I.

IDENTIFICACION DEL EMPLEO

Nivel:
Descentralizado municipal
Denominacin del empleo:
GERENTE ESP
Cdigo:
039
Grado:
01
Nmero de cargos:
01
Dependencia:
158
Cargo del Jefe Inmediato:
Junta Directiva
Presidente Junta Directiva
II. PROPOSITO PRINCIPAL
El Gerente es el representante legal de la entidad prestadora de los servicios de
acueducto, alcantarillado y aseo. Le compete ejercer las funciones de direccin,
coordinacin y control de todas las actividades de la empresa; as como velar por la
existencia de un adecuado sistema de planeacin estratgica de la entidad, cooperar y
armonizar el cumplimiento de los planes de desarrollo del municipio en materia de los
servicios pblicos domiciliarios urbanos y velar por la correcta y eficaz asignacin de los
recursos humanos, tcnicos y financieros de que dispone la empresa.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES
1.Ejecutar los mandatos o decisiones aprobadas por la asamblea general de accionistas y
la junta directiva y seguir las instrucciones que esta le imparta.
2. presentar a la junta directiva anualmente, los balances consolidados, el estado de los
resultados, las cuentas, el inventario de bienes, el proyecto de distribucin de utilidades y
un informe anual de sus gestiones. Y semestralmente el balance de corte comparativo a
treinta y uno (31) de Julio de cada ao con sus notas contables y financieras y un informe
de gestin. Sin perjuicio de los informes que le sean solicitados en cualquier tiempo, bien
sea por la junta directiva o por la asamblea general de accionistas.
3. Elaborar y someter a la aprobacin de la junta directiva el presupuesto anual de
intereses y egresos y de inversiones, y los programas y proyectos pendientes al desarrollo
y crecimiento de las actividades e industriales de la sociedad.
4. Celebrar los negocios jurdicos, exigir el cumplimiento de los derechos que adquiera y
cumplir con las obligaciones que se deriven de las mismas, que desarrollen ntegramente el
giro ordinario del objeto social. Y si la cuanta de las negociaciones supera la indicad en el
ordinal doce (12) del artculo 67 de los presentes estatutos requerir autorizacin de la
junta directiva.
5. Negociar y adquirir las acciones de la sociedad, en ejercicio del derecho de preferencia
que le asiste.
6. Adquirir las acciones, partes de inters cuotas de capital en otras sociedades, bien sea

que se traten de constituirlas o asociarse a las ya conformadas o aumentar la participacin

de ellas.
7 .Adoptar las medidas conducentes a la custodia, conservacin y profesin de los bienes
sociales.
8 .Nombrar remover y aceptar la renuncia de los empleados; asignarles sus salarios y, sus
funciones y procedimientos; resolver sobre las licencias, faltas y excusas presentadas por
estos. Tambin organizara lo relacionado con el seguro colectivo de vida el pago de
prestaciones sociales, la afiliacin a las empresa promotoras de salud y riesgos
profesionales, a las cajas de compensacin familiar, como a los fondos de cesantas y
pensiones y dems actos propios asignados por la junta directiva en cumplimiento de lo
dispuesto en el numeral 14 del artculo 67.
9. Elaborar y presentar, para su aprobacin al ministerio de trabajo y seguridad social el
reglamento interno de trabajo y el de higiene y seguridad industrial o salud ocupacional.
10. Constituir apoderados judiciales especiales e invertirlos de las facultades que
consideren necesarias para representar a la sociedad en los litigios que promueva o se
instauren en su contra y en los que deba atender por denuncia del pleito, y coadyuvancia
de la accin u otros semejantes.
11. Cumplir con todas aquellas funciones que se relacionen con la organizacin y

funcionamiento de la empresa que no se hallen expresamente atribuidas a la asamblea

general o la junta directiva y adoptar todas las medidas y polticas que reclamen el
cumplimiento de la ley de los estatutos y el inters comn de los asociados.
12. Las dems funciones que le sean asignadas o delegadas por la asamblea General de
accionistas una junta directiva.
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEO)
1. Los planes y programas y proyectos en materia de servicios pblicos responden a las
necesidades de los suscriptores acorde a la leyes y normas tcnicas vigentes
2. Las operaciones misionales y apoyo de la empresa ofrecidas estn de acuerdo con los
estatutos las leyes y normas tcnicas vigentes.
3. La atencin a los requerimientos de las autoridades pblicas y privadas que el nivel se
local departamental y nacional responden. Y a las necesidades de estos.
4. Los actos administrativos en cuanto a la planificacin personal autorizados por la junta
directiva responder a las leyes y normas tcnicas vigentes.
5. Las polticas de funciones y actuaciones son acordes con los lineamientos y pautas
establecidas por la junta directiva
6. Las actuaciones administrativas frente a poderes otorgados y transacciones realizadas
generan acuerdos favorables a la empresa.

7. Las actividades para la adquisicin de bienes y servicios presentada estn acordes con
las leyes y normas tcnicas vigentes.
8. La base de datos de los suscriptores de los predios objeto del servicio y las tarifas
responden a la estratificacin socioeconmica y tarifas autorizadas. El
V. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
1. Metodologa de formulacin y evaluacin de proyectos
2. Sistemas informticos
3. Cdigo sustantivo el trabajo.
4. Servicios pblicos domiciliarios
5. Contratacin laboral y administrativa
6. Normas tcnicas (RAS)
7. Normas Tcnicas ambientales de acueducto, alcantarillado y aseo.
8. Polticas pblicas en administracin de personal.
9. Tcnicas para la elaboracin de informes
10. Gestin de la calidad.
VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
A. Estudios: Titulo profesional en reas econmicas, administrativas servicios pblicos o
tecnlogo en alguna rea administrativa y tener como mnimo dos (2) aos de experiencia
relacionados con el manejo de los servicios pblicos.
B. Experiencia: seis (6) meses de experiencia relacionada si es profesional de su
COMPETENCIA
Orientacin
resultados

VII. COMPETENCIAS COMPORTA MENTALES

DEFINICIN DE LA
CONDUCTAS ASOCIADAS
COMPETENCIA
Realizar funciones y
- Cumple con oportunidad en funcin
cumplir
los
de estndares y metas establecidas
compromisos
por la empresa y las dems
organizacionales con
funciones que le son asignadas.
eficacia y calidad
- Asume la responsabilidad por sus
resultados.
- Compromete recursos y tiempos
para
mejorar la
productividad
tomando las medidas necesarias
para minimizar los riesgos.
- Realiza
todas
las
acciones
necesarias
para
alcanzar
los
objetivos propuestos enfrentando los
obstculos que se presentan.

Orientacin
usuario
y
ciudadano

al
al

Transparencia

Dirigir las decisiones y

acciones
a
la
satisfaccin de las
necesidades
e
intereses
de
los
usuarios internos y
externos,
de
conformidad con las
responsabilidades
pblicas asignadas a
la empresa.

Hacer
uso
responsable y claro de
los recursos pblicos,
eliminando cualquier
discrecionalidad
indebida
en
su
utilizacin y garantizar
el
acceso
a
la
informacin
gubernamental.

Compromiso con la
empresa

Alinear
el
propio
comportamiento a las
necesidades,
prioridades y metas de
la empresa

Liderazgo

Guiar,
dirigir
y
mantener la cohesin
del grupo necesaria
para
alcanzar
los
objetivos
de
la
empresa.

Atiende y valora las necesidades y

peticiones de los usuarios y de
ciudadanos en general.
Da respuesta oportuna a las
necesidades de los usuarios de
conformidad con el servicio que
ofrece la empresa.
Establece diferentes canales de
comunicacin con el usuario para
conocer
sus
necesidades
y
propuestas y responde a las mismas.
Proporciona
informacin
veraz,
objetiva y basada en hechos.
Facilita el acceso a la informacin
relacionada
con
sus
responsabilidades y con el servicio a
cargo de la empresa en que labora.
Demuestra imparcialidad en sus
decisiones.
Ejecuta sus funciones con base en
las normas y criterios aplicables.
Utiliza los recursos de la empresa
para el desarrollo de las labores y la
prestacin del servicio
Promueve las metas de la empresa y
respeta sus normas
Antepone las necesidades de la
empresa a sus propias necesidades.
Apoya la organizacin en situaciones
difciles.
Demuestra sentido de pertenencia
en todas sus actuaciones.
Mantiene a sus colaboradores
motivados
Fomenta la comunicacin clara,
directa y concreta.
Promueve la eficacia del equipo.
Genera un clima positivo y de

Planeacin

Toma
decisiones

Direccin
Desarrollo
Personal

Determinar
eficazmente las metas
y prioridades de la
empresa, identificando
las
acciones,
los
responsables,
los
plazos y los recursos
requeridos
para
alcanzarlos
de

y
de

Elegir entre una o

varias
alternativas
para solucionar un
problema o atender
una
situacin
comprometindose
con
acciones
concretas
y
consecuentes con la
decisin
Favorece
el
aprendizaje
y
desarrollo
de
sus
colaboradores,
articulando
las
potencialidades
y
necesidades
individuales con las de
la
empresa
para
optimizar la calidad de
las contribuciones de
los equipos de trabajo
y de las personas en

seguridad en sus colaboradores.

Fomenta la participacin de todos los
procesos de reflexin y de toma de
decisiones.
Unifica esfuerzos hacia objetivos y
metas institucionales.
Establece objetivos claros y concisos
estructurados y coherentes con las
metas institucionales.
Traduce los objetivos estratgicos en
planes prcticos y factibles.
Busca soluciones a los problemas
Distribuye el tiempo con eficiencia
Establece planes alternativos de
accin
Elige con oportunidad, entre muchas
alternativas, los proyectos a realizar
Efecta
cambios complejos y
comprometidos en sus actividades o
en las funciones que tiene asignadas
cuando
detecta
problemas
o
dificultades para su realizacin.
Decide en situaciones de alta
complejidad e incertidumbre.
Identifica necesidades de formacin
y capacitacin y propone acciones
para satisfacerlas
Permite niveles de autonoma con el
fin de estimular el desarrollo integral
del empleado
Delega de manera efectiva sabiendo
cuando intervenir y cuando no
hacerlo
Hace uso de las habilidades y
recursos de su grupo de trabajo para
alcanzar las metas y los estndares
de productividad

el cumplimiento de los
objetivos y metas de la
empresa presentes y
futuras

Conocimiento
entorno

del

Estar al tanto de las

circunstancias y las
relaciones de poder
que influyen en el
entorno
de
la
empresa.

Establece espacios regulares de

retroalimentacin y reconocimiento
del desempeo y sabe manejar
hbilmente el bajo desempeo
Tiene en cuenta las opiniones de sus
colaboradores
Mantiene con sus colaboradores
relaciones de respeto
Es consciente de las condiciones
especficas del entorno de la
empresa.
Est al da en los conocimientos
claves del sector y del Estado
Conoce y hace seguimiento a las
polticas gubernamentales
Identifica las fuerzas polticas que
afectan la empresa y las posibles
alianzas para cumplir con los
propsitos de la empresa.

I. IDENTIFICACION DEL EMPLEO

Descentralizado municipal
SECRETARIO GENERAL FUNCIONES DE
TESORERO
054
01
01
Gerente.
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Realizar funciones de coordinacin, supervisin, control y de apoyo a los procesos
administrativos y de desarrollo de los planes y programas que ejecute la empresa de
servicios pblicos domiciliarios de Peque, Antioquia, S.A. E.S.P
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES
Nivel:
Denominacin del empleo:
Cdigo:
Grado:
Nmero de cargos:
Dependencia:
Cargo del Jefe Inmediato:

1. Mantener en correcto estado de servicio presentacin y funcionamiento los implementos

y equipos de trabajo que se le confen.
2. Vigilar en un el cumplimiento de los reglamentos y normas relacionadas con los asuntos
de su competencia.
3. Coordinar la elaboracin ilegalizacin de los diferentes contratos que realice la empresa.
4. Coordinar y velar por el adecuado manejo y custodia el archivo de contratos que la
empresa con su respectivo soporte como son: Plizas, reservas presupuestales, actas
parciales de recibo y dems documentos.
5. Organizar y dirigir y controlar todo lo relacionado con los ingresos por concepto de
servicios prestados, sanciones, crditos, transferencia y los pagos de las obligaciones
contradas nmina, proveedores y contratistas.
6. Coordinar y controlar las operaciones relacionadas con el registro contable en los
boletines diarios de caja, comprobantes de ingreso/ egreso y dems documentos que
soportan la contabilidad de la empresa.
7. Coordinar y controlar el correcto registro de las cuentas por pagar y por cobrar.
8. Coordinar y controlar el registro de los inventarios de la empresa (elementos de consumo
elementos devolutivos y activos fijos)
9. Elaborar y controlar el trmite oportuno de las rdenes de pago legalizadas
correspondiente a los pagos por obligaciones contradas, con proveedores, contratistas y/o
emprstitos.
10. Planear, dirigir y controlar todo lo relacionado con la elaboracin de los registros
contables (caja o causacin que requiere la empresa y recomiendan los entes de
fiscalizacin y control.
11. Participar conjuntamente en la elaboracin del proyecto del presupuesto para la
vigencia fiscal del ao siguiente y presentarlo a consideracin de la gerencia para su
trmite respectivo.
12. Llevar el archivo de las nminas y dems documentos soportes, al igual que en forma
sistemtica todo el archivo correspondiente a las hojas de vida de los funcionarios y
exfuncionarios de la empresa.
13. Velar y responder por la liquidacin e implementacin las tarifas de los servicios
prestados por la empresa.
14. Transcribir en computador la correspondencia, actas e informes tomados en la
empresa y/o particulares a las distintas reuniones con el Gerente.
15. Recibir, radicar y darle trmite a la correspondencia de la Gerencia.
16. Coordinar para que todos los reclamos presentados por los usuarios sean resueltos
acogindose a las normas establecidas por la ley 142/94 y sus decretos reglamentarios y
dems normas concordantes.
17. Coordinar y atender los reclamos que formulen los suscriptores o clientes relacionados
con la legalizacin de nuevas matrculas, consumos, lectura, instalacin y cobro de
medidores, expedicin de nuevas facturas y cobro de materiales por concepto de

acueducto y alcantarillado.
18. Dar aplicacin a las disposiciones de junta directiva relacionadas con los diferentes
programas de financiacin para disminucin de la cartera morosa de la empresa.
19. Circular a los usuarios morosos a fin de obtener el pago de los servicios que se le
adeuden a la empresa y realizar visitas para hacer gestin de cobro.
20. Disear, implementar y evaluar programas dirigidos al corte y reconexin del servicio
aquellos deudores morosos.
21. Cumplir las normas contemplada en el reglamento interno de trabajo de la empresa.
22. Colaborar con otras dependencias de la empresa en todos los trabajos inherentes al
cargo y las dems funciones que le asigne su jefe inmediato.
23. Reportar informacin a los diferentes entes de control en materia de servicios pblicos.
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEO)
1.El tramite dado a las quejas, peticiones quejas y reclamos presentados es oportuno,
eficaz y acorde a las normas tcnicas vigentes,
2. La coordinacin con las otras reas de la empresa frente a la atencin del cliente es
inmediata y oportuna.
3. La atencin ofrecida a los clientes internos y externos con que se relaciona es de buena
calidad y corresponde a una buena gestin de atencin al cliente.
4. Los documentos se clasifican, radican y archivan con base en el sistema de gestin
documental y se les da el trmite requerido.
5. Pone en prctica sus conocimientos y experiencia para proponer y desarrollar acciones
de optimizacin del rea de desempeo.
6. Los informes presentados son detallados, actualizados y acordes con las polticas y
tiempos establecidos de acuerdo al rgano solicitante.
7. Lleva de manera organizada el control de los documentos legales, contables de nomina
y la facturacin a su cargo.
8. Las llamadas telefnicas son relacionadas y atendidas oportunamente y se les da el
tramite necesario.
9. Los ajustes, correctivos, seguimientos y acciones propuestas contribuyen al
mejoramiento constante de la oficina de atencin al cliente.
10. Se realiza el diseo y evaluacin de programas dirigidos al corte y reconexin del
servicio aquellos deudores morosos, adems del tramite oportuno.
11. La custodia del archivo de contrato de la empresa con su respectivo soporte como son
las plizas, reservas presupuestales, actas parciales de recibo, etc, son llevados de
manera controlada y eficaz.
V. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
1. Normatividad de servicios pblicos domiciliarios.
2. Normatividad derechos de peticin, quejas y reclamos.
3. Conocimientos bsicos y contables.
4. Gestin de atencin al cliente.
5. Manejo de documentos y archivo.

6. Manejo de programas informtico bsicos y relacionados con el rea de desempeo.

7. Gestin de calidad.
VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
A. Estudios: Titulo de tecnlogo o de profesional y de experiencia.
B. Experiencia: Dieciocho (18) meses de experiencia relacionada y manejo de sistemas de
herramientas bsicas como Excel y Word.

COMPETENCIA
Orientacin
resultados

Orientacin
usuario
y
ciudadano

al
al

VII. COMPETENCIAS COMPORTA MENTALES

DEFINICIN DE LA
CONDUCTAS ASOCIADAS
COMPETENCIA
Realizar funciones y
- Cumple con oportunidad en funcin
cumplir
los
de estndares y metas establecidas
compromisos
por la entidad, las funciones que le
organizacionales con
son asignadas
eficacia y calidad
- Asume la responsabilidad por sus
resultados.
- Compromete recursos y tiempos
para
mejorar la
productividad
tomando las medidas necesarias
para minimizar los riesgos.
- Realiza
todas
las
acciones
necesarias par alcanzar los objetivos
propuestos
enfe5rentado
los
obstculos que se presentan.
Dirigir las decisiones y
- Atiende y valora las necesidades y
acciones
a
la
peticiones de los usuarios y de
satisfaccin de las
ciudadanos en general.
necesidades
e
- Considera las necesidades de los
intereses
de
los
usuarios al disear proyectos o
usuarios internos y
servicios.
externos,
de
- Da respuesta oportuna a las
conformidad con las
necesidades de los usuarios de
responsabilidades
conformidad con el servicio que
pblicas asignadas a
ofrece la entidad.
la entidad.
- Establece diferentes canales de
comunicacin con el usuario para
conocer
sus
necesidades
y
propuestas y responde a las mismas.
- Reconoce la interdependencia entre

Transparencia

Hacer
uso
responsable y claro de
los recursos pblicos,
eliminando cualquier
discrecionalidad
indebida
en
su
utilizacin y garantizar
el
acceso
a
la
informacin
gubernamental

Compromiso con la
organizacin

Alinear
el
propio
comportamiento a las
necesidades,
prioridades y metas
organizacionales

Liderazgo

Guiar y dirigir grupos y

establece y mantener
la cohesin del grupo
necesaria
para
alcanzar los objetivos
organizacionales

Planeacin

Determinar

su trabajo y el de otros.
Proporciona
informacin
veraz,
objetiva y basada en hechos.
Facilita el acceso a la informacin
relacionada
con
sus
responsabilidades y con el servicio a
cargo de la entidad en que labora.
Demuestra imparcialidad en sus
decisiones
Ejecuta sus funciones con base en
las normas y criterios aplicables
Utiliza los recursos de la entidad
para el desarrollo de las labores y la
prestacin del servicio
Promueve
las
metas
de
la
organizacin y respeta sus normas
Antepone las necesidades de la
organizacin
a
sus
propias
necesidades.
Apoya la organizacin en situaciones
difciles.
Demuestra sentido de pertenencia
en todas sus actuaciones.
Mantiene a sus colaboradores
motivados
Fomenta la comunicacin clara,
directa y concreta
Construye y mantiene grupos de
trabajo con un desempeo conforme
a los estndares
Promueve la eficacia del equipo
Genera un clima positivo y de
seguridad en sus colaboradores
Fomenta la participacin de todos los
procesos de reflexin y de toma de
decisiones
Unifica esfuerzos hacia objetivos y
metas institucionales
Anticipa situaciones y escenarios

eficazmente las metas

y
prioridades
institucionales
identificando
las
acciones,
los
responsables,
los
plazos y los recursos
requeridos
para
alcanzarlos
Toma
decisiones

Direccin
Desarrollo
Personal

de

y
de

Elegir entre una o

varias
alternativas
para solucionar un
problema o atender
una
situacin
comprometindose
con
acciones
concretas
y
consecuentes con la
decisin
Favorece
el
aprendizaje
y
desarrollo
de
sus
colaboradores,
articulando
las
potencialidades
y
necesidades
individuales con las de
la organizacin para
optimizar la calidad de
las contribuciones de
los equipos de trabajo
y de las personas en
el cumplimiento de los
objetivos
y
metas
organizacionales
presentes y futuras

futuros con acierto

Establece objetivos claros y concisos
estructurados y coherentes con las
metas institucionales
Traduce los objetivos estratgicos en
planes prcticos y factibles
Busca soluciones a los problemas
Distribuye el tiempo con eficiencia
Establece planes alternativos de
accin
Elige con oportunidad, entre muchas
alternativas, los proyectos a realizar
Efecta
cambios complejos y
comprometidos en sus actividades o
en las funciones que tiene asignadas
cuando
detecta
problemas
o
dificultades para su realizacin
Decide bajo presin
Decide en situaciones de alta
complejidad e incertidumbre
Identifica necesidades de formacin
y capacitacin y propone acciones
para satisfacerlas
Permite niveles de autonoma con el
fin de estimular el desarrollo integral
del empleado
Delega de manera efectiva sabiendo
cuando intervenir y cuando no
hacerlo
Hace uso de las habilidades y
recursos de su grupo de trabajo para
alcanzar las metas y los estndares
de productividad
Establece espacios regulares de
retroalimentacin y reconocimiento
del desempeo y sabe manejar
hbilmente el bajo desempeo
Tiene en cuenta las opiniones de sus
colaboradores

Conocimiento
entorno

del

Estar al tanto de las

circunstancias y las
relaciones de poder
que influyen en el
entorno organizacional

Mantiene con sus colaboradores

relaciones de respeto
Es consciente de las condiciones
especficas
del
entorno
organizacional
Est al da en los conocimientos
claves del sector y del Estado
Conoce y hace seguimiento a las
polticas gubernamentales
Identifica las fuerzas polticas que
afectan la organizacin y las posibles
alianzas para cumplir con los
propsitos organizacionales