MINERIA Y

METALURGIA

ANALISIS EMPRESARIAL

Nombre:

Karina Ticona
Lizbett Norabuena
Madeline Huerta
Francisca Daz
Carrera:
Ingeniera en minas
Asignatura: Competencias de empleabilidad
Profesor: Christian Quiroz j.
Fecha:
10 Diciembre de 2015

INDICE.
Ttulo

Pag.

Introduccin.

Empresa Vicencio

Caractersticas de los empleados.

Tipo de liderazgo a aplicar.
Diagnsticos de problemas en la empresa.
Perfil de empleado.
Tipo de entrevista a realizar.
Preguntas a realizar al entrevistado segn perfil.

Empresa Victorias Secret

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Caractersticas de los empleados.

Tipo de liderazgo a aplicar.
Diagnsticos de problemas en la empresa.
Perfil de empleado.
Tipo de entrevista a realizar.
Preguntas a realizar al entrevistado segn perfil.

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13

Conclusin.

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Anexos.

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Bibliografa.

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INTRODUCCIN.
En el rubro de las empresas de cosmticos finos en el mundo la competitividad entre
marcas es mucho ms grande que otras empresas de distintos gneros, estas compiten
por ser las ms cercana y preferida por las clientas como tambin las que ofrecen ms y
mejores productos. Sea cual sea el cumplimiento de estas y como se las den a conocer
al cliente, el factor principal es como llega al cliente y por qu medio, ya sea internet,
venta por catlogos o en tiendas especializadas en maquillajes.
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Uno de los medios ms importantes del cmo llega al cliente es en la oferta de cara a
cara en una tienda, pues el cliente es en ese momento en el que por mnimo error de
atencin pueda desistir en comprar el producto o simplemente por una maravillosa
atencin enamorarse de l, sea cual sea el caso, este medio es el ms importante y el
que puede hacer a una marca especifica ser lder y tendencia.
A continuacin presentaremos dos tiendas de cosmticos ubicadas en Mall Zofri, a las
que analizaremos y detectaremos todo sobre la atencin al cliente y como se dan a
conocer como marca, entre esto, tambin mostraremos perfiles de personal e incluso
problemas dentro de ella como equipo.

Nombre de la Empresa: Vicencio

Rubro: Cosmticos de Belleza

CARACTERSTICAS DE LOS EMPLEADOS:

Actitud
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Quizs una sonrisa por s sola no va a hacer el trabajo, pero una actitud positiva y una
disposicin agradable a la hora de atender al cliente, junto con otros atributos
fundamentales, como la tica en el trabajo y la disciplina, compondrn un empleado
completo. La flexibilidad y el entusiasmo tambin forman parte de la buena actitud.
Dotes comunicativas
Las dotes de comunicacin son esenciales en prcticamente todos los trabajos,
especialmente aquellos en los que tienes que dirigirte hacia las dems personas. Esta
capacidad suele ser el resultado de la educacin y la formacin recibidas, pero es algo
fundamental para la mayora de las empresas.
Organizados
Registran y revisan todos y cada uno de los pasos que dan. Logran tener un control
sobre lo que realizan para as conseguir los resultados
Comunicacin
El atributo ms importante de un empleado es su forma de comunicacin. Los
empleadores siempre solicitan personas con grandes habilidades comunicativas.
Trabajo en equipo
La habilidad de llevarse bien con los compaeros y de aceptar instrucciones son
atributos clave para ser un buen compaero de equipo. Nadie quiere contratar a alguien
que no se lleve bien con los dems.

TIPO DE LIDERAZGO A APLICAR.

Empresa Vicencio
Analizando las caractersticas de los empleados de esta empresa creemos que es
posible aplicar el liderazgo democrtico porque as se podr fomentar la participacin
activa del grupo de trabajo a la hora de desempear su labor, tambin podrn ver y
saber qu es lo que est bien o mal en la atencin que tienen con el cliente y
convivencia con sus compaeros. El jefe de esta empresa debe tener como fin el que se
hagan escuchar las opiniones que puedan dar los dems para as surgir y tener una
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atencin optima que logre atraer ms clientes, por lo que deber confiar en la capacidad
de cada grupo de trabajadores, provocando una iniciativa y mayor disposicin. Los
trabajadores no llegaran al punto de competir por ventas, sino que se apoyaran entre s
para que juntos lleguen al objetivo, de esta forma el lder o jefe se preocupara por el
desarrollo de su empresa ms que por el resultado que tenga esta. Pese a que es un
proceso lento y un tanto arriesgado, no ser del todo as si el lder sabe estimular las
habilidades de empata y apoyo.

DIAGNSTICOS DE PROBLEMAS EN LA EMPRESA.

Comunicacin

Conocimiento de Productos
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Trato

PERFIL DE EMPLEADO.
1. Nombre del puesto
Vendedora
2. Funciones Generales
Asesorar a los clientes
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3. Perfil del puesto

Formacin
Experiencia
Conocimientos Especficos
Idiomas
Edad
Sexo
4. Competencias
Administrativas

Sociales
Valores

Tcnicas
Horario

Enseanza escolar completa

Mnimo 1 ao
Conocimientos de Esttica
Espaol Ingls Bsico
De 23 a 40 aos
Femenino

Capacidades de asesorar a toda la

cartera de clientes
Don de convencimiento
Extrovertida
Actitud de servicio
Excelentes relaciones publicas
Honestidad
Lealtad
Honradez
Dominio de Ventas
Lunes a Viernes de 10:00 a 21:00 hrs.
Sbados y Domingos de 12:00 a 21:00
hrs.

TIPO DE ENTREVISTA A REALIZAR.

Mixta
Ya que esta entrevista es aquella en donde se pueden realizar un mix de preguntas
(estructurales y no estructurales). Por una parte las preguntas estructurales nos dejaran
hacer una comparacin entre los candidatos al puesto y las no estructuradas nos van a
permitir tener un conocimiento de las caractersticas especficas del postulante y si estas
van acorde al perfil que necesitamos de trabajador.

Preliminar
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Porque en esta haremos un rpido repaso del CV del candidato, si llegasen a ser mucho
quienes quieran llegar a optar por el puesto luego de esto tendremos una reduccin y
pasaremos a entrevistar a quienes cumplen con el perfil estipulado
PREGUNTAS A REALIZAR AL ENTREVISTADO SEGN PERFIL.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Hbleme de usted
Con quin vive?
Defnase a s mismo con 5 adjetivos calificativos. Justifquelos.
Ha desempeado algn puesto de responsabilidad?, Cmo se las arregl?
Qu es lo que le ha gustado ms y menos de sus trabajos previos?
Qu nivel de ingls tiene?
Tiene conocimientos en productos de cosmticos?
Qu tipo de personas lo sacan de quicio?
Cul fue la situacin ms desagradable en la que se encontr?, Cmo la
afront?
10. Qu opinin cree que tengo de usted tras esta entrevista?

Nombre de la Empresa: Victoria Secret

Rubro de la Empresa: Cosmticos de Belleza

CARACTERSTICAS DE LOS EMPLEADOS:

Buena Presencia y Formas
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Los vendedores/as saben que no existe una segunda oportunidad para causar una
buena impresin por la misma razn cuidan mucho su apariencia.
Se comportan como profesionales
Una cosas es ser un buen vendedor y otra un buen feriante. Los primeros adaptan sus
formas y objetivos al contexto y los segundos al revs.
Orientados en los resultados
La venta es su entretenimiento pero lo que de verdad le gusta a los buenos vendedores
es conseguir sus objetivos. Adoran conseguir sus objetivos.
Ambiciosos
Sana ambicin por ganar bien.
Excelentes comunicadores
Conocen el juego de la venta y disfrutan comunicando sus ideas.
Proactivos
Entienden que para conseguir sus objetivos siempre hay que dar un paso ms y se
disponen a ello.
Capacidad de trabajo en equipo
Cuatro ojos siempre ven ms que dos y por ello le sacan todo el provecho a esta
situacin. Se adaptan y mejoran al equipo.
Empata
Saben que, para conseguir sus objetivos, deben resolver las necesidades de sus
clientes y por ello lo primero que hacen es entender que es lo que sus clientes necesitan
de verdad.
Resolutivos
Los problemas de sus clientes son sus problemas, los reconocen y los resuelven lo
antes posible.

TIPO DE LIDERAZGO A APLICAR.

Empresa Victorias Secret

DIAGNSTICOS DE PROBLEMAS EN LA EMPRESA.

Comunicacin

Conocimiento de Productos

Trato
10

PERFIL DE EMPLEADO.
1. Nombre del puesto
Vendedora
2. Funciones Generales
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Asesorar a los clientes

3. Perfil del Puesto
Formacin
Experiencia
Conocimientos Especficos
Idiomas
Edad
Sexo

Mnimo 2 ao
Conocimientos de Esttica
Espaol Ingls Bsico
De 25 a 35 aos
Femenino

4. Competencias
Administrativas

Sociales

Caractersticas Personales

destrezas Tcnicas y/o

Conocimientos Especiales
Horario

Capacidades de asesorar a toda la

cartera de clientes
Don de convencimiento
Extrovertida
Actitud de servicio
Excelentes relaciones publicas

Proactiva
Capacidad de Trabajar Bajo a
Presin
Organizada
Con Iniciativa
Capacidad de Trabajo en Equipo
Dominio de ventas
Lunes a Viernes de 11:00 a 21:00 hrs.
Sbados y Domingos de 10:30 a 21:00
hrs.

TIPO DE ENTREVISTA A REALIZAR.

Mixta
Ya que esta entrevista es aquella en donde se pueden realizar un mix de preguntas
(estructurales y no estructurales). Por una parte las preguntas estructurales nos dejaran
hacer una comparacin entre los candidatos al puesto y las no estructuradas nos van a
permitir tener un conocimiento de las caractersticas especficas del postulante y si estas
van acorde al perfil que necesitamos de trabajador.

Preliminar
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Porque en esta haremos un rpido repaso del CV del candidato, si llegasen a ser mucho
quienes quieran llegar a optar por el puesto luego de esto tendremos una reduccin y
pasaremos a entrevistar a quienes cumplen con el perfil estipulado

PREGUNTAS A REALIZAR AL ENTREVISTADO SEGN PERFIL.

1. Hblame de sus actividades.
2. Qu funciones ha desempeado en sus anteriores trabajos?
3. Cmo es/era su relacin con sus compaeros, jefes, subordinados?
4. Tiene experiencia en ventas?
5. Qu gana la empresa al contratarla a usted en lugar de a otro candidato?
6. Qu se ve haciendo dentro de 5 aos?, cmo lo puede lograr?
7. Cmo se enter de la existencia de este puesto?
8. Qu opina de este trabajo?
9. Qu opinin cree que tengo de usted tras esta entrevista?
10. Est dispuesto a trabajar bajo presin?

CONCLUSIN.
Hoy en da para una mujer, verse bonita es una de sus principales necesidades al
levantarse por la maana, comprar y obtener los mejores productos de belleza hace que
las empresas luchen y busquen los mejores estndares y comodidades para adaptarse a
la mujer de hoy, y no obstante de la forma en cmo llega al cliente suele ser el taln de
Aquiles de algunas empresas.

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Si bien las empresas que analizamos anteriormente, sufren de varias falencias en su

trabajo en equipo como tambin en la atencin, podemos rescatar que el trato y la
confianza que se le da al cliente, es un todo para lograr convencer y triunfar en una
venta, hacer que una marca sea reconocida y sea prestigiosa, no siempre cumplir con
los estndares de cosmticos es suficiente, pues si este no logra llegar al cliente de la
mejor manera, jams llegara a alcanzar el prestigio ni la posicin.
La atencin al cliente es un todo, pero empieza por donde debe comenzar, los lderes de
cada empresa deberan ser capaces de entregar ese conocimiento a sus empleados
para lograr una atencin ms amena y as tambin un buen trabajo en equipo en el que
el personal disponible sea capaz de lograr un buen rendimiento y una buena impresin.

ANEXOS.

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Tienda de productos de belleza, Vicencio

Etapa nueva, Mall Zofri.

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Tienda de lencera y productos de belleza femenina,Victorias Secret

Etapa nueva, Mall Zofri.

BIBLIOGRAFA.
Christian Quiroz J. (2015). Induccin al mundo laboral
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Christian Quiroz J. (2014). Liderazgo y formas de liderar.

Recuperado de
https://prezi.com/_daehzxczyc5/liderazgo/
Cesar Hijar (2013). Talento humano
Recuperado de
https://prezi.com/k6lx3xsx3gey/talento-humano/

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