NDICE

I.

INTRODUCCIN.. Pg. 02

II.

OBJETIVOS

----------------------------------------------- Pg. 03

1. Objetivo general
2. Objetivo especfico
III.

POLTICAS

---------------------------------------------

IV.

DESARROLLO DEL PROGRAMA

Pg. 04

1.1 Cuadro Global de Participacin --------------------------- Pg. 05

1.2 Carta Descriptiva de Curso
V.

---------------------------- Pg. 06

PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES
1.1 Cuadro de Motivacin Extrnseca ------------------------ Pg. 07
1.2 Cuadro de Motivacin Intrnseca -------------------------- Pg.08

VI.

ANEXOS
1.1 Mtodo de Evolucin del Desempeo --------------------

Pg.09

1.2 Mtodo de Evaluacin por medio de la Eleccin Forzada Pg. 10

1.3 Escala Grafica de Evaluacin del Desempeo ----------- Pg. 11
1.4 Trptico Taller de Liderazgo ------------------------------- Pg. 12 y13
1.5 Trptico Taller de Inteligencia ----------------------------

Pg. 14 y 15

INTRODUCCIN
En la actualidad los problemas ms comunes que afrontan las empresas
son la falta de motivacin al personal, trabajo en equipo, resolucin de
conflictos y mantener adecuadas relaciones interpersonales. Esto es a
causa que muchos gerentes y jefes de personal carecen de empata y
liderazgo, esto ha conllevado a que muchas empresas estn declinando
econmicamente y afrontan una falta de inters por parte de sus
colaboradores.
Por ello presente investigacin buscar mtodos para mejorar esta
problemtica que existe entre el comportamiento organizacional de las
personas que trabajan en la Empresa CABLE FUTURO en la fuerza de
venta, el cual involucrara analizar el comportamiento organizacional que
existe frente a la fuerza de ventas, Con la finalidad de realizar un
programa para el futuro, que permita incrementar o influir en la fuerza de
ventas garantizando as la mayor productividad de la empresa y
generando mayor rentabilidad. Pero el principal fin es lograr que los
trabajadores estn satisfechos y por ende motivado, con la capacidad para
contagiar de motivacin a los compaeros de trabajo y ofrecer un mejor
servicio a los clientes, es decir con dinamismo proporcionar la mejor
atencin a los usuarios o consumidores.

OBJETIVOS
1. Objetivo General
Motivar al personal para obtener mejores niveles de desempeo,
productividad, eficiencia, creatividad, responsabilidad y compromiso.

2. Objetivo Especfico
Mejorar el desempeo laboral mediante incentivos.
Mejoramiento de las condiciones de trabajo.
Percepcin de trato justo y equitativo por parte de tus empleados.
Grado de pertenencia a la empresa.
Proporcionar capacitaciones para posibles ascensos que generen
autorrealizacin en los colaboradores.

POLTICAS

El rea administrativa conjuntamente con los jefes inmediatos donde

est ubicado el nuevo trabajador, deben ser los encargados de realizar
el proceso de capacitacin al personal.
Todo el personal que ingrese a la entidad debe ser sometido al proceso
de induccin, con el fin de facilitar la informacin que permita lograr la
identificacin con la organizacin; de tal forma que su incorporacin
cubra todos los aspectos de un adecuado ajuste a su puesto de trabajo.

El rea administrativa o de Talento Humano debe informar todo lo

relacionado

con

la

entidad;

misin, visin,

historia, estructura

organizativa, beneficios socioeconmicos y normas de conducta

interna.
El Programa de Motivacin, deber ser evaluado peridicamente por el
Proceso Gestin Administrativa, conjuntamente con el Jefe inmediato;
con el fin de realizar los ajustes necesarios que aseguren la
permanencia del programa.
El Programa de Motivacin, debe estar sujeto a cualquier cambio que
se produzca en la empresa CABLE FUTURO, con el objeto de
mantenerlo actualizado.

DESARROLLO DEL PROGRAMA

CUADRO GLOBAL DE PARTICIPANTES

AREA

PUESTOS

VENDEDORES

NMERO DE
PERSONAS POR
PUESTO

ASISTENCIA

PORCENTAJE DE
CADA AREA QUE
ASISTE

(Nmero de
participantes por
puesto) X (100)

14
Solo

TCNICOS

10

participaran
los 14

rea de
Ventas

vendedores

ADMINISTRATIVOS

12

14/ 36
Total Del
personal
adscrito a la
dependencia
% =14 x100
36
% = 38.8

TOTALES

36

14

39%

CARTA DESCRIPTIVA DE CURSOS

CURSO DE
: Capacitacin al Personal
PROGRAMA
INSTRUCTOR: Jefe. Carlos Zuzunaga Senz MODULO

Objetivo
general

Proporcionar
a
tus
empleados
el
trabajo
por distintos
factores:
porque les
ayuda
a
crecer,
a
expresarse,
a desarrollar
su
creatividad

Objetivo
especifico

Temario

Posibilidades
de crecer y
de hacer una
Talleres
carrera
Motivacionales
dentro de la
empresa.
Condiciones
de
trabajo
ms flexibles
para que el
empleado
tenga control
de como se
hace
el
trabajo.
Una mejor
relacin
y
comunicaci
n con su
supervisor
inmediato.
Que
exista
cooperacin

la
oportunidad
de cooperar
con
los
compaeros
de trabajo

Tcnicas
De
Instruccin

Material
didctico

Taller de
Liderazgo.

Proyector

Taller de
Inteligencia
Emocional.
Taller de
Preparacin.

Incentivar

Empleado del
Mes
Es
importante
que
todos
sientan
que
tienen
pertenencia.

Mantenga
reuniones
regulares con
sus
empleados
para
informarles
qu est
pasando en la
empresa.

Escuchando
usted
se
enterar de lo
que
ellos
necesitan,
le
evitar cometer
errores,
le
tendrn
ms
respeto,
podr
negociar
exitosamente
con ellos, y ellos
elevarn
su

autoestima,
experimentarn
menor
frustracin
y
sentirn
que
son
importantes
para usted.

: Motivacin
: Motivacin intrnseca

Evaluacin Nmero Nmero de

participantes
de
Horas

Papelotes

45min
Escala
Grafica

Requisitos

15
personas

Plumones
Mesa
para un
debate.
Juego de
roles
Trpticos

Trabajador
es nuevos
y antiguos

Eleccin
forzada

15
personas

Break
65min

Foto
Mural
break

CURSO DE
: Capacitacin al Personal
INSTRUCTOR: Jefe. Carlos Zuzunaga Senz

Objetivo
general

Objetivo
especifico

el
Incentivar al Mejorar
desempeo
trabajador
laboral
para mejorar mediante
incentivos.
sus
necesidades Desarrollar
un plan en el
en
el cual, motive
al trabajador
desarrollo
de
forma
de su cargo personal para
el
buen
laboral.
desempeo
de su labor.
Satisfacer al
colaborador
en
sus
necesidades
de descansar
y recrearse

Temario

Ofrezca
capacitacin

PROGRAMA : Motivacin
MODULO
: Motivacin extrnseca

Tcnicas
De
Instruccin

Material
didctico

Invite
a
disertantes para
que
den
presentaciones
en su empresa.

Proyector

Ofrezca un
programa de
cenas en
restaurantes.

Organice un
da para las
familias.

premios

Pague la ayuda
escolar del hijo
de un empleado.
La cena es como
reconocimiento
por haber hecho
algo
especial
como
trabajar
durante
un
feriado o una
hora
de
descanso.
Invite
a
sus
empleados a que
traigan a sus
familias a visitar
las oficinas o la
planta
durante
una tarde. Lo
que usted gaste
en medio da de
inactividad
le
ser
devuelto
con creces por la
buena voluntad
de las familias y
desde luego por
la
publicidad
boca a boca.

45min

papelotes

15
personas

Requisitos

Trabajado
es nuevos
y antiguos

Investigacin
de campo

5 personas

Trabajado
antiguos

Dinero

60min
Vales de
consumo

2 personas

Dinero

15
personas

Trabajado
es nuevos
y antiguos

Trabajador
es nuevos
y antiguos

Break

Entregue
Vales de
premios
o
compras
certificados
de
certificados
compras
por
cada cliente que
consigan

Nmero Nmero de
participantes
de
Horas

Plumones

Enve a sus
colaboradores a
talleres
y
seminarios
locales.
Ofrezca un
programa de
reembolso de
matrculas,
aunque sea
parcial

Evaluacin

50
personas

Trabajado
es nuevos
y antiguos

PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES
DATOS DEL AREA USUARIA

: ....rea...Administrativa....................... NOMBRE DEL

PROGRAMA : Motivacin
REA QUE PRESTA EL SERVICIO: ..........rea de ventas........................

ACTIVIDAD

INSTRUC

COORDI

AULA

HORARIO

TOR

Taller de
Liderazgo

Taller de
Inteligencia
Emocional

Taller de
Preparacin

Reuniones

Capacitacion
es

Almuerzos

Recorrido por
las
instalaciones

NADOR

UBICACION

Srta. Luzmila
Campos

Jefe de rea
Carlos
Zuzunaga
Senz

Da

45

20/
04

min

45

Srta. Elena
Snchez
Romero

Srto.Manuel
Mendoza
Paredes

Hrs.

Min

Sala de
Ventas
Dra.
Manuela
Inocenci
a
Portales
Paraiza
man

45
min

1hrs

Auditorio
2hrs

06/
05
16/
05

30
de c/
Mes

cada
3
mes
es

Sra. Elosa
Romero

Jefe de rea
Carlos
Zuzunaga
Senz

Jefe de rea
Carlos
Zuzunaga
Senz

Recreo
campestre

Oficinas

2hrs

2
vece
s al
ao

2hrs vez

al
ao

9:15 a
10:00am

3:15 a
4:00pm

9:15 a
10:00am
6:00 a
7:00pm

9:00 a
1:00pm
o 4:00 a
7:00pm

P R
R E
O A
G L
R E
A S
M
A
D
A
S

I
N
I
C
I
O

T
E
R
M
I
N
O

F
X
X

X X X X X

1:00 a
2:00pm

8:00 a
10:00 am

OBSERVACIONES:

ANEXOS 1
MTODO DE EVALUACIN DEL DESEMPEO POR MEDIO DE LA
INVESTIGACIN DE CAMPO.

EVALUACION DE DESEMEPENO
Nombre:______________ Puesto:_________ Departamento:_________
EVALUACIN INICIAL
1. Diga Usted? Qu puede decir respecto del desempeo del trabajador?
a). Muy Satisfactorio b). Sastifactatorio c). Insatisfactoria
2. Diga Usted? Qu motivos pueden justificar ese desempeo de su trabajador.
3. Diga Usted? Se asignaron responsabilidades al trabajador.
4. Porque el trabajador tuvo que asumir esas responsabilidades?
5. Sus trabajadores tiene cualidades y deficiencias?, Cules?

ANLISIS COMPLEMENTARIO
6. Qu tipo de ayuda recibi el trabajador?
7. Cules fueron sus resultados de su trabajador?
8. Cree usted que Necesita entrenamiento?, ya ha recibido entrenamiento?,
cmo?

PLANIFICACIN
9. Qu otros aspectos del desempeo son notables?
10. Qu plan de accin futura recomienda el trabajador?
11. Hubo sustitucin a partir de la evaluacin anterior?

SEGUIMIENTO
12. Qu evaluacin adjudica a este trabajador? Por encima o por debajo de la norma?
13. Este desempeo es caracterstico del empleado?
14. Se le comunicaron al trabajador sus deficiencias?
15. El trabajador recibi nuevas oportunidades para mejorar?

METODO DE EVALUACION POR MEDIO DE LA ELECCIN FORZADA

EVALUACION DE DESEMPEO
Nombre________________ Puesto:_______ Departamento:_______

N +

Presenta produccin elevada

Comportamiento dinmico
Tiene dificultad con los nmeros
Es muy sociable

N +
Tiene dificultad para lidiar con
Las personas
Tiene bastante iniciativa
Le gusta reclamar
Teme pedir ayuda

N
+
Tiene espritu de equipo
Le gusta el orden
No aguanta la presin
Acepta crticas constructivas

N +
Tiene potencial de desarrollo
Toma decisiones con criterio
El lento y tardado
Conoce su trabajo

N + Tiene buena presencia personal

Comete muchos errores
Ofrece buenas sugerencias
Difcilmente decide

N +
Nunca es desagradable
Produccin razonable
Tiene buena memoria
Se expresa con dificultad

ESCALA GRAFICA DE EVALUACION DEL DESEMPEO

FACTORES

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

TOLERABLE

MALO

Produccin Siempre supera A veces supera Satisface los A veces debajo de

Siempre
(cantidad de los parmetros los parmetros
parmetros
los parmetros debajo de los
trabajo
parmetros
realizado)
Calidad
Trabajo de
Trabajo de
Calidad
Calidad
Trabajo de
(esmero en el
calidad
calidad
satisfactoria
insatisfactoria psima calidad
trabajo)
excepcional
superior
Conocimiento Conoce todo el Conoce ms
Conoce lo
Conoce parte del Conoce poco
(pericia en el
trabajo
de lo necesario
suficiente
trabajo
del trabajo
trabajo)
Cooperacin
Excelente
Buen espritu
Colabora
Colabora poco
No colabora
(relaciones
espritu de
de
normalmente
interpersonale colaboracin colaboracin
s)
Comprensin
Excelente
Buena
Satisfactoria
Poca capacidad
Ninguna
(capacidad
capacidad
capacidad
capacidad
intuitiva
capacidad
para resolver
intuitiva
intuitiva
intuitiva
intuitiva
problemas)
Creatividad
Siempre tiene Casi siempre Algunas veces Rara vez presenta
Nunca
(capacidad
excelentes
tiene
presenta ideas
ideas
presenta ideas
para innovar)
ideas
excelentes
ideas
Realizacin
Excelente
Buena
Razonable
Dificultad para
Incapacidad
(capacidad
capacidad de capacidad de capacidad de
realizar
de realizar
para hacer)
realizacin
realizacin
realizacin

ANEXOS 2