AO DE REPARAO POR DANOS MORAIS

contra BANCO DO BRASIL S/A, pessoa jurdica de

direito privado, devidamente inscrita no CNPJ, com filial
nesta cidade de, Rua , centro, CEP, pelo que passa expor
e requerer:
I DOS FATOS
A parte Autora, na data de 29/09/2015, encaminhou-se at a
agncia do Banco do Brasil S/A aqui de Jardim objetivando utilizar os servios
daquela instituio bancria, mas saiu de l com a sensao de constrangimento
que literalmente extrapolou o chamado e alardeado aborrecimento cotidiano.
Isto porque quando chegou citada agncia os relgios
marcavam 14h22min (horrio local), conforme se v da senha nmero C119
retirada no totem existente ao lado da porta giratria.
Com a senha, o Autor dirigiu-se aos caixas de atendimento
localizados na parte superior do prdio da agncia, onde foi obrigado a aguardar
o atendimento at as 15h46min, conforme hora de atendimento devidamente
certificada pelo Sr. Adriano A. Nascimento, Gerente de Servios do banco
Requerido, e conforme extrato da senha de atendimento, tambm fornecido pelo
banco.
Destaca-se que no local dos caixas, havia vrios outros
clientes, que como o Autor, aguardavam atendimento por longo tempo
algumas em p , e, acredite, apenas 02 (dois) caixas para atender ao grande
nmero de pessoas.
Evidente, pois, o total desrespeito da instituio bancria
para com seus clientes, ao disponibilizar quantidade nfima de atendentes diante
do crescente nmero de usurios de seus servios.
Desta forma, esta demora exacerbada no atendimento, gera,
como de fato gerou ao Autor, grande sentimento de humilhao, o que, como j
mencionado, extrapola o aborrecimento cotidiano, passvel, portanto, de
indenizao pelos danos morais sofridos.
Rua Tenente Bernardes, 561, Centro, Jardim-MS, CEP 79.240-000.
PABX (0xx67) 3251-1501. Celular 9986-5353. E-Mail escudero@escudero.adv.br

II DO DIREITO
2.1 Lei Municipal n 1.207/2005. Tempo Mximo de Espera em Fila.
Instituio Bancria. Desrespeito ao Princpio Constitucional da Dignidade
Humana e dos Direitos Bsicos do Consumidor. Dever de Indenizar.
Com si acontecer em casos iguais ao ora em julgamento, as
instituies bancrias, que no caso em tela o Banco do Brasil S/A, em sua
defesa, entre outras desculpas, alegar que o tempo mdio de atendimento aos
consumidores estaria dentro do limite estabelecido na lei local, e que a demora
na prestao do servio e a espera do cliente em fila de atendimento por tempo
superior quele estabelecido, no caracterizaria ato ilcito, capaz de gerar o dano
moral, e que eventual indenizao causaria enriquecimento indevido, e que o
Poder Judicirio no poderia colaborar com a nefasta indstria do dano moral.
Em outras palavras, sob a tica dos bancos, e a se inclui o
Requerido, que, vale dizer, s no primeiro trimestre de 2014 obteve lucro lquido
de R$ 2,7 bilhes,1 mas que a olhos vistos no realiza investimentos de pessoal
suficiente e de atendimento adequado demanda de pblico para o efetivo
(repita-se: efetivo) cumprimento da lei, deve prevalecer, literalmente, a
indstria do desrespeito ao consumidor e da violao de leis.
Essa a realidade!
E que nos faz indagar: com lucros to elevados, no haveria
de se permitir que aos consumidores fosse disponibilizada uma condio mais
saudvel no atendimento que lhes prestado? Ora, a lgica diz que sim. bvio.
Mas essa no a realidade!
Ou seja, em um pas em que recente reportagem revela que
s no primeiro trimestre deste ano, o Banco do Brasil teve lucros lquidos de R$
2,7 bilhes, totalmente injustificvel, diante de to elevados lucros, o fato de
no ser visto na prtica investimentos de pessoal suficiente e de atendimento
adequado demanda de pblico para o efetivo cumprimento da lei.

1 http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2014/05/bancodo-brasil-tem-lucro-liquido-de-r-27-bilhoes-no-1-trimestre-de2014.html
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Sim! H aqui no Municpio de Jardim uma lei disciplinando

o assunto. Trata-se da Lei n 1.207, de 17 de junho de 2005, que ao dispor sobre
o tempo de atendimento ao consumidor nas agncias bancrias, no art. 2, diz:
Art. 2 - Para os efeitos desta Lei, entende-se como tempo
razovel para atendimento:
I- at 15 (quinze) minutos, em dias normais;
II- at 20 (vinte) minutos em vspera ou depois de feriados
prolongados.
Ou seja, no caso em tela, o Banco Bradesco S/A, alm de
violar norma local, que visa coibir abusos decorrentes de espera demasiada em
filas, as quais, sem dvida alguma, geram no s aborrecimentos, mas desgaste
fsico e emocional, fica claro que o banco falhou na prestao do servio. E em
se tratando de relao de consumo e de falha no atendimento, a responsabilidade
objetiva, consoante prev o art. 14, caput, do CDC, que prescreve o seguinte:
O fornecedor de servios responde, independentemente
da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como
por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e
riscos.
Alis, convenhamos: ningum imbudo da mais absoluta e
sublime honestidade intelectual, analisando casos semelhantes ao da espcie, em
que o consumidor fica aguardando injustificadamente pelo tempo esperado pelo
Autor na fila para ser atendido, fato que notoriamente na maioria dos bancos
esta a regra e no a exceo, admitiria que tal fato fosse insuficiente para
causar leso aos direitos personalssimos do ser humano, tal como o o abalo
extrapatrimonial.
A tal respeito confira-se trecho do excelente voto proferido
pelo Exmo. Sr. Des. do Tribunal de Justia de Mato Grosso do Sul, Paschoal
Carmello Leandro, Relator da Apelao Cvel sob o n 2011.030526-5/0000-00,
ocasio em que observou sobre a violao da dignidade da pessoa humana:
(...) resta configurado o menosprezo ao cliente por parte
da instituio financeira, gerando um sentimento de baixa estima,
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desgaste fsico e emocional, aborrecimentos, angstia, sensao de

descaso e irritao, alm de ensejar sofrimentos psicolgicos e ntimos
incomum, sujeita a entidade financeira s sanes administrativas
previstas na lei municipal e a indenizao pelos danos morais sofridos
pelo consumidor lesado pelo ato ilcito do fornecedor do servio mal
prestado e ineficiente.
Registra-se, por oportuno, que as pessoas que esto nas
filas interminveis dos bancos sentem-se desprezadas, ridicularizadas e
so vistas, aos olhos de qualquer cidado, como desrespeito aos usurios.
Ademais, no se pode esquecer que o consumidor quem
sustenta o apogeu financeiro do Banco, pois este cobra por todo servio
prestado e ainda reiteradamente ridicularizado e humilhado, sendo
obrigado a permanecer numa fila, por mais tempo do que previsto na lei
municipal.
E arremata o ilustre julgador, dizendo o seguinte:
Desta forma, no h dvida quanto ao dano moral
sofrido pelo apelado que ficou por tempo muito superior ao
regulamentado pela Lei Municipal, em fila do banco recorrente, restando
a este o dever de indeniz-lo, porque o tempo perdido do consumidor
extrapolou a seara do mero abor-recimento e adentrou em sua esfera da
personalidade, da angustia e da in-quietude psicolgica, violando,
inclusive, a dignidade da pessoa humana.
A ementa do julgado restou assim definida:
APELAO CVEL AO DE INDENIZAO POR
DANOS MORAIS PERMANNCIA DO CLIENTE NA
FILA DE ATENDIMENTO BANCRIO EM TEMPO
SUPERIOR QUELE ESTABELECIDO EM LEI
MUNICIPAL ABALO MORAL PRESUMIDO
DESNECESSIDADE
DE
PROVA
QUANTUM
INDENIZATRIO

MANTIDO

RECURSO
IMPROVIDO. A permanncia do consumidor em fila de
banco espera de atendimento por tempo superior ao
estabelecido na Lei Municipal ofende a dignidade da
pessoa humana, ensejando a reparao pecuniria pelos
danos morais sofridos pelo ofendido. Em tema de
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indenizao por dano moral, deve o julgador estipular um

valor proporcional leso experimentada pela vtima,
calcado na moderao e razoabilidade, valendo-se de sua
experincia e de seu bom senso, sempre atento a realidade
dos fatos e as peculiaridades de cada caso, evitando o
enriquecimento sem causa. (TJMS; Apelao Cvel 2011.0305265/0000-00; Campo Grande; Relator Exmo. Sr. Des. Paschoal Carmello Leandro).

Cuida-se, em ltima anlise, a permanncia do consumidor

injustificadamente em fila de banco, de damnun in re ipsa, que independe de
qualquer outro prejuzo, ostentando, em si mesmo, lesividade indenizatria.
mais do que claro o sentimento de constrangimento e
humilhao advindos de situaes como a ora observada, visto o desrespeito
com o consumidor tratado nas dependncias da instituio bancria Requerida.
Vejamos o que os tribunais ptrios tm decido em casos
anlogos:
APELAO CVEL. LONGA ESPERA EM FILA DE
BANCO. ATENDIMENTO GROSSEIRO. DANO MORAL.
CONFIGURAO. QUANTUM REPARATRIO. A longa
espera em fila de banco, ultrapassando em muito o limite
de 30 minutos fixado por Lei Municipal, somado ao
tratamento desrespeitoso dispensado pelo preposto da
instituio bancria, configura dano passvel de
indenizao. O quantum da compensao deve
compreender, dentro do possvel, a compensao pelo dano
infligido vitima, ao mesmo tempo servindo elemento
inibidor e de sano ao autor do ato ilcito, no podendo se
transformar em objeto de enriquecimento ilcito, devendo
ser fixado em vista das circunstncias do caso concreto.
(TJRO; APL 0006329-90.2010.8.22.0001; Primeira Cmara Cvel; Rel. Juiz Osny
Claro de Oliveira Junior; Julg. 25/01/2011; DJERO 02/02/2011).

Com efeito, uma vez configurando o dano moral, em razo

do vilipndio do tempo do consumidor, que ficou injustificadamente na fila do
banco por tempo bem superior ao previsto na legislao municipal para ser
atendido pelo caixa, violando a legislao local, e ainda, o tratamento grosseiro
e destemperados adotado pelo funcionrio do banco, impe-se a obrigao de o
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Banco Bradesco S/A reparar os danos morais sofridos pelo Autor (CF, 1, III, 5
V e X; CC, 186, 927 pargrafo nico; e, CDC 6, VI).
2.2 Da Necessria Reparao Englobando o Carter Ressarcitrio e
Punitivo/Pedaggico
Muito embora a indenizao por danos morais decorra do
sofrimento experimentado pela vtima (carter ressarcitrio), inegvel que no
se pode deixar de ressaltar outro aspecto de importante relevncia para o tema
em questo, qual seja, o chamado carter punitivo ao agente causador do dano.
Nesse contorno, no tocante ao quantum a ser arbitrado, deve
ser exaltada pelo julgador no s a funo sancionatria da responsabilidade
civil. Tal funo deve ser necessria para concomitantemente reparao, criar
desestmulo suficiente, evitando assim tanto a reincidncia, quanto a produo
de atos lesivos semelhantes, ainda mais em se tratando de instituies bancrias.
No outra a jurisprudncia do STJ, que na fixao do valor
da reparao por danos morais vem utilizando a teoria do desestmulo:
(...) O critrio que vem sendo utilizado por essa Corte
Superior, na fixao do valor da indenizao por danos
morais, conside-ra as condies pessoais e econmicas das
partes, devendo o arbitra-mento operar-se com moderao
e razoabilidade, atento realidade da vida e s
peculiaridades de cada caso, de forma a no haver o
enrique-cimento indevido do ofendido, bem como para que
sirva de desestmulo ao ofensor na repetio de ato ilcito.
(...) (REsp 401358/PB; Relator Ministro Carlos Fernando
Mathias (Juiz Federal Convocado do TRF 1 REGIO);
Quarta Turma; DJe 16/03/2009).
De sorte que para que seja feita a sonhada e necessria
justia, os danos morais, ora pleiteados, no podem ser arbitrados em quantia
inexpressiva, e sim englobar o carter ressarcitrio e punitivo/pedaggico, ainda
mais em se tratando de instituies bancrias como o caso do Ru que, notria
e sistematicamente achincalha os consumidores nas interminveis filas internas.

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Por isso, pleiteia e deixa como parmetro a reparao de

valor no inferior a R$ 15.000,00, que serviria de desestmulo prtica de outros
atos iguais aos relatados e tambm como vistas a atenuar o abalo moral sofrido.
III DOS PEDIDOS E REQUERIMENTOS
Diante do exposto, pede e requer:
a) seja marcada data para a audincia de conciliao, nos
termos do disposto no art. 16 da Lei 9.099/95, citando o representante legal do
Banco-Ru no endereo j informado para, querendo, comparea audincia e
apresente a defesa que lhe aprouver, prosseguindo-se o feito at sentena final;
b) uma vez no comparecendo na audincia ou no caso de
no haver conciliao, seja o pedido julgado procedente para condenar o BancoRu a reparar integralmente os danos morais sofridos pelo Autor, oriundos dos
fatos narrados ao longo desta petio inicial, cujo quantum indenizatrio no
dever ser inferior a R$ 15.000,00 (quinze mil reais), incidindo, nos termos das
Smulas 362 e 54 do STJ, a correo monetria pelo IGP-M/FGV, desde a data
da sentena e acrescido de juros de 1% ao ms a partir da data do evento danoso;
c) sejam as intimaes dos atos e termos deste processo
feitos exclusivamente em nome de advogado;
d) seja deferida a produo de quaisquer provas admitidas
em Direito, entre elas vistorias, percias e testemunhas, fazendo parte deste
conjunto, inicialmente, a documentao que acompanha esta petio inicial.
D-se causa o valor de R$ 15.000,00 (quine mil reais).
Nesses termos, pede deferimento.
, 02 de outubro de 2015.

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