INTRODUCCIN

Este trabajo se realiza con el fin de poder aprender a profundidad y con casos de la vida real
los temas que intervienen en el rea de gestin de personal, los cuales son de gran importancia
para el crecimiento y buen funcionamiento de toda organizacin. Mostramos que la verdadera
importancia de los recursos humanos se encuentra en la habilidad para responder
favorablemente con los objetivos, el desempeo y las oportunidades, y en estos mismos
esfuerzos obtener satisfaccin tanto por cumplir con el trabajo y a su vez el agradable
entendimiento en el mismo.

OBJETIVOS
GENERAL
Poder cumplir a cabalidad con las expectativas del trabajo colaborativo con el incentivo y el
compromiso que debe tener cada estudiante para realizar cada uno de los procesos del rea
de gestin humana.

OBJETIVO ESPECIFICO
Desarrollar con xito el diagnstico de la empresa almacenes Ilusiones investigando con el
personal los temas relevantes que afectan el crecimiento de la organizacin, a tal fin de poder
cumplir con los objetivos propuestos de la misma.

GESTION DE PERSONAL
El empresario Ernesto Gmez es propietario desde hace 10 aos del almacn Ilusiones,
hasta el momento, el almacn se ha logrado mantenerse vendiendo prendas de vestir para
hombres y mujeres en un sector de estrato 3 de la ciudad de Bogot. El propietario Ernesto
Gmez no es profesional en cuanto al aspecto acadmico, pero tiene muchos aos de
experiencia en el campo empresarial y adems se caracteriza por ser muy inquieto frente a los
temas y las tendencias administrativas, ha tenido la oportunidad de participar en seminarios,
ferias empresariales y dems eventos que considera pueden aportar al mejor desempeo de su
empresa y aplica con xito en su empresa muchas de las herramientas aprendidas en estos
eventos.
Acontecimientos precipitantes:
Desde principios del presente ao las ventas han estado un poco bajas y se presentan algunos
comentarios por parte de algunos clientes respecto a demoras en la atencin, falta de
amabilidad de algn empleado, bajo ndice de fidelidad por parte de los clientes y en general
siente un ambiente poco agradable en su empresa.
Acontecimientos desencadenantes:
En el mes pasado, Ernesto participo en un congreso de Administracin de Empresas
organizado por una Universidad de su ciudad y entre varias conferencias le llamo mucho la
atencin una que haca referencia a los procesos de gestin humana bajo el modelo de
competencias en las empresas, desde entonces ha estado investigando sobre la temtica y
considera que es factible adoptar esta nueva herramienta para su empresa a pesar de que es
an una microempresa y que el nivel de ventas no le permite movimientos muy significativos en
su presupuesto, por tanto ha decidido contratarlo a Usted como asesor de la microempresa
ilusiones y espera que le disee el proceso de gestin humana bajo el modelo de
competencias para el almacn, el proceso debe ser muy claro, coherente, concreto, realista y
estar muy bien planteada en cada punto propuesto, pero sobre todo ser muy acorde a las
necesidades y al presupuesto del almacn, pues Ernesto an tiene dudas sobre si este tipo de
herramientas son aplicables para microempresas.
CASO: ALMACN ILUSIONES
Punto 1.
Valores organizacionales
1. Trabajo en equipo: herramienta perfecta para obtener resultados positivos; cuando
trabajamos por un bien comn las partes del equipo tienen un valor incalculable.
2. Responsabilidad. Entusiasmo y Compromiso por las labores realizadas.
3. Tolerancia: cuando hay trabajo en equipo existe la tolerancia que para la empresa es
conocer y aceptar al otro y sus diferentes puntos de vista.

Objetivos organizacionales
1. Ofrecer un mejor servicio al cliente, para aumentar las ventas significativamente.
2. Establecer identidad y valor de pertenencia marcando la diferencia con el fin de
expansin y crecimiento
3. Crear una cultura de apoyo y fomentar el crecimiento de los empleados, incrementando
su confianza y motivacin.
Punto 2 y 3.
FORMATOS DE ANLISIS Y DESCRIPCIN DE CARGOS
Formato diligenciado por: Cargo: Administrador
FORMATO DE
ALMACEN ILUSIONES

ANALISIS Y DESCRIPCIN
DE CARGOS
CODIGO: AD-AL-002

NOMBRE DEL CARGO: ADMNISTRADOR

REPORTA A: GERENTE
DESCRICIN DEL CARGO
Controlar actividades contables como estados financieros, presupuesto y ventas. Inspeccionar y
dirigir las personas a cargo en cuanto a horarios, permisos y liderar la motivacin a fin de alcanzar
los objetivos propuestos del almacn.
FUNCIONES DEL CARGO

Inspeccionar y distribuir las funciones del personal a su cargo.

Verificar movimientos y registros contables, estados de cuentas, balances.
Llevar registro y control administrativo del presupuesto asignado
Funciones asociadas de los Puntos de Venta
Inventarios, Despachos , traslados, Facturacin, cambios y servicio al cliente
Capacitacin y manejo adecuado del personal a su cargo
RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Presentar informes de crecimiento de venta

Responsabilidad de cierre de caja, presupuestos y dineros de caja menor
Controlar los horarios de apertura y cierre del Punto de Venta.
Toma de decisiones y ejecucin del trabajo operativo

EDUACIN REQUERIDA: Carrera tecnolgica o profesional en administracin de empresas o

mercadeo

EXPERIENCIA REQUERIDA: (2) aos en almacenes de ropa y/o relacionadas con el cargo
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN: Curso de liderazgo y tcnicas en manejo de personal
COMPETENCIAS CARDINALES
GRADO REQUERIDO
Competencia 1

COMPROMISO

Competencia 2

ETICA

Competencia 3

RESPONSABILIDAD

Competencia 4

TRABAJO EN EQUIPO

Competencia 5

COMUNICACIN

COMPETENCIAS ESPECFICAS
GRADO REQUERIDO
Competencia 1

FLEXIBILIDAD ANTE LA
PRESIN

Competencia 2

LIDERAZGO

Competencia 3

DINAMISMO

Competencia 4
Competencia 5

PENSAMIENTO
ESTRATEGICO
SOLUCION NEGOCIADA
DE CONFLICTOS

C
B

PERSONAS A CARGO: Almacenistas, asesor comercial, auxiliar administrativo y auxiliar contable.

CONDICIONES DE TRABAJO: Las labores administrativas se desarrollan dentro del almacn
ilusiones
RIESGOS: Enfermedades asociadas al estrs, riesgos sicosociales.
OBSERVACIONES: Personal con disponibilidad de tiempo completo.
Elaborado por:

Fecha: 21 de Marzo 2016

Formato diligenciado
ALMACENES ILUSIONES

FORMATO DE ANALISIS Y
DESCRIPCIN DE CARGOS
CODIGO:

NOMBRE DEL CARGO: VENDEDOR ALMACENES ILUSIONES

REPORTA A:
Ernesto Gmez
DESCRICIN DEL CARGO
Dar un servicio personalizado a los clientes ofreciendo un producto o servicio de alta calidad,
adems de estar en comunicacin continua para ofrecerle la entera satisfaccin de sus
necesidades.
FUNCIONES DEL CARGO

Retener a los clientes actuales.

Captar nuevos clientes.
Lograr determinados volmenes de venta
Mantener y mejorar la participacin en el mercado
Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.
Administrar su territorio de venta.
Facturar obligatoriamente toda venta que se realice.

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Cuidar permanentemente de los intereses y bienes de la empresa

Dedicar la totalidad de la jornada de trabajo a cumplir a cabalidad con sus
funciones.
Observar una completa armona y compresin con los clientes, con sus
superiores y compaeros de trabajo en sus relaciones personales y en la
ejecucin de su labor.
Programar diariamente su trabajo y asistir puntualmente a las reuniones que
efectu la empresa.

EDUACIN REQUERIDA: Bachiller

EXPERIENCIA REQUERIDA:
Experiencia en el cargo como vendedor o servicio al cliente,
Ser una persona que confi en s misma y en sus habilidades; un buen vendedor debe de estar
convencido de la calidad de su trabajo y sobre todo de que cuenta con los instrumentos
materiales y sicolgicos necesarios para tener xito.
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN:

COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN

GRADO REQUERIDO
Competencia 1
COMPROMISO
A
Competencia 2
ETICA
A
Competencia 3
RESPONSABILIDAD
B
Competencia 4
TRABAJO EN EQUIPO
B
Competencia 5
COMUNICACIN
A
COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO
GRADO REQUERIDO
Prospeccin: Bsqueda de
clientes nuevos, se puede
Competencia 1
1
hacer por telfono o
bsqueda en los medios.
Preparacin: El vendedor se
prepara antes del contacto
Competencia 2 en la primera cita, en esta
2
fase es importante conocer
sobre el cliente potencial.
Presentacin: se presenta el
producto o servicio que se
ofrece, implica de mostrar
Competencia 3 cmo se usa o porque se
3
necesita. Es demostrar las
caractersticas o beneficios
del producto.
Manejo de objeciones: Aqu
se resuelven las inquietudes
Competencia 4
4
o preguntas que pueda tener
el cliente.
Competencia 5
PERSONAS A CARGO: No tienen personal a cargo.
CONDICIONES DE TRABAJO: Las condiciones laborales son muy buenas, La remuneracin
est dividida en dos partes una fija y otra variable con el fin de motivar al vendedor realizar bien
su trabajo.
RIESGOS: Pueden haber factores psicosociales entre los cuales podemos nombrar: El horario
extenso de trabajo el cual hace que no disponga de tiempo suficiente para la vida social, se
puede presentar bajo nivel de autoestima, los objetivos de ventas en este mercado es muy
competitivo lo cual provoca un alto ritmo de trabajo y una presin constante hacia el
cumplimiento de dichos objetivos.
OBSERVACIONES: Se requiere no estar estudiando actualmente ya que se requiere tiempo
completo para este cargo.
Elaborado por:
Fecha:29/03/2016

Formato diligenciado por: Cargo: Auxiliar administrativo

ALMACEN ILUSIONES

FORMATO DE
ANALISIS Y
DESCRIPCIN
DE CARGOS
CODIGO:

NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar administrativa o Secretaria

REPORTA A: ADMINISTRADOR
DESCRICIN DEL CARGO
Realizar tareas administrativas y de gestin bsicas, recibiendo, registrando y transmitiendo
informacin y documentacin, aplicar confidencialidad requerida en los datos y observando
las normas de seguridad e higiene en el trabajo.
FUNCIONES DEL CARGO

Realizar tareas bsicas de almacenamiento y archivo de informacin y

documentacin, tanto en soporte digital como convencional, de acuerdo con los
protocolos establecidos.
Encargada de tramitar correspondencia y paquetera, tanto interna como
externa, utilizando los medios y criterios establecidos.
Utilizar los equipos de telefona, recibiendo, distribuyendo, y emitiendo
llamadas y mensajes, con precisin.
Mantener la confidencialidad en el manejo de la informacin.
Integrarse en el grupo o equipo de trabajo, manteniendo relaciones laborales
cordiales con el resto de compaeros.
Apoyo administrativo a la gerencia.

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Control de compras y ventas del almacn, control de existencias.

Para las auditorias: facilitar toda la documentacin, facturas de amarres, cuotas
sociales, altas, etc.
Supervisin de las facturas emitidas desde Atencin al Cliente.
Cumplir las normas de seguridad laboral, detectando y previniendo los riesgos
asociados al puesto de trabajo.
Atender al cliente, demostrando inters y preocupacin por resolver
satisfactoriamente sus necesidades.

EDUACIN REQUERIDA: Ttulos: Secretariado Ejecutivo o Secretariado Gerencial

EXPERIENCIA REQUERIDA: que tenga 6 meses de experiencia como mnimo en cargos
similares, pudiendo despus realizar cursos de perfeccionamiento.
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN: NINGUNO

COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN

GRADO REQUERIDO
Competencia 1
COMPROMISO
A
Competencia 2
ETICA
A
Competencia 3
RESPONSABILIDAD
B
Competencia 4
TRABAJO EN EQUIPO
B
Competencia 5
COMUNICACIN
A
COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO
GRADO REQUERIDO
ORIENTACION A LA
Competencia 1
A
EFICIENCIA
Competencia 2 MANEJO DE CONFLICTOS

Competencia 3

CONFIANZA EN SI MISMO

Competencia 4

CAPACIDAD TRABAJO EN
EQUIPO

Competencia 5

MANEJO TECNOLOGIAS
DE INFORMACION

PERSONAS A CARGO:
Supervisar mensajero y auxiliar aseo y cafetera.
CONDICIONES DE TRABAJO: El apoyo al rea Administrativa se brinda en la oficina, y las
condiciones a nivel general son muy buenas.
RIESGOS: Como en cualquier tipo de trabajo existen riesgos laborales, una de estas puede
ser el estrs.
OBSERVACIONES:NINGUNA
Elaborado por

Fecha: 30 DE MARZO DE 2016

CONCLUSIONES
Cumplimos con la finalidad investigativa del caso de la empresa Almacenes Ilusiones, en la
cual evidenciamos los elementos que afectaban directamente el empoderamiento de la
organizacin. Con este tema comprobamos que en el mbito de la administracin se ve
slidamente soportado la integracin del personal a travs de un caso de estudio, el cual
permite hacer una evaluacin diagnostica del personal operativo de la empresa para as poder
lograr con oportunidad las mejoras respectivas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Unidad 1 La gestin estratgica y los procesos bsicos del talento humano en la organizacin:
http://campus04.unad.edu.co/ecacen03/mod/lesson/view.php?id=21542
Coca-Cola 25/10/2014:
http://www.cocacolaespana.es/informacion/vision-mision-valores#.Vv8yN6ThDIU
Chavela Covarrubias, J. (2009). La importancia y productividad del capital humano; Se debe
invertir en el capital humano? (Tesis) pp. Cap. I (5-18), Cap. II (19-33), (34-39) y Cap. III (6171). Universidad Veracruzana.
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28307/1/Chavela%20Covarrubias.pdf

Gallego, M. (2000). Gestin humana basada en competencias, En Revista Universidad EAFIT,

vol. 36, nm. 119, Julio - Septiembre pp. 63-71. Universidad EAFIT, Colombia. Disponible en el
sitio Recuperado en enero de 2016.
http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1026/926
Pinto, J. (2010). Conferencia - Gestin del talento humano: Organizacin Carvajal. Disponible
en el sitio Recuperado en enero de 2016.
https://www.youtube.com/watch?v=GfXW8zs4DBI&feature=youtu.be
Las 40 preguntas ms frecuentes sobre competencia laboral. (s.f.). COMPETENCIAS
LABORALES. pp. 2-11. Disponible en el sitio, Recuperado en enero de 2016
http://cmap.upb.edu.co/rid=1133967433770_979963846_282/Competencias%20Laborales
%20OIT.pdf.