Lettres de Reclamation

900 entranements la
Communication
professionnelle
Indications pdagogiques
Objectif gnral
D : Raliser un message lcrit
Degr de difficult
Objectif intermdiaire
1. Produire un message adapt la situation
Objectif oprationnel
Rdiger une lettre de rclamation
Pr-requis
Etre capable dcrire.

D2 / 14 pour la prsentation dune lettre.
Nombre dexercices
proposs
Exercice de synthse
D3 / 16 1.9
D3 / 16
Remarques ventuelles
Association de cration pdagogique Euro Cordiale (a.s.b.l.) Programme europen Leonardo da Vinci - www.euro-cordiale.lu
900 entranements
la communication
professionnelle
Exemple
D3 / 16 - 1.1
Voici un exemple de lettre de rclamation.
Paul Morange
5, chemin du Ruisseau
F-27310 Vallorgue
Vallorgue, le 4 dcembre 2007
Magasin Trois Frres

95, avenue Pierre Dunois
F-21140
Lechesne
Objet: rclamation
Madame, Monsieur,
J'ai le regret de vous signaler que je n'ai toujours pas reu le rfrigrateur
BALLARD, Rf. n 029525 dans votre catalogue, que je vous avais command en
date du 15 octobre 2007.
La commande devait m'tre livre le 2 novembre. Ce retard d'un mois est
d'autant plus inacceptable que vous avez dj dbit le montant de cet achat. Le
reu de ma carte bancaire en tmoigne.
En consquence, je vous prie d'effectuer le ncessaire pour que la
livraison soit assure rapidement.
Veuillez, agrer, Madame, Monsieur, mes salutations distingues
P. Morange
PASSEZ A LA PAGE SUIVANTE

900 entranements
la communication
professionnelle
Explications
(Page 1)
D3 / 16 - 1.1
Remarquons dabord que la prsentation dune lettre de rclamation est la mme que celle dune
lettre administrative ou commerciale. A ce sujet, vous trouverez toutes les indications au module
D3 / 14.
1. Pourquoi crit-on une lettre de rclamation ?

Parce que l'on nest pas satisfait de quelque chose.
Dans sa lettre Paul Morange montre deux fois son mcontentement.
Dans le 1er paragraphe, il dit :
J'ai le regret de vous signaler que je n'ai toujours pas reu le rfrigrateur BALLARD... .
C'est une faon polie de commencer une lettre de rclamation. Paul Morange aurait pu aussi
employer l'une ou 'autre des phrases suivantes:
- Je me permets de vous signaler que...
- Je constate avec regret que le rfrigrateur BALLARD (Rf. n 029525 dans votre catalogue)
commande le 15 octobre 2007, ne m'a toujours pas t livr.
- Je me permets d'attirer votre attention sur un retard d'un mois dans la livraison du rfrigrateur
BALLARD...
Mais il aurait aussi pu commencer sa lettre en rappelant la commande qu'il avait passe :
- Je vous ai command le15 octobre 2007 un rfrigrateur BALLARD, rf. n...
A ce jour il ne m'a pas encore t livr.
- Je n'ai toujours pas reu le rfrigrateur BALLARD, rf...
Dans le 2me paragraphe de sa lettre, Paul Morange montre encore son
mcontentement en employant le mot inacceptable :
"Ce retard est d'autant plus inacceptable que vous avez encaiss le montant..."
D'autres mots peuvent tre employs pour dire la mme chose, par exemple :
regrettable, inadmissible, fcheux .

900 entranements
la communication
professionnelle
Explications
(Page 2)
D3 / 16 - 1.1
2. Dans quel but crit-on une lettre de rclamation ?

Pour obtenir satisfaction.
Dans le 3me paragraphe de sa lettre Paul Morange demande que la livraison soit faite
rapidement :
En consquence, je vous prie d'effectuer le ncessaire pour que la livraison soit assure
rapidement .
Voici d'autres formules pour dire la mme chose.
- Je vous demande d'effectuer les vrifications qui s'imposent et d'honorer cette commande
dans les meilleurs dlais.
- Je compte sur une livraison rapide.
- Je compte sur une livraison immdiate.
- Je vous prie donc de procder aux vrifications qui s'imposent et d'effectuer la livraison
dans les meilleurs dlais.
3. Quand crit-on une lettre de rclamation ?

Paul Morange crit pour un retard de livraison. C'est pourquoi, dans les 1er et 2me paragraphes
de sa lettre, il rappelle :
- l'article qu'il avait command;
- la rfrence de cet article;
- la date de la lettre de la commande;
- la date laquelle la livraison tait prvue.
J'ai le regret de vous signaler que je n'ai toujours pas reu le rfrigrateur BALLARD,
Rf. n 029525 dans votre catalogue, que je vous avais command par lettre date du 15
novembre 2007
La commande devait m'tre livre le 2 dcembre.

900 entranements
la Communication
professionnelle
Entranement
D3 / 16 - 1.2
Eval. :
On crit aussi une lettre de rclamation dans le cas suivant.

Il y a une erreur : les articles livrs ne correspondent pas ceux qui avaient t commands. Il faut
alors rappeler la commande passe et signaler l'erreur en dcrivant les articles reus.
Vous crivez la maison Delaroche, vente darticles par correspondance, que la taille des
vtements que vous venez de recevoir ne correspond pas votre commande. Votre lettre sera
jointe au colis que vous retournez.
Consultez le corrig titre indicatif D3 / 16 - 1.2

900 entranements
la communication
professionnelle
Corrig titre indicatif D3 / 16 - 1.2

Il y a une erreur : les articles livrs ne correspondent pas ceux qui avaient t commands. Il faut
alors rappeler la commande passe et signaler l'erreur en dcrivant les articles reus.
Vous crivez la maison Delaroche, vente darticles par correspondance, que la taille des
vtements que vous venez de recevoir ne correspond pas votre commande. Votre lettre sera
jointe au colis que vous retournez.
Jolle Duchemin
11, rue des Platanes
94210
Gevilly
Gevilly, le 18 octobre 07
Maison Delaroche
Service des retours
Madame, Monsieur,
Jai bien reu les articles mais ils ne correspondent pas ce que jai
command.
En effet, les deux pantalons, rf. PA 1273-42 et PA 1256-42, sont de la
taille 46 alors que javais demand la taille 42. Les rfrences de ces deux
articles se terminent par 42 qui correspond la taille demande. Lerreur ne
vient donc pas de moi.
Je vous retourne les deux articles vos frais et souhaite recevoir les
pantalons dans la taille commande le plus rapidement possible.
En vous remerciant de lattention que vous avez porte cette
rclamation, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes
sentiments distingus.
Jolle Duchemin
J. Duchemin
900 entranements
la Communication
professionnelle
Entranement
D3 / 16 - 1.3
Eval. :
On crit aussi une lettre de rclamation quand des marchandises commandes arrivent en
mauvais tat, ou quand un appareil achet ne fonctionne pas. Dans ces cas, il faut donner
des prcisions sur l'tat des marchandises, les dfauts de fabrication, les dfauts de
fonctionnement...
Vous avez achet le 25 juin 2007, dans un magasin PRINET, un tlviseur RWK, n 284162 R.
Au bout d'un mois votre tlviseur est tomb en panne. Vous l'avez rapport au magasin PRINET
qui l'a rpar. Quinze jours plus tard, nouvelle panne. Le magasin PRINET a rpar le poste une
seconde fois, mais trois mois plus tard il est nouveau hors d'usage. Vous tes convaincu(e) qu'il
y a un dfaut de fabrication. Vous crivez la Socit RWK. Vous racontez ce qui vous est arriv
et vous demandez que l'on vous donne un poste neuf.

900 entranements
la communication
professionnelle
Corrig titre indicatif D3 / 16 - 1.3
On crit aussi une lettre de rclamation quand des marchandises commandes arrivent en
mauvais tat, ou quand un appareil achet ne fonctionne pas. Dans ces cas, il faut donner
des prcisions sur l'tat des marchandises, les dfauts de fabrication, les dfauts de
fonctionnement...
Vous avez achet le 25 juin 2007, dans un magasin PRINET, un tlviseur RWK, n 284162 R.
Au bout d'un mois votre tlviseur est tomb en panne. Vous l'avez rapport au magasin PRINET
qui l'a rpar. Quinze jours plus tard, nouvelle panne. Le magasin PRINET a rpar le poste une
seconde fois, mais trois mois plus tard il est nouveau hors d'usage. Vous tes convaincu(e) qu'il
y a un dfaut de fabrication. Vous crivez la Socit RWK. Vous racontez ce qui vous est arriv
et vous demandez que l'on vous donne un poste neuf.
Jos Laporte
6, avenue Mozart
F-27420
Palissois
Palissois, le 12 novembre 07
Socit RWK
7 rue du Pont Neuf
F-56900 Le Chenay
Madame. Monsieur,
Jai achet le 25 juin 2007, dans un magasin PRINET, un tlviseur RWK,
n 284162 R.
Or, au bout d'un mois, mon tlviseur est tomb en panne une premire
fois. Je lai rapport au magasin PRINET qui l'a rpar. Quinze jours plus tard,
nouvelle panne. Le magasin PRINET a rpar le poste une seconde fois, mais
trois mois plus tard il est nouveau hors d'usage. Je suis convaincu qu'il y a un
dfaut de fabrication.
Je vous demande par consquent dchanger ce poste dfectueux contre
un poste neuf ayant les mmes rfrences.
En vous remerciant de lattention que vous avez porte cette
rclamation, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes
sentiments distingus.
Jos Laporte
J. Laporte
900 entranements
la Communication
professionnelle
Exemple
D3 / 16 - 1.4
* Une commande est livre incomplte, il manque des articles. Il faut alors rappeler la commande
passe, signaler les articles qui sont bien arrivs et prciser ceux qui manquent.
EXEMPLE:
Magasin YYY
Adresse
Lieu, date
Socit XXX
Adresse
Objet : rclamation pour une erreur de livraison
Madame, Monsieur,
Nous avons command le 10 nappes en coton fleurs liberty bleu ciel et 60
serviettes de table assorties.
Il a d se produire une erreur au moment de la livraison car nous avons reu 10
nappes en coton fleurs liberty bleu ciel et 60 serviettes de table cossaises.
Vous comprendrez que nous ne pouvons pas accepter des articles aussi mal
assortis. Nous attendons votre rponse.
Recevez, Madame, Monsieur, l'assurance de nos meilleurs sentiments.
Signature
900 entranements
la Communication
professionnelle
D3 / 16 - 1.5
Explications et entranement
Eval. :
Envoyer un message par e-mail
Quand on crit un e-mail, il nest pas ncessaire dtre aussi strict que lorsquon rdige une lettre. Il
nest pas utile de mettre le nom et ladresse de lEntreprise laquelle on sadresse puisque ces
donnes figurent automatiquement. Il nest pas non plus obligatoire de prciser sa propre adresse
puisque la rponse se fera par lintermdiaire de lordinateur. La formule de politesse peut tre
rduite un simple Cordialement suivi du nom de la personne qui crit. Il est galement inutile
dcrire la date qui est automatiquement inscrite sur votre message.
Voici un exemple de message envoy par e-mail (on dit aussi courriel ou ml ) :
Madame, Monsieur,
A ce jour, je nai pas encore reu ma commande de livres n 623 744. Elle devait marriver avant
hier. Jaimerais savoir o en est lexpdition et sil y a un ventuel problme.
Je vous remercie de votre rponse.
Cordialement,
Elodie Bragard
A vous !
Vous avez command des articles sur Internet. Une fois livrs, vous vous rendez compte que ces
articles ne correspondent pas votre commande. Vous allez envoyer un e-mail au webmaster (le
webmaster est la personne qui reoit la correspondance par Internet et qui y rpond).

900 entranements
la Communication
professionnelle
Corrig titre indicatif
D3 / 16 - 1.5
Envoyer un message par e-mail

Quand on crit un e-mail, il nest pas ncessaire dtre aussi strict que lorsquon rdige une lettre. Il
nest pas utile de mettre le nom et ladresse de lEntreprise laquelle on sadresse puisque ces
donnes figurent automatiquement. Il nest pas non plus obligatoire de prciser sa propre adresse
puisque la rponse se fera par lintermdiaire de lordinateur. La formule de politesse peut tre
rduite un simple Cordialement suivi du nom de la personne qui crit. Il est galement inutile
dcrire la date qui est automatiquement inscrite sur votre message.
Voici un exemple de message envoy par e-mail (on dit aussi courriel ou ml ) :
Madame, Monsieur,
A ce jour, je nai pas encore reu ma commande de livres n 623 744. Elle devait marriver avant
hier. Jaimerais savoir o en est lexpdition et sil y a un ventuel problme.
Je vous remercie de votre rponse.
Cordialement,
Elodie Bragard
A vous !
Vous avez command des articles sur Internet. Une fois livrs, vous vous rendez compte que ces
articles ne correspondent pas votre commande. Vous allez envoyer un e-mail au webmaster (le
webmaster est la personne qui reoit la correspondance par Internet et qui y rpond).
Bonjour,
Jai command le 3 septembre 2007 2 DVD. Il sagissait de :
- RAZZIO en concert, rf. D713-03
- Rencontre avec la lune, rf. F910-31
Or, jai reu 2 DVD qui nont rien voir avec ma commande.
- La danse de salon
- Apprenez le japonais en un clin doeil
Comment puis-je vous les retourner sans payer de frais denvoi ? Quel sera le dlai de livraison pour
les bons articles ?
Merci de votre rponse.
Cordialement,
Arthur Wagner
900 entranements
la Communication
professionnelle
Explications
D3 / 16 - 1.6
MENACER, DEMANDER UN DEDOMMAGEMENT.

Un prjudice est un vnement qui est nuisible, qui fait du tort quelqu'un.
Si une commande arrive en retard, en mauvais tat, si elle est incomplte, ou si les articles ne
correspondent pas ceux qui avaient t demands, le client peut en subir les consquences.
Surtout si la marchandise avait t commande pour tre vendue (dans le cas d'un magasin) ou
pour excuter un travail (dans le cadre dune entreprise).
Un client, qui considre que le retard, l'erreur ou le mauvais tat des marchandises lui portent
prjudice, peut menacer l'entreprise laquelle il avait pass la commande et demander un
ddommagement, une indemnit.
Mais attention : une lettre de rclamation a toujours pour but d'obtenir satisfaction ou d'aboutir
un accord, une entente. Aussi faut-il rester poli.
Voici quelques formules que l'on peut employer :
Si je ne reois pas ces articles avant le..., je serais amen(e) rclamer une indemnit
pour le prjudice caus.
Je suis donc amen(e) rclamer une indemnit pour le prjudice caus.
Nous sommes donc en droit de vous demander un ddommagement pour le prjudice
caus par ce retard.
Du fait de ce retard, j'prouve un srieux prjudice. En consquence, je demande en
rparation une indemnit de .
Je demande en rparation du dommage qui m'a t caus une indemnit de.
En raison des pertes financires entranes par..., je suis oblig(e) de vous demander un
ddommagement.

900 entranements
la Communication
professionnelle
Entranement
D3 / 16 - 1.6
Eval. :
Vous tenez une confiserie. Le 25 novembre 2007, vous avez command un chocolatier
10 botes de chocolat noir, 15 botes de chocolat au lait et 5 botes de chocolat blanc.
Aujourd'hui 10 dcembre, la commande est arrive en mauvais tat: le carton
d'emballage tait dchir, 5 botes de botes de chocolat au lait sont abmes et il manque 5
chocolat blanc.
Vous crivez au chocolatier une lettre de rclamation. Vous lui demandez de vous
expdier avant le 20 dcembre les botes qui manquent et celles qui ne peuvent tre vendues.
Vous le menacez d'exiger une indemnit si la date n'tait pas respecte car aprs la priode de
Nol, vous auriez des risques de ne pas les vendre.

900 entranements
la Communication
professionnelle
D3 / 16 - 1.6
Vous tenez une confiserie. Le 25 novembre 2007, vous avez command un chocolatier
10 botes de chocolat noir, 15 botes de chocolat au lait et 5 botes de chocolat blanc.
Aujourd'hui 10 dcembre, la commande est arrive en mauvais tat: le carton
d'emballage tait dchir, 5 botes de botes de chocolat au lait sont abmes et il manque 5
chocolat blanc.
Vous crivez au chocolatier une lettre de rclamation. Vous lui demandez de vous
expdier avant le 20 dcembre les botes qui manquent et celles qui ne peuvent tre vendues.
Vous le menacez d'exiger une indemnit si la date n'tait pas respecte car aprs la priode de
Nol, vous auriez des risques de ne pas les vendre.
Confiserie "les calissons"

Adresse
Lieu, le 10 dcembre 20..
Nom du Chocolatier
Adresse
Objet: rclamation
Madame, Monsieur,
Je vous ai pass le 25 novembre 2007 commande de 10 botes de
chocolat noir, 15 botes de chocolat au lait et 5 botes de chocolat blanc.
Une partie de cette commande est arrive ce matin en mauvais tat : le
carton d'emballage tait dchir, 5 des 15 botes de chocolat au lait sont
abmes et il manque 5 botes de chocolat blanc.
Les ftes de Nol approchent et j'ai absolument besoin de cette
marchandise pour rpondre aux demandes de la clientle. Aussi je vous prie
de m'expdier les 5 botes manquantes et de remplacer les 5 botes abmes
avant le 20 dcembre.
Si, cette date n'tait pas respecte, je serais oblig(e) de rclamer des
indemnits pour le prjudice caus.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distingues.
Signature
900 entranements
la Communication
professionnelle
Entranement
D3 / 16 - 1.7
Eval. :
Madame Daru est couturire. Elle a command le 25 avril 2007, sur le catalogue de la
maison Ginger, une machine coudre Elsa, modle luxe, rf. XZT03. Elle l'a reue le 10 mai
2007. La machine ne fonctionne pas. Madame Daru ne peut pas travailler. Voici la lettre qu'elle
a crite la maison Ginger.
Madame Daru
25, chemin des rables
F-53001 Mont des loups
Mont des loups, le 15 mai 20..
Monsieur le Directeur,
La machine coudre que vous m'avez vendue (je l'ai reue le 10 mai) ne marche pas. Je ne
peux pas travailler et mes clientes attendent. a ne va pas du tout. J'ai pay la machine. Il faut
que quelqu'un vienne la faire marcher ou que vous m'en donniez une neuve. Sinon je peux
vous faire un procs.
Salutations distingues.
1) Relevez toutes les erreurs que contient cette lettre.

2) Rcrivez la lettre de Madame Daru

900 entranements
la Communication
professionnelle
Entranement
D3 / 16 - 1.7
Eval. :
Madame Daru est couturire. Elle a command le 25 avril 2007, sur le catalogue de la maison
Ginger, une machine coudre Elsa, modle luxe, rf. XZT03. Elle l'a reue le 10 mai 2007. La
machine ne fonctionne pas. Madame Daru ne peut pas travailler. Voici la lettre qu'elle a crite
la maison Ginger.
Madame Daru
F-53001 Mont des loups
Mont des loups, le 15 mai 20..
Monsieur le Directeur,
La machine coudre que vous m'avez vendue (je l'ai reue le 10 mai) ne marche pas. Je ne
peux pas travailler et mes clientes attendent. a ne va pas du tout. J'ai pay la machine. Il faut
que quelqu'un vienne la faire marcher ou que vous m'en donniez une neuve. Sinon je peux
vous faire un procs.
Salutations distingues.
1) Relevez toutes les erreurs que contient cette lettre.

2) Rcrivez la lettre de Madame Daru
- Madame Daru n'a pas mentionn le nom et l'adresse du destinataire.
- Elle n'a pas prcis l'objet
- Il est inutile de s'adresser au directeur, ce n'est pas lui qui lira la lettre et ce n'est pas lui qui
s'occupe du service aprs-vente
- Madame Daru a oubli de donner la marque de la machine et sa rfrence
- Elle emploie des expressions trop familires : "a ne va pas du tout", "il faut que quelqu'un vienne
la faire marcher ou que vous m'en donniez une neuve".
- Il n'est pas ncessaire de menacer d'un procs dans une lettre de rclamation.
- La formule de politesse n'est pas convenable.
Madame Praud
F-53001 Mont des Loups
Mont des Loups, le 15 mai 2007

Maison Ginser
Service aprs-vente
Adresse
Objet : rclamation
Madame, Monsieur,
J'ai reu le 10 mai 2007. la machine coudre Elsa, modle Luxe, rf. XZT03,
que j'avais commande le 25 avril 2007. .Je l'ai paye par chque bancaire ds la
livraison. Or la machine ne fonctionne pas. Mes clientes attendent et je ne peux pas
travailler. De ce fait j'prouve un srieux prjudice.
Je vous demande donc soit de faire le ncessaire pour que la machine fonctionne,
soit de m'en envoyer une en bon tat dans les plus brefs dlais. Sinon je serais oblige de
vous demander une indemnit en raison des pertes financires entranes.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distingues.
Solange Daru
900 entranements
la Communication
professionnelle
Entranement
D3 / 16 - 1.8
Eval. :
Vous avez pass la commande dun manteau par correspondance. Avec cette commande, vous
deviez recevoir une montre en cadeau. Le manteau va trs bien mais la montre ne fonctionne
pas. Or, en enlevant le plastique qui la protgeait, vous navez ni forc ni brutalis la montre.
Vous avez bien suivi les instructions de mise en marche mais sans succs. Vous crivez donc un
e-mail la firme par correspondance pour faire part du problme et demander quon vous
envoie une montre en bon tat de fonctionnement.

900 entranements
la Communication
professionnelle
D3 / 16 - 1.8
Vous avez pass la commande dun manteau par correspondance. Avec cette commande, vous
deviez recevoir une montre en cadeau. Le manteau va trs bien mais la montre ne fonctionne
pas. Or, en enlevant le plastique qui la protgeait, vous navez ni forc ni brutalis la montre.
Vous avez bien suivi les instructions de mise en marche mais sans succs. Vous crivez donc un
e-mail la firme par correspondance pour faire part du problme et demander quon vous
envoie une montre en bon tat de fonctionnement.
Madame, Monsieur
Je suis trs satisfaite du manteau que j'ai reu mais je l'ai command en
particulier car je trouvais trs jolie la montre que vous offriez en cadeau. Elle l'est,
en effet, mais hlas elle ne fonctionne pas. J'ai attentivement lu les consignes
d'utilisation, j'ai enlev le petit morceau de plastique mais j'avais beau tourner la
molette, pour rgler l'heure, les aiguilles ne tournaient pas. Je n'arrive donc pas
mettre ma montre en route et je suis trs due Je tiens prciser que je n'ai
pas "forc" ni brutalis l'objet. J'ai simplement essay de le faire fonctionner
comme indiqu. La garantie est donc valable car il s'agit srement d'un dfaut de
fabrication.
Je vous serai trs reconnaissante de bien vouloir me retourner une montre qui
fonctionne la place de celle que vous trouverez ci-joint et je vous en remercie
d'avance.
Avec mes sentiments les meilleurs,
Dominique Winter
900 entranements
la Communication
professionnelle
Exercice de synthse
D3 / 16 - 1.9
Eval. :
Vous avez achet deux ensemble de draps, une blanche et une rose (drap de dessus et drap housse
avec les taies assorties) par correspondance Maison Dore. Vous avez ouvert lemballage du
premier ensemble, le blanc, et vous lavez lav 40 puis repass cause de lapprt. Vous avez
alors constat que la qualit du coton tait mauvaise. Le tissu tait rugueux et dsagrable au
toucher. Vous navez donc pas dball le second ensemble de drap qui est de la mme fabrication.
Vous renvoyez le tout avec une lettre de rclamation. Vous esprez tre rembours(e) du tout mais
vous savez que lorsquun article a t lav, il ne peut normalement pas tre chang ou
rembours Vous tes donc diplomate pour obtenir satisfaction mais vous insistez sur votre
dception car vous tes client(e) Maison Dore depuis longtemps.
Ecrivez cette lettre de rclamation.

900 entranements
la Communication
professionnelle
Madame Danielle Roquebrune

29, rue du long puits
F-63190
Denvers
N client : 644 855 486
N commande : 1-6-237-70814-91
D3 / 16 - 1.9
Denvers, le 1er sept. 07
Madame, Monsieur,
Fidle cliente la Maison Dore depuis longtemps, jai command et reu une srie darticles
pour un total de 201,40 . Or ces articles sont plus que dcevants : inutilisables. Il sagit dun
drap Colomba blanc, son drap housse et 4 taies doreiller (2 carres et 2 rectangulaires) ainsi que
les mmes articles en mme quantit en couleur rose.
Jai laiss dans son emballage dorigine la srie couleur rose. Jai fait tremper dans leau froide
puis lav normalement en machine 40 la srie de couleur blanche en raison de lapprt. Je me
suis alors rendu compte que le tissu (100 % coton) tait extrmement rche et dsagrable au
toucher. Impossible de dormir dans de tels draps ! Essayez sur votre joue et vous vous rendrez
parfaitement compte. Je navais heureusement pas dball la srie de couleur rose que je vous
renvoie intacte.
Je sais bien que pour renvoyer un article et tre rembours, cet article ne doit pas avoir t lav.
Mais voil, jai fait confiance pour les draps et ne pensais pas daprs mon exprience quune
telle non-qualit de coton puisse exister. Cest pourquoi je nai pas hsit laver lensemble
que, de toute faon, je ne pouvais pas utiliser dans son apprt, comme on le fait pour tout drap
neuf. Je vous retourne donc galement lensemble de draps et taies roses non dball.
La somme totale pour cette srie de draps et taies tant importante (201,40 ), il me serait trs
dsagrable de lavoir perdue car je ne pourrai pas utiliser de tels draps et taies.
Les rfrences sont les suivantes :
- ensemble draps et taies Colomba blanc 105 643 3
- ensemble draps et taies Colomba rose 105 645 6
En vous remerciant de lattention que vous avez bien voulu porter ma lettre, je vous prie de
recevoir, Madame, Monsieur, lexpression de ma considration distingue.
Danielle Roquebrune

Lettres de Reclamation

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Lettres de Reclamation

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

900 entranements la

D : Raliser un message lcrit

1. Produire un message adapt la situation

Rdiger une lettre de rclamation

Etre capable dcrire.

Voici un exemple de lettre de rclamation.

Vallorgue, le 4 dcembre 2007

Magasin Trois Frres

PASSEZ A LA PAGE SUIVANTE

1. Pourquoi crit-on une lettre de rclamation ?

PASSEZ A LA PAGE SUIVANTE

2. Dans quel but crit-on une lettre de rclamation ?

Voici d'autres formules pour dire la mme chose.

3. Quand crit-on une lettre de rclamation ?

PASSEZ A LA PAGE SUIVANTE

On crit aussi une lettre de rclamation dans le cas suivant.

Consultez le corrig titre indicatif D3 / 16 - 1.2

Corrig titre indicatif D3 / 16 - 1.2

On crit aussi une lettre de rclamation dans le cas suivant.

Consultez le corrig titre indicatif D3 / 16 - 1.3

Corrig titre indicatif D3 / 16 - 1.3

On crit aussi une lettre de rclamation dans le cas suivant.

PASSEZ A LA PAGE SUIVANTE

Consultez le corrig titre indicatif D3 / 16 - 1.5

Corrig titre indicatif

Envoyer un message par e-mail

MENACER, DEMANDER UN DEDOMMAGEMENT.

Voici quelques formules que l'on peut employer :

PASSEZ A LA PAGE SUIVANTE

Consultez le corrig titre indicatif D3 / 16 - 1.6

Corrig titre indicatif

Confiserie "les calissons"

Lieu, le 10 dcembre 20..

Mont des loups, le 15 mai 20..

1) Relevez toutes les erreurs que contient cette lettre.

Consultez le corrig titre indicatif D3 / 16 - 1.7

Mont des loups, le 15 mai 20..

1) Relevez toutes les erreurs que contient cette lettre.

Mont des Loups, le 15 mai 2007

Consultez le corrig titre indicatif D3 / 16 - 1.8

Corrig titre indicatif

Consultez le corrig titre indicatif D3 / 16 - 1.9

Corrig titre indicatif

Madame Danielle Roquebrune

Denvers, le 1er sept. 07

S-ar putea să vă placă și