PSICOLOGA DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZCIONAL

EL COMPORTAMIENTO GRUPAL
DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
El comportamiento grupal del comportamiento organizacional
El hombre como individuo posee la capacidad para la accin
transformadora, la cual es una condicin para los procesos productivos en
las organizaciones, pero ese comportamiento individual por s mismo no
tiene ninguna relevancia; la accin por medio de las organizaciones es
mucho ms poderosa que por medios estrictamente individuales. Por otro
lado, la formacin de grupos se basa en dos principios fundamentales: la
divisin del trabajo y la coordinacin. El comportamiento grupal se refiere a
que los individuos se articulan entre s formando diferentes
representaciones de cadenas por medio de las cuales amplan su capacidad,
actan sobre la organizacin y sta a su vez sobre la sociedad.

Aspectos generales
El mundo de la organizacin es esencialmente social, lo que implica
relaciones entre varios individuos y de esta manera marcar la naturaleza
eminentemente colectiva de este mundo organizacional. Los aspectos
individuales tienen un lmite, que generalmente implica percepcin,
atribucin, motivacin intrnseca, personalidad, aprendizaje; la organizacin
define las caractersticas individuales de su personal en el momento de
ingresar. En cuanto al comportamiento grupal, se plantea una dicotoma
individuo-grupo, es as que uno de los recursos que se ha contado para
entender el pegamento del individuo, grupo, organizacin y sociedad, ha
sido el de la teora de Sistemas, en esta se propone unas condiciones y
caractersticas mediante las cuales se habla de niveles entre los sistemas y
en su articulacin. Adems el individuo no puede existir sin la condicin
de con otros, el ser humano no puede ser humano, sino en su relacin con
otros de su especie y todo ser humano debe sufrir una profunda inmersin
social en situaciones como: la crianza, la educacin, la socializacin, la
articulacin del individuo con la sociedad, su vida laboral, el ejercicio social
de ser hombre en su propia cultura, para poder llegar a ser hombre y a su
vez este va a ser relativo a la cultura y al grupo en los cuales sea
sumergido; se considera necesario que al ingresar a una organizacin se
tenga que vivir la induccin y la socializacin a la organizacin. El individuo
no es posible que tenga existencia humana sin sus referentes sociales, son
los individuos los que marcan el contenido social y que por lo tanto son ellos
los que definen las relaciones sociales; este problema fue presentado,
desarrollado y solucionado por Daniel Katz y Robert L. Kahn (1983), en su
obra Psicologa social de las organizaciones; en el primer captulo critican el
que no se tenga presente la insercin del individuo en los hecho sociales,
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cuando lo social se caracteriza por el comportamiento de los individuos,

tambin es necesario contemplar los fenmenos de grupos, comunidades y
sociedades con aspectos que configuran generalizaciones e inducciones de
la conducta individual.
A la mitad del sigloXX Talcot Parson y Robert Merton, desde la perspectiva
estructural funcionalista, dan un nuevo enfoque de anlisis de la sociedad
desde la Teora de los Sistemas, mediante los conceptos de sistema abierto
y cerrado, plante la posibilidad de entender la relacin de los objetos con el
medio al cual estn integrados; el sistema abierto permite articular el todo,
las partes y el ambiente, el mundo se aprecia como un todo
interrelacionado, se entiende al individuo como parte de un sistema mayor
que es el grupo, el papel de este sistema radica en la transformacin
continua, donde las personas emplean instrumentos, equipos, herramientas,
toman insumos, entradas o inputs que son modificadas mediante procesos y
procedimientos devolviendo al ambiente las salidas, productos o outputs
transformados.

Los grupos en las organizaciones

El concepto organizacin se refiere a la forma en como el hombre encontr
un camino para ser ms productivo en su existencia y para el manejo de sus
condiciones vitales, este concepto es la divisin del trabajo, la cual trae dos
consecuencias: el primero referido a la productividad y el segundo que los
grupos pueden hacer ms con menos; es decir, si varia personas hacen
cosas diferentes y complementaria, ese grupo tiene ms posibilidad de
abarcar mucho ms cosas. Cuando los grupos son productivos, los
beneficios individuales crecen y el manejo de la realidad y del ambiente se
ve profundamente beneficiado, pero ojo que no cualquier grupo por ser
grupo es productivo. La divisin del trabajo es muy poderosa, las funciones
se distribuyen y a su vez se complementan, en este sentido, para que el
trabajo colectivo sea productivo se requiere que sea organizado,
coordinado, que se dirija de la manera adecuada a un mismo objetivo.
El hombre actualmente por obligacin es un hombre organizacional, al ser
de esta manera, se ve enfrentado a mltiples grupos, con manifestaciones y
caractersticas dismiles. Las organizaciones pueden expresar diferentes
formas grupales, dependiendo de las caractersticas que estas posean: a)
por su tamao, entre menos personas trabajen en una organizacin, los
grupos se ven limitados, mientras que en una organizacin que cuenta con
miles de personas, los grupos sern ms especializados y abundantes; b)
referido a si es o no una organizacin sin nimo de lucro, pblica o privada y
acorde al sector industrial, comercial o deservicios; c) segn su formalidad o
informalidad, los grupos formales son aquellos que se forman al margen de
la organizacin y por iniciativa de sus miembros, la insercin al grupo es de
manera obligatoria, por lo que cualquiera no puede libremente participar o
retirarse, mientras que en uno informal si se tiene la capacidad para
retirarse o participar cuando se desee; d) segn Payne y Cooper (1986),
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dividen los grupos como: permanentes, quienes mantienen las operaciones

actuales de la organizacin, elaboran las polticas, las ejecutan o las
administran; y los temporales o ad hoc que son los grupos para un fin
determinado, son grupos de proyecto y grupos negociadores, las personas
que integran este grupo no van a tener el mismo tiempo para su integracin
y adecuado funcionamiento; e) referida a la operacin general de la entidad,
ligada al diseo y estructura de la organizacin y el grado de interaccin
que implican las actividades que desarrolla.

Qu es un grupo?
Segn Romero (2008), la naturaleza de lo humano est definida desde la
cultura por intermedio de la accin que los grupos ejercen sobre los
individuos; despus, una vez que estos se hayan integrado como miembros
a su cultura y a sus grupos, actuarn sobre otros ejerciendo ese mismo
papel, de manera que la relacin individuo-grupo es un crculo permanente.
Se define grupo como la pluralidad de seres o cosas que forman un conjunto
material o mentalmente considerado; grupo de presin, conjunto de
personas que en beneficio de sus propios intereses, influye en la
organizacin, esfera o actividad social; grupo de trabajo, conjunto o equipo
que en una escuela organiza el profesor o constituyen los alumnos para
realizar en comn una tarea. Desde el punto de vista de la sociologa, la
naturaleza humana es gregaria, hace parte y vive con otros seres humanos
y ese gregarismo lo conduce a formar grupos de la misma especie; la
relacin entre los individuos est determinada necesariamente por la forma
como la especie humana construy su forma de vida, los humanos desde
que nacen requieren un tiempo para lograr su autonoma y dicho tiempo
depender de las diferentes etapas que contenga el desarrollo humano.
Entonces, visto el grupo como el conjunto de las interacciones o
interconductas entre las persona, se plantea el problema de cmo se
articulan tales interconductas. Cuando se forman los grupos, se forman una
serie de tensiones para su funcionamiento: la fuerza de las interacciones,
las vas de esas interacciones, la permanencia de las interacciones, los
contenidos mismos; si bien la conducta es la base, esta conducta implica lo
verbal que lleva a la fluidez cultural entre los individuos, sus
representaciones, sus sistemas de interpretacin, sus expresiones en la
conceptualizacin del mundo, pero tambin el control del otro, la
manipulacin y la dominacin. Ahora, la interaccin del individuo significa
que se d un mnimo de relacin con otros y relacin comn, que se conoce
como comunitario y trae consigo el sentimiento de comunidad, cohesin, de
pertenencia, de ser parte con otros, de solidaridad y una cierta identidad
entre sus miembros.
Se da en Cooley (1983) un nuevo punto de vista del hombre sociolgico:
existe un self-feeling instintivo en el hombre, pero ese sentimiento propio no
puede llegar a ser self consciousness o se consciente sino hacindose
social-self; el trnsito de self-feeling al self consciousness se realiza
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mediante la forma en que el individuo piensa que se manifiesta a otra

persona. Tambin vemos que la base de la organizacin social radica en la
intercomunicacin directa entre las personas, ya que es en el contacto cara
a cara donde se forman los grupos primarios: familia, comunidad, grupos de
pertenencia, formando la dimensin social del yo, que es la base para los
xitos individuales de la persona; pero a medida que la sociedad se hace
ms compleja, esta nueva sociedad demanda maneras nuevas de
articulacin del individuo y nuevas herramientas de comunicacin, a lo cual
los grupos secundarios se convierten en espacios sociales para el individuo,
partiendo de la premisa de que estos no exigen una relacin cara a cara.
Por otra parte, la accin social puede ser definida como el medio por el cual
un individuo responde a los dems y a su vez recibe respuestas de ellos, es
as que la interaccin implica un proceso recproco por el individuo que
influye y es influido; la dificultad metodolgica radica en que el psiclogo
social debe situarse dentro del contexto social en que se da, ya que la
misma conducta es para cada individuo un fenmeno diferente, esto por dos
motivos: uno es el que responde y el otro el que estimula a la respuesta; y
otro porque son sujetos diferentes y por ello la percepcin de la situacin en
distinta para cada uno, puesto que ello implica un aprendizaje previo.
Con la revolucin industrial, la expansin del capitalismo, la migracin de
multitudes del campo a la ciudad, las formas organizacionales fueron
expandindose a medida en que la produccin creca, los mercados se
ampliaban y las necesidades de provisin de materias primas y energa eran
mayores. La divisin del trabajo dej de ser un problema exclusivo
organizacional y pas a ser un problema social, ello implic la formacin de
ms organizaciones, una progresiva especializacin de ellas y la divisin del
trabajo se transforma en un problema social organizacional; entonces los
grupos sociales se expandieron en las organizaciones, convirtindose en el
centro de la vida social de los individuos, bajo el problema de que una
persona pasa mucho ms tiempo en una organizacin, bajo unas relaciones
sociales organizacionales que el que puede pasar con su familia, comunidad
y dems grupos primarios.

El ciclo del poder

Segn Richard Emerson (1976), el poder es un tipo de interaccin en la que
una persona o grupo A tiene una necesidad que B puede satisfacer, por lo
cual A acude a B para obtener satisfaccin, pero B condiciona su satisfactor
a que A deba comportarse como lo desea B, de tal manera que ese
comportamiento de A no lo hara por s mismo. El medio social se encarga
de generar una presin muy alta para que los individuos obtengan esas
necesidades; el capitalismo sostiene que entre mayor circulacin de
mercancas y consumo haya, la economa marchar mejor, no importa si las
personas lo requieran o no. Quienes manejan entonces la conducta de los
dems por medio del poder, son conscientes de la importancia sobre el
control de las necesidades sean estas legtimas o no; es as que la relacin
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de poder existe mientras las necesidades no han sido satisfechas, cuando

se satisfacen, la influencia sobre la conducta se pierde y por lo tanto el
poder tambin. El poder tiene varios componentes: a) satisfaccin de las
necesidades materiales, entrega del satisfactor por la conducta emitida o no
y b) castigo porque se acta o porque no, y el refuerzo negativo, en el cual
se premia la aparicin de una conducta suspendiendo el castigo.
Max weber plantea que el poder es la probabilidad de imponer la propia
voluntad, dentro de una relacin social, aun contra toda resistencia y
cualquiera que sea el fundamento de esa probabilidad. Michel Foucault
(1980) sostiene que se sabe quin explota, a donde va el provecho, entre
qu manos pasa y dnde se invierte; as mismo es necesario saber hasta
dnde se ejerce el poder, por qu conexiones y hasta qu instancias nfimas
con frecuencia de jerarqua, de control, de vigilancia, de prohibiciones, de
sujeciones; sostiene que todo ser humano ejerce el poder, hasta donde lo
puede hacer, tambin que el poder va ms all, est en la mente, en el
pensamiento y el lenguaje. A medida que es poder es delegado, nace el
concepto de autoridad, que recibe de manera formal el poder, sea por
atribucin personal, por reglamento o funcin definida previamente. Las
relaciones de poder se ven cuestionada, manipuladas o de mltiples
maneras evadidas, aqu el origen de dos conceptos: a) el conflicto, como la
prctica del comportamiento de los individuos a oponerse al poder ejercido
por ciertas personas en su conducta; b) influencia que sobreviene del orden
natural de las organizaciones incorporando conductas de direccin, el
liderazgo, aqu el poder es otorgado por los miembros del grupo hacia una
persona que cumpla las dos funciones del lder: conducir las tareas y
manejar las emociones sociales de las personas. El lder puede poseer
diversos estilos de liderazgo, que entrarn en confrontacin con las
caractersticas de los liderados; Rensis Likert (1965), el funcionamiento de la
organizacin lo atribuye a partir de lograr un equilibrio entre los estilos de
liderazgo y los estilos de los liderados, plantea los estilos autocrtico,
democrticos y de laissez faire. El poder ejercido por el liderazgo es ms
fuerte en el sentido de la adopcin por los miembros del grupo, que por la
va de autoridad. Segn las caractersticas de personalidad, un individuo
tiende a comportarse de manera extrema en la relacin de poder; existen
personas que por su naturaleza son sumisas o que por su naturaleza son
autoritarias, o personas que por si son flexibles, mientras que hay otras que
son rgidas; en este sentido se podra considerar la personalidad como un
factor influyente en la formacin de conflictos; otro factor radica en la
necesidad y su satisfactor. Derivado del conflicto surge un campo
sustantivo, la negociacin. Segn Robbins (2011), afirma que el conflicto en
las organizaciones es sano, en cuanto estimula la conducta competitiva de
los miembros involucrados en el conflicto; los expertos consideran que los
conflictos nunca son los mismos, incluso cuando un conflicto ha sido
resuelto suelen quedar consecuencias del mismo en las personas y en los
grupos; de tal manera que habra que ser cuidadoso cuando se generen y se
alimente conflictos.
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Complementos al ciclo de poder

El primero, la comunicacin, uno de los caminos por el cual se ejerce el
poder, la autoridad y el liderazgo, as como se expresa una parte del estilo
de direccin y una de la negociacin, por este medio se efecta la
interaccin de los individuos y se comparten los smbolos. Un acto de
comunicacin suele siempre esperar una respuesta y en este sentido posee
una intencionalidad. Se puede hablar de lderes en la comunicacin, como
aquellas personas especializadas en controlar los flujos de informacin de
los grupos, de all que se afirma que quien controle la comunicacin posee
un inmenso poder. El segundo, la motivacin, en particular la extrnseca,
aquella que termina siendo manejada por las consecuencias que trae la
conducta de una persona. Maslow (1991), dice que aun cuando la base de
las necesidades sea de orden biolgico, en la medida que los hombres van
escalando la satisfaccin de esas necesidades van siendo cada vez ms
culturales y su contenido queda definido en esos trminos culturales. Una
investigacin realizada por Herzberg divide en dos la escala de necesidades
de Maslow, entre factores higinicos (necesidades bsicas y de seguridad) y
motivacin (pertenencia a un grupo, reconocimiento social y realizacin).
Vroom y Deci (1982) afirman que cuanto ms motivado est un trabajador a
desempear eficientemente su tarea, ms efectiva ser su capacidad ya
que aumenta la magnitud de la recompensa ofrecida por un desempeo
productivo.

Trabajo en equipo
El equipo es un estado especial logrado por un grupo que lo transforma de
tal manera que los resultados, tanto individuales como grupales, son
verdaderamente sorprendentes. Blake, Mouton y Allen (1989), dicen que un
equipo s un grupo que logra la sinergia, el todo es mayor que la suma de
sus partes, es as que la accin individual es de tal manera armnica con las
de los dems individuos que crece de manera importante; as mismo
plantean las dos grandes funciones del liderazgo: inters por la produccin
e inters por las personas. Tambin plantean 12 variables que deber
desarrollar el grupo progresivamente para alcanzar los niveles de equipo:
rdenes, reuniones, conflicto, objetivos, innovacin, comunicacin,
descripcin del trabajo, delegacin, calidad, evaluacin del desempeo,
espritu de equipo y compromiso. Blanchard, Randolph y Grazier (2006)
proponen 3 pasos para alcanzar el trabajo en equipo: a) empezar a aprender
las habilidades del siguiente nivel, b) acelerar el cambio y c) dominar las
habilidades; para obtener grandes resultados.
El hecho de que un grupo alcance a funcionar como trabajo en equipo
requiere una transformacin individual, una recomposicin de la conducta
individual hacia los dems y una muy profunda modificacin de la accin
individual.

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La dinmica del grupo es manejada por el grupo y hace parte de los

mecanismos de toma de decisiones por consenso, pero sucede que muchas
veces lo que el grupo considera que debe hacer no coincide con lo que la
organizacin aspira del grupo, por lo cual se convierte en una amenaza y el
grupo es eliminado.

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