2. Atencin al cliente cara a cara.

Misin
El contacto cara a cara en servicio al

SAVA publicidad SAS desarrolla

proyectos, asesoras, remodelaciones
y/o adecuacin de toda clase de obra
civil a nivel nacional, con altos ndices
de calidad y cumplimiento a bajo
costo, dirigida al sector pblico y
privado mediante la utilizacin de
productos certificados y amigables con
el medio ambiente.

cliente es un elemento muy importante ya

que el cliente siente que se le tiene en
cuenta y que se le respeta cuando otra
persona le est atendiendo, sobre todo si
le recibe con un saludo, con una sonrisa,

Protocolo de presentacin para el

trabajo

si le trata bien, o si le ayuda a solucionar

un problema.
Armonizar

el

aspecto

fsico

con

el

personal, con los modales, con la forma

de expresarse y la forma de moverse.
Todo este conjunto transmite, pero esa
transmisin debe ser lo ms positiva
posible.

Eso

facilita

sus

relaciones

sociales, laborales y familiares.

La higiene, el vestuario, el cabello... todo
forma un conjunto, junto con otros valores
ms personales que no tienen nada que

ver con el aspecto fsico.

Facilitar Servicio al cliente

Visin
SAVA publicidad SAS se proyecta
como una empresa lder en el sector
de la construccin afianzada en sus
valores, con un alto nivel de
desarrollo, para el ao 2.020 ser
reconocida a nivel nacional, siendo
referente obligado de responsabilidad
y cumplimiento, gracias a la calidad de
nuestro servicio, la satisfaccin de las
necesidades y expectativas de
nuestros clientes, contribuyendo al
desarrollo de nuestro pas y el
crecimiento
de
nuestros
colaboradores.

lo ms razonable y acostumbra a ser el

para .manejar la comunicacin. Tener en

preludio de una respuesta mecnica y

cuenta los siguientes aspectos:

poco personalizada.
Profesionalidad. Debe

entenderse

medirse en trminos de calidad y cantidad

de

3. Servicio al cliente por correo

la

informacin

respuesta,

partiendo

incuestionable
Se trata de la conocida como 5 Ps del e-mail
Customer

Service

siguientes

que

incluye,

realizadas

las

dimensiones:

de

de

que

la
las

como
premisa

importancia

dentro

de

funcin

como respuesta a una comunicacin

iniciada esp0ontneamente por un

la e-mail

cliente actual o potencial debe aprovechar

experiencia de un cliente potencial.

Las normas de cortesa, educacin y

las posibilidades promocionales que ofrece

dems formalismos que se consideran

necesarios e incuestionables en cualquier
canal de comunicacin con los clientes

este

medio

individualizado

como
y

canal

manera atenta.

ser

informativa, un correo electrnico enviado

Rapidez de respuesta. Considerada

En lo posible no hagas esperar a tu cliente.

Se claro con el mensaje.
Mustrate servicial y dispuesto.
Presta atencin y escucha al cliente de

consultas

por e-mail esperan

respondidas en su totalidad.
Promocional. Ms all de la

desde una perspectiva de mxima

remitida

directo,

privilegiado

de

Saludo cortes
Siempre hay que dar una respuesta.
Toma nota de los datos relevantes
Establecer un plazo para dar solucin a la

solicitud
Agradece
por la
llamada

comunicacin comercial.

(postal, telefnico, presencial) deben ser

tambin aplicables sin excepcin en el

4. servicio al cliente telefnico

canal on line.
Personalizacin de la respuesta. En un

ALEXANDER CANIZALES
JESSIKA CANO OTALORA

contexto de gestin en el que se habla de

ERIKA CARO ARCILA

personalizacin en masa, de productos y

FICHA 1019622 GRUPO 69551

servicios o de que los mercados son

conversaciones entre personas, recibir
una

respuesta

por e-mail con

un

impersonal apreciado/a Sr./a. no parece

ELABORADO POR:

Si el contacto con tus clientes se da en forma

telefnica es clave que ests bien preparado

TECNOLOGO GESTION DEL TALENTO HUMANO

FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y
EXTERNO