ESTABLECER LOS FACTORES BSICOS PRESENTES

EN TODA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y

CLASIFICAR LAS ORGANIZACIONES DE ACUERDO AL
OBJETIVO QUE PERSIGUE LA EMPRESA.

EL PUESTO DE TRABAJO
Se denomina as, a la parte del rea de produccin establecida a cada
obrero y dotada de los medios de trabajo necesarios para el cumplimiento de una
determinada parte del proceso.

Otros concepto: clula fundamental del proceso productivo compuesto por

tres elementos: Fuerza de trabajo, Medios de trabajo y Objetivo de trabajo.

Medio de trabajo (MT):

Objeto de trabajo (OT):

Fuerza de trabajo (FT):

Es aquel objeto o conjunto

de objetos de que se sirve
el hombre para actuar
sobre el objeto de trabajo y
transformarlo.

Constituye el objeto del

proceso de trabajo, sobre el
que acta el hombre con
ayuda de los medios de
trabajo para trasformarlo en
producto con un determinado
valor de uso.

Es la capacidad del
hombre para trabajar el
conjunto
de
energas
fsicas y espirituales que le
permiten
producir
los
bienes materiales.

CLASIFICACIN DEL PUESTO DE TRABAJO.

Los puestos de trabajo se pueden agrupar atendiendo a:
1. Grado de mecanizacin: Segn este criterio los puestos de trabajo pueden ser:
Manuales, Mecnico-Manuales, Mecanizados y Automatizados.
2. Cantidad de trabajadores y su agrupacin. Segn este criterio los puestos de
trabajos pueden ser individuales que son aquellos en los cuales trabaja un solo
obrero, y los puestos colectivos son aquellos en los cuales, dadas las

caractersticas de divisin y cooperacin del trabajo que se establece, se requiere

la participacin interrelacionada de ms de un obrero.
3. Nmero de equipo que componen el puesto. Segn este criterio los puestos
pueden ser equipos nicos que son aquellos en los cuales el obrero (u obreros)
trabajan en un solo equipo y los puestos multiequipados son aquellos que
comprenden varios equipos los cuales, a su vez, pueden ser atendidos por una o
varios obreros.
4. Grado de especializacin. Segn dicho grado, los puestos de trabajos pueden
ser especializados que son aquellos en los cuales el equipo, los dispositivo y las
herramientas utilizadas por el obrero, debido a su diseo, solo pueden ser
empleadas en un tipo de trabajo, es decir para realizar una o un grupo reducido de
operaciones.
5. Grado de Movilidad. Segn el grado de movilidad los puestos pueden ser
estacionarios que son aquellos en los cuales el trabajo se realiza en un rea bien
definida, no trasladndose el equipo ni el obrero, excepto en lmites muy estrecho.
CONDICIONES EN EL PUESTO DE TRABAJO
Un requisito de gran importancia para el logro de una eficiente produccin
es la existencia de condiciones en la clula fundamental del proceso productivo,
es decir, el puesto de trabajo debe estar condicionado correctamente para obtener
resultados satisfactorios en menor tiempo, con mayor calidad y le permita al
operario desempear su funcin de la forma ms cmoda, eficaz y competitiva.
De esta forma queda definido como condiciones de trabajo el conjunto de factores
a los cuales est expuesto el trabajador durante la realizacin de su trabajo y que
pueden convertirse en nocivos cuando constituyen una cara excesiva para el
organismo del trabajador. Las condiciones de trabajo ideales elevarn las marcas
de seguridad, reducirn el ausentismo y la impuntualidad, elevarn la moral del
trabajador y mejorarn las relaciones pblicas siempre que su proyeccin social
tenga como objetivos: Elevar la eficiencia productiva del trabajador. Velar porque
el trabajo no comprometa la salud del obrero, y Contribuir a travs del
mejoramiento de las condiciones a la humanizacin del trabajo, logrndose que
ste se convierta paulatinamente en la primera necesidad vital del hombre.
FACTORES QUE CONFORMAN LAS CONDICIONES DE TRABAJO
1. Factores ambientales: Son aquellos que conforman el ambiente fsico del
puesto de trabajo y comprenden los siguientes criterios: La carga trmica. El ruido.
La iluminacin. La presencia de impurezas y toxicidad del aire.
2. Factores derivados del carcter y contenido del trabajo: Estos factores
tienen una gran importancia, ya que inciden con mayor peso en la eficiencia de la

produccin: El esfuerzo fsico. La posicin de trabajo. El ritmo de trabajo. La

monotona. La tensin nerviosa y visual.
3. Factor de tipo organizativo: Este factor est encaminado a posibilitar que en
una empresa sin grandes recursos tcnicos, se logre una mejor determinacin del
tiempo de descanso y su mejor distribucin durante la jornada de trabajo. Rgimen
de trabajo y descanso.
4. Factores estticos: La esttica del trabajo es dada sus tareas y objetivos, uno
de los factores que influyen en las condiciones de trabajo. Es una disciplina
cientfica, encargada de crear ambientes laborales favorables al desarrollo de la
personalidad multifactico del trabajador.

LA DEPARTAMENTALIZACION
Consiste en la sectorizacin de los objetivos, actividades, procesos,
personal y recursos de una organizacin, a travs de la aplicacin de la divisin
del trabajo y la especializacin.
Tambin se dice que es el Proceso en el cual una organizacin es dividida
estructuralmente combinando trabajos en departamentos de acuerdo a alguna
base o caracterstica compartida. Departa-mentalizar en un nivel es dividir un
conjunto de actividades en varios subconjuntos; departa mentalizacin total es la
sucesiva repeticin de ese proceso.
La departamentalizacin es la agrupacin de actividades y personas en
departamentos que permiten, al menos en teora, las organizaciones crezcan en
un grado indeterminado. Algunos tipos de departamentalizacin son:
Departamentalizacin por tiempo.
Departamentalizacin por funcin empresarial o funcional.
Departamentalizacin territorial o geogrfica.
Departamentalizacin por tipo de clientes.
Departamentalizacin por procesos o equipos.
Departamentalizacin por productos.

DESCENTRALIZACION
La descentralizacin es un rasgo comn de las organizaciones con visin
de futuro. Una estructura organizativa descentralizada permite una toma de
decisiones ms rpida y una mejor capacidad de adaptacin a las condiciones
locales y al contexto. En una organizacin grande, un alto grado de centralizacin

dara lugar a la ineficacia ya que todas las acciones tendran que ser aprobadas y
autorizadas por la alta direccin. La descentralizacin tambin permite a la
organizacin adaptarse mejor a las condiciones delegando la autoridad a los que
estn fsicamente presentes y activos en un determinado proyecto u operacin.
Otra ventaja importante es la gestin de la experiencia. En una organizacin
descentralizada, los gerentes de niveles inferiores adquieren experiencia
relevante, lo cual mejora la calidad de los recursos humanos.
LA AUTORIDAD
En una organizacin es el derecho propio de un puesto (y por lo tanto de la
persona que lo ocupe) a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que
afectan a otras personas. Se trata, por supuesto, de un tipo de poder, pero de
poder en el marco de una organizacin.
DELEGACIN DE AUTORIDAD
Es dar de una persona a otra la jurisdiccin que tiene por su oficio para que
haga unas tareas o conferirle su representacin. La delegacin implica al mismo
tiempo la obligacin de rendicin de cuentas al superior de las tareas que han sido
delegadas.

TIPOS DE ORGANIZACIONES
Organizaciones Segn Sus Fines.- Es decir, segn el principal motivo que tienen
para realizar sus actividades. Estas se dividen en:
1.- Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como uno de
sus principales fines (si no es el nico) generar una determinada ganancia o
utilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas.
2.- Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fin cumplir
un determinado rol o funcin en la sociedad sin pretender una ganancia o utilidad
por ello. (El ejrcito, la Iglesia, los servicios pblicos, las ONG.
Organizaciones Segn su Formalidad.- Dicho en otras palabras, segn tengan o
no estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la
comunicacin y el control. Estas se dividen en:
1.- Organizaciones Formales: se caracteriza por tener estructuras y sistemas
oficiales y definidos para la toma de decisiones, la comunicacin y el control. El

uso de tales mecanismos hace posible definir de manera explcita dnde y cmo
se separan personas y actividades y cmo se renen de nuevo.
Este tipo de organizaciones (formales), pueden a su vez, tener uno o ms de los
siguientes tipos de organizacin:
.- Organizacin Lineal: Constituye la forma estructural ms simple y antigua,
(ejrcitos e iglesia). El nombre organizacin lineal significa que existen lneas
directas y nicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. De
ah su formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo que pasa en su
rea de competencia, pues las lneas de comunicacin son estrictamente
establecidas. Es una forma de organizacin tpica de pequeas empresas o de
etapas inciales de las organizaciones.
.- Organizacin Funcional: Es el tipo de estructura organizacional que aplica el
principio funcional o principio de la especializacin de las funciones. Muchas
organizaciones de la antigedad utilizaban el principio funcional para la
diferenciacin de actividades o funciones. El principio funcional separa, distingue y
especializa.
.- Organizacin Lnea-Staff: El tipo de organizacin lnea-staff es el resultado de
la combinacin de los tipos de organizacin lineal y funcional, buscando
incrementar las ventajas de esos dos tipos de organizacin y reducir sus
desventajas. En la organizacin linea-staff coexisten rganos de lnea (rganos de
ejecucin) y de asesora (rganos de apoyo y de consultora) manteniendo
relaciones entre s. Los rganos de lnea se caracterizan por la autoridad lineal y
por el principio escalar, mientras los rganos de staff prestan asesora y servicios
especializados.
.- Comits: Reciben una variedad de denominaciones: comits, juntas, consejos,
grupos de trabajo, etc. No existe uniformidad de criterios al respecto de su
naturaleza y contenido. Algunos comits desempean funciones administrativas,
otros, funciones tcnicas; otros estudian problemas y otros slo dan
recomendaciones.
2.- Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste en medios
no oficiales pero que influyen en la comunicacin, la toma de decisiones y el
control que son parte de la forma habitual de hacer las cosas en una organizacin.
.- Organizaciones Segn su Grado de Centralizacin.- Es decir, segn la
medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:
1.- Organizaciones Centralizadas: En una organizacin centralizada, la
autoridad se concentra en la parte superior y es poca la autoridad, en la toma de

decisiones, que se delega en los niveles inferiores. Estn centralizadas muchas

dependencias gubernamentales, como los ejrcitos, el servicio postal y el misterio
de hacienda.
2.- Organizaciones Descentralizadas: En una organizacin descentralizada, la
autoridad de toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta donde
sea posible. La descentralizacin es caracterstica de organizaciones que
funcionan en ambientes complejos e impredecibles. Las empresas que enfrentan
competencia intensa suelen descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta
y creatividad.
Organizaciones Lucrativas: Los negocios u organizaciones que tienen un fin
lucrativo pueden identificar 4 diferentes esquemas de operacin:
1.- Empresa de Servicios: Este tipo de empresa realiza la prestacin de alguna
actividad intangible. Como por ejemplo:

Los servicios que brindan algunos profesionales (profesores, abogados,

etc).

Las organizaciones que se dedican a la limpieza, esttica de personas,

animales y/o cosas, u otros.

Podemos identificar como negocios de servicios a:

Empresas de Servicio de Seguridad.

Despachos de abogados, contadores.

Salas de belleza.

Empresas de transporte.

Salas de cine, parques de diversiones.

Empresas que brindan electricidad.

Tintoreras.

Escuelas, institutos, universidades.

Hospitales.

Agencias de viaje.

Adems, podemos mencionar que en muchos pases de Latinoamrica las

empresas de servicios han aumentado y son actualmente el foco de
emprendimiento, dado que su demanda es muy amplia tanto por el
pblico comn como por las grandes empresas.
En trminos generales un servicio es el efecto directo de un proceso
corporativo que busca satisfacer a una o mas necesidades de un cliente o usuario
y se desarrolla con el propsito de satisfacer expectativas en el resultado de estas.
De acuerdo a la definicin de la norma ISO 9000, es el resultado de llevar a cabo
necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el
cliente y generalmente es intangible, as, un servicio puede darse en varios
contextos:
1. Un proceso que se realiza sobre un producto tangible suministrado por el
cliente o usuario (por ejemplo, la reparacin de una computadora);
2. Un proceso que se realiza sobre un producto intangible suministrado por el
cliente o usuario (por ejemplo, los estados financieros de la empresa);
3. El proceso para la entrega de un producto intangible (por ejemplo, curso
suministrado por un profesor);
4. El proceso para la creacin de una decoracin para el cliente (por ejemplo,
fiesta de promocin).
Para que un servicio sea efectivo, si este esta definido y documentado,
existen principios bsicos que deben darse como:
1. Actitud de servicio: Conviccin ntima de todos los que participan en el
proceso, que servir es un honor.
2. Satisfaccin del cliente o usuario: Es la intencin de vender satisfaccin que
debe ser inherente al servicio.
3. Establecimiento del nivel de servicio: Las especificaciones de los productos
y servicios de comn acuerdo con todos los involucrados en el proceso
como el personal, los clientes y proveedores.
A continuacin se esbozan los lineamientos para disear una organizacin
orientada a servicios:
1. Definir y documentar el servicio, estableciendo conjuntamente con los
empleados, clientes y proveedores las caractersticas del mismo y los

niveles de servicio que se espera, es decir, la expectativa de la calidad y

disponibilidad.
2. Entrenar a toda la organizacin en la provisin de los servicios definidos, en
todos los niveles, iniciando el entrenamiento a los involucrados
directamente y luego a los colaboradores complementarios del servicio.
3. Establecer un Centro de Servicio como punto de contacto entre los
proveedores del servicio y el cliente o usuario del mismo y que debe
funcionar como centro neurlgico de todos los procesos de soporte al
servicio.
4. Construir un catlogo de servicios que debe describir los servicios ofrecidos
de manera no tcnica y comprensible para clientes y personal no
especializado, utilizarse como gua para orientar y dirigir a los clientes,
incluir, en lneas generales, los niveles de servicio asociados con cada uno
de los servicios ofrecidos y debe encontrarse a disposicin del Centro de
Servicio y todo el personal que se halle en contacto directo con los clientes.
5. Establecer un Programa de Calidad de Servicios, el Programa debe
incorporar toda la informacin necesaria para posibilitar una gestin
eficiente de los niveles de calidad del servicio como: Objetivos de cada
servicio, estimacin de recursos, Indicadores clave de rendimiento y
procedimientos de monitorizacin de proveedores. La finalidad es que la
organizacin conozca los procesos y procedimientos involucrados en el
suministro de los servicios prestados, asegurando que estos se alineen con
los procesos de negocio y mantengan unos niveles de calidad adecuados.
6. Constituir un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) y un Acuerdo de Nivel de
Operacin (AO), El ANS debe recoger en un lenguaje no tcnico, o cuando
menos comprensible para el cliente, todos los detalles de los servicios
brindados. Tras su firma, el ANS debe considerarse el documento de
referencia para la relacin con el cliente en todo lo que respecta a la
provisin de los servicios acordados, por tanto, es imprescindible que
contenga claramente definidos los aspectos esenciales del servicio tales
como su descripcin, disponibilidad, niveles de calidad, tiempos de
recuperacin, etc. El AO es un documento interno de la organizacin donde
se especifican las responsabilidades y compromisos de las diferentes reas
de la organizacin en la prestacin de un determinado servicio
Los beneficios de una organizacin orientada a los servicios respecto a una
organizacin funcional y/u orientada a procesos es simple: le da alta flexibilidad a
la organizacin permitindole ofrecer mas en corto tiempo, adecuarse a los
cambios del mercado, mejorar su imagen corporativa, y todo ello se traduce en
RENTABILIDAD y VALOR GANADO.

2. La organizacin industrial es la parte de la economa que estudia cmo se

organizan los productores en los mercados. Se ha desarrollado desde las
vertientes clsicas, que resaltan el anlisis a nivel de la industria, hasta las
propuestas neoclsicas y estratgico-empresariales que se fundamentan en el
anlisis de la firma y sus caractersticas.
Fue Bain, en 1968, quien sistematiz los aportes realizados por numerosos
autores y estableci el paradigma conocido como Estructura-Conducta-Resultados
(E-C-R) como el elemento bsico de anlisis y evaluacin de los mercados. Este
es utilizado, adems, para investigar las relaciones entre la estructura industrial y
los resultados obtenidos por eI subsector correspondiente.
Segn el paradigma E-C-R debe partirse del estudio de las variables que
conforman la estructura del mercado: nmero de compradores y vendedores,
grado de diferenciacin de los productos, barreras a la entrada, tecnologa
empleada y grado de integracin vertical. Estas caractersticas estructurales
obligan a las empresas presentes en un sector particular a manifestar un
comportamiento competitivo concreto que repercute, en ltima instancia, en su
tasa de beneficio.
El anlisis del paradigma E-C-R ha sido poco aplicado al sector
agropecuario a causa de tratarse de un sector con un gran nmero de empresas y
bajo grado de concentracin. Aunque, si ha sido utilizado desde el punto de vista
de competencia entre empresas que producen productos sustitutos, analizando
principalmente los problemas de competencia horizontal, dedicando poca atencin
a los problemas de integracin vertical.
Este paradigma evolucion hacia la Nueva Organizacin Industrial donde se
ha afianzado un debate largamente considerado entre dos posicionamientos:
El Enfoque de la Eficiencia: segn el cual la estructura del mercado se
modifica debido a una conducta empresarial que est guiada por la eficiencia.
Para justificar este argumento se recurre a la minimizacin de los costos de
produccin y de transaccin. Las repercusiones sobre la estructura del sector son
asumidas, pero desde una ptica puramente mecanicista, suponiendo una
conducta de adaptacin pasiva por parte de las empresas.
Enfoque del Comportamiento Estratgico: centra su punto de referencia en los
agentes como decisores activos, que ms all de procurar su adaptacin a
condiciones de supervivencia, tratan deliberadamente de influir con su
comportamiento sobre la estructura del sector, con la finalidad de lograr una
imperfeccin relativa que les permita cierto poder de mercado y beneficios
extraordinarios.

En ambos casos se supera la triloga unidireccional E-C-R reconociendo los

efectos que la conducta de las empresas puede tener sobre la estructura del
mercado y se considera al paradigma como bidireccional.
3. Organizaciones Manufactureras o de Transformacin: Estos tipos de
empresas se dedica a la compra de materias primas, para que luego mediante la
utilizacin de mano de obra y tecnologa, sean transformadas en un producto
terminado para su posterior venta.
Podemos observar como ejemplo a las siguientes empresas:

Plantas ensambladoras de automviles.

Las empresas acereras.

Vincolas.

Constructoras.

Las empresas manufactureras realizan actividades de transformacin. Es

decir, reciben materias primas que incorporan o complementan por medio de
procesos y les agregan valor. Los productos que recibe cada consumidor son
productos terminados, es decir, listos para usar.
Los productos que fabrican las empresas manufactureras pueden ser
bienes de consumo final o de produccin. Las empresas de manufactura son las
que se dedican a fabricar o construir artculos, quedan excluidas las compaas
que ofrecen servicios o se dedican exclusivamente al comercio.
Las empresas manufactureras tienen dos tipos generales, las
automatizadas, o sea las que tambin emplean mquinas o lneas de produccin
donde la mano de obra es vital, y las que funcionan plenamente gracias al
esfuerzo del personal. Ambas modalidades son las mayores generadoras de
empleos.
La actividad que realizan las empresas manufactureras al transformar gran
diversidad de materias primas para el consumo es una gran fortaleza econmica
de cada pas.
Las empresas manufactureras renen diversas compaas, sean pequeas
o conglomeradas. Segn los productos que elaboran, se pueden clasificar las
empresas manufactureras de la siguiente manera:
Alimentos y bebidas.
Textiles, vestimenta y calzado.

 Madera y derivados.
Papelera y sus productos.
Productos provenientes del petrleo.
Artculos minerales.
Estructuras metlicas bsicas.
Elementos de maquinaria y equipo.