CONFLICTO CONCEPTO

El conflicto es una situacin en que dos o ms individuos con intereses

contrapuestos que entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la
parte rival, incluso cuando tal confrontacin sea verbal, para lograr as la
consecucin de los objetivos que motivaron dicha confrontacin. Por su condicin
a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relacin a objetivos
considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos
escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como
a otras personas.

RESOLUCIN DE CONFLICTOS
La resolucin de conflictos es el conjunto de conocimientos y habilidades para
comprender e intervenir en la resolucin pacfica y no violenta de los conflictos. Es
una disciplina que contiene muchas otras cosas, desde las matemticas y la fsica
terica a la biologa humana.
A grandes rasgos existen tres enfoques para abordar los conflictos:
1. Enfoque jurdico-moral o normativo. Trata de abordar el conflicto aplicando
una serie de normas jurdicas o morales. Es til cuando existe un consenso
bsico entre las partes sobre esas normas y lo que se discute es la
aplicabilidad de estas en el caso concreto. Cuando la divergencia
predomina sobre el consenso, el enfoque normativo necesita de la fuerza
para mantener zanjado el conflicto.
2. La negociacin o regateo coercitivo. El conflicto se considera omnipresente,
ya que se presupone que se debe a una tendencia a dominar, inherente al
individuo en sociedad, o imputable al menos a la escasez material. Las
relaciones sociales son una pugna entre dominantes y dominados, por lo
que el conflicto solo puede zanjarse o arreglarse, pero no resolverse.
3. Resolucin de conflictos. Se entiende una situacin en que las partes
establecen unas relaciones, sin temor, que resultan aceptables para todos
segn sus preferencias individuales. Adems estas relaciones deben
reflejar un perfecto conocimiento que elimine el riesgo de que la violencia
estructural convierta a una de las partes en esclavos felices. Cuando un
conflicto queda resuelto la situacin se mantienen ya que las partes estn
satisfechas, es decir el conflicto est resuelto

La resolucin de problemas se ha definido como un enfoque no jerrquico, no

directivo y que no hace juicios, que da lugar a un proceso de participacin en el
que todas las partes en un litigio determinan juntas en qu consiste ste, con
ayuda de tcnicas de apoyo, y llegan a su resolucin, de modo que todas ellas se
encuentren en una situacin en la que puedan aprovechar al mximo la totalidad
de sus valores.

Actitudes

COMO PODEMOS ENFRENTAR LOS CONFLICTOS

o Aceptar que el conflicto es parte de la condicin humana, que es un
estmulo para el desarrollo, que favorece el progreso y los cambios y
que hay que aprender a convivir con l.
o Afrontar los conflictos ms que evitarlos.
o Evitar atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente. Aceptar
las diferencias personales y no convertir los conflictos de situaciones
en conflictos personales.
o Aprender a dialogar cultivando la empata escuchando y entendiendo
al otro.
o Distinguir entre discusin y polmica. Aceptar que quien dialoga
asume el riesgo de ser persuadido y de tener que cambiar sus ideas
o actitudes.
o Fomentar la actitud mental de que un conflicto se resuelve mejor con
el "ganar-ganar" que con el "ganar-perder".
o Encauzar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir o
explotar. Dar oportunidades a que se produzcan desahogos,
expresando los propios sentimientos.

Tcnicas
o Analizar los problemas.
o Diagnosticar el problema tras formularse una serie de preguntas

o Buscar todas las alternativas de accin con verdadero deseo de

mejorar las cosas.
o Sustituir las expresiones "T" ("T no me haces caso", "T te crees
el amo", "T siempre quieres tener razn") por las expresiones
"YO"("Yo me siento marginada", "Yo me siento triste con estas
situaciones")
o En casos especiales recurrir a la mediacin de personas por las
partes en conflicto.
o Utilizar tcnicas de relajacin para conducir las discusiones con
serenidad.
En resumen, con el mtodo "Todos ganan" ambas partes participan en la
propuesta de alternativas. La persona no se satisface a cuenta de que la otra
quede insatisfecha. Ambos se esfuerzan por encontrar soluciones que satisfagan a
los dos. Los conflictos bien gestionados ayudan a crecer, a estimular las
habilidades de negociacin y terminan fortaleciendo la relacin interpersonal.