos ponerle su pedestal Todas esas cosas hay que irle
diciendo.
Entonces, ustedes son unos especialistas.
-

Claro, somos especialistas.

A veces el dueo mismo te pregunta, te pide la opinin. Y uno tiene que estar
empapado. Te puede pedir un montn de cosas y no conozco. Pero tengo que
estar empapado para darle algo, una opcin. Le puedes decir: Ah, s. Vamos a
comprar este color, un diseo. Hasta dnde llega. Porque si sabes que es
sesenta por sesenta, sabes a qu altura va a llegar. Si queda un pedacito
pequeo, si lo vas a enchapar, queda feo.

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Haba otra capacitacin de especialistas de Celima. Los especialistas de Celima.

Hace poco sali capacitaciones.

Sobre qu fue?
-

Sobre cmo pegar un enchape. Te explican cmo, las crucetas, todo, todo. El
pegamento, qu pegamento adecuado. Por ejemplo, ya no se tienen que sacar
las maylicas. Entonces, te explican qu pegamento debe ser. Por ejemplo el
Teside () blanco pega, pero uf! Es tan fuerte que cuando ests pegando el
pegamento se te pega en los dedos y despus, para sacarlo, es difcil. No sale.
Se pega de tal manera que tienes que estar raspndote los dedos. Es bueno.
Entonces ya no necesitas botar la maylica.

Encima noms lo colocas. Entonces la parte que genera ms alegra es cuando

terminan,

cuando

el

cliente

dice:

Oye,

qu

bien

qued.

Viene

la

recomendacin. Es arte el trabajo?

-

Claro.

De hecho es un arte.

Es una parte de la construccin el acabado, que es verdaderamente

Colocar simplemente un lavadero cada cosa tiene un detalle especial para

poder acabarlo bien.

Es que hace la diferencia. T ves un piso de treinta, cuarenta aos atrs, y que
le pongas un piso que salga no ms de veinte aos atrs. Algo moderno. No
sera algo maravilloso? Cambiara toda tu vida. Siempre ha sido cermicos. Pero
ahora hay pisos modernos. Te cambia la vida. Al cliente, las dems personas le
van a preguntar: qu bonito tu piso, quin te lo ha puesto?

La moda tambin est en la casa?

-

Los pisos s combinan con varias cosas, con cuadros, con muebles.

De repente pueden decir: enchpate esta pared y ah sugieren: un listelo Es un

tema de combinacin tambin.
-

Claro.

Depende de qu tipo de decoracin.

Por ejemplo, ahorita est oficina, quiero que se vea bonita. Ah es una maylica
que viene con relieve. De cuarenta por quince, pero su relieve es larguito. La
maylica es autntica pedacito, pedacito, pedacito no. Es una sola pieza.

Yo lea revistas de decoracin. Hasta ahora tengo. Puedo mostrar a personas.

Estas revistas como le ayudan mucho. Mi casa, yo la decoro. Me gusta. Los
diseos, los colores.

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Existe una poca del ao en la que se hacen ms trabajos?

-

En verano.

El trabajo en s empieza cuando cobran la grati. La escolaridad tambin.

La gente quiere que cambien su casa.

O acabar.

Ms o menos en noviembre, diciembre tambin. La gente ya tiene su sencillo.

Pero tambin hay tiempo de para.

S, en invierno baja un poco.

Por alguna razn?

-

Porque llueve. No deja trabajar. La gente se fastidia. No tiene nimo de hacer

nada por el fro, por la humedad, por tanta cosa. Yo he pasado. Seor, el piso
est mojado. Es que ha llovido. Yo no he mojado. Se paraliz dos das. Pensaba
que yo haba mojado el piso.

Entonces, el clima influye.

-

Influye, claro. Te paraliza dos, tres das.

El invierno influye. La llovizna

-

En verano, el pegamento pega ms rpido. En dos, tres horas ya est puesto. En

invierno demora. En todo, en lo que es pintura. Baja un poco.

Por qu es importante que un cliente quede satisfecho con un trabajo?

-

Acabado.

Siempre la carta de presentacin de un albail es que el cliente se quede

satisfecho. Si el cliente no queda satisfecho, tenlo por seguro que el cliente no
te va a recomendar. El da que le pregunten quin hizo esto, va a decir que fue
un gasfitero, un jardinero. No va a decir que fue un albail.

Ha habido muchos casos en que yo he tenido que ir arreglar otra cosa que un
albail ha hecho. Entonces el cliente se ha quedado descontento, no le ha
gustado. Es ms, se ha quedado a medias el trabajo. Entonces, uno cuando
llega: qu pas ac! Qu pas? Porque no sabe, pues. A veces el jardinero va a
la casa. Le dicen: necesitamos esto -S, yo s, seora.

Se avientan. Y al final, malogran todo.

Hay que botar todo y empezar de nuevo. Entonces el cliente ve que es otra
cosa. Usted s sabe, maestro. Pasa la mano, ve que todo est nivelado.

El tema de los trabajos est bien? Siguen teniendo mucho trabajo? Porque ha
habido todo un boom en la construccin.
-

Todavia est.

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Por ejemplo ahora hemos trabajo en la comisaria de , en el Rimac. El

comandante nos ha recomendado a San Miguel. Renovacin total, porque la
cocina, la cafetera, todo era un desastre. Empezamos por el piso. Ahora es
una comisara de verdad, muy agradable, un ambiente muy fresco. Estamos
poniendo ventilacin a todos los ambientes. No solo pensamos en verano,
sino tambin en invierno. El fro y el calor. Ac hay un techo, all hay otro
techo. Para que ventile. Su ventana para que entre el aire. Es fresco. Un aire
que entra as te refresca. En la Av. La Paz, ah he estado trabajando. Una
semana ms y se acaba. Lo que pasa es que los jefes nunca han hecho
refacciones. Han entrado nuevos, y esos son muy exigentes. Cambien todo:
el piso, instalaciones, las duchas colgadas. Estaba muy descuidado. Los
anteriores haban dejado todo destrozado.

Yo no me quejo. En la playa.

Casas de playa.
-

No, no me gusta.

A m me han querido llevar, pero no he querido. Hace mucho calor. Si ac hace

calor, en la playa es el doble. Yo no puedo aguantar. Se me resecan los labios.
Demasiado calor.

Muy lejos tambin. Para ir a Pucusana

S hay chamba.

Si pensamos en el enchapado, qu productos entran en el enchapado?

-

Pegamento

Maylica

Crucetas

Fraguas

Espatulasw
Cortadora
Moledora
Taladro
Reglas
Nivel
Batido de Goma
Y experiencia. El conocimiento.
Y qu les puede asegurar un buen trabajo?
-

Armar.

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Un buen producto. Una maylica de marca. Un pegamento de marca. Eso s te

acredita que t vas a hacer un buen trabajo. Tienen que ser lo mejor.

S, justo me estaban preguntando. Hay maylicas que, creo, son de segunda. No

son iguales, porque son una lnea ms grande o una lnea ms chica. Si,
digamos, le pongo una cruceta de dos milmetros, avanzando, se cierra, ya no
hay manera de poner esa cruceta. Hay que ser artista para acomodarlo. Material
de primera.

Cuando t vas a comprar maylicas, encuentras la caja celeste y encuentras la

caja verde.

Se diferencian de color.
-

El cliente no sabe. Est en oferta, pues. Cinco, diez soles menos.

La primera de qu color es?

-

Celeste.

Y la segunda?
-

Verde.

Yo he visto en ese calor. Marron. Y tengo que tener ms cuidado.

Alguna marca en especial?

-

Todas.

Encuentras fallada. Pero cuando vas a comprar calidad extra, te viene lo mejor.

Qu cosa es maylica y qu cosa es cermico?

-

Maylica, enchape, es de todo.

Los antiguos eran cermico. Ahora es maylica.

Ahora hay baldoza. T vas a un cliente: seor, quiero que me ponga unas
baldosas. Es maylica.

La maylica, de qu medida es?

-

Depende. Hay de veinte por veinte, de treinta por veinte. Hay de carenta y
cinco por cuatenta y cinco. Porcelanato hay ms grande. De sesenta por sesenta
para arriba.

El porcelanato es ms grueso. Casi un centmetro ms.

Maylica y cermico es lo mismo.

Porcelanato s es diferente.

Tambin viene por medidas?

-

Claro, hay porcelanato que es para pared para discoteca Es un porcelanato

que veinte por sesenta.

Existen tipos de pegamentos?

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Claro, hay un monton.

Qu marcas existen de pegamento?

-

El flexible blanco, tienes el extrafuerte. El gris simple. Hay un gris para

interiores, hay un gris para exteriores. Son pegamentos especiales.

Es la marca?
-

No, es el tipo.

El gris es para cuando recin has tarrajeado, no tiene pintura Ese pegamento
es el ms barato. Pero si tienes una pared que ya est pelando, le pones el
extrafuerte.

El extrafuerte para qu es?

-

Para una pared que ha tenido pintura. Es un pegamento ms fuerte.

Y pegas maylica?
-

No, para maylicas es el flexile blanco. Es el pegamento ms fuerte y ms caro.

Cuarenta soles est ahora. Ya subi.

El extrafuerte cunto cuesta?

-

Treinta y dos.

De cuntos kilos?
-

De veinte kilos.

La diferencia es que es menos fuerte que el otro.

Para pegar porcelanato qu se usa?

-

Ahora porcelanato ha sacado su producto.

Pero con ese flexible es.

Ahora ese porcelanato, con su bolsa. Dice: porcelanato.

Y extrafuerte
-

Tambin, cualquier cosa.

Ustedes qu usan?
-

Flexible blanco.

Chema extrafuerte.

Yo s soy fantico de Celima. Yo uso el extrafuerte, el flexible blanco, cualquiera

de esos. Todo de Celima. Por ejemplo, quiere usted que levante este parqu y le
ponga maylica levanto el parque, le saco un poco la brea y le pongo el
flexible blanco. El flexible blanco pega sobre la brea. Ese pegamento es el ms
fuerte que tienen, tanto Chema como Celima.

Ese de Celima se llama Celima?

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El pegamento se llama Flexible blanco de Celima. El gris tambin es de

Celima. Chema tambin tiene: gris, flexible blanco y extrafuerte.

Flexible tiene, no creo que sea blanco.

T usas el flexible blanco de Celima, nada ms.

-

Extrafuerte tambin. Con eso me quedo.

Hay diferencias cuando usan el flexible blanco y de ah cuando usan el extrafuerte?

Por qu los dos?
-

El extrafuerte yo lo pongo en las cocinas. Pero el flexible, yo lo pongo en los

baos.

Porque pasa mucha humedad.

Para que no se despegue. Me he formado de esa manera. Chema tambin tiene

su producto antisalitre. Yo le sugiero al dueo. Ya el dueo decide.

Aqu se usa mucho producto antisalitre, no?

-

S, porque todo estos terrenos han sido antes chacra. Son terrenos salitrosos.
Surco viejo han sido chacras. La tierra es hmeda. El que tiene antisalitre es
el Chema.

Hablbamos del extrafuerte para que, con el tiempo, no se caiga la maylica,

no se despegue. Es un pegamento que va a hacer eterno. El salitre no le va a
hacer nada.

Qu caractersticas tiene que tener un buen pegamento?

-

Que sea bueno.

Que tenga buenas propiedades.

Que sea salitroso. Que aguante la humedad.

Que resista largo tiempo. De aos.

Esos productos que hemos mencionado son ms fciles de trabajarlos. Porque yo

tambin he trabajado con productos, que ni si quiera he mencionado su marca,
que se secan rpido. Ests batiendo, se est secando ya. No deja trabajar.

Alfredo, cuando dices qu te deje trabajar, a qu te refieres?

-

Digamos, mezclo, y quiero enchapar, no se seca rpido. Cuando pongo la

maylica tambin, debo moverlo y acomodarlo rpido. En cambio, con esos
productos no se puede.

Cules?
-

Sansn, creo.

En qu sentido decas que Sansn no te dejaba trabajar?

-

Porque se secaba. Rpido se queda ah noms.

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Ese tema de la movilidad

-

Tienes que echar ms agua para que se suelte. Mientras ms se endurece, ms

espeso. Ms rpido.

Hay mucha diferencia en el precio de una bolsa de pegamento Celima a una bolsa
de pegamento de Sansn. El Sansn lo compras con ocho soles, nueve soles una
bolsa de veinte kilos. El componente que tiene, t sabes que el pegamento es a
base de arena fina, cemento y tiene la cola sinttica. El pegamento en s es a base
de cola. Todo eso es un componente que viene. En cambio, en Sansn solamente le
han echado la arena fina, el cemento, y no tiene cola. La cola es lo que evita que
se seque tan rpido el pegamento. Al no tener cola sinttica, ah mismo se seca.

Cuando estn haciendo el pegado, qu creen que les pueda fastidiar del pegamento?
-

A m me molesta cuando me traen un pegamento que no es. Yo, s: seora,

disclpeme, pero este pegamento no sirve. Llvele y cmbielo. Chema o
Celima. Yo no puedo estar usando pegamento Sansn A veces que no tienen
compran lo ms barato. Traen una maylica de once soles, doce soles. Esas
chinas

Son bonitas, la figura

Hay mucha diferencia de comprar las maylicas de once soles, de dieciocho, de

diecinueve.

Y qu pasa con las chinas?

-

Que son malas. Se rajan. Con el tiempo se despegan, con un golpe.

Son delicadas.

Eso es para un negocio, para una cantina. Eso es para algo que va a ser un
tiempo, nada ms. Pero, para una casa, que va a durar aos, no le vas a poner
una maylica china. Un golpe, se raja.

Y en cuanto al pegamento?
-

Cuando viene un sismo, esa rajadura, muy flexible, no es duradera.

Por eso es recomendable que el albail vaya con el cliente a hacer la compra.

De frente: esta es buena marca.

T sabes que vendedor son vendedores. Ellos te van a vender los productos que
no les sale. Te van a ofrecer: que est en oferta. Entonces, para evitar eso, vas
con el cliente.

Lo malo de ir con el cliente es que pierdes el da. Cuando vas con l pierdes
toda la maana en buscar la maylica Mejor es que vayan con su lista, con el
nombre, la cantidad y el precio.

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Cuando es bastante, ah s es recomendable. Porque t vas a ir a ver lo que t

vas a poner.

Lo normal es que le dan la lista al cliente

-

No, lo normal es que uno debe ir con el cliente. Una vez que vas con el cliente,
ests viendo. Entonces, No, seora, este producto no lo compre. Porque
siempre te va a preguntar la seora: Maestro, qu le parece si ponemos esto?
Seora, no le parece que no contrasta? Porque siempre le das la lista al cliente
y ellos te traen lo que les ha gustado a ellos. Pero, seora, usted no se ha
dado cuenta que en una caja han venido siete maylicas rotas o no estn en los
tonos iguales? Yo siempre reviso mis cajas. A m me ha pasado que he comprado
y una me qued ms chica que la otra. Porque no era la caja, no era el tono. Y
tuve que ir a cambiarla. Van con la boleta y se cambia.

Lo ideal es que el cliente compre lo que ustedes

-

A m me dicen: Yo puedo comprar. Ya, perfecto. Yo voy preparando el terreno,

voy limpiando. Listo, ahorr tiempo. Yo ya prepar mi terreno. Entonces en la
tarde ya puedo trabajar. El cliente tiene su idea. Yo le dejo. Si le gust,
cmprelo.

Y en el pegamento tambin Chema, extrafuerte

-

As. Su cruceta, su fragua. Yo le dejo que el escoja.

Entonces ustedes hacen mano de obra noms.

-

Nada ms.

Ustedes dicen dnde ir a comprar o es el cliente el que dice?

-

Ellos dicen.

A veces se demoran dos, tres das en ir a comprar maylica. No encuentran lo

que ellos quieren. Se van a un sitio, se van a otro sitio. Seor, no he
encontrado.

A dnde van, generalmente?

-

Cuando ya no encuentran en Sodimac, en Maestro, ya se van a la Panamericana

Norte.

Casinelli. Porque tiene crdito, regalos. A veces te regalan un balde de pintura,

una gorra. A la gente le gusta eso: su regalito.

Se van a Toms Marsano

Alfredo t estabas mencionando el tema del polvo

-

Ah, ya. La alergia al polvo. Pero eso es normal.

El polvo hace dao-

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Hace dao a qu?

-

A los pulmones. Respiras un poco de aire y tambin respiras polvo. Y eso se va

acumulando.

Yo tengo seguro. Me cuido. Si trabajo con estas cosas que son fuertes, que son
qumicos el polvo, el cemento, la tierra. Entonces es un cincuenta por ciento
aire y un cincuenta por ciento polvo. El doctor me recomend que me saque
placas. A la larga, a la vejez, te puede dar una enfermedad.

Eso tiene de malo el pegamento?

-

S. Hay que usar

Mascarillas. Los lentes. Hay unos que no usan guantes

Es que trabajan a la rpida, y se hacen dao.

Es peligroso, no?
-

S. Tiene sus cositas.

Me decan que, bsicamente, ustedes hacan la lista, sugieren las marcas, los
productos con los que trabajan, que son bsicamente: Chema, Celima Cica?
-

S tiene sus pegamentos.

Todo Cica es aditivos. Son antihumedad, antihongos.

No est muy publicitada, a la venta, su promocin, que tiene su pegamento. No

est muy publicitada.

Y decas que no hay

-

Consult con el vendedor Cica no haba hecho convenio con Tottus Por eso
que no tienen.

Ahora, en el caso que ustedes tuvieran que recomendar un sitio a sus clientes para
comprar
-

Hay varias opciones. Depende de donde vive tambin.

Depende de la zona. SI est en Chorrillos, en plaza sur est Maestro.

En el supuesto caso de que ustedes tienen que comprar. El lugar de compra lo

eligen que est cerca a su casa o que est cerca a la obra?
-

Cerca a la obra.

Para que el cliente vaya rpido.

Y cuando han ido a Sodimac o a Mestro, la asesora, la atencin

-

Yo he ido a Maestro y s, s me sugieren bastante.

T, Edgardo, cuando vas a comprar para una obra, a cul vas?

-

Yo voy al hipermercado o a Sodimac, o cualquiera, porque est en mi zona. Yo

vivo en Chorrillos. Si mi cliente tiene carro: vamos un ratito a Sodimac? Ya,

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vamos a Sodimac. Pero, a veces los clientes son exquisitos. A veces, ellos
quieren lo que ellos quieren y no lo que te ofrece el vendedor. Entramos a una
tienda, seor, que tenemos estos, tenemos el otro No, no me gusta.
Vmonos. Y por eso perdemos tiempo. A las finales ya no ests en Chorrillos, ya
no ests en San Juan, ests en Toms Marsano. No encuentra en Toms Marsano,
vamos a la Panamericana Norte, a Pro, por all. Y ah encuentra, pues, lo que l
quiere.
-

En mi caso, que se tomen su tiempo ellos. Seor, usted escoja su color, su

maylica, lo que usted quiera, lo que ha visto.

Y si hablamos de pegamento, si ustedes lo tuvieran que comprar, dnde preferiran

comprar el pegamento?
-

Bueno, yo tengo tarjeta CMR puntos. Si el seor me dice que vaya a comprar,
ah aprovecho.

A dnde iras?
-

A Tottus, de Atocongo. A Sodimac.

Dependiendo. Si te mandan a comprar una bolsa, dos bolsas, no vas a ir. Te vas a
cualquier ferretera y compras.

Como est cerca de mi casa, Sodimac, ah aprovecho para comprar. Estoy a unas
dos cuadros.

T, Edgardo, a dnde preferiras?

-

Cuando es tema de comprar dos bolsitas, voy a la ferretera noms. En todas las
ferreteras venden pegamento.

Y el precio es igual que en una tienda grande?

-

S, es igual. Es igual que una lata de leche. Donde tu vayas, la lata de leche te
va a costar tres soles. Igual el pegamento.

No vara el precio.

T, Alfredo
-

Yo vivo en Vitarte. Si agarro una obra por ah, ya, por ah noms. Hay un
almacn de Celima por Vitarte. Ah compro. Hay planchas ya listas, los baos, la
cocina. En su defecto, a Maestro. Por la tarjeta Ah, si me mandan a m a
comprar Por la zona noms. Si no, el flete sera ms. De repente el clienta ya
no quiere El pegamento es el mismo pegamento

La ferretera, bsicamente por un tema de cercana.

-

Claro.

Ustedes tienen algn financiamiento con alguna ferretera?

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No

Ninguna.

Distribuidor
-

Yo no financiamiento, pero es como si yo fuera su cliente y me puede

recomendar un trabajo.

Te referencia a un trabajo, porque ya te conoce.

-

S, ya me conoce.

Y pensando en un lugar para ir a comprar pegamento, para el enchape. Qu es lo

que le tiene que ofrecer el lugar?
-

Que haya variedad de productos de pegamento para maylica. El precio

tambin. A veces el precio es un poco ms

No hay mucha variedad

-

Que sea el pegamento que les est vendiendo, porque me han dicho que

Pero no puedes entrar a Sodimac y vas a ver variedad de pegamentos. No

encuentras ms que dos marcas. No vas a encontrar Sansn en Sodimac. No
encuentras. En una tienda prestigiosa no vas a encontrar pegamentos

Sodimac, creo, tiene su propio pegamento.

Igual que Casinelli. Tiene su pegamento Casinelli.

Entonces, falta ms variedad.

-

Aj, ms variedad.

En Casinelli, por ejemplo, encuentras Chema, pero encuentras pegamento

Casinelli. Pero s no vas a encontrar nunca en Casinelli Sansn.

En una ferretera de barrio s.

Encuentras variedades. Cuatro, cinco, seis, hasta quince productos. Ms

variedad.

Hay precio de bolsillo tambin. Depende de los recursos. La gente busca la

oportunidad de comprar ms cmodo. Depende del bolsillo.

Tambin los clientes te traen pegamento de seis soles. Por ejemplo, los que
alquilan cuartos, que estn alquilando departamentitos, ellos no invierten. Ellos
quieren lo ms barato.

Invierten poco.

Hasta te meten pintura de bolsa. Esas antiguas de bolsa.

Pero eso a la larga sale caro. Es una nueva inversin. Esa seora no piensa en su
futuro. Por qu van a gastar su dinero, mejor una cosa buena y listo, se acab.

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Qu es lo ideal que les tiene que ofrecer un establecimiento para ir a comprar ah

todo lo que necesiten, pensando en enchapado?
-

Siempre tiene que ser una tienda prestigiosa.

Buena atencin.

A qu nos referimos con buena atencin?

-

A que, cuando uno est cerca, la seorita o el caballero le diga: seor, qu est
buscando? Ah, ac consigue tal, tal, tal. Porque si yo busco, y no s dnde
estn los colores, dnde estn las muestras, voy a perder mi tiempo. Entonces,
a la chica yo ya le adelanto: dgame dnde est esto

Entonces, la rapidez en la atencin es importante.

-

Claro.

S.

Por qu es tan importante el tiempo?

-

Para nosotros es valioso.

Por eso, en vez de estar andando, voy y pido porque s que me van a dar un
producto o bueno. Esto est regular, sabe qu est llevando.

Todos los productos que llegan a Mestro y a Sodimac son productos de garanta.
Cualquier queja, vas a reclamaciones, a una oficina, y al toque, o te devuelven
el producto o te devuelven tu dinero.

Y entre una ferretera, un distribuidor y una tienda grande, como Sodimac o

Maestro, dnde ser ms conveniente comprar el pegamento?
-

En las tiendas prestigiosas el pegamento siempre est guardado, ah? Yo he

tenido experiencias en que el pegamento ha venido un poco duro, porque tiene
mucho tiempo que no sale. En cambio, en una ferretera, ellos tienen poco
stock.

No tienen cantidad. Lo necesario.

No est caliente, caliente, pero En depsito de materiales se mueve bastante

el pegamento. No tienen mucho, sesenta bolsas, nada ms. En cambio, en la
tienda grande sabes cuntas toneladas de pegamento tienen ah? Se almacena.
Por eso que llega el momento en que si te toca ese pegamento que ha estado
abajo, est tieso. Ese problema es importante porque nosotros tenemos que
batir. Cuando lo abriste, quin te lo cambia? No vas a ir a Sodimac a
reclamarle. Eso s no te lo cambian.

No, se puede cambiar: seor, cmbieme esto por otra fecha. Est vencido.

Ah, no, si est vencido Mira, el pegamento no est vencido, pero ya est duro.

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Te lo cambian, la prueba

No, no te lo cambian. Te cambian maylica, pero pegamento te pueden decir,

sabe qu, seor? Usted lo ha puesto en un ambiente que ha estado hmedo

Y en qu situaciones pueden estar comprando, por ejemplo, pegamento, en una

tienda grande, como Sodimac o Maestro y en qu situaciones compran en una
ferretera?
-

Mayormente cuando nosotros vamos a comprar pegamento diez bolsas, ocho

bolsas, quince bolsas, tienes que ir a un establecimiento. Cuando ests
comprando en Sodimac no vas a dejar de comprar el pegamento en Sodimac
para ir a una ferretera. Todo lo compras en un solo lugar.

Ferretera es para una compra menor.

-

Claro.

Cuntas bolsas de pegamento?

-

Unas dos bolsitas.

Lo que falte.

Lo que pasa es que en la ferretera no hay la maylica, no hay la fragua.

Digamos que si ya tiene la maylica y hay que combinar el color, no tiene tanta
variedad. Lo que falta vas a la ferretera. De repente, si falta una bolsa, ah s
voy. Pero, como dice, todo en un solo lugar.

Claro. Normalmente, cuando t vas a hacer las compras, vas y compras todo. Ya
le dices a tu cliente: mira, supongamos que vamos a pegar treinata () de
maylica. Ya le sacaste la cuenta cuntas bolsas de porcelana, una bolsa de
crucetas, y nada ms. Todo de un solo golpe. El buen mayoliquero siempre pide
ms. Nunca se trabaja apretado. Siempre pides una cajita ms. Es mejor que
sobre a que falte. Luego le dice al cliente: mire, seor, aqu sobr media caja.
Ya, ms adelante, cualquier da se rompe o se malogra

Eso se exige hacer, que se queden con una caja ms

-

S.

Sobre todo que ahora est la () tan rpido. Usted va al mercado, y ya no hay
todo lo que usted compr la semana pasada. Porque ya entr otro producto.

Por ejemplo, a () se le rompi su maylica y estaba como loco buscando su

maylica. Y yo me voy a la Av. Toms Marsano o a la Av. Los Hroes, est
Casinelli, est Celima, venden maylicas y accesorios. Venden tambin saldos.
Yo ped una muestra. Seor, si tengo ah la muestra. Me dice: estas son
descontinuadas. Ya no hay, ya se termin su tiempo, pero s tenemos en el

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almacn. Yo necesito dos, nada ms. As sea diez soles, veinte soles, se le paga.
Ya. La seora renegando, y lo consegu. La seora tuvo un error que se le cay
su botella al piso y rompi la maylica. Se le malogr su piso. Y yo le solucion,
llev una muestra y lo consegu. Y la chica bien amable: seor, yo se lo consigo.
Me lo consigui. Contento yo y la seora. Nunca para atrs. Puede la maylica
estar descontinuado, la gente se lo ha llevado, pero siempre queda poquito. Ah
est el cdigo, la marca, lo buscan.
-

Por ejemplo, haba una seora que tena un baito y yo le cambio la

mezcladora, le saco todo y me doy con la sorpresa de que el tubo que iba para
la regadera era de metal. Antiguo. Entonces le digo: seora, hay que sacarlo
todo. Las maylicas eran de veinte por veinte, antiguas. Fuimos con ella a
Toms Marsano. Necesitbamos dieciocho piezas. Cada pieza nos estaban
vendiendo a seis soles.

Tan caro?

Antiguasas, pues. Entonces, sabe qu cosa hicimos? Cambiar toda la maylica.

Toda la pared. Y maylica ms grande, todava. Qued muy bonito. Qued
mejor.

Y hablando del pegamento, hay diferencia entre el pegamento de Chema y el de

Celima?
-

La marca noms. Lo nico es que Celima es Celima, es ms antiguo que Chema.

Es ms publicidad.

En todas partes est Celima. En las grandes tiendas encuentras siempre Celima.

En cermicas tambin.

Celima, Casinelli y Trbol estn los tres.

El Chema tambin lo encuentras as?

-

S, pero tienes pegamento noms, no tienes maylica.

Los grandes tienen casi todo.

San Lorenzo! Ese estaba faltando.

Son los que tienen ms publicidad. En maylica, claro.

La fbrica de San Lorenzo est en Lurin.

Pero, como producto, pegamento, Chema y Celima tienen el mismo rendimiento?

tienen las mismas caractersticas? Es lo mismo trabajar con Chema que son
Celima?
-

Lo nico es que Chema tiene el antihumectante y antisalitroso. El antihongo y

toso eso. Tiene un pegamento antihumedad.

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Y Celima no.
-

No. Celima solo tiene el extrafuerte. El que pega nada ms.

Es que Chema es la fbrica que haca los productos para hacer de sales como
el Chema top. Para pintar tambin. Tiene un producto para tapar los huecos, el
salitre. Aparte del pegamento tiene varios productos para la pared, para las
sales, inclusive para el tarrajeo. Cuando vas a tarrajear tambin tiene,
antisalitroso

Ustedes consideran que podra haber espacio para otra marca de pegamento?
-

Yo creo que s.

Si es bueno, y rentable, s.

Por ejemplo, si veo as de balde, pregunto qu marca es, la compro.

No vayan a ser chilenos. Estn en todas partes. S, porque ahora en Sodimac

estn vendiendo pintura, brocha, rodillos Donde estoy trabajando ahora, en la
comisara de San Miguel, las pinturas que estn comprando son satinadas, y son
de la marca Color. Son chilenas. Bueno, est bien, tienen buena textura, buen
acabado. No s cunto vale. No es como Vencedor, Amrica, que son buenas
marcas. Caras y buenas.

Y cmo podra hacer una marca nueva de pegamento para poder entrar?
-

Publicidad. Bsico.

Publicidad en los paridicos.

En qu peridicos?
-

En los ms populares: el trome y el ojo.

Y que den asesorias.

Y esas asesoras y charlas dnde las daran?

-

Con avisos, en el mismo Sodimac. Ponen su letrero con el da, las horas

Antes ponan en el Trome. Ya no.

Qu ms?
-

En esos peridicos... publimetro. Ah s. Cuando sale un producto nuevo, le

hacen publicidad en esos peridicos.

Y cmo debera ser el producto para competir con Celima y Chema?

-

Si ese producto nuevo viene en balde ya todos vamos a querer usar. Ya no vas a
tener que estar batiendo, sino con tu balde.

Que sea prctico y que est a la par con el precio.

Y que sea rendidor.

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Yo tengo una hermana que vive en Nueva York. Ella se enchapa sesenta metros
de maylica diarios. Las paredes son de drywall. Entonces, tiene el fierro.
Tienen un nivel de seis metros, de cuatro metros. Se pegan a la pared. Entonces
lo nico que hace ella es: abre su balde y comienza. No usan cruceta. Todas las
maylicas son pegadas. No usan fragua, porque las paredes, como son de
drywall, se mueven. Imagnate que t fraguas al drywall. Golpeas y se
descuartiza. No son pegadas. Y me dice: Mi cuado estuvo ac en Per, trajo un
balde pegamento para enchapar un baito ah.

Y te rinde?

S. La maylica, si t la volteas, tiene un desnivel. Lo que agarra, para que

enchape. Con una esptula grande enchapas lo necesario, nada ms. No tienes
que usar el rampin. Esptula grande noms. Queda bien.

Bien pegado queda.

No tienes que hacer mezcla de nada.

-

Nada.

Igual se va a cobrar, igualito.

La pintura, igualito. Ahora es para que pinten noms.

Es mucho ms prctico
-

Claro. Los norteamericanos son as, prcticos. Ellos no se complican la vida.

Inventan algo y ya, rpido.

Eso prctico sera ahorro de tiempo?

-

S. Son gente que trabajan mucho y si tiempo es valioso.

Pero me refiero al balde pegamento ya listo.

-

Claro. Va a ser ms prctico. Ya hay ac

De alguna marca?
-

No s bien.

No hemos averiguado bien de qu marca ser.

De la marca que ustedes utilizan de pegamento, t dijiste Chema Extrafuerte,

Celima, y Celima. Si tuvieran que ponerle una nota en cuanto a rendimiento, qu
tan satisfechos ustedes se encuentran, de cero a cien por ciento, qu porcentaje le
daran?
-

Yo le dara cien por ciento.

S.

Yo estoy contento con el pegamento.

O sea, todo es fabuloso.

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Lo que pasa es que no hay tantas opciones.

Es que sabe hacer su trabajo.

O sea, sea Chema o sea Celima, pega bien.

-

Claro.

Y te da flexibilidad?
-

S.

Yo prefiero Chema.

Son productos buenos. Pero, a veces, por ejemplo t quieres que sea un poquito
ms fuerte el producto, le echas un poquito ms de cemento. Y queda ms
fuerte, todava.

Entonces se puede echar ms cemento.

-

Claro, ms cemento. Y es ms fuerte.

Si as noms es fuerte, imagnese con el cemente.

Es que va a haber sitios en los que va a haber golpe. Entonces, la maylica tiene
que estar bien pegada, y donde hay bastante humedad. El cemento te ayuda
bastante.

Sabe cundo fue el cambio? Cuando hubo el boom del gas. El gas Clida. Han
hecho huecos en las paredes, huecos en la maylica. Usted cree que la gente se
ha quedado feliz? No. Han tenido que levantar su piso. Y encontrar pisos de esos
modelos es muy complicado.

Pero ahora el gas lo estn poniendo en la pared. Y est el tubo ah.

No va empotrado?

No.

Es ms prctico.

As va.

Ya no es necesario romper el piso.

-

No.

En la casa estn por todos lados. En las tuberas, entra a la ducha,

En Chile es diferente. Tienen todo empotrado.

Lo que pasa es que el ltimo terremoto en Chile no les hizo dao, por qu?
Porque sus departamentos eran solo de dos pisos. Entonces todos los
departamentos nuevos se construyeron con el gas empotrado. Eso es tecnologa.
Si t vas a un edificio nuevo que van a entregar ahorita, vas a encontrar el tubo
de gas?

No, ya no.

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En Santa Anita el gas recin est llegando y las casas estn ya construidas.

En Miraflores s es empotrado. Hay ms seguridad.

EL Uso de Adhesivos y su Importancia

Hagamos una lista imaginaria de todos los productos que generalmente utilizan en
sus proyectos de trabajo, Qu productos encontraramos en la lista?
De esta lista de productos, cun importante es en su trabajo el uso de adhesivos?
Para qu tipo de trabajos utilizan los adhesivos?
Existen tipos, variedades de adhesivos?, cmo se dividen, para que tipo de
trabajo?
Qu caractersticas Uds valoran en un adhesivo ideal, que les funcione bien en su
trabajo?, Qu cualidades debe de reunir? (Se les dejar unos minutos para que
determinen los atributos, luego se discutirn) Por ejemplo: Adherencia, antideslizamiento, color, durabilidad, garanta, lugar donde se usar, marca, precio,
promocin, recomendacin, rendimiento, textura, tiempo abierto, de ajuste, de
secado o trabajabilidad
EL Uso de Adhesivos y su Importancia
Qu marcas de adhesivos en general recuerdan, para la instalacin de cermicos?
Pensando en adhesivos para la instalacin de cermicos y porcelanatos, cules
son las marcas con las que prefieren trabajar?, por qu?, alternan marcas o
prefieren trabajar con una sola marca? , en caso varen qu tanto cambian de
marca y porqu ?
Existe alguna marca con la que no les guste trabajar?
Qu marcas suelen Uds recomendar a sus clientes?, por qu la recomiendan?
cul es el motivo principal para recomendarlo? (performance, precio, sugerencia
de terceros, costumbre),por ejemplo de cada 10 trabajos, cuntos de sus
clientes sigui la recomendacin que Ud. le di?
Pensando en adhesivos para la instalacin de revestimiento (cermicos y
porcelanatos) consideran que existe la relacin a mayor precio mayor calidad?
Por qu? De qu depende?
El origen de fabricacin del adhesivo es importante?, por qu?, de dnde
provienen los mejores adhesivos para revistimiento?

Lugares de compra
Generalmente a qu lugares acuden a comprar adhesivo para revestimiento?

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Y de estos lugares, cul es su principal lugar de compra?, por qu? (profundizar)

Generalmente cuando cierran un contrato quin es la persona que se encarga de
hacer las compras de materiales?, y quin determina donde comprarlos?
Uds suelen recomendar a sus clientes el lugar donde ir a comprar los materiales
o son sus clientes quienes deciden por cuenta propia dnde ir a comprar?
(detallar)
Si tuvieran que recomendar Uds a sus clientes un solo lugar para comprar
adhesivos para revestimiento, cul recomendaran?, por qu? (profundizar
razones). y en segundo lugar cul otro lugar recomendaran?, por qu?
Existira algn lugar que no recomendaran la compra de adhesivos para
revestimiento?, por qu no lo recomendaran?
Qu es lo que verdaderamente los lleva a Uds a volver a comprar los adhesivos
en el mismo lugar?
Para Uds cmo debera ser el lugar ideal de compra adhesivos para los trabajos
que realizan? Detallar : atencin, asesora, productos, marcas, delivery, precios,
stock, financiamiento, ubicacin, otros
La cercana del lugar de compra es un aspecto importante? por qu? cercano a
qu? : a su casa?, a la obra?
Qu tipo de servicios adicionales en la compra de adhesivos para revestimiento
son relevantes para ustedes? por qu?
Estaran dispuestos a desplazarse un poco ms con tal de encontrar mejores
precios? por qu? y por un mejor servicio? Por qu? qu aspectos del servicio
los haran desplazarse?
Cmo acostumbran cancelar las compras para sus trabajos en estos lugares?
(tarjeta de crdito : cul?, Efectivo, dbito)
Consideran ustedes necesario algn sistema de financiamiento para adquirir los
productos y/o materiales para realizar sus trabajos? Por qu?, solicitan, les
ofrecen y/o reciben financiamiento de algn distribuidor?, lo valoran?

Evaluacin de Drivers de Compra

Dganme por favor que es lo ms importante que debe de ofrecerles un
establecimiento para elegirlo como lugar de comprar de los materiales que
utilizan en sus trabajos y especficamente adhesivos para revestimiento?
Anotarlos en distintas tarjetas hasta agotar menciones
Tenemos aqu que mencionaron, en trabajo en grupo les pedira las podamos
ordenar de mayor a menor importancia (dejarlos unos minutos a solas y luego

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regresar para preguntarles por qu ordenaron de esa manera, y sustentar razones

de priorizacin)
Y qu establecimiento es el que se asemeja a este ideal?, por qu?
Entre la ferretera, distribuidor y una tienda grande, en cul consideran es
preferible comprar adhesivos para revestimiento?, por qu?
En cul se sienten Uds ms a gusto comprando?, por qu?
En qu tipo de ocasiones compran adhesivos para revestimiento en una
ferretera?, en cules en un distribuidor?, y en cules en una tienda grande?
Si solamente decidieran comprar en un solo lugar de estos mencionados, en cul
compraran?, por qu?, cul es la razn principal?
Finalmente, consideran que habra espacio para ms marcas de adhesivos para
revestimiento?, por qu?, qu esperaran encontrar de una nueva marca de
adhesivos para revestimiento?, qu les debera de ofrecer una nueva marca?
(detallar), estara dispuesto a probar la nueva marca? y qu tan dispuesto
estara en comprarla?, bajo qu condiciones? Si tuvieran que determinan un nivel
de satisfaccin con los adhesivos locales cul sera este nmero (Ejm 100%. Se les
solicita que lo escriban en un papel y luego se comenta)
Muchas gracias por su participacin!!!