ADMINISTRAO MPU 2013

13. O diagrama de Ishikawa pode estar relacionado a aspectos

Andr Sandes - andrenaweb@gmail.com

como mo de obra, materiais, mquinas e mtodos, entre outros.

14. A folha de verificao dispe graficamente um estudo a

QUESTES 3

respeito da possvel existncia de relao entre duas variveis.

15. O diagrama de Pareto uma ferramenta utilizada na gesto

Referente gesto da qualidade, julgue os itens abaixo:

pela qualidade para mostrar a relao entre um efeito e as

01. De acordo com a escola da qualidade total, deve haver

possveis causas que podem estar contribuindo para que ele

uma

ocorra.

rea

que

centralize,

de

modo

exclusivo,

acompanhamento e controle da qualidade dos processos

implantados em todas as reas organizacionais.

16. A ferramenta denominada Ishikawa pode ser utilizada

visando-se gerenciar a qualidade, identificando as principais

02. O controle da qualidade total estende seu conceito de

causas e suas ramificaes secundrias ou tercirias dos

qualidade por toda a organizao, muitas vezes preterindo a

problemas geradores da no conformidade em termos de

satisfao dos clientes externos.

qualidade.

03. A deciso sobre se um produto ou servio prestado na

17. O diagrama de disperso empregado principalmente para

organizao pblica ou no de qualidade do cliente.

se estabelecer prioridades de soluo para uma grande

04. A qualidade total consiste em modelo de gesto embasado

quantidade de problemas.

na filosofia do controle centralizado, que infunde a qualidade

18. O grfico de controle poderia ser utilizado para se verificar se

em todas as atividades de uma organizao para a garantia de

o nmero de casos de raiva ou febre amarela esto dentro dos

melhoria contnua.

limites mnimos e mximos especificados para determinado

05. Juran prope uma trilogia de atividades - planejamento,

perodo.

controle e melhoria - para garantir que a funo da qualidade

19. O brainstorming pressupe uma postura ativa do facilitador,

seja executada de modo a se atingirem os melhores

que deve manter o dinamismo e a objetividade das sugestes e,

resultados.

ao mesmo tempo, assegurar o direcionamento das sugestes

06. Ishikawa enfatiza a participao dos empregados nos

dadas pelo grupo. Para isso, ele deve eliminar, logo de incio,

crculos de controle da qualidade.

ideias aparentemente desconexas.

07. Crosby considera que a qualidade estar assegurada se

20. O diagrama de disperso fixa um limite mnimo inferior e um

todos se esforarem em fazer seu trabalho corretamente

limite mximo superior, bem como uma mdia, em que os dados

desde a primeira vez.

levantados ficaro dispostos de modo a verificar se houve

extrapolao para maior ou menor ou se continua na mdia

08. Uma unidade organizacional que fixe quotas claras e

imaginada anteriormente.

mensurveis para avaliar o desenvolvimento do seu pessoal

de atendimento ao pblico vai ao encontro do que pressupem
os princpios de qualidade propostos por Deming.
GABARITO

09. Entre os quatorze princpios que caracterizam a filosofia da

qualidade

de

Deming,

encontra-se

eliminao

da

administrao por objetivos.

10. Deming definiu alguns princpios bsicos em termos de
qualidade nas organizaes, entre os quais encontram-se:
instituir o treinamento na tarefa, minimizar o custo total
trabalhando com vrios fornecedores em cada item e criar
constncia de propsito para a melhoria dos produtos.
11. O ciclo PDCA, criado por Walter Shewhart e disseminado
para

mundo

por

Deming,

constitui

ferramenta

de

fundamental importncia para a anlise e melhoria dos

processos organizacionais e para a eficcia do trabalho em
equipe.
12. O PDCA (plan, do, check e action), tambm chamado de
roda de Deming, um ciclo que no pra, por se tratar de uma
sequncia de atividades que so percorridas de maneira
cclica, para melhorar as atividades.

01. E

06. C

11. C

16. C

02. E

07. C

12. C

17. E

03. C

08. E
09. C

13. C

18. C

04. E

14. E

19. E

05. C

10. E

15. E

20. E