ESTUDIO CEO + TI

Contenido
Este documento contiene las conclusiones de
una serie de entrevistas realizadas por el
acadmico Roberto Gejman a 14 CEO de las
principales empresas y organizaciones del pas

Roberto Gejman
rgejman@ing.puc.cl

Estudio CEO + TI

Objetivo del estudio

El objetivo del Estudio CEO + TI es indagar en la percepcin que los Gerentes Generales (CEO)
tienen de las Tecnologas de Informacin (TI): qu piensan actualmente sobre las TI?, qu
esperan de las TI?, qu comentan entre ellos acerca de las TI?, cun sinceras son sus
declaraciones sobre el tema?. Se realizaron 14 entrevistas a distintos CEO de grandes
empresas y organizaciones del pas. Estas entrevistas fueron conducidas por Roberto Gejman,
acdemico de la Escuela de Ingeniera de la Pontificia Universidad Catlica de Chile.

Roberto Gejman
Magster en Ciencias de la Computacin, Technion-Israel Institute of
Technology.
Roberto Gejman es profesor adjunto del Departamento de Ciencia de la
Computacin de la Escuela de Ingeniera de la Pontificia Universidad
Catlica de Chile.
Sus principales reas de conocimiento son Gestin de las TI en las
organizaciones y Gestin de Recursos Humanos. Hasta el ao 2012 se
desempe como Socio de Deloitte.

Socilogo del estudio

Mara de los ngeles Pozo

Editores
Marcos Seplveda - Alex Gonzlez

Relacionamiento
Soledad Valenzuela Mnica Gonzlez

Agradecimientos
Agradecemos a los CEO que permitieron realizar este estudio, haciendo un espacio es sus
agendas para realizar las entrevistas. Tambin agradecer a los Gerentes de Informtica (CIO)
que colaboraron con el estudio, permitindonos llegar a los CEO de sus organizaciones o
alternativamente a quien estuviera a cargo de la unidad de la cual depende el rea TI.

Estudio CEO + TI

Principales Hallazgos

Al contrario de lo que a veces se piensa en el mundo informtico, los CEO aparecen

con un conocimiento importante del nivel de desarrollo de las TI en sus empresas, y
bastante satisfechos y tranquilos al respecto.

La mayora de los entrevistados ve a las TI como un elemento crucial en sus negocios

presentes, y como un factor incidente en la evolucin de la empresa, habilitando
futuras iniciativas de negocios. Slo una minora considera que Informtica es
principalmente un servicio de apoyo, cuyos problemas principales estn bajo control.

La seguridad, entendida como continuidad operacional y como proteccin de datos

propios y de clientes, aparece como una inquietud compartida por los CEO
entrevistados, al punto de sentirla casi como una responsabilidad personal,
comprendiendo que, en esta materia, no todo est bajo el control de los responsables
internos.

Se advirti, en general, tranquilidad respecto al presupuesto TI, en el sentido de

considerar que lo que se invierte o gasta en el rea es adecuado y balanceado con las
necesidades y servicios.

Cuando algunos CEO criticaron la calidad de sus sistemas informticos, se referan a

tener conciencia que ellos fueron buenos en algn tiempo anterior, pero que haba
llegado el momento de modernizarlos.

No se advierte que los CEO consideren a las TI como una fuente de ideas competitivas
o de innovacin.

Su visin es ver a Informtica vinculada principalmente con la

eficiencia, el servicio a los clientes, la continuidad operacional y la buena marcha de

los negocios.

En algunos casos, en los que hay tecnologa avanzada inmersa en

procesos productivos, no se la considera dentro de la jurisdiccin del CIO.

Estudio CEO + TI

Contribucin de la Informtica al xito de organizacin

La mayora de los CEO tiene una opinin positiva del rol de las TI en sus organizaciones y
consideran que stas contribuyen a ser ms eficientes, mitigar riesgos de continuidad
operacional o cumplir leyes y regulaciones (Grfico N 1). Alrededor del 92% de las personas
que participaron en el estudio manifestaron estar De acuerdo o Totalmente de Acuerdo con
estas opciones. Donde se puede apreciar algn grado de discrepancia en las respuestas de
los CEO es cuando se les pregunta por roles ms exigentes para el rea TI, como ayudar con
la innovacin en la organizacin o ayudar a fidelizar y retener clientes (Grfico N 2). Por
ejemplo, para este ltimo tema el porcentaje de valoraciones De acuerdo o Totalmente de
Acuerdo baja a 55%.

Contribucin de la Informtica al xito de organizacin

La informtica ayuda a que la organizacin sea
eficiente

7,1%

21,4%

71,4%

La informtica ayuda a mitigar riesgos de continuidad

operacional en la organizacin

7,1%

21,4%

71,4%

La informtica ayuda a que la organizacin cumpla

con las leyes y regulaciones

7,1%

21,4%

71,4%

La informtica ayuda a la organizacin a generar o

mantener ventajas competitivas

7,1% 14,3%

Totalmente en desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Totalmente de acuerdo

28,6%

50,0%

En desacuerdo
De acuerdo

Fuente: Estudio CEO + TI 2015.

Grfico N 1 Contribucin de Informtica al xito de la organizacin (parte I)

Una de las preguntas abiertas realizadas a los CEO fue: Cul es el rol que le gustara tuviera
TI en su organizacin? Frente a esta pregunta, muchos CEO sealaron directamente que el rol
de las TI debe limitarse a hacer lo justo y necesario para hacer ms eficiente el back office,
donde es el negocio es quien define lo que necesita de las TI. Esta es una declaracin muy
potente porque da una directiva del rol que se espera del rea TI. Los CEO esperan que la
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Estudio CEO + TI

innovacin sea evaluada por el aporte de valor al negocio, es decir, que sea business-driven
y no IT-driven. Hay una crtica veleda al percibir a la gente de TI como enamorados de la
tecnologa. Lo que se espera de ellos es que tambin puedan responder con soluciones ms
simples que no incluyan tecnologa.
Por otro lado, hay una buena expectativa acerca del mayor protagonismo que adquirirn las
reas de informtica en el futuro, ya sea ayudando a mejorar los procesos de la organizacin
o incluso creando nuevas fuentes de ingreso. Los CEO tienen claridad acerca de cul es la
realidad de sus competidores en cuanto a las TI y saben en qu estn. Dado que el foco de
este estudio son las grandes empresas y organizaciones del pas, se constat que en general
estn a la vanguardia del desarrollo de las TI en sus respectivas industrias, o al menos dentro
del promedio.

Contribucin de la Informtica al xito de organizacin

La informtica contribuye a mantener o mejorar la
calidad en la organizacin

14,3% 7,1%

La informtica ayuda a la organizacin a lograr sus

objetivos estratgicos

7,1%

La informtica ayuda a la organizacin a innovar

7,1%

La informtica ayuda a retener y fidelizar clientes

21,4%

21,4%

Totalmente en desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Totalmente de acuerdo

21,4%

57,1%

14,3%

28,6%

57,1%

35,7%

21,4%

28,6%

28,6%

28,6%

En desacuerdo
De acuerdo

Fuente: Estudio CEO + TI 2015.

Grfico N 2 Contribucin de Informtica al xito de la organizacin (parte II)

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Informtica y el resto de la organizacin

Como es posible apreciar en el Grfico N 3, los CEO opinan que el presupuesto TI es
consistente con los planes y estrategias de la organizacin, y que es formulado
adecuadamente.Se considera que lo que se invierte o gasta en el rea TI es adecuado y
balanceado con las necesidades y servicios que sta entrega. Esto contrasta en algn grado
con la opinin de los CIO. De acuerdo a datos obtenidos del ENTI, solo un 11% de los CIO est
satisfecho con el Presupuesto TI que se le asigna. Estrictamente no son preguntas similares,
pero de todas formas hay una discrepancia fuerte entre ambas visiones.

Informtica y el resto de la organizacin

El presupuesto informtico es consistente con los

planes y estrategias de la organizacin

69,2%

30,8%

El presupuesto informtico se formula adecuadamente

71,4%

28,6%

EL CEO de esta organizacin se involucra

adecuadamente en las decisiones informticas

14,3%

El CEO de la organizacin sabe lo necesario acerca de

la informtica de la organizacin

50,0%

21,4%

Existe un plan o estrategia de informtica,

formulados, aprobados y consensuados en los niveles
en que es adecuado hacerlo

14,3%

El Directorio de la organizacin sabe lo necesario

acerca de la informtica de la organizacin

57,1%

28,6%

21,4%

El Directorio de esta organizacin se involucra

adecuadamente en las decisiones informticas

35,7%

21,4%

42,9%

28,6%

42,9%

21,4%

14,3%

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

De acuerdo

14,3%

28,6%

28,6%

14,3%

Totalmente de acuerdo
Fuente: Estudio CEO + TI 2015.

Grfico N 3 Informtica y el resto de la organizacin

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Hay distintos modelos de gobiernos TI y los mecanismos de decisin varan de una

organizacin a otra. En algunas organizaciones las decisiones llegan al Directorio, en otras
hay un Comit de TI que toma las decisiones. Asimismo, en algunas empresas, el CEO se
involucra fuertemente en informtica, y en otras solo se aborda las propuestas de TI desde
una perspectiva econmica. De todas formas, la opacidad en la toma de decisiones de TI es
menor a la que se esperara: solo un 14,3% de los CEO considera que la informtica de su
organizacin es percibida como poco tranparente (Grfico N 4).

Eventuales dificultades entre Informtica y el resto de la

organizacin
La informtica de esta organizacin se percibe como
poco transparente

21,4%

Es difcil ejercer un gobierno y control adecuado de la

informtica de esta organizacin

35,7%

15,4%

28,6%

69,2%

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

De acuerdo

14,3%

15,4%

Totalmente de acuerdo
Fuente: Estudio CEO + TI 2015.

Grfico N 4 Eventuales dificultades entre Informtica y el resto de la organizacin

Otra de las preguntas abiertas planteadas fue: Cun importante sern las inversiones TI en
los prximos aos? Hay respuestas de distinta ndole: desde organizaciones que se enfocarn
solo a mantener y mejorar lo ya existente para lograr mayores niveles de eficiencia, hasta
organizaciones que invertirn fuertementen en TI con la conviccin de que en el futuro esa
inversin se transformar en una ventaja competitiva relevante.

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Calidad de la informtica de la organizacin

De acuerdo al Grfico N 5, cerca del 93% considera que el rea TI de su organizacin
gestiona adecuadamente sus operaciones y un 86% que el rea TI es gestionada internamente
en forma adecuada. Por otro lado, la evaluacin ms baja corresponde a los sistemas de
informacin. Lo que se percibe en las entrevistas es que, ms que una crtica a los sistemas,
hay conciencia de la necesidad de actualizar sistemas de informacin que cumplieron bien las
expectativas para los cuales fueron diseados, pero que tienen un gap con el cumplimiento
de las expectativas actuales.

Calidad de la Informtica de la organizacin

El rea TI de esta organizacin gestiona
adecuadamente las operaciones cotidianas
El rea TI de esta organizacin es gestionada
internamente en forma adecuada (costos, personal,
administracin, etc.)
El rea TI de esta organizacin maneja bien los
proyectos que realiza

7,1%

El nivel de externalizacin de la informtica en esta

organizacin es adecuado

21,4%

7,1% 14,3%

28,6%

50,0%

7,1% 14,3%

21,4%

35,7%

57,1%

7,1%7,1%

Las diferentes reas de la organizacin aprecian

positivamente los servicios que reciben del rea TI

Los sistemas de informacin de esta organizacin son

buenos

57,1%

28,6%

35,7%

14,3%

28,6%

21,4%

35,7%

21,4%

21,4%

35,7%

21,4%

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

De acuerdo

Totalmente de acuerdo
Fuente: Estudio CEO + TI 2015.

Grfico N 5 Calidad de la Informtica de la organizacin

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Respecto al rendimiento de los proyectos TI, la mayora de los encuestados considera que se
maneja bien los proyectos informticos al interior de su organizacin. Esto contrasta con lo
que indica la literatura al respecto. Por ejemplo, de acuerdo al estudio Chaos Report 2014,
cerca de la mitad de los proyectos TI presentan deficiencias en el cumplimiento de plazos y
presupuesto. En el Estudio de Satisfaccin de Usuarios TI de CETIUC, la ejecucin de los
proyectos TI es uno de los servicios con mayor insatisfaccin entre los usuarios.
Los CEO tambin expresan preocupacin respecto al alcance de los proyectos TI. Sealan que
a veces se abarca ms de lo que realmente es necesario para el negocio, y subrayan la
importancia de que el CIO entiendan muy bien el aporte de valor que las TI pueden tener para
el negocio.
Otros temas que emergen como preocupaciones de los CEO son: planificacin balanceada de
la cartera de proyectos TI, falta de orientacin orientacin al negocio del rea de informtica,
calidad de servicios entregados, capacidad de reaccin, y seguridad informtica. Lo anterior
refleja que los CIO tienen pendiente mostrar dominio en estos temas al interior de sus
empresas y mejorar el rendimiento de su equipo para responder a lo que los CEO esperan.
En cuanto a las oportunidades, los CEO sealan que es relevante evaluar continuamente la
opcin de una mayor externalizacin de los servicios TI. Perciben la externalizacin como una
buena manera de reducir la complejidad interna de la gestin de las TI y acelar la capacidad
de reaccin frente a nuevos desafos de negocio que requieran un aporte del rea TI.
En el Grfico N 6 se puede observar que el aspecto en que los CEO observan una mayor
debilidad

en la informtica de su organizacin es cuando se les pregunta si el rea TI

reacciona lento en comparacin con las necesidades de la organizacin. Solo un 43%

respondi Totalmente en Desacuerdo o En Desacuerdo. En las entrevistas se reforz este
hallazgo: hay CEO que consideran que el rea de informtica no siempre va al ritmo del
negocio y perciben cierta lentitud para responder a las necesidades urgentes.
Otras de las preguntas abiertas que se efecto fue: Qu apoyo necesitara el directorio /
equipo ejecutivo para sacar mejor provecho de las TI en su organizacin? Muchos
consideraron que no se requiere ms apoyo y que contaban con un rea TI que les brindaba
bastante confianza. En menor medida algunos CEO manifestaron que falta un mejor
conocimiento de las TI en los Directorios para poder tomar mejores decisiones relacionadas
con informtica.

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Eventuales falencias de la Informtica de la organizacin

El rea TI de esta organizacin reacciona lento en
comparacin con las necesidades de la organizacin

14,3%

Los clientes y proveedores de la organizacin se

quejan de nuestros sistemas de informacin

28,6%

28,6%

El costo de la informtica en esta organizacin es

excesivamente alto

35,7%

28,6%

21,4%

14,3%

21,4%

21,4%

50,0%

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

De acuerdo

28,6%

Fuente: Estudio CEO + TI 2015.

Grfico N 6 Eventuales falencias de la Informtica de la organizacin

7,1%

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Metodologa
El universo del estudio es similar al definido en el ENTI: las 500 empresas y organismos
pblicos ms grandes del pas en donde la adopcin de tecnologas de informacin cumpla
un rol relevante. A travs de los desayunos del Club CIO, se solicit colaboracin a los
gerentes de informtica del Club para contactar a los CEO de su organizacin o
alternativamente a quien estuviera a cargo de la unidad de la cual depende el rea TI. La
iniciativa gener un alto inters, lo cual permiti agendar el nmero de entrevistas necesarias
para el estudio.

Muestra

13 organizaciones - 14 entrevistas

Perodo de encuestamiento

Desde el 27 de mayo de 2015

al 3 de julio de 2015

Instrumento

26 preguntas cerradas + entrevista personal

Participantes:

Felipe Bahamondes, Gerente General, DICTUC

Pedro Medina, Gerente General, Ro Blanco SPA
Sebastin Garca, Gerente General, Empresas Carozzi
Cristin guila, Gerente Corporativo de Administracin, Empresas Carozzi
Hernn Frigolett, Tesorero General, Tesorera General de la Repblica
Gerardo Illanes, Gerente de Finanzas, Sociedad Qumica y Minera de Chile
Pablo Meyer, Gerente General, Corpbanca Corredores de Bolsa
Gerardo Prez, Gerente de Administracin y Finanzas, Oxiquim
Patricio Mardones, Gerente General, Hunter Douglas
Jorge Falaha, Gerente de Planificacin y Control de Gestin, Clnica Indisa
Jos Miguel Berguo, Gerente Gestin de Desempeo y Abastecimiento, SQM
Kurt Soland, Presidente y CEO, Bayer
Pedro Trebilcock, Gerente General, Sermecoop
Juan Cima, Gerente de Finanzas, CTI

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Otros estudios y servicios

ENTI (Estudio Nacional de Tecnologas de Informacin)
En este estudio se indaga en el uso estratgico que se les da a las TI en las 500
organizaciones ms grandes del pas. El ENTI est conformado por 4 captulos: Capital
Humano TI, Presupuesto TI, Proveedores TI, y Gestin y Herramientas TI.

ESUTI (Estudio de Satisfaccin de Usuarios TI)

Este estudio se realiza de manera ad hoc para las organizaciones que deseen conocer la
percepcin que tienen sus usuarios de los servicios TI entregados. Permite contar con un
diagnstico neutral y hacer benchmarking de las evaluaciones obtenidas con otras
organizaciones a nivel nacional.

ITIL Quick Assessment

Esta asesora precede a cualquier esfuerzo de mejora de los servicios. Permite decidir qu
procesos actuales se pueden dejar sin cambios y dnde hay que actuar urgentemente. Los
procesos que se evalan son: Mesa de Servicios, Gestin de Incidentes, Gestin de Problemas,
Gestin de Cambios, Gestin de Nivel de Servicios y Catlogo de Servicios. Se utiliza el
material oficial de ITIL para realizar esta asesora.

Si requiere informacin adicional, contctenos a contacto@cetiuc.cl o al +56 2 2354 5888.

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