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Territrio
Ano 2011
RITA MARGARIDA
Turismo Emissor da China para Portugal
MACHADO DE SOUSA
LEO
RITA MARGARIDA
Turismo Emissor da China para Portugal
MACHADO DE SOUSA
LEO
O Jri
Presidente
Doutor Carlos Jos de Oliveira e Silva Rodrigues,
Professor Auxiliar do Departamento de Cincias Sociais Polticas e do Territtio da
Universidade de Aveiro
Vogais
Doutora Virgnia Maria Trigo,
Professora Associada do ISCTE-IUL (orientadora)
Doutora Maria Lus Rocha Pinto,
Professora Associada da Universidade de Aveiro (co-orientadora)
Doutora Ana Cristina Alves,
Directora da Biblioteca Especializada e Docente do Centro Cientfico e Cultural de Macau
Agradecimentos
Agradeo Professora Doutora Virgnia Trigo por ter aceite ser orientadora
desta dissertao, pelo precioso tempo que com ela despendeu e pelo
encorajamento e amizade que me dedicou;
Professora Doutora Maria Lus Rocha Pinto, agradeo a prontido com que
aceitou ser minha co-orientadora, assumindo as funes do falecido Professor
Serrano Pinto.
Ao Professor Doutor Manuel Serrano Pinto, que j no se encontrar entre ns,
no podia deixar de agradecer os conselhos, motivao e encorajamento que
com carinho me dedicou;
Agradeo ainda ao Dr. Nuno Madeira do Turismo de Portugal, Dra.Cristina
Lambiasse do Turismo de Itlia em Beijing e a todos os responsveis das
agncias de viagens que possibilitaram a realizao do estudo emprico.
minha famlia que sempre me apoiou, em particular minha me que me
substituiu no carinho e cuidado aos meus, para que eu levasse a bom termo
esta dissertao.
Por fim, ao meu marido, que gravemente doente e agora do cu,sempre
insuflou o meu ardor pela China; e ao meu filho Simo, que nasceu j na fase
final deste trabalho, por todas as horas de alento e carinho, que lhes roubei
para que pudesse terminar esta dissertao. A eles dedico este trabalho que
uma grande vitria pessoal.
Palavras-chave
Resumo
keywords
Abstract
ndice Geral
Captulo 1 Introduo
11
Parte I Enquadramento Terico
15
Captulo 2 O turismo chins no contexto internacional
15
2.1Contextualizao do Turismo Internacional
15
2.2 O Turismo na sia
20
2.3 O Turismo Chins
21
2.3.1 Breve Nota Histrica sobre o Turismo Chins
24
2.3.2 Mercados tursticos
26
2.3.3 O Turismo Emissor Chins
28
Captulo 3 Factores que influenciam o turismo emissor chins
33
3.1 Caracterizao Geogrfica: O mundochins
33
3.2 Caracterizao Demogrfica: O colosso populacional
35
3.3 Caracterizao Poltica: Diferentes Papis do Estado face ao Turismo
37
3.3.1 Lei dos Passaportes
38
3.3.2 ADS Approved Destination Status
39
3.4 Caracterizao Econmica: Uma China de Contrastes
41
3.5 Caracterizao Scio-Cultural: Haver uma cultura chinesa?
44
Captulo 4 O perfil do turista chins
49
4.1 Tipos de turista
49
4.2 O Perfil do Turista Chins
53
Captulo 5 Portugal enquanto destino turstico
59
5.1 A oferta turstica portuguesa
59
5.2 Imagem de Portugal
65
5.3 Procura de Portugal
68
****
70
Parte II Estudo Emprico
73
Captulo 6 Mtodo de Investigao
73
6.1 Formulao do Problema de Investigao
73
6.2 Enquadramento terico: Reviso Bibliogrfica
77
6.3 Definio de conceitos, objectivos e questes da investigao
77
6.4 Estudo Emprico
78
6.4.1 Seleco do Mtodo de Investigao
79
6.4.2 Recolha de Dados Secundrios
80
6.4.3 Recolha de Dados Primrios
81
6.4.4 Anlise dos Dados Obtidos
85
Captulo 7 Apresentao e Anlise dos Resultados
87
7.1.1 Dados obtidos nos questionrios aos chineses residentes em Portugal
87
7.1.2 Dados obtidos nas entrevistas s Agncias de Viagem
99
7.2.1 Entrevista com a Activities Liaison Officer do turismo de Itlia em Beijing,
Dr Cristina Lambiase
107
7.2.2 Dados obtidos na entrevista com o gestor de produto do Turismo de Portugal,
Dr. Nuno Madeira
109
Capitulo 8 Concluses e Recomendaes
113
Referncias Bibliogrficas
117
Anexo 1 Panfleto com regras a cumprir pelos chineses em viagem
124
ndice de Figuras
Figura 1- Chegadas e receitas do turismo internacional
16
Figura 2 - Distribuio geogrfica das receitas do turismo internacional
17
Figura 3 - Evoluo do fluxo de turistas estrangeiros no mundo e previses para 2010 e 202019
Figura 4 - Regio da sia e Pacfico em 2005
20
Figura 5 - Receitas Internacionais por regio costeira, 1998
28
Figura 6 - China's Outbound Travel Market 1993-2003
29
Figura 7 - Mapa da Repblica Popular da China
34
Figura 8 - Modelo de Plog
51
Figura 9 - Etapas do Processo de Investigao
74
Figura 10 - Investigao Emprica
75
Figura 11 - Processo de Investigao
76
Figura 12 - Inqurito por amostragem
82
Figura 13 - Idades dos Inquiridos
88
Figura 14 - Gastos mdios em viagens
89
Figura 15 - Nmero de pessoas com que os chineses gostam de viajar
89
Figura 16 - Categoria de hotel preferida pelos chineses
90
Figura 17 - Preferncias relativamente ao servio no Hotel
90
Figura 18 - Tipo de estadia preferido pelos chineses
91
Figura 19 - Meio de transporte preferido pelos chineses
91
Figura 20 - Tipo de itinerrio escolhido pelos chineses
92
Figura 21 - Durao das Viagens
92
Figura 22 - Nmero de pases a visitar por viagem
93
Figura 23 - Noites de permanncia
93
Figura 24 - Interesses quando em viagem
94
Figura 25 - Opinio dos inquiridos sobre o conhecimento de Portugal pelos chineses em geral
94
Figura 26 - Opinio dos inquiridos sobre o desejo de visitar Portugal pelos chineses em geral95
Figura 27 - Impedimentos para os chineses visitarem Portugal
95
Figura 28 - Regies/cidades atractivas para os chineses em geral
96
Figura 29 - Pontos fortes da oferta de Portugal para os chineses
97
Figura 30 - Imagem de Portugal enquanto destino turstico
97
Figura 31 - Estratgias para atrair os turistas chineses
98
Figura 32 - Preparao de Portugal para receber turistas chineses
98
Figura 33 - Aspectos a ter em considerao na oferta turstica de Portugal
99
Figura 34 - Anos de Operao das Agncias
100
Figura 35 - Distribuio do Volume de negcios das agncias pelos tipos de turismo
100
Figura 36 - Agncias que trabalham com o mercado chins
101
Figura 37 - Forma de contacto com o Mercado
101
Figura 38 - Razes que tornam o mercado chins interessante
102
Figura 39 - Dificuldades encontradas divulgao de Portugal na RPC
102
Figura 40 - Medidas para facilitar a divulgao de Portugal na R. P. China
103
Figura 41 - Impedimentos para os turistas chineses visitarem Portugal
104
Figura 42 - Actividades a incluir nos pacotes de viagens
104
Figura 43 - Adaptaes necessrias para agradar ao turista chins
105
ndice Quadros
Quadro 1 - Maiores destinos tursticos a nvel mundial
Quadro 2 - Quadro sntese dias feriados Nacionais (a partir de 2008)
Quadro 3 - Cronologia de Pases com ADS
Quadro 4 - Origem dos Turistas na China
Quadro 5 - Destinos dos Turistas Chineses
Quadro 6 - A Classificao de Turistas proposta por Cohen
Quadro 7 - Tipologias de turistas segundo Smith, 1989
Quadro 8 - Comparao da sensibilidade aos vrios factores de negcios
Quadro 9 - Regies do mundo escolhidas pelos chineses no ano de 2007
Quadro 10 - Posio de Portugal no ranking mundial
Quadro 11- Exposio das Questes de Investigao
Quadro 12 - Dados obtidos para responder aos objectivos definidos
22
38
40
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43
50
52
54
57
69
106
115
Captulo 1 Introduo
Para ser sbio um homem tem de ler dez mil livros e percorrer dez mil milhas
Li Bai, poeta chins (701-762)
O turismo uma das principais actividades econmicas a nvel mundial e o seu contributo
para o produto interno bruto dos pases, incluindo a Repblica Popular da China e Portugal
cada vez maior.
O turismo uma das mais jovens indstrias na Repblica Popular da China (Hu,H &Graff,
R, 2008), mas de acordo com previses da Organizao Mundial do Turismo, ser em
2020 a quarta maior fonte de turismo emissor (Xinhua News Agency citado por English
People Daily, 2008). Por essa razo e considerando o interesse para um pas como
Portugal, onde o turismo constitui uma das principais indstrias, em atrair turistas chineses,
este trabalho centra-se sobre o turismo emissor da Repblica Popular da China (RPC) para
Portugal, pretendendo-se, acima de tudo, compreender se Portugal poder ter a capacidade
de vir a atrair os turistas chineses.
A importncia deste estudo relaciona-se, ainda, com o facto de, para Portugal, ser
extremamente importante reforar e melhorar o turismo, tanto mais que esta uma
actividade econmica com grande potencial de crescimento no nosso pas.
Nos ltimos anos a RPC tem vindo a abrir as suas portas ao mundo e a permitir que os seus
cidados viagem. Tendo em conta que a populao chinesa de cerca de 1.3 mil milhes
de habitantes, mesmo considerando que apenas 1% desta apresenta condies econmicas
para viajar para fora do seu pas, mesmo assim so cerca de 1,3 milhes de possveis
turistas! Um mercado que nenhum pas se pode dar ao luxo de ignorar.
Como objectivo geral deste trabalho, tentaremos analisar o potencial de Portugal enquanto
destino turstico para o mercado chins. Para tal, foram estipulados seis objectivos
especficos que so os seguintes:
11
Foram ainda realizadas duas entrevistas a pessoas com informao privilegiada sobre o
tema, designadamente Dr. Cristina Lambiasse da Activities Liaison Officer do Turismo
de Itlia em Beijing, por recomendao do Dr. Miguel Coelho do AICEP em Beijing e ao
Dr. Nuno Madeira, gestor de produto do Turismo de Portugal, para compreendermos qual a
situao do turismo emissor chins relativamente a Itlia e a Portugal e podermos
estabelecer algumas comparaes.
12
13
14
OMT (1991)
O turismo gera efeitos econmicos, efeitos esses que podem ser designados de globais,
parciais e externos. Os efeitos globais remetem essencialmente para estratgias ao nvel do
desenvolvimento; os efeitos parciais incidem no crescimento dos sectores externo e
pblico, na estabilidade de preos, na equidade dos sistemas e, por fim, no ordenamento
territorial; os efeitos externos dizem respeito ao uso apropriado dos recursos naturais e dos
aspectos socioculturais.
15
2010)tendo, assim, um papel cada vez mais importante na economia mundial. De facto, o
peso do turismo nas exportaes mundiais muito significativo e o valor das receitas
geradas atingem vrios milhes de euros. Segundo a Organizao Mundial do Turismo
(OMT, 2006), em 1950 registaram-se pouco mais que 25 milhes de chegadas de turistas
internacionais e as receitas que da resultaram rondariam actualmente os 1,3 mil milhes de
euros. Em 2005 as chegadas internacionais j passavam os 800 milhes e as receitas
subiram para cerca de 473 mil milhes de euros (OMT, 2006). Em 2008 os valores
apresentados pela OMT so de 922 milhes de chegadas e 642 mil milhes de euros. J no
ano de 2009 os dados da OMT so de 612 mil milhes de euros de receitas e de 880
milhes de chegadas (decrscimo relativamente ao ano anterior devido crise econmica
internacional)(World Tourism Barometer, 2010), nmero que em 2010 atingiu os 935
milhes (World Tourism Barometer, 2011)O World Travel & Tourism Council prev que
em 2014 mais de 84 milhes de pessoas trabalhem no turismo(O Turismo em 2007, 2007).
16
17
18
o nmero de chegadas de turistas a nvel mundial foi de 935 milhes em 2010 e ser de 1,6
mil milhes em 2020, sendo que desses 378 milhes sero viajantes de longa distncia.
(UNWTO Tourism Highlights, 2010).
Figura 3 - Evoluo do fluxo de turistas estrangeiros no mundo e previses para 2010 e 2020
(Fonte : OMT 2008)
Prevendo-se um elevado fluxo turstico de pases asiticos para a Europa, surge a crescente
preocupao em melhorar as condies das infra-estruturas e dos servios que melhor se
adeqem s necessidades e exigncias desses turistas. De acordo com o relatrio de
tendncias tursticas da Euromonitor divulgado em Novembro de 2006, (O Turismo em
2007, 2007) a Europa deve suprir as seguintes lacunas actualmente existentes e que
consistem em: insuficientes lugares de estacionamento, dificuldades em aceder aos centros
das cidades, diminuta quantidade de lojas que aceitam cartes de crdito internacionais,
nmero reduzido de mquinas automticas de levantamento de dinheiro e poucos
documentos de informao turstica traduzidos nas lnguas desses turistas.
19
Em 2005, e apesar do tsunami que abalou a sia em Dezembro de 2004, as receitas com o
turismo internacional atingiram os 134 mil milhes de dlares o que corresponde a um
aumento de 4% face ao ano anterior. Quanto ao nmero de chegadas, registou-se um
aumento de 8% face a 2004, atingindo os 155 milhes de pessoas. (Tourism Market
Trends, 2006).
H que notar que a maior parte dos turistas nesta regio do mundo (turismo intra-regional)
tambm tm origem na sia. De facto a sia Pacfico tem sido a regio de onde saem mais
20
turistas a nvel mundial. Pases como o Japo, Hong Kong (China) e a Coreia so os
grandes emissores de turistas e a China sem dvida o destino turstico preferencial
absorvendo cerca de 30% do total de chegadas de turistas a esta regio. (Tourism Market
Trends, 2006).Para melhor compreendermos o papel da RPC no turismo asitico e
mundial, e da a importncia de estudarmos o turismo emissor chins, pensamos ser
importante debruarmo-nos um pouco sobre alguns aspectos histricos que influenciaram a
evoluo do turismo chins, o que faremos no sub-captulo seguinte.
21
1950
1970
1990
2000
2020
EUA
Itlia
Frana
Frana
China
Canad
Canad
EUA
EUA
EUA
Itlia
Frana
Espanha
Espanha
Frana
Frana
Espanha
Itlia
Itlia
Espanha
Sua
EUA
Hungria
China
Hong. Kong
Irlanda
ustria
ustria
Reino Unido
Itlia
ustria
Alemanha
Reino Unido
Fed. Russa
Reino Unido
Espanha
Sua
Mxico
Mxico
Mxico
Alemanha
Jugoslvia
Alemanha
Canad
Fed. Russa
10
Reino Unido
Reino Unido
Canad
Alemanha
Rep. Checa
11
Noruega
Hungria
Sua
ustria
n.d.
12
Argentina
Checoslovquia
China
Polnia
n.d.
Zhang et al. (1999), defendem que a experincia vivida pela China (de desenvolver o
turismo para que se torne uma indstria importante economicamente) pode ser interessante
para outros pases, em especial para os que se encontram em desenvolvimento, afirmando
que:
A experincia chinesa pode ser til nos pases em desenvolvimento que tenham
poucos recursos e que possuam um sector privado pouco experiente;
22
Jenkins (1980, citado por Liu, 1998) afirma que o turismo em pases desenvolvidos pode
ser considerado como uma actividade social com consequncias econmicas, enquanto que
em pases em desenvolvimento uma actividade principalmente econmica com
consequncias sociais. Os governos tm diferentes atitudes em relao ao desenvolvimento
turstico e a postura de cada um em relao a esta actividade uma deciso poltica.
23
As grandes agncias de viagens (como a CITS, a CYTS entre outras) comearam a surgir
na China em 2003 e cada vez mais apostam no mercado receptor. Em 2007 j existiam 798
agentes de viagens na China autorizados a organizar viagens de turismo emissor.
(Huaming & Graff, 2008)
Ao longo dos anos 70 houve algumas melhorias no turismo e, por exemplo, aps a visita de
Richard Nixon em 1972, o turismo passou a ser visto como uma actividade econmica e
no diplomtica.
24
Os Planos Quinquenais so plano econmicos aprovados pela Assembleia Nacional Popular, que o rgo
legislativo da RPC. O dcimo segundo Plano quinquenal foi aprovado a 14/03/2011 e vigorar at 2015.
25
Desta forma, foram estabelecidos objectivos bastante ambiciosos que incluem o aumento
anual em cerca de 10% do turismo domstico, resultando em cerca de 3,3 mil milhes de
visitantes e o aumento anual de 9% do nmero de turistas a viajar para o estrangeiro o que
representar benefcios significativos para o turismo mundial (OMT, 2009). De facto, no
12 Plano Quinquenal, so pela primeira vez promovidas as viagens tursticas para o
estrangeiro (Aceves, 2010)
ADS Approved Destination Status, acordo estabelecido entre o governo chins e alguns pases. Os
operadores tursticos s so autorizados a promoverem viagens para destinos com os quais haja este acordo.
Com a Europa foi assinado em Setembro de 2004.
26
Em 2000 os visitantes de Taiwan, Hong Kong e Macau representavam mais de 80% dos
turistas que visitam a China continental, logo seguidos do Japo, da Rssia, da Coreia do
Sul, de Singapura, e da Malsia (Breda, 2004 in Amaro, Leo & Dias 2004).Em 2005 os
dados mantinham-se similares, sendo que os visitantes de Taiwan, Hong Kong e Macau
continuam a representar cerca de 83% dos turistas que visitam a China seguidos do Japo e
da Coreia do Sul (OMT, 2007) Os seus principais destinos so tradicionalmente as cidades
de Guangzhou, Beijing, Shanghai, Guilin, Hangzhou e XiAn, sendo que mais
recentemente se destaca a preferncia por visitar zonas como a Monglia interior,
Liaoning, Heilongjiang e Xinjiang.
27
Por fim, o turismo emissor (outbound) comporta todas as viagens ao estrangeiro realizadas
por pessoas de nacionalidade chinesa que residam na RPC, e o tema do ponto seguinte.
28
Em 1983 foram tornadas possveis as primeiras viagens de turismo privadas a Hong Kong
e no ano seguinte a Macau. No entanto, s com o regime do Approved Destination Status
(ADS), que se iniciou em 1995, foi possvel ao cidado chins utilizar individualmente o
seu passaporte e candidatar-se a visto para os pases aprovados (Asia Outbound, Travel &
Tourism Analyst, 2006). Hoje a lista de pases liberalizados para o turismo (pases que
assinaram o ADS) j extensa e tende a aumentar.
Foi em Maro de 1997 que o governo permitiu que cidados chineses viajassem para o
estrangeiro por sua conta e risco, sem a obrigatoriedade das viagens serem organizadas e
com itinerrios fixos. Refira-se que, apesar das dificuldades que viajar implicava, entre
1993 e 2003 a taxa de crescimento anual do turismo emissor chins foi de 19,4%, passando
de 3,7 milhes de turistas em 1993 para 20,2 milhes em 2003. (Lim & Wang, 2005). A
CNTA (2008) registou 41 milhes de turistas chineses a viajar para outros pases e
segundo a OMT (2003b) em 2020 sero cerca de 100 milhes de turistas. Segundo a China
Tourism Academy, em 2009 foram 47 milhes de turistas chineses que viajaram para fora
do pas e em 2010 esse nmero atingiu os 54 milhes (Yu, 2010).
29
Wang e Sheldon (1995) na sua anlise de factores que contribuem para o turismo emissor
chins destacaram como aspectos mais importantes o crescimento populacional, o
rendimento, o investimento e comrcio, as mudanas na estrutura econmica, os preos, a
taxa de juro, e questes regulamentares.
J num estudo emprico sobre o turismo emissor referente a Hong Kong, Qu e Lam (1997)
concluram que o rendimento disponvel e facilidades de obteno de visto so os
principais justificativos da viagem, enquanto que factores como custo da viagem, preo e
taxa de juro no so significativos. Assim, compreensvel que os turistas chineses que
viajam para fora tenham como origem provncias localizadas junto fronteira (crossborder- trips) e/ou junto ao litoral onde os rendimentos so mais elevados.
Os destinos de eleio dos chineses ao nvel regional so Hong Kong, Macau, Tailndia,
Japo, Singapura e Coreia do Sul, sendo que estas viagens so normalmente de curta
durao. Para estes destinos no se verifica sazonalidade, uma vez que o mesmo indivduo
chega a fazer mltiplas viagens ao longo do ano para os mesmos locais (Asia Outbound,
Travel & Tourism Analyst, 2006). Como destinos mais distantes as preferncias vo para
Austrlia 0,9% dos turistas, Alemanha 0,8%, EUA e Frana ambos com 0,7%, o Reino
Unido com 0,6% e finalmente a Nova Zelndia com 0,3%.Para viagens com estadias mais
longas os chineses preferem a Nova Zelndia, a Austrlia e o Reino Unido (Asia
Outbound, Travel & Tourism Analyst, 2006).Segundo a CNTA (China National Tourism
Administration) em 2009 os dez destinos preferidos pelos chineses so Hong Konh,
Macau, Coreia do Sul, Japo, Vietmame, Russia , Singapura, Austrlia, Estados Unidos e
Malsia. J o motor de busca Qunar.com, nas suas estatsticas relativas aos destinos dos
turistas que partiram de Beijing, aponta o seguinte elenco: Hong Kong, Tquio, Seul,
Singapura, Banguecoque, Nova Iorque, Paris, Kuala Lumpur, Londres e Sydney.(Yu,
2010).
30
As agncias de viagem que esto autorizadas a trabalhar com o mercado emissor so 798
(Huaming & Graff, 2008), de entre as quais as maiores so: China Travel Services (CTS),
China International Travel Services (CITS), China Youth Travel Service (CYTS) e China
Comfort Travel Service (CCTS).
Existem trs grandes categorias de viagens: viagens oficiais, viagens de negcios e viagens
particulares, conforme se explicitam no captulo 4. Segundo o China Outbound Travel &
Tourism Analyst (2003), o nmero de turistas privados, em 2001, atingiu os 57% do total
dos viajantes para fora da RPC e, em 2004, o nmero de turistas privados chegou aos
79,7% do total de turistas (Asia Outbound, Travel & Tourism Analyst, 2006).
Os pases com ADS so visitados maioritariamente por turistas chineses em lazer e para
isso s necessrio o visto de turista. Para os pases com os quais ainda no foi assinado o
acordo ADS, as viagens oficiais so dominantes e a exigncia de visto de negcios e de
cartaconvite a norma.
****
O turismo uma actividade econmica relativamente recente mas cada vez mais
importante para as economias de todos os pases, quer os mais avanados quer os que esto
agora a dar os primeiros passos (Hu, H, Graff, R,2008). Segundo Oosterhaven e Fan
(2006), apesar de actualmente o impacto do turismo internacional na economia da
R.P.China ser ainda pequeno, no futuro ter muito potencial.
A sia tem surgido no s como um destino de sonho para os ocidentais mas cada vez
mais como uma fonte de turistas que procuram conhecer o velho mundo e a China impese quer como emissora quer como receptora de turistas. O seu governo atribui ao turismo
uma importncia muito grande pois ele contribui em muito para o desenvolvimento de
vrias regies num pas geograficamente extenso.
31
32
Este captulo aborda alguns aspectos fundamentais para a expanso do turismo emissor
chins. Os aspectos expostos so experienciados por milhes de chineses e podero
justificar algumas das suas decises/preferncias enquanto turistas.
Possui fronteira comum com catorze pases, conforme mapa abaixo: Afeganisto (76km),
Buto (470km), Cazaquisto (1533km), Coreia do Norte (1416km), ndia (3380km), Laos
(423km), Myanmar (2185km), Monglia (4677km), Nepal (1236km), Paquisto (523km),
Quirguisto (858km), Rssia (3645km), Tajiquisto (414km) e Vietname (1.281km),
totalizando 22.117km, a maior linha de fronteira do mundo. Esta fronteira to extensa pode
explicar a existncia de turismo de fronteira (cross border tourism) que referimos
anteriormente. A linha costeira estende-se por 14.000Km.
33
Dentro das suas fronteiras a R.P. China tem todos os tipos de relevo com zonas planas e
vastas, zonas de elevadas altitudes, planaltos, vales e desertos. O Himalaia o seu ponto
mais elevado, e um ponto de interesse turstico reconhecido mundialmente.
As diferenas de temperatura e humidade so tambm notrias no territrio chins que
dividido em trs grandes zonas climatricas: a zona monsnica oriental, a zona seca e
semi-seca do noroeste e a zona elevada e fria do Tibete. A temperatura mais baixa
registou-se a norte da Provncia de Heilogjiang onde o termmetro baixou at aos -52,3C.
A temperatura mais elevada (49,6C) foi registada na depresso de Turpan. Ao nvel dos
34
recursos hdricos h que destacar o maior rio chins, o Yangtze com 6.300Km de
comprimento (terceiro a nvel mundial), o lago Poyang (gua doce) com 2.933Km2 de rea
ou o lago Qinghai (gua salgada) com 4.340km2. Ao longo destes cursos efectuam-se
cruzeiros para turistas. Note-se que 5,8% da gua potvel mundial encontra-se em territrio
chins.
As riquezas naturais ao nvel da fauna e flora so imensas de onde podemos destacar o
tigre da Manchria, o macaco dourado ou o panda gigante e ainda vrias espcies de
pinheiros, as penias, o bambu entre outras centenas de espcies de plantas.
Os recursos minerais so tambm muito variados. De facto, em 2002 foram confirmados
157 diferentes minrios dos quais alguns s se encontram na RPC. Destacamos o carvo, o
petrleo e o gs natural pelo papel que desempenham como combustveis. A China possui
as maiores reservas do mundo de zinco, titnio, litium para referir apenas alguns.
A China enfrenta problemas ambientais como o avano dos desertos (em especial o de
Gobi), com a poluio da gua e do ar devido ao crescimento industrial. Estes so
problemas que tambm influenciam o turismo.
Segundo o The Overseas Chinese Affairs Office of the State Council (2006a), a demografia
da Repblica Popular da China caracteriza-se por uma grande populao (1.329.000.000
habitantes, nmeros oficiais) que ao mesmo tempo constitui o seu maior recurso e o seu
maior desafio (em 2050 sero 1.465.000.000 habitantes).
A sua relativamente reduzida faixa etria jovem, resulta, em parte, da "poltica do filho
nico" adoptada pelo pas. As polticas demogrficas implementadas na R.P.China desde
1979 ajudaram a evitar 400 milhes de nascimentos extras, os quais levariam a populao
actual a cerca de 1,7 mil milhes de habitantes.
35
36
Relativamente ao turismo o estado chins tem vindo a desempenhar seis grandes papis:
Operador providenciando as infra-estruturas necessrias ao desenvolvimento do
turismo, deteno e gesto de empresas estatais do turismo.
Regulador formulando e implementando regulamentos para a actividade turstica.
Estimulador de Investimento atravs de incentivos financeiros, estimulando o
investimento no turismo.
Promotor despendendo verbas para a promoo internacional do turismo.
Coordenador coordenando as actividades dos diferentes departamentos estatais
relacionados com o turismo.
Formador estabelecendo escolas/institutos de formao turstica e providenciando
estgios e programas de formao.
37
A partir de 2008 os trabalhadores passaram a ter direito entre 5 a 15 dias de frias pagas
para alm dos feriados. No entanto, a existncia de frias pagas no so um direito
universal e as diferenas entre direitos dos trabalhadores de empresas internacionais e dos
trabalhadores de empresas chinesas tambm se notam nesta rea.
Dia do Trabalhador
Festival de Outono
Dia da R.P.C.
Fonte: Elaborao Prpria com base em Hu, H & Graff, R(2008); Lim,C & Wang Y(2005)
Na China todo o sector das viagens e do turismo controlado pelo China National Tourism
Administration (CNTA), que dispe de inmeros mecanismos de controlo, com o objectivo
de restringir as permisses para viajar, controlando escrupulosamente os documentos de
viagem e determinando critrios burocrticos para as viagens em grupo.
38
Este regime iniciou-se em 1983 quando a China estabeleceu pactos com as Regies
Administrativas Especiais de Hong Kong e de Macau (em 1984) relativamente ao turismo,
tal como referido anteriormente. Com este regime, os chineses residentes na China
39
A Europa assinou o Acordo ADS em Setembro de 2004. At 2009, os pases que tinham
estabelecido este acordo com a China, segundo Arita et al. (2009), eram:
Anos
Pases
1983
1988
Tailndia
1990
Malsia, Singapura
1992
Filipinas
1998
Coreia do Sul
1999
2000
2002
2003
2004
2005
40
2007
2008
2009
2010
Canad
(Fonte: Arita, 2009 e site doGoverno do Canad)
atravs da criao de Leis e Acordos com os outros pases que o estado permite e
incentiva os investimentos no turismo. A abertura cada vez maior ao exterior justifica que
tambm seja facilitada a concesso de vistos.
41
criando um certo afastamento das atitudes mais tradicionais inerentes poupana e fazem
da China um dos principais mercados de consumo para vrias indstrias a nvel mundial (O
Turismo em 2008, 2008).
De acordo com o McKinsey Global Institute, est previsto que em menos de 10 anos as
classes baixa e mdia alta, ascendam dos actuais 20% para 70% da populao total chinesa.
Por sua vez este crescimento exponencial ir provocar um aumento no mbito da procura
do turismo emissor na China (O Turismo em 2008, 2008).
Em 2007 o turismo contribua para a economia chinesa com 41,9 mil milhes de dlares
ocupando o 5 lugar no ranking mundial. Segundo a OMT (2008), o nmero de turistas que
visitaram a China foi de 54,7 mil milhes. O crescimento das receitas geradas pelos turistas
estrangeiros que visitam a RPC, tem sido exponencial: em 1988 atingiu os 2 mil milhes
de dlares e em 2000 j atingiam os 16 mil milhes (Gu, Z.B, 2005).
Segundo a OMT (2008) em 2015 o turismo contribuir para a economia chinesa em cerca
de 4,5% do PIB, prevendo-se a criao de meio milho de empregos relacionados com o
turismo, todos os anos. Em 2020 espera-se que o turismo represente 8% do PIB e que seja
o sector dominante da economia chinesa, (He, citado por Breda, 2002).
2002
2003
2004
2005
frica
62.827
84.541
91.949
154.223
210.533
Amricas
1.278.383
1.509.574
1.132.937
1.789.500
2.145.758
84.610.214
92.865.905
87.214.341
102.393.763
112.053.459
sia Central
277.288
380.512
383.121
514.163
599.435
Europa
2.732.112
3.007.483
2.789.888
4.096.999
5.165.588
Mdio Oriente
37.202
52.122
46.856
84.376
110.966
14.898
8.115
2.990
5.194
6.516
89.012.924
97.908.252
91.662.082
109.038.218
120.292.255
Sudeste asitico e
Pacfico
Outras regies no
especificadas
TOTAL
42
De notar que, em 2003, conforme se pode observar no quadro acima, houve uma
diminuio do nmero de turistas vindos de todas as regies (excepto frica e sia
Central), o que estar relacionado com o surto de Pneumonia Atpica que se manifestou na
China em meados desse ano.
Destinos principais
Outros Destinos
Japo, Vietname,
Coreia do Sul,
Guangdong,
Rssia, EUA,
86%
Hong Kong, Macau
Beijing, Shanghai
Tailndia,
Singapura e
Austrlia
(Fonte: ICEP- Portugal, Dossier de Mercado China, Agosto 2006)
Apenas 20% dos turistas chineses viajam para alm da sia. 60% das viagens de longo
curso so para a Europa e 30% para os EUA.
43
Confcio (551 aC a 479 a C), ou em mandarim Kong Zi, foi um mestre filsofo e terico poltico. O
Confucionismo enfatiza a moralidade pessoal e governamental, a exactido das relaes sociais, a justia e a
sinceridade.
44
A Obrigao de Ser Feliz a regra mestra que possibilita aos chineses no viverem
obcecados com a Verdade e poderem conciliar as trs filosofias/religies/ideologias
naquilo em que cada uma melhor. No Confucionismo procuram a auto-disciplina atravs
do trabalho rduo, o Taosmo dedica-se tctica e relao do homem com a natureza, no
Budismo aspira-se ao nada fazer com vista reduo dos desejos a um mnimo. J o
imperador Xiao Zong da dinastia Song do Sul (1163-1189 AD) defendia que o homem
devia usar: O Budismo para a mente, o Taosmo para o corpo e o Confucianismo para a
organizao da sociedade. (Li, 1996, p 46)
Esta complementaridade religiosa talvez se possa compreender melhor luz de um
pensamento antigo chins que afirma que o Homem e a natureza so um s pelo que a
Harmonia um bem primordial e prefervel a qualquer situao de confrontao. A
iluminao espiritual, o cultivo da mente o domnio do temperamento so aspectos muito
apreciados no homem virtuoso.
Segundo o The Overseas Chinese Affairs Office of the State Council e o Office of Chinese
Language Council International (2006c), tradicionalmente na China so ainda
considerados valores como a piedade filial, que proclama a obrigao de cuidar dos pais
idosos e demonstra a honestidade, fidelidade e gratido dos mais novos; o respeito pelos
idosos e carinho pelas crianas; o carcter nobre, a integridade, o respeito pelos mestres e a
valorizao da educao.
Apesar da discrepncia entre zonas ricas e zonas pobres ser ainda muito grande In 2002
the average annual disposable income of city households was 3 times more than that of
rural households National Bureau of Statistics of China, 2003 (citado em Lim & Wang
(2005) a forma de viver dos chineses tem mantido muitos aspectos tradicionais,
mesclados com algumas melhorias da qualidade de vida.
Segundo Gu, (2005) rapidamente, a China urbana est a aproximar-se dos nveis de
qualidade de vida de muitas naes desenvolvidas mas, no entanto, a poupana [ainda]
uma fora bsica da sia, em geral, e da China, em particular. Actualmente, o consumismo
chins direcciona-se para a educao, para melhorias na habitao e para viagens. De facto,
45
viajar para o estrangeiro moda e o nmero de chineses que viajam para fora do seu pas
est sempre a aumentar.
****
O turismo na China tem tido uma grande capacidade de adaptao, tanto ao nvel das
vrias polticas defendidas, como dos vrios papis desempenhados pelo Estado ao longo
do tempo. tambm de destacar o esforo que a China est a fazer para conseguir atingir
os nveis de qualidade de servio exigidos internacionalmente, com o objectivo de ser um
pas lder ao nvel do turismo (Zhang,Chong & Ap, 1999). Afinal o turismo uma
actividade econmica prioritria para o governo e uma grande fonte de rendimento e um
dos maiores desafios que a China tem de enfrentar , sem dvida, conseguir dar aos seus
cidados um nvel de vida cada vez melhor. Isto implica um grande esforo de gesto dos
recursos existentes para que os contrastes entre o mundo rural e a vida urbana vo sendo
desvanecidos.
46
47
48
Tomando os destinos tursticos como uma novidade, a maioria dos turistas prefere explorar
a partir de uma base familiar. O grau de familiaridade dessa base fundamenta a Tipologia
de Cohen (1972) na qual existem quatro papis de turistas: o turista de massas em grupos
organizados; o turista de massas independente; o explorador e o andarilho. Segundo Cohen
49
O Turista de
massas em
grupos
organizados
FAMILIARIDADE
O Turista de
massas
independente
O Explorador
Turismo no institucionalizado
O Andarilho
NOVIDADE
50
Os estudos de Smith (1989 e 1990, citado por Cooper, 2007), centram-se no mbito
sociocultural do papel do turismo, incidindo com particular nfase no estudo das relaes
51
entre visitantes e visitados. Este modelo, entre outros, possibilitou a criao de quadros de
referncia no estudo sociolgico do turismo. Este autor classifica os turistas em tipologias
que so actualmente aceites como ferramenta no estudo dos efeitos/impactos socioculturais
do turismo.
Tipos de
turistas
Explorador
Quantidade de
turistas
Muitos limitados
Elite
Raramente vistos
Adapta-se completamente
Fora do padro
Adapta-se bem
Massa
incipiente
Massa
Ocasionais
Charter
Chegadas em massa
Procura recursos/referncias
ocidentais
Espera recursos/referncias
ocidentais
Exige recursos/referncias
ocidentais
Fluxo continuo
Impacto
causado
Menor
Maior
Adaptao ao destino
Aceita completamente
A Elite viajam fora do trilho normal em busca de prazer, j fizeram todo o tipo de viagens
e procuram algo diferente. Apesar de utilizarem instalaes tursticas, adaptam-se
facilmente s condies locais se eles podem comer, ns tambm.
O turista Fora de Padro, no to rico como o turista de elite mas procura acrescentar
algo extra s viagens standard. Adapta-se bem e aguenta as condies locais durante alguns
dias.
52
O turismo de Massa implica grande nmero de turistas, frequentemente europeus ou norteamericanos, com valores da classe mdia e rendimentos relativamente altos. O fluxo de
turistas muito sazonal e esperam encontrar as facilidades ocidentais e guias bilingues.
Apesar de todos os locais de origem dos turistas terem em comum o elevado nvel de vida
das suas populaes, mesmo assim h diferenas entre os turistas com origem em
diferentes zonas, conforme se pode observar no quadro abaixo (Quadro 8).
53
Shanghai
Guangzhou
Baixo
Alto
Alto
Expectativa da qualidade
Mdio
Alto
Alto
Expectativa do servio
Mdio
Alto
Alto
Reconhecimento da marca
Mdio
Alto
Mdio
No geral, os turistas chineses preferem visitar pelo menos trs pases por viagem, so
pouco flexveis na comida e tendem a comprar prendas luxuosas (marcas, joalharia,
relgios, peles) (Hu & Graff, 2008).
De facto, uma das maiores dificuldades sentidas pelos turistas chineses no estrangeiro a
adaptao cozinha dos pases visitados. Geralmente os turistas chineses levam consigo
ch verde, pois no esperam que esteja to facilmente disponvel nos pases ocidentais.
Como na China cada hotel ou restaurante disponibiliza gua quente ou ch verde gratuitos,
criada a expectativa que no estrangeiro o mesmo possa acontecer (Hu & Graff, 2008).
Segundo o estudo sobre o turismo emissor chins, levado a cabo por Sparks e Pan (2008)
existe actualmente uma nova gerao de turistas chineses. So descritos como jovens
solteiros (com idade inferior a 35 anos) e so mais aventureiros do que os entrevistados no
referido estudo e que eram mais maduros (com idade superior a 35 anos). Gostam de
explorar coisas novas, bem como procuram falar sobre as novas experincias com os seus
amigos. Esta nova gerao ser o principal mercado de viagens outbound de turistas
chineses.
O estudo de Sparks e Pan (2008) revela algumas alteraes ao nvel das caractersticas dos
consumidores chineses que se reflectem na mudana do seu estilo de vida, mas tambm
refere serem outras as fontes de informao que utilizam para obterem mais conhecimentos
sobre os destinos.
54
Sparks e Pan (2008) concluram que os turistas chineses so altamente conscientes ao nvel
das questes de segurana, podendo no estar dispostos a assumir riscos, ao viajarem para
lugares percebidos como perigosos. Globalmente, 60% dos inquiridos considera a
segurana no local de destino como algo muito importante. Os resultados do estudo
sugerem ainda que h uma tendncia para o jovem chins querer mais autonomia durante a
sua viagem, em vez de optar pelo pacote com tudo includo e bem organizado, tendo
possivelmente tempo flexvel para explorar o destino.
Zhang,( citado em O Turismo em 2008, 2008), afirma que o turista chins sobretudo
oriundo das classes etrias mais jovens e com especial interesse por atraces muito
divulgadas e por monumentos. Tendencialmente elege destinos que lhe sejam prximos,
como Hong Kong, Macau, Repblica da Coreia, Japo, Singapura e Tailndia. Preferem
viajar em grupo e tm bastante curiosidade e interesse sobre outras culturas.
O turista chins prefere gastar pouco no alojamento e na alimentao. Por outro lado,
apresenta um gosto particular em adquirir produtos de moda, jias e recordaes.
Hu e Graff (2008) lembram que os turistas viajam durante todo o ano e consideram
educacional e especial fazer uma grande viagem pelo que passar frias no estrangeiro se
tornou uma parte integrante do estilo de vida da elite urbana. Alis, esta vontade de viajar
vem responder ao provrbio chins para ser sbio, deve-se ler dez mil livros e viajar dez
mil milhas e um motivo forte para as viagens ao estrangeiro.
Nesse mesmo estudo chama-se a ateno para os novos segmentos de mercado: seniores,
jovens e viajantes em famlia. Este mercado altamente sensvel ao custo da viagem,
55
Entre 1,3 mil milhes de chineses, nem todos tm possibilidades para poder pagar uma
viagem ao estrangeiro. Entre aqueles que podem viajar distinguem-se trs tipos de viagens:
viagens oficiais, viagens de negcios e as viagens particulares. (Hu & Graff, 2008)
As viagens particulares, tais como os outros dois tipos de viagem, esto a tornar-se num
verdadeiro fenmeno na China. Tm como nico objectivo o lazer e, devido a ser uma
nova oportunidade para os chineses, estes pretendem visitar tantos pases quanto possvel e
56
obter uma melhor compreenso das culturas estrangeiras. Como atrs referido, os chineses
encaram muitas vezes estas viagens como uma experincia educacional.
Nas viagens particulares esto includas as que so feitas em grupo e os turistas que viajam
sozinhos (FIT For Individual Travel). A maioria dos chineses que pela primeira vez
viajam para o estrangeiro, tendem a faz-lo em viagens de grupo, como forma de
contornarem o receio das barreiras lingusticas e por terem pouca familiaridade com os
destinos. Geralmente pertencem classe mdia crescente e muitas vezes viajam em
grandes grupos (30-45 pessoas). As agncias de viagens tratam de todo o processo de
obteno do visto, em nome dos clientes e na sequncia do acordo ADS com o pas de
destino.
Os turistas que decidem viajar sozinhos tm, em norma, um alto rendimento e elevado
poder de compra. So mais propensos a falar outras lnguas e so viajantes experientes. O
visto para os viajantes individuais (FIT) deve ser pedido pessoalmente e a sua emisso
deixada discrio de cada embaixada ou consulado. Estes vistos no so abrangidos pelo
contrato de ADS ou de qualquer poltica governamental, (Hu & Graff, 2008).
Os chineses no geral no pretendem permanecer longe das suas famlias por longos
perodos de tempo, nem sentirem-se culpados por estarem separados delas ou estarem num
ambiente desconhecido (Bond, Reisinger & Turner, citado por Huang , 2006). Esta uma
das razes para que os chineses tenham vindo a viajar essencialmente dentro da sia,
conforme o quadro seguinte (Quadro 9) nos mostra.
36,3 milhes
Europa
2 milhes
Amrica
1 milhes
Ocenia
0,5 milhes
frica
0,3 milhes
57
A Europa o segundo continente que recebe maior nmero de turistas chineses e alguns
dos pases da Europa so considerados destinos predilectos. H uma expectativa muito alta
relativamente ao Ocidente, e Europa em particular, por ser considerada uma sociedade
multi-cultural, com uma longa histria e com diversas naes. Ao viajarem para a Europa
os chineses pretendem conhecer pelo menos trs pases diferentes. Os destinos mais
populares escolhidos na Europa so a Frana, a Itlia, a Alemanha e o Reino Unido,
(Huaming e Graff, 2008).
Com o objectivo de alterar a imagem internacional sobre o tpico turista chins associado a
comportamentos como por exemplo o cuspir para o cho, as autoridades chinesas tm
tomado medidas de sensibilizao junto dos chineses que viajam. Neste sentido, foi criada
uma lista com 15 regras a cumprir pelos turistas chineses no estrangeiro, visando tal como
foi referido anteriormente alterar o esteretipo criado sobre o turista chins. Nela estavam
presentes, entre outras as seguintes recomendaes: no cuspir em pblico, no tirar fotos/
filmar quando no local existir essa proibio, no falar em voz alta, no limpar os sapatos
com a roupa da cama ou com as toalhas do hotel, no fumar nas reas destinadas a no
fumadores, vestir roupas adequadas, no usar pijama na rua ou no supermercado (ver
Anexo I).
De forma a aumentar o sentimento de hospitalidade e minimizar as dificuldades de
adaptao dos turistas chineses nos seus destinos de longa distncia (especialmente), seria
importante que os hotis e os restaurantes que os recebem, se esforassem por ir ao
encontro das suas expectativas. A ttulo de exemplo poderiam fornecer gua fervida para
que estes turistas possam preparar o ch, mesmo que o hotel normalmente no possua esse
tipo de servio ou, melhor ainda, equipar os quartos com chaleiras elctricas, bem como
todos os hotis deveriam possuir chinelos de quarto, ou internet grtis que so
equipamentos habituais em todos os hotis na China.
Se considerarmos a terminologia de Plog (2002) atrs referida, os chineses que viajam para
o estrangeiro so maioritariamente do tipo psicocntrico, sendo que comea a haver uma
pequena percentagem de alocntricos.
58
Neste captulo pretende-se fazer uma abordagem dos aspectos diferenciadores de Portugal
enquanto destino turstico. Procura-se, tambm, compreender o conceito de imagem de
destino e o que isso significa para Portugal.
Por ltimo descreve-se o esteretipo do turista que visita Portugal. Esta descrio ser
importante para analisar se os turistas chineses podero enquadrar-se nos gostos desses
turistas
59
Apesar de Portugal ter uma oferta to diversificada, a sua imagem sempre esteve
estreitamente ligada ao produto sol e mar, havendo uma massiva referncia ao Algarve
em detrimento do resto do pas. Esta imagem de Portugal colocou-o ao nvel de outros
pases como a Espanha, Grcia, Chipre, Turquia, cujos produtos seriam similares oferta
portuguesa (Kastenholz, Davis & Paul, citado por Castro, 2005).
Para alm da associao de Portugal ao produto sol e mar, geralmente tende a ser
referido como um pas Mediterrnico (quando na realidade o oceano Atlntico que banha
toda a costa portuguesa), sem diversidade de oferta turstica, sem padres de qualidade e
com uma imagem da histria e tradies arcaica, (SAER 2005 e Turisver 2005a, citado por
Castro, 2005).
60
Segundo Pedro Morgado, DMC da Abreu, tem sido a aposta em grandes eventos como a
EXPO98, o EURO2004 e o Rock in Rio, bem como medidas exteriores, que levaram
melhoria, e por sua vez optimizao, da imagem de Portugal no estrangeiro. Acrescenta
ainda que passa para a Europa uma imagem de um Portugal onde existe uma boa relao
entre a qualidade e o preo, que um ptimo destino para umas frias de curta durao e
por ser um pas onde a prtica do golfe no depende de questes sazonais, podendo ser
praticado por todo o pas e durante todo o ano.
Por sua vez, Joo Lus Moita, responsvel pela CITUR refere a importncia do
desenvolvimento das ligaes areas entre as principais cidades do pas pois afirma que na
componente area no somos competitivos e isso encarece o destino. Quanto s infraestruturas tambm temos de fazer melhorias mas valoriza a existncia de uma grande
61
62
Novembro de 2008, Portugal tem de saber aproveitar o passado histrico com Macau,
visando a optimizao da abordagem ao mercado turstico chins, uma vez que todos os
estudos vo ao encontro de que num futuro prximo a China tornar-se- um mercado ainda
mais importante. De facto, apesar da China ser um mercado turstico de diversificao para
o nosso pas, importante que Portugal passe a fazer parte do itinerrio dos chineses que
visitam a Europa (MEID, 2010), assim como a Frana, a Itlia, a Alemanha, a Blgica, o
Luxemburgo e a Sua j fazem ( The Economist, 2010)
63
receitas (1,3 milhes de euros,o que equivale a 18,9% do total de receitas), quer em termos
de dormidas (5,7 milhes de dormidas correspondendo a 24% do total de dormidas de
estrangeiros). A Frana apesar de ser o segundo pas em termos de receitas ( 1,2 milhes de
euros), s registou 7% das dormidas depois da Alemanha e Espanha com 14% cada e da
Holanda com 8% das dormidas de estrangeiros(MEID, 2011).
Em 2005 as trs regies que registaram uma maior percentagem de dormidas, foram o
Algarve, Lisboa e Madeira (MEI, 2008), tal como em 2009 (MEID, 2011)
Segundo os dados da OMT est previsto que at 2020 ocorra um grande aumento do
nmero de turistas internacionais em Portugal. Entre os anos 2000 e 2004 verificou-se um
aumento do nmero de viagens de curta durao e um aumento dos gastos com estadia e a
reduo dos gastos com viagem (MEI, 2008). Tem-se tambm verificado um aumento da
procura de experincias diversificadas e de DIY (do it yourself) (MEI, 2008).
Para que Portugal se torne um pas mais competitivo ter que haver uma requalificao das
principais regies, a diminuio da sazonalidade e a criao de novos locais de
desenvolvimento turstico (MEI, 2008). Pretende-se que o nmero de turistas estrangeiros
em Portugal continue a aumentar nos prximos anos, bem como a receita gerada. Em 2008
o nmero de turistas foi de 12,8 milhes e o objectivo que em 2015 sejam ente 20 e 21
milhes de turistas estrangeiros (MEI, 2008). Segundo o MEID Ministrio da Economia,
64
Outro dos objectivos para tornar Portugal mais competitivo passa pela aposta na
diversificao de mercados. Existem trs tipos de mercados: so eles os mercados
estratgicos (Frana, Alemanha, Espanha e Reino Unido), mercados a desenvolver
(Irlanda, Blgica, Holanda, Brasil, Japo, E.U.A., Escandinvia e Itlia) e mercados de
diversificao (China, Hungria, Rssia, Repblica Checa, Polnia, Canad, Sua e
ustria). Pases como a China, Canad, Sua, ustria, Brasil, Japo, E.U.A. e a
Escandinvia assumem-se como mercados importantes para atenuar a sazonalidade (MEI,
2008).
Num estudo de Gallarza, Saura e Garcia (citado por Beerli & Martn, 2004), os autores
propuseram um modelo terico para definir o conceito de imagem de destino de acordo
com o qual este conceito teria quatro caractersticas, nomeadamente: ser complexo,
mltiplo, relativista e dinmico.
Alguns autores consideram a imagem como um conceito concebido pelo consumidor, com
base na sua interpretao emocional, resultante da relao perceptivo-cognitiva das
avaliaes que fez sobre o seu conhecimento real sobre o objecto relacionando-o com o
65
conhecimento das suas crenas sobre o objecto, isto , aquilo que o sujeito sente em
relao a um determinado objecto/ destino (Baloglu, Brinberg, McCleary, Gartner,
Walmslev e Young, citado por Beerli & Martn, 2004). A combinao dos componentes
cognitivos e afectivo/ emocionais, provavelmente o que vai determinar se uma imagem
positiva ou negativa, variando assim a opinio entre consumidores.
Segundo Loosely, (citado por Choi, Chan & Wu, 1999) a imagem de um destino baseia-se
nas crenas pessoais, ideias ou impresses sobre um determinado lugar. Baloglu e
McCleary (1999), defendem que a imagem de destino definida como uma atitude que se
baseia em construir uma representao mental que um indivduo faz, a partir dos seus
conhecimentos, sentimentos e impresses globais sobre um objecto ou destino.
66
feira tentou deixar-se uma imagem de Portugal como sendo um pas capaz de fazer face
perspiccia e exigncia dos turistas chineses. A acrescentar que Portugal tem na sua
essncia o turismo e a hospitalidade e assume-se como um local turstico com uma oferta
bem diversificada (imensido de paisagens em Portugal continental e os arquiplagos dos
Aores e da Madeira), em que os pontos tursticos e de interesse no se encontram a longas
distncias.
Foram divulgados outros atractivos sobre o nosso pas, tais como, o facto de Portugal ter
dos melhores climas ao nvel europeu com Invernos pouco rigorosos, Veres quentes e
cerca de 3000 horas de sol por ano. Alm da oferta e das caractersticas geogrficas
portuguesas, foi tambm divulgada a cultura portuguesa, no sendo descurado que Portugal
um pas com 900 anos de histria (sendo que cinco sculos foram partilhados em comum
com a China, atravs de Macau), a sua lngua (sexta mais falada no mundo), a abertura
portuguesa face cultura estrangeira e a gastronomia e os vinhos. Foi tambm divulgado
que Portugal tem cerca de 13 UNESCO World Heritage Sites and Monuments, 125 museus
nacionais e 800 monumentos nacionais.
67
Shanghai, e, tambm visitas destinadas a operadores chineses, de modo a que Portugal seja
mais vezes eleito como destino turstico, sobretudo pelos turistas chineses que j fazem
frias no estrangeiro. Em 2008 foi, tambm a primeira vez que a APAVT publicou a
Publituris4 em Mandarim.
Publituris um jornal on-line da indstria do turismo actualizado diariamente com notcias do mercado
turstico e hoteleiro.
68
Posio no ranking
22
22
30
28
26
11
17
35
23
9
102
40
54
69
De acordo com esse mesmo estudo as regies menos visitadas foram o Alentejo e as Beiras
e as motivaes fundamentais relacionavam-se com a cultura, com o clima, hospitalidade,
a cordialidade do povo portugus, a imagem positiva do pas e a relao qualidade/ preo.
70
No ranking europeu e mundial h ainda muito a fazer para que o pas se encontre entre os
mais procurados e seja um destino obrigatrio das viagens pela Europa.
71
72
Uma das dificuldades que surge aquando da especificao prvia dos objectivos de
pesquisa consiste no facto das ideias e objectivos do investigador estarem
indubitavelmente sujeitos a mudana no decurso da prpria pesquisa e tal poder conduzir
a um desfasamento entre a perspectiva terica e os dados recolhidos.
(Moreira, 1994 pg. 152)
73
74
O tema central desta dissertao o turismo emissor chins para Portugal pelos chineses e
o objectivo de estudo compreender e avaliar o potencial do nosso pas enquanto destino
turstico para o mercado chins.
75
Premissa Inicial:
Portugal tem potencial enquanto destino turstico para o mercado chins
Enquadramento Terico
(cap. II, III, IV e V)
Objectivos e Questes da
Investigao
Estudo Emprico
(cap. VI e VII)
Concluses e Recomendaes
(cap. VIII)
76
Apesar de ser uma rea muito pouco estudada no nosso pas, e por isso no haver obras
especificamente focadas no estudo do turismo emissor chins para Portugal, tentmos fazer
a extrapolao a partir de estudos internacionais aplicados noutros pases. Para desenvolver
este trabalho foram utilizadas vrias fontes de documentao. A pesquisa que se iniciou na
biblioteca da universidade de Aveiro foi completada com recolha de dados junto de
agncias de viagem em Beijing, em Julho de 2008.
O turismo emissor entendido pelo China National Tourism Administration como sendo
todas as viagens ao estrangeiro realizadas por pessoas de nacionalidade chinesa e
residentes na R.P.China. O conceito de imagem de destino um pouco mais difcil de
operacionalizar uma vez que diferentes autores apontam para diferentes definies. A
imagem de um destino varia de consumidor para consumidor uma vez que se baseia no
conhecimento e nas emoes associadas a esse destino.
77
com o estudo emprico que se pretende obter evidncias que atestem a veracidade da
premissa inicial. Assim, foram tomadas vrias iniciativas de recolha de dados junto de
quem contacta com o turismo emissor chins. Essas iniciativas sero explicadas nos subcaptulos seguintes.
78
A escolha entre a pesquisa quantitativa e a pesquisa qualitativa uma questo que sempre
se coloca a qualquer investigador. Ambas tm benefcios e ambas tm aspectos negativos.
Muito frequentemente o que acaba por acontecer, como refere Moreira (1994), a
conjugao dos dois mtodos em alturas distintas da investigao. Todos os que
favorecem a abordagem qualitativa [] sublinham a flexibilidade dos mtodos e a
qualidade dos dados que permitem frequentemente uma compreenso superior de
mtodos que na aparncia podem surgir como mais estruturados e fiveis (Moreira,
1994,p99).
No nosso estudo recorremos aos mtodos qualitativos quando foi realizada a entrevista no
estruturada Dr. Cristina Lambiase da Activities Liaison Officer do Turismo Italiano em
Beijing ou a entrevista semi-estruturada realizada ao Dr. Nuno Madeira, Gestor de Produto
do Turismo de Portugal.
79
Como fontes secundrias utilizadas neste estudo podemos apontar o PENT (Plano de
Estratgia Nacional do Turismo), bem como as estatsticas da OMT (Organizao mundial
do Turismo) e do Turismo de Portugal. O principal objectivo da recolha de dados
secundrios foi a caracterizao do turismo chins e dos factores que o influenciam.
Tambm foram teis para a anlise de aspectos determinantes do turismo em Portugal em
comparao com outros pases.
80
A recolha de dados primrios foi feita de forma faseada no tempo, atravs de quatro
aces, sendo as primeiras duas de carcter exploratrio.
A segunda tentativa consistiu no envio de questionrio bilingue, via e-mail, aos alunos
universitrios de portugus na China. A escolha deste pblico alvo prendeu-se com o facto
de serem futuros consumidores e que, partida, j teriam um interesse pelo nosso pas na
medida em que estudavam portugus. Pensmos que seria, tambm, mais fcil obter um
numero significativo de respostas. O envio dos questionrios foi feito atravs dos
professores de portugus na China que deveriam redireccionar os nossos questionrios aos
seus alunos. A lista de contactos dos professores de portugus na China foi-nos facultado
pela Embaixada de Portugal em Beijing, pelo Instituto Cames e completada com consulta
a sites das universidades chinesas onde era leccionado portugus. Infelizmente tambm no
obtivemos um nmero significativo de respostas a este questionrio.
81
Nesta fase foi-nos muito til o esquema apresentado na figura abaixo (figura 12),
apresentado por Ana Maria Baranno (2004), e que nos facilitou a compreenso do
encadeamento das aces a tomar antes (e depois) da administrao dos inquritos.
Um aspecto que se teve em conta aquando da elaborao dos questionrios foi a traduo
dos mesmos para mandarim de forma a evitar que a barreira lingustica impossibilitasse a
resposta por parte dos inquiridos. A confidencialidade dos dados obtidos foi garantida.
Foi feito um pr-teste para nos assegurarmos que as perguntas/instrues eram claras e
compreendidas pelos inquiridos. Verificmos tambm que o questionrio era preenchido
82
relativamente depressa apesar das vrias pginas que o compem e que, quando havia
relutncia em responder, se devia ao no saber o que responder. Em resultado do pr-teste
foram feitas pequenas alteraes ao nvel da traduo para mandarim.
Uma vez que o nmero de chineses residentes em Portugal demasiado elevado para todos
os elementos da populao serem inquiridos, foi necessrio estabelecer uma amostra. Uma
vez que o universo total desconhecido, foi constituda uma amostra de 400 inquiridos.
Optou-se por uma amostragem por convenincia pois os inquiridos fariam parte da nossa
rede de contactos. Foram feitos inquritos em Alcobaa, Covilh e Lisboa. Os inquritos
realizados em Alcobaa foram feitos de forma presencial, uma vez que nos era possvel
encontrarmo-nos com os inquiridos. Os realizados na Covilh foram auto-administrados e
remetidos por correio posteriori para a nossa morada, usando envelope selado que fora
distribudo em conjunto com os questionrios. Em Lisboa usmos os dois mtodos,
beneficiando da nossa estadia efectumos alguns inquritos face-a-face e os restantes
seguiram o mtodo aplicado na Covilh.
83
A lista de contactos das agncias de viagem a contactar (Anexo 5) foi construda a partir de
diversas fontes. Para tal recorreu-se lista de agncias que o Turismo de Portugal nos
forneceu como sendo as que manifestaram interesse em estabelecer relaes comerciais
com a RPC. s 26 entradas que a lista contm, tivemos de descontar uma agncia pois a
Star e a Geotur passaram a ser uma s. Tambm a Top Atlntico e a Top Atlntico DMC,
por serem parte da mesma empresa, foram s contabilizadas uma vez, assim como a Citur
e a Citur Transportes Nacionais e Internacionais de Passageiros, por pertencerem, tambm,
a uma mesma empresa, foram s contabilizadas uma vez. As agncias foram todas
contactadas, sendo que 18 agncias participaram na nossa entrevista, o que representa uma
taxa de resposta de 78%. A confidencialidade dos dados obtidos foi garantida assim como
assegurado o uso exclusivo das informaes para fins acadmicos. Sempre que solicitado
foram indicadas formas de contacto para esclarecimentos relativamente s questes em si
ou ao estudo no geral.
O guio das entrevistas (Anexo 6) divide-se em trs seces. A primeira refere-se recolha
de dados de contextualizao da empresa (agncia) no mercado; a segunda seco dedicase a questes relativas ao contacto com o mercado chins e a terceira questiona-se sobre o
turista chins, os seus gostos e exigncias. Pretendeu-se que este guio fosse o mais
conciso possvel em virtude de acreditarmos ser mais fcil obter respostas. Perante a
necessidade de opo entre um leque mais variado de questes mas poucas entrevistas
84
completadas com sucesso, ou um guio menos extenso mas que mais facilmente permitisse
respostas a todas as questes, optmos pela segunda hiptese.
A construo do guio teve por base o questionrio aos chineses residentes em Portugal,
com as devidas alteraes e adaptaes, pois alguma informao que se pretendia obter
com aquele questionrio a mesma que se pretende agora obter. As questes colocadas
eram de resposta aberta para que o entrevistado no fosse influenciado por qualquer opo
de resposta sugerida. Seguindo o Principio da Neutralidade, pretendeu-se evitar que as
respostas fossem influenciadas pelas opes sugeridas, correndo o risco das opes
apresentadas no contemplarem todas as situaes vividas pelas agncias de viagem.
Para a anlise dos dados recolhidos, optmos posteriormente pela anlise estatstica
descritiva. A anlise estatstica descritiva tem por objectivo sintetizar um conjunto variado
de dados obtidos, de forma a que a informao seja mais facilmente compreendida e
assimilada. Para procedermos anlise estatstica das respostas obtidas nas entrevistas,
houve a necessidade de definir um processo de codificao das respostas para cada
questo. Seguidamente introduziram-se os dados numa base criada no programa Excel .
Como medidas de tendncia central, ou seja as medidas que mostram as semelhanas entre
os dados obtidos, recorremos ao clculo da mdia aritmtica e moda. O clculo da mdia
aritmtica, foi usado por exemplo, para calcular os anos de operao das agncias. O
clculo da moda permite-nos encontrar os valores mais frequentemente encontrados. Para
definirmos quais os impedimentos mais frequentes para os chineses visitarem Portugal
recorremos ao clculo da moda.
85
86
No caso das entrevistas s agncias de viagem e dos questionrios aos chineses residentes
em Portugal, foi feita uma primeira anlise, seguida do processo de codificao das
questes e das respostas. De seguida, foram introduzidos os dados numa base de dados
criada em Excel . Por fim foram criados os grficos e tabelas utilizadas na anlise e
interpretao dos dados.
87
94%
Respondeu
No
respondeu
Nmero de entrevistados
18
6% ndice de resposta
16
14
12
10
8
6
4
2
0
de 0 de 20 de 25 de 30 de 35 de 40 de 45 de 50 de 55 de 60 de 65
a 20 a 25 a 30 a 35 a 40 a 45 a 50 a 55 a 60 a 65 a 70
30,7 anos
Anos
A primeira pergunta a ser considerada foi a relativa aos gastos mdios em viagem, para
compreendermos que tipo de turista o chins em termos de capacidade financeira.
Segundo os respondentes, em mdia os chineses gastam 974 nas suas viagens, sendo que
os valores se distriburam conforme a figura seguinte (Figura 14). O ndice de resposta foi
de 94%.
88
Nmero de respostas
974
Montante []
Quanto s preferncias para a viagem, representadas na figura 15, 61% dos inquiridos
referiram que preferem viajar sozinhos ou com at trs pessoas. Estes dados so algo
inesperados uma vez que, tradicionalmente, os chineses so conhecidos por preferirem
viagens em excurso. H que ter em conta que as respostas obtidas so de chineses
imigrantes em Portugal e que isso poder afectar os dados.
0%
100
%
39%
Respondeu
61%
No respondeu
Viajar szinho ou
grupo at 3 pessoas
Viajar em grupo
superior a 3 pessoas
89
18%
6%
0%
100
%
Respondeu
No respondeu
76%
Alta
Mdia
Baixa
37%
29%
63%
Respondeu
71%
No respondeu
Grandes
Pequenos
90
Preferem hotis com Bed & Breakfast (42%) contra Half-Board e All Included cada um
com 29% das respostas
Tipo de estadia
ndice de resposta
0%
28%
100
%
43%
Respondeu
No respondeu
29%
All Included
Half -Board
Bed & Breakf ast
0%
6%
100
%
35%
59%
Respondeu
No respondeu
Avio
Carro
Comboio
91
Quanto ao itinerrio, as escolhas esto mais equilibradas sendo que 38% dos inquiridos
preferem itinerrio organizado e 33% prefere flexibilidade nos itinerrios. 29% dos
inquiridos no respondeu a esta questo, conforme se observa na figura seguinte (Figura
20).
Tipo de itinerrio
ndice de resposta
0%
28%
39%
100
%
Respondeu
No respondeu
33%
Organizado/ def inido
Flexvel
No respondeu
A durao das viagens de entre 6 e 14 dias, rene as opinies de 53% dos inquiridos sendo
que 37% optam pelos 5 dias no mximo.
Durao das viagens
ndice de resposta
0%
10% 0%
100
%
37%
Respondeu
No respondeu
53%
at 5 dias
de 6 a 14 dias
15 dias a 1 ms
1 ms ou mais
92
36%
90%
Respondeu
No respondeu
64%
1 s pas
Vrios pases
Por outro lado, o nmero de dormidas em cada pas, rene consenso de preferncias,
estabelecendo o nmero de 2 a 3 noites por pas. Uma noite por pas atinge os 14% das
respostas (Figura 23). Estes valores mostram uma tendncia para estadias muito curtas em
cada pas, deixando muito pouca margem para as visitas culturais. Os pontos de interesse a
visitar tero de ser, forosamente muito centralizados.
2%
11%
16%
1 noite
2 a 3 noites
8%
ndice de resposta
4 a 6 noites
71%
7 e mais noites
Respondeu
92%
No respondeu
93
ndice medio de
resposta
33%
67%
Respondeu
No respondeu
Actividades desportivas
Fazer compras e passear nos Centros
Comerciais
Pontos
20
40
60
80
100
120
ndice de resposta
0%
16%
Respondeu
100%
84%
Sim
No
Figura 25 - Opinio dos inquiridos sobre o conhecimento de Portugal pelos chineses em geral
(Fonte: Elaborao Prpria)
94
140
ndice de resposta
21%
12%
88%
79%
Respondeu
Sim
No
No respondeu
Figura 26 - Opinio dos inquiridos sobre o desejo de visitar Portugal pelos chineses em geral
(Fonte: Elaborao Prpria)
Cerca de 79% dos inquiridos considera que os chineses gostariam de visitar Portugal,
contra apenas 21% que entendem que no gostariam. As razes para no fazerem essa
viagem prendem-se com a falta de oferta turstica, a falta de voos directos ou o preo da
viagem., conforme se pode observar na figura seguinte (Figura 27).
No h oferta tursta
ndice de resposta
4%
96%
Desconhecimento do destino
Respondeu
Outras
10
15
20
25
30
35
Nmero de respostas
95
Assim se demonstra que a questo C Ser a escolha de Portugal como destino turstico
afectada pela existncia de obstculos de ordem financeira e burocrtica? - no se verifica
totalmente, pois no so referidos as dificuldades burocrticas e os preos so referidos s
em quarto lugar.
Relativamente questo Reunir Portugal condies de atractividade para exponenciar o
fluxo de turistas chineses a visitar o nosso pas?, as questes 2.5, 2.6 e 2.8 dos
questionrio do as seguintes informaes:
Segundo os respondentes, as regies cidades mais atractivas para os chineses em geral so,
conforme a figura abaixo demonstra (Figura 28), Lisboa, Porto e Faro.
Lisboa
1 Opo
Faro
2 Opo
Sintra
Nmero de
3 Opo
Estoril
Gers
4 Opo
Coimbra
Braga
0
10
15
20
25
ndice de resposta
20%
80%
Respondeu
96
30
Quanto aos pontos fortes de oferta turstica que Portugal tem, os inquiridos destacaram o
clima, as praias e a histria, conforme figura abaixo (Figura 29).
Cidades interessantes
Histria
ndice de resposta
Praia
20%
Segurana
1 Opo
Clima
80%
2 Opo
Monumentos
3 Opo
Tradio
Respondeu
4 Opo
Resorts
No respondeu
Turismo rural
Casino
10
20
30
40
Nmero de respostas
Os inquiridos referem ainda que a imagem que tm de Portugal se relaciona muito com a
histria e cultura do nosso pas (Figura 30).
ndice mdio de
resposta
Histria e cultura
Segurana
Bom clima
Paisagens naturais
Simpatia das pessoas
39
%
61
%
Respondeu
No
respondeu
Pis diferente
Limpeza das zonas pblicas
Baixo custo de vida
Poluio ambiental
Espaos amplos
Trfego intenso
Pas conservador
50
100
150
Pontos
97
Relativamente ao que deve ser feito para atrair turistas chineses para Portugal, a opinio
generalizada dos inquiridos que necessrio fazer mais promoo; depois surge a
necessidade de criao de voos directos e assim baixar os preos das viagens (Figura 31).
ndice de resposta
0%
100
%
Responde
u
No
respondeu
10
20
Nmero de respostas
49%
51%
44%
56%
Sim
Respondeu
No
No respondeu
98
30
falem chins, material informativo e sinaltica em chins, conforme figura abaixo (Figura
33).
Canais de tv e jornais em
chins
29%
Comida chinesa
71%
Sinaltica em chins
Material informativo em
chins
Respondeu
No respondeu
50
100
150
Pontos
99
Quatro agncias trabalham apenas com o turismo interno e com o turismo emissor
100
Nos dados obtidos na segunda seco, dedicada ao Mercado Chins, podemos constatar
que 33% das agncias trabalha com o mercado chins sendo que, dessas, duas trabalham
Agncias que trabalham com o mercado chins
[%]
Volume de Negcios
100
Percentagem
de turismo
receptor no
volume de
negcios
90
80
70
33%
Percentagem
de turismo
emissor no
volume de
negcios
60
50
40
67%
30
Percentagem
de turismo
interno no
volume de
negcios
20
10
Sim
Agncias de viagens
No
Conforme a figura seguinte mostra (Figura 37), as agncias optam por contactar o mercado
chins, preferencialmente de forma directa e s depois atravs de parcerias com outras
Forma de contacto com o mercado
agncias ou em colaborao com instituies
governamentais.
[Nmero,
%]
25%
Directamente
Instit. Governamentais
13%
62%
pergunta sobre o mercado chins ser ou no interessante para Portugal, no futuro, 94%
das agncias respondeu que sim e somente 6% pensa que no, conforme Anexo 7. Segundo
101
3
4
Nmero de respostas
Para que essas dificuldades sejam ultrapassadas necessrio que se faa divulgao e
promoo nomeadamente com a participao em feiras e por iniciativa do Turismo de
Portugal, conforme figura seguinte. As agncias em geral parecem querer que nesta fase
inicial de estabelecimento de contacto seja o Turismo de Portugal a tomar a iniciativa.
102
10
Nmero de respostas
Pela anlise destes dados podemos concluir que, para as agncias de viagem, a questo
relativa s entidades portuguesas estarem ou no a tomar medidas para aumentar a
notoriedade do pas enquanto destino turstico no mercado chins, parece ainda no
estarem a ser tomadas medidas.
A terceira seco do guio das entrevistas dedica-se ao turista chins procurando definir os
seus gostos e tambm os impedimentos realizao de viagens. Assim, quando
questionadas sobre se os chineses gostariam de visitar Portugal de acordo com a sua
experincia, 94% das agncias de viagem, respondeu que sim e somente 6% pensa que
no. Por aqui se pode verificar que as agncias de viagem acreditam que Portugal rene
condies de atractividade para exponenciar o fluxo de turistas chineses que visitam o
nosso pas (1questo de investigao).
Por outro lado, se os turistas chineses gostam de visitar Portugal, importante que se
questione quais os impedimentos para o fazerem. Os nossos entrevistados informaram-nos
que os principais obstculos s viagens so a falta de voos directos, o preo da viagem e o
desconhecimento do destino, conforme figura seguinte.
103
No estamos na
rota da moda
Distncia
Barreira Lingustica
Desconhecimento
do destino
Aguardam
viagem em grupo
No h of erta suf iciente
Dif iculdade na
obteno de vistos
Querem visitar
outros pases primeiro
Falta de voos directos
Preo da viagem
10
11
Nmero de respostas
Experimentao da gastronomia
e dos vinhos locais
Tempo livre para f azer compras
e passear nos Centros Comerciais
Contacto com a
natureza/ paisagens
Visitas a museus,
monumentos e locais histricos
0
9 10 11 12 13 14
Nmero de respostas
104
Quando questionadas sobre que actividades deveriam ser includas nos pacotes de viagem
criados para o mercado chins, as agncias de viagem apontaram em primeiro lugar as
visitas a museus, monumentos e locais histricos, seguido de contacto com a natureza e de
tours pelos locais mais interessantes do pas, conforme a figura 42 indica.
Para finalizar a entrevista pedia-se aos entrevistados que indicassem que adaptaes
deveriam ser feitas para agradar aos turistas chineses. A grande maioria indicou a
necessidade de recurso a guias tursticos que falem mandarim. De facto essa a nica
exigncia que rene consenso junto das agncias de viagem, todas as outras foram
mencionadas em valores muito baixos.
Outro
Menu adaptado
refeies/actividades mais cedo
Jornais/revistas/tv/ementas em mandarim
Chaleira e ch no quarto do hotel
Ter amenities nos quartos
gua engarrafada
No prometer o que no se pode cumprir
Guia turstico que fale Mandarim
10
15
nmero de respostas
105
Questes
A)Reunir Portugal
condies de atractividade
para exponenciar o fluxo
de turistas chineses a
visitar o nosso pas?
B)Estaro as entidades
portuguesas a tomar
medidas para aumentar a
notoriedade de Portugal
enquanto destino turstico
no mercado chins?
C)Ser a escolha de
Portugal como destino
turstico afectada pela
existncia de obstculos de
ordem financeira e
burocrtica?
D)Compreendero as
agncias de viagem a
especificidade das
exigncias dos turistas
chineses e estaro a
adequar a oferta do destino
Portugal de acordo com
essas exigncias?
Dados Recolhidos
70% dos respondentes
afirma que os chineses
gostariam de visitar
Portugal devido ao clima,
s praias, aos monumentos,
histria, segurana e ao
baixo custo de vida
29% considera que
Portugal est apto a receber
turistas chineses; 22% acha
que no.
47% pensa que o mais
importante para aumentar a
notoriedade fazer
publicidade, 17% ter voos
directos
Preo da viagem, falta
oferta turstica e falta de
voos directos
Existe a dificuldade na
obteno de vistos; falta
promoo de Portugal;
necessrio: participao
em feiras, iniciativas do
Turismo de Portugal,
divulgao/publicidade
Em 1 lugar no h oferta
suficiente, em 2 lugar o
preo da viagem
demasiado alto, em 3 h
desconhecimento do
destino e em 4 lugar
difcil obter os vistos
Quando viajam gostam de: Actividades a incluir nos
experimentar vinhos e
pacotes de viagem: visitas
gastronomia; visitar
a museus e locais
museus, monumentos e
histricos; acesso a casinos
locais histricos;
e experimentao de
sightseeing e fazer compras gastronomia e vinhos.
Exigncias: sinaltica, e
Exigncias: que o guia
material informativo em
turstico fale mandarim,
mandarim e guias que
jornais e ementa em
falem mandarim.
mandarim, chaleira e ch
nos quartos, refeies e
actividades em horrios ais
cedo que o normal em
Portugal
(Fonte: Elaborao Prpria)
106
Pareceu-nos importante registar a informao por ela facultada pois a situao do turismo
chins em Itlia era, at h pouco tempo, muito semelhante quela em que Portugal agora
se encontra. Assim esta entrevista serviu-nos para gerar questes e ideias sobre o turismo
emissor chins e a sua chegada Europa.
A Itlia o segundo pas da zona Schengen em nmero de vistos individuais para chineses,
sendo que o primeiro a Frana. Quanto s agncias de viagem, em Beijing ainda no
existiam agncias italianas mas em Shanghai sim, existem seis que trabalham com a classe
alta chinesa. As agncias de viagem (privadas) chinesas que trabalham com turismo
emissor, esto a melhorar a qualidade dos seus servios. So exemplo disto agncias como
a CITS, a CYTS, a CTS, a Caissa a UTS ou a China Space. Algumas destas agncias tm
capital estrangeiro e ligaes a agncias no estrangeiro.
Um dos principais problemas das viagens organizadas com as agncias chinesas o facto
de cada grupo de turistas que sai da China ser acompanhado por um guia turstico e
tambm por um tour leader. Este tour leader um funcionrio da agncia de viagens que
vai dando apoio ao grupo, mas que cobra cerca de 500 RMB por cada cliente. Para alm de
ser um custo a acrescer ao custo da viagem, tambm dificulta (devido aos custos) a
contratao de um guia local no destino.
107
Destinos como Andaluzia, a Costa do Sol e Barcelona formam um grupo que se promove
em conjunto assim como a Toscnia, a Siclia e Roma. A Turquia e o Egipto formaram
tambm uma parceria para atrair os turistas chineses e esto a ter bons resultados. Por outro
lado conseguiram impor a regra do recurso a guias locais.
108
Hoje cerca de 45% do turismo em Portugal ainda se centra no Algarve, apesar de Lisboa j
atrair a si 22% dos turistas. Ao Porto reserva-se 7% do turismo nacional, com
predominncia pela escolha das companhias areas low-cost que voam para essa cidade.
Dos turistas que visitam o nosso pas, destacam-se os do Reino Unido e da Alemanha quer
em termos de dormidas quer de receitas.
Portugal est a adoptar uma estratgia de cross-selling, apostando na oferta de luxo para
uma populao com rendimentos mdio-altos. Esta a opo mais adequada pois a
distncia no permite que facilmente Portugal seja escolhido para turismo de massas pelos
chineses.
109
Quanto ao nmero de chineses a visitar o nosso pas, pensa-se que j sero alguns
milhares, mas infelizmente no h dados estatsticos que o Turismo de Portugal possa
divulgar. Segundo o Secretrio de estado Bernardo Trindade , em 2007 os turistas chineses
que visitaram Portugal foram cerca de 50.000 e permaneceram 3 a 4 dias no nosso pas
(Dirio de Notcias 2009 e Jornal Opo Turismo, 2008).
Os operadores tursticos a trabalhar com este mercado so ainda muito poucos. Os que
temos conhecimentos constam do Anexo 5. Podemos adiantar que, aquando da
participao portuguesa na BITE 2009 em Beijing, estiveram presentes a Abreu DMC, o
Hotel Tiara Park Atlantic Lisboa e a Class Travel.
Em resposta nossa questo B as entidades portuguesas esto a tomar medidas para
aumentar a notoriedade de Portugal enquanto destino turstico no mercado chins- o Dr.
Nuno Madeira informou-nos que durante algum tempo as medidas relativas promoo de
Portugal na China foram sendo adiadas, mas em Novembro de 2008 foi dado incio a uma
nova era da promoo do nosso pas com a visita do Secretrio de Estado do Turismo
RPC.
110
Em Junho, Portugal esteve presente na BITE e em Novembro 2009 foi a vez de marcar
presena na Feira de Shanghai. Em 2010 foi o ano da Expo em Shanghai onde Portugal
teve um pavilho. , tambm, nesse ano que se comemoraro os Acordos de Cooperao
Econmica entre Portugal e a China.
Tudo isto podero ser formas de divulgar a Imagem de Portugal na RPC, onde a promoo
no parece ter tido at agora muito efeito. Por agora o que se pretende primeiramente
montar a operao turstica, fazer a abordagem aos operadores e divulgar o destino. S
numa segunda fase far sentido contactar com o consumidor final, atravs da imprensa.
Dificuldades
Uma das principais dificuldades para os turistas chineses virem a Portugal a questo dos
vistos que so muito difceis e demorados de obter. frequente demorar cerca de trs
meses a obter um visto. Esta observao responde, em parte, questo C sobre a
existncia de obstculos de ordem financeira e burocrtica diminurem ou no a escolha de
Portugal como destino turstico.
A falta de voos directos , tambm uma questo crucial que dita a sentena do turismo
chins para Portugal, (questo C). Montar a operao turstica uma tarefa complicada.
111
Contactos/Parcerias
Segundo o Dr. Nuno Madeira, aquando da nossa entrevista, Portugal est a estabelecer
parcerias com Espanha para a divulgao no Oriente. De facto os nossos vizinhos j esto
mais organizados e por isso esta parceria pode ser muito interessante para ns.
A Turquia pode vir a ser um parceiro, especialmente ao nvel das companhias areas.
112
Hoje a R.P. China tem j um grande nmero de habitantes que desejam sair do seu pas
para conhecerem outros pases e outras culturas, e que economicamente tm capacidade
para tal. No entanto, a possibilidade de o fazerem depende tambm da obteno de
permisso, consubstanciada no passaporte e vistos necessrios.
Hoje, cada vez mais os cidados chineses podem usufruir do direito a viajar e -lhes
permitido aproveitar as mais valias que o contacto com outras culturas proporciona.
the efforts of the Chinese Government to promote outbound tourism will be a great
impetus for world tourism development specially when world tourism is over cast by the
current economic downturn. (OMT secretario geral, Taleb Rifai, 2009)
Em Portugal, assim como j acontece com a Itlia, seria importante incentivar o turismo
chins especialmente um turismo selectivo que procura um destino caro, de luxo para
poder relaxar. Afinal o mercado chins, pela sua dimenso, potencialmente interessante
para Portugal, conforme o gestor de produto do Turismo de Portugal afirmou ou para
qualquer outro pas. Apesar da distncia e sendo a R.P.China, segundo o PENT, um
mercado de diversificao, iniciou-se uma nova forma de encarar as relaes de Portugal
com a R.P. China no que se refere ao turismo.
113
Este trabalho que se dividiu em quatro partes, pretendeu analisar o potencial de Portugal
enquanto destino turstico para o mercado chins. De facto, esse o objectivo geral que se
subdividia em seis objectivos especficos.
Este trabalho contribuiu para um melhor esclarecimento das questes de investigao pelo
que os objectivos inicialmente propostos foram atingidos. A premissa inicial verifica-se:
pensamos que Portugal tem, de facto, potencial enquanto destino turstico para o mercado
chins desde que promovido de forma correcta.
A par deste contributo existiram porm limitaes relacionadas com as dificuldades que
advm da realizao de um estudo sobre uma realidade nova pela primeira vez. Por outro
lado, a distncia que nos separa do objecto de estudo tornou mais difcil a definio do
trabalho emprico a realizar. Seria tambm interessante averiguar junto dos hoteleiros
portugueses se conhecem as adaptaes necessrias para satisfazer os turistas chineses e se
as esto a implementar.
114
Objectivo
1 Analisar os factores que
influenciam o turismo
emissor chins
2 Identificar o perfil do
turista chins
3 Identificar a Imagem de
destino Portugal para o
mercado chins
4 Analisar a adequao da
oferta turstica portuguesa
aos chineses.
Dados Obtidos
Conforme o captulo 3, os factores que influenciam o
turismo emissor chins so, entre outros, polticos,
econmicos, geogrficos, demogrficos e culturais.
Conforme a literatura analisada no captulo 4 e
baseando-nos nas respostas pergunta 1.8 do
questionrio aos chineses residentes em Portugal, os
chineses so turistas do tipo psicocntrico mas segundo
os questionrios, verifica-se uma tendncia para
deixarem de ser marcadamente psicocntricos
evoluindo para uma postura mais cntrica.
Conforme os questionrios, Portugal apresenta uma
imagem de um pas com forte carga histrica e cultural,
com bom clima, paisagens naturais e seguro. Por outro
lado, os chineses consideram que Portugal no tem
trfego intenso e no um pas poludo.
Nos questionrios os chineses responderam que
Portugal se encontra preparado para receber os turistas
chineses. Nas entrevistas s agncias de viagem,
detectou-se que necessrio guias que falem
mandarim, jornais e ementas em mandarim, ch e
chaleira nos quartos e as refeies serem mais cedo
para corresponder s exigncias dos turistas chineses.
No captulo 5 faz-se a abordagem de Portugal enquanto
destino turstico apontando-se aspectos da Imagem de
Portugal. O questionrio revelou que os chineses
valorizam o bom clima portugus, as praias, a
segurana, a histria e a cultura do nosso pas. Alguns
destes aspectos correspondem com a imagem
generalizada do turista chins mas a referncia ao
aspecto da oferta turstica praia, pode sugerir uma
mudana..
Na entrevista ao Gestor de Produto do Turismo de
Portugal, Dr. Nuno Madeira, foi possvel registar
algumas aces/participaes em Feiras por parte do
Turismo de Portugal. O esforo por divulgar mais o
nosso pas est a avanar. H a vontade de formar
parcerias com outros pases europeus para a divulgao
conjunta na R.P.China.
(Fonte: Elaborao Prpria)
115
Esses dados poderiam ser cruzados com os que este estudo apresenta e assim possibilitar o
estabelecimento de parcerias entre agncias de ambos os pases. Seria tambm uma forma
de obter uma real ideia da imagem do nosso pas junto dos operadores tursticos chineses e,
a partir da, analisar-se que aces tomar para divulgar o nosso pas em terras to
longnquas.
116
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122
Anexos
124
125
Dificuldades
Visto
Facilidades
126
No
Porqu?
No
Bilhetes
Alojamento
Entretenimento
Compras
Outros
1.4 Quais os motivos das suas viagens ? (ordene por grau de importncia)
(16)
Negcios
Lazer
Estudo
Motivos oficiais
Outros
Quais? ?
127
Uma vez
Vrias vezes
Anualmente
vrias vezes ao
ano
NR
Terra Natal
Hong Kong
Macau
Taiwan
Outras cidades na R.P.C.
Nada
Importante
1
Perodo de frias
Obrigaes familiares
Conhecimento sobre o destino
128
Pouco
Importante
2
Importante
3
Bastante
Importante
4
Muito
Importante
5
NS/
NR
Ba
Nada
Pouco
Importante
stante
Importante
Importante
3
Importante
1
2
4
Preo
Novidade
Qualidade do service
Segurana
Voos directos
Aspectos polticos do
Muito
Importante
5
destino
Atraces Culturais
Atraces Naturais
Proximidade Cultural
Proximidade Geogrfica
Outro. Qual?
?
1.8 Prefere :
Mdia
Ou viajar em grupo
Baixa
viajar de carro
viajar de comboio
e) Itinerrio organizado/definido
f) Hotel:
:
All included
Half-Board
Itinerrio flexvel
Bed & Breakfast
129
NS/
NR
h)Viagens para:
:
1 s pas
1
614
15 dias a 1 ms
Quantos?________
2 a 3 noites
23
1 ms ou mais
151
Vrios pases
de 6 a 14 dias
4 a 6 noites
46
7 e mais noites
7
1___________________________
2_____________________________
3___________________________
4_____________________________
5___________________________
6_____________________________
2_____________________________
3___________________________
4_____________________________
5___________________________
6_____________________________
/:
actividades desportivas
fazer compras e passear nos Centros
Comerciais
experimentar a gastronomia e os
vinhos locais
130
Gosta
Bastante
Gosta Muito
4
5
NS/NR
Outro. Qual?
_______
No
No
Quais? ?
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
2.5 Que regies/cidades seriam atractivas para os chineses em geral?
?
1-___________________________
2-_____________________________
3- ___________________________
4- _____________________________
2.6 Para o chineses que pontos fortes Portugal tem em termos de oferta turstica?
131
?
1-___________________________
2-_____________________________
3- ___________________________
4- _____________________________
2.7 Em que poca do ano ser mais agradvel para os turistas chineses visitarem Portugal. Porqu?
?
2.8 Indique o seu grau de concordncia em relao aos seguintes aspectos, em termos da imagem de
Portugal enquanto destino turstico
No
concordo
Concordo
Concordo Pouco
Concordo
Bastante
Pas Diferente
Pas Moderno
Pas Conservador
Bom estilo de vida
Trfego intenso
Poluio ambiental
Paisagens Naturais
Espaos Amplos
Histria e Cultura
Bom Clima
Outro. Qual? ?
2.9 Na sua opinio, o que deve ser feito para atrair turistas chineses para Portugal?
132
Concordo
Muito
NS/ NR
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
2.11 At que ponto os seguintes aspectos seriam importantes encontrar na oferta turstica portuguesa ?
?
Nada
Importante
1
Pouco
Importante
2
Importante
3
Ba
stante
Importante
4
Muito
Importante
5
Material informativo em
Chins
Guias tursticos que falem
Chins
Sinaltica em Chins
Comida Chinesa
Pauzinhos
Quartos com cafeteira
elctrica
Canais de tv e jornais
chineses
Outros. Quais?
?
133
NS/
NR
3.1 Idade
3.2 Gnero : M
3.3 Profisso :
Estudante
Em que Instituio? ?
No
500- 750
1501 -2000
>2001
Casado
Divorciado
Outro
134
135
Adress
City
Tel
Fax
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213540903
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Lisboa
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218437819
Dmc@equador-viagens.pt
Osis-viagens e turismo, sa
Osiris - Viagens e Turismo, Lda
Portimar-ag. Viag. E turismo, lda
Quasar-viagens e turismo, sa
Armando ferraz
Joaquim Ferreira
Freddy adelsberger
Artur Tavares
Lisboa
Lisboa
Lisboa
Lisboa
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1150-178
1100-527
1269-146
Lisboa
Lisboa
Lisboa
Lisboa
213129090
213182660
213212051
210304400
213574130
213182669
213212059
213831587
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Portimar@portimar.pt
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09
217277262
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Helder alves
Lisboa
Lisboa
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1050-217
Lisboa
Lisboa
213301240
213169470
213301251
213169479
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Outgoing@topatlantico.com
Filipe de pina
Lisboa
1990-083
Lisboa
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218925409
Lisboa@topatlantico.pt
136
Carlos valente
Lisboa
1700-165
Lisboa
218437832
218437849
Cmvalente@sonae.pt
Jorge Rodrigues
R. Do salitre, 135
Lisboa
1250-198
Lisboa
213541229
213541427
jorge.rodriges@tqdmc.com
Olga Faria
R. Rodrigues Sampaio, 97 1
Lisboa
1150-1200
Lisboa
213565300
213565318
Contactcenter@travelstore.pt
Tiago raiano
Lisboa
1700-346
Lisboa
217986201
217975643
Tiagoraiano@turangra.com
Calada Marqus de
Abrantes, 43 - 1 Dto
Lisboa
1200-718
Lisboa
213976053
213976058
Veja@vega.pt
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Turismo emissor
Turismo incomming
____________%
______________%
_______________%
138
Nome/contacto:___________________________________________________________________________
139
6%
Sim
No
94%
140
141