Sunteți pe pagina 1din 24

Estudios de Organizacin

http://oss.sagepub.com/

Teora e Investigacin del Lado Oscuro de la Organizacin


Stephen Linstead, Garance Marchal y Ricky W. Griffin
Estudios de la Organizacin 2014 35: 165
DOI: 10.1177/0170840613515402
La versin en lnea de este artculo est disponible en:
http://oss.sagepub.com/content/35/2/165

Publicado por
http://www.sagepublications.com
En representacin de

Grupo Europeo para Estudios Organizacionales

Servicios adicionales e informacin para Estudios de Organizacin disponibles en:


Email Alertas: http://oss.sagepub.com/cgi/alerts
Suscripciones: http://oss.sagepub.com/subscriptions
Reediciones: http://www.sagepub.com/journalsReprints.nav
Permisos: http://www.sagepub.com/journalsPermissions.nav

>> Versin Acreditada - 17 de Febrero de 2014


OSS

Qu es eso?

Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

Teora e Investigacin sobre el Lado Oscuro


de la Organizacin

Stephen Linstead
Escuela de Administracin de York, Reino Unido
Garance Marchal
Escuela de Administracin, Universidad de Liverpool,
Reino Unido
Ricky W. Griffin
Escuela de Negocios de Mays, Universidad A&M Texas,
Estados Unidos

Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

Estudios de Organizacin
2014, Vol. 35(2) 165188
The Author(s) 2014
Reediciones y permisos:
sagepub.co.uk/journalsPermissions.na
v DOI: 10.1177/0170840613515402
www.egosnet.or0613515402g/os

Resumen
Este artculo presenta una introduccin a la investigacin que trata el 'lado oscuro' de la organizacin e intenta
plantear recursos tericos de una gama de disciplinas para abordar el problema. Esta corriente de investigacin
apareci ms visiblemente en los aos 90, aunque este inters aparece en investigaciones muy anteriores. Las
frustraciones ante las tendencias del trabajo convencional de omitir, ignorar o reprimir temas complejos
ideolgicos, polticos y ticos, que pueden significar vida o muerte para algunas personas, provocaron
recientemente una investigacin que auto-identifica su inters como posicionado en el lado oscuro.
Estructuramos nuestra revisin entorno a contribuciones clave del lado oscuro de la conducta organizacional,
principalmente en psicologa, pero tambin incorporando el concepto de mala conducta organizacional; la
sociologa del lado oscuro, refirindose particularmente a los errores, la mala conducta y los desastres; y tambin
una mayor variedad de enfoques crticos del lado oscuro como el Marxismo, post-Marxismo y perspectivas
postcoloniales. Tambin revisamos las metodologas para investigar los fenmenos del lado oscuro, y finalmente
presentar cinco artculos que constituyen esta edicin especial.
Palabras Clave
estudios de administracin crtica, lado oscuro, conducta organizacional, tica, mtodos de
investigacin
Until exposed became my darker side Puckering up and down
those avenues of sin Too cheap to ride theyre worth a try
If only for the old times, cold times
Dont go waving your pretentious love
Autor para correspondencia:
Garance Marchal, Escuela de Administracin de la Universidad de Liverpool, Chatham Street, Liverpool L69 7ZH,
UK. Email: g.marechal@liv.ac.uk

Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

Hes soliciting on his tan brown


brogues Gyrating through some
lonesome devils row Pinpointing well
meaning upper class prey Of walking
money checks possessing holes He
often sleekly offers his services
Exploitation of his finer years
Work with loosely woven fabrics of lonely
office clerks
Any lay suffices his dollar green
eye
Bauhaus (1980) Dark Entries, 4AD/ Beggars
Banquet.
Introduccin: Bienvenidos al Lado Oscuro
La oscuridad y la luz han servido histricamente como metforas para las variaciones
de la condicin humana, sus estados de conciencia, sus deseos instintivos ms
profundos y el lmite entre la vida y la muerte. Tal vez resulte irnico que el campo de
estudios de administracin y organizacin ampliamente definidos hayan comenzado
recientemente a desplegar la metfora del lado oscuro para sealar un nuevo inters
sobre temas que han sido tradicionalmente omitidos, ignorados o reprimidos. Se le ha
atribuido al ambiente econmico externo de la organizacin el ser fuente de males.
Esta marginalizacin de elementos negativos como externos o manejados
externamente se ha reproducido en lo que se ha determinado conducta y teora de
organizacin 'convencional'. Esto ha puesto nfasis en los aspectos pro-sociales y
funcionales de conducta mientras que considera las acciones antisociales y
disfuncionales como anormales o externas con necesidad de correccin. En la
sociologa de las organizaciones, las conductas que componen el lado oscuro de las
organizaciones no han sido declaradas como centrales (Vaughan, 1999, pg.72).
Las dos ltimas dcadas han presenciado el inicio del reconocimiento de que el lado
oscuro no es un lado oscuro externo, un fenmeno que est 'all afuera' que impacta la
accin organizacional, sino que un lado oscuro interno que debe encontrarse en la
prctica y dentro de los lmites organizacionales. Tal como lo seala Vaughan (1999,
pg. 272), los eruditos llevan algn tiempo estudiando el lado oscuro, aunque no lo han
llamado necesariamente como tal. En su influyente contribucin, identific y
categoriz sistemticamente los hilos conductores que van por una gama de
investigacin sociolgica contempornea e histrica, para legitimar un marco terico
de estudios discrepantes sobre el lado oscuro de la organizacin. De manera similar,
Griffin y O'Leary-Kelly (2004) reunieron una gama de contribuciones psicolgicas
contemporneas del lado oscuro de la conducta organizacional. En torno a estos
puntos de referencia, han aparecido numerosos estudios que identifican
explcitamente 'el lado oscuro', desde el punto de vista socio econmico extra
Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

organizacional, en los lados oscuros de negocios internacionales (Batra 2007), capital


social (Graeff, 2009) y transferencia de tarificacin (Sikka & Willmott, 2010). Otros han
promovido un inters por el lado oscuro de la prctica y el proceso de administracin,
analizando las carreras (Furnham, Hyde & Trickey, 2012a), consultoras (Boussebaa,
2008), empresa creativa (Boon, Jones & Curnow, 2009), espritu emprendedor (Beaver
& Jennings, 2005; Kets de Vries, 1985; Khan, Munir & Willmott, 2007), excelencia
(Dunning, 1998), innovacin (Zibarras, Port & Woods, 2008), decisiones de
administracin (Boddy, 2006) y marketing (Carr & Schreuer, 2010).
incipiente de .
Algunos han optado por una visin psicolgica ms centrada individualemte (Bollaert
& Petit, 2010; Judge &LePine, 2007; Stein, 2000), liderazgo (Clements, & Washbrush,
1999; Conger, 1990; Harms; Spain & Hannah, 2011; Hogan & Hogan, 2001; Judge,
Piccolo & Kosalka, 2009; Khoo & Burch, 2008; McIntosh & Rima, 1998; Tourish, 2013)
diferencias de gnero en el trabajo (Furnham & Trickey, 2011) y equipos (Cruz, 2011).
Tambin ha habido contribuciones para la aparicin del lado oscuro (Bella, King &
Kailin, 2003).
Algunos escritores apuntan a tratar tanto el lado oscuro como el luminoso de los
fenmenos organizacionales, siguiendo la senda de Robert Merton (Resick, Whitman,
Weingarden & Hiller, 2009). Esto incluye el aspecto negativo de lo aparentemente
benigno, como la creatividad y espritu emprendedor (Baucus, Norton, Baucus &
Human, 2008; Gino & Ariely, 2012; Kuratko & Goldsby, 2004), tica (Drennan, 2004;
Laufer & Robertson, 1997), autogestin y equipo de disciplina (Baker, 1993; Langfred,
2007; Sewell, 1998), espiritualidad del lugar de trabajo (Lips-Wiersma, DEan &
Fornaciari, 2009) y el paradjico lado luminoso de los rasgos del lado oscuro (Furnham,
Trickey & Hyde, 2012b). Otros aportes abordan el rea directamente, pero no usan el
trmino como tal (Ackroyd & Thompson, 1999; Burrell, 1997) o tratan temas
relacionados que pueden ser considerados dentro del rango del concepto, as como el
estudio de Sims (2005) de los 'bastardos corporativos'.
En nuestra introduccin a este campo emergente de anlisis, compartimos este
objetivo de cambiar las percepciones del lado oscuro, identificando recursos para llevar
fenmenos nuevos o abandonados al foco de la teora de organizacin existente.
Demostramos tambin la utilidad de llevar nuevos conceptos analticos a la teora de la
organizacin para tratar estos fenmenos. Resumimos importantes aportes a la
investigacin desde puntos de vista tanto 'tradicionales' como 'crticos' alternativos,
mientras que observamos la permeabilidad de las lneas divisorias. Ambos enfoques
estn realmente centrados en entender y abordar estos temas y conductas. Luego
consideramos los desafos metodolgicos actuales y futuros, que enfrentan aquellos
que buscan realizar investigaciones sobre temas que pueden ser extremadamente
sensibles, trascendiendo a los intereses que son tanto intensamente personales como
contenciosamente polticos. Pueden involucrar a empresas altamente vulnerables y
explotadas as como tambin a empresas poderosas, y pueden exponer tanto a
quienes responden como a quienes investigan a consecuencias desagradables e incluso
peligrosas.

Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

El Lado Oscuro de la Conducta Organizacional


Los investigadores del campo de la conducta organizacional (CO) comenzaron a
analizar sistemticamente los temas del lado oscuro desde la perspectiva de agresin y
violencia laborales; los primeros estudios mostraron una preocupacin por una
conducta que puede considerarse anormal o aberrante. Este foco inicial se expandi
rpidamente para incluir una variedad total y completa de conductas laborales que
quedan incluidas dentro del marco del lado oscuro. El lado oscuro emblemtico de la
recopilacin de conducta organizacional de Griffin y OLeary-Kellys (2004) representa
esta tendencia. Su trabajo se centra en las conductas motivadas y ambiguas que
contribuyen a los procesos organizacionales y humanos que pueden convertirse
simultneamente en funcionales o disfuncionales, segn el tipo de motivacin,
contexto y consecuencias negativas planeadas o no planeadas. Tal como lo plantean,
el lado oscuro consiste en 'situaciones en las que personas daan a otras personas, se
perpetan y magnifican injusticias y la bsqueda de riqueza, poder o venganza lleva a
la gente a tener conductas que los dems ven slo como no ticas, ilegales,
despreciables o reprensibles' (Griffin & OLeary-Kelly, 2004, pg. xv; v e r t a m b i n
Griffin & Lopez, 2005). Griffin y O'Leary-Kelly (2004) renen un conjunto exhaustivo
de contribuciones que incluyen violencia laboral, estrs, agresin, violencia familiar
que afecta la vida laboral, discriminacin, acoso sexual, sexualidad, poltica, acuerdos
extraoficiales, manejo de apariencia y arribismo, el contrato psicolgico, uso de
drogas, represalias, descortesa y robo. Al tratar las conductas del lado oscuro como
variables dependientes, abordan los factores causales relacionados a una mayor gama
de ese tipo de variables de lo que generalmente consideran las investigaciones en CO.
Consideran los costos que tienen las conductas precedentes y consecuentes para las
organizaciones y ven el reconocimiento de los costos como una "percepcin cambiante
influenciada por el pensamiento social" construido socialmente (Griffin & O'LearyKelly, 2004, pg.469). La investigacin del lado oscuro puede contribuir al cambio de
estas percepciones y a alentar nuevas intervenciones.
Organizan las conductas del lado oscuro en dos grandes categoras: las que daan a
los otros y las que daan a la organizacin. Cada una de ellas se subdivide en dos
subcategoras. La primera categora incluye conductas que son perjudiciales para el
bienestar humano, tales como abuso verbal y psicolgico, violencia fsica, acoso sexual
y generalmente prcticas laborales no seguras, as como tambin conductas
autodestructivas, tales como abuso de ingesta de alcohol, fumar y prcticas laborales
no seguras especficas. La segunda categora consiste en conductas que perjudican a la
organizacin, algunas de ellas tienen costos medibles y especficos (ausentismo
inadecuado y remplazos, robos o destruccin de activos o propiedades de la
organizacin y violaciones de leyes, cdigos y reglas) mientras que otras conductas,
como las polticas destructivas, manejo de imagen inadecuado, violacin de la
confidencialidad y desempeo insuficiente prolongado, conllevan costos financieros
no especficos.
Griffin y OLeary-Kelly (2004, pg.2) son realistas y escpticos ante las primeras
visiones, como es el caso de Hugo Mnsterberg (1913) quien concibi la psicologa
industrial como una contribucin para "un desborde de felicidad y una perfecta
Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

armona social". Sin hacer un simple contraste entre luz y oscuridad, se proponen la
tarea de iluminar los dilemas actuales de las organizaciones y buscar algunos aportes
positivos para mejorar la funcionalidad organizacional y la experiencia humana de
trabajar dentro de organizaciones. La conducta del lado oscuro puede ser negativa,
anormal e incluso aberrante desde un punto de vista organizacional, pero se resisten a
la tendencia de estereotipar o estigmatizar conductas, grupos y actores, reconociendo
que al observar estas conductas desde distintos ngulos y con distintas herramientas
pueden parecer normales, racionales y con propsito. Esto puede permitir que la
accin organizacional se use para eliminar las causas de conducta no deseada y
mejorar sus consecuencias.
En estos ltimos aos, las conductas del lado oscuro se han hecho ms integrales en
el campo de la conducta organizacional y ahora una variedad creciente de ellas est
siendo analizada de donde se sacan teoras a nivel organizacional, grupal e individual.
Como smbolo de una mayor madurez o influencia de este tema en el campo, Eby y
Allen (2012) publicaron recientemente un volumen que trata sobre una amplia
variedad de relaciones personales en el trabajo, donde las perspectivas negativas estn
alineadas con los marcos del lado oscuro, sin ser llamadas como tal. Una investigacin
orientada de modo ms individual se ha centrado en las perspectivas del lado oscuro
en el liderazgo (Liu, Liao & Loi, 2012; Tourish, 2013). Tambin podramos incluir un
cuerpo sustancial de estudios de conductas problemticas, tales como irregularidades
laborales y accin contraproducente (Bennett & Robinson, 2000; Bordia, Restubog &
Tang, 2008; Lau, Au & Ho, 2003; Lawrence & Robinson, 2007; Marcus & Schuler, 2004;
Robinson & Bennett, 1995; Warren, 2003), discriminacin (King, Shapiro, Hebl,
Singletary & Turner, 2006; Ragins & Cornwell, 2001), bullying y descortesa (Andersson
& Pearson, 1999; Bjrkelo, 2013; Branch, Ramsay & Barker, 2013; Hepburn & Enns,
2013; Nielsen, Glas, Matthiessen, Eid & Einarsen, 2013; Duffy, Ganster & Pagon, 2002;
Tepper, Moss, Lockhart & Carr, 2007; Samnani, 2013; Salin & Hoel, 2013; Treadway,
Shaughnessy, Breland, Yang & Reeves, 2013; Van Jaarsveld, Walker & Skarlicki, 2010),
agresin y violencia laboral (Glomb & Liao 2003), las causas, efectos y consecuencias del
estrs y la angustia (Hardy, Woods & Wall, 2003; Kahn & Byosiere, 1992; Parker &
Slaughter, 1988; Penney & Spector, 2005) y uso personal de drogas y adiccin
(Acevedo, Warren & Wray-Bliss, 2009; Bacharach, Bamberger & Doveh, 2008; Frone,
2008; Warren & Wray-Bliss, 2009; Wray- Bliss, 2009).
Muchas de estas conductas son evasivas y difciles de observar. Debido a esto,
Greenberg (2010) introdujo el trmino comportamiento insidioso en el trabajo para
teorizar una forma de 'comportamiento en el trabajo intencionalmente daino' que es
legal, sutil y leve (ms que grave), reiterado en el tiempo y dirigido a personas u
organizaciones (pg. 4; se ha agregado la cursiva). Entre los ejemplo, podemos citar
maltrato interpersonal (King et al., 2006; Ragins & Cornwell, 2001), descortesa
en el trabajo que pu ede in clu ir formas de bu llying (Andersson & Pearson,
1999; Aquino & Thau, 2009; Bjrkelo, 2013; Branch et al., 2013; Duffy et al., 2002;
Nielsen et al., 2013; Samnani, 2013; Salin & Hoel, 2013; Tepper et al., 2007), humor
sexista (Hemmasi, Graf & Russ, 1994) y mentir a otras personas de la organizacin
(Anand, Ashforth & Joshi, 2005). El foco especfico de Greenberg en los
Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

comportamientos intencionales es menos ambiguo que el nfasis de Griffin y


OLeary-Kelly (2004) sobre comportamientos motivados, pero se contradice con
Vaughan (1999) quien destaca las consecuencias involuntarias.
Estudios a nivel grupal y organizacional se han ampliado hasta alcanzar el lado
oscuro de la ciudadana (Klotz & Bolino, 2013), y se ha analizado ms en profundidad
el debate de las "manzanas podridas" vs "el barril estropeado" en la tica empresarial
(Ashkanasy, Windsor & Trevio, 2006; Gilligan, 2011; Kish-Gephart, Harrison &
Trevio, 2010; Trevio & Youngblood, 1990). Esto incluye una consideracin ms amplia
de las dimensiones colectivas de la irresponsabilidad social empresarial (Tench, Sun &
Jones, 2012) que tambin abarca la corrupcin empresarial (Anand et al., 2005;
Ashforth, Gioia, Robinson & Trevio, 2008; Brown & Cloke, 2006, 2011; Daboub,
Rasheed, Priem & Gray, 1995; De Maria, 2009; Doig, 2011; Karhunen & Kosonen,
2013; Pinto, Leana & Pil, 2008; Rocha, Brown & Cloke, 2011). Esta metfora ahora se
ha extendido a los "cajones podridos" y "plantaciones estropeadas" (Ashkanasy et al., 2006;
Gilligan, 2011; Kish-Gephart et al., 2010; Trevio & Youngblood, 1990). En esta
tradicin, Elias (2913) ha recopilado una serie de captulos interesantes que investigan
las conductas criminales y aberrantes en los lugares de trabajo donde el foco
individualista de la toma de decisiones tica se compenetra con lo social. Adems, otra
investigacin importante llama la atencin hacia la esclavitud moderna como una
prctica de administracin (Crane, 2013).
Ackroyd and Thompson (1999, p.19) mantienen este inters con una
intencionalidad individual y entonces combinan enfoques psicolgicos y sociolgicos
para desafiar las suposiciones de CO convencional, sin embargo se mantienen cerca
de la conducta en el lugar de trabajo. Proponen el concepto de mala conducta
organizacional (ver tambin Thompson & Ackroyd, 1995; Punch, 1996, pg.1; Sprouse,
1992) que definen como todo lo que uno hace en el trabajo que supuestamente no
debiera hacer (Ackroyd & Thompson, 1999 pg. 2), con la exclusin especfica de mala
conducta administrativa, mrgenes grises en el negocio [y] denuncias" (Ackroyd &
Thompson, 1999, pg. 3). La definicin amplia de Ackroyd y Thompson (1999) toma
un camino distinto hacia definiciones ms restrictivas y especficas que
consideran la mala conducta organizacional como cualquier accin
intencional por parte de miembros de las organizaciones que viole las
normas bsicas sociales y/u organizacionales (Vardi & Wiener, 1996, pg. 151).
Al hacer de la intencin, que es la base motivacional para tener una mala conducta, un
elemento crucial en su definicin, Vardi y Wiener evitan equivocaciones, errores y
accidentes y distinguen tres tipos de mala conducta organizacional: (a) mala conducta
de tipo S que busca el auto beneficio; (b) la mala conducta de tipo O que busca
beneficiar a la organizacin; y (c) la mala conducta de tipo D que busca causar dao. Luego,
estas conductas se integran dentro de un entendimiento de motivacin basado en una mayor
distincin entre fuentes de motivacin normativas e instrumentales. Como es de esperar,
descubren que aquellos actores que se involucran en la mala conducta tipo S tienen como
primera motivacin el egosmo, mientras que aquellos que caen en la mala conducta tipo O, lo
hacen como resultado de una fuerte identificacin con su organizacin (es decir, procesos
Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

normativos) y la mala conducta tipo D puede ser provocada por fuerzas normativas y/o
instrumentales.
Lo que Ackroyd y Thompson (1999, pg. 25) buscan al reclasificar e iluminar las
relaciones entre una gama de conductas consideradas de diversas maneras a travs
de visiones tradicionales de estudios de la desviacin, es ir ms all de ver la mala
conducta como una desviacin de una norma o simplemente resistencia al control.
Ellos clasifican la mala conducta en trminos de su direccin deliberada hacia un
tiempo de reapropiacin (tiempo de relajo, prdida de tiempo, ausentismo,
remplazos), el trabajo en s (actividad laboral, esfuerzos en negociar, servir en el
ejrcito, destructividad y sabotaje), el producto (beneficios, hurto, abuso, robo) e
identidad (identificacin del objetivo, complicidad, subculturas, juegos sexuales,
solidaridad de clase o grupo), con una oscilacin continua entre la negacin y
hostilidad y el compromiso. Si bien esta clasificacin abre un gran debate, vale la pena
destacar dos caractersticas: captura una amplia gama de prcticas, las que siguen
siendo ignoradas en su mayora aunque cada vez logran mayor reconocimiento en los
estudios de conducta organizacional; y combina el considerar identidades refutadas
con recursos refutados, donde la psicologa y sociologa organizacionales han tenido la
tendencia de tratarlos por separado. Ackryod y Thompson (1999, pg.19) critican
explcitamente los enfoques convencionales de conducta organizacional que
perpetan una comprensin individualista de la racionalidad y la ilusin de CO de que
si algo se puede entender, es manejable; este nfasis es tangible en el anlisis
principalmente psicolgico de Vardi y Weiner, pero tambin se encuentra en enfoques
sociolgicos. Desde su punto de vista, la poltica organizacional es el resultado del
conflicto de intereses opuestos y compartidos colectivamente que surgen de fuentes
estructurales de recursos y poderes desiguales (Ackryod & Thompson, 1999, pg. 20),
una visin ms bien atpica para la mayora de los estudios de CO y que incluso puede
ser catalogada de extremista o Marxista. Los procesos de administracin y las
racionalidades en el lugar de trabajo no slo son verticales, adems las prcticas de
resistencia toman muchas formas, lo que hace de la mala conducta organizacional algo
oculto. Su objetivo es traer esto a la luz, sin embargo implica hacer la comprensin ms
compleja en vez de simplemente mejorar el desempeo.
El aceptar que el lado oscuro puede tener races profundas en una oscuridad interior
de la psiquis del individuo puede abrir una perspectiva diferente a nivel individual. Se
puede construir como un problema de abyeccin - esa parte de nosotros mismos llena
de deseos incmodos, motivaciones o recuerdos reprimidos u ocultos, una parte que
nos puede llevar a mentir, traicionar, robar, maltratar o incluso matar en un momento
de descontrol, una parte que no queremos reconocer conscientemente. Esta parte
rechazada de nuestra experiencia es fenomenolgicamente pegajosa, ya que no va a
desaparecer; sin embargo, podemos intentar negarla. Adems, ese lado oscuro
interior ha sido relacionado con violencia, discriminacin y victimizacin
organizacional (Kristeva, 1982; Linstead, 1997). El problema de identificar y atribuir
una capacidad para una conducta patolgica, si bien no resuelve el asunto, ha captado
inters a nivel organizacional y personal desde puntos de vista psicodinmicos y
psicoanalticos y de la psicologa de los rasgos de personalidad disfuncional del lado
Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

oscuro (Furnham, 2007; Furnham et al., 2012b). La existencia y el impacto de sicpatas


empresariales ha absorbido un nmero creciente de investigadores, especialmente desde la
crisis tica de 2002-2003 y la crisis financiera 2007-2008 (Babiak & Hare, 2006; Bakan,
2005; Boddy, 2010; Boddy, Galvin & Ladyshewsky, 2010; Clarke, 2005; Hare, 1999;
Pech & Slade, 2007).
Sims (2005) tiene una mirada alternativa del trabajo de las narraciones de
los miembros organizacionales. Los miembros realizan esfuerzos
interpretativos considerables para construir una conducta patolgica
como razonable y explicable antes de rendirse finalmente y consignar a los
sicpatas el lado oscuro - insultndolos y tratndolos de bastardos.
Estas construcciones de seguidores positivos pueden apoyar a lderes
problemticos gracias a las ambigedades del desarrollo temprano de sus
carreras (in)morales y escudar inconscientemente el lado oscuro
temporalmente para no ser identificado. Aunque no incluimos ninguna
contribucin de estudios psicoanalticos sobre el lado oscuro de la
conducta organizacional a este tema (ver la edicin especial de esta
revista sobre el tema para tener una idea general), esta rea importante
ha sido recientemente revitalizada con las revaluaciones de la obra de
Lacan. Las interpretaciones de los anlisis lacanianos sociales y de medios
de Zzk (Bhm & De Cock, 2006; Stavrakakis, 2008) han complementado aspectos
de organizacin (Driver 2009), incluyendo los lados oscuros de emprendimiento y
resistencia (Fleming & Spicer, 2007; Jones & Spicer, 2009), con aplicaciones de la
comprensin simblica dinmica de Lacan de las dimensiones reales e imaginarias de
la conciencia. Dicho enfoque al ubicar el tema de psicologa empresarial dentro del
capitalismo, abre la posibilidad de tener una mayor fertilizacin cruzada
interdisciplinaria con otros estudios. Por ejemplo, el estudio emprico de Ho (2009),
cuidadoso y documentado, de Wall Street, aunque sea principalmente antropolgico,
sociolgico y socioeconmico, no niega la posibilidad de psicopatologa en el trabajo
en Wall Street. Ofrece abundante evidencia complementaria para demostrar que el
discurso, la historia y la cultura son parte fundamental para determinar qu efectos
pueden tener los desrdenes de personalidad en contextos organizados e
institucionalizados.

La sociologa del lado oscuro


El anlisis estructurado de Vaughan, que apunta hacia la psicologa organizacional, captura y
teoriza aportes, generalmente dispares y dispersos, para entender el lado oscuro de las
organizaciones como un subcampo de la sociologa. Vaughan integra sus inquietudes a las
preocupaciones sociolgicas tradicionales vinculadas a orden y desorden, en razn de
lo cual plantea la pregunta de por qu las cosas siempre salen mal en contextos
socialmente organizados. Su enfoque, que muestra algunos puntos en comn con la
literatura de CO as como tambin diferencias fundamentales, merece la atencin de los
eruditos del lado oscuro con la intencin de elaborar una teora de lo que generalmente se
Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

considera investigacin marginal. Ella seala que aun cuando algunas reas de la psicologa
haban analizado los errores y desastres, sin una teora de la organizacin todo el conjunto
de circunstancias socialmente organizadas que producen estos resultados oscuros sigue
siendo oscuro (Vaughan, 1999, p. 273). Su objetivo es desenmascarar las estructuras y
procesos causales para mejorar las normas y la prctica (Vaughan, 1999, p. 273).
Argumenta que el lado oscuro puede entenderse como inconformidad rutinaria e identifica
orgenes genricos y formas sociales as como tambin tres resultados adversos perjudiciales
acumulativos: error, mala conducta y desastre. stos se producen sistemticamente con la
interconexin entre medio ambiente, organizaciones, conocimiento y eleccin, e incluye
consecuencias tanto motivadas como involuntarias. El lado oscuro post Weber de Vaughan
(1999, pg. 272) es social, basado en consecuencias sociales negativas ms que puramente
individuales - resultados dainos y patologas organizacionales que afectan negativamente al
pblico. Concuerda con Merton al definir la inconformidad rutinaria de la siguiente manera:
cualquier sistema de accin intencionada va a generar resultados secundarios que van contra
sus objetivos.
Resultados inesperados pueden ser ptimos (casualidad) o subptimos (desastre)
para los actores individuales u otros: el lado oscuro es subptimo para la organizacin
o la sociedad. Vaughan desarrolla una definicin bsica de anormalidad, que incluye
conducta adaptada as como tambin conducta anormal. Ya que gran parte de la
anormalidad organizacional es el resultado rutinario de las caractersticas del sistema
en s... [la inconformidad rutinaria es] un producto recurrente y predecible de todos los
sistemas sociales (Vaughan, 1999, pg. 274). Luego, concluye que los aspectos de la
organizacin normalmente asociados al lado luminoso tambin estn implicados en el
lado oscuro. Luego revisa, a travs de la comparacin de casos, una gama de
caractersticas de la contingencia que pueden afectar la incidencia de fenmenos del
lado oscuro. Entre los factores ambientales se encuentran la novedad, capacidad de
ser imitable, factores de crecimiento y el poder o capacidad de competir por escasos
recursos, mientras que los factores organizacionales abarcan ampliamente estructura,
procesos y tareas; adems considera aspectos socio-cognitivos. El lado oscuro est
implicado en el lado luminoso a nivel ambiental mientras que los lazos estructurales
.... que generan confianza y control de las infracciones pueden generar oportunidades
para el engao y la mala conducta (Vaughan, 1999, pg. 276). El error, la mala
conducta, el desastre y la inconformidad rutinaria aparecen en formas de
caractersticas en los tres niveles de medio ambiente, organizacin y socio-cognicin,
con orgenes y patrones comunes discernibles. Por consiguiente, Vaughan recomienda
compartir los conceptos en todas las reas de inters, pero adems una
reconsideracin de los nfasis empricos entre los mbitos.
Su enfoque hacia la sociologa de organizaciones inevitablemente descuida los
aportes que entregan los mbitos relacionados para el entendimiento organizacional.
El concepto de legitimidad, importante para Vaghan via neo-institucionalismo,
tambin es importante en el campo de la comunicacin organizacional, donde a
menudo se ha considerado a travs de las obras de Jurgen Habermas sobre
comunicacin sistemticamente distorsionada. Las actividades del lado oscuro se
esconden comunicativamente para hacer que lo ilegtimo parezca legtimo, que el
Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

disenso parezca consenso y para facilitar la explotacin. (Deetz, 1996). En su literatura,


Pierre Bourdieu investiga los procesos de institucionalizacin que van ms all del neoinstitucionalismo en trminos de perpetuacin del dominio, ya que su inters se centra
en las formas en que el lenguaje institucionalizado y las formas simblicas de
representacin violentan literalmente la individualidad e identidad y restringe al
movimiento social, organizndolo en trminos de clases, educacin, habilidades y
otras formas de capital no monetario (Golsorkhi, Leca, Lounsbury & Ramirez, 2009).
Incluso el trabajo de Michel Foucault es ms familiar en los estudios de organizacin,
donde el lado oscuro aparece en dos formas: primero, a travs del anlisis histrico de
la genealoga de las formas institucionales, donde el discurso hegemnico entendindolo como una combinacin de lenguajes, formas estructurales y prcticas
asociadas - surge con el tiempo para naturalizar disposiciones sociales particulares, al
determinar las formas aceptables de conocimiento con referencia a los intereses de lo
poderoso y suprimir los discursos alternativos; segundo, en su anlisis de formas de
control que cambian de disciplina corprea al anlisis y supervisin de la autodisciplina
- en profesiones, instituciones, lugares de trabajo, espacios pblicos, y la vida
cotidiana. En el primer caso, la exploracin del lado oscuro (suprimido) consiste en
exponer que la forma en que ocurren las cosas no es forzosamente la forma que deben
o debieran, sino que es el resultado de representaciones particulares de la historia,
ideas y circunstancias - y de una apertura a los distintos posibles futuros (Burrell, 1988).
En el segundo, el lado oscuro involucra visibilidades privadas y pblicas con sentido
nico donde los sujetos son disciplinados con la mirada oculta de algn poderoso, y a
veces imaginado, Otro. Esto incluye esttica personal y auto evaluacin tica
(desplegando tecnologas del yo), el nivel medio de supervisin de los pares en la lnea
de produccin y en el nivel macro de cmara de seguridad con TIC, vigilancia por
internet y satlite, una oscuridad que recientemente fue revelada por filtraciones sobre
las prcticas de la Agencia Nacional de Seguridad, difundidas por el ex analista de
seguridad Edward Snowden (Foucault, 1988; Munro, 2005; Sewell & Wilkinson, 1992).
Tal vez, el nfasis organizacional funcional de Vaughan es inevitablemente tendencioso hacia los factores de
produccin, sin embargo la sociologa de consumo ha tenido una historia vigorosa desde los aos 60. El trabajo
pionero de Baudrillard (1991, 1994) introdujo los conceptos de simulacin y seduccin dos procesos importantes que encantan a los actores sociales en la colusin entusiasta
de su propia inhabilitacin, consumiendo imaginera reciclada como identidad
mientras perpetan su propia mercantilizacin. Baudrillard (1993, 1998; Ritzer, 2009)
se basa en Bataille (1988), uniendo los procesos de un intercambio simblico para
sacrificio y muerte en sus anlisis de estas derogaciones de autenticidad,
representando un lado oscuro que es todo lo ms oscuro para esconderse en la luz
(OShea, 2002; Brewis & Linstead, 2000). Tanto para Baudrillard como para Ritzer, el
ejemplar paradigmtico de estos procesos es la ciudad de Las Vegas.
Aportes crticos al lado oscuro
Los enfoques crticos del lado oscuro tienden a centrarse en temas de poder, dominio,
explotacin y resistencia con un inters implcito o explcito por la emancipacin. Se ha
trabajado mucho para desarrollar un anlisis marxista y post-marxista dentro de las
Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

tradiciones de las relaciones industriales sociolgicas, lidiando con agendas ocultas,


conflictos reprimidos e invenciones de consentimientos en el lugar de trabajo. Lo ms
importante ha sido el trabajo exhaustivo que desarrolla la teora del proceso de la
mano de obra despus de Braverman (1974) que centra su inters en el control y
resistencia en el lugar de trabajo, especialmente bajo tecnologas que cambian y
nuevas formas de estructura organizacional (Fleetwood & Ackroyd, 2004; Thompson &
ODoherty, 2009). La investigacin tambin ha explorado tanto la administracin
del proceso de mano de obra como la naturaleza cambiante del proceso
administrativo de mano de obra (McCann, Morris & Hassard, 2008). En este caso, el
lado oscuro se muestra en varias facetas de la dinmica de control y resistencia del lugar
de trabajo. El realismo crtico, que se desarrolla principalmente desde esa tradicin y su
ontologa realista, se basa en una mayor gama de influencias y sigue produciendo
estudios informativos del lugar de trabajo a travs de metodologas eclcticas, aunque
no radicales (Ackroyd, 2009).
Dos percepciones provenientes de Marx son especialmente tiles: la primera, es que el capitalismo
necesita alguna forma de ideologa (religin, fetichismo de productos, nacionalismo, kitsch, cultura
empresarial) para oscurecer la verdadera naturaleza de su opresin desde lo explotado e impulsarlos a
colaborar en un estado de falsa conciencia, en una situacin que va contra sus intereses (de clase); la
segunda, es que el capitalismo necesita constantemente destruirse creativamente, probar sus propios
lmites de destruccin, en los propsitos extremos del emprendimiento, pero no hay modo alguno de
saber si los eventos especficos de destruccin probarn ser creativos y rejuvenecedores o no. El lado
oscuro puede ser una caracterstica imborrable del capitalismo, su mximo propsito, o al menos el
riesgo que lleva consigo constantemente, pero cuyos mecanismos son oscuros, ya sea por acciones
conscientes o conspiratorias de las clases dominantes o por la lgica sistmica que se despliega, que los
participantes pueden desconocer relativamente. Puede ser escondido naturalmente u oculto
deliberadamente.
El ocultamiento inevitable y la retencin del capital intelectual que es necesario para
la competencia crea condiciones para actividades corruptas e ilegales a nivel individual
o empresarial (Anand et al.,2005; Brown & Cloke, 2006, 2011; Murphy, 2011; Pinto et al.,
2008) y ahora la corrupcin empresarial ha comenzado a expandirse y tiene una atencin
ms explcita (ver ediciones especiales sobre el tema en Academy of Management
Review [33, 3, 2008] y Critical Perspectives on International Business [7, 2, 2011]).
Mitchell, Sikka y Willmott (1998), Sikka (2008), Sikka y Willmott (2010) y Christensen
(2011) comenzaron los anlisis de malas prcticas sistemticas en contabilidad, evasin
de impuestos y la colusin de instituciones de contabilidad en stas prcticas. La
colusin perversa entre el estado y las lites empresariales ha sido desafiada por
Tombs y Whyte (2003; Whyte, 2012), quienes tambin ven cmo los intereses
empresariales seguidos muy estrictamente pueden amenazar la seguridad tanto de los
trabajadores como de las comunidades (Tombs & Whyte, 2006) y provocar el fracaso de los
cuerpos reguladores y no lograr cumplir efectivamente sus objetivos (Tombs & Whyte, 2008;
Whyte, 2006). Esta aceptacin tozuda de la ilegalidad (al lmite) tambin ha llevado a analizar
organizaciones establecidas especficamente para objetivos malvados, incluyendo crimen
organizado (ver Dupla, Very & Monnet, 2012; Durand & Vergne, 2012; Enderwick, 2009;
Fiorentini & Peltzman, 1995; Gond, Palazzo & Basu, 2009; Hobbs, 1988, 1995, 2013;
Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

Monin & Croidieu, 2012; Punch, 1996; Parker, 2008, 2012; Very & Wilson,2012; y la
edicin especial sobre el tema en M@n@gement [15, 3, 2012]). La definicin estricta que da
Vaughan del lado oscuro en trminos de consecuencias involuntarias e inconformidad rutinaria,
ms que una anormalidad de facto planificada o intencional, excluye el trabajo en el crimen
empresarial, que mantiene su importancia para cualquier intento de comprensin ms amplia
del lado oscuro.
Por otro lado, las empresas que no son resueltamente malas se enredan en
regmenes polticos crueles y se encuentran apoyando y sacando provecho de sus
relaciones con lites gobernantes genocidas en la Alemania nazi, los Balcanes o frica
Central (Booth, Clark, Delahaye, Procter & Rowlinson, 2007). Burrell (1997) seala que a
pesar de los extensos estudios sobre estas conexiones en otras disciplinas, se mantiene un
profundo silencio en los estudios de organizacin en relacin a la organizacin del
Holocausto, al igual que Clegg (2009), quien considera este silencio escandaloso. Funnell
(1998) y Lippman y Wilson (2007) lo extienden hasta la profesin de contabilidad,
mientras que Long y Mills (2008), Long, Grant, Mills, Rudderham-Gaudet y Warren
(2009), Stokes y Gabriel (2010) y Clegg, Pinha e Cunha y Rego (2012) incluyen en su
estudio la organizacin ms amplia de genocidio.
Tal vez Burrell (1997) ofrece la exploracin no emprica ms elaborada del lado
oscuro de la organizacin. Su estructura materializa un desafo a la linealidad del
pensamiento que considera una caracterstica del pensamiento progresista y
particularmente de la teora de la organizacin. Tomando las ideas de Nietzsche, del
eterno retorno por un lado y la mscara por otro, comienza una investigacin histrica
que oscila entre culturas y teora de la cultura para demostrar que la idea de progreso
lineal de central a modernismo se frustra con el retorno de un mayor nivel de
problemas humanos, y que el brillo perdido del clsico pensamiento racional, del que
se inspir Enlightenment, slo esconde levemente un mundo de motivaciones basadas
en el cuerpo y surgiendo generalmente como sexo y violencia (Burrell, 1997, pgs. 47
50). Para Burrell, el lado oscuro es gtico, brillante, animal, personificado y situado en
la naturaleza, con altos y bajos, atrapado en su propia escoria, festivo y carnal, vulgar e
incluso esotrico, cuyas races son visibles incluso cuando es complicado y elaborado.
As como la modernidad valora la ciencia, el lado oscuro busca la magia - no slo la
intuitiva e inmensurable, sino que tambin los usos cabalsticos de nmeros y contraciencia - y demuestra que esa forma alternativa de conocimiento, y crucialmente de
creatividad, les era familiar y la practicaban en secreto reconocidos cientficos
modernos como Bacon, Newton y la orden Rosacruz (Burrell, 1997, pgs. 10711, 105
31). Para Burrell, existe un largo precedente histrico para el ocultamiento de la
dimensin no racional y fisiolgica de la condicin humana en la filosofa social que
surge como si no planteara problemas en lo kitsch de la teora de la organizacin del
siglo veinte (y veintiuno).
Propone un ejemplo para lo que llama teora de la retro-organizacin que recurrira a
las comprensiones pre-modernas para revitalizar tanto las lneas como los modos de
investigacin en la actualidad. Algunos aspectos importantes de su pensamiento han
sido adoptados por Hearn y Parkin (2001) sobre sexualidad y violencia; Linstead sobre
violencia (1997) y kitsch (2002); Brewis y Linstead (2000) s o b r e sexualidady; El
Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

desarrollo in spirado de Thanem (2006, 2011) de una lectura de Deleuze y Gattari


histrica y autoetnogrficamente informada de las cualidades monstruosas de la
organizacin, lo que Munro (2012) llam monstruccin de una teora alternativa de
organizacin; y Linstead (2001) y OSheas (2002) siguen la lnea Nitzscheana y Sadeana
de Burrell de pensamiento va Bataille. Banerjee y Linstead (2001) adhieren al
argumento de Burrell que plantea que la necesidad del capitalismo mundial de
urbanizar a los campesinos como mano de obra proletaria barata de modo a hacer
bajar los precios y mantener tanto la competencia como el crecimiento los convierte en
la personificacin del lado oscuro abyecto, apelando a la investigacin socioeconmica
postcolonial contempornea a poner ms atencin a este tema. El lado oscuro mundial
es en gran parte lo que est oculto por la luz del expansionismo capitalista.
Algunos investigadores han apuntado al argumento de Burrell de que el cuerpo
humano est permanentemente imbricado, afectado y transformado por procesos
organizacionales y han registrado informacin especfica sobre los efectos negativos y
peligros del trabajo para el bienestar humano. Goh, Love, Brown y Spickett (2012,
pg. 52) tratan el fenmeno paradjico que un foco en una fuerte produccin puede
gatillar un crculo vicioso de una percepcin cada vez menor de riesgo y cmo un
mayor esfuerzo por proteger puede, irnicamente, llevar al deterioro de la
proteccin. Sus hallazgos sobre ceguera de riesgo destacan aquellos de
investigaciones anteriores (Kletz, 1999, 2001; Matilal & Hpfl, 2009; Perrow, 1984;
Turner & Pidgeon, 1997; Vaughan, 1996) que las causas y factores que contribuyen a
los accidentes organizacionales son multidimensionales y acumulativos en el tiempo
(Goh et al., 2012, pgs. 59, 69). Descubrieron que los accidentes organizacionales estn
precedidos por un(os) incidente(s) u otros signos de advertencia, es decir que el lado
oscuro puede constar de una ceguera cultural acumulativa ante contra-indicadores
(seguridad a la deriva). En una cultura guiada por la produccin, los valores
predominantes pueden ser impuestos con el uso de bullying para reprimir estos signos
de advertencia (Nielsen et al., 2013).
Goh y sus colegas tambin sealaron la paradoja de que una mejor proteccin puede
fomentar una mayor produccin y lleva finalmente a un mayor riesgo de accidentes
organizacionales (Goh et al., 2012, pg. 69) que hace eco al planteamiento de
Lawrence (1990, p. 224) de la invencin de Humphrey Davy de la lmpara de seguridad
de los mineros en 1815. sta se mantiene en la produccin mundial y se sigue usando
despus de 200 aos, habiendo salvado muchas vidas al dar luz y avisar a tiempo la
presencia de gases peligrosos. Sin embargo, su consecuencia negativa fue que permiti
que la minera avanzara a partes ms profundas en formaciones geolgicas de las que
se conoca menos, lo que present problemas de seguridad adicionales. Tambin
foment una mayor produccin, ya que los nuevos problemas no se perciban y
entonces, de manera irnica redujo y aument la mortalidad en la minera a lo largo del
tiempo. Este tipo de inventos pueden inducir a una mayor confianza implcita en los
trabajadores y gerentes en la seguridad del sistema, lo que lleva a una autosuficiencia,
mayor tolerancia al riesgo y una apreciacin distorsionada de los mrgenes de
seguridad.
Las consecuencias acumulativas de ceguera y tolerancia al riesgo no necesitan ser
articuladas en un solo incidente memorable. La exposicin a una frecuente
Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

contaminacin atmosfrica invisible puede provocar una enfermedad que tarde aos
en aparecer, generalmente por causas que no se entienden bien, y tan alejadas del
origen de los vnculos causales que resulta difcil establecer una clara correlacin. Las
condiciones o enfermedades fsicas que se generan con el tiempo a raz de mtodos o
tcnicas de trabajo o enfermedades provocadas por contaminacin o radiacin pueden
ir ms all del lugar de trabajo y seguir afectando a la gente que habita en el sector
incluso mucho tiempo despus de haber cesado la actividad de trabajo. Las reas de
alto riesgo son los puertos, astilleros y sitios de manufactura antiguos donde el paisaje
presenta una amenaza a largo plazo, aunque invisible, para los habitantes.
Algunas de las actividades de reprocesamiento y manufactura ms peligrosas que
antiguamente se llevaban a cabo en los pases desarrollados, han sido exportadas hacia
los pases en vas de desarrollo. Entre ellas encontramos la industria de desguace en
Bangladesh, donde distintos tipos de buques retirados del servicio, algunos de los
cuales contienen grandes cantidades de asbestos y otras sustancias peligrosas, son
encallados y desmantelados sin tener instalaciones portuarias (Cairns, 2007; Crang,
2010). La exportacin de otras prcticas inhumanas ha sido menos visible que estos
paisajes costeros espectaculares. Mientras que el pensamiento post-colonial ha sido
incorporado a nuestro entendimiento de la historia y de la prctica contempornea de
la organizacin, hemos aprendido a cuestionar las conexiones visibles y oficiales a lo
largo de la cadena de suministro, especialmente a medida que los flujos modernos de
capital, la informacin y la tecnologa han facilitado tanto la mayor complejidad de en
estas cadenas como una dinmica de poder global ms insidiosa (Dedeke & Calkins,
2009). Hardt y Negri (2000) simplemente les llaman Imperio para indicar la
continuacin de dominio por parte de poderes coloniales traduciendo los factores
polticos y militares en formas culturales, financieras y econmicas (Banerjee &
Linstead, 2001). A pesar de que algunas de las dinmicas de desastre que Vaughan
resume tienen relacin con muchos desastres que ocurren en las plantas de
manufactura en las economas en vas de desarrollo, tales como los desastres de Rana
Plaza y Gazipur en Bangladesh, tambin aplican otros factores importantes. Es
imposible entender correctamente el lado oscuro del negocio mundial sin una
teorizacin adecuada, no slo de causalidad, sino que tambin de la relacionalidad de
dinmica de las formas emergentes y establecidas de economa poltica que forman
este contexto, fondo e historia.
Cuestiones empricas: Mtodos en la oscuridad
Si bien algunos de los resultados negativos de las actividades organizacionales (aunque
no son evidentes, son detectables con la perseverancia para ubicar fuentes y
documentacin emprica), el lado ms oscuro de la investigacin se centra en aquello
que es no obvio, que es oculto o inadvertido - incluso, en algunos casos, por parte de
aquellos que estn involucrados. La conducta ordinaria y dada por hecho, que no es
necesariamente negativa per se, puede volverse en distintos momentos y en distintas
cadenas consecuenciales perniciosa como resultado de los cambios en el contexto,
antes de convertir el lado oscuro de la conducta organizacional en algo complejo,
ambiguo y emergente (Bella et al., 2003). Las interconexiones complejas y las
Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

consecuencias de las conductas necesitan ser esquematizadas sistemticamente para


revelar sus potencialidades ms oscuras inmanentes y posibles resultados, y sugieren
un mtodo de bosquejo disciplinado para hacerlo.
Vaughan (2009, pgs. 703-703) tambin analiza un conocimiento de las
complejidades de causalidad en sistemas generalmente ambiguos. Argumenta a favor
de una forma cualitativa de sociologa analtica que cataloga como etnografa analtica
que busca mecanismos y lgicas causales para teorizar analgicamente sobre la
informacin. Argumenta que como todas las formas organizadas socialmente tienden
a tener una proporcin elevada de estructuras y procesos en comn, las comparaciones
cruzadas basadas en datos etnogrficos pueden generar el desarrollo de una teora. La
comparacin de mecanismos similares con distintos problemas puede permitir el
desarrollo de una teora ms formal, mientras que la comparacin de fenmenos
similares en distintos escenarios sociales permite el desarrollo de explicaciones que
integran mbitos micro, medio y macro. En relacin a la revelacin de un lado oscuro
escondido, dos de sus obras que en el momento no se relacionaban, fueron instructivas
- un estudio de infraccin empresarial (Vaughan, 1983) y la trgica decisin de lanzar al
espacio el transbordador Challenger (Vaughan, 1996). Para Vaughan, lo que tienen en
comn estos dos casos es el rol de la sealizacin.
En el caso de la infraccin, una cadena de farmacias recibi una devolucin de
dinero por 50 mil declaraciones falsas del seguro mdico por ms de 3 aos, como
resultado de caractersticas sistemticas de la forma en que las organizaciones
intercambiaban e interpretaban la informacin. El sistema de revisin del
departamento de bienestar busc una variedad de seales para distinguir
declaraciones buenas y malas, pero eran ambiguas y se podan manipular con facilidad
y permitan cometer el fraude. El fraude no era descubierto gracias al ocultamiento
organizacional - estructuras sistemticas de intercambio de datos y divisin de mano
de obra que interfera con la transmisin de la informacin organizacional.
La investigacin ms compleja del Challenger (Vaughan, 1996) demostr un perodo
de incubacin donde se ignoraron los signos a nivel micro, medio y macro. El patrn de
datos de lanzamiento negativo sugera que funcionaban normalmente y parecan
contradictorios, dbiles o rutinarios. El ocultamiento de la estructura organizacional
oscureci tambin la gravedad de dichos signos. Las presiones a nivel macro, por parte
de cuerpos externos, incluyendo al Congreso y la Casa Blanca puso ms nfasis en los
buenos signos que contribuan a una normalizacin de la irregularidad donde signos
evidentes de peligro fueron interpretados como dentro de un rango aceptable para tomar la
decisin de lanzar el cohete. Vaughan (2009, pgs. 704705) concluye que la dinmica
de mecanismos y variedades de posibles interpretaciones de las seales pueden dar
paso a la falsificacin, los errores y consecuencias involuntarias. Considera que la
etnografa analtica puede capturarlas en todos los niveles, ya que el habla y la
accin son observables, trazables y documentados con frecuencia. La recursin
cauta y la comparacin de diferentes tipos de fuentes permite identificar los
mecanismos y las conexiones causales. El mtodo de Vaughan demuestra la
importancia y relevancia de la disciplina y la rigurosidad y el estar abiertos a las
posibilidades de encontrar analogas tericas en lugares inesperados. Su nfasis
Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

metodolgico en la causalidad, destacando los mecanismos generativos, orientacin


cualitativa e inters en elaborar teoras a travs de una induccin o abduccin analtica,
tiene cosas en comn con los mtodos crticos realistas, o por lo menos su teora o su
postura abiertamente crtica (Ackroyd, 2009; Marchal, 2009).
Revelar lo que no es evidente tambin puede suceder al explorar lneas crticas ms
explcitas de investigacin sin seguir la forma estricta de divisin
cualitativa/cuantitativa. Kelemen y Rumens (2008, pg. 123) observan que no hay una
asociacin inevitablemente predilecta entre la investigacin crtica y la investigacin
cualitativa y destaca cmo los mtodos cuantitativos pueden tener un lugar en las
metodologas crticas. A pesar de expresar estar de acuerdo con esto, Alvesson y
Ashcraft (2009, pg. 67) creen que no hay mucho que decir sobre la metodologa
cuantitativa critica y Ackroyd (2009, pg. 542) ofrece un apoyo calificado para utilizar
mtodos cuantitativos dentro de un marco metodolgico crtico realista. No obstante,
Kelemen y Rumens (2008, pgs. 133136), discuten en profundidad las
etnoestadsticas de Gephart (1988, 2006) como modelo til para estudios cuantitativos
crticos, un enfoque que ofrece tres niveles de anlisis: (a) estudiar la produccin real de
las estadsticas en uso y los mundos culturales y procedimientos de los productores y
usuarios; (b) estudiar opciones tcnicas y suposiciones basadas en las medidas reales y
los instrumentos utilizados; (c) uso de literatura y metodologas textuales para
explorar cmo se utilizan las estadsticas en la documentacin para garantizar
declaraciones con conocimiento. Aunque el trabajo de Gephart no se identifica
explcitamente con los estudios del lado oscuro, con su mtodo queda claro el
potencial de exponer tanto consecuencias imprevistas como las intenciones de
enmascarar deliberadamente las estadsticas. Con Vaughan tienen en comn la
atencin a los detalles y el alcance de la investigacin; reconoce la importancia del
contexto en la interpretacin y uso de las estadsticas como seales, pero despierta
una mayor preocupacin sobre el origen de dichas estadsticas como datos.
Desde un punto de vista convencional analtico, Greenberg y Tomlinson (2004)
ofrecen una visin histrica de la evolucin metodolgica de la investigacin sobre
robo de empleados y sugieren que el modelo DATA (estudios descriptivos; estudios
analticos; estudios tericos; investigacin aplicada) es vlido para otras reas de
investigacin. Greenberg y Tomlinson analizan estudios de campo observacionales y
entrevistas no concluyentes, luego pasan a enfoques ms estructurados,
intervenciones y experimentos de laboratorio. Dada la naturaleza problemtica de
los fenmenos de investigacin del lado oscuro, esta explicacin de la evolucin de
un campo, a medida que genera una mayor sofisticacin conceptual, es instructiva.
Sin embargo, reproduce las prioridades paradigmticas de un modelo cientfico
normal, con experimentos de laboratorio y ensayos controlados a los que se otorga
ms importancia que a mtodos antropolgicos. Lamentablemente, Greenberg y
Tomlinson resumen slo una posible ruta de la evolucin, interpretando algunas
investigaciones que citan selectivamente y, caracterizando estrictamente el
trabajo de Ditton (1977) como descriptivo, cuando Ditton analiza en detalle la
imposibilidad de producir etnogrficamente cualquier otra cosa que no sea
descripcin teorizada.
Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

Tal vez, las narrativas reprimidas y alternativas pueden ser mejor descubiertas con
mtodos cualitativos y Boje (1995) ofrece un ejemplo de este tipo, influenciado por la
genealoga foucaultiana y la deconstruccin derridiana. Destacando el hecho de que la organizacin
Disney es probablemente la organizacin cuenta cuentos ms grande del mundo, que cuenta una
historia de s misma muy seductora, cohesiva y alegre al igual que su lugar en la vida moderna y su
historia, l analiza de manera crtica los documentos de los archivos, informes no oficiales, registros,
inscripciones y recuerdos de la compaa para identificar significados reprimidos y tramas excluidas
en el poder disimulado detrs de la legendaria sonrisa de Disneyworld. Detrs de esa superficie
brillante hay un lado oscuro que consiste en una plurivocidad de discursos polticos conflictivos, ms
que una simple negacin. El enfoque eclctico de Boje es amplio y est en la totalidad de la gama
de fuentes que rene, sin embargo es el centro de sus objetivos de investigacin de seguir el
enredo narrativo que destaca una simplicidad en la superficie.
El trabajo escondido, oculto, clandestino o delicado plantea un rango de desafos a
los investigadores quienes deben recurrir a variados mtodos directos, indirectos e
incluso encubiertos, con el objetivo de realizar sus investigaciones eficazmente. Una
formulacin clsica de las cuestiones es la de Lee (1993, pg.4), quien define la
investigacin de temas sensibles como investigacin que potencialmente plantea una
amenaza importante para aquellos que estn o han estado involucrados en ella,
planteando problemas de acceso, recopilacin, almacenamiento, divulgacin y difusin de
informacin de la investigacin y puede tambin involucrar la consideracin de modos de
anlisis donde falta informacin o est incompleta (lo que puede suceder con frecuencia con
los intereses del lado oscuro). Williams y Ram (2009, pg. 654) consideran estos
temas en su investigacin sobre el trabajo en negro en la economa informal. En este
caso, lo que no es visible desde la perspectiva de mtodos de investigacin puede
estar muy a la vista en la vida cotidiana. Destacan que ciertas poblaciones son
marginalizadas en muchas investigaciones convencionales que acallan y subestiman
sus voces, roles e influencia, provocando distintas consecuencias. Por ejemplo, como el
acceso a los mayores niveles de organizaciones puede ser problemtico, las lites
organizacionales se estudian poco (Ho, 2009, hace una observacin similar en su
etnografa de Wall Street). El acceso a miembros de la familia, empleados casuales o
de tiempo parcial, mano de obra inmigrante y las minoras tnicas pueden ser
igualmente difciles de acceder por distintas razones, tales como normas culturales e
idiomas, por lo tanto terminan siendo descuidados en la investigacin acadmica. Sin
embargo, Williams y Ram plantean que los indicios tanto directos como indirectos
pueden ser estudiados por los investigadores y que las dificultades para obtener
informacin de los grupos marginales pueden haber sido exageradas:
frecuentemente se mistifica sobre el desarrollo de la confianza y las relaciones. Por
ejemplo, una vez ganado el acceso, no debiera resultar difcil obtener la confianza e
incluso puede ni siquiera ser necesario establecerla: lo que oculta el recaudador de
impuestos o el gobierno puede ser fcilmente u orgullosamente develado en la
interaccin cotidiana. Por lo tanto, los desafos de la investigacin del trabajo
informal son grandes y no son fciles y los mtodos directos - ya sean estudios
cuantitativos o investigaciones cualitativas en profundidad - y resulta ms factible
lograrlo con ellos que con los mtodos indirectos. El ponerse en sintona con el
Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

contexto poltico de los grupos excluidos social o cientficamente y el actuar en congruencia es


fundamental para conocer el potencial y poder informarlo tanto en la teora como en las polticas
(ver tambin Boje, 1995; Goodall 1991, pgs. 4962).
Goodall (1989, 2006) tiene un enfoque ms innovador de la cuestin del ocultamiento y seala que
el investigador organizacional de cierto modo siempre es un detective, inspeccionando el
contexto de accin para obtener claves que tengan significado e importancia: la presencia de lo
no obvio. Tal como lo plantea, las organizaciones estn hechas de verdades individuales
ms pequeas, de las cuales la mayora est desconectada, pero la casualidad, un
accidente o una observacin casual pueden generalmente llevar a conexiones inesperadas y
valiosas que se van haciendo si ponemos atencin y aprendemos a leerlas (Goodall, 1989,
pg.7, pgs.147168). Goodall (2006) inicia una sofisticada investigacin forense de su
historia familiar, en busca de resoluciones de misterios relacionados con el trabajo de
su padre como empleado de gobierno y el efecto que aquello tuvo en su conducta y la
de otros. Entrevist a miembros de su familia y a personas ajenas al grupo familiar y
busc en los archivos federales, depsitos locales e internacionales. El libro demuestra
cmo una sola clave - una copia andrajosa de El Gran Gatsby, legada por su padre - lo
llev a una gama de corredores organizacionales que develaban actos de espionaje y
asesinatos y culminaban con una contribucin reveladora para entender cmo la
organizacin de la informacin, vigilancia y ocultamiento, desde los niveles personales
hasta los gubernamentales, pueden afectar enormemente la vida cotidiana del comn
de la gente. Una de las verdades fragmentadas que descubre, fue el hecho de que la
copia regalada de Gatsby era un libro con informacin codificada de su padre, como
agente de la CIA en la guerra fra. Adems, gran parte informacin pblica en los
archivos era una mscara que encubra su involucramiento en actividades que pueden
haber tenido que ver con la eliminacin de otros sujetos. El leer varias veces las claves
en cdigos puede ser ms problemtico de lo que parece en un comienzo, y por
supuesto hay ms de una manera de conectarlas en narrativas, tal como lo sugiere Boje
(1995). Siempre se abren nuevas lecturas. Goodall conecta la vida secreta de su padre y el
posible asesinato final con el lado oscuro de la organizacin de la informacin, y con un lado
oscuro de la democracia y capitalismo ms generalmente - una oscuridad de la que incluso la
investigacin del lado oscuro puede pasar a ser parte (Goodall, 2006, pg. 371).
Por lo tanto, no hay un mtodo especfico para estudiar el lado oscuro, sin embargo
la sensibilidad al contexto, incluyendo el contexto poltico, es un prerrequisito en el
diseo de investigacin. Una descripcin rigurosa y matizada del campo emprico gua
las vas tanto analtica como narrativa del desarrollo. Una apertura a distintos tipos de
datos tambin parece ser importante, y esto se extiende hacia todas las formas de
investigacin - los descubrimientos de lado oscuro generalmente ocurren como
consecuencias fortuitas de otras actividades ms honestas. A veces, cuando el lado
oscuro se explora con mtodos ms informales que conscientemente cientficos,
puede mostrar ser mucho ms obvio y accesible que lo esperado. La mayora de las
actividades dejan seales cualitativas o cuantitativas y pueden formar claves
perceptibles para lo que se sita del marco de la inteligibilidad: conexiones narrativas o
incluso cadenas causales pueden ser perceptibles. Incluso cuando el objetivo explcito
es una exposicin crtica ms que una comprensin emptica de las cuestiones ms
Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

oscuras, generalmente resulta necesario discutir tica y reflexivamente temas


sensibles, junto con otras lneas de investigacin ms conservadora y menos
controversial.
Conclusin e Introduccin a los Contenidos de la Edicin Especial
Tal como sealamos en la introduccin, hay un reconocimiento creciente en los
estudios de la organizacin de que el lado oscuro no es slo un lado externo oscuro,
sino que debe encontrarse en los lmites organizacionales y lgica. La teora de la
organizacin que existe puede abordarlo de ciertas formas. Por otro lado, y al mismo
tiempo, tambin nos puede hacer importar la teora de otras disciplinas para expandir
la capacidad de anlisis organizacional para dedicarse a las contradicciones que
ejemplifica. Los aportes para esta edicin especial ilustran estos dos elementos con
anlisis que incorporan psicodinmica, filosofa poltica, teora institucional, historia y
memoria organizacional, estudios de liderazgo crtico, estrategia de marca, tica de
publicidad y construccin de identidad empresarial, anlisis narrativo y discursivo y
anlisis de imagen y crtica.
Russ Vince y Abdelmagid Mazen (2014) en Violent innocence: A contradiction at
the heart of leadership (Inocencia violenta: una contradiccin en el corazn del
liderazgo), sealan que el reconocimiento del lado oscuro del liderazgo es un
correctivo necesario para los enfoques dominantes que enfatizan las virtudes de los
lderes por sobre sus inevitables defectos. Tal como lo plantean, la negativa o
incapacidad de los lderes de ver el lado oscuro de sus conductas y acciones puede
llevar a desconexiones entre los individuos, y el contexto poltico y emocional en el que
trabajan. Desarrollan el concepto de inocencia violenta para capturar las dinmicas
interpersonales proyectivas que son descuidadas en los estudios de liderazgo actuales. Luego lo
utilizan para examinar cmo estas dinmicas dan lugar a aspectos de roles y relaciones de
liderazgo contradictorios, contraproducentes y violentos e ilustran las formas en que se reproducen
en sistemas sociales de auto-refuerzo. Basados en la psicodinmica y la obra de Bourdieu y
Foucault entre otros, su objetivo no es el de crear mejores lderes, sino que crear una mejor
apreciacin del contexto emocional y poltico del liderazgo en accin desde la negacin
individual de la violencia a la estructura organizacional de la inocencia que esconde y
justifica dicha violencia.
Sara Louise Muhr y Alf Rehn (2014) toman una lnea contempornea inusual para la
mercantilizacin de la atrocidad en Branding atrocity: Narrating dark sides and
managing organizational image (La atrocidad de poner marca: narracin de los lados
oscuros y la imagen organizacional administrativa). Observan que en la disciplina del
marketing, el lado oscuro de la conducta humana no ha sido reconocido como
intrnseco a la prctica organizacional, sino que ha sido explotado como una
oportunidad externa: las organizaciones han identificado atrocidades en las que no han
tenido ninguna participacin para ocasionarlas, pero que han adoptado y las acciones
que han iniciado para sentir alivio, como parte de sus estrategias de identidad de
marca. Luego de revisar una serie de ejemplos, comenzaron un estudio narrativo
centrado de dos campaas realizadas por Body Shop y por Congo Run for Women.
Observan que el uso de atrocidades externas es un proceso riesgoso que involucra una
Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

preparacin rigurosa, que las distintas organizaciones utilizan distintas estrategias de


distanciamiento y que la narracin de atrocidad e imagen-trabajo organizacional
afecta a cada una de ellas. Al examinar cmo estos proyectos adoptan
productivamente estas atrocidades y las habilidades y problemas involucrados al
hacerlo, sealan que lo que se entiende como oscuro o luminoso no es dado con
antelacin, sino que aparece. Identifican la necesidad de ms estudios orientados de
cmo las narrativas se negocian, manipulan, reenmarcan, se vuelven a contar una y
otra vez, y cmo las nociones preconcebidas relativas a lo que constituye la oscuridad o
luminosidad puede efectivamente reducir e idealizar el estudio del lado oscuro.
Christopher Land, Scott Loren y Jrg Metelmann (2014) en Rogue logics:
Organization in the grey zone (Lgica canalla: Organizacin en la zona gris) exploran
cmo la figura familiar del canalla se manifiesta en la tica de los negocios en la
persona del comerciante canalla. Descubrieron que no es fcil identificar al
comerciante canalla como lo puede plantear la literatura popular, lo que los lleva a
deconstruir el concepto por medio de lecturas de lgicas institucionales y el libro
Canallas de Jacques Derrida. De all que plantean que el canalla no debiera, como
generalmente se le ubica, estar en el lado oscuro de la organizacin, sino que en una
zona gris indeterminada y de transicin, donde el lmite entre conducta aceptable y
mala conducta no es clara. Como en los sistemas de comercio capitalistas est en la
naturaleza de la organizacin el empujar los lmites de lo que es posible y aceptable
hacia sus propios lmites, necesariamente ese lmite no es claro. Plantean que
irnicamente el comerciante ayuda a producir los lmites de la conducta organizacional
ticamente aceptable en el acto de transgredirlos. Por lo tanto, la organizacin
canalla puede ser constitutiva de una organizacin per se, un potencial que necesita
ser apuntado al considerar el lado oscuro de la tica organizacional.
Darren McCabe (2014), en Light in the darkness? Managers in the back office of a
Kafkaesque bank (Luz en la oscuridad? Administradores en la trastienda de un banco
kafkiano), tiene un punto de vista del lado oscuro que difiere de la perspectiva de
anormalidad de Vaughan, basndose en novelas de Franz Kafka y el trabajo emprico
en un centro de llamados de un para argumentar que el lado oscuro... no debe
encontrarse en la inconformidad, sino que en la conformidad. McCabe presenta cuatro
puntos principales en su anlisis: (a) que el lado oscuro debe ser analizado en relacin a la
conformidad y funcionalidad ms que simplemente la inconformidad o disfuncionalidad, porque es una
caracterstica enraizada de formas contemporneas de la organizacin; (b) que aun cuando los
administradores ejercen poder y disciplinan a la administracin vulnerable; (c) aunque los
administradores disciplinan a otros, en el proceso, se disciplinan a ellos mismos, crendose a s
mismos como tipos particulares de sujetos a medida que intensifican el control de las prcticas
laborales y las subjetividades de los otros; (d) capas completas de administracin tambin
son vctimas del lado oscuro, imponiendo lo que perciben como demandas injustas
dentro de un rgimen de trabajo contradictorio y defectuoso, e intentando que
funcione el sistema, ya que la falla amenaza su trabajo, ingreso y carrera. McCabe
concluye que este arreglo es absurdo tanto para aquellos que se incomodan con las
reglas como aquellos cuya vida es imponerlas, sin embargo concluye que las
limitaciones del sistema de regulacin y sus constantes fallas proporcionan luz en la
Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

oscuridad y claman por formas alternativas para organizarnos y gobernarnos nosotros


mismos.
En Changing the memory of suffering: An organizational aesthetics of the dark
side (Cambiar la memoria del sufrimiento: una esttica organizacional del lado oscuro),
Bent Meier Srensen (2014) seala que la esttica organizacional reside en el centro de
lo poltico y ofrece una demostracin de cmo el lado oscuro de la organizacin ha sido
histricamente sujeto a estrategias dominantes de instruccin colectiva que normalizan
cmo se entiende o se margina. Critica y complementa desarrollos recientes en estudios
de memoria organizacional (OMS), ofrece un mtodo de yuxtaposicin esttica de
artefactos visibles que permite a los investigadores crticos desafiar esta organizacin
kitsch de memoria. El mtodo se ejemplifica al yuxtaponer una foto emblemtica de la
Segunda Guerra Mundial de un pequeo nio judo durante limpieza Nazi del Ghetto de
Varsovia y el cuadro de Paul Klee de un ngel aterrorizado, Angelus Novus. El anlisis
critica el proceso de instruccin colectiva y resumen la contra-narrativa, contramemoria y anti-memoria como medios de exposicin y resistencia del proceso.
Comenzamos con el objetivo de cambiar las percepciones de los fenmenos del lado oscuro ms
ampliamente, entregando recursos para convertir fenmenos nuevos o que haban sido descuidados en
foco de la teora de organizacin existente y demostrarla utilidad de convertirles en nuevos conceptos
analticos para tratar la emergencia de dichos fenmenos. Los aportes para esta edicin han
proporcionado un recurso rico para hacer el trabajo y para problematizar el dibujo de los lmites con entre
perspectivas convencionales y crticas alternativas, luz y oscuridad, pese a mostrar ms
abundantemente la textura de los matices del rea gris de organizacin.
Financiamiento
Esta investigacin no recibi ninguna subvencin de ninguna agencia financiera ni del
sector pblico ni comercial ni sin fines de lucro.
Biografas de los Autores
Stephen Linstead es Profesor de Administracin Crtica en la Escuela de Administracin de York,
Universidad de York, Reino Unido, y Director del Centro de Estudio de Vidas Laborales. Es D.Litt de la
Universidad de Durham y es acadmico de la Academia de Ciencias Sociales. Su investigacin abarca
filosofa organizacional, etnografa, esttica, gnero (incluyendo sexualidad y masculinidad), idioma,
cultura popular (especialmente msica) postcolonialismo y cultura de la clase trabajadora. Junto a Liz
Fulop y Simon Lilley, es coautor de: Management and Organization: A Critical Text (2009)
(Administracin y Organizacin: Un Texto Crtico) .
Garance Marchal es acadmico en la Escuela de Administracin, Universidad de Liverpool.
Tiene un MA en investigacin sociolgica de la Universidad de Lancaster y un Mres y un PhD
de la Universidad Paris-Dauphine, Francia. Tiene publicaciones sobre la metodologa
cualitativa en Ingls y Francs, incluyendo constructivismo, auto-etnografa, metropoesa y
terruo como una metfora para el contexto etnogrfico. Sus mayores intereses de
investigacin son la auto-etnografa, reflexibilidad, filosofa de la ciencia, metodologas
atractivas y enfoques crticos de la estrategia. Recientemente co-edit una Edicin Especial
sobre The territorial organization (La organizacin territorial) en Culture and
Organization (19/3).
Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

Ricky W. Griffin es un distinguido profesor, Encargado del Departamento de


Administracin en la Escuela de Negocios de Mays, Universidad A&M, Texas,
Miembro de la Academia de Administracin y Ex Decano Asociado y Decano Suplente
en la Escuela de Negocios de Mays. Sus intereses de investigacin incluyen agresin y
violencia en el lugar de trabajo, seguridad organizacional, cultura en el lugar de trabajo
y liderazgo. Su trabajo ha sido publicado en revistas tales como Academy of
Management Review, Academy of Management Journal, Administrative Science
Quarterly, y Journal of Management.

Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

S-ar putea să vă placă și