FORMAS BSICAS DE LA COMUNICACIN ORAL

LA COMUNICACIN ENTRE DOS PERSONAS

Definicin de dilogo
En el diccionario, la definicin de dilogo resulta ambigua: en principio, es una "conversacin con varias personas". Esto
necesariamente remite a la definicin de conversacin: "pltica familiar entre dos o ms personas". Si continuamos de esta manera,
ser difcil aclarar lo en trminos manejables puede significar dilogo. Obviamente, el lector tiene una idea de lo que significa el
dilogo; sin embargo, para efectos del curso, es necesario evidenciar de manera ms precisa lo entenderemos por dilogo.
El dilogo es un proceso de intercambio de informacin, a travs comunicacin oral, en una relacin cara a cara entre dos
personas. Si consideramos con detenimiento esta definicin encontraremos que el dilogo, al ser estimado como intercambio,
depender estrechamente de la intencin y los propsitos de ambos participantes.
Propsitos
Obviamente, existe una infinidad de intenciones y propsitos, pues el dilogo es siempre parte de una secuencia de actos.
Suponiendo que el lector no entienda lo que est leyendo, ahora buscar a un especialista con un propsito bien definido: aclarar
su duda. Este dilogo, a la vez, formar slo parte de una secuencia de actos, que tendr, que realizar para seguir estudiando.
Tales propsitos pueden categorizarse teniendo en cuenta el tipo de dilogo que se efecte y las necesidades que haya para
entablarlo. As, puede haber dilogos para:
1. Informar o difundir noticias, conceptos, datos, etc. * En cualquier relacin de persona a persona
2. Resolver problemas y tomar decisiones.
* En una consulta mdica, una asesora o una junta con padres de familia.
3. Proponer puntos de vista o inculcar un
* En una relacin padre-hijo, maestro-alumno o jefe-subordinado
patrn de conducta
de familia.
Toda pltica
necesita
determinar el
propsito del
Todo esto nos lleva a concluir que cada vez que dilogo
entablemos
una
pltica,
necesitaremos
determinar el propsito del dilogo, para no caer en una
situacin de incomprensin. Si un alumno recurre
a su maestro para aclarar una duda de contenido y, por una confusin, ste adopta un propsito de orientacin psicolgica, el
alumno se sentir no slo desconcertado, sino tambin que su duda no fue aclarada. Cabe recordar que en cada dilogo hay un
propsito que debe respetarse.
Condiciones fundamentales del dilogo
El fracaso en la comunicacin a travs del dilogo se puede deber a factores externos (ruido, espacio o lugar) a internos
(emociones, tensiones o problemas) tanto en el emisor como en el receptor. El reconocimiento de estos factores es de gran
importancia en la creacin de un clima positivo en la comunicacin. En seguida presentamos las condiciones necesarias para lograr
la comunicacin eficaz entre dos personas.
Disposicin a cambiar
En la experiencia comunicativa del dilogo hay que tener presente las necesidades humanas. Entre ellas, se distingue el deseo del
hombre de poder influir o persuadir a otras personas. Esta necesidad se satisface a travs del dilogo eficaz. Si queremos lograr
esto, debemos tener presente que cuanto ms dispuestos estemos a ajustar nuestras ideas a medida que se profundiza en la
relacin, ms posibilidades tendremos para el intercambio de experiencias a ideas.
Todos tenemos un amigo del cual decimos: "No importa lo que yo pueda opinar, pues l nunca est dispuesto a or; as que
no vale la pena gastar saliva." Lo que sucede es lo que anteriormente explicbamos: si un individuo no est dispuesto a ver las
cosas de otra manera y slo acepta su visin personal, nuestra necesidad de persuadirlo se ve frustrada y procuraremos evitar el
dilogo. Estar dispuesto a cambiar no implica que uno sea voluble. Adoptar una actitud abierta no significa que tengamos que
cambiar radicalmente de ideas y conducta; solo supone la posibilidad de cambiar si se encuentran los argumentos vlidos para
hacerlo.
Cdigo comn
La necesidad de utilizar una misma terminologa es muy importante. En algunos casos, resulta imprescindible explicar los trminos,

ya que es posible que, al estar conversando, utilicemos palabras con acepciones distintas de las que maneja el otro participante.
Por ejemplo, una frase como "ensear es un arte" puede provocar diversas reacciones: si para una persona, arte es "un conjunto de
reglas para hacer bien una cosa", la frase no provocar reaccin negativa alguna, mientras que si para otra persona, arte es un
"orden gratuito que busca la distraccin y el goce esttico", inmediatamente argumentar en contra de la implicacin de que la
enseanza es "arte".
En estos casos, tan comunes y conocidos, la solucin es ajustar los trminos, tener una, codificacin comn y continuar con la
comunicacin, evitando las discusiones intiles por palabras que desvan del propsito fundamental del dilogo.
Marco de referencia recproco
Los sistemas de valores, las suposiciones bsicas y los propsitos deben ser respaldados, aceptados y, todava mejor,
compartidos por ambos participantes si es posible.
Los caos de accidentes automovilsticos son ejemplos ilustrativos de las consecuencias que pueden tener las suposiciones
bsicas. Cuando manejamos un automvil, partimos de la suposicin de que ante la luz roja los conductores harn un alto; pero
bien puede suceder, como en tantas ocasiones nos ha tocado observar, que intempestivamente alguien no respete el alto y
provoque, si no una colisin, un buen susto. Lo mismo sucede en un dilogo: si partimos de suposiciones bsicas y la otra persona,
por error o distraccin, no las respeta, puede provocar un conflicto.
Suponer, que el respeto a la autoridad se refleja en el uso del usted puede, en cierta manera, bloquear el dilogo con un alumno
que parta de la suposicin de que el respeto se manifiesta en la actitud. Si al estar aclarando una duda el alumno tutea al maestro,
obviamente ste se descontrolar lo cual puede ocasionar que cambie su actitud y provoque un conflicto mayor o menor, segn lo
radical de su suposicin.
Lo anterior se puede solucionar de varias formas, como: a) aclarar lo que representa el uso del usted para el maestro, o b)
comprender la suposicin del alumno. Cualquiera de estas alternativas viene a representar medidas necesarias y saludables para
lograr el xito de un dilogo.
El rea de mayor conflicto dentro del marco de referencia recproco es el de las suposiciones bsicas. Estas suposiciones,
acumuladas a travs de los aos, pueden ocasionar problemas comunicativos.
Otro problema que se presenta consiste en los diferentes propsitos que los participantes pueden tener al entablar un dilogo. Si el
propsito de alguno de ellos es, bsicamente, obtener informacin objetiva y el otro participante no comparte dicho propsito
informativo, sino que tiene uno de tipo emotivo-subjetivo, la comunicacin estar desfasada. Para evitarlo, ambos tienen que llegar
a un acuerdo y compartir el mismo propsito. As pues, si alguien nos pregunta sobre las elecciones parlamentarias en Inglaterra y
en ese momento acabamos de ver un accidente, no estaremos en condicin de responder a esta pregunta cuyo propsito es
informativo-objetivo, ya que en ese momento nos interesa compartir la experiencia vivida. Nuestro propsito ser ms bien de tipo
emotivo-subjetivo. Si nuestro receptor no est dispuesto a dejar a un lado su pregunta o nosotros nuestra inquietud, la
comunicacin a travs del dilogo ser imposible.
Por otra parte, tambin pueden surgir problemas comunicativos cuando se sostienen puntos de vista impregnados de subjetividad.
Por ejemplo, si nuestro propsito es obtener informacin objetiva sobre los diferentes equipos de futbol, no es conveniente
interrogar a un fantico de un equipo determinado. Esta persona no podr ser imparcial en su juicio, ya que tender a resaltar las
cualidades de su equipo favorito y a justificar a omitir sus defectos. Cuando una persona sostiene una opinin cargada de
emotividad, no resiste la crtica y generalmente se enfurece cuando alguien no comparte su opinin.
Inters mutuo por comunicarse
Aunque parezca obvia esta condicin, es necesario tenerla en cuenta, pues sin ella resulta intil cualquier iniciativa por establecer
la comunicacin entre dos personas.
En resumen: el marco de referencia nos remite a Sistemas de valores, suposiciones bsicas y al inters mutuo de comunicarse. El
conocimiento y la comprensin de estos factores a travs del dilogo.
Respuesta o realimentacin
Cuando los participantes se enfrentan a una situacin de interaccin cara a cara, la respuesta -tambin llamada realimentacinrepresenta el nico medio para corregir o corroborar la interpretacin que la otra persona se form a partir de nuestro mensaje. As
pues, el requisito fundamental de un dilogo es la respuesta congruente y apropiada del otro participante.
Si la respuesta es apropiada, se establecer una interaccin ms efectiva, por ejemplo: Intercambio de datos:
Alumno: -- cul es la ms representativa del poeta peruano Jorge Pimentel?
Maestro: - Balada para un caballo

Sin embargo, tambin acontece que la respuesta no es adecuada al mensaje y, Por tanto, no sigue el orden esperado de una
relacin comunicativa.
Maestro A: - probablemente no hayamos considerado otras alternativas para ensear a los alumnos.
Maestro B: - y qu?, a los alumnos ni les interesa aprender.
Como podemos observar, el maestro A busca nueva informacin y la respuesta del maestro B fue inesperada e impropia. Esto
provoca que el maestro A opte por retirarse o cambiar de conversacin.
En el dilogo, las personas deben participar activamente, procurando siempre actuar de manera directa y responder
adecuadamente al mensaje o estmulo que se les presenta.
La libertad de expresin
El Participante en un dilogo tiende a reconocer primero el terreno, o tea, la capacidad de aceptacin y respeto entre l y el
interlocutor.
Si la actitud es abierta y comprensiva por parte del receptor, el emi