Corporacin Mezones

Greenpeace

INFORME N 001-2015
PARA:

Callohuanca Aceituno, Jimmy

Profesor

DEL:

Ayuque Riveros, Leidy

Bellido Yarlequ, Jhoana
Marquez Alvitez, Gonzalo
Quito Veneros, Moises
Sinsaya Gutierrez, Gabriela
Vera Mezones, Alexandra
Alumnos De Grupo Greenpeace

ASUNTO:

Informes De Estado Situacional De Corporacin Mezones (ptica)

FECHA:

Lima, 04 de Diciembre del 2015

Mediante el presente me dirijo a su persona para informar acerca de la empresa

Corporacin Mezones segn se detalla:
I. ANTECEDENTE

1.1.

Liderazgo

En la empresa existen varios jefes, los cuales se encargan de varias reas y

diversos temas. Es decir, para pedir permiso para faltar un da se debe hacer al
rea de administracin, y si pasa algo en algn local se debe acudir su encargada
de tienda. No existe un directo, pero si se le pregunta al personal ellos te dicen que
su nico jefe viene a ser el Seor Hector y la Seora Daysi.
Se amonestan con memorndum muy pocas veces, ya que prefieren hablarlo con
el personal los problemas mas no hay regla para la acumulacin de tales.
Por ejemplo, las encargadas no pasas las listas de pedidos de aseo y estuches los
das lunes que esta estipulado para cada local a la hora que se dice, lo hacen en el
momento que se necesita con urgencia, cuando estas tiene que proyectarse para
toda la semana y as no les falte. Las encargadas son irresponsables, en ese
tema.

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Administracin General

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El personal de ventas pide adelantos a da siguiente del da de pago, generando

desorden en los pagos, ya que la Gerente se los permite. Adems, si se presenta
un percance y es necesario faltar, se pide permiso a una jefa distinta a la cual se
reportan algunas demoras o percances; adems, por cada tardanza se descuenta
una hora y si se acumulan tres tardanzas es una falta.
Se descuenta adems la hora por cinco minutos de demora en la hora de
almuerzo, el cual est controlado por la seorita Jenny Copara del rea de
administracin.
El liderazgo de cada local se encuentra bajo una persona, pero al mismo tiempo,
entre las encargadas de local tambin hay diferentes ocupaciones.

1.2.

Motivacin

Al local con mayores ventas se le da bonificacin de un almuerzo para toda la

tienda. Organizada por la gerente y algunos proveedores hay capacitaciones a
vendedoras y optmetras. A las vendedoras se les capacita para el rubro de
pticas, como lentes, medidas, etc, adems de etiqueta social.
A la trabajadora del mes, se le premia con una hora de permiso durante todo el
mes, pueden llegar una hora tarde o salir una hora antes.
Otra motivacin que se les brinda de arte de la compaa es una cena o reunin al
ao que se da, por el dia del trabajo y dia de las madres, en mayo, los dueos
compran electrodomsticos (cocinas, lavadoras, licuadoras, ollas arroceras, etc)
para hacer un sorteo entre todos sus trabajadores.
A fin de ao los dueos les entregan a cada trabajador de las pticas un vale por
pavo de 8kg y una canasta navidea bien proporcionada.
Se presenta una situacin complicada, en la que las trabajadoras con mayor
tiempo laborando y mayor responsabilidad reciben menos salario y menos
consideraciones en permisos y bonificaciones, que personas con menor tiempo
laborando, menores responsabilidades, las personas en administracin se sienten
incmodas con esto, ya que la gerente general decide los salarios.

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Administracin General

Corporacin Mezones

1.3.

Greenpeace

Planificacin

La planificacin proceso por

el cual, para lograr y sostener el xito, los
miembros gua de una organizacin proveen y desarrollan los procedimientos y
operaciones necesarios para alcanzarlo.
El negocio tiene 25 aos en el mercado, comenz con un simple puesto dentro de
una casona en el centro de lima, en donde los dueos se hacan cargo de las
ventas y medicin a los clientes, no tenan un sistema y no contaban con personal
administrativo, tiene 15 aos como empresa Corporacin Mezones y lo
administraba el Seor Hctor Mezones. Cuando lo administraba el seor Hctor
Mezones la empresa no cumpla con sus contratos a tiempo, se agotaba los
productos sin tener un stock de respaldo, y no haba planificacin a futuro, tenan a
una persona del rea de finanzas que no era de la confianza de seor Hector, pero
si de la seora Daysi, que al final les quedo mal y tuvieron problemas financieros.
Luego, en noviembre del 2002 la Sra. Lidia Mezones tomo el puesto como
Administradora del rea de Finanzas, desde ese ao viene desempeando sus
labores y la seorita Jenny Copara se incorpor al rea administrativa en
diciembre de ese mismo ao, sin experiencia administrativa en pticas. Este ao,
en enero, se incorpor a la empresa una estudiante de Negocios Internacionales
de un instituto, a tratar de hacer una tesis con esta empresa, seorita Anali
Espinoza, la cual se supona iba a ser asistente en el rea administrativa pero
prcticamente nunca cumpli su misin.
La Corporacin Mezones tiene como
Misin: Ser una empresa dedicada al rubro de pticas, que contamos con el
personal adecuado y especializado para satisfacer las necesidades y expectativas
del cliente.
Visin: Ser una empresa lder y reconocida a nivel local.
Metas: Crecer como negocio y poder expandirse ms, pero en un mismo lugar.
Problemas actuales: La administracin est siendo dirigida por la seora Jenny
Copara, pero desde su ingreso a la corporacin Mezones ha estado dirigiendo a la
empresa de manera indirecta, ya que, sus decisiones son primero evaluadas por la
seora Daysi Cornejo y si estas no coinciden la Administradora debe ceder ante su
decisin. Esto ha generado mal clima laboral e inconformidad de parte de los
colaboradores que se percatan de esa situacin.

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Administracin General

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1.4.

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Organizacin

Corporacin Mezones nacin como ya sabemos hace aproximadamente veinte

aos, fue creada y organizada por una joven pareja de esposos quienes con solo
el conocimiento emprico que obtuvieron durante aos de trabajo bajo el mando de
terceros aprendieron lo necesario para comenzar un negocio propio el rubro de
servicios, como es una ptica. Los dueos creadores de la empresa son el seor
Hctor Mezones y la seora Daysi Cornejo, cuyas funciones son direccin y
gerencia respectivamente, las cuales sern detalladas posteriormente.
La organizacin de una empresa es muy importante es por eso que corporacin
Mezones implemento la suya hace poco tiempo. La empresa a pesar de llevar
participando en el mercado por veinte aos lo hizo teniendo una organizacin muy
informal, ya que, al ser una empresa donde los trabajadores son familiares o
amigos de los propietarios todo trato en la forma de la organizacin solo se
separaba en dos jerarquas: dueos y trabajadores.
La organizacin esta comandada por la gerente general, quien es la que toma la
mayora de las decisiones en la empresa, quien recibe constante asesora por
parte de quien en este caso segn el organigrama cumple la funcin de asistente
de administracin. El director es quien se encarga de los tratos a nivel
internacional que la empresa tiene con los proveedores extranjeros; sus funciones
a nivel de organizacin se restringen a la toma de decisiones de gran
trascendencia en la empresa.
Tras haber tenido en el puesto de administracin y el rea de finanzas varias
personas que no cumplieran con las expectativas que la empresa requiere para su
crecimiento y varios fracasos en torno al aspecto de control de ingresos, egresos y
rendicin de cuentas al estado, el director tomo la decisin de cambiar a los
encargados de estas reas esperando superar los eventos antes mencionados.
El rea de sistemas, a cargo del seor Fernando Quispe, est encargada de
verificar que las pginas que anuncian la empresa en internet funciones de
manera adecuada y estn siempre actualizadas, se encarga tambin del registro
de los movimientos de los productos en las tiendas, de que la red este en buen
funcionamiento, pero adems no solo cumple estas funciones sino que la gerente
general le pide muchas otras cosas, como encargarse de llevar vitrinas a
campaas y luego de llevar los pedidos de esas campaas, se encarga de instalar
cualquier aparato electrnico adems de pasar los impuestos al rea de finanzas
para que sean pagados, tambin se encarga de compras de materiales para la
nueva tienda, no suficiente con esto, la seora Daysi lo lleva a su casa apara que
repare algo o para que instale algn aparato, adems de reparar sus celulares o
laptops.
El seor Elard Miranda viene a ser el contador de la empresa que solo se le ve una
vez por mes que viene a revisar que los libros contables estn al da.
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Administracin General

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El seor Jose Leo, es el programador de las tiendas que viene una vez al mes
para ver si el programa est corriendo bien, este programa aun est en proceso,
ya que hasta el momento solo usan Excel.
El encargado del area de almacenamiento Gino Mezones no tiene experiencia
laborar y a tenido que aprender, ya que como una ayuda la seora Daysi, lo puso
a trabajar, esta persona no tiene estudios completos de secundaria pero si a
seguido cursos de Word y Excel bsico.
El coordinador de tienda se encarga de la supervisin de los optmetras,
encargadas y vendedoras y hace anlisis semanales de cmo se maneja cada una
de las consultas en los diferentes locales.
La supervisin de todas las ganancias, ventas y responsabilidad de los
trabajadores de cada ptica, la lleva el rea de administracin por la seorita
Jenny Copara.
El rea de finanzas a cargo de la seora Lidia Mezones, no solo leva el registro de
cada veta y copra por las tiendas sino que tambin tiene que tener los pagos de
AFP y proveedores al da, todo esto adems se suma a los pagos de las tarjetas
de la seora Daysi Cornejo, aun as estos sean personales. Tambin tiene que
colocar cada Boucher del mes que pagan los clientes con tarjeta en sus
respectivos estados de cuenta que llegan, tiene que pagar a las empleadas de la
casa de la Seora Daysi y toda rendicin de cuentas se hace a ella directamente.
Lo que le ocupa tiempo es hacer llamadas hacindose pasar por la seora Daysi
para obtener algn beneficio en las tarjetas u otras cosas para la misma Seora.
La nueva supervisora de tienda la seorita Anali Espinoza, se encarga de contar
las monturas y que todo este chequeado segn lo que el almacn le a dado en
ingresos y la venta le haya quitado, pero tambin est en cada capacitacin o
reunin con las vendedoras, segn nuestro anlisis ella no tiene la capacidad para
hacer este tipo de trabajo.
Se le ha implementado una asistente, Solange , que se encarga de pasar los datos
de las encuestas diarias y de pasar algunos gastos al sistema.

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Administracin General

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1.4.1.

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Organigrama

DIRECTOR
HECTOR MEZONES
GERENTE GENERAL
DAYSI CORNEJO

AREA DE
ADMINISTRACION
JENNY COPARA M.

AREA DE FINANZAS
LIDIA MEZONES

AREA DE SISTEMA
FERNANDO QUISPE

COORDINADOR
PEDRO LOPEZ C.

-WILSON MARTINES.
-AQUILINO GARCIA C.
-HENRY AYALA P.
-WILMER SUAREZ

ASIATENTE DE
ADMINISTRACIN
SOLANGE QUILLATUCA.

SUPERVISOR
ANALI ESPINOZA

CAMANA
LUZ FRETEL A.

MUNDO PTICO
EMMY FLORES

NUEVA IMAGEN
ELENA MEZONES R.

-GABRIELA CHINA Y. (O)

-JESSICA HUAYHUA F.
-MAYDA LOPEZ C.
-EDITH TOLEDO G.

-ABEL CHUMACERO (O).

-GIULIANA MUOZ.
-DORIS YUMPO L.
-EDHITA CABRERA C.

-LOURDES CHINGA. (O)

-LUCY ROLDAN.
-KEILA FLORES
-MARIBEL PAUCAR

MEZONES
RINA ESPINOZA M.

-LITA DASILVA (O)

-CESAR CURAY (O)
-LIZ MELO
-ROSITA GAVANAL
-JENNYFER FLORES L.
-YASMIN CAMINADA

-YARLITZA AREVALO

-VERONICA VALDIVIA

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1.5.

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Direccin

Actualmente la empresa no se encuentra delegada del todo, ya que no se tiene

un jefe definido para cada funcin. La gerente general no cuenta con estudios de
administracin de empresas o algo parecido. Est tomando decisiones que estn
perjudicando a la parte administrativa de la empresa ms que a la de ventas. Ella
se deja influenciar por la encargada de supervisar las tiendas (Anali Espinoza), la
cual es una practicante de la carrera de Negocios Internacionales. La gerente
general confa en las recomendaciones de ella, pensando que estas estn bien,
cuando en verdad no lo estn. Adems la gerente no es equitativa a la hora de
reclamar a las reas de la empresa, generalmente el peso de las malas acciones
caen en el rea administrativa, mientras que la de ventas estn libres de estas.
1.6.

Control
1.6.1. Control a los vendedores
Se hace un control eventual de cmo es la atencin al cliente y toman
como otro indicador si el cliente se queja del servicio.
Constantemente se realizan capacitaciones a los vendedores para atencin
al cliente.
Se mide el rendimiento en ventas que es un aproximado de 35 lentes por
da, en el mejor da. El precio de las lunas estn desde 60 a 2500 soles y
las monturas estn desde 60 a 300 soles.
1.6.2. Control a travs de encuestas
Se hace una encuesta a los clientes de acuerdo a la atencin que
recibieron. Son encuestas diarias y son entregadas a la encargada de la
ptica. Estas encuestas estn siendo obligadas por la supervisora de
tienda.

1.7.

Responsabilidad social

La responsabilidad social es un trmino que se refiere a la carga, compromiso u

obligacin, de los miembros de una sociedad, ya sea como individuos o como
miembros de algn grupo, tienen tanto entre s como para la sociedad en su
conjunto.
Corporacin Mezones es una empresa que no tiene responsabilidad social, ya que
no tiene un programa que colabora con la sociedad.

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1.8.

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Negociaciones

Hace 40 aos producir y vender eran los pilares del plan de marketing de
cualquier ptica. Hoy en da el consumidor es ms exigente, sus expectativas son
ms altas, buscan calidad, atencin personalizada y precios competitivos.
La estrategia de ventas de la Corporacin Mezones se basa en la diferenciacin,
el trato personalizado y la profesionalidad. Son proactivos, conocen al cliente,
ofrecen su servicio y asesoras vendiendo soluciones que les faciliten la vida a los
clientes. La corporacin tiene como objetivo conseguir la fidelidad de sus clientes.
Recordar que el cliente fiel no solo repetir su compra sino que dar una buena
imagen de la corporacin y har la mejor publicidad. Podemos calificar nuestra
generacin como la generacin del mando a distancia, valoramos la comodidad
de producto o pasamos a otra cosa. En la Corporacin Mezones las exigencias
son las mismas, los clientes piden comodidad, confort, esttica y para ello cuentas
con lentes ligeras, delgadas, resistentes y con el valor aadido que t les des por
su servicio y atencin.
Es importante para ptica ofrecer tanto opciones econmicas como alternativas
ms lujosas para complacer tanto a quienes buscan solamente suplir su necesidad
como a quienes adems desean lentes de muy buen gusto.
As mismo debemos mencionar que no solo con los clientes se negociar para
obtener beneficios econmicos, sino tambin con el proveedor puesto que se ha
hecho relaciones a largo Plazo con ellos; pues coinciden en metas y las compras
son justo a tiempo; para obtener los materiales necesarios para la fabricacin de
lentes de medida.

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II. ANLISIS
2.1.

Liderazgo

Los cargos del rea administrativa estn siendo mal llevados por la gerente
general ya que los sobrecarga con trabajo en vez de orientarlos a mejorar, toma
decisiones que a la larga perjudican y atrasan en sus funciones al personal,
adems que los sobrecarga a los empleados de administracin con problemas
personales, otro aspecto es que le da mucha creencia a las cosas que le dice la
supervisora de tienda y sigue todo los consejos que ella le da sin analizarlos y ver
que estn mal llevados, tambin hace prstamos a las vendedoras muy seguido
sin analizar si el rea de finanzas tiene plata o no, adems que les da mas
beneficios a los chicos del taller dndoles bonificaciones de desayuno gratis o
bonos y ellos ganan ms que el rea administrativa cuando el trabajo no es tan
pesado, segn las trabajadoras.

2.2.

Motivacin

Las vendedoras tienen una buena motivacin al saber los beneficios de ser
trabajador del mes, lo que hace que sientas ms a gusto. Entre ellas tambin se
tiene un clima laboral estable, lo que se percibe en el momento en que se deben
ayudar mutuamente, mas hay momentos tensos ya que entre tiendas muchas
veces no se ayudan y adems les gusta chismosear las cosas a la seora Daysi,
esto adems de los favoritismos, crea por ratos malestar. En el caso de Nueva
Imagen, la encargada de la tienda Elena Mezones tendra un reclamo justo de
ganar menos despus de casi 10 aos en la empresa que otras de menor tiempo
laborando. En el lado administrativo, las reas de finanzas, administracin no
poseen un buen sueldo a pesar de estar preparados en los conocimientos y en la
prctica. En el rea de Almacen se tiene a una persona que no culmin sus
estudios secundarios, pero aun as la empresa lo ayud a trabajar. En este caso,
el Encargado de Sistemas: Fernando Quispe, se siente muy estresado y nada feliz
de pertenecer a la Corporacin Mezones, por el sobrecargo de trabajo, aunque
eso no deja que le agradezca al Seor Hector por darle la oportunidad, si no busca
otro trabajo es por los beneficios de las horas, puede llegar tarde o salir temprano
si tiene algn problema familiar.

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2.3.

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Planificacin

Factor de anlisis: FODA

FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
1. Stock surtido en la empresa
1. Meses en los que se elevan las ganancias.
2. Nos dirigimos al sector C, con precios
accesibles y de buena calidad.
2. Ubicacin estratgica en el centro de Lima
3. Contamos con equipos modernos y de ltima
3- Capacitaciones gratuitas para las
generacin.
vendedoras.
4. Tenemos un buen equipo de ventas.
4. confianza de los proveedores
FODA

DEBILIDADES
1. No hay capacitacin en el rea de
administracin
2. Preferencias entre trabajadoras.
3. Falta de comunicacin entre jefes y
trabajadoras.

AMENAZAS
1. Inseguridad ciudadana.
2. Eventos deportivos cercanos.
3. Jaladoras de tiendas de la competencia

Ambiente Externo:
-

Competidores: La mayora de negocios del Jirn Huancavelica y aledaos.

Clientes: Nos prefieren por tener precios mdicos en el mercado, adems
que la rapidez en entregar el producto, la atencin y asesora que
brindamos.
rganos reguladores: Se presenta a la Municipalidad Metropolitana de
Lima como principal rgano regulador. Estos procedimientos
administrativos se rigen por la Ley Marco de Licencia de Funcionamiento
N 28976.
Proveedores: La Corporacin Mezones posee proveedores fijos, estos
manejan un stock mensual, el cual debe ser revisado constantemente
debido a la diferencia en temporadas de altas y bajas ventas. Se presenta
la siguiente tabla con proveedores actuales de la ptica en anlisis.

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Tabla 1: Lista Proveedores de la Corporacin Mezones

PROVEEDORES DE
LUNAS
Topsa
Trmas

PROVEEDORES DE LENTES DE
CONTACTO
Dennis*
Trmax

Casa del ptico

Topsa

Noe Agurto
Solo Vision
MB Lens

Ocutec Mot
Master Vision

MONTURAS
MB Lens
Axes Per
Importadora
MaiLu
Hard Shop
Miraflex
Panam
Korea del Sur

*Dennis Dennis es la ptica de un amigo del Sr. Mezones que posee una
ptica, l provee de lentes de contacto cuando los clientes lo solicitan de
manera inmediata. Estos prstamos no se contabilizan bajo ningn
documento o acta. Es as como actualmente Dennis present una queja
alegando el prstamo de 50 lentes de contacto sin ninguna devolucin.
Anlisis Interno:
-

2.4.

Recursos Econmicos: La empresa segn los balances a fines de mes,

suele terminar con ganancias a la empresa. Debido a que los lentes son de
costo ms bajo que las empresas competidoras, los clientes prefieren esa
empresa.
Tecnologa: Actualmente no se ha tenido adquisicin reciente de equipos.
Organizacin

La empresa presenta un dficit en la organizacin; ya que, el organigrama

presentado no refleja las funciones que cada trabajador desempea, adems de
encontrarse incompleto:
-

Los dueos cumplen con sus funciones a medias; ya que, el gerente tiene
una insuficiente participacin dentro de la empresa y deja la responsabilidad
a cargo del area administrativa, quien las toma en ocasiones en forma parcial
y en otra de forma imparcial.
La gerente deposita su confianza en personas que no cuentan con la
suficiente experiencia laboral.

La empresa a pesar de los puntos bajos que tiene en su organizacin y en los

lmites de cada funcin que tiene cada empleado, presenta un ingreso monetario y
una afluencia de clientes muy buena, esto hace que el negocio sea viable y tenga
una expectativa alta de crecimiento.

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Adems tiene un buen ambiente laboral y un trato cordial entre los empleados que
ocupan diferentes cargos. Si los que ocupan el puesto de mando tienen clara
cules son sus funciones y que decisiones pueden tomar el amiente mejora an
ms.
2.5.

Direccin

Segn lo que nos dice la teora administrativa, la especializacin es buena para

desarrollar un mejor desempeo en una empresa. En la ptica Mezones, no se
est realizando esto del todo ya que no se tiene un jefe especfico para cada
funcin, nos dimos cuenta de esto cuando se entrevist a los trabajadores y nos
dieron como respuesta que tenan diferentes jefes al cual responder. Esto es malo
porque provoca desorden en la comunicacin de decisiones de la empresa y
muestra la carencia de su organizacin.
El hecho que la gerente general no tenga estudios sobre administracin de
empresas y peor an sea influenciada por alguien que a pesar que tiene estudios,
no sabe muy bien del todo como administrar la empresa, Es una debilidad
tremenda y una futura amenaza para la empresa. Ya que al no tener muchos
conocimientos, la gerente puede tomar decisiones equivocadas que perjudicaran
la empresa y actualmente eso se est viendo. Al dejar que todo el peso de las
malas acciones caiga en solo un rea, afecta el desempeo de esta. Esto puede
provocar que los trabajadores estn bajo presin todo el tiempo o inclusive
estresados y no desempeen un buen trabajo en la empresa.
2.6.

Control

Se aplica un control en el nivel de Operaciones, ya que es en aqu en donde se

aplican los controles a las vendedoras, encargadas de tiendas, en horarios,
permisos, ventas, etc.
Se hace tambin un control previo del producto, ya que los proveedores deben
cumplir con ciertos estndares de calidad, hace un control recurrente de las
vendedoras.
Segn la periodicidad, se hace un control peridico de productos y rutinario en las
trabajadoras, mas no de los lentes de contacto.
Adems, segn el elemento que lo realiza, es un control interno, ya que es
efectuado por las propias encargadas de tienda, gerentes.
Aqu se hacen informes para contabilidad de productos, mas no para las
vendedoras, no se envan memorndum con frecuencia, sino que cada llamada de
atencin es personal.

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2.7.

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Responsabilidad Social

Ya que la empresa no cuenta con responsabilidad social, analizaremos las

recomendaciones que hicimos para que pueda cumplir con la sociedad.
En estos ltimos das se observ la compra de muchos juguetes por parte del
director de la corporacin el seor Hector, an no se sabe muy bien que har con
esos juguetes, pero se especula que har una chocolatada y obsequiara a los hijos
de los trabajadores.
Adems claro esta cumple con los impuestos a la Sunat.
2.8.

Negociacin

En la empresa se puede observar la negociacin a base de posiciones, ya que se

presta mayor atencin en las posiciones personales y menor atencin a satisfacer
los intereses y preocupaciones subyacentes de la empresa. Hacen acuerdos de
forma difcil. Cualquier acuerdo a que se llegue puede reflejar una distribucin de
las diferentes posiciones finales, ms que una solucin cuidadosamente diseada
para satisfacer los intereses legtimos de la empresa.
La negociacin basada en posiciones se convierte en un enfrentamiento de
voluntades. Cada negociador expone lo que va a hacer o lo que no va a hacer. La
tarea de disear juntos una solucin aceptable tiende a convertirse en una batalla,
puesto que cada parte trata de forzar a la otra a cambiar su posicin. Con
frecuencia surgen la ira y el resentimiento a medida que cada parte se ve obligada
ante la otra.
En la Corporacin Mezones hay muchas partes en la negociacin, lo cual agrava
los inconvenientes y se forman coaliciones entre las partes cuyos intereses
comunes son con frecuencia simblicos que de fondo.

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III. CONCLUSIONES
3.1.

3.2.

3.3.

3.4.

Liderazgo:
Segn los antecedentes descritos y guindonos en lo estudiado en clase
por Jos Campo Verde Ayres, la empresa tiene un Gerente Miope ya que
al saberse de gente capaz no las escucha, y tiene cierta resistencia para
incluir producto nuevos. Adems, se deja guiar por la practicante nueva en
la empresa, ya que al ser una asistente - practicante dirige la empresa y
toma decisiones.
Se tiene un problema con la cadena de mando, ya que se tienen varios
jefes y no un jefe directo en donde se deben reportar todos los
inconvenientes. En este caso, el organigrama no se cumplira al pie de la
letra, ya que se saltan los cargos entre ellos. Como podemos observar, el
organigrama tiene un modelo lineal de organizacin lo que hace lento para
los procesos de memorndum, quejas, etc.

Motivacin:
Las vendedoras estn bien motivadas con las capacitaciones y beneficios
en ser colaborador del mes, lo que incremente las ganancias y mejora el
clima laboral.
En el rea administrativa, no se tiene esa misma motivacin, sino que se
tiene al personal atareado y sin darles los beneficios correspondientes.
Se concluye por las entrevistas hechas, que se tuviera ms consideracin a
las personas de reciente llegada a la empresa que a personas que han
trabajado ah aos.

Planificacin:
Del anlisis hecho, podemos concluir que la Corporacin Mezones tiene
como meta principal crecer dentro de su rubro y ser mejor una empresa y
as, poder ser lder en su rubro. La planificacin hecha se ha logrado llevar
a cabo gracias a la colaboracin de personas efectivas que trabajan para
mejorar la empresa.
La empresa tiene como principal plan a futuro el expandirse a provincias y
a ms tiendas.
La empresa no est considerando ahorrar en gastos para la apertura de la
prxima tienda, sino que gasta el dinero que se obtiene sin considerar a
futuro.

Organizacin
La organizacin necesita una restructuracin desde la direccin.
El organigrama debe ser renovado y mejorado.
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3.5.

3.6.

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Se tiene la organizacin de forma terica pero no se pone en prctica, ya

que hay favoritismos por lazos filiales entre trabajadores.

Direccin
La gerente general no cuenta con estudios en administracin de empresas
y esto est pasando factura a la empresa.
La empresa no cuenta con jefes definidos para cada rea de la empresa.
Control:
Para la empresa la conformidad de los clientes y atencin es muy
importante.
Se capacitan a los vendedores para una mejor atencin al cliente.
Se mide el rendimiento en ventas.

3.7.

Responsabilidad Social
La empresa no cumple con tener polticas a favor de la sociedad y del
medio ambiente, por lo que concluimos que estamos ante la falta de una
necesidad ante la sociedad.

3.8.

Negociacin:
Es fundamental llevar un buen equilibrio entre compras y ventas a fin de
garantizar en todo momento las existencias del producto requerido por los
clientes.
La negociacin con los proveedores es fundamental para poder mantener
los mejores precios y beneficios en todo momento as como poder acceder
a opciones de crdito que apalancarn tu negocio y te permitirn crecer. De
ah que el manejo de las finanzas y el buen comportamiento de pago es
fundamental para que tus proveedores te brinden estos beneficios.

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IV. RECOMENDACIONES:
4.1.

4.2.

4.3.

Liderazgo
Como recomendacin principal tenemos el no hacer de esta empresa una
empresa familiar, ya que es ms complicado poder manejarla e interfiere
con muchos procesos de liderazgo. Se debe dejar la gerencia a algn
experto en el tema ya que no es viable llevarlo de la forma actual, no habra
tantos conflictos.
Se necesita ser claros en la cadena de mando, para que todas las
vendedoras sepan que tienen un jefe nico a donde deben reportarse o
llamar en alguna situacin.
Los pagos deben hacerse por medio del banco para que no haya algn
percance con los pagos, ni retrasos, el pedir adelantado afecta al orden de
contabilidad en la empresa.
Por ltimo se debe tomar en cuenta la participacin de la asistente
practicante en la empresa, ya que genera discordias y peleas.
Tomar cursos de administracin, de parte de la gerencia.
Motivacin:
Continuar con las capacitaciones para vendedoras, optmetros.
Capacitaciones y cursos para los trabajadores de administracin.
Motivar al cliente para llegar a la fidelizacin, ofrecindole descuentos por
ms compras, sorteos de canastas, medios de pagos accesibles y pago por
partes.
Celebrar cumpleaos, aniversarios de los locales, alcance de metas, en
locales acondicionados como discotecas, cines, etc.
Celebrar el aniversario de la empresa con un da de campeonato deportivo,
en el cual se tome como no laborable, para motivar la integracin de
colaboradores de los diferentes locales.
Capacitaciones de etiqueta, para saber tratar a las personas con
amabilidad y gracia.
Aumentar una bonificacin y entradas pagas a actividades culturales, para
la colaboradora del mes y para las encargadas.
Se debe seguir participando del amigo secreto y finalizarlo en una reunin
de fin de ao que integre a todos los locales.
Dar precios de descuentos en lentes y exmenes para los colaboradores.
Planificacin:
No tratar de apresurarse con los preparativos para la tienda nueva, se
debera comprar de forma paulatina para que esos gastos no afecten a
poder cubrir otros.
Calcular los gastos de las tiendas por mes para que no haya dficit a
comparacin de las ganancias del mes.
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4.4.

4.5.

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Se debe de tener en consideracin ascensos y despido de personal, sea el

caso de la eficiencia de cada uno.
Se debera tomar en cuenta apertura de tiendas en provincias, con
encargados que hayan sido trabajadores con mayor tiempo laborando en la
empresa, capacitndolos en el mismo departamento con viajes semanales,
hasta la inauguracin.
Se debe tener un stock de lentes de contactos para venta inmediata, para
que no hayan malos confundidos entre otras pticas.
En el caso de la ptica Dennis se recomienda solucionar el altercado con
las boletas de ventas de lentes de contacto.
Recomendamos la apertura de tiendas en Lima distinta al Jirn
Huancavelica y previamente hacer un estudio de mercado para evitar
prdidas.
Organizacin:
La duea, que cumple la funcin de gerente general debe tomar un curso
de administracin o negocios internacionales.
El director debe tomar ms participacin de la toma de decisiones dentro
de la empresa.
Los cargos de mando y que toman decisiones dentro de la empresa deben
estar bien delimitadas y claramente explicadas a cada trabajador de la
empresa.
Se debe cumplir al pie de la letra el organigrama establecido.
Recomendamos tambin amonestaciones escritas, como tardanzas, faltas,
etc. Para que posteriormente, con la acumulacin de estos documentos se
haga un descuento en el salario, o la suspensin de un da laborable sin
paga.
Debe haber una supervisora de los cuatro locales, que vea y controle a las
encargadas de tiendas exclusivamente, ya que tienen muchas libertades.
El trato debe ser menos horizontal, ya que por tener un buen clima laboral
se pasan los lmites de la confianza.
Direccin:
Recomendamos a la gerente general tomar un curso en administracin de
empresas, de esta forma ya no dependera de nadie y la toma de
decisiones sera autnoma. Adems con estos conocimientos adquiridos,
ella se dara cuenta que echarle la culpa de todo a una sola rea est mal.
Para solucionar las deficiencias de las reas, tiene que instalarse un jefe
definido para cada una, el cual pueda dirigir dicha rea y controlar en caso
haya una falencia de acciones.
Los encargados de cada rea deben pasar un examen o test en donde se
compruebe las capacidades que tienen para ocupar el puesto.

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4.6.

4.7.

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Consideramos necesario que todos los encargados de rea completen

como mnimo la secundaria, a la par del trabajo, ya que esto dar
oportunidades para tomar cursos superiores.
El rea de direccin debe tener ms visin a futuro y tener mayor variedad
de productos, ya que no quieren vender productos de mejor prestigio
porque cuestan ms caro.
Recomendamos tambin que la direccin tome ms riesgos para eleccin
de nuevos modelos de lentes, ya que se tiene los mismos diseos desde
hace aos, a pesar de las tendencias de moda.

Control:
Se debe continuar con el sistema de encuestas a los clientes pero sin llegar
a insistir tanto que ocasione fastidio y malestar de parte de los clientes.
Puede optar por ser encuestas opcionales, ya que vale ms la fidelizacin
del cliente que el control de las encuestas.
Se debe tener control permanente del nivel de producto, para no descuidar
la calidad.
El control sobre las vendedoras debe ser respetuoso de las normas y al
mismo tiempo humanitarios y entendindolas. Pues si se va al extremo de
alguna de esta ocasionar desbalance de la empresa.
Se debe tener un control ms riguroso de las ganancias esperadas por
mes, ya que debido al nuevo local, se estn haciendo gastos mayores a los
previstos que afectan las ganancias.
Se debe controlar a la direccin de la empresa, para saber si estn
delegando de manera correcta los cargos o debe haber una prueba para
asignar los cargos.
Se debe controlar con mayor exactitud el cumplimiento de los objetivos

Responsabilidad Social:
Recomendamos hacer campaas de salud oftalmolgicas gratuitas una vez
al ao.
Se debera hacer shows navideos, da de la madre, etc. Para todos los
locales, en los cuales se agasaje tanto a vendedoras como a la direccin.
La corporacin Mezones debera tener un convenio con el Instituto
Nacional de Oftalmologa en el cual se den descuentos a personas con
bajo recursos.
La empresa debera apoyar a una ONG dedicada a la prevencin de la
ceguera en el Per, ya que al ser una red de voluntariado de oftalmlogos
comprometidos con el servicio a los que menos tienen, se necesita con
urgencia monturas y resinas. A esta red se le conoce como Organizacin
de Lucha Contra la ceguera en el Sur del Per.
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Donaciones de lentes con realizacin gratuita de exmenes en colegios,

parroquias y fundaciones de ayuda.

4.8.

Negociaciones:
La Corporacin Mezones debera buscar alguna estrategia que permita
vender a otras pticas que recin estn entrando en el negocio; como en
provincia, pero a un precio econmico para ellos.
Se recomienda tener un grupo experimental a los que se pueda entrevistar
de manera peridica sobre la atencin al cliente, calidad de producto,
mejoras en la infraestructura.
Al estar ubicada en un Jirn en donde los negocios son principalmente
pticas, debe tener una estrategia que los diferencia de los dems. Como
por ejemplo, acumular puntos por cada compra que juntos se canjeen como
producto.
La empresa debera importar lentes a menor costo, ya que eso le dara
oportunidad de innovar en modelos de lentes, sobre todo de lentes de
reconocidas marcas de moda.

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V. ANEXOS
5.1. Formulario realizado a los trabajadores de corporacin Mezones
ELENA MEZONES
1. Cules son sus funciones de trabajo?
Vendedora, encargada. Me encargo de ver que cada vendedora cumpla con todas
sus funciones, que no solo abarcan el vender, sino tambin en dejar limpio su
lugar de trabajo y que cuiden su imagen personal.
2. Cunto tiempo lleva trabajando en corporacin Mezones?
20 aos.
3. Cmo se siente realizando su trabajo?
Bien, pero a veces hago cosas que no me corresponden.
4. Se siente a gusto con su ambiente laboral?
S, es un ambiente de respeto.
5. Se siente identificado con la misin y visin de la empresa?
Si, la empresa debe crecer an ms.
6. Se siente satisfecho con su puesto de trabajo?
Si, aunque siento una sobrecarga de trabajo y me siento presionada.
7. Tiene un jefe directo?, cmo es el trato con l?
No tengo un jefe directo al cal le pueda comunicar las necesidades de la tienda,
son varias personas a las que debo reportarlo.
8. Qu opina de la organizacin de la empresa?
Ha mejorado bastantes en los ltimos aos.
9. Que mejorara de la empresa y del trato de la empresa hacia usted?
Que debe tener todo tipo de productos, con productos de marcas reconocidas,
para clientes que lleguen a pedirlos, me parece bien las 12 horas de trabajo, pero
deberan haber permisos en ocasiones especiales.
10. Recibe capacitaciones constantemente?
S.
11. Qu le gusta ms de su trabajo?
Las charlas que recibimos, de motivacin y como mejorar nuestras ventas.
12. Est satisfecho con el salario que percibe?
S, pero creo que podra mejorar.

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Gino Dioses
1. Cules son sus funciones de trabajo?
Estoy encargado del almacn y de reponer a las tiendas la cantidad de lentes que
se han vendido durante el da, apoyo en el taller de montaje. Soy el encargado de
comprar las lunas.
2. Cunto tiempo lleva trabajando en corporacin Mezones?
Un ao.
3. Cul es tu grado de instruccin?
Secundaria, y estudio cursos de computacin y manejo de office.
4. Cmo se siente realizando su trabajo?
Bien, no siento que tenga sobrecarga de trabajo.
5. Se siente a gusto con su ambiente laboral?
S, hay algunos problemas a veces pero son fcilmente superados.
6. Se siente identificado con la misin y visin de la empresa?
S.
7. Tiene un jefe directo?, Cmo es el trato con l?
Si, el trato con mi jefe es cordial, y de respeto mutuo.
8. Qu opina de la organizacin de la empresa?
Que debe mejorar ciertos aspectos.
9. Que mejorara de la empresa y del trato de la empresa hacia usted?
Creo que la empresa debera ofrecer a sus trabajadores todos los beneficios,
sobre todo a los que llevan ya mucho tiempo trabajando en la corporacin.
10. Est satisfecho con el salario que percibe?
S. Aunque siempre podra mejorar.

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5.2. FOTOS

Figura 1: Vista de frente Mundo ptico

Figura 2: Vista por dentro de Mezones-Camana

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Figura 3: Atencin de las vendedoras en Mezones

Figura 4: Mural en Mezones (Cumpleaos, misin, visin, etc)

Figura 5: Vendedora en Nueva Imagen"

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Figura 6: Amigo Secreto en Nueva Imagen

Figura 7: Mural en Nueva Imagen

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Figura 8: Colaboradora del mes, Lucy Roldn

Figura 9: Encargada de la tienda Mezones con su indumentaria completa

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Figura 10: Vista frontal Mezones Caman

Figura 11: Vista Frontal Mezones

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Figura 12: Encuesta para los clientes

Figura 13: Vendedora con su indumentaria completa.

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Figura 14: Optmetra con indumentaria completa.

Figura 15: Proyecto en construccin de nuevo local.

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