CREACION DE UNA VENTAJA COMPETITIVA MEDIEANTE UNA ESTRATEGIA

FUNCIONAL
1. COMO SE LOGRA UNA EFICIENCIA SUPERIOR
Eficiencia y economas de escala
Las economas de escala son reducciones de costos unitarios que se obtienen
cuando se producen grandes volmenes. Recordar del ltimo captulo que es
muy importante que los administradores entiendan cmo vara la estructura de
costos con el nivel de produccin, porque este conocimiento les sirve para
encauzar las estrategias. Por ejemplo, si los costos unitarios bajan
significativamente cuando la produccin se expande (es decir, hay economas de
escala importantes), la compaa puede sacar provecho de mantener los precios
bajos y aumentar el volumen.

Eficiencia y efectos del aprendizaje

Los efectos del aprendizaje son ahorros de costos que provienen de aprender en
la prctica. Por ejemplo, los trabajadores aprenden por repeticin cul es la mejor
manera de hacer una tarea; por lo tanto, la productividad laboral aumenta con el
tiempo y los costos unitarios se reducen a medida que los individuos aprenden
cul es la manera ms eficiente de llevar a cabo una tarea. Es igualmente
importante que la administracin de las nuevas instalaciones fabriles aprende con
el tiempo cul es el mejor mtodo para manejar las operaciones. Por consiguiente,
los costos de produccin bajan porque aumentan la productividad laboral y la
eficiencia administrativa. Compaas japonesas como Toyota se distinguen porque
han incorporado el aprendizaje como una parte central de su filosofa de
operaciones.

Eficiencia y curva de experiencia

La curva de experiencia se refiere a la disminucin sistemtica de la estructura de

costos y a las reducciones consiguientes de los costos unitarios que se ha
observado ocurren en la vida de un producto. De acuerdo con este concepto, los
costos unitarios de manufactura de un producto cualquiera se reducen en un
monto caracterstico cada vez que se duplica la produccin acumulada (la
produccin acumulada es el total que se ha fabricado de un producto desde su
introduccin).

Eficiencia, sistemas de manufactura flexible y personalizacin masiva

Mercadotecnia y eficiencia

La estrategia de mercadotecnia se refiere a la posicin que adopta una compaa

con respecto a la fijacin de precios, promocin, publicidad, diseo de productos y

distribucin. Algunas medidas que permiten lograr una mayor eficiencia son
bastante obvias. Por ejemplo, el avance en la curva de experiencia para adelgazar
la estructura de costos se facilita con actividades enrgicas de fijacin de precios,
promociones y publicidad, las cuales son tareas de la funcin de mercadotecnia.
Otros aspectos de la estrategia de mercadotecnia tienen un efecto menos obvio
pero no menos trascendente en la eficiencia. Una cuestin importante es la
relacin entre tasas de desercin de los clientes, estructura de costos y costos
unitarios.

Manejo de materiales, entrega justo a tiempo y eficiencia

Mejorar la eficiencia de la funcin de manejo de materiales requiere adoptar un

sistema de inventario justo a tiempo (JIT, por sus siglas en ingls), cuyo objetivo
primordial es ahorrar en costos de mantenimiento de inventario, para lo cual los
componentes deben llegar a la planta de manufactura a tiempo para entrar en el
proceso de produccin o los artculos a la tienda slo cuando las existencias estn
casi agotadas.

Estrategia de investigacin y desarrollo y eficiencia

Estrategia de recursos humanos y eficiencia

Estrategia de contratacin
Capacitacin de los empleados
Equipos auto dirigidos
Pago por desempeo

Sistemas de informacin y eficiencia Infraestructura y eficiencia

La infraestructura de una compaa (es decir, su estructura, cultura, estilo de

liderazgo estratgico y sistema de control) determina el contexto en el que se
llevan a cabo todas las dems actividades de creacin de valor. De ello se
desprende que mejorar la infraestructura ayuda a las compaas a aumentar su
eficiencia y adelgazar su estructura de costos. Sobre todo, una infraestructura
apropiada estimula el compromiso de toda la compaa con la eficiencia y
promueve la cooperacin entre las diferentes funciones en la bsqueda de las
metas de eficiencia. En captulos subsecuentes se analizan a fondo estos temas.

Implantacin de metodologas para mejorar la confiabilidad

Creacin del compromiso organizacional con la calidad

Creacin de lderes de calidad
Enfoque en el cliente
Identificacin de los procesos y el origen de los defectos
Encontrar formas para medir la calidad

Determinacin de metas y creacin de incentivos

Solicitar informacin a los empleados
Generar relaciones a largo plazo con los provee dores
Diseo para facilitar la manufactura
Eliminacin de las barreras entre funciones

Mejoramiento de la calidad como excelencia

Un producto es un conjunto de atributos diferentes, y uno de los ms importantes

es la confiabilidad. Los productos tambin se pueden diferenciar por atributos que
colectivamente definen su excelencia; stos incluyen su forma, caractersticas,
desempeo, durabilidad y estilo. Adems, una compaa puede crear calidad
como excelencia si otorga prioridad a ciertos atributos del servicio, como facilitar
los pedidos, pronta entrega, fcil instalacin, disponibilidad del cliente para la
capacitacin y asesora y servicios de mantenimiento.
2. La innovacin superior

La elevada tasa de fracaso de la innovacin

Incertidumbre
Mala comercializacin
Mala estrategia de posicionamiento
Miopa tecnolgica
Lentitud para salir al mercado

Desarrollo de capacidades de innovacin

Capacidades para la investigacin cientfica bsica y aplicada

Seleccin y administracin de proyectos
Integracin entre funciones
Equipos de desarrollo de productos
Procesos de desarrollo parcialmente paralelos

3. Mayor capacidad de respuesta hacia los clientes

Enfoque en los clientes

Demostrar liderazgo
Modelar las actitudes de los empleados
Atraer los clientes a la compaa

Satisfaccin de las necesidades de los clientes

 Personalizacin
Tiempo de respuesta
CREACION DE UNA VENTAJA COMPETITIVA MEDIEANTE UNA ESTRATEGIA
FUNCIONAL (cap. 5 Hill)
COMO SE LOGRA UNA EFICIENCIA SUPERIOR

Eficiencia y economas de escala

Eficiencia y efectos del aprendizaje

Eficiencia y curva de experiencia

Eficiencia, sistemas de manufactura flexible y personalizacin masiva

Mercadotecnia y eficiencia

Manejo de materiales, entrega justo a tiempo y eficiencia

Mejorar la eficiencia de la funcin de manejo de materiales requiere adoptar un

sistema de inventario justo a tiempo (JIT, por sus siglas en ingls), cuyo objetivo
primordial es ahorrar en costos de mantenimiento de inventario, para lo cual los
componentes deben llegar a la planta de manufactura a tiempo para entrar en el
proceso de produccin o los artculos a la tienda slo cuando las existencias estn
casi agotadas.

Estrategia de investigacin y desarrollo y eficiencia

Estrategia de recursos humanos y eficiencia

Estrategia de contratacin
Capacitacin de los empleados
Equipos auto dirigidos
Pago por desempeo

Sistemas de informacin y eficiencia Infraestructura y eficiencia

La infraestructura de una compaa (es decir, su estructura, cultura, estilo de

liderazgo estratgico y sistema de control) determina el contexto en el que se
llevan a cabo todas las dems actividades de creacin de valor. De ello se
desprende que mejorar la infraestructura ayuda a las compaas a aumentar su
eficiencia y adelgazar su estructura de costos. Sobre todo, una infraestructura
apropiada estimula el compromiso de toda la compaa con la eficiencia y

promueve la cooperacin entre las diferentes funciones en la bsqueda de las

metas de eficiencia. En captulos subsecuentes se analizan a fondo estos temas.

Implantacin de metodologas para mejorar la confiabilidad

Creacin del compromiso organizacional con la calidad

Creacin de lderes de calidad
Enfoque en el cliente
Identificacin de los procesos y el origen de los defectos
Encontrar formas para medir la calidad
Determinacin de metas y creacin de incentivos
Solicitar informacin a los empleados
Generar relaciones a largo plazo con los provee dores
Diseo para facilitar la manufactura
Eliminacin de las barreras entre funciones

Mejoramiento de la calidad como excelencia

Un producto es un conjunto de atributos diferentes, y uno de los ms importantes

es la confiabilidad. Los productos tambin se pueden diferenciar por atributos que
colectivamente definen su excelencia; stos incluyen su forma, caractersticas,
desempeo, durabilidad y estilo. Adems, una compaa puede crear calidad
como excelencia si otorga prioridad a ciertos atributos del servicio, como facilitar
los pedidos, pronta entrega, fcil instalacin, disponibilidad del cliente para la
capacitacin y asesora y servicios de mantenimiento.
La innovacin superior

La elevada tasa de fracaso de la innovacin

Incertidumbre
Mala comercializacin
Mala estrategia de posicionamiento
Miopa tecnolgica
Lentitud para salir al mercado

Desarrollo de capacidades de innovacin

Capacidades para la investigacin cientfica bsica y aplicada

Seleccin y administracin de proyectos
Integracin entre funciones
Equipos de desarrollo de productos
Procesos de desarrollo parcialmente paralelos

Mayor capacidad de respuesta hacia los clientes

Enfoque en los clientes

Demostrar liderazgo
Modelar las actitudes de los empleados
Atraer los clientes a la compaa

Satisfaccin de las necesidades de los clientes

Personalizacin
Tiempo de respuesta

Cap. 5: CREACION DE UNA VENTAJA COMPETITIVA MEDIEANTE UNA

ESTRATEGIA FUNCIONAL
COMO SE LOGRA UNA EFICIENCIA SUPERIOR

Eficiencia y economas de escala

Las economas de escala son reducciones de costos unitarios que se obtienen

cuando se producen grandes volmenes. Recordar del ltimo captulo que es
muy importante que los administradores entiendan cmo vara la estructura de
costos con el nivel de produccin, porque este conocimiento les sirve para
encauzar las estrategias..

Eficiencia y efectos del aprendizaje

Los efectos del aprendizaje son ahorros de costos que provienen de aprender en
la prctica.

Eficiencia y curva de experiencia

La curva de experiencia se refiere a la disminucin sistemtica de la estructura de

costos y a las reducciones consiguientes de los costos unitarios que se ha
observado ocurren en la vida de un producto.

Eficiencia, sistemas de manufactura flexible y personalizacin masiva

Mercadotecnia y eficiencia

La estrategia de mercadotecnia se refiere a la posicin que adopta una compaa

con respecto a la fijacin de precios, promocin, publicidad, diseo de productos y
distribucin. Algunas medidas que permiten lograr una mayor eficiencia son
bastante obvias.

Manejo de materiales, entrega justo a tiempo y eficiencia

Mejorar la eficiencia de la funcin de manejo de materiales requiere adoptar un

sistema de inventario justo a tiempo (JIT, por sus siglas en ingls), cuyo objetivo

primordial es ahorrar en costos de mantenimiento de inventario, para lo cual los

componentes deben llegar a la planta de manufactura a tiempo para entrar en el
proceso de produccin o los artculos a la tienda slo cuando las existencias estn
casi agotadas.

Estrategia de investigacin y desarrollo y eficiencia

Estrategia de recursos humanos y eficiencia

Estrategia de contratacin
Capacitacin de los empleados
Equipos auto dirigidos
Pago por desempeo

Sistemas de informacin y eficiencia Infraestructura y eficiencia

La infraestructura de una compaa (es decir, su estructura, cultura, estilo de

liderazgo estratgico y sistema de control) determina el contexto en el que se
llevan a cabo todas las dems actividades de creacin de valor. Implantacin de
metodologas para mejorar la confiabilidad

Creacin del compromiso organizacional con la calidad

Creacin de lderes de calidad
Enfoque en el cliente
Identificacin de los procesos y el origen de los defectos
Encontrar formas para medir la calidad
Determinacin de metas y creacin de incentivos
Solicitar informacin a los empleados
Generar relaciones a largo plazo con los provee dores
Diseo para facilitar la manufactura
Eliminacin de las barreras entre funciones

Mejoramiento de la calidad como excelencia

Un producto es un conjunto de atributos diferentes, y uno de los ms importantes

es la confiabilidad. Los productos tambin se pueden diferenciar por atributos que
colectivamente definen su excelencia; stos incluyen su forma, caractersticas,
desempeo, durabilidad y estilo. Adems, una compaa puede crear calidad
como excelencia si otorga prioridad a ciertos atributos del servicio, como facilitar
los pedidos, pronta entrega, fcil instalacin, disponibilidad del cliente para la
capacitacin y asesora y servicios de mantenimiento.
La innovacin superior

La elevada tasa de fracaso de la innovacin

 Incertidumbre
Mala comercializacin
Mala estrategia de posicionamiento

Desarrollo de capacidades de innovacin

Capacidades para la investigacin cientfica bsica y aplicada

Seleccin y administracin de proyectos
Integracin entre funciones
Equipos de desarrollo de productos
Procesos de desarrollo parcialmente paralelos

Mayor capacidad de respuesta hacia los clientes

Enfoque en los clientes

Demostrar liderazgo
Modelar las actitudes de los empleados
Atraer los clientes a la compaa

Satisfaccin de las necesidades de los clientes