FORMULACIN DE UN MODELO MATEMTICO PARA LA ASIGNACIN DE

PERSONAL Y PROGRAMACIN DE TURNOS DE TRABAJO EN LAS

EMPRESAS DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA QUE PRESTAN
SERVICIO EN SECTORES RESIDENCIALES, OBRAS CIVILES Y CENTROS
EDUCATIVOS

RAFAEL ANTONIO BORDA JIMNEZ

GERMN ALBERTO RAMREZ VALLES

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOS DE CALDAS

FACULTAD TECNOLGICA
INGENIERA EN PRODUCCIN
BOGOT D.C.
2012

FORMULACIN DE UN MODELO MATEMTICO PARA LA ASIGNACIN DE

PERSONAL Y PROGRAMACIN DE TURNOS DE TRABAJO EN LAS
EMPRESAS DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA QUE PRESTAN
SERVICIO EN SECTORES RESIDENCIALES, OBRAS CIVILES Y CENTROS
EDUCATIVOS

RAFAEL ANTONIO BORDA JIMNEZ

GERMN ALBERTO RAMREZ VALLES

Trabajo de Grado para optar por el ttulo de Ingenieros de Produccin

DIRECTOR
M.Sc. INDUSTRIAL WILSON ALEXANDER PINZN RUEDA.

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOS DE CALDAS

FACULTAD TECNOLGICA
INGENIERA EN PRODUCCIN
BOGOT D.C.
2012

Nota de Aceptacin

____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________

____________________________________
Ing. M.Sc. Wilson Alexander Pinzn Rueda
DIRECTOR

___________________________________
Ing. Humberto Guerrero
JURADO 1

___________________________________
Lic. Jaime Pantoja
JURADO 2

BOGOT D.C., 28 de Febrero de 2012

A Dios por iluminar cada da de mi vida y haberme dado aliento y sabidura

durante mi carrera; a mi Familia que hace mis das realmente felices y
por quin vale todo esfuerzo. Tambin a todos los docentes que
me acompaaron a lo largo de esta carrera quienes
me brindaron su amistad y su empeo para
lograr todos mis objetivos trazados.
Rafael Antonio Borda Jimnez

A Dios, a mis padres Nubia Valles y Germn Ramrez

A mi familia, mi Esposa Vivian y mi Hijo Emanuel
por brindarme la confianza, el apoyo y
la fortaleza necesaria para culminar
este gran proyecto.
Germn Alberto Ramrez Valles

AGRADECIMIENTOS

Los autores expresan sus agradecimientos a:

A Dios por demostrarnos tantas veces su existencia y con ello darnos la fuerza
para salir adelante de cada tropiezo.

A la Universidad Distrital, A nuestro Director Ing. M.Sc. Wilson Alexander Pinzn,

a mis jurados y a todos los Docentes por su dedicacin y acompaamiento
durante el proceso educativo como Ingenieros de Produccin.

A los directivos de las empresas a las cuales accedieron a colaborar sin ningn
inters en el proyecto.

A nuestra familia, amigos que siempre estuvieron con nosotros ofrecindonos su

apoyo incondicional y su confianza.

Hoy, los conocimientos y experiencias adquiridas fueron la base para la ejecucin

y culminacin de este proyecto.

CONTENIDO

Pg.

INTRODUCCIN..................................................................................................................................... 15
1

GENERALIDADES ........................................................................................................................ 16

1.1

DEFINICIN DEL PROBLEMA ..................................................................................................................... 16

1.2

JUSTIFICACIN ............................................................................................................................................ 17

1.3

OBJETIVOS ................................................................................................................................................... 18

1.3.1 Objetivo General .............................................................................................................................................. 18

1.3.2 Objetivos Especficos ....................................................................................................................................... 18

MARCO REFERENCIAL ............................................................................................................... 19

2.1

SECTOR ECONMICO ................................................................................................................................ 19

MARCO TERICO ........................................................................................................................ 20

3.1

TEORA DE LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES. ............................................................................. 20

3.2

ESTADO DEL ARTE DE LA OPTIMIZACIN DE HORARIOS ................................................................... 21

3.2.1 Modelo de asignacin de horarios de Dantzig ................................................................................................... 23

3.2.2 Metodologa de asignacin ptima de mano de obra en la industria floricultora colombiana ............................... 24
3.2.3 Organizacin de turnos de trabajo en una instalacin de suministro de combustible de un aeropuerto ............... 30
3.2.4 Algoritmo GRASP para resolver el problema de asignacin de horarios en empresas de demanda variable. ...... 33

3.3

SISTEMAS DE INFORMACIN (SI) ............................................................................................................. 37

CARACTERIZACIN DE LOS SERVICIOS Y DEFINICIN DE RESTRICCIONES ................ 38

4.1

SUPERINTENDENCIA DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA .......................................................... 38

4.1.1 Licencias de funcionamiento ............................................................................................................................ 38

4.1.2 Modalidades de los Servicios de Vigilancia y Seguridad Privada ....................................................................... 39
4.1.3 Clasificacin de los Servicios de Vigilancia y Seguridad Privada ....................................................................... 39

4.1.4 Tarifas ............................................................................................................................................................. 41

4.2

MINISTERIO DE PROTECCIN SOCIAL .................................................................................................... 42

4.2.1 Jornada ordinaria ............................................................................................................................................. 42

4.2.2 Jornada mxima .............................................................................................................................................. 43
4.2.3 Jornada diurna y jornada nocturna.................................................................................................................... 43
4.2.4 Trabajo suplementario...................................................................................................................................... 43
4.2.5 Remuneracin del trabajo suplementario .......................................................................................................... 44
4.2.6 Liquidacin del trabajo en domingos y festivos.................................................................................................. 45

4.3

COSTOS DE CONTRATAR .......................................................................................................................... 47

4.3.1 Salario ............................................................................................................................................................. 47

4.3.2 Auxilio de transporte ........................................................................................................................................ 47
4.3.3 Vacaciones ...................................................................................................................................................... 47
4.3.4 Prestaciones a cargo del empleador ................................................................................................................. 48
4.3.5 Prestaciones a cargo de terceros y parafiscales................................................................................................ 48

CARACTERIZACIN DE PERFILES ........................................................................................... 50

5.1

DEFINICIN DE LA MUESTRA .................................................................................................................... 50

5.2

ANLISIS DE RESULTADOS ....................................................................................................................... 53

5.3

PERFIL DE LOS VIGILANTES ...................................................................................................................... 58

FORMULACIN DEL MODELO Y SISTEMA DE INFORMACIN............................................ 59

6.1

GENERALIDADES PARA LA CONSTRUCCIN DEL MODELO ............................................................. 59

6.1.1 Contratos de prestacin de servicios de vigilancia............................................................................................. 59

6.1.2 Turnos de trabajo............................................................................................................................................. 59
6.1.3 Legislacin laboral Colombiana ........................................................................................................................ 59

6.2

SISTEMA DE INFORMACIN ...................................................................................................................... 60

6.3

INFORMACIN DE ENTRADA AL MODELO .............................................................................................. 60

6.3.1 Requerimientos de los contratos....................................................................................................................... 61

6.3.2 Horizonte de planeacin y periodos de tiempo .................................................................................................. 61
6.3.3 Creacin de turnos de trabajo........................................................................................................................... 63
6.3.4 Salarios ........................................................................................................................................................... 64

6.4

PLANTEAMIENTO GENERAL DEL MODELO ............................................................................................ 66

6.5

PLANTEAMIENTO ESPECFICO MODELO Y CONSTRUCCIN EN EXCEL ........................................ 67

6.5.1 Variables de decisin ....................................................................................................................................... 67

6.5.2 Parmetros del modelo .................................................................................................................................... 67
6.5.3 Funcin objetivo............................................................................................................................................... 68
6.5.4 Restricciones ................................................................................................................................................... 68
6.5.5 Coeficientes de la matriz .................................................................................................................................. 69
6.5.6 Construccin del modelo en Excel .................................................................................................................... 69
6.5.7 Solucin inicial ................................................................................................................................................. 71
6.5.8 Asignacin de guardias a los sitios de trabajo ................................................................................................... 72
6.5.9 Anlisis de de excedentes y reformulacin del modelo ...................................................................................... 73
6.5.10 Programa de trabajo ........................................................................................................................................ 76

CONCLUSIONES........................................................................................................................... 78

BIBLIOGRAFA.............................................................................................................................. 80

LISTA DE TABLAS

Pg.

Tabla 1. Estado del arte de la optimizacin de horarios........................................................................ 22

Tabla 2.Tarifas para los servicios de vigilancia contratados con empresas de vigilancia. .................. 41
Tabla 3. Prestaciones a cargo del empleador ....................................................................................... 48
Tabla 4. Prestaciones a cargo de terceros y parafiscales ..................................................................... 49
Tabla 5. Informe de Distribucin Nacional de los Servicios de Vigilancia Privada Remunerada ........ 51
Tabla 6. Empresas de Vigilancia y Seguridad Privada Ubicadas en la Ciudad de Bogot ................. 51
Tabla 7. Estratificacin de la Poblacin por el Factor KSh. .................................................................. 53
Tabla 8.Matriz de Requerimientos de servicio de vigilancia ................................................................. 62
Tabla 9. Tiempo de solucin optima para problemas de programacin segn su nmero de
variables ................................................................................................................................................... 63
Tabla 10. Matriz de turnos de trabajo ..................................................................................................... 64
Tabla 11. Matriz de salarios .................................................................................................................... 65
Tabla 12. Solucin inicial del problema .................................................................................................. 71
Tabla 13. Solucin inicial Vs. Solucin Final.......................................................................................... 75
Tabla 14. Excedentes solucin inicial Vs. Excedentes solucin Final .................................................. 76
Tabla 15. Programa de trabajo ............................................................................................................... 77

LISTA DE FIGURAS

Pg.

Figura 1. Metodologa de asignacin optima de mano de obra en la industria floricultora

Colombiana.............................................................................................................................................. 29
Figura 2. Requisitos legales y reglamentarios por entidad. .................................................................. 38
Figura 3. Modalidades los SVSP ............................................................................................................ 39
Figura 4. Pregunta 1: Cuntos vigilantes tiene vinculados actualmente en su compaa? .............. 53
Figura 5. Pregunta 2: Relacione el Nivel Promedio de Escolaridad de los Vigilantes que
trabajan actualmente en su compaa ................................................................................................... 54
Figura 6. Pregunta 3: Relacione el curso promedio que el vigilante posee actualmente en el
nivel de formacin especfica................................................................................................................. 54
Figura 7. Pregunta 4 En qu rango de experiencia se encuentran sus trabajadores? .................... 55
Figura 8. Pregunta 5 Cual es la Edad promedio de sus trabajadores? .............................................. 55
Figura 9. Pregunta 6 Utiliza algn tipo de intermediario para la contratacin de sus
empleados? ............................................................................................................................................. 56
Figura 10. Pregunta 7 Utiliza medios tecnolgicos para la prestacin del servicio? ......................... 56
Figura 11. Pregunta 8 Cual es modalidad en la que su empresa contrata personal?...................... 57
Figura 12. Pregunta 9. Cul es el turno de trabajo que maneja en la empresa? .............................. 57
Figura 13. Generalidades para la construccin del modelo .................................................................. 60
Figura 14. Construccin del modelo en Excel ...................................................................................... 70
Figura 15. Parmetros de Solver ........................................................................................................... 70

10

Figura 16. Asignacin de guardias a sitios de trabajo ........................................................................... 72

Figura 17. Excedentes turno 17.............................................................................................................. 73
Figura 18. Excedentes turno 20.............................................................................................................. 74

11

LISTA DE ANEXOS

Pg.

Anexo A. Circular Externa 001 de 201282

Anexo B. Encuesta para la caracterizacin de perfiles del personal operativo de las empresas
de vigilancia y seguridad privada ....96

12

GLOSARIO
SERVICIOS DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA: actividades que en
forma remunerada o en beneficio de una organizacin pblica o privada,
desarrollan las personas naturales o jurdicas, tendientes a prevenir o detener
perturbaciones a la seguridad y tranquilidad individual en lo relacionado con la vida
y los bienes propios o de terceros y la fabricacin, instalacin, comercializacin y
utilizacin de equipos para vigilancia y seguridad privada, blindajes y transportes
con este mismo fin1
VIGILANTE DE SEGURIDAD: persona, mvil o fija, que presta proteccin a
personas o a bienes muebles o inmuebles en un lugar determinado, contando para
ello con o sin, armas, animales o medios tecnolgicos.
VIGILANCIA FIJA: es la que se presta a travs de vigilantes o de cualquier otro
medio, con el objetivo de dar proteccin a personas o a bienes muebles o
inmuebles en un lugar determinado.2
VIGILANCIA MVIL: es la que se presta a travs de vigilantes mviles con el
objetivo de dar proteccin a personas o a bienes muebles o inmuebles en un lugar
determinado3.
SISTEMA DE INFORMACIN: Bases de datos y matrices en Excel, las cuales
estn vinculadas al modelo matemtico de programacin de personal y asignacin
de turnos, que permiten ingresar la informacin de entrada y procesar el resultado
para entregarlo en forma clara y concisa al usuario administrador del modelo.
USUARIO ADMINISTRADOR: Es la persona que tiene como responsabilidad
asignar el personal de vigilancia, utilizando el modelo matemtico y el sistema de
Informacin desarrollado.
PROGRAMA DE TRABAJO: Tabla construida despus de correr el modelo de
programacin, en la cual se presenta el resultado de una forma accesible y
entendible para el personal que lo consulte.
MODELO MATEMTICO: descripcin de una situacin real en forma cuantitativa
o matemtica, que se representa mediante ecuaciones lineales conocidas como
funcin objetivo y restricciones.

CMARA DE COMERCIO DE BOGOT y SUPERVIGILANCIA. Servicios de vigilancia y seguridad privada.

En : Gua para la contratacin y prestacin de servicios de vigilancia y seguridad privada. (2008); p. 19.
2
3

Ibd., p. 21.
Ibd., p. 21.

13

RESUMEN

El presente estudio se desarrolla para identificar los problemas presentes en las

empresas del sector de la seguridad y vigilancia privada, especficamente las que
prestan servicios en centros educativos, conjuntos residenciales y obras civiles. El
nfasis del desarrollo del proyecto es la asignacin de personal.
Siendo el sector de la vigilancia privada extenso en cobertura y regulado se
enfatiza en que hay bastantes empresas prestando de manera formal y legal el
servicio de vigilancia y seguridad privada, hubo necesidad de establecer una
metodologa para la recopilacin de la informacin, que van desde el aspecto
normativo y legal, hasta las caractersticas mismas de empresas del Sector.
El presente proyecto utiliza mtodos, tcnicas, y modelos del rea de la
investigacin de operaciones, administrativas, estadsticas, y conceptos referentes
al tema de legislacin laboral, con el objetivo de tomar en cuenta las variables
externas e internas que afecten el sector en cuanto a su forma de prestar el
servicio.
En primera instancia se definieron las caractersticas del modelo de contratacin y
asignacin de personal de vigilancia y seguridad privada a puestos de trabajos,
en las cuales se observ que hay una falta a la legislacin laboral en cuanto a
horas de trabajo.
Se aplic una encuesta a administradores y gerentes de las empresas de
vigilancia, y a escuelas de capacitacin, con el fin determinar una tendencia de
operacin, y administracin de las empresas del sector.
El planteamiento el problema de la asignacin del personal, es claro ejemplo de
que puede mejorarse el mtodo, usando tcnicas de modelamiento matemtico,
para ello se plantea un modelo que tenga en cuenta las caractersticas y variables
para la correcta asignacin.

14

INTRODUCCIN
La vigilancia y seguridad privada, surge por la necesidad de establecer lmites de
propiedad, bienes y hasta personales. Es por eso que las empresas que surgieron
hace ms de 40 aos en Colombia, abarcando gran parte de los sectores
industrial, residencial y privado, con alto grado de responsabilidad.
Las empresas de seguridad y vigilancia, forman parte del programa de seguridad
democrtica iniciada en el gobierno del presidente lvaro Uribe Vlez en el ao
2002, en que se evidencia que ste sector es responsable de la seguridad de
muchos, participando casi en el 40 % de los servicios de seguridad. En esta
misma fecha, se asocia todo el sector de la vigilancia y seguridad privada a la red
de apoyo, la cual permite, que cualquier evento en el que se vea afectado la
seguridad, sea informado de forma oportuna y efectiva a las autoridades. 4
As como existe la prestacin del servicio en forma legal, hay unas que lo hacen
de forma ilegal, incumpliendo ciertos requisitos mnimos para la prestacin del
servicio. Para lo cual el desarrollo de este proyecto emitir los resultados para
aplicar las respectivas sugerencias.
El factor ms impactado, en cuanto a horarios, salarios, duracin turnos,
descansos, factores de riesgo a los que son expuestos en distintas ubicaciones
frentes de trabajo es el recurso Humano, por tal razn es el objetivo de este
proyecto tener en cuenta esas variables, para optimizar las condiciones laborales.
Las tarifas mnimas para el cobro de la prestacin de servicios de seguridad
privada estn establecidas en el Decreto 73 de 2002, basadas en un principio
fundamental que es que al trabajador se le garanticen como mnimo los pagos a
los que haya lugar, salud, ARP, caja de compensacin, y que se cumpla con los
aportes parafiscales al gobierno, tal como lo expresa la ley Colombiana.
Las tcnicas de asignacin para este tipo de empresas se pueden clasificar como
obsoletas, ya que omite requisitos que se deben cumplir obligatoriamente, uno de
los ms frecuentes es el de turnos de 12 horas, el cual no es legal trabajarlo, y lo
que se pretende con este estudio, es brindar las herramientas necesaria para que
el sector mejore significativamente en sus operaciones, y maximice la utilidad,
aprovechando los recursos que posee, entre ellos el factor humano.

MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL, Poltica de seguridad democrtica 2002.

15

1 GENERALIDADES
1.1

DEFINICIN DEL PROBLEMA

Actualmente las pequeas empresas de seguridad responden a las necesidades

del mercado de forma individual a cada contrato de prestacin de servicios,
mediante la contratacin y asignacin de personal de vigilancia y seguridad
privada a turnos de trabajo que permitan satisfacer las necesidades del cliente.
Esta actividad generalmente es realizada por personas que tienen bastante
experiencia en el negocio, sin embargo este tipo de empresas han mostrado un
crecimiento en los ltimos aos, lo cual implica que el problema de la organizacin
de horarios en muchas ocasiones alcance dimensiones que lo hacen intratable de
forma manual. Adicionalmente, un aumento en la fuerza laboral requiere mayor
recurso administrativo y procedimientos ms eficientes que permitan mantener
control sobre el negocio y medir la rentabilidad en cada una de las operaciones.
Esta situacin aumenta la probabilidad de cometer errores que pueden impactar
significativamente las utilidades y los trminos de negociacin. La complejidad que
toma el problema hace que los esfuerzos y la experiencia que tienen los
encargados de programar personal no sean suficientes para responder a las
exigencias de sus clientes, an ms cuando existe una presin de actuar
rpidamente, pues sus clientes esperan un servicio gil y eficaz.
Cmo identificar y controlar las variables cuantitativas externas e internas que
influyen en la programacin de personal y turnos de trabajo en las empresas de
vigilancia y seguridad privada que prestan servicios en sectores residenciales,
obras civiles y centros educativos en la zona de Bogot, con el fin de optimizar el
proceso de asignacin y minimizar el costo de operacin?

16

1.2

JUSTIFICACIN

El problema de la asignacin de horarios tiene un impacto significativo en la

rentabilidad de las organizaciones, porque a partir de l se define la demanda de
personal. El factor humano se constituye en el elemento a optimizar debido al
costo asociado a su contratacin, el cual recae directamente sobre el precio del
bien o servicio que se ofrece al consumidor final y/o sobre las utilidades
esperadas.
Un modelo matemtico para la programacin de personal permitir a las empresas
de vigilancia y seguridad privada controlar y reducir los costos correspondientes a
la asignacin de personal cumpliendo con la demanda del mercado. Mejorar el
bienestar de los empleados al equilibrar la carga de trabajo respetando la
legislacin laboral vigente. En efecto, un estudio de la Cmara de Comercio de
Bogot sobre la caracterizacin de los servicios de vigilancia y seguridad privada
en la capital, realizado en el ao 2007, muestra que cerca del 95% de las
empresas del sector tienen turnos de 12 horas an cuando el rgimen laboral
colombiano determina que la jornada de un trabajador es de 8 horas diarias,
mximo 10, sin sobrepasar las 60 semanales. El modelo tambin facilitar el
trabajo de planificacin operativa al brindar soluciones que indiquen claramente
las necesidades a satisfacer, horarios y das en que se requiere de los servicios de
cada empleado.
La programacin de personal y la asignacin de turnos de trabajo por lo general
hace parte de numerosas funciones que tiene a cargo un supervisor o
administrador, por lo tanto, el modelo ayudar a mejorar la eficiencia de las
operaciones para que el administrador pueda tomar decisiones acertadas y
oportunas, al tiempo que le permitir concentrar y direccionar esfuerzos en otras
reas de responsabilidad.

17

1.3

OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo General

Formular un modelo matemtico mediante tcnicas empleadas en el campo de la
investigacin de operaciones para dar solucin a los problemas de asignacin de
personal en las empresas que prestan servicio de vigilancia y seguridad privada
en sectores residenciales, obras civiles y centros educativos en la zona de Bogot.

1.3.2 Objetivos Especficos

Recolectar informacin en las entidades pblicas y privadas que regulan la
actividad Econmica de la Seguridad y Vigilancia, por medio de la observacin
directa para definir las restricciones del modelo y caracterizar los servicios
prestados.
Caracterizar los perfiles del personal que labora en este tipo de empresas, a
travs de la implementa
Aplicacin de una encuesta, con el fin de conocer las condiciones del recurso
humano frente a los requerimientos de la Superintendencia de Vigilancia y
Seguridad Privada.
Disear un sistema de informacin mediante el uso de herramientas ofimticas
para que el usuario administrador ingrese fcilmente la informacin de entrada al
modelo y obtenga el resultado en un lenguaje sencillo que le permita agilizar las
tareas de asignacin de personal.

18

2 MARCO REFERENCIAL
2.1

SECTOR ECONMICO5

La Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada hace parte del Grupo

Social y Empresarial de la Defensa (GSED) conformado por 18 entidades del
sector defensa, que actuando como grupo empresarial busca generar sinergias y
apoyos en su interior que permita optimizar recursos y obtener mejores resultados.
Sus funciones principales es de ejercer el control, inspeccin y vigilancia sobre la
industria y los servicios de vigilancia y seguridad privada en Colombia, asegurando
la confianza pblica en los mismos con un adecuado nivel tcnico y profesional en
la prestacin de stos, combatiendo la ilegalidad y contribuyendo con las
autoridades en la prevencin del delito, contenido de sus funciones y objetos
Decreto 2355 del 17-07-06.
El sector de la seguridad y vigilancia privada, ha venido mostrando una tendencia
al crecimiento y participacin en los sectores productivos del Pas, destacando lo
siguiente:
El sector de la vigilancia ha crecido en ventas de una forma importante con
porcentajes superiores a la inflacin.
El sector de la Vigilancia y la seguridad privada genera el 1% de los empleos
nacionales al tener vinculadas aproximadamente 190.000 mil personas.
El sector representa casi el 1 % del PIB, superando otros sectores de mano de
obra intensiva como el Floricultor y Bananero.

MURGUEITIO SICARD, Luis Felipe. XIX Congreso de Seguridad Privada ANDEVIP. Santiago de Cali.
Noviembre 4,5 y 6 de 2010. Presentacin; Diapositivas 31 y 66.

19

3 MARCO TERICO
3.1

TEORA DE LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES.

Es un enfoque cientfico de la toma de decisin. Se puede decir que la I.O. utiliza

un enfoque planeado (mtodo cientfico) y un grupo interdisciplinario para
representar, mediante modelos simblicos, las relaciones funcionales que se dan
en la realidad, lo cual suministra una base cuantitativa para la toma de decisiones.
Algo que es tan general como la definicin anterior pero que da mucha claridad
sobre lo que hace la Investigacin de Operaciones, es que cuando se aplica
alguna herramienta de la IO se busca obtener el ptimo resultado del uso de los
recursos escasos. Para ello es necesario mencionar lo que compone el modelo
matemtico6
Variables de decisin: Son las incgnitas que deben determinarse al resolver
el modelo matemtico:
x y y
Parmetros: Son los valores conocidos que relacionan las variables de
decisin con las restricciones del modelo y funcin objetivo.7
Funcin Objetivo: Es una funcin lineal de varias variables con el objetivo de
optimizarlas (maximizar minimizar), se representa:
FO= ax + by + e
Restricciones: Representa la relacin de las variables mediante una
inecuacin, las restricciones pueden ser de capacidad materiales, mercado etc.,
en general son de recursos disponibles. Se representa:
a1x + b1y c1

WINSTON, Wayne, Investigacin de operaciones. Mxico: Thompson, 2004. 49 p.

Ibid., 112 p.

20

 Restricciones de Signo: Las cuales especifican para cada variable de decisin

xj debe ser no negativa, xj 0 , bien que la variable pueda ser positiva, cero
negativa
xj 0
xj = 0
xj 0
Programacin Lineal Entera8: La Programacin Entera adiciona una variable
que solo puede tomar valores enteros, decisiones que correspondan a 2 estados
nicamente. Ej.:

Asignacin de recurso humano, la variable debe darse en valores enteros

[0,1,2,,n].

Decisiones de hacer no hacer : S No

Programacin Entera Mixta: algunas variables pueden tomar valores enteros

y otras que cumplen con la suposicin de divisibilidad.
3.2

ESTADO DEL ARTE DE LA OPTIMIZACIN DE HORARIOS

El problema de la organizacin de horarios es de gran extensin tanto por sus

caractersticas como por las tcnicas que se utilizan. Un problema de asignacin
de horarios formulado matemticamente est descrito mediante un modelo en el
que se destacan los datos de entrada o parmetros del problema y las variables.
En esta seccin se presentan algunos casos de asignacin de horarios que han
sido modelados de forma matemtica. La Tabla 1 contiene un pequeo resumen
sobre el estado del arte, posteriormente se ampla la descripcin del modelo
planteado y el mtodo que se ha utilizado para resolver el problema.

WINSTON, Wayne, Op. cit., 475 p

21

Tabla 1. Estado del arte de la optimizacin de horarios

Titulo

Metodologa de
asignacin ptima
mano de obra en
Industria
de
Floricultura

Organizacin
turnos de trabajo
una
estacin
suministro
combustible
en
aeropuerto.

Objetivo

Contenido

Determinar el modelo
la
matemtico
para
la
de
asignacin de personal
la
en el sector floricultor y
la
ejecutar el modelo en el
Software LINDO

de
en
de
de
un

Planteamiento
del
modelo bsico que
represente de manera
adecuada el problema
de
asignacin
de
personal,
para un
restaurante tipo calle
de la compaa Frisby
S.A.

Solucin al Problema
de
Asignacin
de
horarios
usando
Gomory
Dual
del
plano cortante

Observaciones
La Notacin en que se presentan las
variables de decisin, corresponden a la

1. Definir los supuestos de Programacin

2. Definicin de variables de decisin.
3. funcin Objetivo, minimizar los costos
de asignacin.
4. Parametrizacin del modelo de
programacin
5. Marco conceptual

Tipo

forma xijkl (asignacin del trabajador i, al

el trabajo j sobre la seccin k del la planta l) Tesis de Maestra
dentro de los supuestos, est la carga de
Ingeniera
trabajo en el horizonte de planeacin,
Industrial ,
tiempos estndar de operacin, la edad de
Universidad de
las camas son
iguales, flexibilidad de los Andes (2002)
horario extra para cada trabajador.
Contiene el clculo de salarios segn la
legislacin laboral vigente en el momento
de su realizacin.

Autor

Hector
Feiber
Guzmn

Determinar la hora de
entrada y salida de cada
uno de los empleados,
durante
los
das
comprendidos
en
el
horizonte.

1. Clculos de los esquemas de turnos

de trabajo.
2. Asignacin de los empleados a los
esquemas.
3. Determinar horas de entrada y horas
de salida del personal.
4. Implementacin.

Posiciones de actividad (maana, tarde,

noche y descanso).

VI Jornada
ASEPUMA,
Santiago de
compostela

Alvarez
Valds , E.
Crespo y
J. Tamarit

Asignar
el
personal
adecuado en los horarios
que
se
presentan
mayores
ventas,
sin
exceder los costos de
contratacin, atendiendo
oportunamente al cliente.

1. Caracterizacin de puestos de trabajo.

2. Divisin del horario de trabajo a
fracciones de 2 horas.
3. Anlisis de la demanda.
4. tener en cuenta la contratacin fija y
variable.
5. definicin de F.O. minimizar la planta
de personal y cumplimiento de los
pedidos de los clientes.

Por ser un problema de demanda variable,

se debe tener una aproximacin en el
estimado de ventas, garantizando as
atencin y evitar personal improductivo en
el restaurante.

Tesis de
Pregrado ,
Universidad
Tecnolgica de
Pereira (2007)

Victoria
Eugenia
Batero

Asignar
personal
jornadas completas
trabajo,
pero
diferentes horarios.

1. horarios de trabajo previamente

establecidos
en 2. Variable de decisin: nmero de
de empleados en el Horario j.
en 3. Utilizacin del cuadro de Beale, el cual
por medio de iteraciones evala variables
bsicas y no bsicas para la cumplir con
el requerimiento.

22

Publicacin:
Solving personnel
El modelo tiene varias soluciones factibles, tour scheduling
y
una
nica
solucin
ptima.
problemsusing
La primera fila del cuadro de Beale
the dual all
corresponde a la Funcin Objetivo del
integreter cuttin
modelo.
plane IIE
transaction
(1998)

Brusco M,

3.2.1 Modelo de asignacin de horarios de Dantzig

Dantzig9. fue el primero en formular el problema de Labor Scheduling como un
modelo matemtico. La formulacin propuesta por l es la siguiente:

Sujeto a:

Donde:
h = nmero de periodos de tiempo considerados (normalmente horas).
m = nmero de turnos posibles o permitidos.
1, si el periodo i esta incluido en el turno ,
, en otro caso
cj = coste de tener un empleado trabajando durante el turno j,
ri = nivel requerido de trabajadores en el periodo i,
xj = nmero de empleados trabajando en el turno j,

,
.

El objetivo de este modelo es minimizar el costo de los turnos programados en el

horizonte temporal considerado (ya sea un da o una semana) sujeto a que haya
suficiente nmero de trabajadores en todos los periodos para satisfacer la
demanda.

CASADO YUSTA, S. y PACHECO BONROSTRO, J. Estudio comparativo de diferentes estrategias metaheursticas para
la resolucin del labor scheduling problema. En : Estudios de Economa Aplicada. [en lnea]. Vol. 21, No. 3 (2003); p. 538
539. . [Consultado 16 Abr. 2011]. Disponible en en <http://www.revista-eea.net/documentos/21302.pdf>

23

3.2.2 Metodologa de asignacin ptima de mano de obra en la industria

floricultora colombiana10
En este documento se disea y analiza una metodologa ptima de asignacin de
personal en la industria de flores en Colombia, partiendo de la base de un modelo
matemtico de optimizacin. El modelo es formulado de acuerdo con las
condiciones laborales dentro del marco legal y las condiciones administrativas de
las empresas floricultoras. El objetivo es asignar la mano de obra al menor costo
posible que permita cumplir las tareas a realizar sobre las plantas, las cuales se
encuentran distribuidas dentro del cultivo en porciones de tierra denominadas
camas, que a su vez se encuentran agrupadas en estructuras llamadas naves.
Los grupos de naves da lugar a un rea mayor denominada Bloque.
La funcin objetivo planteada para el modelo de asignacin de personal en el
sector floricultor es la siguiente:

La funcin objetivo minimiza los costos de asignacin de trabajadores i a trabajos j

sobre las camas k que pertenecen al bloque l, (xijkl ij cij). Adems, minimiza el
costo por asignacin de los operarios en tiempo extra. (Yi CTEi).

Sujeto a:
Precedencia:

Esta restriccin obliga al modelo a guardar las precedencias de las labores.

Siempre que j sea predecesor de j+1 es necesario hacer primero j y luego j+1. La
sumatoria sobre todas las camas k del bloque l, asegura que hasta tanto no se
10 GUZMN GARZN, Hctor. Metodologa de asignacin ptima de mano de obra en la industria floricultora colombiana.
Bogot, 2002. Tesis (Maestra Ingeniera Industrial). Universidad de los Andes. Facultad de Ingeniera. Departamento de
Ingeniera Industrial.

24

termine la labor j sobre la totalidad de las camas del bloque no es posible

comenzar la labor j+1.
Unidad:

Esta restriccin hace referencia a la necesidad de que un trabajador i asignado a

un trabajo j sobre una cama k realice, sobre la misma cama, los trabajos j+1, j+2,...,
h (h n). Donde h son los trabajos requeridos para la cama durante el horizonte de
planeacin. El trabajador i debe realizar todas las labores que se requieren
durante una semana sobre las mismas camas k, la asignacin para la cama 1, el
trabajador 1 y el bloque 1.
Las variables binarias F y G estn definidas de la siguiente forma:

F y G son dos variables binarias definidas como 1 si el trabajador i es asignado a

una cama k y 0 en caso contrario.
Por tanto la restriccin F - G = 0; para F,G {0, 1} , asegura que si un trabajador i
es asignado a la cama k del bloque l para realizar el trabajo j, este mismo
trabajador i realizar los trabajos j+1 , j+2 , j+3 , ...., h , donde h son los trabajos
requeridos para la cama k durante el horizonte de planeacin.
Cumplimiento:

Esta restriccin se asegura que el modelo asigna la totalidad de las camas k

pertenecientes al bloque l que requieren el trabajo j a uno o ms trabajadores i.
25

 Disponibilidad:

Mediante esta restriccin el modelo asigna a los trabajadores de acuerdo con su

disponibilidad durante el horizonte de planeacin, el cual es de una semana. En la
ecuacin se observa que a la disponibilidad (D) se le aumenta un 25%, el cual se
refiere a la cantidad mxima de tiempo extra permitida por la ley de acuerdo con la
jornada laboral. Con esto se est diciendo que la disponibilidad del trabajador se
tiene en cuenta tanto el tiempo regular como el tiempo extra laborable durante el
horizonte de planeacin. Dicha disponibilidad debe ser mayor o igual que la
cantidad de horas asignadas al trabajador i (Ai).
Asignacin por cama:

Con esta restriccin se asegura que el trabajo j sobre la cama k, no es fraccionado

y se asigna a un solo trabajador.
Notacin y definicin de parmetros
i : Personas i =1,...,m
j : Trabajos

j =1,...,n

k : Camas

k = 1,...,NCl donde NCl es el nmero de camas que conforman el

bloque l.

l : Bloques l = 1,...,p ; donde p es el nmero de bloques que conforman la finca.

ci : Costo de una hora de trabajo del trabajador i :

26

El salario es el valor pagado al operario i dentro de la compaa. En la frmula se

adiciona un 50% al salario para tener en cuenta el costo por prestaciones legales.
Para el denominador suponemos la jornada laboral diaria de 8 horas durante 6
das a la semana y 4 semanas al mes, obteniendo 192 horas de trabajo al mes.
Esta relacin proporciona el valor de una hora en tiempo regular de trabajo para la
persona i.

ij : Es el tiempo que tarda el trabajador i realizando la labor j sobre una cama,

est definido como:

Donde:
Es el tiempo estndar que tarda el mejor trabajador en realizar el trabajo j
sobre una cama, expresado en horas/cama.

: Es un factor de ineficiencia del trabajador i haciendo el trabajo j. Este valor es

definido para cada uno de los trabajos j.

cij : Costo de asignar el trabajo j al trabajador i en tiempo regular. Se define como

el producto entre el costo de una hora de trabajo del trabajador i (ci), multiplicado
por el tiempo que se tarda el trabajador i realizando la labor j (ij).

Costo de asignar el trabajo j al trabajador i en tiempo extra.

La legislacin colombiana define el valor para la hora extra de la siguiente forma:

Valor hora extra diurna = Valor hora regular x (1,25)
Valor hora extra nocturna = Valor hora regular x (1,75)
De tal forma que, para efectos de la aplicacin general del modelo, ya que no se
conoce si las horas extras sern diurnas o nocturnas, se toma el porcentaje de
incremento promedio de los establecidos por la ley. (50%).

27

NCl : Nmero total de camas del bloque l.

h : Horas laborables por da.
d : Das laborables por semana.
D : Disponibilidad de los trabajadores en tiempo regular, durante el horizonte de
planeacin.

Ai : Es la cantidad de horas asignadas a un trabajador durante el perodo de

planeacin. Esta dada por la sumatoria sobre los bloques l, las camas k y los
trabajos j del producto entre las camas asignadas al trabajador por el tiempo que
se tarda el trabajador en realizar cada uno de los trabajos sobre dichas camas.

Yi : Es la variable binaria que determina si el costo del tiempo extra se activa en la

funcin objetivo o no. De tal forma que si la asignacin es menor a la
disponibilidad en tiempo regular esta variable es 0 y no se activa en la funcin
objetivo. Si la asignacin es mayor entonces el valor que toma es 1 afectando el
valor de la funcin objetivo.

CTEi : Es el costo del tiempo extra en la asignacin de un trabajador, el cual se

define como el producto entre el costo de una hora en tiempo extra para el
trabajador i (ci*), por la cantidad de horas extras asignadas a dicho trabajador (Ai D).

28

 Aplicacin del Modelo: La metodologa de aplicacin del modelo se presenta

en la Figura 1. La aplicacin del modelo fue realizada utilizando el programa
WhatsBest, el cual es un programa de LINDO System que trabaja sobre Excel. La
razn por la cual se realiza la aplicacin sobre este programa se fundamenta en el
hecho de facilitar la utilizacin del modelo por parte del personal administrativo
que labora en las industrias floricultoras. Ya que puede utilizarse sobre Excel o
Lotus 1.2.3, los cuales son programas comunes dentro de las organizaciones. Otra
razn es la posibilidad de utilizar Visual Basic a fin de facilitar la interface hombre mquina, generando una aplicacin con ventanas que minimice el tiempo de
programacin y facilite su uso constante.
Figura 1. Metodologa de asignacin optima de mano de obra en la industria floricultora
Colombiana.

Fuente: Metodologa de asignacin optima de mano de obra en la industria floricultora Colombiana

Bogot, 2002. Tesis Maestra Ingeniera Industrial. Universidad de los Andes.

29

3.2.3 Organizacin de turnos de trabajo en una instalacin de suministro de

combustible de un aeropuerto11
Este trabajo consiste en el desarrollo de un sistema informtico para organizar los
turnos de trabajo de CLH (antigua Campsa) en los aeropuertos. Esta es una
compaa del grupo Repsol que entre otras actividades se encarga del suministro
de combustible a todos los aviones que aterrizan en los aeropuertos espaoles. Al
momento de abordar la temtica la programacin de los trabajadores la realizaba
manualmente el jefe de cada instalacin en base a pequeos cambios en
calendarios anteriores para ajustar las pequeas variaciones de demanda o de
personal.
El problema de confeccionar automticamente los turnos de trabajo para los
empleados se podra describir sencillamente como: determinar la hora de entrada
y salida de cada trabajador, durante los das comprendidos en el horizonte de
planificacin que el administrador decida, cubriendo las necesidades de carga de
trabajo del aeropuerto donde se est planificando en cada momento y respetando
las normas del convenio colectivo de la compaa. La planificacin se realiza por
semanas enteras siendo, por tanto, el horizonte de planificacin un conjunto de
semanas consecutivas. Para resolver el problema se desglosaron tres etapas
claramente diferenciadas:
Clculo de los esquemas de turnos de trabajo necesarios. Un esquema de
trabajo es una serie de posiciones de actividad (maana, tarde, noche o
descanso) de un trabajador que cubren su actividad laboral durante una semana
como, por ejemplo, NNNDDTT. Todo esquema ha de contener como mnimo un
da de descanso. Los objetivos que se persiguen en esta etapa son conseguir
unos buenos descansos semanales y la rotacin de los turnos.
La formulacin del problema sera la siguiente:
S: Conjunto de esquemas.
t: Periodos de la semana t: 0,...,T

Variables:
Xs: Cantidad de apariciones del esquema s.
Cs: Costo del esquema s.
11

LVAREZ VALDS, R.; CRESPO, E. y TAMARIT, J.M. Organizacin de turnos de trabajo en una instalacin de
suministro de combustible de un aeropuerto. En : Revista Electrnica de Comunicaciones y Trabajos de ASEPUMA. [en
lnea]. VI Jornadas ASEPUMA Santiago de Compostela, 25 y 26 de Septiembre de 1998. [Consultado 23 Abr. 2011]
Disponible en <http://www.uv.es/asepuma/VI/19.PDF >

30

Matriz de restricciones:

Funcin Objetivo:

Sujeto a:

Xs entero min valor y compatible con la semana anterior.

Donde rt es el nivel de requerimientos de trabajadores activos en un periodo
determinado y min valor es el nmero de esquemas con fin de semana necesarios
para garantizar que cada trabajador descanse, como mnimo, uno de cada 4 como
exige el Convenio.
Esta primera etapa es la parte ms difcil del problema y se aborda con un
procedimiento de Tab Search en el cual se incluyen tcnicas de oscilacin
estratgica que combinan fases constructivas y destructivas. En las primeras se
aumenta el nmero de esquemas mientras que en las segundas se reduce.
Es decir, si se inicia desde una solucin no factible se va aumentando el nmero
de esquemas para producir una solucin posible. Recprocamente, si se encuentra
en la regin de soluciones posibles la fase destructiva conducir a la regin no
factible. Este proceso est controlado por un parmetro de amplitud que vara
segn unas determinadas reglas y que indica cuanto se puede adentrar en cada
una de las dos regiones.
El proceso de bsqueda va guiado por una funcin objetivo donde se ponderan los
costos de los esquemas elegidos, costos que son menores segn la bondad del
esquema, y que se trata de minimizar. El status tab de los movimientos viene
determinado por la informacin sobre la distancia en el tiempo y la frecuencia,
obtenida cuando se encuentran acontecimientos crticos, que son aquellas
soluciones obtenidas nada ms por cruzar la frontera.

31

Este tipo de situaciones son consideradas bsicas en el proceso y cuando se

encuentra alguno de ellos y antes de seguir adentrndose en la nueva regin, se
realiza una bsqueda local para obtener mejores soluciones factibles.
El final de esta etapa proporciona una solucin con N esquemas para A
trabajadores. Si N > A, el problema es no factible. Si N = A se pasa a la segunda
fase y si N < A el sistema aade esquemas predefinidos para dedicarlos a
actividades de mantenimiento de instalaciones.
Asignacin de los trabajadores a los esquemas. Los perodos de la semana
vienen determinados por los diversos momentos en los que un grupo de
traba adores puede incorporarse al traba o (8: , 8:3 , 9:15) y abarcan el lapso
de tiempo hasta el inicio del siguiente perodo (8:00 - 8:30, 8:30 - 9:15). No
todos los das que tenga el mismo turno de trabajo (M,T,N) tiene por qu tener el
mismo horario.
Consiste entonces en ponderar los costos de cada asignacin y evitar las
asignaciones que sean imposibles, por violar el contrato de cada trabajador,
ponderndolas con valores muy altos. A la hora de fijar los costos hay que mirar
hacia adelante y considerar varios requerimientos anuales de equilibrio entre los
trabajadores en diversos aspectos (noches realizadas hasta el momento, distancia
del ltimo descanso que realiz en fin de semana, muchos das seguidos de
trabajo sin descansos, etc.).
Por tanto, aqu no se busca solamente la mejor solucin para la semana que se
est programando sino soluciones que garanticen que, a medio y largo plazo, se
satisfacen las restricciones.
Determinacin de las horas de entrada y salida del personal. En la tercera
etapa se trata de fijar la jornada exacta de cada trabajador, es decir su hora de
entrada y salida exacta cada da. Esta etapa tiene dos partes diferenciadas.
Comienzan tratando de cubrir todos los requerimientos y cuando esto est
conseguido se trata de mejorar la solucin respecto a objetivos secundarios. Para
todo esto se aplica una serie de reglas heursticas de manera que se asegure que
se cubre la carga de trabajo en los momentos de cambio de turno al tiempo que se
reduce al mximo la jornada diaria de cada persona para no sobrepasar la
cantidad anual de horas pactada.
Implementacin. El algoritmo est incluido en un paquete informtico llamado
PAUTA que est diseado para ser usado por los jefes de cada instalacin.
Contiene mdulos de entrada, edicin y modificacin de datos y el de resolucin
para un nmero de semanas a elegir, as como un mdulo de salida para
visualizar e imprimir los resultados segn las diversas necesidades del usuario.

32

3.2.4 Algoritmo GRASP para resolver el problema de asignacin de horarios

en empresas de demanda variable12.
El problema que se presenta corresponde a la programacin de personal en
cadenas de restaurantes, donde se representan las condiciones especficas de un
tipo de establecimiento comercial con demanda variable de acuerdo al da de la
semana y a la hora del da. Para el planteamiento de este modelo se debe
conocer la demanda en cada uno de los perodos y para cada uno de los cargos.
El horizonte de tiempo considerado es de una semana, divididos en das y a su
vez, los das divididos en intervalos de tiempo de 30 minutos. Los trabajadores se
agrupan de acuerdo al tipo de contrato: fijo temporal, con las siguientes
consideraciones:
Contrato fijo. Personal de contrato fijo debe laborar 8 horas diarias, no se
permite programar horas extras y si es necesario dividir la jornada diaria en dos
turnos, cada turno como mnimo debe ser programado por tres horas
consecutivas. Adicionalmente se debe planear un da a la semana para su
descanso.
Contrato jornada variable. Labora todos los das de la semana. La jornada
variable tipo considera que el turno mximo a programar no debe exceder de 7
horas y para ambas formas de contratacin se deben respetar turnos consecutivos
de 3 horas como mnimo. De acuerdo a la demanda se definen tareas y estas
deben ser realizadas por distintos trabajadores a tiempo parciales, por tanto un
empleado puede realizar ms de una tarea, quiere decir esto que es necesaria la
polivalencia dentro de los cargos. Otro aspecto de relevancia es la hora de cierre
del establecimiento, este dato vara de acuerdo a la ubicacin del punto de venta.
Funcin Objetivo. Consiste en minimizar el tamao de la planta de personal.

xijkl = Variable binaria que toma el valor de 1 si la persona j ha sido asignada a

una jornada i (completa o variable), en el perodo de asignacin k el da l y 0 en
caso contrario.
Donde:
i = 1 Jornada Completa
i = 2 Jornada Variable
j = Cargo principal + cargo secundario (j = ji,...,jf)
k = Hora del da (K = 1, 2,, HC)
l = Da de la semana (l = 1, 2,, 6)
12

LVAREZ, David; TORO, Eliana y GALLEGO, Ramn. Modelamiento matemtico del problema de asignacin de
horarios para empresas de demanda variable. En: Revista Colombiana de Tecnologas de Avanzada, Universidad
Tecnolgica de Pereira. [en lnea]. Volumen 2, Nmero 16 (2010) ; p. 86 - 87. . [Consultado 25 abr. 2011] Disponible en
<http://www.unipamplona.edu.co/unipamplona/portalIG/home_10/recursos/general/pag_contenido/publicaciones/revista_tec
_avanzada/2010/numero2/03112010/13_articulo_eliana_mirledy.pdf >

33

HC = Hora de cierre del establecimiento

La Ecuacin (1) presenta la funcin objetivo

Restricciones para el nmero de horas permitidas en un da

Restricciones para i=1 jornada completa se plantea la Ecuacin (2)

Ym representa una variable binaria que toma el valor de 1 si se representa

personal de jornada completa y 0 en caso contrario.
Restricciones para i=2 jornada variable. Las Ecuaciones (3) y (4) determinan el
valor de Wjl, esta es una variable binaria que est definida por cada persona de
jornada variable del conjunto j que va definido {ji,, jf} y toma el valor 1 cuando la
persona j ha sido asignada a cualquier periodo k del horizonte de asignacin en el
da l. En otras palabras, la variable es igual a 1 si la persona j trabaj algn
segmento de tiempo el da l.

Para activar las ecuaciones (2, 3 y 4) que corresponden a la cantidad de das que
trabaja una persona, se requiere una nueva variable auxiliar binaria Zn que activa
un grupo de restricciones determinado, si se cumple una condicin dada por Wjl.
La variable Zn se define para cada persona del conjunto j. Si est variable toma el
valor de 0 es porque la condicin se cumple y por lo tanto las restricciones

34

asociadas a ella se deben cumplir. El subndice n es un nmero entero

consecutivo.
Como es usual en la notacin de la programacin lineal entera, M es un nmero
positivo grande, estas consideraciones son llevadas en cuenta en el siguiente
conjunto de restricciones.

Restricciones Jornada variable tipo 1. El mximo de medias horas a trabajar

es 14. Se formula inicialmente una restriccin que indica si la persona est
asignada o no todos los das, dada en la Ecuaciones (5), (6) y (7).

Diaria:

Restriccin para asignar a una persona nicamente a una de las dos

jornadas. Se define una variable binaria Ym que indica si la persona est
contratada tiempo completo y otra variable Ym+1 que corresponde a una persona
contratada para tiempo variable, por tanto se plantea una restriccin excluyente,
Ecuacin (8).

35

 Restricciones asociadas a la obligatoriedad de la asignacin de horas

operativas

En la Ecuacin (9) a representa el nmero de personas que se requieren para el

cargo j en la hora k el da l, este debe ser un dato de entrada de acuerdo a la
demanda proyectada.

Restricciones para evitar las horas paralelas para una misma persona.
Cada persona puede realizar varios cargos, por polifuncionalidad, pero esta
caracterstica no permite la simultaneidad de las labores. Estas restricciones
evitan que a una misma persona, sea asignada dos veces o ms, el mismo
perodo de asignacin k, en un mismo da l.
Se formula la Ecuacin (10) para cada una de los cargos principales del conjunto j.

Restricciones que aseguran la consecutividad de mnimo 3 horas en la

jornada laboral de una persona. Esta restriccin se plantea en la Ecuacin (11)

Codificacin y tcnica de solucin. El problema de asignacin horaria de

empleados multifuncionales para empresas con demanda variable se resolvi
mediante la tcnica GRASP. Con el fin de efectuar una adecuada codificacin del
problema propuesto se present una propuesta buscando un buen desempeo del
algoritmo.

36

3.3

SISTEMAS DE INFORMACIN (SI)

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s,

con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. 13
Los elementos que se requieren para el funcionamiento del sistema de
informacin segn Daniel Cohen son: 14
El componente fsico (computadoras y sus complementos), programas (manejo
de datos).
El recurso humano (alimentacin de datos y utilizacin de los resultados), datos
e informacin.
Un sistema de informacin desarrolla cuatro actividades bsicas: Entrada,
almacenamiento, procesamiento de datos y salida de informacin.
Entrada de informacin. Proceso en el cual se toman los datos requeridos
para procesar la informacin, las entradas se pueden hacer manual o
automticamente. En la primera el usuario aporta la informacin directamente y en
la segunda, los datos provienen de otros sistemas.
Almacenamiento de la informacin: es un proceso en el cual se guarda la
informacin en archivos que pueden ser recuperados en cualquier momento.
Procesamiento de la informacin: permite la transformacin de los datos
fuentes en resultados por la aplicacin de mecanismos o indicadores que soporten
la toma decisiones.
Salida de informacin: es la capacidad de un sistema para sacar la
informacin procesada hacia otro sistema o usuario.
La principal funcin de los SI es proporcionar la informacin que necesitan los
distintos grupos dentro de ella, para esto deben alinearse con las organizaciones y
al mismo tiempo, estas deben tener conciencia y abrirse a las influencias de los SI
para beneficiarse de las nuevas tecnologas.
Como existen muchas clases de organizaciones, resulta que la tecnologa de los
SI tendr impacto diferente en cada tipo, por lo tanto, diferentes organizaciones en
distintas circunstancias experimentan efectos diferentes de la misma tecnologa.
13

ANDREU. Rafael. RICART E. Joan y VALOR. Joseph. Estrategias Sistemas de Informacin. Madrid; Mc
Graw Hill, 1996. p 19
14

COHEN. Karen Daniel. Sistemas de Informacin para negocios. Mxico; Mc Graw Hill. 2004 P 34

37

4 CARACTERIZACIN DE LOS SERVICIOS Y DEFINICIN DE

RESTRICCIONES
Para definir las restricciones del modelo y caracterizar los servicios aplicables a
las pequeas empresas de vigilancia y Seguridad Privada que prestan servicios en
sectores residenciales, obras Civiles y Centros Educativos, se recaba informacin
en la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada y el Ministerio de
Proteccin Social relacionada con los requisitos legales y reglamentarios que se
deben tener en cuenta en la formulacin del modelo matemtico los cuales se
detallan en la Figura 2.

Figura 2. Requisitos legales y reglamentarios por entidad.

Fuente: Autores.

4.1

SUPERINTENDENCIA DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA

4.1.1 Licencias de funcionamiento

De Conformidad con el Decreto 356 de febrero 11 de 1994, por el cual se expide
el estatuto de Vigilancia y Seguridad Privada, articulo 3, los servicios de Vigilancia
y seguridad privada, solamente podrn prestarse mediante la obtencin de licencia
o credencial expedida por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad, con base
discrecional, orientada a proteger la seguridad ciudadana.

38

4.1.2 Modalidades de los Servicios de Vigilancia y Seguridad Privada

Los Servicios de Vigilancia y Seguridad Privada (SVSP) podrn autorizarse en
cuatro (4) modalidades: vigilancia fija, vigilancia mvil, servicio de escolta, y
transporte de valores. La Figura 3 presenta un resumen de las modalidades de
servicio.

Figura 3. Modalidades los SVSP.

Fuente: Observatorio de Seguridad Cmara de Comercio Bogot. Ed. Especial mayo 1 de 2008.

4.1.3 Clasificacin de los Servicios de Vigilancia y Seguridad Privada15

La oferta de SVSP presenta diferentes opciones que van desde la prestacin de
servicios con vigilantes armados hasta la investigacin en seguridad, pasando por
el manejo de caninos y la operacin de medios tecnolgicos entre otros, cada uno
de ellos se describen a continuacin:

15

CMARA DE COMERCIO DE BOGOT y SUPERVIGILANCIA. Servicios de vigilancia y seguridad privada.

En: Gua para la contratacin y prestacin de servicios de vigilancia y seguridad privada. (2008); p. 21-23.

39

 Servicio de Vigilancia con armas de fuego: es aquel que utiliza armas de

fuego como instrumento en la labor de proteccin, custodia, control de identidad
en el acceso o en el interior de inmuebles determinados y vigilancia de bienes
muebles e inmuebles de cualquier naturaleza, de personas naturales o jurdicas,
de derecho pblico o privado a fin de prevenir, detener, disminuir o disuadir los
atentados o amenazas que puedan afectarlos en su seguridad.
Servicio de Vigilancia sin armas: es aquel en el que la labor de proteccin,
custodia, control de identidad en el acceso o en el interior de inmuebles
determinados y vigilancia de bienes muebles e inmuebles Cooperativa de
vigilancia y seguridad privada escuelas de capacitacin y formacin.
Servicio de Vigilancia con caninos: es aquel que se presta apoyado en
caninos de las razas autorizadas por la Superintendencia de Vigilancia y
Seguridad Privada que han sido adiestrados para una labor especfica, as:
bsqueda de narcticos, bsqueda de explosivos, defensa controlada, bsqueda y
rescate de personas. Este es un servicio de vigilancia sin armas (Resoluciones
2599 y 2601 de 2003).
Servicio de Vigilancia con medios tecnolgicos: consiste en la prestacin
del Servicio de Vigilancia y Seguridad Privada empleando recursos materiales o
tecnolgicos distintos de las armas de fuego, tales como centrales de monitoreo y
alarma, circuitos cerrados, equipos de visin o escucha remotos, equipos de
deteccin, identificacin, interferencia y escucha de comunicaciones, controles de
acceso, de seguridad bancaria, controles perimtricos y similares de seguridad
bancaria, entre otros.
Servicio de Transporte de Valores: consiste en el servicio de vigilancia y
seguridad privada que se presta para el transporte, custodia y manejo de valores y
sus actividades conexas tales como vigilancia fija y escolta asociada al transporte
de valores.
Servicio de Blindaje: es la actividad blindadora en los servicios de vigilancia y
seguridad privada y comprende cualquiera de los siguientes servicios: la
fabricacin, produccin, ensamblaje o elaboracin de equipos, elementos,
productos o automotores blindados para la Vigilancia y Seguridad Privada;
Importacin de equipos; bienes, productos o automotores blindados o para el
blindaje en la actividad de Vigilancia y Seguridad Privada; comercializacin de
blindajes para la Vigilancia y Seguridad Privada; Alquiler, arrendamiento, leasing o
comodato de equipos, elementos o automotores blindados.

40

4.1.4 Tarifas
Respecto a los deberes y obligaciones que rigen la prestacin del servicio de
vigilancia y seguridad privada, se tiene que conforme al numeral 26 del artculo 74
del Decreto 356 de 1994, y en concordancia con el artculo 92, en el cobro de las
tarifas se deber garantizar como mnimo, la posibilidad de reconocer al trabajador
el Salario Mnimo Legal Mensual Vigente, las horas extras, los recargos nocturnos,
prestaciones sociales, los costos operativos inherentes al servicio y dems
prestaciones de ley. De lo anterior se deduce que sobre el salario y prestaciones
sociales de los vigilantes, no existe un rgimen especial, razn por la cual, tienen
los mismos derechos laborales de cualquier otro trabajador con contrato de
trabajo, regulados en el Cdigo Sustantivo del Trabajo.
El valor mnimo se estableci desde el ao 2002 con la expedicin del Decreto
073 para garantizar el pago de ley a los trabajadores del sector, con todas sus
prestaciones sociales. Las ltimas medidas adoptadas por la Superintendencia de
Vigilancia y Seguridad privada a travs del Decreto 4950 de 2007, buscan ajustar
la tarifa a las reformas de carcter laboral que se han aprobado en los ltimos
cinco aos, en concordancia para el 2012 segn Circular Externa 001 de 2012
(Ver Anexo A) las tarifas del servicio de vigilancia con arma, sin arma y con medio
canino, 24 horas, 30 das al mes, tomando como base el SMMLV del ao en curso
($ 566.700), la Tabla 2 presenta un resumen de las tarifas para los servicios de
vigilancia.

Tabla 2.Tarifas para los servicios de vigilancia contratados con empresas de vigilancia.

Fuente: Supervigilancia. Circular externa 01 de 2012.

41

4.2

MINISTERIO DE PROTECCIN SOCIAL

Durante mucho tiempo se ha credo que los celadores y vigilantes tienen un

tratamiento especial en cuanto a su jornada laboral, lo cual no es as. No existe
una legislacin especial para este tipo de trabajadores en cuanto a la jornada
laboral, por tanto se le aplican las normas generales que sobre el tema contempla
el cdigo sustantivo del trabajo.
En la prctica es comn que las empresas de vigilancia y seguridad privada
programen los vigilantes para cumplir extensas jornadas de trabajo, lo cual es una
situacin ilegal, y no porque la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada
as lo reconozca, sino porque el rgimen laboral colombiano determina que la
jornada mxima incluida las horas extras no puede superar las 10 horas al da.
Igualmente ha sido costumbre en muchas empresas hacer trabajar a sus
empleados de vigilancia los domingos y festivos sin que se les reconozcan los
recargos respectivos.
Segn estudio de la Cmara de Comercio de Bogot sobre la caracterizacin de
los servicios de vigilancia y seguridad privada en la capital, realizado en el ao
2007, muestra que cerca del 95% de las empresas del sector tienen turnos de 12
horas, pero aun ms increble son los turnos de 24 horas que tienen el 5% de las
empresas restantes.
Las empresas de vigilancia y seguridad privada deben dar cumplimiento en
materia laboral conforme a las disposiciones del Cdigo Sustantivo del Trabajo,
por lo tanto, a continuacin se transcriben algunos artculos del Cdigo Sustantivo
del trabajo, que deben tenerse en cuenta para la liquidacin de salarios, y por
tanto forman parte de la informacin de entrada para la formulacin del modelo
matemtico.
4.2.1 Jornada ordinaria
El artculo 158 del Cdigo Sustantivo de Trabajo define la jornada ordinaria como
la que convengan las partes, o a falta de convenio la mxima legal, de esta
manera el legislador otorg a las partes la posibilidad de establecer la jornada
ordinaria en la cual el trabajador desarrollar sus labores.
Ampliacin de la jornada ordinaria. El artculo 164 del Cdigo Sustantivo de
Trabajo establece la posibilidad de repartir las cuarenta y ocho (48) horas
semanales de tal forma que el trabajador logr descansar todo el da sbado. De
esta manera, se ampliar hasta por dos (2) horas diarias la jornada ordinaria
desarrollada de lunes a viernes, sin que haya lugar al reconocimiento de trabajo
suplementario. Esto slo ser posible siempre y cuando exista un acuerdo entre
las partes en este sentido.

42

4.2.2 Jornada mxima

Respecto a la jornada de trabajo el artculo 161 del Cdigo Sustantivo del Trabajo,
subrogado por el artculo 20 de la Ley 50 de 1990, dispone: La durac n x a
legal de trabajo es de ocho (8) horas al da y cuarenta y ocho (48) horas a
se anales.
4.2.3 Jornada diurna y jornada nocturna
Con la expedicin de la Ley 789 de 2002, se modific el artculo 160 del Cdigo
Sustantivo del Trabajo, diferencindose entre Trabajo ordinario (diurno) y trabajo
nocturno.
El trabajo diurno se define como aqul que se realiza entre las seis horas (6:00
a.m.) y las veintids horas (10:00 p.m.); y el trabajo nocturno como el realizado
entre las veintids horas (10:00 p.m.) y las seis horas (6:00 a.m.).
El trabajo nocturno, por el solo hecho de ser nocturno se remunera con un recargo
del treinta y cinco por ciento (35%) sobre el valor del trabajo diurno.

4.2.4 Trabajo suplementario

El artculo 159 del Cdigo Sustantivo de Trabajo nos indica que la jornada
suplementaria o de horas extras, es la que se desarrolla despus de la jornada
ordinaria o mxima legal.
El artculo 22 de la Ley 50 de 1990, establece un lmite para el trabajo
suplementario y seala que: En n ngn caso las oras extras de traba o d urnas o
nocturnas, podrn exceder de dos (2) horas diarias y doce (12) semanales.
Cuando la jornada de trabajo se ampli por acuerdo entre empleadores y
trabajadores a diez (10) horas diarias, no se podr en el mismo da laborar horas
extras.
De acuerdo con lo anterior, un trabajador solo podr laborar jornada ordinaria de 8
horas y mximo 2 horas extras al da, lo que exceda esta jornada est por fuera
del contexto legal.

43

4.2.5 Remuneracin del trabajo suplementario

Es importante sealar que cuando se menciona el trabajo suplementario en
cualquiera de sus modalidades, para su desarrollo ste no puede exceder de 2
horas diarias y 12 a la semana. En consecuencia el trabajo suplementario debe
remunerarse en forma especial, como a continuacin se establece.
Trabajo extra diurno. Este se desarrolla entre las 6:00 a.m. y las 22:00 p.m.,
elementalmente despus de terminada la Jornada Ordinaria, se genera con un
recargo del 25% es decir, que se debe tomar el valor del trabajo ordinario diurno, y
adicionarle el porcentaje ya mencionado, as:
Cuando la jornada ordinaria de trabajo es la mxima legal se obtiene el valor de
la hora ordinaria, dividiendo el salario mensual por 30 (das) y el salario diario
por 8 horas.
En caso de que la jornada ordinaria convenida por las partes sea inferior a la
jornada mxima legal de 48 horas semanales, el valor del salario ordinario hora
debe obtenerse tomando el nmero de horas. Al valor hora ordinaria se le suma
su 25 %.
Los recargos relacionados anteriormente no se acumulan entre s, es decir son
excluyentes.

La anterior formula se construye con base en el Artculo 168. Numeral 2, del CST
Trabajo extra nocturno. Este se desarrolla entre las 22:00 p.m. y las 6:00 a.m.,
despus de terminada la Jornada ordinaria, se paga con un recargo del 75% es
decir, que la hora extra nocturna tiene un valor igual al de la hora trabajo ordinario
diurno ms su 75% , de la siguiente manera.
Cuando la jornada ordinaria de trabajo es la mxima legal se obtiene el valor de
la hora ordinaria, dividiendo el salario mensual por 30 (das) y el salario diario
por 8 horas.
En caso de que la jornada ordinaria convenida por las partes sea inferior a la
jornada mxima legal de 48 horas semanales, el valor del salario ordinario hora
debe obtenerse tomando el nmero de horas. Al valor hora ordinaria se le suma
su 75 %.

44

Los recargos relacionados anteriormente no se acumulan entre s, es decir son

excluyentes.

La anterior formula se construye con base en el Artculo 168. Numeral 3, del CST
4.2.6 Liquidacin del trabajo en domingos y festivos
Trabajo ocasional: el trabajo dominical ocasional es cuando el trabajador labora
hasta dos domingos durante el mes calendario.
Es de anotar que los das dominicales y festivos son de descanso obligatorio.
Excepcionalmente se permite el trabajo en estos das por razones de orden
tcnico o de inters pblico y en algunas actividades como las del servicio
domstico y choferes particulares, y en el caso de la jornada especial de 36 horas
semanales.
El trabajo en domingo y festivos se remunera con un recargo del setenta y cinco
por ciento (75%) sobre el salario ordinario, en proporcin a las horas laboradas. Si
con el domingo coincide otro da de descanso remunerado slo tiene derecho el
trabajador, si trabaja, al recargo establecido en el numeral anterior. Se excepta el
caso de la jornada de treinta seis (36) horas semanales previstas en el artculo 20
literal c de la ley 50 de 1990.
Trabajo habitual: Cuando el trabajador labora tres o ms domingos durante el
mes calendario.
El trabajo habitual en domingo o festivo se remunera con un recargo del 75%
sobre el salario ordinario en proporcin a las horas laboradas y con un da de
descanso compensatorio remunerado en la semana siguiente, sin perjuicio del
salario ordinario a que tenga derecho el trabajador por haber laborado la semana
completa.
En el caso de la jornada de 6 horas diarias y 36 horas semanales, cuando el
trabajador labore en domingo o festivo, slo tendr derecho al da de descanso
compensatorio remunerado, mas no a los recargos por trabajo dominical. El
descanso dominical o festivo remunerado y el trabajo en esos mismos das, se
liquida con base en el salario que el trabajador est devengando cuando disfrute
del descanso o preste el servicio.

45

4.2.6.1 Hora extra dominical diurna:

Para efectos de su clculo se puede utilizar la siguiente frmula:

La anterior formula se construye con base en el Artculo 168. Numeral 2, y el

Artculo 179. Numeral1, del CST

Se multiplica por 2.00, que incluye el 75% del recargo dominical sobre el valor de
la hora normal (1.75) y el 25% de la hora extra diurna. Se divide en 240, para
aquellas personas que tienen una jornada ordinaria de 8 horas al da.

4.2.6.2 Trabajo nocturno dominical o festivo

Se remunera con un recargo del 35% ms el salario que le corresponde al

trabajador por laborar en dominical o festivo, en forma habitual u ocasional.

La anterior formula se construye con base en el Artculo 168. Numeral 3, y el

Artculo 179. Numeral1, del CST

Se multiplica por 2.10, que incluye el 75% del recargo dominical sobre el valor de
la hora normal (1.75) y el 35% de recargo nocturno. Se divide entre 240, para
aquellas personas que tienen una jornada ordinaria de 8 horas al da.
46

4.2.6.3 Hora extra dominical nocturna o festiva

Se multiplica por 2.50, que incluye el 75% del recargo al da.

4.3

COSTOS DE CONTRATAR

4.3.1 Salario16
Segn la decisin tomada el da 15 de diciembre del 2011 por la Comisin
Permanente de Concertacin de Polticas Salariales y Laborales, en el sentido de
fijar a partir del primero (1) de enero de 2012, el Salario Mnimo Legal Mensual
para los trabajadores de los sectores urbano y rural, la suma de QUINIENTOS
SESENTA Y SEIS MIL SETECIENTOS PESOS ($ 566.700,00) moneda corriente.
4.3.2 Auxilio de transporte17
A partir del 1 de Enero de 2012, el auxilio de transporte a que tienen derecho los
servidores pblicos y los trabajadores particulares que devenguen hasta 2 veces
el SMMLV, es la suma de SESENTA Y TRES MIL SEISCIENTOS PESOS
($67.800), mensuales, el cual ser pagado por los empleadores en todos los
lugares del pas donde se preste el servicio pblico de transporte, como lo indica
el Decreto 4835 de 2010.
4.3.3 Vacaciones
El Captulo IV del Cdigo Sustantivo del Trabajo Contempla:
Duracin: Articulo 186 C.S.T Los Traba adores que hubieren prestado sus
servicios durante un ao tienen derecho a quince (15) das hbiles consecutivos
de vacaciones remuneradas .

16

MINISTERIO DE PROTECCIN SOCIAL, Normatividad, recuperado el 10 de Mayo de 2001 del sitio web,
http://www.minproteccionsocial.gov.co/Normatividad/DECRETO%200033%20DE%202011.pdf.
17

Ibd.,
http://www.minproteccionsocial.gov.co/Normatividad/DECRETO%204835%20DE%202010.pdf

47

 Remuneracin: Articulo 192 C.S.T Durante el periodo de vacaciones el

trabajador recibir el salario ordinario que este devengando el da en que
comience a disfrutar de ellas. En consecuencia, solo se excluirn para la
liquidacin de vacaciones el valor del trabajo en das de descanso obligatorio y el
valor del trabajo suplementario en horas extras. Cuando el salario sea variable las
vacaciones se liquidaran con el promedio de lo devengado por el trabajador en el
ao inmediatamente anterior a la fecha que se concedan multiplicado por el
4,17%.
4.3.4 Prestaciones a cargo del empleador
En la Tabla 3. se relacionan las prestaciones sociales a cargo del empleador que
hacen parte de los beneficios de un contrato de trabajo suscrito por un empleado,
los cuales se deben liquidar en las fechas que indica la ley, y por lo menos se
deben provisionar cada mes o quincena segn sea el periodo de pago adoptado.

Tabla 3. Prestaciones a cargo del empleador.

PRESTACIONES

Cesantias

Intereses de
Cesantias

Prima de
Servicios

Dotacin

REFERENCIA
NORMATIVA

DEFINICION

Articulo 249 C.S.T

Un mes de salario por cada ao de servicios

y proporcionalmente por fracciones de ao

8,33%

Provisin Quincenal o Mensual

Ley 52 de 1975

Intereses legales del 12% anual sobre el

valor de la cesanta acumulada al 31 de
diciembre de cada ao

12%

Provisin Quincenal o Mensual

Un mes de salario pagaderos por semestre

calendario as:15 das el ultimo da de junio
8,33%
y 15 das en los primeros 20 das de
diciembre de cada ao
Se entrega a quienes devenguen hasta
$1.071.200
(2
salarios
mnimos
Ley 11 de 1984, Art 7.
No Aplica
mensuales).Con mas de 3 meses de
servicio.
Articulo 306 C.S.T

OBSERVACIN

Provisin Quincenal o Mensual

Un par de zapatos y un vestido
de labor Entregas as: 30 de
abril, 31 de agosto, 20 de
diciembre

Fuente: Ministerio de la proteccin social. Cdigo Sustantivo del trabajo.

4.3.5 Prestaciones a cargo de terceros y parafiscales

Toda empresa que tenga trabajadores vinculados mediante contrato de trabajo,
debe realizar el pago de sus aportes a seguridad social y parafiscales. La Tabla 4
relaciona las prestaciones a cargo de terceros y parafiscales.

48

Tabla 4. Prestaciones a cargo de terceros y parafiscales.

PRESTACIN

REFERENCIA NORMATIVA

DEFINICION

Salud

Ley 1122 del 2007 Art. 10

Desde el 1 de febrero del 2007 el 12.5% Circular No

101 MinProteccion

8.5%

Por salario mnimo mes

Pensin

Ley 797 de 2003Art.7

12%

Por salario mnimo mes

Riesgos Profesionales

Decreto 4982 de 2007

Riesgo I: 0.522%;
Riesgo II: 1.044%;
Riesgo III: 2.436%;
Riesgo IV: 4.350%;
Riesgo V: 6.960%

Decreto 1772 de 1994 Art

A cargo del Empleador
13

Ley 89 de 1988
Ley 21 de 1982

A cargo de la empresa.
2%

Se conocen como aportes parafiscales.

Cajas de
Compensacin
Familiar

Subsidio Familiar

Segn Actividad Economica definir el tipo de

Riesgo del I al V

3%

ICBF
Sena

OBSERVACIONES

4%

Ley 21 de 1982 y Ley 789

de 2002Art. 3

Suma de dinero, pagos en especie y en servicios, que

paga la Caja de Compensacin Familiar al trabajador.
No Aplica
Resultante del aporte que la empresa hace a las
Cajas

Base: Sobre los pagos que constituyan salario.

Se paga por las Cajas de Compensacin

Familiar en dinero a quienes devenguen hasta
$2.142.400 (4 salarios mnimos legales mes).

Fuente: Ministerio de la proteccin social. Cdigo Sustantivo del trabajo.

Segn Decreto 4919 de 2011, por el cual se modifica el artculo primero del
Decreto 4834 de 2010, donde se estipula que a partir de Enero 1 de 2012 se
establece como Salario Mnimo Legal mensual para los trabajadores de los
sectores urbano y Rural la suma de QUINIENTOS SESENTA Y SEIS MIL
SETECIENTOS PESOS M/CTE ($ 566.700).

49

5 CARACTERIZACIN DE PERFILES
Tomando como referencia los requisitos de la Superintendencia de Vigilancia y
Seguridad Privada en cuanto a niveles de formacin y/o capacitacin del personal
que presta los servicios de Vigilancia y Seguridad Privada en Colombia, en sus
diferentes niveles (Introductorio, Bsico, avanzado, especializacin y
actualizacin), segn lo dispuesto en el artculo 3 Resolucin 2596 de 2003,
sumado a los requisitos de documentacin para la expedicin de Credenciales que
identifican a los vigilantes, como lo dispone el artculo 3 del Decreto 356 de 1994,
se aplic una encuesta directa a administradores y/o Gerentes de empresas de
vigilancia (Ver Anexo B). Adems se tuvo en cuenta las escuelas de capacitacin,
a quienes se les hizo requerimiento de candidatos para realizar un proceso de
seleccin, para ello se calculo una muestra estratificada, con el fin de analizar las
condiciones del recurso humano asociado a la prestacin de los servicios, frente a
dichos requerimientos.
5.1

DEFINICIN DE LA MUESTRA18

Muestra aleatoria estratificada: Es un subconjunto de una poblacin escogida al

tomar muestras aleatorias separadas (simples o sistemticas) de cada estrato de
la poblacin. Cuando la poblacin a ser muestreada contiene dos o ms
subgrupos o estratos mutuamente exclusivos y claramente distinguibles, que
difieren mucho uno de otro con respecto a alguna caracterstica de inters a la vez
que sus elementos son ms bien homogneos podemos seleccionar una muestra
aleatoria estratificada. , donde los tamaos de las muestras separadas varan de
acuerdo con la importancia de los estratos. 19
De acuerdo con el Informe de Distribucin Nacional de los Servicios de Vigilancia
y Seguridad Privada a Junio 30 de 2011, donde se consolida el nmero de
empresas de Vigilancia y Seguridad Privada remunerada, con licencia de
funcionamiento expedida por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad
Privada, segn artculo 2 del Decreto 356 de 1994, se define el universo de esta
investigacin, constituido por 782 empresas del pas, clasificadas en las diferentes
modalidades como se muestra en la Tabla 5.

18

MONTGOMERY, Douglas y RUNGER, George. Probabilidad y estadstica. Mxico: MC GRAW HILL,

1996.
19

ANGEL GUTIERREZ. Julio Cesar. Estadistica General Aplicada.Colombia, Fondo Editorial Universidad
Eafit, 1998. P 57.

50

Tabla 5. Informe de Distribucin Nacional de los Servicios de Vigilancia Privada Remunerada20.

Fuente: Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, Diciembre 15 de 2011.

A partir de la base de batos de las empresas de Vigilancia y Seguridad Privada 21

en sus diferentes modalidades, se define la poblacin por 136 empresas de
Vigilancia y Seguridad Privada ubicadas en la Ciudad de Bogot, Indicadas en la
Tabla 6.

Tabla 6. Empresas de Vigilancia y Seguridad Privada Ubicadas en la Ciudad de Bogot.

Modalidad
Con Arma
Sin Arma
Escuelas
Capacitacin
Total

de

Bogot
53
68
15
136

Fuente: Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.

Teniendo en cuenta las caractersticas de la poblacin y el objetivo de la

investigacin se calcula el tamao de la muestra bajo la tcnica Probabilstica
Estratificada, con los siguientes parmetros estadsticos:

20

SUPERINTENDENCIA DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA, Servicios Autorizados, recuperado el 6

de Mayo de 2011 del sitio web, http://www.supervigilancia.gov.co/index.php?idcategoria=1096 .
21

Ibd., http://www.supervigilancia.gov.co/index.php?idcategoria=1096

51

N = Tamao de la poblacin de 136 empresas.

= Valor Promedio de una variable
Se = Error Estndar de 0,05
V = Varianza de la poblacin
S = Varianza de la muestra expresada como la probabilidad de ocurrencia de
p = Probabilidad de 0.9
n = Tamao de la muestra sin ajustar
n = Tamao de la muestra

Sustituyendo tenemos que:

S 2 p(1 p)

S 0.9 1 - 0,9 0.09

V (Error estandar Se)

V (0.05) 0.0025

n
n

S2
V2

0.09
36
0.0025

n
n
1
N

36
28,4651 28
36
1

136

Con una muestra total de 28 empresas, se estratifica a n, multiplicando el total de

la poblacin (N) por la fraccin constante Ksh, para obtener el tamao de la
muestra por cada modalidad de la poblacin (ver Tabla 7)
KSh

n
N

KSh

28
0,2058823
136

52

Tabla 7. Estratificacin de la Poblacin por el Factor KSh.

Modalidad
Con Arma
Sin Arma
Escuelas de
Capacitacin
Total

N
(Poblacin)
53
68

KSh

n=KSh*N

0,2058823
0,2058823

11
14

15

0,2058823

136

0,2058823

28

Fuente: Autores.

Por consiguiente se realizaran 11 encuestas a empresas con Arma, 14 sin Arma y

3 escuelas de capacitacin, con el objeto de caracterizar del personal que presta
los Servicios de Vigilancia y Seguridad Privada en los sectores residenciales,
obras Civiles y Centros Educativos.

5.2

ANLISIS DE RESULTADOS

A continuacin se analizan los resultados de la encuesta aplicada a los

administrativos y/o Gerentes de las empresas de Vigilancia y Seguridad Privada:
Figura 4. Pregunta 1: Cuntos vigilantes tiene vinculados actualmente en su compaa?

Fuente: Autores.

El 57% de las empresas de Vigilancia y Seguridad Privada tiene vinculados entre

25 a 50 empleados, 32 % de 10 a 25 empleados y 11% de 50 a 100 empleados.

53

Figura 5. Pregunta 2: Relacione el Nivel Promedio de Escolaridad de los Vigilantes que trabajan
actualmente en su compaa.

Fuente: Autores.

El 13,50% de los vigilantes finalizaron sus estudios de secundaria y el 19% sus

estudios de primaria.

Figura 6. Pregunta 3: Relacione el curso promedio que el vigilante posee actualmente en el nivel
de formacin especfica.

Fuente: Autores.

Todo el personal de Vigilancia posee capacitacin en vigilancia, siendo el nivel

introductorio / Bsico el ms alto con el 77% de participacin, dado que es el
requisito mnimo para obtener su credencial ante la SVSP, seguido del avanzado
con 15%, mientras avanzado y especializacin tienen el 4%.

54

Figura 7. Pregunta 4 En qu rango de experiencia se encuentran sus trabajadores?

Fuente: Autores.

El Personal que presta los servicios de Vigilancia cuenta en un 42% de 2 a 5 aos

de experiencia, seguido del 35% de 0 a 2 aos y solamente el 23% tiene de 5 a
10 aos de experiencia.

Figura 8. Pregunta 5 Cual es la Edad promedio de sus trabajadores?

Fuente: Autores.

El 77% de los vigilantes se encuentran en un rango de edad de los 18 a 35 aos,

seguido del 19% por 35 a 45aos y solo el 4% est representado por los vigilantes
entre 45 a 55 aos.

55

Figura 9. Pregunta 6 Utiliza algn tipo de intermediario para la contratacin de sus empleados?

Fuente: Autores.

Las empresas de Vigilancia y Seguridad Privada prefieren contratar a su personal,

directamente por la empresa, lo cual est representado por el 88% de las
empresas que no usan intermediarios, sin embargo el 8% y 4% usa para la
contratacin una temporal cooperativa.

Figura 10. Pregunta 7 Utiliza medios tecnolgicos para la prestacin del servicio?

Fuente: Autores.

El 100% de las empresas de Vigilancia y Seguridad Privada utiliza los medios

tecnolgicos para la prestacin de sus servicios.

56

Figura 11. Pregunta 8 Cual es modalidad en la que su empresa contrata personal?

Fuente: Autores.

Las modalidades de contratacin ms empleadas por las empresas de Vigilancia y

Seguridad Privada son a trmino Fijo y por obra o labor contratada, con el 58% y
27% respectivamente.

Figura 12. Pregunta 9. Cul es el turno de trabajo que maneja en la empresa?

Fuente: Autores.

El 81 % de las empresas de Vigilancia y Seguridad Privada trabaja turnos de 9 a

12 horas, lo cual evidencia a primera vista un exceso de horas laborales, y
descanso limitados, lo cual estaria infrigendo la reglamentacin legal Vigente
contemplada en la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, asi como
del Ministerio de Proteccin Social.

57

5.3

PERFIL DE LOS VIGILANTES

Con base en los resultados anteriores, los vigilantes de las empresas encuestadas
cuentan con un perfil que se caracteriza por:
76 % con educacin Secundaria.
Haber Cursado el Nivel Bsico o introductorio exigido para cumplir sus labores.
Experiencia entre 2 a 5 aos.
Rango de edad entre los 18 a 35 aos.
Disposicin para el Uso de Medios Tecnolgicos.
Disposicin para Trabajar Con contratos a trmino Fijo o por labor Contratada.
Trabajar en promedio entre 9 a 12 horas.
Para la utilidad del modelo se define que en los sectores Residenciales, Obras
Civiles, y Centros Educativos el nivel de formacin es el bsico, por lo tanto no es
necesario distinguir la modalidad de servicio segn perfiles de los vigilantes.
Al observar que las empresas emplean turnos mayores a 10 horas laborales, se ve
la necesidad de crear turnos acordes a la legislacin laboral, respetando los
tiempos de descanso de los trabajadores.
El mercado laboral de los servicios de vigilancia tiene gran acogida, ya que solo en
Bogot hay 15 escuelas de capacitacin registradas en la Supervigilancia.

58

6 FORMULACIN DEL MODELO Y SISTEMA DE INFORMACIN

6.1

GENERALIDADES PARA LA CONSTRUCCIN DEL MODELO

6.1.1 Contratos de prestacin de servicios de vigilancia

Los contratos de prestacin de servicios representan la primera entrada al modelo,
ya que stos suministran la informacin correspondiente a los requerimientos de
personal durante un periodo de tiempo (horizonte de planeacin) y en determinado
lugar. Las caractersticas de los contratos de prestacin de servicios de vigilancia
estn dadas por las necesidades del mercado. Luego de conocer la cantidad de
contratos que van a formar parte del modelo y la naturaleza de cada uno, se debe
agrupar y sintetizar la informacin. Este proceso se realiza definiendo periodos de
tiempo en el horizonte de planeacin y calculando el nmero de empleados
necesarios para cada periodo.
6.1.2 Turnos de trabajo
Para efectos del modelo se ha definido que un turno de trabajo est compuesto
por una jornada y un horario. La jornada hace referencia a lo das de la semana
durante los cuales debe cumplirse un horario, y el horario se refiere al intervalo de
tiempo a laborar, es decir: hora de entrada y hora de salida. Los turnos de trabajo
son definidos por el usuario administrador, y cualquier combinacin entre horario y
jornada es permisible, siempre y cuando se cumpla con los requisitos de la
legislacin laboral vigente.
6.1.3 Legislacin laboral Colombiana
La legislacin laboral Colombiana constituye otra fuente de informacin de entrada
al modelo; en primer lugar y como ya se menciono es fundamental para definir los
turnos de trabajo que se van a manejar, y en segundo lugar porque es necesario
disponer de los para calcular el salario devengado para cada turno, ya que este
puede variar para algunos turnos teniendo en cuenta que se pueden presentar
horas extras, recargos nocturnos, recargos dominicales y festivos, etc.

59

La Figura 13 presenta un resumen de los aspectos generales a tener en cuenta

para la formulacin del modelo
Figura 13. Generalidades para la construccin del modelo.

Contrato de
prestacion
del servicio
de Vigilancia

Horario de servicio
Cantidad de frentes
Variaciones del servicio
Periodo de tiempo

Requisitos
legales

Requisitos
del modelo

tarifas definidas de los turnos

codigo sustantivo del trabajo
normatividad de la
Superrvigilancia

Horizonte de planeacion
Periodos de tiempo (2 horas)
turnos de trabajo definidos
Hora de Inicio y fin de los
turnos de trabajo
Solver

Fuente: Autores.

6.2

SISTEMA DE INFORMACIN

El sistema de informacin propuesto para el presente trabajo consiste en la

creacin de matrices y bases de datos en hojas de clculo las cuales estarn
vinculadas a la hoja principal del modelo y lo alimentaran de forma automtica.
Igualmente cualquier cambio en la informacin de entrada tambin se modifica
automticamente en todos los campos relacionados. La solucin al modelo se
obtendr por medio de la herramienta Solver que trae el paquete computacional
de Microsoft Office Excel y al cual una pequea empresa de Vigilancia y
Seguridad Privada podr acceder fcilmente.
6.3

INFORMACIN DE ENTRADA AL MODELO

Para llevar a cabo la construccin del modelo se tomaron tres contratos de

prestacin de servicio suministrados por la Empresa de Vigilancia y Seguridad
Privada SEGURIDAD FLORIDA LTDA.
60

6.3.1 Requerimientos de los contratos

Contrato N 1. Servicio de vigilancia para Obra Civil: Se requieren guardas de
seguridad para cubrir cuatro (4) frentes o puestos de trabajo 24 horas al da, 7
das a la semana. Adicionalmente se requiere que entre las 18:00 horas y las
06:00 horas disponga de 2 guardas adicionales que realicen rondas nocturnas y
prestan apoyo a los cuatro frentes de trabajo fijos.
Contrato N 2. Servicio de vigilancia para Centro Educativo: Se requieren guardas
de seguridad para cubrir tres (3) frentes o puestos de trabajo 24 horas al da, 7
das a la semana. Adicionalmente se requiere que entre las 06:00 horas y las
14:00 horas de lunes a viernes se disponga de 2 guardias adicionales para apoyar
los frentes fijos.
Contrato N 3. Servicio de vigilancia para Conjunto Residencial: Se requieren
guardas de seguridad para cubrir tres (3) frentes o puestos de trabajo 24 horas al
da, 7 das a la semana. Adicionalmente los fines de semana (sbado y domingo)
se requieren de 2 guardas para habilitar parqueaderos entre las 06:00 horas y las
20:00 horas
6.3.2 Horizonte de planeacin y periodos de tiempo
Generalmente, los contratos de prestacin de servicios de vigilancia se pactan por
trmino de un ao, pero existe la eventualidad de contratos mensuales,
trimestrales, bimestrales o por duracin de obra. De igual forma, es posible que en
determinado tiempo se presenten modificaciones, se finalice, o se adhiera un
nuevo contrato, esto quiere decir que se trabaja en funcin de una demanda
variable, por lo tanto, el horizonte de planeacin ms adecuado para este tipo de
problemas es una semana, y adicionalmente porque corresponde al ciclo de
trabajo sobre el cual se establecen los requerimientos de un contrato. Una vez
termina la semana podemos decir que arranca un nuevo ciclo.
Los periodos de tiempo son la cantidad de intervalos en los que se divide el
horizonte de planeacin y sobre los culs pueden presentarse variaciones en los
requerimientos. Para el presente modelo se han definido intervalos de tiempo de
dos horas durante los 7 das de la semana, para un total de 84 periodos. Cada
periodo de tiempo da origen a una restriccin, y aunque para este problema en
especifico se podra trabajar con menos periodos, entre ms pequeos sean los
intervalos de tiempo, mayor ser la flexibilidad del modelo, pues permite la adicin
de nuevos contratos con horarios de trabajo poco convencionales. Por otra parte,
esto no representa ninguna carga computacional para la solucin del problema,
pues el tiempo de resolucin para este tipo de problemas est en funcin del
nmero de variables y no del nmero de restricciones.

61

La Tabla 8 muestra cmo debe organizarse la informacin correspondiente a los

requerimientos de personal para que pueda agregarse fcilmente al modelo. Las
celdas de los das martes a sbado, fueron ocultadas para efectos de
presentacin. Las celdas sombreadas muestran las variaciones en la demanda
que presentan ciertos periodos de tiempo durante los cuales se debe reforzar la
vigilancia en los frentes de trabajo

Tabla 8.Matriz de Requerimientos de servicio de vigilancia.

Fuente: Autores.

62

6.3.3 Creacin de turnos de trabajo

Inicialmente es posible definir tantos turnos de trabajo como sea posible, y cuanto
mayor sea la cantidad de turnos de trabajo mayores son las posibilidades de
asignacin y la oportunidad de obtener un mejor resultado en funcin del costo,
pero es preciso tener en cuenta algunas consideraciones para la creacin de
turnos:
Horario: no puede ser mayo a 10 horas, y adems es aconsejable abstenerse de
crear turnos de trabajo con horarios de inicio o terminacin de la jornada que
resulten inaplicables en nuestro medio, por ejemplo turnos que inicien o finalicen
entre las 23:00 y las 05:00 horas.
Jornada: la jornada de trabajo no debe sobre pasar las 60 horas semanales, y
debe existir un da de descanso. Los turnos menores a 4 horas de trabajo deben
manejarse por prestacin de servicio, trabajo de medio tiempo o contratacin por
horas.
Cantidad de turnos. La cantidad de turnos creados equivalen al nmero de
variables del modelo, por lo cual, hay que tener en cuenta el esfuerzo
computacional, ya que para problemas lineales enteros Solver emplea el mtodo
de ramificacin y limites para un problema combinatorial, por lo tanto, un problema
con n variables debe analizar 2n soluciones candidatas. La Tabla 9 muestra el
tiempo aproximado que tarda en resolver un problema una computadora que
puede ordenar y evaluar la funcin objetivo de un milln de soluciones candidatas
por segundo22
Tabla 9. Tiempo de solucin optima para problemas de programacin segn su nmero de
variables.

N de
Variables

N de
soluciones
Candidatas

Tiempo

n=20

220

1 segundo aprox.

n=40

40

2 semanas aprox.

n=60

260

365 siglos aprox.

n=600

600

10165 siglos aprox.

Fuente: Tcnicas de Optimizacin Combinatorial.

22

GALLEGO, Ramn. Tcnicas de Optimizacin Combinatorial. Colombia; textos universitarios UTP 6-05-

5. 2006 P 4

63

En la Tabla 10 se muestran los turnos de trabajo que usaremos en la primera

etapa de solucin, estos turnos son los ms empleados en nuestro medio y los
guardias que aqu sean asignados conformaran el personal de planta que labora
tiempo completo.

Tabla 10. Matriz de turnos de trabajo.

MATRIZ DE TURNOS
Turno
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21

Jornada
Lunes a Sbado
Lunes a Sbado
Lunes a Sbado
Martes a Domingo
Martes a Domingo
Martes a Domingo
Mircoles a Lunes
Mircoles a Lunes
Mircoles a Lunes
Jueves a Martes
Jueves a Martes
Jueves a Martes
Viernes a Mircoles
Viernes a Mircoles
Viernes a Mircoles
Sbado a Jueves
Sbado a Jueves
Sbado a Jueves
Domingo a Viernes
Domingo a Viernes
Domingo a Viernes

Hora
inicio
06:00
14:00
22:00
06:00
14:00
22:00
06:00
14:00
22:00
06:00
14:00
22:00
06:00
14:00
22:00
06:00
14:00
22:00
06:00
14:00
22:00

Hora fin
14:00
22:00
06:00
14:00
22:00
06:00
14:00
22:00
06:00
14:00
22:00
06:00
14:00
22:00
06:00
14:00
22:00
06:00
14:00
22:00
06:00

Fuente: Autores.

6.3.4 Salarios
Los salarios hacen parte de la informacin de entrada al modelo, por lo tanto, se
debe calcular el valor total semanal a pagar en cada turno de trabajo. Estos
clculos se realizan con base en las formulas que se expuestas en la pagina 42 a
46, y tomando como referencia el SMLV del ao 2012 equivalente a $566.700

64

La Tabla 11 contiene los conceptos presentes en la liquidacin del salario y el

valor total semanal a pagar por cada turno de trabajo. Se debe pagar los siete
das de la semana, por lo tanto debe incluirse el valor del da de descanso
obligatorio.
Tabla 11. Matriz de salarios.

Turno

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21

Horas
ordinarias

1
48
48
0
40
40
0
40
40
0
40
40
0
40
40
0
40
40
0
40
40
0

MATRIZ DE SALARIOS
Horas
Horas
Horas
nocturnas
nocturnas dominical/
dominical/
ordinarias
festivo
festivo
Factor Multiplicativo
1,35
1,75
2,1
0
0
0
0
0
0
42
0
6
0
8
0
0
8
0
42
0
6
0
8
0
0
8
0
42
0
6
0
8
0
0
8
0
42
0
6
0
8
0
0
8
0
42
0
6
0
8
0
0
8
0
42
0
6
0
8
0
0
8
0
46
0
2

Fuente: Autores.

65

Da de
descanso

1
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8

S a la rio
se ma na l a
pa ga r
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$

132.230,00
132.230,00
182.524,63
146.397,50
146.397,50
182.524,63
146.397,50
146.397,50
182.524,63
146.397,50
146.397,50
182.524,63
146.397,50
146.397,50
182.524,63
146.397,50
146.397,50
182.524,63
146.397,50
146.397,50
175.440,88

6.4

PLANTEAMIENTO GENERAL DEL MODELO

El problema propuesto se ajusta al planteamiento general hecho por Dantzig, para

el problema de asignacin de personal

Sujeto a:

Donde:
h = nmero de periodos de tiempo considerados en el horizonte de planeacin.
m = nmero de turnos posibles o permitidos.
1, si el periodo esta incluido en el turno ,
, en otro caso
cj = costo de tener un empleado trabajando durante el turno j ,
ri = nivel requerido de trabajadores en el periodo i,
xj = nmero de empleados requeridos para turno j,

66

,
.

6.5

PLANTEAMIENTO ESPECFICO MODELO Y CONSTRUCCIN EN

EXCEL

6.5.1 Variables de decisin

X1 = Nmero de guardias asignados al turno 1

X2 = Nmero de guardias asignados al turno 2
.
.
.
X26 = Nmero de guardias asignados al turno 26
Aunque en la Tabla 10 solamente se muestran 21 turnos de trabajo, para efectos
de flexibilizar el modelo se han dejado 5 variables disponibles destinadas a la
creacin de nuevos turnos de trabajo en la segunda etapa de optimizacin del
modelo.

6.5.2 Parmetros del modelo

Corresponde a los valores numricos constantes, que para el presente modelo
hacen referencia al valor total por concepto del salario semanal de cada turno de
trabajo.
C1 = $132.230, que corresponde al salario semanal devengado por cada guardia
de seguridad asignado al turno 1
C2 = $132.230, que corresponde al salario semanal devengado por cada guardia
de seguridad asignado al turno 2
C3 = $182.525, que corresponde al salario semanal devengado por cada guardia
de seguridad asignado al turno 3
.
.
.
C26 = $ 0, que corresponde al salario semanal devengado por cada guardia de
seguridad asignado al turno 26. En este caso el valor de este parmetro es cero
(0) pues inicialmente la variable X26 no se est utilizando.

67

6.5.3 Funcin objetivo

Consiste en encontrar el nmero de vigilantes por turno que deben contratarse
para cumplir con el requerimiento en cada periodo de tiempo de cada da de la
semana de tal manera que el costo total semanal sea mnimo.

6.5.4 Restricciones
Las restricciones estn dadas por los requerimientos que se han de cumplir para
cada periodo de tiempo, y su formulacin indica que la cantidad de guardias en
capacidad de cubrir determinado periodo de tiempo debe ser mayor o igual al
requerimiento del mismo. Aunque en la construccin del modelo se establecieron
84 periodos de tiempo, las restricciones de recurso son apenas 22, esto se debe a
que un grupo de guardias pueden cubrir varios periodos continuos de tiempo para
los cuales el requerimiento es el mismo. Adicionalmente, es necesario agregar 2
restricciones mas, una restriccin establece que la solucin de las variables debe
ser un nmero entero (en ingles integer) ya que no es lgico asignar un nmero
fraccionario de guardias a un determinado turno de trabajo. Y finalmente es
preciso agregar la restriccin de no negatividad, respuestas negativas para las
variables de decisin no son vlidas.

68

6.5.5 Coeficientes de la matriz

Los coeficientes de la matriz deben agregarse tomando cada columna
correspondiente a un turno de trabajo y evaluando cada periodo de tiempo. Si el
turno de trabajo j cubre el periodo de tiempo h, el valor del coeficiente debe ser
uno (1) de lo contrario el coeficiente tomara el valor de cero (0).

6.5.6 Construccin del modelo en Excel

La Figura 14 Presenta el esquema general de construccin del modelo en una
hoja de clculo. En las filas superiores se encuentran los turnos creados, los
parmetros del modelo y las variables a determinar. En la columna a la izquierda
estn los periodos de tiempo, y en seguida la matriz de coeficientes. En la parte
superior derecha est la celda objetivo y en las columnas de la parte derecha se
encuentra la cantidad de guardias a contratar, el requerimiento para cada periodo
de tiempo, y en la ltima columna tenemos el excedente para cada periodo de
tiempo. Se han ocultado algunas celdas para efectos de presentacin.

69

Figura 14. Construccin del modelo en Excel.

Fuente: Autores.

A continuacin se procede a resolver el problema mediante la herramienta Solver

la cual muestra una ventana como lo presenta la Figura 15 se observa que
existen 2 grupos de restricciones. El primero indica que la cantidad de guardias
presentes para cada turno debe ser mayor o igual a la matriz de requerimientos, el
segundo que el nmero de guardias asignados debe ser un nmero entero. La
restriccin de no negatividad se confirma la el botn opciones el cual debe
marcarse el campo adoptar no negativos.
Figura 15. Parmetros de Solver.

Fuente: Autores.

70

6.5.7 Solucin inicial

Una vez verificados los parmetros de Solver escoge la opcin resolver y se
obtiene la solucin inicial. La Tabla 12 presenta la solucin inicial
Tabla 12. Solucin inicial del problema.

Variable

Solucin inicial

X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7
X8
X9
X10
X11
X12
X13
X14
X15
X16
X17
X18
X19
X20
X21
X22
X23
X24
X25
X26

2
1
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2
1
2
0
0
0
0
0

Total Guardias
Celda Objetivo

43
$ 6.744.202

Fuente: Autores.

71

6.5.8 Asignacin de guardias a los sitios de trabajo

Como en la matriz de requerimiento se agruparon los contratos correspondientes a
tres lugares de trabajo diferentes, es preciso que ahora se realice la asignacin de
cada guarda a su sitio de trabajo cada da de la semana. Este proceso se puede
realizar manualmente o se puede adoptar una macro de Excel para desarrollarlo.
La Figura 16 nos presenta un esquema de cmo se asigna cada guarda a un
lugar de trabajo. Se establece un orden de asignacin para cada periodo, es decir
se empieza asignando a un sitio de trabajo hasta completar el nmero de guardias
requeridos, en seguida se asigna al siguiente sitio y as sucesivamente. En la
imagen se observan dos columnas X1 porque el modelo asigno 2 guardias al turo
1, una columna X2 por que el modelo asigno 1 guardia al turno 2, dos columnas X3
porque el modelo asigno 2 guardias al turno 3, etc.
Para facilitar el trabajo en la hoja de Excel se han empleado convenciones para
los sitios de trabajo: obras civiles (OC), centros educativos (CE) y conjuntos
residenciales (CR). Se han ocultado algunas columnas para efectos de
presentacin.
Figura 16. Asignacin de guardias a sitios de trabajo.

Fuente: Autores.

72

6.5.9 Anlisis de de excedentes y reformulacin del modelo

A partir de esta solucin se puede evidenciar que existe exceso de personal para
ciertos periodos de tiempo, se deben analizar estos excesos y evaluar la
posibilidad de crear nuevos turnos de trabajo bajo la modalidad de contratacin
por horas o trabajos de medio tiempo, los cuales permitan reducir los tiempos en
que los guardias no tiene asignada ninguna labor y por ende el valor de la funcin
objetivo tambin se reducir. El modelo puede llegar a reformularse de tal manera
que en cada periodo de tiempo no exista ningn exceso, es decir que no hayan
guardias sin labor asignada, pero esta prctica puede llegar a ser inaplicable
teniendo en cuenta que los trabajos de medio tiempo no son muy comunes en
este tipo de empresas y aun menos la contratacin por horas, por tal motivo, es
preciso que en esta parte del modelo el usuario administrador realice la
reformulacin del modelo con base en la viabilidad de los nuevos turnos de
trabajos que se creen, pues en ciertas ocasiones resulta ms conveniente permitir
pequeos excesos de personal en determinados periodos de tiempo a tener
enfrentarse a la dificultad de contratar una persona por unas cuantas horas de
servicio.
En la Figura 17 se observa que el guardia 36 perteneciente al tuno X17, se emplea
a diario solamente por 2 periodos de tiempo equivalentes a 4 horas, por lo tanto,
una opcin para mejorar la eficiencia del presente modelo consiste en crear un
turno ms econmico de medio tiempo, con la misma jornada de trabajo de X17,
pero que nicamente trabaje 4 horas. ste nuevo turno se ubica en la variable X22
asignando los valores a la matriz de coeficientes.
Figura 17. Excedentes turno 17.

Fuente: Autores.

73

En la Figura 18 se observa el mismo comportamiento en el guardia 41

perteneciente al turno X20, se est empleando solamente la mitad de la jornada
diaria durante los das de la semana que le corresponde trabajar, incluso el da
jueves no es necesario su servicio, por lo tanto, al igual que en el caso anterior se
crea un nuevo turno en el que se trabaje solo 4 horas los das que se requiera
para obtener una reduccin en los costos. ste nuevo turno lo ubicamos en la
variable X23, asignando los valores a la matriz de coeficientes. Se han ocultado
algunas columnas para efectos de presentacin.
Figura 18. Excedentes turno 20.

Fuente: Autores.

74

Una vez ingresados los nuevos turnos se corre nuevamente el modelo en Solver
para obtener una nueva solucin. La Tabla 13 muestra un comparativo entre la
solucin inicial y la solucin final, en el cual se observa que se elimin 1 guardia
del turno 17 y pero apareci uno nuevo asignado al turno 22, de igual forma, el
guardia que se haba asignado al turno 20 tambin se elimino, pero apareci un
nuevo guardia asignado al turno 23. Por otra parte, se aprecia que la funcin
objetivo disminuyo su valor en $ 112.795.
Tabla 13. Solucin inicial Vs. Solucin Final.

Variable
X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7
X8
X9
X10
X11
X12
X13
X14
X15
X16
X17
X18
X19
X20
X21
X22
X23
X24
X25
X26
Total Guardias
Celda Objetivo
Reduccin

Guardias
asignados
solucin inicial

Guardias
asignados
solucin final

2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
1
0
2
2
1
0
1
0
0
0
0
0
0
0
43
43
$ 6.744.202
$ 6.631.407
$ 112.795

Fuente: Autores.

75

En la Tabla 14 se observa que la reduccin en los excedentes fue de 28 periodos

de tiempo, es decir 56 horas. El usuario administrador debe evaluar si los
excedentes presentes en la solucin final son permisibles, de lo contrario puede
intentar una nueva etapa de optimizacin siempre y cuando sean factibles los
nuevos turnos.

Tabla 14. Excedentes solucin inicial Vs. Excedentes solucin Final

h
8
9
10
11
20
21
32
33
44
45
46
47
56
57
68
69
71
80
81
83

Da
lunes
lunes
lunes
lunes
martes
martes
mircoles
mircoles
jueves
jueves
jueves
jueves
viernes
viernes
sbado
sbado
sbado
domingo
domingo
domingo

Hora Inicio

Hora Fin

14:00:00
16:00:00
18:00:00
20:00:00
14:00:00
16:00:00
14:00:00
16:00:00
14:00:00
16:00:00
18:00:00
20:00:00
14:00:00
16:00:00
14:00:00
16:00:00
20:00:00
14:00:00
16:00:00
20:00:00

16:00:00
18:00:00
20:00:00
22:00:00
16:00:00
18:00:00
16:00:00
18:00:00
16:00:00
18:00:00
20:00:00
22:00:00
16:00:00
18:00:00
16:00:00
18:00:00
22:00:00
16:00:00
18:00:00
22:00:00
Total

Excedente Excedente
1ra Etapa 2da Etapa
3
3
1
1
2
2
2
2
3
3
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
40

1
1
0
0
0
0
1
1
0
0
0
0
1
1
1
1
2
0
0
2
12

Fuente: Autores.

6.5.10 Programa de trabajo

El programa de trabajo es el resultado final de nuestro modelo de asignacin de
personal. Con ayuda de algunas macros y el uso de ciertas funciones lgicas de
Excel, se ha extrado de la matriz de asignacin, la informacin necesaria para
presentar un resumen estructurado en forma fcil y entendible para el personal
que lo consulte.

76

La Tabla 15 presenta el programa de trabajo de una empresa de vigilancia

seguridad y privada para un periodo de tiempo de una semana. Se han ocultado
algunas celdas para efectos de presentacin.

Tabla 15. Programa de trabajo.

Lunes

Guarda
No

Nombre

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32

guarda 1
guarda 2
guarda 3
guarda 4
guarda 5
guarda 6
guarda 7
guarda 8
guarda 9
guarda 10
guarda 11
guarda 12
guarda 13
guarda 14
guarda 15
guarda 16
guarda 17
guarda 18
guarda 19
guarda 20
guarda 21
guarda 22
guarda 23
guarda 24
guarda 25
guarda 26
guarda 27
guarda 28
guarda 29
guarda 30
guarda 31
guarda 32

Hora
Ent.
6:00
6:00
14:00
22:00
22:00
22:00

6:00
6:00
14:00
14:00
14:00
22:00
22:00
22:00
6:00
6:00
14:00
14:00
14:00
22:00
22:00
22:00
6:00
6:00
14:00
14:00
14:00
6:00

Martes

Mircoles

Jueves

Domingo

Hora
Hora Hora
Hora Hora
Hora Hora
Hora Hora
Sitio
Sitio
Sitio
Sitio
Sitio
Sal.
Ent. Sal.
Ent. Sal.
Ent. Sal.
Ent. Sal.
14:00 OC 6:00 14:00 OC 6:00 14:00 OC 6:00 14:00 OC
14:00 OC 6:00 14:00 OC 6:00 14:00 OC 6:00 14:00 OC
22:00 OC 14:00 22:00 OC 14:00 22:00 OC 14:00 22:00 OC
6:00 OC 22:00 6:00 OC 22:00 6:00 OC 22:00 6:00 OC
6:00 OC 22:00 6:00 OC 22:00 6:00 OC 22:00 6:00 OC
6:00 OC 22:00 6:00 OC 22:00 6:00 OC 22:00 6:00 OC
6:00 14:00 OC 6:00 14:00 OC 6:00 14:00 OC 6:00 14:00 OC
6:00 14:00 OC 6:00 14:00 OC 6:00 14:00 OC 6:00 14:00 OC
14:00 22:00 OC 14:00 22:00 OC 14:00 22:00 OC 14:00 22:00 OC
14:00 22:00 OC 14:00 22:00 OC 14:00 22:00 OC 14:00 22:00 OC
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6:00 14:00 CE 6:00 14:00 CE 6:00 14:00 OC
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14:00 CE 6:00 14:00 CE 6:00 14:00 CE
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22:00 CR 14:00 22:00 CR 14:00 22:00 CR
14:00 20:00 CR
14:00 CE 6:00 14:00 CE 6:00 14:00 CE 6:00 14:00 CE 6:00 14:00 CR

Fuente: Autores.

77

7 CONCLUSIONES

Se plante un modelo matemtico para resolver el problema de programacin

de horarios y asignacin de turnos de trabajo en las pequeas empresas de
vigilancia y seguridad privada, con base en el planteamiento general hecho por
Dantzig, para el problema de asignacin de personal.

Para validar la funcionalidad del modelo se realiz una prueba piloto, tomando
tres contratos de prestacin de servicio suministrados por la empresa de vigilancia
y seguridad privada SEGURIDAD FLORIDA LTDA., de los cuales se tomo la
informacin de entrada y se resolvi el problema.

Se construy un sistema de informacin en un libro de Microsoft Oficce Excel,

compuesto por bases de datos y matrices que estn vinculadas a la hoja principal
del modelo, lo cual permite permiten ingresar fcilmente la informacin de entrada,
resolver el problema, procesar el resultado y entregarlo en forma clara y concisa al
usuario administrador del modelo.
El modelo desarrollado en Microsoft Oficce Excel y el sistema de informacin
adaptado a l, permite una sinergia entre el usuario administrador y el programa
informtico, ya que es de fcil aprendizaje y la mayora de las empresas cuentan
con el software para su implementacin.

Los problemas de asignacin de turnos son problemas de programacin lineal

entera y son de tipo combinatorios, por lo tanto, es necesario controlar la cantidad
de variables del modelo para mantener un esfuerzo computacional bajo y
garantizar que la herramienta Solver de Microsoft Oficce Excel pueda resolver el
problema en un tiempo prudente.

El modelo matemtico propuesto es lo suficientemente flexible para permitir la

adicin, eliminacin y cambio de variables y parmetros, lo cual resulta til para
diversas situaciones, teniendo en cuenta que la demanda de personal para
servicios de vigilancia es de carcter variable segn las necesidades del mercado.
78

 Se observa que las empresas en las cuales se realiz el estudio, mostraron un

comportamiento similar al momento de contratar y programar los turnos de
trabajos.
La caracterizacin de los perfiles es influenciada por el tipo de empresa, ya que
si la empresa requiere el personal tomando como base un perfil de cargo definido,
es ms fcil realizar su seleccin.
Se observa que el nivel de capacitacin especfica de los vigilantes est
cumpliendo en su mayora con el mnimo requerido, con respecto a las
necesidades.

Las academias de formacin de vigilantes, es una fuente rica de talento

humano que se debe aprovechar para la solicitud de personal calificado dado
que cuenta con la aprobacin de la superintendencia de vigilancia.

El sector est en crecimiento y por lo tanto, la fuerza pblica saca provecho de

los recursos tecnolgicos y de comunicacin que el sector privado posee, para
aumentar la efectividad de respuesta en actos delictivos y as seguir velando por la
seguridad de la comunidad en general.

79

8 BIBLIOGRAFA

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operaciones. 8 ed. Mxico, D.F. : McGraw-Hill, 2007. 1060 p.
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80

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UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOS DE CALDAS. Acuerdo Nmero
001 de 2007 (12 de Abril de 2007)
Decreto 2355 del 17-07-06, Art 1, Art 2 y Art 3, control de las empresas de
vigilancia y seguridad privada en Colombia.

81

Anexo A. Circular externa No. 001 de 2012.

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Anexo B.

Anexo B. Encuesta para la caracterizacin de perfiles del personal operativo de

las empresas de vigilancia y seguridad privada.

ENCUESTA PARA LA CARACTERIZACIN DE PERFILES DEL PERSONAL OPERATIVO

DE LAS EMPRESAS DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA

Marque con una X la respuesta Correcta

1. Cuntos Vigilantes tiene vinculados actualmente en su

compaa ?

0 - 50

25 -50

50 -100

2. Relacione el Nivel Promedio de Escolaridad de los

Vigilantes que trabajan actualmente en su compaa

Primaria
Incompleta

Primaria

Bachillerato
Incompleto

Bachillerato

3. Relacione el curso promedio que el vigilantes posee Introductorio /

actualmente en el nivel de formacin especifica
Bsico

Avanzado

Actualizacin

Especializacin

4. En que rango de experiencia se encuentran sus

trabajadores?

0-2 AOS

2 a 5 Aos

5-10 Aos

10 a 15 Aos

Mas de 15
Aos

18-25 Aos

25 - 35 Aos

35-45 Aos

45-55 Aos

Mas de 55
Aos

Temporal

No

Otro

Termino
Indefinido

Hora labor
contratada

Contrato Verbal

9-12 horas

13 -20 horas

24 horas

5. Cual es la Edad promedio de sus trabajadores?

6. Utiliza algn tipo de intermediario para la contratacion

Cooperativa
de sus empleados?
7. Utiliza medios tecnologicos para la prestacin del
servicio?

Si

No

8 Cual es modalidad en la que su empresa contrata

Termino Fijo
personal?

9. cual es el turno de trabajo que maneja en la empresa?

8 horas

96