La confianza crea valor en las empresas 1

Oradora: Kristel Antonella Pea Oblitas

Distinguido jurado, estimados compaeros tengan todos ustedes muy buenas
tardes, soy estudiante de la escuela de Contabilidad y Finanzas, estoy muy
contenta de estar frente a ustedes y espero mi exposicin sea de su agrado. En
nuestro Pas actualmente tenemos la problemtica de que la mayora de las
empresas no generan la confianza necesaria en sus clientes.
Pero en s, qu es lo que espera el cliente? El cliente siempre espera
compromiso de parte de la empresa, la confianza que esta pueda generarle a
travs de la calidad de productos y el buen trato. Aqu quiero destacar la
importancia de crear una buena confianza empresarial en el mercado, con el fin de
obtener beneficios que a lo largo nos volvern ms competitivos.
Antes de empezar a profundizar el tema, es bueno definir primero Qu es la
confianza? Por confianza se entiende a aquella parte de la calidad que incluye el
comportamiento de las unidades durante cierto perodo de tiempo, o despus de
ciertos perodos dados, y bajo condiciones de usos dados. Las condiciones
ambientales son parte tambin de los requisitos establecidos e implcitos respecto
de la solicitud propiamente dicha del funcionamiento de la unidad.
Esta confianza no es simplemente una relacin entre individuos. El compromiso
con la empresa que ha de acompaarla exige a su vez, segn Nuria Chinchilla, un
punto de partida esencial para abrir el camino a fin de que el desarrollo del
compromiso con la organizacin misma sea confiable.
Los resultados de investigaciones de mercado demuestran que el comprador de
un producto, aparte de un buen precio est interesado sobre todo en una buena
confianza. El cliente espera una disponibilidad del funcionamiento, del producto, a
lo largo de un perodo ms bien prolongado, o sea espera una elevada
confiabilidad.
1

Discurso argumentativo pronunciado por la estudiante de Contabilidad y Finanzas, Kristel Antonella Pea
Oblitas, en el auditorio de Universidad de San Martn de Porres-Filial Norte, con motivo del Examen Parcial
del curso de Taller de Expresin Oral.

Para contrarrestar lo anterior, cabe sealar que no slo cuenta la confianza entre
las stakeholders de la empresa, sino que se expansiona hacia el exterior. Ahora la
mayora de empresas genera confianza con engao y no hay que ver esto como
una manera de beneficio.
Para finalizar, me dirijo a ustedes futuros empresarios que si desean tener xito en
su empresa, deben crear una confianza slida en ella teniendo en cuenta los
valores. Porque as aumentaremos la competitividad y lealtad de nuestros clientes.
Tengamos un compromiso con nosotros mismos y con el mercado, para as
generar un clima de confianza en nuestra empresa que nos lleve al desarrollo de
esta.
La confianza es lo esencial en una empresa, sin ella no habra definicin de
empresa, solo se le llamara negocios, porque segn Alejandro Llano, La
confianza es el mejor clima para conseguir un ambiente de trabajo estimulante y
creativo. Bien advertido que la confianza no es algo que se pueda pedir ni mucho
menos exigir: la confianza se inspira
Muchas gracias por su
atencin!

Referencias bibliogrficas
Revista

Istmo

(2004).

Confianza

en

la

empresa.

Recuperado

de

http://istmo.mx/2004/09/la_confianza_en_la_empresa/
Diario Dinero (2013). Qu es lo que espera el cliente de una empresa?
Recuperado de http://www.dinero.com/empresas/articulo/que-

espera-

cliente-empresa/174101

Discurso argumentativo pronunciado por la estudiante de Contabilidad y Finanzas, Kristel Antonella Pea
Oblitas, en el auditorio de Universidad de San Martn de Porres-Filial Norte, con motivo del Examen Parcial
del curso de Taller de Expresin Oral.

Discurso argumentativo pronunciado por la estudiante de Contabilidad y Finanzas, Astrid Katherine Guevara
Bardales, en el auditorio de Universidad de San Martn de Porres-Filial Norte, con motivo del Examen Parcial
del curso de Taller de Expresin Oral.

Discurso argumentativo pronunciado por la estudiante de Contabilidad y Finanzas, Kristel Antonella Pea
Oblitas, en el auditorio de Universidad de San Martn de Porres-Filial Norte, con motivo del Examen Parcial
del curso de Taller de Expresin Oral.