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Intervencin psicosocial:
Gua del INRS para agentes de prevencin
Psychosocial intervention: INRS Guide for key roles in occupational health at company level
Intervention psychosocial: Guide du INRS pour le prventeur en entreprise
Redactora
Licenciada en Psicologa
CENTRO NACIONAL DE
CONDICIONES DE TRABAJO
Vigencia
Actualizada
Observaciones
VLIDA
1. INTRODUCCIN
El concepto de intervencin psicosocial se presta a interpretaciones diversas que pueden hacer referencia a
la prevencin del estrs y a otros tipos de problemticas como la violencia, el acoso, la discriminacin o el
burnout.
A efectos de clarificar el contexto de esta serie de Notas Tcnicas, definiremos intervencin psicosocial como
el conjunto de actividades diseadas e implementadas
con el objetivo de disminuir o eliminar la exposicin a riesgo psicosocial, actuando tanto sobre las condiciones de
trabajo, como sobre el individuo o la interaccin entre ambos. En este sentido, actividades como la identificacin
y la evaluacin de los riesgos forman parte del proceso
que conduce a la aplicacin de medidas preventivas; sin
embargo, no constituyen por s mismas una intervencin
psicosocial si no van acompaadas de la definicin, planificacin, aplicacin y seguimiento de acciones preventivas concretas.
En los ltimos aos han aparecido diversas guas y recomendaciones tcnicas sobre intervencin psicosocial
dirigidas tanto a profesionales de la prevencin, como a
distintos actores con competencias en materia preventiva.
Provienen de entidades de reconocido prestigio, de mbito nacional e internacional (principalmente de la Unin
Europea, algunas de ellas disponibles en castellano). Dichas pautas y recomendaciones a menudo han sido elaboradas a partir del seguimiento, recopilacin y anlisis
de casos reales de intervencin psicosocial.
Consciente de que la actuacin preventiva real en el
mbito psicosocial sigue siendo escasa en las empresas
espaolas, el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene
en el Trabajo (INSHT) ha decidido utilizar el formato NTP
(sencillo y divulgativo) para dar a conocer diversas guas
prcticas. Se trata de difundir recomendaciones y pautas
que nos parecen interesantes y que tienen el valor de
ayudar a los profesionales de la prevencin y, en general,
a todos los agentes implicados en la salud laboral.
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Notas Tcnicas de Prevencin
En cualquier caso, aunque la evaluacin en profundidad haya sido liderada por asesores externos, la empresa
tendr que hacer suyos los resultados del diagnstico de
situacin y convertirlos en un plan de accin, si quiere
asegurarse de la duracin de las acciones puestas en
marcha.
No hay soluciones universales para luchar contra los
riesgos psicosociales, sino que hay que buscarlas para
cada empresa, a partir del diagnstico en profundidad de
los factores de riesgo. El procedimiento que se propone
en esta gua del INRS no es un kit de soluciones listas
para usar, sino que se articula sobre las distintas etapas
de una accin preventiva.
Otras formas de intervenir
Existen otros tipos de actuaciones frente al estrs y los
riesgos psicosociales en el trabajo, con efectos ms o
3. un procedimiento de actuacin en
seis etapas
La figura 2 resume las diferentes etapas del procedimiento de actuacin preventiva frente a los riesgos psicosociales, incluyendo los objetivos, agentes implicados, y
procedimiento a seguir en cada una de ellas.
Pre-diagnstico
Esta fase se justifica por la constatacin de que los problemas psicosociales a menudo son negados por las empresas. Se trata, pues, de recoger los primeros indicadores. Al final de esta etapa debe quedar clara la decisin
formal de continuar con la accin preventiva, es decir, el
compromiso de la Direccin de actuar sobre los factores
de riesgo que se detecten.
Deben recogerse aquellos indicadores que ya existen en la organizacin y que pueden ser seales de la
presencia de estrs y/u otros trastornos derivados de
unas malas condiciones psicosociales (ver figura 3). Las
quejas reiteradas de los trabajadores a menudo constituyen una primera fuente de informacin til para el prediagnstico.
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Notas Tcnicas de Prevencin
Etapas
Para qu
Quin
Cmo
1
Pre-diagnstico
2
Constitucin
del grupo de
trabajo
Direccin.
Agentes de prevencin internos:
servicio de prevencin, delegados de prevencin, CSS, mdico
del trabajo
Trabajadores voluntarios, representativos, legitimados, y con
ciertos requisitos.
Establece un cronograma.
Elabora sus propias reglas de
trabajo.
Asegura el seguimiento de las acciones y los indicadores.
Gua las intervenciones de los expertos externos.
Mantiene informado al conjunto
de la plantilla.
3
Diagnstico en
profundidad
4
Devolucin de
resultados
5
Elaboracin
y aplicacin
de un plan de
accin
6
Seguimiento
Fuentes: RRHH, balance social, actas de reuniones con representantes trabajadores, etc.
4
Notas Tcnicas de Prevencin
Diagnstico en profundidad
El grupo de trabajo prioriza los riesgos a abordar basndose en los resultados del diagnstico en profundidad y
atendiendo a los criterios preventivos habituales (empezar por los estresores ms frecuentes, los ms graves, los
que afectan a mayor nmero de personas, etc.).
Para proponer acciones correctoras y de mejora sobre
los temas prioritarios es recomendable crear grupos ad
hoc de trabajadores afectados directamente por un tema
que, ayudados por el grupo de trabajo, discutirn sobre
las posibles medidas a aplicar y las jerarquizarn. La
propuesta resultante se enva a Direccin.
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Notas Tcnicas de Prevencin
Con las medidas finalmente aprobadas, debe elaborarse un plan de accin concreto y prctico incluyendo,
al menos, los siguientes puntos: tipo de acciones, objetivos, personas responsables, coste, calendario, criterios de evaluacin, mecanismos de informacin a los
trabajadores.
Las soluciones pueden ser de aplicacin inmediata, o
tambin de aquellas cuyos efectos slo son apreciables a
medio-largo plazo. Se aconseja iniciar algunas acciones
preventivas rpidamente porque as la intervencin se
har visible para el conjunto de la organizacin, y ese es
un elemento de gran importancia.
Seguimiento
El procedimiento debe incluir la evaluacin del plan de
accin, en particular, mediante el seguimiento de los indicadores seleccionados en la fase de pre-diagnstico.
Para evaluar los resultados de la intervencin debe establecerse un sistema de medicin antes y despus de
la aplicacin de las acciones usando, por ejemplo, cuestionarios, indicadores de salud, etc. Lo ideal sera que en
la medicin posterior a la intervencin se comparase con
un grupo control, aunque esto a menudo no es posible
en las organizaciones.
Un seguimiento anual de los indicadores contemplados en la fase de pre-diagnstico permite la actualizacin
permanente del Plan de Prevencin.
El grupo de trabajo puede ser el ms experto y capacitado, tras todo el proceso recorrido hasta llegar a
esta fase, para encargarse del seguimiento. En otras ocasiones, se produce un relevo entre el grupo de trabajo
creado y el CSS, que se ocupa de hacer el seguimiento.
Igualmente, pueden encargarse de l los agentes de prevencin que se estimen ms oportunos en cada empresa
y contexto: medicina del trabajo, direccin de recursos
humanos, etc.
Pre-diagnstico
No hay que realizar estudios que impliquen recoger informacin detallada de los trabajadores (entrevistas, cuestionarios, etc.) antes de que la Direccin de la empresa
haya decidido que realmente est dispuesta a intervenir.
Hacerlo generara la aparicin de falsas expectativas.
En ocasiones, la Direccin detiene el proceso preventivo si los resultados de la etapa de pre-diagnstico no son
los esperados, o si surgen otras prioridades. Es bueno
proponer a la Direccin que formalice explcitamente su
acuerdo de continuar adelante con la accin preventiva
ms all del estudio de los problemas, si es posible, por
escrito.
Seguimiento
Debe ser efectivo y servir para actualizar y mejorar el plan
de accin. Debe elegirse e involucrar en l a los agentes
6
Notas Tcnicas de Prevencin
expertos externos, si los ha habido, no se quedan indefinidamente en la empresa; deben actuar de forma que sea
la organizacin quien haga suyos los resultados y haga
duradera la dinmica de trabajo. El objetivo es procurar
que la intervencin psicosocial se integre en el procedimiento de prevencin y se incluya en la actualizacin del
Plan de Prevencin.
BIBLIOGRAFA
(1) Chouanire, D., Langevin, V., Guibert A.
Stress au travail. Les tapes dune dmarche de prvention. Repres pour le prventeur en entreprise.
Institut National de Recherche et de Scurit (INRS), 2007. Accesible en: http://www.inrs.fr/publications/ED6011.
html
(2) INRS
Le stress au travail.
Dossier web, Institut National de Recherche et de Scurit, 2008. Accesible en: http://www.inrs.fr/dossiers/stress.
html
FD-2867