Reclutamiento y selección: las exigencias del mundo

globalizado.
Recruitment and selection: requirements of the globalized world.

Cynthia A Rubio A
Universidad del Sur

Resumen:

El mercado laboral hoy en día se enfrenta a grandes retos por parte de las Empresas o
Instituciones en la búsqueda de trabajadores calificados que cumplan con el perfil del
puesto deseado, para ser capaces de brindar un servicio eficiente que contribuya a que
el turista regrese y recomiende el polo turístico visitado, resaltando de esta forma una
marca en el mercado que conlleve a generar ganancias a la empresa y captar la
atención de inversionistas, que permitan seguir expandiendo una marca a nivel
nacional e internacional. Actualmente la imagen turística del país ha ido decayendo
ante situaciones económicas, políticas y sociales desfavorables para el país como lo
sucedido con la influenza (2009).Cabe recordar que un país cuya economía es estable,
invierte en múltiples proyectos para su desarrollo como lo es la “educación”, cuyo
objetivo es formar jóvenes emprendedores y profesionales capaces de fortalecer la
economía del país en el sector público o privado. En un mundo tan globalizado e
inmerso en la diversidad cultural, tomaran ventaja aquellas personas preparadas,
capaces de adaptarse al cambio, flexibles, de una mentalidad abierta y sobre todo con
ideas innovadoras para el futuro de una organización o institución. Sin dejar a un lado
el desarrollo personal y laboral, los cuales van de la mano para lograr el éxito.
Palabras clave: perfil del puesto, servicio eficiente, globalizado, competente, ideas innovadoras, educación.

Abstract:

The labor market today is facing great challenges from the companies or institutions in
finding qualified workers who complywith the profile of the desired job, to be able to
provide an efficient service to help the tourists to return and recommend the tourist
sitevisited, thus highlighting a brand on the market that may lead to the company
generate revenue and attract the attention of investors, allowing a brand to continue
expanding nationally and internationally. Nowadays the country's tourism image has
been declining due to economic, political and social adverse situations to the country
as happened with the swine flu (2009). It is recalled that a country whose economy is
stable, invests in multiple projects for its development as it is "education", which aim is
to train young entrepreneurs and professionals able to strengthen the country's
economy in the public or private sector. In such globalized world and immersed into a
cultural diversity, those ready, able to adapt to the change, flexible, open minded and
above all with innovative ideas for the future of an organization or institution, will take
advantage. Without putting aside personal and professional development, which goes
hand to hand to achieve success.
Keywords: job profile, efficient service, globalized, competent, innovative ideas, education.

Introducción

Nivel de Educación: oportunidad para el crecimiento laboral.

Retomando una reflexión del enfoque reconceptualista tenemos: ¿Cómo

preparar a los alumnos si no tenemos idea en que mundo se
desenvolverán? y ¿Conocemos realmente lo que va a necesitar el
alumno para ser competente en cualquier parte del mundo?. El enfoque
crítico señala que el proceso de Enseñanza- Aprendizaje es objeto de
investigación, en donde el maestro se habrá de preocupar por los
contenidos que enseña, la forma en que transmite la información y la
respuesta de la clase. Es decir, el maestro investiga sus propios
procedimientos de Enseñanza- Aprendizaje con el fin de mejorarlos. Al
pensar en un aula escolar es el papel que tendrá que investigar el
maestro con relación a sus alumnos; al pensar en una empresa es el
papel que tendrá que jugar la organización (Capacitación y/o Recursos
Humanos) para fortalecer a los trabajadores y prepararlos para
desarrollarse en un ámbito laboral competitivo. Resulta más fácil,
capacitar a gente que posea un intelecto alto en comparación a una
persona cuyo coeficiente intelectual sea deficiente. Por lo tanto, la
empresa recluta y selecciona capital humano preparado, para sobresalir
en su área de trabajo con conocimientos amplios y deseos de crecer
profesionalmente (lo cual disminuye el índice de rotación).
Anteriormente, las empresas no eran tan exigentes en cuestiones de
experiencia, escolaridad, idiomas o habilidades poseídas. Cabe señalar,
que años atrás las cifras de la demanda laboral no eran tan altas como
en la actualidad y el mercado no estaba saturado de empresas
transnacionales y capital extranjero. En el presente, las empresas son
más exigentes al reclutar, seleccionar y contratar a su personal,
teniendo mayor oportunidad de ser elegidos los que estén mejor
capacitados. El proceso de reclutamiento y Selección debe ser preciso y
orientado a elegir a los mejores candidatos capaces de cumplir con los
objetivos y metas organizacionales.
 Desarrollo

El Capital Humano: motor de la empresa para la obtención de ganancias.

Dentro de la empresa cada jefe departamental debe trabajar

conjuntamente con su equipo de trabajo para lograr las metas
departamentales; las metas de cada departamento contribuyen a la
meta organizacional, la cual es fijada comúnmente a inicios de cada
año, por los propietarios e inversionistas. En una empresa el objetivo
final puede ser físicamente un producto, el cual se podrá evaluar a
través de normas de calidad o de igual forma, en una empresa de giro
turístico-hotelero el producto final será, la satisfacción de los turistas o
huéspedes y se medirá a través del servicio brindado. Un trabajador que
conoce de su área de trabajo poniendo en práctica sus conocimientos y
habilidades, brindará un servicio de mayor calidad y una atención
personalizada; lo cual a su vez motiva al huésped a consumir los
servicios y contribuir a las ganancias del hotel. De lo anterior
mencionado deriva la importancia de que el trabajador reúna para su
contratación los requisitos que marca el perfil del puesto. De igual
forma, cuando un jefe de área detecta un área de oportunidad
(problema), en conjunto se deberán elegir alternativas de solución a
través de un razonamiento práctico y aplicando una metodología de
investigación enfocada en analizar: ¿Cuál es el origen del problema? y
una vez detectado el problema, elaborar planes de acción- organizar-
dirigir y controlar; y sobre todo retroalimentar el proceso con el objeto
de mejorarlo. En el proceso de búsqueda de alternativas de solución, el
trabajador deberá ser capaz de aportar ideas innovadoras que permitan
reconstruir procesos de trabajo. La empresa debe ser flexible al cambio
y aceptar la diversidad cultural que pueda integrar a toda su
organización. A su vez, deberá ser capaz de motivar y capacitar al
personal (en procesos o sistemas nuevos), dado que, un personal
motivado produce más y en mejores tiempos, en comparación a un
personal que no está a gusto con su trabajo y comete errores
constantemente. Existe un compromiso por parte de la empresa en
cuidar a sus trabajadores a través de: motivación, desarrollo laboral,
óptimo ambiente laboral, capacitación y sueldos competitivos.
 Discusión

Retomando que el nivel de educación es un factor importante para abrir

caminos en el ámbito de superación profesional podemos entrar en
conflicto en preguntas tales como: ¿Porqué el país no invierte en la
educación?, ¿Dónde queda la iniciativa de la empresa por capacitar a los
empleados?. Observamos que los países desarrollados sobresalen por su
nivel de educación, tecnología y avances cientifícos. Por otro lado, las
empresas son exigentes para contratar a su personal, seleccionandolos
a través de pruebas psicosometricas, destrezas, experiencia
comprobable, certificados de estudios, dominio de idiomas, etc. Otro
punto relevante para la selección es la capacidad que tendra el
candidato para adaptarse a los cambios y a una cultura organizacional
dinámica y flexible, que proviene la mayoría de las veces de una cultura
Internacional. Ahora bien, el candidato aún cuando cubrá todos los
requisitos y sus resultados sean óptimos deberá desarrollar “Iniciativas”,
propuestas innovadoras de cambio que conlleven a optimizar tiempos de
trabajo, reducir costos y ampliar el mercado. Es un proceso de
retroalimentación constante para el sistema de trabajo y para la forma
de trabajar de uno mísmo, ya que, para empezar el cambio debemos
romper nuestros propios paradigmas y enfocar el objetivo. ¿Cómo
hacerlo?, observando nuestro ambiente laboral e identificando cuáles
son nuestras fortalezas y oportunidades para atacar a nuestras
debilidades y amenazas (DAFO). Los sistemas de reclutamiento han
evolucionado y la tecnología ha tomado el mando en este liderazgo, por
citar un ejemplo, algunas empresas han adoptado el modelo de realizar
sus entrevistas por medio de conferencias electronicas, las pruebas de
selección (cuestionarios) se realizan por internet y se ven publicados en
los anuncios del periodico las vacantes cuyo proceso es: el candidato si
desea aplicar visita una dirección para llenar su solicitud y queda en
espera de la respuesta, en su correo si será llamado a una entrevista. El
valor humano esta siendo remplazado por la tecnología e incluso todo
un área como lo es Recursos Humanos pudiera ser remplazado por
computadoras en un futuro no muy lejano, en donde las contrataciones
sean más fluidas y puedan entrevistarse a candidatos para distintas
partes del mundo aunque no se encuentren en el mismo lugar, a través
de una videollamada.
 Conclusiones

El diseño organizacional de la empresa hotelera tiene un enfoque crítico,

con las características de ser competitivo, positivo, flexible y abierto.
Aquella Empresa que se resista al cambio no evolucionará y su gente
tampoco. Para saber como ser competitivo en un mercado habrá que
incluir en la metodología del diseño organizacional un proceso de
investigación que nos ayude a detectar las necesidades de la empresa.
En la actualidad, Cancún esta siendo reemplazado por la Riviera Maya,
dado que es el centro turístico en apogeo y al cual el Gobierno le ha
invertido en su desarrollo e infraestructura económica con el fin de
atraer ingresos monetarios. La oferta de trabajo, es mayor en Cancún
dado que la demanda de trabajo esta siendo absorbida por la Riviera
Maya. El factor principal de decisión son las oportunidades de desarrollo
y beneficios mas competitivos. Por lo anterior mencionado, el índice de
rotación en la empresa es mayor y este solo puede disminuir con un
buen plan de beneficios para el trabajador dado que la búsqueda es la
estabilidad laboral.

La empresa tiene el compromiso de preparar a los trabajadores para su

desarrollo laboral, es decir, hacer carrera en la misma cadena
empresarial fuera o dentro del país. ¿Cómo prepara la empresa a sus
trabajadores para que sean competentes en cualquier parte del
mundo?: evaluando su desempeño cada determinado tiempo,
retroalimentandolo, capacitandolo, brindándole las herramientas
adecuadas de tecnología; el objetivo principal es formar líderes de
proyectos capaces de solucionar problemas reales.

Finalmente, la empresa debe de preocuparse por cuidar a sus

trabajadores para que éstos trabajen eficientemente y cumplan las
metas de la empresa y sus metas profesionales… “El trabajo en equipo
lleva al éxito deseado”.
 Referencias Bibliograficas

McGregor, Argyris Teoría del Desarrollo organizacional

Rafael Guizer Montufar. Desarrollo Organizacional. Principios y

aplicaciones. Mc Graw Hill, 2da Ed, México, C2004.P7 Idem.

Anexos

Notas importantes:

“La superación personal debe ser constante para evoluionar en un

mundo competitivo”.
“Los líderes deben ser capaces de tomar decisiones y evaluar
imparcialmente a sus trabajadores”.
“La comunicación organizacional es parte del contenido del diseño
organizacional”.

Lic. Cynthia Azucena Rubio Argaez

Egresada del Instituto Teconológico de Cancún
Administración de Empresas Turísticas
Cursando actualmente Maestría en Pedagogía en la Universidad del Sur
E-mail: bis_kira@hotmail.com
Cancun, Q Roo. CP 77500