SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Creacin y Adecuacin de
Programas de Formacin Virtual y a Distancia
Gua de Aprendizaje para el Programa de
Formacin Complementaria Virtual

Versin: 01
Fecha: 08-102013
Cdigo: G001P002-GFPI

ANEXO DE LA GUA DE
APRENDIZAJE N 3
DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE-CRM

Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios
dispuestos en la gua de aprendizaje N 3, como evidencia de que ha alcanzado el
resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta tem 3.2
Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios
para el aprendizaje).
Resuelva en esta actividad de aprendizaje la Sopa de Letras Tipos de clientes en el
CRM propuesta; que tiene como finalidad afianzar los conocimientos bsicos de la
temtica a tratar.

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GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Respuesta para el tem 3.3.- Actividad

(Conceptualizacin y Teorizacin).

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006GFPI

de apropiacin del conocimiento

Lea el siguiente estudio de caso, se presenta una situacin crtica de la empresa para
finalmente aplicar los conocimientos adquiridos en la solucin del mismo:
Estudio de caso: EL QUIMICO
En la empresa El Qumico, se presenta una situacin crtica que es la disminucin
de sus ventas debido a la disminucin de sus clientes. Los vendedores emplean su
tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los forneos. A esta situacin
se agrega que los vendedores no disponen de la informacin necesaria sobre
clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se
hace una cotizacin el clculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al
cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no est siendo eficiente.
Adems los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campaas
de promocin, debido a la poca informacin que se tiene sobre historiales de
ventas de los diferentes clientes.
A partir de la anterior informacin elabore un informe en un documento Word (mximo dos
pginas) en donde exprese las acciones de mejora que usted implementara a partir de
los conocimientos adquiridos sobre la estrategia CRM
Incluya en su texto adicionalmente a las mejoras que propone una
introduccin y
conclusiones. Apyese en los documentos de estudio disponibles para esta actividad de
aprendizaje.

R//
La empresa lo primero que debe hacer es tener los clientes actuales satisfechos con sus
productos y servicios y partiendo de all debe intentar recuperar los clientes que etan
inconformes o que han optado por irse para donde la competencia.
De igual manera debe crear una base de datos que este bien organizada y bien
alimentada adems que tenga informacin fidedigna y confiable, adems de esto buscara
las estrategias de marketing que ya se hallan utilizado para ver en que se fall y ver si se
puede intentar mejorar esta estrategia o en su defecto implementar una diferente.
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Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006GFPI

Revisara si los equipos de cmputo de la empresa estn en la capacidad de manejar

algn software para el almacenamiento de datos o si aunque sea es capaz de almacenar
gran cantidad de informacin de acuerdo al tamao o a las necesidades de mi empresa o
si es necesario hacer una inversin en esta parte para poder trabajar de una manera ms
organizada y rpida, de igual manera revisara las bodegas para saber si hay productos
que estn prximos a terminar su vida til para priorizar su venta para que el margen de
prdidas se reduzca e invertir ese margen sobrante en una campaa de marketing bien
atractiva para el cliente que ayude a potencializar la imagen de mis productos y servicios.
Despus recolectara la informacin sobre el PQRS de la empresa para saber de una
manera ms exacta lo que quieren los clientes y con esto enfocar en la direccin
adecuada las estrategias de impulsin de mis productos y servicios a dems para saber
que percepcin tienen de nosotros los clientes y utilizar esa percepcin o imagen a
nuestro favor
Despus de revisar las quejas, peticiones, reclamos y sugerencias realizara una
encuesta sobre la percepcin que tiene el pblico externo sobre nuestra nuestra empresa
para analizar si podemos seducirlos para que lleguen a hacerse clientes de nuestra
empresa y que de esta manera pasen de ser clientes potenciales en clientes reales de
nuestra empresa lo que nos permitir realizar estrategias de marketing ms adecuadas
para la atraccin del pblico as mismo tendra muy en cuenta el presupuesto con el cual
cuenta la empresa para realizar una campaa de impulso y promocin que no desangre
los recursos de la empresa, esto esperando que las estrategias de marketing den buen
resultado y por medio del sistema de CRM pueda recibir los resultados esperados.

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