Contenido

Anlisis situacional............................................................................................. 2

1.

1.1.01

Historia.................................................................................................. 2

1.1.02

Proyecto de creacin.................................................................................. 3

Misin y visin.............................................................................................. 4

1.2.
1.2.1

Misin................................................................................................... 4

1.2.1

Visin.................................................................................................... 5

1.3.

Valores salesianos........................................................................................... 5

1.4.

Organigrama de la ups...................................................................................... 9

2.

Departamentos de la universidad politcnica salesiana...............................................10

3.

Macro ambiente............................................................................................... 18
3.1.

Poltico Legal........................................................................................... 18

3.2.

Econmico............................................................................................... 21

3.3.

Social..................................................................................................... 24

3.4.

Tecnolgico.............................................................................................. 24

Micro ambiente............................................................................................... 24

4.

4.1.

Anlisis del cliente..................................................................................... 24

4.2.

Anlisis de proveedores............................................................................... 25

4.3.

Anlisis de los competidores.........................................................................25

FODA........................................................................................................... 27

5.

Fortalezas.......................................................................................................... 27
Debilidades....................................................................................................... 27
Oportunidad....................................................................................................... 27
Amenazas......................................................................................................... 27
5.1.

Matriz de sntesis estratgica............................................................................28

6.

Cuestionario del entorno de la auditoria de marketing................................................29

7.

Cuestionario del Marketing Auditoria de Direccin...................................................31

8.

Anlisis del cuestionario.................................................................................... 36

9.

Plan operativo anual......................................................................................... 37

10.

Resumen ejecutivo........................................................................................ 39

11.

Conclusiones y recomendaciones......................................................................41

12.

Bibliografa................................................................................................. 43

1. Anlisis situacional

1.1.1

Historia

La comunidad salesiana y la universidad

La Comunidad Salesiana se inici en el Ecuador en el segundo decenio el siglo XX,
fundando varias obras RELACIONADAS CON LABOR SOCIAL, MISIONES,
CATESISIMO en varias ciudades, como Macas (1924), que se convertiran con el tiempo
en el centro de irradiacin de la accin salesiana de la Provincia del Morona Santiago. En
Quito se inici la presencia salesiana en el Barrio Girn (1925); en Cuenca en el sector
rural de Yanuncay (1926), que se convertir en centro de muchas iniciativas salesianas
como el Colegio Agropecuario, la Casa de Formacin para Salesianos, el Instituto Tcnico
Superior Salesiano, desde donde la comunidad salesiana desarrolla el proyecto de la
Universidad Politcnica Salesiana (1994).
La presencia salesiana en el campo universitario es relativamente nueva e inicialmente,
salvo una presencia educativa superior en un proyecto de la India (1934), es aqu donde
nace un proyecto universitario: la Universidad Pontificia Salesiana con propsitos de dar
formacin universitaria a los salesianos en 1940 en Turn, primero como el Pontificio
Ateneo Salesiano y desde 1937 como Universidad con sede en Roma. En la actualidad
existen 35 inspectoras con responsabilidad de la Educacin Superior, lo que implica un
crecimiento muy alto de la oferta universitaria salesiana en el mundo. Las nuevas
exigencias de la Pastoral Juvenil llevaron a la Sociedad Salesiana a abrirse a la franja ms
alta de la juventud determinada por un principio de continuidad educativa que exige una
prolongacin en el acompaamiento educativo ms all del perodo de la adolescencia,
como una voluntad de ofrecer una oportunidad de acceso a la Universidad a muchos
jvenes en inferioridad de condiciones econmicas y sociales, y como un lugar privilegiado
para la orientacin vocacional en sentido amplio y especfico.

1.1.2

Proyecto de creacin

La propuesta de creacin de la Universidad Politcnica Salesiana, surgi por iniciativa del

P. Luciano Bellini Fedozzi, que desde 1989 diriga el Instituto Tcnico Superior Salesiano
de la Ciudad de Cuenca. Es entonces que a mediados de 1992 se dise el correspondiente
Proyecto el mismo que fue entregado al Consejo Nacional de Universidades y Escuela
Politcnicas-CONUEP en diciembre de 1993 para su conocimiento y posterior aprobacin.
El 4 de agosto de 1994, el Presidente de la Repblica del Ecuador, Arquitecto Sixto Durn
Balln firma el decreto presidencial de creacin de la UPS y nace nuestra Institucin en la
sociedad ecuatoriana en una poca muy crtica desde el punto de vista social econmico,
cuyo resultado es la extrema pobreza, que trae aparejada una secuela de descomposicin
social y moral. Una vez aprobado el Proyecto de creacin de nuestra Universidad, la
Sociedad Salesiana del Ecuador resuelve iniciar las actividades del nuevo Centro de
Educacin Superior, en el mes de octubre de 1994. Previamente el septiembre 6 de 1994 se
instala el primer Consejo Universitario y se realiza la posesin del Rector y Vicerrector y
nace oficialmente la Universidad Politcnica Salesiana como centro de educacin superior.
Como razn fundamental la Congregacin Salesiana tiene como Misin la educacin de los
jvenes, sobre todo de los ms pobres, cuya presencia centenaria en el Ecuador ha marcado
un significativo aporte a la educacin del pas, y esa contribucin ha beneficiado a una gran
diversidad de destinatarios y a travs de mltiples iniciativas, como el servicio prestado en
la formacin tcnica, pedaggica, de los pueblos indgenas y de los muchachos de la calle,
con el surgimiento de la Universidad Politcnica Salesiana en 1994, la Congregacin
incursiona en un campo de enorme repercusin social y poltica, y capitaliza el prestigio
adquirido en el campo educativo, luego de 106 aos de presencia salesiana en el Ecuador.
De inmediato el Consejo Universitario elabora el primer estatuto universitario que se
presenta al CONUEP para su aprobacin en el que se establece como misin fundamental:
Ofrecer una formacin profesional integral basada en el respeto, la justicia, libertad y
solidaridad. Excelencia acadmica determinada por principios salesianos, atendiendo de
preferencia a los sectores menos favorecidos de nuestra sociedad.

En la Sede Matriz Cuenca se integra el conocimiento prctico del Tecnlogo al de la

formacin terica del ingeniero y se obtiene un nuevo profesional. La formacin prctica se
realiza en talleres de produccin que permita una posibilidad de generar recursos para
ayudar al financiamiento del proyecto.
Desde el punto de vista administrativo, se inicia con la Direccin Financiera, Direccin de
Bienestar Universitario y la Direccin de Pastoral como base del proceso de formacin
cristiana y salesiana de la nueva institucin. Posteriormente se modifica la estructura
general debido al crecimiento de la Universidad, por su aceptacin en nuestro medio y en el
pas. La nueva estructura obedece a una Universidad Nacional. Se crea la Sede Matriz en
Cuenca y la Sedes en Quito y Guayaquil. La sede matriz dirigida por el Rector, y las sedes
Quito y Guayaquil por los Prorrectores de cada sede.
Se crea el Consejo Superior con el Gran Canciller, Rector, Vicerrector, Prorrectores y
delegados de los estudiantes y trabajadores; y los Consejos Directivos de Sede con la
participacin del Rector o Prorrector, Vicerrector y los Decanos de cada sede. Se crean los
Consejos Acadmicos de Sede y de Matriz presididos por el Vicerrector con la participacin
de los Subdecanos de cada sede, para que se pueda coordinar y obtener su desarrollo
acadmico armnico y nico en toda la universidad.

1.2.

Misin y visin

1.2.1

Misin
La Universidad Politcnica Salesiana es una institucin de educacin superior
humanstica y politcnica, de inspiracin cristiana con carcter catlico e ndole
salesiana; dirigida de manera preferencial a jvenes de los sectores populares; busca
formar "honrados ciudadanos y buenos cristianos", con capacidad acadmica e
investigativa que contribuyan al desarrollo sostenible local y nacional.

1.2.1

Visin
La Universidad Politcnica Salesiana tiene como Visin: Ser una institucin de
educacin superior de referencia en la bsqueda de la verdad y el desarrollo de la
cultura, de la investigacin cientfica y tecnolgica; reconocida socialmente por su
calidad acadmica, Responsabilidad Social Universitaria y por su capacidad de
incidencia en lo intercultural.

1.3.

Valores salesianos

La Salesianidad

La Salesianidad se basa en tres Pilares: la razn, la religin y la amorevolezza.

Razn

El trmino "razn" destaca, segn la visin autntica del humanismo cristiano, el valor de
la persona, de la conciencia, de la naturaleza humana, de la cultura, del mundo del trabajo y
del vivir social, o sea, el amplio cuadro de valores que es como el equipo que necesita el
hombre en su vida familiar, civil y poltica.
La razn es sinnimo de conforme a razn y persuasin (contrario a constriccin e
imposicin). La razn valora a las personas en su creciente proceso de personalizacin y
socializacin, y valora las realidades terrenas con sentido crtico, respetando su autonoma
y dignidad. Don Bosco daba mucha importancia a la formacin integral del joven, teniendo
en cuenta la formacin para la libertad, la preparacin para la vida y para una profesin, la
asuncin de las responsabilidades civiles en clima de alegra y de generoso servicio al
prjimo.

Religin

El trmino "religin" indica que la pedagoga de Don Bosco es, por naturaleza,
trascendente, en cuanto que el objetivo ltimo de su educacin es formar al creyente. Para
l, el hombre formado y maduro es el ciudadano que tiene f, pone en el centro de su vida
el ideal del hombre nuevo proclamado por Jesucristo y testimonia sin respeto humano sus
convicciones religiosas.
Cuando Don Bosco habla de religin, no la reduce slo al mbito del oratorio sino que la
presenta como base para la formacin de cualquier persona. Lo constatamos en las
siguientes frases: Si se educa rectamente, habr orden y moral; por el contrario, slo vicio
y desorden, y La religin es capaz de comenzar y realizar la gran obra de una verdadera
educacin.

La Amorevolezza

La amorevolezza es la marca salesiana. Es su rostro, su identidad. Es una energa espiritual

conquistada diariamente que nace de la mstica del amor de Dios hacia los jvenes. Amor
que se expresa en una convivencia gozosa, en un clima corresponsable de dilogo, amistad,
comunicabilidad, alegra por el don de la vida.
La caridad pastoral se plasm en el "contacto con los jvenes", en el esfuerzo de ayudarlos
a valorizar la vida, implicndolos en su crecimiento. Por eso tanto Don Bosco como Mara
Mazzarello entablan una relacin educativa basada en la amistad y la confianza. El afecto o
bondad (amorevolezza) se convirti en lo esencial de la caridad de estos dos educadores. Se
trata de suscitar la correspondencia del joven. El afecto, al hacer que acepte la propuesta
educativa y que se sienta amado, lo anima a dar lo mejor de s.

Los Valores Salesianos se fundamentan en formar Buenos Cristianos y Honrados

Ciudadanos con Excelencia Humana y Acadmica. Basados en:

SOLIDARIDAD: Con todas las personas y en especial a los jvenes, sobre todo los

ms pobres.
RESPETO: con todos los miembros y de norma de conducta de todos los miembros

de la Comunidad Educativa.
RESPONSABILIDAD: profesionalidad de los educadores y trabajadores del

Centro, as como la implicacin del alumnado en el trabajo diario.

COMPROMISO: atencin preferente a todos los alumnos/as y familias ms

necesitadas.
COHERENCIA PERSONAL: de cada miembro de la Comunidad Educativa.
VISIN CRISTIANA: del mundo.
COLABORACIN: entre todos los estamentos de la Comunidad Educativa.

1.4.

Organigrama de la ups

2.

Departamentos de la universidad politcnica salesiana

Departamento De Gestin De Talento Humano
Contar con un rea de gestin humana puede resultar en un valor agregado
importante por cuanto permite descentralizar funciones y asignar responsabilidades
especficas a otras reas, de esta manera la administracin podr contar con un
soporte importante en la gerencia del personal.
Aunque la gerencia de personal se ha relacionado tradicionalmente con los aspectos
referidos a la compensacin, pago de aportes parafiscales y el cumplimiento de la
normatividad legal, la Gestin humana permite dar mayor alcance a los propsitos
de los colaboradores, del personal administrativo y dems reas que tienen una
responsabilidad vital en el logro de los objetivos de la institucin.
La gestin del talento humano es la responsable de la dimensin humana en la
organizacin. Contrata personas que cumplan con las competencias necesarias para
ejercer un cargo, capacita a los empleados y proporcionar los mecanismos y
ambientes necesarios que propicien la motivacin y la productividad en la
organizacin.
La importancia de este departamento es identificar las necesidades de las personas
para encaminar programas, capacitar y desarrollar a los empleados continuamente,
disear e implementar programas de bienestar a los empleados y apoyar las
decisiones que toma la gerencia
El rea de gestin humana tiene la responsabilidad de ser un punto de apoyo en la
construccin de una cultura acorde a los lineamientos institucionales en trminos no
solamente de entrenamiento y fortalecimiento de los aspectos propios de la empresa
sino tambin en la generacin de espacios de desarrollo para todos los que
intervienen en el proceso productivo y de gestin.
Es importante que el ocupante del cargo haya tenido alguna experiencia anterior en
el manejo de personal y en los temas relacionados con Gestin Humana, igualmente
se recomienda que dicha persona tenga alguna formacin especfica en el tema, sea
a travs de un Diplomado o bien de una especializacin que le permita conocer los
aspectos tericos de la gerencia de recursos humanos, as como la actualizacin
permanente en el tema.

 Departamento De Coordinacin Acadmica

Como dependencia directa de la Rectora, la Coordinacin Acadmica cumple la
funcin de asesorar al Rector en la definicin de lineamientos y estrategias
pedaggicas que contribuyan al mejoramiento de la calidad de los procesos
acadmicos de la institucin. Para lograr este objetivo, fundamenta su trabajo en
cuatro principios generales: Reflexin, Planeacin, Investigacin y Participacin.
Mediante la reflexin, se busca que la comunidad docente asuma una conciencia
crtica acerca del quehacer pedaggico con los estudiantes y de cmo plantear
nuevas propuestas que posibiliten la constante superacin de los procesos de
enseanza y aprendizaje.
Con la planeacin, se pretende garantizar la estabilidad de estos mismos procesos,
asegurando los recursos didcticos y la formacin de los docentes, y estableciendo
mecanismos de verificacin y validacin que permitan asegurar la calidad del
servicio ofrecido a la comunidad.
La investigacin es entendida como la oportunidad que tiene la institucin de
conocer los distintos avances en el campo educativo nacional o internacional, con el
fin de retroalimentar los procesos internos y poder redisear un currculo ajustado a
las necesidades de las nuevas generaciones de estudiantes.
Finalmente, la participacin se plantea como la posibilidad que todos los miembros
de nuestra comunidad educativa (Estudiantes, Padre de Familia, Docentes, Personal
de apoyo, administrativo y de servicios) tienen de hacer sus aportes para que los
procesos de enseanza y aprendizaje sean cada vez ms eficaces, de tal modo que
realmente sirvan en la consolidacin de ese gran logro planteado en nuestra Misin:
LA FORMACIN INTEGRAL DEL ESTUDIANTE BENEDICTINO.
Dentro de sus principales funciones estn:
- Colaborar con el Rector en la planeacin, elaboracin, ejecucin y evaluacin
del Proyecto Educativo Institucional.
- Programar los espacios y las actividades que permitan la revisin continua del
PEI por todos los estamentos del gobierno escolar.
- Coordinar todas las actividades de tipo acadmico que se desarrollan en la
institucin, impulsando la ejecucin y el desarrollo de proyectos que propendan por
el mejoramiento de los servicios educativos que se ofrecen.
- Establecer mecanismos y estrategias que permitan que los docentes se
desempeen prioritariamente en su rea de especializacin.

- Definir la seleccin de materiales didcticos en conjunto con los Coordinadores

de rea, Consejo Acadmico y vigilar su adecuado uso.
- Organizar las jornadas pedaggicas y promover espacios de formacin docente.
- Presentar al rector y al administrador del colegio proyectos de formacin que
permitan cualificar el desempeo docente.
- Dirigir la evaluacin del rendimiento acadmico y adelantar acciones para
mejorarlo.
- Revisar planeacin de curso, de reas, proyectos obligatorios y alternativos y
diario de campo.
- Promover la actualizacin permanente del manual de convivencia con la
participacin de todos los estamentos de la comunidad educativa.
- Reunirse peridicamente con cada una de las reas para establecer estrategias
pedaggicas de mejoramiento acadmico.
- Evaluar continuamente con los grupos el desempeo docente, el cumplimiento
de los programas y dems disposiciones que se tomen en la institucin.

Departamento De Sistemas
Es la parte o rea de una institucin que se encarga de proveer de informacin as
como de las herramientas necesarias para manipularla. Es el departamento que
auxiliado con el equipo de cmputo, es capaz de convertir simples datos en
informacin, es el encargado, de satisfacer las necesidades y preparacin
computacional a todos los miembros de una empresa, y es el responsable de ofrecer
soluciones informticas y el equipo necesario para su implementacin.
Se le llama Departamento de Sistemas porque es precisamente a travs de Sistemas
de Informacin, que se ofrecen la mayora de las soluciones, sin embargo es
llamado tambin Departamento de Informtica por ser precisamente el proveedor de
informacin.
El trabajo medular de un Departamento de Informtica se hace, como lo
mencionamos anteriormente, a travs de un Sistema de Informacin. El
conocimiento de sistemas de informacin abarca tanto perspectivas tcnicas como
conductuales, destacando la conciencia de las dimensiones de administracin,
organizacin y tecnolgicas de los mismos. Los sistemas de informacin definen
cinco retos claves para los administradores de hoy da: el reto del negocio
estratgico; el reto de la globalizacin, el reto de la arquitectura de la informacin;
el reto de la inversin en sistemas de informacin y el reto de la responsabilidad y
control.
Proporcionas soluciones reales en los distintos tipos de sistemas de informacin en
las instituciones actuales: Sistemas de procesamiento de las operaciones

comerciales, Sistemas de automatizacin del conocimiento/ trabajo en la oficina,

Sistemas de informacin para la administracin, Sistema de soporte a las decisiones,
y Sistemas de soporte para la gerencia. Estos sistemas sirven para diversos fines al
dar apoyo a los diferentes niveles y funciones de la institucin.
Tambin se utilizan los Sistemas de Informacin en los negocios para obtener una
ventaja competitiva. Los sistemas estratgicos de informacin han transformado los
productos y servicios de las instituciones, las estrategias de mercadotecnia, las
relaciones con los clientes y los proveedores y las operaciones internas. Para
emplear estratgicamente los sistemas de informacin, las instituciones tienen que
sufrir cambios tcnicos y sociales.
Los sistemas de informacin quedan delineados de acuerdo con la estructura
organizacional, la cultura de los procesos polticos y la administracin, ya que la
tecnologa de la informacin puede influir tambin a las instituciones.
Un sistema de informacin puede definirse tcnicamente como un conjunto de
componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y
distribuir la informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una
institucin. Adems, para apoyar a la toma de las decisiones, la coordinacin y el
control, los sistemas de informacin pueden tambin ayudar a los administradores y
al personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y crear nuevos
productos.

Departamento Financiero
La funcin principal del Departamento Financiero es la administracin general de
los recursos econmicos de la empresa. Para ello tendr que tomar decisiones de
como asignar los recursos disponibles en las diferentes reas funcionales de la
empresa mediante proyectos de inversin, con el objetivo econmico de maximizar
los beneficios.
Para conseguirlo, deber garantizar al resto de la empresa, una informacin
constante y en la forma correcta para que sea til a la hora de tomar las diferentes
decisiones que surjan a lo largo del tiempo.
A la cabeza del departamento estar el Director Financiero, que deber coordinar y
supervisar las acciones de las tres grandes reas que conforman el departamento,
que son: anlisis, contabilidad y tesorera.
Las funciones ms importantes del departamento financiero pueden dividirse en tres
grandes grupos:

1) Anlisis de datos financieros. El objetivo de esta funcin es transformar los datos

financieros, de manera que puedan utilizarse en el posicionamiento ptimo de la
empresa. Funciones basada en el anlisis de datos financieros. Basndose en el
estudio de estos datos se debe, entre otras cuestiones: -Efectuar futuros planes de
financiamiento - Determinar la capacidad productiva idnea de la empresa. -Elegir
los mejores planes de financiamiento adicional.
2) Determinacin de la estructura de activos de la empresa. Fijacin del valor de los
activos. Desde el departamento financiero se determina la composicin, es decir, el
valor de los activos (circundantes y fijos) de la empresa. Planificacin. Una vez
fijado el valor, hay que planificar una poltica idnea de adquisicin, mantenimiento
o venta, por estar obsoletos o ser poco productivos, de dichos valores.
3) Determinacin del pasivo. Esta funcin se ocupa del pasivo de la empresa. Se
deben tomar las decisiones ms adecuadas en cuanto a financiacin a corto y largo
plazo de la empresa. Es un rea muy importante, puesto que afecta a la rentabilidad
y liquidez general de la compaa.
Adems de las funciones generales, o bsicas, desde el departamento financiero
tambin se realizan actividades de carcter ms especfico o puntual, como por
ejemplo: evaluacin, seleccin y bsqueda de nuevos clientes, redaccin adecuada
de los impresos de hacienda, ampliacin de lneas de negocio o distribucin de
utilidades. Objetivos bsicos. Todas estas funciones y tareas de los responsables y
empleados del departamento financiero deben ir encaminadas a un objetivo bsico:
alcanzar los objetivos fijados por los directivos. Mejora de los objetivos. Dichos
objetivos pueden incluso ser mejorados, pero siempre mediante una lnea estratgica
realista, tratando de minimizar riesgos y maximizando los recursos de la empresa.

Departamento Administrativo
-

Programar, organizar y controlar los recursos humanos, financieros y

materiales, as como los servicios generales que la Direccin necesita para el
desarrollo de sus funciones.
Tramitar y controlar ante la Direccin de Capital Humano, los movimientos
y las incidencias del personal de la Direccin, as como entregar los
comprobantes de pago a los funcionarios y personal de la Direccin, recabar
las firmas en las nminas correspondientes.
Difundir el programa de capacitacin para el personal directivo, docente y
de apoyo y asistencia a la educacin de la Direccin.
Formular e integrar el anteproyecto del Programa de Presupuesto de los
programas Operativo Anual y Estratgico de Desarrollo de Mediano Plazo,

efectuar su trmite ante las instancias competentes y supervisar su

desarrollo.
Realizar y tramitar ante las direcciones de Programacin y Presupuesto y de
Recursos Financieros del Instituto, las conciliaciones, transferencias y dems
operaciones necesarias para garantizar la administracin transparente de los
recursos disponibles.
Ejercer el presupuesto asignado a la Direccin con criterios de racionalidad,
austeridad y disciplina presupuestal, con estricto apego a la normatividad
establecida en la materia.
Efectuar la consolidacin de los informes financieros y presupuestales de la
Direccin, de acuerdo con las normas aprobadas, los procedimientos y las
disposiciones emitidas por la Direccin de Recursos Financieros.
Adquirir, almacenar y suministrar oportunamente los materiales, mobiliario,
equipo, refacciones y artculos en general, necesarios para el funcionamiento
de la Direccin.
Controlar el activo fijo asignado a la Direccin, as como realizar los
trmites de altas, bajas, donaciones, transferencias y enajenaciones de los
bienes ante la Direccin de Materiales y Servicios del Instituto.
Programar, organizar y controlar los trabajos de mantenimiento y
conservacin de los bienes muebles, inmuebles y los sistemas y equipos de
cmputo de la Direccin.
Elaborar e integrar los informes que se requieran, en el mbito de su
competencia, e informar a la Direccin del desarrollo y resultados de las
acciones a su cargo.
Atender las dems funciones que se requieran dentro de su mbito de
competencia.

Departamento De Marketing
1) INVESTIGACIN DE MERCADOS
- Anlisis de Clientes, Mercado/Sector y Competencia
- Realizacin, tabulacin y anlisis de encuestas (fuentes primarias)
- Anlisis de registros -INE, IGE, estudios sectoriales, etc.- (fuentes secundarias)
- Interpretacin y presentacin de resultados
2) SEGMENTACIN DEL MERCADO
- Cuantificacin del mercado
- Eleccin segmentos objetivo
- Obtencin perfiles tipo consumidores
- Estimacin de la demanda y de la cuota de mercado

- Anlisis y seguimiento de las tendencias y demandas del mercado

3) ANLISIS ESTRATGICO: POSICIONAMIENTO Y DIFERENCIACIN
- Anlisis estratgico interno (empresa) y externo (entorno)
- Anlisis DAFO y Plan Director
- Estrategia de Posicionamiento (en base a las Fortalezas de la empresa) y
Diferenciacin (en base al mercado y la competencia)
4) POLTICAS DE MARKETNG-MIX
4.1. PRODUCTO
- Anlisis necesidades/demandas de clientes
- Organizacin y clasificacin de la cartera de productos: familias, gamas, lneas,
etc.
- Codificacin segn criterios AECOC (EAN-GTIN)
- Desarrollo de nuevos productos
- Bsqueda y negociacin con proveedores para el desarrollo de nuevos productos
- Diseo de packagings y formatos de productos
4.2. PRECIO Y PROMOCIN
- Fijacin de precios en base a costes, mercado y competencia
- Actualizacin y revisin de tarifas
- Anlisis rentabilidad de productos: mrgenes, costes,
- Negociacin con clientes PVPs y mrgenes
- Diseo e implementacin de acciones promocionales para estimular la demanda
(ofertas, descuentos, promotoras de ventas, muestras gratuitas, etc.) y clculo de su
impacto econmico y su rentabilidad
4.3. DISTRIBUCIN
- Eleccin de canales de distribucin
- Bsqueda de distribuidores y negociacin de precios, mrgenes y condiciones
- Clculo de rentabilidad por canal
4.4. PUBLICIDAD/COMUNICACIN
- Planificacin, diseo y realizacin de acciones publicitarias (plan de medios)
- Diseo y ejecucin de anuncios (publicidad exterior, rotulacin vehculos
comerciales, anuncios en prensa y revistas especializadas, publicaciones internas,
PLV publicidad en el punto de venta, expositores, folletos publicitarios,
merchandising, etc.)
- Creacin y mantenimiento de pginas web y aplicaciones (blog, redes sociales,
foros, analytics, trends, etc.)
- Marketing Ferial: organizacin, gestin y control asistencia a ferias sectoriales
(diseo stand, contratacin servicios adicionales, atencin al pblico, etc.)
- Gestin relaciones pblicas (boca a boca, prensa, radio, etc.)

5) CREACIN IMAGEN Y PERSONALIDAD DE MARCA

- Diseo de logos y naming (diseo de nombres)
- Trmites registro de marcas y respuesta a opositores ante la OEPM
6) BASE DE DATOS DE CLIENTES (CRM)
- Anlisis clientes: rentabilidad, repeticin, etc.
- Matriz ABC
7) COMERCIAL
- Seguimiento objetivo de ventas y rentabilidad por producto
- Supervisin evolucin en puntos de venta
- Atencin a clientes y gestin de quejas
- Servicio postventa
8) PLAN DE MARKETING
- Elaboracin
- Resumen estrategias y objetivos
- Elaboracin del presupuesto de Marketing
- Presentacin
9) EVALUACIN Y CONTROL DE RESULTADOS
- Medicin del resultado de la inversin en marketing
- Anlisis consecucin objetivos fijados
3.

Macro ambiente

3.1.

Poltico Legal

La inflacin y los precios de matriculas

Jefe de la Secretara Nacional para la Educacin Superior, Ciencia, Tecnologa e

Innovacin (SENESCYT) de Ecuador y del Consejo de Educacin Superior (CES),
introdujo una regulacin para limitar la matrcula cobrada por las universidades privadas de
Ecuador. A pesar de las objeciones hechas por las instituciones, Ramrez espera que el CES
la apruebe tras una votacin el jueves. Se necesitan seis votos del consejo, y hasta ahora, de
acuerdo con Germn Rojas, miembro del CES, el proyecto ya cuenta con ellos.
Ren Ramrez Gallegos de la Secretara Nacional para la Educacin Superior, Ciencia,
Tecnologa e Innovacin. Fuente: Santiago Michelena.

Con esta nueva regulacin, las tarifas de matrculas de las universidades privadas de
Ecuador no podrn aumentar ms que la inflacin anual del pas que en 2014 fue de
3,23%.
Durante una conferencia de prensa el pasado martes, Ramrez describi a la educacin
superior en Ecuador como un bien pblico y social, lo que significa un derecho
constitucional, y esas universidades privadas no pueden operar en la bsqueda de lucro. Si
generan ganancia, tiene que ser reinvertida en la misma institucin.
Ramrez asegur que su propuesta pondra fin al enfoque de fines de lucro de las
universidades, dado que algunas de estas han aumentado su matrcula en 150% en un solo
semestre. Segn l, los aumentos no regulados generan mayor desercin universitaria y
dificultan la igualdad de oportunidades entre los estudiantes. En Ecuador hay cerca de
350.000 estudiantes universitarios, de los cuales 40% asisten a universidades privadas.
Esta regulacin es algo que necesitbamos hace mucho tiempo, dijo Pablo Quinez,
presidente de la Federacin de Estudiantes Universitarios Particulares del Ecuador
(FEUPE) durante un encuentro con Ramrez. En relacin al cambio estructural que
necesita la educacin superior, queremos alcanzar su democratizacin, pero hay algunas
universidades privadas que evaden las normas de los centros de regulacin de la educacin
superior.
Ingresos y gastos de educacin lo que destina el gobierno para la educacin
Secretaria Nacional de Educacin Superior, Ciencia, Tecnologa e Innovacin
(Senescyt) dijo que se darn ms recursos a las universidades que tengan mayor
calidad y excelencia. Adems se pone un plazo de dos aos para que las

universidades bajen al 35 por ciento en gasto administrativo

Las universidades que tiene categora A, recibirn un dinero extra y

principalmente para temas de investigacin, precis Ramrez.

La Ley estipula que el presupuesto del 2013 para las universidades ser de $1.065
millones de dlares, sin embargo, el Gobierno entregar 1.656 millones de dlares,
es decir casi 600 millones de dlares ms.

Determinacin de matrcula segn la ley

La Ficha Socioeconmica es una herramienta de informacin que permite definir el perfil

de los estudiantes y determinar a qu poblacin estudiantil ecuatoriana atiende la
Universidad Politcnica Salesiana.
La Pensin Diferenciada incluye el rubro asignado por el Estado, del cual se informa
anualmente a la Secretara Nacional de Educacin, Ciencia y Tecnologa, SENESCYT,
sobre el nmero de becas entregadas y los montos asignados en funcin del costo de la
carrera por cada estudiante.
En la UPS el proceso ha sido aplicado solamente a los estudiantes nuevos. Quienes cursan
entre el 2do y 5to nivel pagan de acuerdo al Quintil establecido por el colegio de
procedencia (ver cuadro de abajo) y a su situacin socioeconmica, proceso que se viene
realizando los ltimos dos aos. Los estudiantes antiguos' son quienes cursan de 6to nivel
en adelante y a quienes se encuentran en el Quintil A.
-

Los quintiles por colegio de procedencia se ha establecido de la siguiente forma:

Quintil 1: Estudiantes provenientes de colegios fiscales, fisco-misionales y

municipales.

Quintil 2: Estudiantes que provienen de colegios particulares con pensiones de

U$D 1.00 a U$D 50.00

Quintil 3: Estudiantes que provienen de colegios particulares con pensiones de

U$D 50.01 a U$D 100.00

Quintil 4: Estudiantes que provienen de colegio particular con pensiones de U$D

100.01 a U$D 200.00

Quintil 5: Estudiantes que provienen de colegios particulares con pensiones de

U$D 200.01 a U$D 999.00

El subsidio del Estado es aplicado a los estudiantes que se encuentran en los Quintiles 1, 2,
3 y 4, solo aquellos que se encuentran en el Quintil 5 no se benefician con este subsidio que
se aplica al valor del crdito de cada carrera. Para definir el costo de cada semestre el
clculo se realiza de la siguiente manera:
Valor del crdito (segn la carrera y el Quintil) x nmero de crditos + valor de
matrcula + valor de las paraacadmicas = Valor total a pagar por semestre
Por ejemplo:
COSTOS DIFERENCIADOS

CARRERAS

Valor

del

QUINTIL

Valor

Valor

Descuento

Subsidio

Pagar

por

Subsidio

del Estado

Crdito

UPS

U$D

27,42%

8,50

22,50

26,60%

8,25

22,75

Crdito

USD 31,00

ING. BIOTECNOLOGA o

24,90%

7,72

23,28

COMUNICACIN SOCIAL

23,40%

7,25

23,75

22,25%

6,90

24,10

0,00%

0,00

31,00

Para el clculo del subsidio de la UPS, se toma como referencia la cantidad de estudiantes
que ingresan a cada carrera, el uso de los laboratorios y el valor de inflacin anual, la
misma que segn el Instituto Nacional de Estadsticas y Censo (INEC) entre agosto 2010
agosto 2011 es de 4,84%(www.bce.fin.ec)sin embargo, el incremento anual promedio de la
pensin de la UPS 3,7%.
3.2.

Econmico

Inflacin mensual y anual por divisiones de consumo

En marzo de 2014, la mayor contribucin a la inflacin anual (3.11%), se registr en las

divisiones de Alimentos y Bebidas no Alcohlicas (1.06%) seguido de Educacin, y, de
Restaurantes y Hoteles; el resultado general se atenu por el aporte negativo de las
agrupaciones de Comunicaciones y de Transporte.

A nivel mensual, en marzo de 2014 el mayor aporte a la inflacin (0.70%) se registr en la

divisin de consumo de Alimentos y Bebidas no Alcohlicas (0,44%).

Productos de mayor contribucin positiva y negativa a la inflacin anual

Durante marzo de 2014, del total de 299 tems que conforman la canasta con la que se mide
la inflacin, 213 aportaron a la inflacin anual con 3,85%, 83 aportaron con -0,74 y 3
aportaron. En el aporte positivo destacaron los rubros de Servicios, Alimentos, y
Educacin. En el aporte negativo se encuentran principalmente productos agrcolas.

Demanda

En dos aos disminuy el ingreso a la universidad en Ecuador, segn el INEC, la tasa de

matriculacin en la educacin superior cay de 30,1% en el 2011, ao en que se estableci
la prueba de admisin, a 26,6% en el 2013.

ndice de Desempleo

Durante septiembre del 2014, la tasa de desempleo a escala nacional fue de 3,90% en
Ecuador, inform al maana de este jueves 16 de octubre del 2014 el Instituto Nacional
de Estadstica y Censos (INEC), aadiendo que la ocupacin plena, conformada por las
personas trabajan como mnimo la jornada legal y ganan ms que el salario bsico,
lleg al 44,57%. El INEC tambin public los datos del rea urbana, destacando que la
tasa de ocupados plenos e increment 3,49 puntos porcentuales al pasar de 50,53% en el
noveno mes del ao anterior a 54,02% en septiembre de este ao, lo que representa un
cambio estadsticamente significativo. Por su parte, el subempleo se redujo dos puntos
porcentuales, pero el desempleo subi un punto, ubicndose en el 4,67%. De acuerdo
con el INEC, Quito y Guayaquil son las ciudades que presentan el mayor incremento de
la ocupacin plena. En trminos de subempleo, Quito registra la mayor disminucin al
pasar de 30,46% en septiembre 2013 a 25,50% en septiembre de 2014; mientras que
Guayaquil tiene la mayor disminucin de la tasa de desempleo al pasar de 5,51% al
3,86%. A partir de marzo 2014, la Encuesta Nacional de Empleo, Desempleo y
Subempleo increment su tamao de muestra, lo que permite contar con indicadores
rurales y nacionales en los trimestres de marzo y septiembre. En este sentido, en
septiembre 2014, la ocupacin plena a nivel nacional alcanza el 44,57%, el subempleo
el 51,20% y el desempleo 3,90%, seal el Inec en un comunicado. La encuesta
revela que aproximadamente 8 de cada 10 empleos en el rea urbana son generados por
el sector privado, tendencia que se ha mantenido en los ltimos aos.

3.3.
Social
Seguridad.- El Gobierno debe mantener un sistema de seguridad social que sea sostenible y
solidario. En este contexto es necesario facilitar que los afiliados de la seguridad social
accedan a la salud y dems beneficios para los trabajadores.
3.4.

Tecnolgico

4. Micro ambiente
A continuacin se presenta el diagnstico del ambiente interno de la universidad politcnica
salesiana como institucin. Aqu se consideran aquellos elementos positivos que la
institucin ya posee y que constituyen recursos muy importantes para alcanzar los objetivos
de la misma (fortalezas). Adems se establecen aquellos elementos, recursos, habilidades y
actitudes d ella institucin ya tiene y que constituyen barreras para lograr alcanzar con xito
todas sus metas

4.1.
Anlisis del cliente
La universidad
Este anlisis es de gran importancia ya que tanto, clientes internos y externos son la razn
de ser de la empresa y/u organizacin y quienes la mantienen viva.
Al cliente al cual se dirige la universidad son a los jvenes bachilleres despus de haber
terminado sus estudios centrados en el Distrito Metropolitano de Quito, lo que hace es
captar la atencin ofreciendo la oferta universitaria dando a conocer las carreras, costos, e
informacin de la universidad para que de esta forma pueda tener mayor demanda.

4.2.
Anlisis de proveedores
Los proveedores son aquellos que proporcionan el equipo y el material necesario, tambin
comprende a quienes proporcionan servicios financieros y de mano de obra, tales como:
Accionistas, bancos, compaas de seguros, fondos de pensiones y otras instituciones
similares son necesarios para asegurar una provisin constante de capital, y fuentes que
proporcionen empleo.
La universidad politcnica salesiana tiene proveedores ya sea de suministros, financiacin,
y convenios con empresas de seguros.

Estado
Instituciones financieras (Banco del Pichincha, etc.)
Convenios con la Empresa EQUIVID S.A.
Empresa ZHM Seguros

4.3.
Anlisis de los competidores
En la actualidad la Universidad Politcnica Salesiana compite con diferentes universidades
siendo estas las ms principales:
1. Universidad San Francisco de Quito
2. Pontificia Universidad Catlica del Ecuador
3. Escuela Politcnica Nacional
4. Escuela Superior Politcnica del Litoral
5. Universidad Tcnica Particular de Loja
6. Universidad Central del Ecuador
7. Universidad Catlica de Santiago de Guayaquil
8. Universidad de Cuenca
9. Escuela Politcnica del Ejrcito
10. Universidad de Guayaquil

Comparacin con el mercado

Universidad Internacional del

Ecuador
San Francisco de Quito
Universidad Tecnolgica
Equinoccial
Universidad de los
Hemisferios

(Categora E) $30006000
(Categora A) $4000-10000
(Categora B) $2500- 3000
(Categora D) $2500-4000

En la Universidad de las

(Categora C) $3000-$ 5.874,

Amricas
En la Universidad

(Categora B), $ 3.402 -5000.

Internacional SEK
Pontificia Universidad Catlica

5.

(Categora B) $2800-8000

FODA

Fortalezas
F1. Buena calidad de miel.
F2. Buena produccin por colmena
F3. Amplia cartera de productos
F4. Precios competitivos

Debilidades
D1. Falta de personal tcnico especializado en abejas
D2. Falta de publicidad adecuada
D3. Pocas colmenas disponibles con respecto a la demanda
D4. Pocas presentaciones del producto

Oportunidad
O1. Alta demanda de miel
O2. Productos ecuatorianos a la alza
O3 Tendencia a consumir lo natural
O4. Apoyo del gobierno a sectores productivos

Amenazas
A1. Competencia alta
A2. Clima cambiante
A3. No existe una ley apcola
A4. Altos impuestos
MATRIZ DE APROVECHABILIDAD
MATRIZ DE VULNERABILIDAD
Oportunidad:
O1: alta demanda
O4:

apoyo

del

Amenazas:
gobierno

sectores productivos

A1. Competencia alta

A3. No existe una ley apcola

Matriz de sntesis Estratgica

Fortalezas:
F1: buena calidad de miel
F4: precios competitivos

FO
F4,O1 mantener nuestros precios

FA
Promocionar nuestra alta calidad en

para

nuestra miel para disminuir el poder

incrementar

nuestra

participacin en el mercado
F1,O4 Buscar financiacin para
Debilidades:
D2 : Falta

de

publicidad

adecuada
D4: pocas presentaciones del
producto

aumentar nuestra produccion

Do:
D2,O4:
realizar
un
plan

DA
D2, A1: realizar un estudio de

promocional para dar a conocer

mercado para conocer en que medios

nuestro producto
D4,O1: crear varias presentaciones

de comunicacin realizar nuestra

en diferentes tamaos y envases

de miel

5.1.

de la competencia

Matriz de sntesis estratgica

publicidad para llegar a nuestro

segmento objetivo

6.

Cuestionario del entorno de la auditoria de marketing

Mercados
1. Cules son los principales segmentos del mercado?
Los principales segmentos del mercado en el que la universidad est centrada en los
estudiantes.
2. Cules son las necesidades y satisfacciones, en constante evolucin perseguidas por
los compradores en este mercado?
La necesidad de los estudiantes es superarse, obtener un ttulo que les ayude a conseguir un
trabajo estable y bien remunerado.
3. Quines son los principales competidores? Cules son los puntos dbiles y
fuertes?
Los principales competidores son las diversas instituciones universitarias que ofrecen las
mismas carreras. Los puntos ms fuertes son la avanzada tecnologa con la que cuenta y su
punto dbil seria los altos precios.
4. Con que eficiencia se desenvuelve la agencia de publicidad?
La agencia de publicidad no ha tenido un buen desenvolvimiento ya que no ha podido tener
un gran lugar en el mercado.
5. Son los objetivos de marketing apropiados dada la posicin competitiva los
recursos y las oportunidades de la compaa?
No los objetivos de marketing no son los apropiados, ya que al analizar a la competencia
tienen objetivos apropiados lo que les ayudado a posicionarse en el mercado.
6. Hay bastantes recursos(o demasiados) presupuesto para cumplir los objetivos de
marketing?
No ya que la universidad usa parte de las utilidades en diferentes actividades una est
dirigida a las comunidades, otra en el apoyo de los estudiantes con bajos recursos.
7. Estn los recursos de marketing distribuidos ptimamente a los principales
elementos del programa comercial, calidad, servicio, fuerza de ventas publicidad y
promocin?

No ya que existen varias deficiencias en los diferentes departamentos en especial en el

publicad, debido a la falta de presupuesto.
8. Hay un alto cargo de marketing del ms alto nivel con adecuada autoridad y
responsabilidad sobre las actividades de la compaa.
Si la universidad cuenta con jefe de Marketing que debido a las falta de presupuesto no
puede cumplir con sus objetivos.
9. Hay algn servicio susceptible de mejorar en su estilo
Si el servicio que se debera cambiar es el de tesorera y caja ya que cuenta con una psima
atencin a nuestros consumidores.
10. Usa la universidad promociones de precios con efectividad.
Si existen diversas promociones con son diferir pagos, de esta forma ayuda a los
estudiantes a poder superarse de una forma cmoda.
11. Se escogen bien los medios publicitarios.
No ya que los medios que se deberan escoger son televisin, ferias para ofertar las
carreras.
12. Existe un programa publicitario bien concebido.
No, esta es una gran deficiencia por este motivo no se ha podido llegar al consumidor.

7. Cuestionario del Marketing Auditoria de Direccin

SI

N
O

a. Planes de gran alcance

Los
A
B
C
D

planes de Marketing de Gran alcance concuerda con:

Objetivos de organizacin de gran alcance
Planes de gran alcance de otras funciones
Planes de Marketing de alcance medio
Planes de Marketing de alcance corto.

Los Planes de Marketing de gran alcance los revisa.

A
El consejo administrativo
B
La alta direccin

X
X
X
X

X
X

Hay un comit oficial de planificacin que formule planes de Marketing de gran

alcance.

La Direccin de Marketing acepta y comprende estos planes

Se mide peridicamente el rendimiento comparndolo con los planes de

marketing

La estructura de organizacin de Marketing es adecuada para cumplir:

A
Los objetivos de marketing establecidos.
B
Los planes de Marketing establecidos
C
Las estrategias de Marketing establecidos
D
Los programas de marketing establecidos
E
Las polticas de Marketing establecidas.
Est claro quin es responsable de las funciones siguientes:
A
Ventas
B
Prospeccin de mercados
C
Publicidad
Cada una de las personas que trabaja en Marketing conoce bien su trabajo
Estn claras las relaciones entre superiores y subordinados en el departamento
de Marketing

Cuenta el departamento de marketing con el personal apropiado?

Est prevista en el departamento de marketing la revisin peridica de su
estructura de organizacin?
LIDERAZGO:
La direccin de marketing aporta el liderazgo necesario para crear:
a) Nuevas oportunidades de productos?
b) Nuevos segmentos de mercado?

X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X

S.
R

c) Nuevas ideas de promocin?

X
X

Se hace evidente alguna forma de liderazgo en estos aspectos del marketing?

a) Ventas?
b) Prospeccin de mercados?
c) Publicidad?
d) Distribucin fsica?
COMUNICACIN:
Se ha comunicado al personal de marketing apropiado los objetivos de
marketing de alcance a corto grande?
Se han comunicado al personal de marketing apropiado las estrategias y los
programas de marketing de la organizacin?
Se han comunicado al personal de marketing apropiado las polticas de
marketing de la organizacin?
Son apropiados los conductos de comunicacin para coordinar las actividades
de marketing en lo que se refiere a:
a) La introduccin de productos nuevos?
b) Las polticas de precios?
c) Las prcticas de venta personal?
d) Las promociones especiales?
e) Los estudios de prospeccin de mercados?
f) Los programas publicitarios?
g) Los mtodos de distribucin fsica?
CONTROL:
Se usan con eficacia informes, mtodos y tcnicas de control para estos
aspectos del marketing?
a) Ventas?
b) Prospeccin de mercados?
c) Publicidad?
d) Distribucin fsica?
Los objetivos de marketing, se comparan con los resultados reales (lo
presupuestado contrastado con lo real):
a) Peridicamente?
b) Oportunamente?
Se toman medidas correctivas cuando se detectan desviaciones significativas
relacionadas con el marketing?
VENTAS:
A) PLANES DE GRAN ALCANCE:
Los planes de gran alcance. Incluyen la nivelacin de las subidas y bajadas de
las ventas?
Estn diversificados los productos o lneas de productos de la organizacin?
Tiene la organizacin una poltica relativa a la creacin de productos nuevos?
Es apropiada esta poltica para potenciar el crecimiento futuro?
Las polticas de servicio de venta, son apropiadas para el crecimiento futuro?
La organizacin tiene ventajas sobre sus competidores a la larga?
B) PLANES DE ALCANCE CORTO O MEDIO:
Los planes de alcance corto o medio de la organizacin, ponen de relieve sus
ventajas sobre los competidores en:
a) Innovacin de productos?
b) Capacidades comerciales?
c) Eficacia publicitaria?

X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X

X
X
X

X
X
X
X
X
X

X
X

d) Habilidad por la venta personal?

e) Otros factores de marketing que se juzguen necesarios?
Se llevan registro de ventas por:
a) Productos o lneas de productos?
b) Ventas o zonas geogrficas?
c) Vendedores?
d) Eficacia publicitaria?
Incluyen los planes de ventas de alcance corto o medio un programa
encaminado a mantener o mejorar las relaciones con los clientes?
C) ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN:
Se fijan los cupos de venta para cada:
a) Zona de ventas?
b) Producto o lnea de productos?
c) Vendedor?
Las polticas de ventas y servicios, tienen la flexibilidad suficiente para
responder a los cambios de las condiciones econmicas?
D) LIDERAZGO:
Pasa la direccin de ventas mucho tiempo sobre el terreno para dar consejos y
apoyo al personal de ventas?
Se prepara adecuadamente a los vendedores para que hagan frente al reto que
se les presenta?
E) COMUNICACIN:
Se ha comunicado los cupos de ventas a todos los vendedores?
Se comunica a los vendedores las polticas de ventas y servicios?
F) CONTROL:
Controla estrechamente la direccin de ventas aspectos como:
a) Los objetivos de ventas?
b) Los precios de ventas?
c) Las devoluciones de ventas?
d) Los descuentos de ventas?

X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X

X
X
X
X

X
X
X
X

Ejerce la direccin de ventas un control adecuado para mantener o mejorar las

relaciones con los clientes?

X
S
I

N
O

B) Planes de alcance corto o mediano plazo

Los proyectos de prospeccin de mercados de alcance corto o mediano Son
parte integrante del presupuesto del ao en curso?
Para obtener resultados dignos de confianza. Cuentan los proyectos de
prospeccin de mercados de alcance corto o medio con:
a)
Supervisin adecuada?
b)
Personal Suficiente?
C) Estructura de organizacin

X
X

Se analiza las zonas de mercado basndose en el potencial de ventas y en la

participacin que se desee tener en el mercado?

Se comprueban peridicamente las estructuras del mercado en busca de zonas

dbiles y zonas fuerte?

S.
R

D) LIDERAZGO
Es capaz la direccin de prospeccin de mercados ejercer influencias para
obtener las estadsticas deseadas acerca de las caractersticas de la poblacin,
es decir, renta, nmero de familiares y hbitos de compra?

Es capaz la direccin de prospeccin de mercados de ejercer influencia

suficiente para analizar zonas de mercado basndose en el potencial de ventas
y las participaciones que desee tener el mercado?

Es capaz la direccin de prospeccin de mercados suficiente influencia para

poner nuevos instrumentos estadsticos a disposicin del personal?

E) COMUNICACIN
La direccin de prospecciones de mercados Comunica a su personal nuevas
ideas sobre proyectos de marketing?

Los planes de marketing de gran alcance. Se comunican al grupo de

prospeccin de mercados para que puedan incluirse como parte de proyectos
concretos de prospecciones de mercado?

Los datos importantes sobre prospeccin de mercado que recopila el gobierno u

organismos privados Se comunican a los encargados de prospeccin de
marcados?

F) CONTROL
La direccin de prospeccin de mercados Controla de modo adecuado los
estudios de prospeccin de mercados?

Se imponen controles apropiados a los proyectos de prospeccin de mercados?

Se hace un esfuerzo por controlar los costes de prospeccin de mercados?

Se investigan apropiadamente las zonas de ventas dbiles para cubrir sus

deficiencias?

Se investiga adecuadamente los productos dbiles para detectar sus

deficiencias?

IV PULBICIDAD
A) PLANES DE GRAN ALCANCE
El programa de publicidad Es parte integrante de los planes de marketing de
gran alcance?
B) Planes de alcance corto o medio

El presupuesto de publicidad Se administra apropiadamente para ejecutar los

planes de alcance corto o medio?

Existe un programa de publicidad bien planificado a corto o medio plazo?

C) Estructura de organizacin
El presupuesto de publicidad Es adecuado para alcanzar el actual objetivo de
ventas?

Se estructuran las polticas de publicidad con vistas al crecimiento de corto o

largo plazo?

Puede ajustarse el presupuesto publicitario para que se refleje de modo

constante los cambios en las condiciones econmicas?

D) Liderazgo
Se reconoce a la organizacin como lder de la publicidad innovadora?
Es capaz la direccin de publicidad de crear un programa publicitario bien
pensado y bien integrado?
E) Comunicacin
La direccin de publicidad Comunica mensajes publicitarios que estn a tono
con los tiempos actuales?
El programa publicitario de la organizacin Comunica eficazmente su mensaje
con:
a) Promociones regulares
b) Promociones especiales

X
X

X
X

Los gastos de publicidad y de promocin especial viene a ser como los de

ventas personales, de tal manera que hay equilibrio en el programa global de
marketing?

Se emplean tcnicas cuantitativas y estratgicas para determinar el mejor

medio de alcanzar segmentos especficos del mercado para ciertos productos?

F) Control
Se emplean la direccin de publicidad por eliminar la publicidad ineficaz?
Se esfuerza la direccin de publicidad por impedir que los costos de la
publicidad excedan el presupuesto?
La direccin de publicidad. Adopta medidas correctoras cuando los costes de
publicidad excedan el presupuesto?
Se emplean las herramientas cuantitativas y estadsticas ms recientes para
tener la certeza de que la organizacin obtenga el mximo provecho de sus
gatos de publicidad?
Se emplean la direccin de publicidad por eliminar la publicidad ineficaz?

X
X
X
X

8.

Anlisis del cuestionario

Como se pudo constatar para un mayor control de la ejecucin del plan de marketing con
relacin con los objetivos, la organizacin interna , el liderazgo, la comunicacin y control
de los planes de gran y corto alcance para que universidad politcnica salesiana tenga un
mejor fortalezas frente al entorno competitivo como se pudo constatar la universidad no
cuenta con un departamento de marketing especifico si no que existe un departamento
llamado de movilizacin y cultura en cargado de la gestin de marketing y del
cumplimiento de los planes de marketing.
En la primera seccin del cuestionario de auditora de marketing se pudo evaluar la
capacidad de la direccin de la universidad en donde hay un comit oficial de planificacin
en el cual formula planes de marketing ya sea planes a corto y largo alcance, siempre
cumpliendo con los objetivos propuestos en el cual controlan las ventas, la publicidad , pero
no la perspectiva del mercado es decir no ven que atractivo tiene la universidad frente al
mercado objetivo, tambin se pudo verificar que tiene una buena integracin con las
diferentes funciones de la universidad.
En cuanto a la evaluacin de las actividades de ventas en la universidad se pudo analizar
que maneja un registro es decir un control estadstico tanto de las ventas es decir jvenes
matriculados, de los vendedores, zonas geogrficas en las que ha tenido ms aceptacin por
parte de los jvenes aspirantes y de la demanda que tiene la misma en el mercado pero a la
vez ha tenido una ineficiencia publicitaria e innovacin de productos es decir en cuanto a la
oferta acadmica que ofrece y el beneficio en cuanto a costos que ofrece, por tal motivo
despus de un anlisis se pudo verificar que no tiene mucha participacin en el mercado
frente a otras universidades.

En cuanto a los efectos de los planes de largo y corto alcance se analiz la eficiencia de la
direccin de propensin de marcados para efectuar los estudios especficos se pudo
analizar que la capacidades del director de la propensin de mercados para cumplir con los
objetivos propuestos durante al ao pero para los resultados dignos de confianza cuenta
con una supervisin adecuada pero no cuenta con personal suficiente lo cual impide que se
obtenga una informacin ms global de su mercado.
En la seccin del cuestionario dedicada a la publicidad se pudo analizar que la universidad
si realiza planes de promocin durante el ao en el cual fijan un presupuesto pero se pudo
constatar que la publicidad no cuenta con un suficiente presupuesto para poder alcanzar sus
objetivos de ventas y poder abarcar su mercado objetivo, ya que tambin deber ejecutar un
plan anual flexible que se ajuste a los diferentes cambios en su entorno, tambin tiene
problemas de comunicacin con el cliente ya que no cuenta con un excelente programa
publicitario para dar a conocer la oferta acadmica que ofrece la universidad.
9.

Plan operativo anual

INFORMACIN GENERAL

Empresa:

Estrategia:

Universidad Politcnica Salesiana

Reforzar la imagen de la universidad como marca para fidelizar clientes

Promocionar la universidad dando a conocer los costos, la oferta acadmica

y fcil acceso debido a su ubicacin

Promocionar las carreras alternativas que ofrece la universidad

Proyecto:

Fijacin de mtodos promocionales

Responsable:

DEPARTAMENTO DE MARKETING
DESARROLLO

POA
1.Objetivo estratgico:
( Que, Como, Para que)

PLAN OPERTIVO ANUAL

Captar la atencin de los consumidores, usando los diferentes tipos de
publicidad, para as lograr incrementar la demanda en un 30%.
Dar a conocer las diferentes opciones de estudio que tiene la
universidad a los estudiantes.

2.Estrategias

Contratacin de nuevo personal para promocionar las carreras en los

diferentes instituciones

Implementar anuncios publicitarios en diversas unidades mviles de la

cuidad.

3.Desarrollo de Estrategias

Promocionar a la universidad mediante pginas virtuales y medios de

comunicacin.
Hojas volantes que se entregaran en las diferentes instituciones

educativas.
Realizacin de afiches para los diferentes locales y tiendas.
Contratacin de personal para dar charlas a las diferentes personas
interesadas en estudiar.

4.TIEMPO

Creacin de un call center

Realizar un presupuesto para la publicidad en radio y televisin.

12 SEMANAS
DIAGRAMA DE GANTT

ACTIVIDADES

ENERO
1SEM

2SEM

FEBRERO
3SEM

4SEM

5SEM

6SEM

MARZO
7SEM

8SEM

9SEM

10SEM

11SEM

12SEM

Pedir Cotizacin de diferentes

empresa para los anuncios
publicitarios
Realizacin de Presupuesto
Contratacin de personal para
impartir charlas
Realizacin de publicidad (hojas
volantes, afiches, anuncios)

Realizacin de Pagina WEB

Cuas por radio y televisin
Creacin de un call center
TIEMPO REQUERIDO

3 MESES

* Fecha de inicio:

2 de febrero del 2015

* Fecha de terminacin:

31 de mayo del 2015

5.RECURSOS

HUMANOS TECNOLOGICOS-FINANCIEROS-MATERIALES

Humano

Gerente de Ventas, Gerente de Marketing, Impulsadoras

Tecnolgico

Radio , Televisin, Computadoras, Impresoras, Maquinas mezcladoras

Materiales

Afiches, Hojas volantes Anuncios, Camisetas, Gorras, Mandiles, Tasas, Sobres

Financiero

Presupuestos, Prestamos, Cotizaciones

6. RESPONSABLES
Gerente de Marketing, Jefe de Publicidad, Diseador, Gerente General

Indicadores

Actividades Propuestas
/Actividades Realizadas.

7. indicadores

Incremento en ventas, produccin. Mayor ventaja competitiva. Posicionamiento en el

8. resultados

mercado con una mayor cantidad de estudiantes.

10. Resumen ejecutivo

La Comunidad Salesiana se inici en el Ecuador en el segundo decenio el siglo XX, La
propuesta de creacin de la Universidad Politcnica Salesiana, surgi por iniciativa del P.
Luciano Bellini Fedozzi, que desde 1989 diriga el Instituto Tcnico Superior Salesiano de
la Ciudad de Cuenca.
Desde entonces la UPS se ha dedicado a impartir conocimiento a las personas ecuatorianas.
De acuerdo al anlisis realizado se pudo evaluar la capacidad de la direccin de la
universidad en donde hay un comit oficial de planificacin que se encarga de formular
planes de marketing ya sea planes a corto y largo.
En cuanto a la evaluacin de las actividades de ventas en la universidad se pudo analizar
que maneja un registro es decir un control estadstico tanto de las ventas es decir jvenes
matriculados, de los vendedores, zonas geogrficas en las que ha tenido ms aceptacin por
parte de los jvenes aspirantes y de la demanda que tiene la misma en el mercado pero a la
vez ha tenido una ineficiencia publicitaria e innovacin de productos es decir en cuanto a la
oferta acadmica que ofrece y el beneficio en cuanto a costos que ofrece, por tal motivo

despus de un anlisis se pudo verificar que no tiene mucha participacin en el mercado

frente a otras universidades.
Despus del anlisis realizado podemos concluir que la Universidad Politcnica Salesiana
cuenta con un departamento de Marketing establecido sin embargo no cuenta con el
presupuesto necesario.
Factor
Becas
Servicio Social
Otras..

Porcentaje
50%
25%
25%

Como se puede observar la Universidad otorga el mayor porcentaje de su ganancia a becas

y al servicio social.
Es importante recalcar que si la universidad dividiera un mayor porcentaje al departamento
de Marketing esto generara una mayor ganancia y por ende un mayor cantidad de dinero
para cada departamento logrando as los objetivos propuestos.
Recomendaciones:

PRESUPUESTO
11. Conclusiones y recomendaciones

Conclusiones:
La auditoria de marketing es una valiosa herramienta de trabajo que nos permite
analizar y evaluar los programas y acciones que se han puesto en marcha, la
adecuacin al entorno y la situacin del momento.
La Universidad Politcnica Salesiana no tiene un impacto fuerte en el mercado ya
que su planes de marketing son deficientes, esto hace que la universidad no tenga
herramientas de publicidad fuertes para captar ms mercado y as poder
posicionarse en el mercado como una buena opcin elegir. La imagen de la
Universidad es dbil y no se hace nada para poder fortalecer la misma.
El departamento de Marketing no realiza ninguna gestin para alcanzar sus
objetivos.
Mediante este anlisis de la auditoria de marketing se puedo identificar que la
universidad politcnica salesiana ejerce una funcin de marketing dentro del
departamento de movilizacin y cultura ya que es el encargado de la gestin de
marketing y todos los procesos relacionados con este departamento pero se lleg a

la conclusin que este departamento no es muy eficiente ya que ha tenido problemas

dentro de la direccin de proceso de promocin de la universidad.

Recomendaciones:
Se debe examinar todas las reas que afectan a la eficacia del marketing para poder
determinar las oportunidades y los problemas en el futuro como base de los planes
de mejora; esto permitir mejorar la rentabilidad de la universidad.

Se debera crear un departamento de promocin y publicidad y de esta manera

buscar la forma de fortalecer la imagen de la Universidad, segn los hallazgos la
Universidad Politcnica Salesiana no tiene una buena planificacin en cuanto a
publicidad y promocin sobre las carreras que ofrecen, ni los costos de la misma.

Se debera otorgar un porcentaje ms alto de dinero al Departamento de Marketing

ya que esto podra generar ms ingresos a la universidad.
La universidad politcnica salesiana deber tomar en cuenta la proyeccin de su
marca hacia los jvenes de manera que pueda ser reconocida en relacin a la oferta
acadmica y de esta manera tener ms demanda de mercado, para esto deber
ejecutar un programa de promocin adecuado con relacin al plan operativo anual
dando ms presupuesto para la publicidad de universidad politcnica salesiana.

12. Bibliografa

http://www.ups.edu.ec/documents/10184/25094/2013+UPS+en+cifras/e9e71fc5-372d-4dcfa333-f8aa40fb804a
http://www.eluniverso.com/noticias/2014/11/30/nota/4284736/dos-anos-disminuyoingreso-universidad
http://www.ups.edu.ec/documents/10184/25094/2013+UPS+en+cifras/e9e71fc5-372d-4dcfa333-f8aa40fb804a
http://contenido.bce.fin.ec/documentos/PublicacionesNotas/Notas/Inflacion/inf201403.pdf