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Dfinition
Lapproche processus est une mthode de modlisation de lentreprise qui permet de mieux matriser
la qualit de ses produits et la satisfaction de ses
clients.
Historique
Comment
Pourquoi ce livre
Public
Ce livre sadresse aux chefs dentreprise, responsables qualit, consultants et auditeurs qui souhaitent
mettre en uvre de faon concrte et pragmatique
lapproche processus.
J
Objectifs
barbary-courte.com
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Lapproche processus
Hans BRANDENBURG
Jean-Pierre WOJTYNA
170 x 210 mm
Hans
Jean-Pierre
BRANDENBURG
WOJTYNA
Lapproche
processus
MODE DEMPLOI
2e dition
39
53482_Brandenburg_15.indd 1
28/08/06 14:33:05
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Hans BRANDENBURG
Jean-Pierre WOJTYNA
LAPPROCHE
PROCESSUS,
mode demploi
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ditions dOrganisation
Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
www.editions-organisation.com
www.editions-eyrolles.com
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SOMMAIRE
Remerciements .............................................................................
Prface ..........................................................................................
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Introduction .................................................................................
17
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1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
19
20
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45
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
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REMERCIEMENTS
Nous ddions ce livre nos clients. Sans eux nous naurions pas pu
obtenir les connaissances et expriences qui nous ont permis de lcrire.
Nous ddions ce livre galement nos familles, qui ont souvent souffert
de nos absences pour faire cet apprentissage.
Enfin, nous vous remercions, cher lecteur, pour la confiance que vous
nous tmoignez en lisant ces quelques lignes. Nous esprons quelles
puissent vous permettre de mieux comprendre et dutiliser ce formidable
outil de management quest lapproche processus.
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PRFACE
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Beaucoup dentreprises se lancent dans le mode projet , dont les modalits sont trs proches du mode processus (la diffrence est quun
projet na quune finalit limite dans le temps alors que le processus
poursuit une finalit permanente...)
Lapproche systmique devient, certes lentement, une vrai culture dans les
entreprises. Or quest-ce quun processus si ce nest un des sous-systmes
de lorganisation concerne. Systmes et processus, mme combat !
La notion dentreprise tendue, les alliances et partenariats dans un monde
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Chacun est conscient que dans le monde mouvant, volatile, lide de vouloir tout mettre au carr est la fois illusoire et stupide. Les clients
changent, les marchs galement, les technologies voluent, ladaptation
dynamique devient indispensable. Que doit-on normer dans ce nouveau
monde, o doit sarrter la norme, qui peut tre un frein lvolution ?
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PRFACE
doit tre laiss en degr de libert, auto-adaptatif (ce qui nexclut pas,
bien sr, un certain contrle).
Trouver o mettre le curseur, dans cet quilibre, est une cl de la russite.
Ceci vitera, dans beaucoup de cas la suspicion technocratique, la confusion entre processus (finalit) et procdure...
Les processus sont au cur des stratgies de changement. Or changer
nest pas simple. Passer dune situation A, avec les mthodes habituelles
de A, une situation B, avec les mthodes nouvelles de B est par nature
impossible, car nous sommes enferms dans les paradigmes, les grilles de
dcodage du monde A ! La seule mthode possible est de dtecter des
acteurs dans lorganisation qui, par le hasard de lhistoire, sont dj dans
le mode B. Il faut ensuite les mettre en pouvoir et en faire les agents
du changement . Amliorer, changer les processus se fera ainsi par
prototypages successifs en commenant par une exprience pilote, qui
se gnralisera progressivement.
Limbrication de lorganisation, des technologies et des aspects
humains et culturels est structurelle aux processus. Doit-on dabord
changer lorganisation (les faons de faire) avant dinformatiser, ou
linverse, doit-on faire bouger les motivations avant ou aprs, quel est le
levier daction le plus efficace ? Tenter de mettre en cohrence ces trois
aspects est cl dans le cadre des processus.
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