FASE 1 OBJETIVOS REVISION DE PRE-SABERES

YERLY TATIANA SERENO CARPIO

CODIGO: 1065894229

Grupo: 102604_25

Revisin de pre saberes reconocimiento general del curso

Tutora:
Clara Sofa Caviedes Villegas

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
CEAD VALLEDUPAR
2016

TABLA DE CONTENIDO

Pg.
INTRODUCCIN3
OBJETIVOS.4
Objetivo General.4
Objetivos Especficos....4
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.....5-8
MAPA MENTAL..9
METAREFLEXIN...10
CONCLUSIONES.11
BIBLIOGRAFA.12

INTRODUCCIN
Para comprender el proceso de compra del consumidor, se debe conocer que factores
influyen en la decisin del comprador, como se lleva a cabo este proceso, como
influyen cada una de las variables en el comportamiento del consumidor, es por eso
que las empresas se hacen preguntas fundamentales como :Quin constituye el
mercado?,Por qu se compra?,Qu productos se compran y porque?,Quin
participa en el mercado?,Cmo se compra?,Cundo se compra?,y donde se
compra?.
En este trabajo se dar conocer que conocimientos tenemos de cada uno de los temas
como la toma de decisiones, segmentacin y nicho de mercado, las nuevas tendencias
del consumidor de productos y servicios, la motivacin y percepcin del consumidor.

OBJETIVOS

Objetivo General
Conocer las temticas del curso Psicologa del consumidor y dar un concepto
propio de cada uno de los temas.

Objetivos especficos
Determinar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Conocer la relacin del estudio del consumidor con la segmentacin y nicho de
mercado.
Explicar cmo se realiza la toma de decisiones del comprador
Conocer las nuevas tendencias del consumidor de productos y servicios
Entender los conceptos motivacin y percepcin del consumidor.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. Mencione algunas variables que influyen en el comportamiento del

consumidor.

Las variables que influyen en el comportamiento del consumidor son:

La variable cultural: en este factor influye la cultura como son el modo de
vida, las costumbres, creencia, valores, clase social, por ejemplo en la regin
caribe de Colombia una de las costumbres y tradiciones trenzan hilos, y bordan
telas, como los sombreros vueltiao, las mochilas arhuacas entonces la gente a
veces que va a la costa le gusta comprar estos productos igualmente los del
interior del pas.
Tambin existen personas con comportamiento o costumbres diferentes a lo tradicional
como por ejemplo pequeos grupos o subculturas que es alimentacin sana, que busca
productos distintos a los dems como tengan menos conservantes, una alimentacin
ms natural, menos azcares, menos grasas,0 grasas trans, entre otras cosas.
Variables personales: en este factor influye la imagen propia, la salud, belleza
y el estado fsico del consumidor, el ciclo de vida de la persona.
Por ejemplo un consumidor compra diferentes productos a lo largo de su vida durante
sus primeros aos alimento para bebe, luego en los aos de crecimientos y madurez,
comen casi todos los alimentos y su vejez siguen dietas especiales y adecuadas a la
edad, en cuanto tambin a la ropa y distracciones cada etapa del ciclo de vida de una
persona es diferente.
Variable psicolgica: Una persona tiene muchas necesidades en un momento
dado. Algunas necesidades que surgen de estados de tensin fisiolgicos como
el hambre, la sed la incomodidad.

Otras necesidades que surgen de estados de tensin psicolgicos como la

necesidad de ser reconocidos, de ser estimados, de pertenecer. Una necesidad se
convierte en un motivo cuando se eleva a un nivel de intensidad suficiente. Un
motivo es una necesidad que es lo bastante urgente como para hacer que una
persona actu. En este punto se puede tomar como ejemplo la pirmide de Maslow.

2. Qu entiende por segmentacin y nicho de mercado relacionados con el

estudio del consumidor.

Segmentacin es como dividir el mercado en grupos distintos segn las necesidades y

preferencias.

Nicho del consumidor: un grupo de personas que comparten necesidades y

preferencias similares y fcilmente identificables.

3. Con sus palabras explique cmo se realiza la toma de decisin de un

consumidor
El consumidor tiene la necesidad de algo.
El consumidor empieza a pensar donde puede ir a comprar lo que requiere.
Encuentra el producto que quiere pero existe la posibilidad de haber ese
producto en diferentes envase, diferente marca, diferente sabor. Entonces busca
la mejor alternativa para l.
Encontr el producto elegido y lo va a comprar.
Despus de haberlo comprado evala el producto si fue lo esperado o no.

4. Cules son las nuevas tendencias del consumidor de productos y

servicios.
Las grandes cadenas de autoservicios, buscando crecer su cobertura y ampliar
sus canales de venta sobre todo en ciudades intermedias, han venido adoptando
cada vez ms el formato de tienda por ,tiendas de fcil acceso para el
consumidor para atender las necesidades puntuales de su compra.
Conectividad y tecnologa: Las nuevas tecnologas ocupan cada vez ms un
espacio importante en la vida de las personas, da a da se hace ms comn
encontrar dispositivos y 'gadgets' que facilitan el desarrollo de una o varias
actividades, a la vez que mejoran la calidad de vida de los usuarios.

5. Qu entiende por motivacin y percepcin de un consumidor. Argumente.

Motivacin del consumidor: es algo que nos impulsa a hacer o realizar una accin,
en este caso sera de consumir un bien o servicio.
Percepcin del consumidor: es aquel proceso que nos lleva a seleccionar,
interpretar, organizar esos estmulos que afecta los cinco sentidos, vista, gusto, tacto,
olfato y odo en una imagen adecuada.

6. Cmo cree usted que se genera la influencia de los grupos sociales en el

comportamiento del consumidor.
Entre los grupos sociales estn
Grupo voluntarios (clubes de cine)
Grupo formales (partido poltico)
Grupos informales (grupos deportivos)
Grupo primarios (familia y mejores amigos)

 Grupos secundarios (amigos de fiesta)

Estos grupos influyen en que el consumidor:
Se centran en no perder su aceptacin en el grupo
Es influenciable ante terceros.
Imita actitudes, valores o vestimentas de terceros.
En la familia se ve las decisiones de compra por ejemplo del dominio de la mujer, la
autonoma, simetra, dominio del hombre. Influencia de la familia en la decisin de
compra se ven lazos afectivos, prioridades familiares o grandes cantidades de bienes
de consumo.
Esta el estatus social est la categora, alta , media y baja de clase social se ve
influenciada el ingreso relativo de la persona que posee, el poder como la personas
que influyen sobre los dems, en esta influyen tambin como los hbitos de vestir
,posesiones materiales, pasatiempos, los servicios de crditos.

7. Cmo se puede llamar estratgicamente la atencin de los consumidores

Para captar la atencin del cliente tenemos que comprender el estado del consumidor y
determinar que tiene que transmitir nuestro mensaje para estimular:
La vista y el odo (color, tamao, forma, brillo, tono, ritmo y disposicin)
La informacin de la marca del producto debe ser relevante y objetiva.
Las emociones: instinto materno y paterno, cario hacia los animales, el miedo,
la excitacin sexual y la curiosidad, etc.
Qu ventajas le ofrece nuestra marca.
El estmulo publicitario debe ser novedoso y que difiera de su entorno, pero tampoco
puede eclipsar el mensaje principal que estamos transmitiendo, debemos despertar su
curiosidad. Tenemos que componer bien los estmulos, suscitar emociones,
proporcionar informacin y ofrecer ventajas.

METAREFLEXIN
Cada uno de nosotros ha experimentado esa sensacin de la necesidad irresistible de
comprar a la vista del mvil ms innovador, de la chaqueta de diseo o unos zapatos
llamativos. Solo bastante ms tarde vuelve la razn: en realidad la compra no hubiera
sido necesaria. Es una lstima haber derrochado el dinero.

Nosotros como consumidores somos una agente activo de decisin, el comprador

busca el beneficio de satisfacer las necesidades del consumidor, no importa la
diferencia de productos siempre responden a nuestras necesidades.
Buscamos que el producto tenga buen atributo y es como criterio de eleccin al
escoger entre las alternativas que se presentan como el diseo, seguridad, prestigio,
sabor, etc. y que estas nos puedan satisfacer.

Existen similitudes y diferencias entre consumidores pero la nica verdad posible es

que los seres humanos somos tan iguales como tan diferentes.
Curiosamente muchas personas tienen la costumbre de casi no utilizar las cosas que
ms les importan. Quieren conservar sus favoritos el tiempo ms largo posible,
preocupndose que el uso frecuente pudiera desgastarlas. Por lo tanto puede ocurrir
que en vez del pantaln favorito se lleva otro pantaln y quedando de esta manera
insatisfecha se compra otra vez cosas nuevas.

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CONCLUSIONES

Existen factores externos e internos que afectan nuestra conducta y

comportamiento ante las decisiones de compra a las que nos enfrentamos a
diario, dependiendo de la importancia de dicha adquisicin seguimos etapas que
nos llevan a esa determinacin final.
De acuerdo con la informacin que se posea de un producto o servicio, ms
acertada ser la decisin de compra del consumidor. Cuanto ms datos
relevantes se conozcan de los mismos -no solo de precio y marca-, se tendr un
criterio ms amplio y se reducen las alternativas de compra.
se pudo conocer los factores que influyen en el comportamiento de compra, son
conocimientos muy importantes para poder realizar pronsticos sobre respuesta
del mercado a determinados productos nuevos o para evaluar el
posicionamiento o percepcin de productos existentes en el mercado.

la toma de decisiones se presenta en todo momento en nuestras vidas, cuando

debamos seleccionar entre varias opciones o caminos.

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BIBLIOGRAFA

Tipos de Consumidor(Archivo Pdf)

file:///C:/Users/Santos/Downloads/3.%20Tipos%20de%20consumidor%20(1).pdf

La decisin de compra del consumidor(Archivo Pdf)

file:///C:/Users/Santos/Downloads/1.%20La%20decisi%C3%B3n%20de%20compra
%20del%20consumidor%20(1).pdf

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