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Acerca del
Consumidor
El Comportamiento del
consumidor
Hoy abrimos una puerta al entendimiento de las personas en esa situacin
particular que es el consumo. El estudio de los actos de consumo pretende
describir la relacin entre lo que compra, lo que tiene y lo que es o cree
que logra ser, la persona, con las dos acciones anteriores.
Comprar
Tener
Influyen en el
Ser
Economa (macroeconoma)
Psicologa. Sociologa,
Mercadotecnia, Investigacin de
Mercados, Publicidad
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Motivacin
Percepcin
Aprendizaje
Memoria
Informacin
Actitud
Medios de Comunicacin
Lealtad de Cliente
Motivaciones Personales
Y Sociales
QU y DNDE
Resultados y Expectativas
Disonancia Cognoscitiva
pos compra
Satisfaccin del cliente
Planificacin
Estratgica
Pre
Compra
Compra
Pos
Compra
Comportamiento
del Consumidor
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complejo ya que para medirlo ser necesario tener en cuenta todos los
elementos componentes del mismo (atributos, caractersticas): calidad del
producto/servicio, precio, funcionalidad, durabilidad, etc.
Con respecto a tu punto e), decisin, (seleccin de una accin a partir de
una o ms alternativas), el consumidor tiene esa facultad: la heladera A o
la heladera B, o mejor an si puede optar entre la heladera A, la B o la C.
Cuanto ms grande sea el rango de alternativas, mayor libertad de decisin
tendr.
Muchos modelos, (punto f), podran explicar el proceso de toma de
decisin del consumidor, vers un modelo sencillo a desarrollar los
aspectos preliminares en esta unidad.
Agreguemos que el campo de estudio del comportamiento del consumidor
abarca tanto al consumidor personal como al organizacional. Una y otra
categora interesan a las empresas como destinatarias de sus productos y
servicios. Esta materia contempla slo al consumidor personal.
Continuando con nuestra introduccin debe quedar establecido que el
comportamiento del consumidor es una disciplina aplicada puesto que esta
rea del conocimiento es utilizada para tomar decisiones. El alcance de
estas decisiones tiene dos niveles o perspectivas:
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Qu es un modelo?
Por ltimo, todos estos conceptos bsicos aprendidos se pondrn en
movimiento, armnicamente, en un modelo determinado; recuerda que un
modelo es una representacin de la realidad, quiere decir que puede haber
varios modelos que intenten representarla.
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Bibliografa Lectura 1
Schiffman/Kanuk (obra citada): captulo 1
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