La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) est presente desde los inicios del preyecto empresarial.

En 2011, en plena situacin econmica internacional de adversidad, los productos cosmticos estaban
dirigidos a personas con excelente poder adquisitivo; Juan Antonio y Jorge Almoril soaron con producir
y distribuir cosmticos que respetaran la naturaleza, que fueran accesibles y de excelente calidad para
que cada da ms personas tuvieran la oportunidad de satisfacer sus deseos de salud, belleza y
bienestar.

En La Botica de los Perfumes nos interesa saber cules son las expectativas reales de la
sociedad. La responsabilidad social es la estrategia para dar a conocer dichas necesidades de
todos y cada uno de los grupos de inters y convertirlas en expectativas legtimamente
fundadas.
La RSC forma parte de la estrategia empresarial de La Botica de los Perfumes, es decir, es
una actividad cotidiana, vinculada con la operacin del da a da.
Se trata de decir lo que hacemos y hacer lo que decimos.
El cdigo de tica que La Botica de los Perfumes pone en marcha y busca acrecentar la
fidelidad o la confianza de los grupos de inters e incluye principios que los toman en cuenta:

Se prohbe explcitamente la utilizacin de toda prctica ilegal.

Existen mecanismos para comunicarse y relacionarse con la competencia,

promoviendo as una competencia leal.

Existen acuerdos o polticas internas de responsabilidad y respeto de la libre

competencia, la defensa de la propiedad intelectual y los derechos de los consumidores.

Se publican los estados financieros y la informacin relativa al crecimiento de las

tiendas franquiciadas.

Se hacen publicaciones sobre las actividades sociales y/o ambientales de la empresa.

Trabajadores
La Botica de los Perfumes cuida la calidad del ambiente laboral, fomentando la participacin
de los trabajadores, junto con el respeto a los colaboradores y el compromiso con sus familias,
atrayendo y reteniendo los mejores talentos.

Proveedores
Se evala y selecciona basndose en criterios de:

Precio, calidad y plazo de entrega.

Nulo o mnimo impacto al medio ambiente cumpliendo con las leyes actuales.

Participacin activa en la comunidad.

Transparencia

La empresa da preferencia a proveedores que tienen criterios de Responsabilidad Social

Corporativa con sus proveedores (sub-proveedores de la empresa).
Incluye a sus proveedores en campaas de informacin de valores, cultura y principios de la
empresa.

Consumidores/Clientes
La Botica de los Perfumes es responsable (fiel a sus valores y principios) al comunicarse con
sus clientes y otras entidades externas.

Tiene mtodos establecidos para aclarar dudas, ofrecer informacin extra, resolver o
evitar problemas (por ejemplo: asistencia personal en el punto de venta, asistencia
telefnica, pgina Web con seccin de preguntas frecuentes, informacin de sus
productos y/o informacin de contacto, etc).

Cuando es necesario actualiza los materiales de comunicacin destinados a sus

clientes o consumidores (rtulos, manuales, instrucciones, garantas, publicidad).

Las polticas de venta de la empresa explcitamente prohben cualquier tipo de

publicidad engaosa o que destaque atributos ficticios o exagerados de su gama de
productos.

Realiza anlisis para conocer los valores del mercado objetivo de su producto (grupos
focales, estudios de clima, etc).

Posee una poltica formal en contra de la propaganda abusiva (imgenes no sexistas,

respeto de la imagen de menores, personas discapacitadas o mayores, con mensajes
adecuados, etc).

Minimiza proactivamente los impactos de la contaminacin visual (exceso de vallas,

prohibicin de fachadas pintadas con publicidad, etc).

Conoce y cumple los requisitos legales de etiquetado y otras reglas de defensa del
consumidor.

Sus tiendas cuentan con el libro de quejas y reclamaciones a disposicin de sus

clientes.

La Botica de los Perfumes tiene una poltica establecida de atencin al cliente.

Capacita continuamente a su personal de atencin al cliente.

Promueve eventos, concursos o premios dirigidos a consumidores y clientes de su red

de franquicias.

Relaciones con la Comunidad

Participa en la identificacin y discusin de problemas de su comunidad inmediata y se

involucra activamente en contribuir al desarrollo de la misma.

Cuenta con polticas que intentan minimizar (Generacin de basura / Generacin de

malos olores / Trfico vehicular excesivo / Contaminacin auditiva (ruidos)) en su
comunidad inmediata.

Conoce a las organizaciones locales y sus actividades.

Trabaja con organizaciones comunitarias y desarrolla proyectos conjuntamente.

Desarrolla proyectos que benefician a la comunidad cercana/ inmediata u otras

comunidades que no estn en el rea de influencia directa de la empresa.

Realiza anlisis sobre el impacto social de sus propios proyectos para mejorar sus
resultados.

Sostiene alianzas con otras empresas o asociaciones para maximizar el impacto de

sus proyectos.

Mantiene relaciones fluidas con colaboradores y socios estratgicos (consultores,

supervisores, coordinadores, directivos de asociaciones empresariales del sector).

La inversin social es un componente integral de la planificacin estratgica de la

empresa.

Conoce e incentiva el trabajo voluntario que ya realiza su personal.

La Botica de los Perfumes ha sido reconocida en su comunidad por:

Propuestas generadas.

Convocatorias peridicas o su desempeo y dedicacin a temas sociales.

Ha sido reconocida por su desempeo en temas de inters nacional en su sector

(asociaciones empresariales, medios de comunicacin, organizaciones, gobierno, etc.)
Promueve eventos, conciertos, concursos o premios a individuos o grupos dedicados a su
comunidad.

El Medio Ambiente
En la administracin y operacin de la empresa existen metas y objetivos ambientales
definidos para:

Minimizar los residuos resultantes de procesos productivos.

Buscar permanentemente optimizar el consumo de energa elctrica y el de agua.

Ser ms eficiente en el reciclaje/re-utilizacin interna de residuos (por ejemplo, reutilizar papel, agua, etc).

Fomentar el reciclaje externo de residuos (por ejemplo, enviando a reciclar fuera de la

empresa papel, cartn, cartuchos de tinta, etc).

Evaluar el impacto de procesos internos que causen ruido excesivo.

Buscar alternativas de materias primas y productos finales para la venta menos

contaminantes.

Comercializar productos amigables con el ambiente y resalta sus cualidades al

venderlos.

Conocer el destino final de sus productos.

Minimizar los residuos posventa (reciclaje de envases, depsito adecuado de

recipientes o cajas dispensadoras, incentivos al consumidor para que maneje el reciclaje
de vidrios, etc).

Optimizar el tamao de sus empaquetados para reducir el impacto ambiental de estos.

Controlar y evitar la contaminacin producida por las emisiones de vehculos propios y

dems consumibles de sus medios de transportes (neumticos, aceites, etc).