ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
1. ENFOQUE AL CLIENTE
2. PARTICIPACION DEL PERSONAL
b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados
1. Enfoque al cliente

2. Participacin del personal

Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa

para implementar eficazmente ste principio y mantener su
cumplimiento?
Es necesario poner en prctica una serie de sondeos
(encuestas y entrevistas), con el fin de recolectar informacin
veraz, que ayude a priorizar las necesidades y los gustos
clientes, pues esto nos ayudara acercarnos a ellos y adems
de poder disear estrategias que permitan atraer a nuevos
prospectos de usuarios. Todo esto se ver reflejado en un
crecimiento de la empresa, con base en el principio de mejora
continua.
El personal es el tesoros y el pilar fundamental toda empresa,
pues en ellos recae toda la responsabilidad de una excelente
prestacin de servicios, as como la creacin de productos,
aplicacin de estrategias y metodologas, direccionamiento de
procesos y procedimientos. El inters y la involucracin en el
trabajo del equipo, produce una implicacin de los miembros
de la organizacin en cumplir las expectativas y necesidades
del grupo, y mejorar su grado de satisfaccin personal,
mediante la satisfaccin del grupo. Las tareas realizadas con
inters obtienen mejores resultados, que si no se estuviese
implicado en la consecucin de los objetivos de la
organizacin. La implicacin entre los miembros del grupo,
aumenta la capacidad total de los individuos. Las habilidades
personales, son potenciadas mediante la actividad en grupo,
consiguiendo mejores resultados que la mera suma de las
capacidades de las partes. Por tanto se deben llevar a cabo
las siguientes acciones:

Entender la importancia de la contribucin de las personas

y su papel en la organizacin
Identificar las circunstancias que limitan el desempeo de
las personas
Aceptar la propiedad de los problemas y la
responsabilidad para resolverlos
Evaluar el desempeo propio y medirlo en relacin con las
metas y objetivos personales
Buscar activamente oportunidades de mejorar la
competencia, el conocimiento y la experiencia de las
personas
Promover el intercambio de conocimientos y experiencias
entre las personas
Promover la discusin abierta de los problemas e
incidentes

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de
la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando
investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un
empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado
deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de
produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos
de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA
(Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Flujo de trabajo

Proceso

Problema
Identificado Como
Recurrente
Demoras en la entrega
de productos de la
empresa,
por
los
cambios recurrentes
en los requerimientos
del pedido por parte
del cliente, situacin
que
terminan
aumentando
los
costos de produccin y
bajando la rentabilidad
y
eficiencia
del
proceso.

Aplicacin Ciclo PHVA

Desarrollar un proceso de comunicacin
fluido y constante, entre el cliente y la
empresa, que permita identificar los
requerimientos de los clientes.

PLANEAR

Trasladar los requerimientos del cliente a

especificaciones e Identificar los pasos claves
del proceso.
Seleccionar los parmetros de medicin y
determinar la capacidad del proceso, para
generar un concepto previo, para la revisin y
aprobacin del cliente.

HACER:

VERIFICAR:

Implementacin de los procesos.

Desarrollo de la muestra piloto.
Implementar las mejoras.
Realizar produccin del producto.
Realizar el seguimiento y medir los procesos
y los productos contra las polticas, los
objetivos y los requisitos del producto e
informar sobre los resultados.
Evaluar la efectividad integrando al equipo de
diseo y el equipo de produccin

ACTUAR:

Asegurar la disponibilidad de inventario para la

produccin,
lo
que
incluye
materiales,
componentes, productos en proceso y finales,
tambin calcular demanda de componentes (la
cual se obtendr a partir de la demanda estimada
de productos finales), requerimiento de materiales

para la produccin (lista de materiales de cada

producto final), saber cundo se necesitan estos
materiales, establecer cuando emitir las rdenes
de compra y considerar tiempos de entrega. Se
buscar mantener niveles mnimos de inventario
para la produccin de productos terminados de tal
manera de poder minimizar costos de inventario,
sin afectar la produccin. As se lograr gestionar
el inventario de fabricacin y la programacin de la
produccin en forma paralela.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
El ciclo PHVA constituye una de las principales herramientas de mejoramiento continuo en las
organizaciones, pues permite a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los
productos ofrecidos, mejorado permanentemente la calidad, adems de facilitar una mayor
participacin en el mercado, una optimizacin en los costos y por ultimo una mejor rentabilidad.

Conclusin 2
Los sistemas de gestin de la calidad, son una herramienta que permite a las empresas o
instituciones la aplicacin de metodologas y estrategias, con el fin de normalizar los
procedimientos y procesos, promoviendo en los trabajadores y clientes una cultura de calidad y
confianza.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.

Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de

verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.