pwc

Estudio sobre la Situacin

Actual y las Perspectivas de la
Gestin del Conocimiento y
del Capital Intelectual
Espaa - 2001

Estudio sobre la Situacin Actual y las Perspectivas de la

Gestin del Conocimiento y del Capital Intelectual Espaa 2001

1. Introduccin

El estudio que presentamos recoge los resultados de una encuesta

llevada a cabo entre junio-octubre de 2001 sobre la situacin actual y
las perspectivas de la gestin del conocimiento y del capital
intelectual en Espaa. Estos resultados se han obtenido a partir del
envo de una encuesta electrnica a diferentes profesionales
relacionados con el mundo de la gestin del conocimiento de diversas
organizaciones del mbito nacional.
Del conjunto de empresas espaolas, se hizo una seleccin de 600
empresas a las que se les hizo llegar una propuesta para que
colaboraran en el estudio, de stas 170 respondieron afirmativamente.
Por tanto, estas ltimas fueron quienes recibieron el cuestionario
electrnico. El nmero de respuestas obtenido ha sido de 50 lo que
supone una tasa de respuestas del 30% (si se hace sobre las 600 es el
8,5%). Aunque esto puede suponer un sesgo, las empresas y personas
que han participado en el estudio, contestando al cuestionario, son lo
suficientemente representativas - por su relacin con la gestin del
conocimiento y por el tipo de empresa - como para elaborar un primer
anlisis descriptivo del panorama de la gestin del conocimiento en
Espaa.
Con respecto a las caractersticas de la muestra, el 55,56% de las
empresas que han colaborado presentan una facturacin superior a
50.000 millones de pesetas y el 41,30% tienen ms de 2000
empleados.
Los sectores a los que pertenecen las empresas anteriores son:
Gestin
del
Agua
y
Saneamiento;
Financiero;
Telecomunicaciones; Tecnologas de la Informacin; Educacin;
Aeropuertos y Navegacin Area; Comercio/Hipermercados;
Enseanza Universitaria en Management; Alimentacin;
Construccin y Servicios; Electrnica; Automocin; Metal;
Construccin; Componentes de Automvil; Servicios; Utilities;
Artes Grficas; Papel; Publicidad; Farmacutico; Juego de Azar;
Petrleo; Consultora; Editorial; Energa; Headhunters; Estudios
de Mercado.

Pwc

II

Estudio sobre la Situacin Actual y las Perspectivas de la

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El estudio ha estado dirigido por Mara Barcel y Pilar Fernndez

Romero, del departamento de Gestin del Conocimiento de
PricewaterhouseCoopers y ha contado con la colaboracin del Equipo
de KM (PwC); de Yolanda de Francisco Camacho (Dpto. de
Comunicacin de PwC); de Miguel Angel Rodrguez Muoz y
Montserrat Marsal (Divisin de Recursos Humanos de PwC), de Jos
Manuel Moyano (Divisin de Consultora de Negocios).
El estudio se ha dividido en tres partes:

Percepcin del entorno econmico y empresarial espaol.

Situacin actual de la gestin del conocimiento en las

organizaciones en Espaa.

Futuro y perspectivas de la gestin del conocimiento en Espaa.

Este estudio forma parte de la estrategia del departamento de Gestin

del Conocimiento de PwC de analizar y profundizar en la gestin del
conocimiento, tanto en el plano terico como en el prctico. Fruto de
este inters destacan diversas publicaciones llevadas a cabo desde este
departamento y tenidas en cuenta para elaborar el presente estudio.
Destacamos especialmente:

Hacia una economa del conocimiento, PwC, 2000 (libro).

Knowledge Management at PwC in Europe, PwC, 2001 (survey).

Gestin del Conocimiento. El tercer factor, PwC, 1999 (paper

electrnico).

Igualmente, hemos tomado en consideracin otros estudios realizados

por otros organismos como el informe del Instituto de Empresa:

Pwc

Direccin de Recursos Humanos y Gestin del Capital Intelectual,

mayo 2000 (informe de resultados).

III

Estudio sobre la Situacin Actual y las Perspectivas de la

Gestin del Conocimiento y del Capital Intelectual Espaa 2001

2. Resumen Ejecutivo

Percepcin del entorno econmico y empresarial espaol

Pwc

El 94% de las respuestas estn de acuerdo con la afirmacin

de muchos organismos internacionales de que la economa
est sufriendo una transformacin hacia una economa del
conocimiento.

La afirmacin anterior se basa en la percepcin de las

empresas de que el conocimiento es cada vez ms un factor
que contribuye a mejorar la productividad y la competitividad
de las organizaciones y, por tanto, se convierte en un
elemento estratgico, as como en un factor diferencial en la
oferta de productos y servicios. En ltima instancia, supone la
transformacin de la economa a todos los niveles.

Los principales elementos conductores de la transformacin,

antes mencionada, son la globalizacin, los cambios en la
demanda, el desarrollo de las tecnologas de la informacin y
la comunicacin y los avances cientficos.

La transformacin hacia una economa del conocimiento se

concreta a travs de la mayor produccin, uso y difusin del
conocimiento; de mayores competencias de las personas, de la
difusin de Internet, y de una mayor inversin en I+D, en
telecomunicaciones y en informtica.

Ante las transformaciones en el entorno econmico, la

empresa responde mediante la tecnologa, la innovacin y la
formacin.

Las entidades consultadas sostienen la necesidad de medir la

economa del conocimiento dado que los actuales indicadores
no reflejan correctamente las transformaciones que se estn
produciendo. Por este motivo, los actuales sistemas de
medicin deberan adoptar los cambios necesarios para
reflejar correctamente la actual realidad econmica y
empresarial.

IV

Estudio sobre la Situacin Actual y las Perspectivas de la

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Situacin actual de la gestin del conocimiento en las

organizaciones en Espaa

La incorporacin de la gestin del conocimiento en el seno

mismo de las empresas est calando en su propia
organizacin y estrategia. As el 45% de los encuestados
afirman disponer ya de un programa en fase de desarrollo
y un 33% se encuentra en su fase de planificacin a corto
(42%) y medio plazo (58%). Es decir, ms de las tres
cuartas partes del panel de empresas consultadas han
incorporado de una manera u otros planteamientos
relacionados con la gestin del conocimiento.

Desde un punto de vista funcional, la prctica habitual de

las empresas es el establecimiento de grupos de
profesionales dedicados de forma parcial (58%) al
proyecto frente al establecimiento de un nico
departamento (21%) o el nombramiento de un responsable
(9,3%).

Segn las respuestas proporcionadas por el panel de

empresas, quienes inicialmente se encuentran ms
comprometidos con la gestin del conocimiento en el seno de
la organizacin son la Direccin de Recursos Humanos
(32,5%) y la Direccin General (28%). Ahora bien, la gran
mayora de los encuestados coincide en que el apoyo de la
Alta Direccin es fundamental para desarrollar un proyecto de
este tipo.

En cuanto a las iniciativas llevadas a cabo, predominan

aquellas con un claro carcter interno intranet, portal, bases
de datos, e-learning o polticas de Recursos Humanos, frente a
aquellas enfocadas a clientes o stakeholders CRM, extranets
o modelos de medicin -.

Pwc

Organizacin y estrategia

Beneficios y barreras
Las expectativas acerca de posibles beneficios de la gestin
del conocimiento se centran en incrementar las competencias
de los empleados, en potenciar la innovacin, en estar mejor
preparados para el cambio y en mejorar las relaciones con los
clientes creando nuevas oportunidades de negocio.

Estudio sobre la Situacin Actual y las Perspectivas de la

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Tecnologa

Curiosamente, a pesar de que una de las barreras mencionadas

por las empresas ha sido el aspecto tecnolgico, ninguna ha
dejado de apostar por soluciones basadas en la tecnologa,
como intranets y portales corporativos.

Qu exigen las empresas nacionales a las herramientas

tecnolgicas? Las principales funcionalidades requeridas son
la gestin documental y de contenidos, la capacidad de
workflow y la capacidad de bsqueda.

Pwc

Las principales barreras que han destacado las empresas

han sido la dificultad para identificar el conocimiento
estratgico, la actitud de los empleados, la tecnologa y la
ausencia de profesionales con formacin para llevar a cabo
el proyecto.

Cultura y Recursos Humanos

Como puede apreciarse a partir de las respuestas obtenidas,

los medios que tienen las empresas para comprometer a sus
empleados en el proyecto de gestin del conocimiento es
principalmente a travs de la gestin de competencias, los
sistemas de evaluacin del personal y mediante la formacin y
el aprendizaje.

La promocin del aprendizaje se realiza en la mayora de los

casos a partir de planes de desarrollo directivo y del elearning. Otro tipo de iniciativas ms ligadas a la gestin del
conocimiento como son las comunidades de inters, las
universidades virtuales o los sistemas pier-to-pier tienen poco
peso en relacin con las primeras.

En cuanto a la utilizacin de algn tipo de sistema

retributivo, tan slo el 13% de las empresas consultadas
remuneran a los empleados que comparten su
conocimiento. La explicacin de este bajo porcentaje se
debe a que son proyectos jvenes, es decir, con pocos aos
de implantacin y que los proyectos de gestin del
conocimiento se llevan a cabo de forma parcial,
implantando, en la mayora de los casos, soluciones
tecnolgicas pero sin vincularlas al personal de las
empresas.

VI

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Gestin del Conocimiento y del Capital Intelectual Espaa 2001

Medicin del capital intelectual

El 70% de las empresas respondi que no utiliza
indicadores tcnicos de medicin para sus proyectos de
gestin del conocimiento. Aquellos que emplean algn
sistema de medicin lo hacen principalmente para ver la
evolucin del propio proyecto de gestin del conocimiento
(37%) y, de forma secundaria, para la gestin del negocio o
como parte de la informacin a terceros.

Futuro y perspectivas de la gestin del conocimiento en Espaa

Pwc

De los resultados obtenidos se puede concluir que la gestin

del conocimiento no se est implantando como un proyecto
global que abarque la organizacin en su totalidad. Ms bien,
abundan los proyectos empresariales centrados en un aspecto
concreto como el tecnolgico o los Recursos Humanos. Esto
implica una cierta ralentizacin en la implantacin de la
gestin del conocimiento.

Entre los factores que han contribuido a este menor ritmo de

implantacin destaca la falta de inters de los directivos y la
falta de disponibilidad de personas con las cualificaciones
necesarias. Es significativo como, a pesar de estos
inconvenientes, sean proyectos que cuenten con el apoyo de
la alta direccin lo que da una idea del valor estratgico que
posee la gestin del conocimiento.

En cuanto a las perspectivas futuras, hay ciertas discrepancias

con la prctica habitual de las empresas y lo que se espera de
la gestin del conocimiento a medio y largo plazo. As nos
encontramos que aunque las empresas no utilizan en la
prctica ningn tipo de indicador relacionado con la gestin
del conocimiento, si se espera que desempee un papel
importante como elemento de medicin de intangibles y de
gestin de negocio.

Una de las tendencias que se apunta es la conexin entre la

gestin del conocimiento y del talento, pese a que el panel
predice menor vinculacin de los proyectos de gestin del
conocimiento a largo plazo con el rea de recursos
humanos. En un segundo trmino aparece la conexin con
el e-business, donde se incluira el e-learning y la gestin
de contenidos; de ah que se incremente la importancia del
factor informacin en los proyectos de gestin del
conocimiento.

VII

Estudio sobre la Situacin Actual y las Perspectivas de la

Gestin del Conocimiento y del Capital Intelectual Espaa 2001

3. Resultados del Estudio

3.1. Percepcin Entorno Econmico y Empresarial Espaol
En las ltimas dcadas, la tendencia generalizada en la prctica
totalidad de las economas ha sido el desarrollo de una mayor
dependencia del conocimiento y la informacin. Aunque la
importancia del conocimiento fue reconocida por Alfred Marshal en el
siglo XIX, actualmente se est convirtiendo en autntico motor de
crecimiento y en un nuevo factor de produccin decisivo para
cualquier economa.
El mayor protagonismo, por tanto, del conocimiento est
contribuyendo a que las economas industriales o post-industriales se
estn transformando en economas basadas en el conocimiento,
entendida sta como aquella economa fundada directamente en la
produccin, distribucin y uso del conocimiento y de la informacin
(OCDE, 1999).
Analizar el entorno econmico y empresarial que rodean esas
transformaciones es especialmente importante puesto que hacemos
referencia a aquellos factores que estn teniendo una influencia
determinante en la aparicin y desarrollo de la gestin del
conocimiento. Qu ha ocurrido para que surja la gestin del
conocimiento?

Grfico 1
Cmo afectan los siguientes factores al entorno
econmico y empresarial?

93,88

Responder a la anterior pregunta nos lleva a determinar cules han

sido los factores claves del entorno econmico y empresarial que han
favorecido la aparicin de la economa del conocimiento y por ende la
gestin del conocimiento. Esta pregunta fue formulada al panel de
empresas, y como se aprecia en el grfico 1, los elementos que estn
potenciando la aparicin de la economa del conocimiento podran
resumirse en cuatro: globalizacin, cambios en la demanda, avances
cientficos y avances tecnolgicos.

89,80

Ahondando en estos factores resulta evidente que:

83,67
79,59

Globalizacin
Avances TIC

la globalizacin est suponiendo un desplazamiento del centro de

gravedad de la actividad econmica, desde los mercados
domsticos de mbito nacional al mercado internacional;

los cambios en la demanda, producidos por el desarrollo en

cualquier economa, significan cambios en los patrones de
consumo con la demanda de productos y servicios cada vez ms

Cambios en la demanda
Avances Cientficos y Tecnolgicos

Pwc

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sofisticados y la creciente importancia de la calidad y el diseo de

los mismos;
Grfico 2
Cmo responde su organizacin al nuevo
entorno econmico y empresarial?

las tecnologas de la informacin estn experimentando un

desarrollo exponencial, lo que conlleva una mayor penetracin de
stas en todos los mbitos de la actividad humana; y, por ltimo

el avance cientfico y tecnolgico tiene como resultado un

incremento considerable de los gastos en I+D.

4
Invirtiendo en
tecnologa

Con mayor
innovacin

Invirtiendo en
formacin

Contratando
nuevos
profesionales

Grfico 3
Elementos motores de la transformacin
Otros: Desarrollo de
entornos
colaborativos del
conocimiento en
Internet

Incremento del
comercio electrnico

Las empresas estn constatando los profundos cambios que est

experimentando el entorno en el que se mueven y se ven en la
necesidad de responder mediante la transformacin de sus estructuras
organizativas, sus estructuras funcionales y sus procesos con el
objetivo de seguir creando valor y riqueza. Esto se concreta en que las
empresas, como se observa en los grficos 2 y 3, estn invirtiendo en
tecnologa y formacin, con un mayor esfuerzo en innovacin y, en
menor medida, contratando a nuevos profesionales.
El proceso descrito anteriormente, en definitiva, tiene como resultado
que el conocimiento desempee un papel ms destacado en las
economas y empresas actuales. Importancia que le confiere cada vez
ms status de factor de produccin (ver grfico 4) como as lo
refleja la opinin de nuestros encuestados:

Mayor inversin I+D

Mayor inversin en
telecomunicaciones,
hadware y software

La competitividad de una empresa no se basa hoy en da tanto en

los recursos materiales como en el capital intelectual que posee.

Ante la facilidad de acceso a otros factores de produccin como el

capital o la tecnologa, el conocimiento se convierte en elemento
diferenciador de la oferta de productos y servicios.

Las empresas con xito son aquellas capaces de adaptarse a los

cambios e innovar, y esto slo es posible si se tiene en cuenta el
conocimiento de los empleados.

Es la principal materia prima de muchos de los procesos

productivos. Cada vez un porcentaje mayor del PIB est basado
en informacin y conocimiento.

En la medida en que contribuya al aumento de la productividad,

ser el factor de produccin ms relevante en el inicio de este
siglo.

Difusin de Internet

Mayores
habilidades y
competencias de
personas
Mayor produccin,
uso y difusin del
conocimiento

10

20
30
N de respuestas

40

Grfico 4
Considera al conocimiento como un
nuevo factor de producccin?

50

No
19%

S
81%

Pwc

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Medicin de la Economa basada en el Conocimiento

Una manera de resumir la economa es a travs de los indicadores

econmicos. Sin embargo, el desarrollo de la economa del
conocimiento, cuyo comportamiento difiere de la economa
tradicional basada en las manufacturas y los servicios, est
modificando las relaciones macroeconmicas bsicas y con ello los
sistemas de medicin. Esta idea, apuntada por la OCDE, queda
recogida en las respuestas dadas por las empresas que han participado
en el estudio.
Como reflejan los grficos 5, 6 y 7 una gran mayora de las empresas
estn de acuerdo en la necesidad de disponer de herramientas
adecuadas que permitan recoger al mximo las actuales
transformaciones y evitar cualquier prdida de informacin. De ah, se
infiere que las empresas consultadas son partidarias de llevar a cabo
algn tipo de cambio en los sistemas nacionales de indicadores
econmicos.
Ahora bien, no est tan claro quines son los encargados de
implementar esos cambios, si instituciones u organismos
internacionales o nacionales, pblicos o privados. Los resultados de la
encuesta reflejan la situacin que se vive en estos momentos, es decir,
hay un gran esfuerzo por parte de muchas instituciones por solventar
las carencias existentes en los sistemas de medicin. As, encontramos
organismos como la OCDE o el Banco Mundial cuyo principal
objetivo es unificar criterios en el mbito internacional. En el mbito
nacional, tanto la Direccin General para el Desarrollo de la Sociedad
de la Informacin como investigaciones en el mbito privado, como el
Club Intelect, y proyectos autonmicos como el de la Generalitat de
Catalunya o del Gobierno del Pas Vasco y numerosos departamentos
universitarios, estn desarrollando una importante labor investigadora
en este campo.

Grfico 5
Considera necesaria la disponibilidad
de herramientas de medicin para medir
la economa del conocimiento?

Grfico 6
Cree que las actuales estadsticas e
indicadores son suficientes para medir
la actual economa basada en el
conocimiento?

No
4%

S
4%

S
96%

Pwc

No
96%

Grfico 7
Considera necesaria la transformacin
de los actuales sitemas de medicin estadsticos, contables, etc. - con el fin
de poder analizar la economa del
conocimiento?
No
4%

S
96%

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3.2. Situacin actual de la gestin del conocimiento en las organizacin

en Espaa
Organizacin y Estrategia

Grfico 8
Cul es la situacin de su organizacin
respecto a un programa o proyecto de gestin
del conocimiento?
100
90
80
70
50

44,90
32,65

40
30

22,45

20
10
0
Est en fase de
Existe un programa ya
implantado y est en planificacin y toma
en consideracin
fase de desarrollo

No se ha tomado
ninguna postura hasta
la fecha

Grfico 9
Implantacin temporal del programa de
GC
A largo plazo
0%

A corto plazo
42%

A medio
plazo
58%

Grfico 10
De quin depende, en su
organizacin, el proyecto de GC?

Direccin de Tecnologa

6,98

Direccin de Estrategia

9,30

Otras:

23,26

CEO, Consejero Delegado,

Comisin Ejecutiva

En este nuevo entorno aparece la gestin del conocimiento cuyo

objetivo es responder, en parte, al escenario en el que se mueven las
empresas. Pero, realmente estn utilizando la gestin del
conocimiento? Segn los grficos 8 y 9, ms de las tres cuartas partes
de las empresas que aceptaron contestar el cuestionario han tenido que
ver con la gestin del conocimiento, o bien porque han implantado un
proyecto (45%) o bien porque se encuentran en fase de planificacin
(33%), a corto plazo (42%) o a medio plazo (58%).
Los aspectos relativos a las personas que componen el equipo de
gestin del conocimiento (alta direccin, direccin RR.HH, personas
dedicadas a la gestin del conocimiento, etc.) son un factor clave para
la correcta implantacin del proyecto, no slo en su fase inicial sino
tambin para la obtencin de recursos en etapas posteriores.
Los proyectos de gestin del conocimiento deben ser proyectos
integradores, que abarquen ms de un rea funcional. Por lo tanto, los
equipos que participen en su puesta en marcha deben ser
multidisplinares y estar formados, principalmente, por personal de
reas de comunicacin, RRHH, sistemas de informacin o gestin de
informacin. No obstante, quienes se encuentran ms comprometidos
y estn liderando estos proyectos en las empresas consultados son la
Direccin de Recursos Humanos (32,5%) y la Direccin General
(28%), de acuerdo a lo recogido en el grfico 10. A pesar de ello, la
mayora de las respuestas confirmaban que el apoyo de la alta
direccin es fundamental para el desarrollo de estos proyectos
(Grfico 11).

27,91

Direccin de RRHH

32,56

20

40

60

60

El proceso de transformacin que est viviendo la economa tiene

inevitablemente que ser acusado por el resto de los agentes
econmicos, en concreto, por las organizaciones. Las empresas, como
se analiza en la primera parte de este estudio, estn afectadas por el
nuevo factor de produccin, el conocimiento, lo que significa que
estn replantendose algunos conceptos y modelos de gestin.

80

100

Quines llevan a cabo en las organizaciones el programa de gestin

del conocimiento? El grfico 12 refleja como las empresas prefieren
establecer equipos de personas dedicadas de forma parcial (58%) al
proyecto, frente al establecimiento de departamentos especficos
(21%) o al mando de un nico responsable (9,3%).

Pwc

Estudio sobre la Situacin Actual y las Perspectivas de la

Gestin del Conocimiento y del Capital Intelectual Espaa 2001

G rfico 11
Q u in e s ap o yan el p ro ye cto d e G C d en tro
d e su o rg a n iz ac i n ?

E l p e rs on a l
a dm in is tra tivo

Una de las tareas prioritarias es la definicin de los objetivos que se

busca alcanzar con un programa de gestin del conocimiento y que
suelen diferir en funcin de la estrategia de cada organizacin. Los
principales objetivos que persiguen las empresas espaolas
encuestadas a la hora de implantar un proyecto de gestin del
conocimiento son (grfico 13):

La red
c om e rc ia l

E l p e rs on a l
t cn ic o

Lo s m an d os
interm ed io s

La a lta
d irec cin

10

20
30
N d e re spu esta s

40

Otras: un
departamento
especializada
ms cada
empleado y
sus
superiores
Un
departamento
o equipo de
personas a
tiempo
completo

9,30

La innovacin y el desarrollo de nuevos productos y servicios.

La mejora de las relaciones con los clientes.

En definitiva, una buena gestin del conocimiento proporciona nuevas

herramientas de gestin, facilita la tarea de motivacin del personal,
promueve la innovacin y el desarrollo de nuevos productos y
servicios y contribuye a mejorar la conectividad y las relaciones con
los clientes.

11,63
,

20,93

Un
departamento
o equipo de
personas que
parcialmente
se dedican a
GC
0

La mejora de los procesos.

50

Grfico 12
Quin o quines llevan a cabo, en su
organizacin, el proyecto o programa de
la gestin del conocimiento?

Una nica
persona

Un programa de gestin del conocimiento puede constar de varias

iniciativas. Es importante definir aqullas que sirvan para obtener un
xito rpido y medible que permita extender el programa de gestin
del conocimiento al resto de la organizacin.
%

58,14

20

40

60

80

100

De acuerdo con las respuestas del panel de empresas (grfico 13), la

intranet, las bases de datos de best practices, el e-learning y las
polticas de Recursos Humanos son los principales proyectos
desarrollados para llevar a cabo el programa de la gestin del
conocimiento. Esto pone de relieve la importancia de los proyectos
internos frente a los externos, o relacionados con los clientes, en los
actuales programas de gestin del conocimiento.

Grfico 13
Objetivo/s de negocio

Otras:

Mejorar los productos

Si analizamos las reas de las empresas que tienen una especial

relevancia en los proyectos de gestin del conocimiento a travs de las
respuestas dadas por las empresas se confirma que los departamentos
de I+D, Recursos Humanos y los de servicios a clientes son claves a
la hora de iniciar un proyecto.

Mejorar las relaciones con los

clientes y establecer nuevas
formas de conectividad
Promover la innovacin y el
desarrollo de nuevos productos
y servicios

Mejorar los procesos

10

20

30

40

50

N de respuestas

Pwc

Estudio sobre la Situacin Actual y las Perspectivas de la

Gestin del Conocimiento y del Capital Intelectual Espaa 2001

Grfico 14
Proyectos o iniciativas
Grfico 15
Areas de implantacin

Creacin o rediseo de una Intranet

o Portal Corporativo
I+D

Bases de datos de Best Practices y

Expertos

97,56

Recursos
Humanos

E-learning
Polticas de RR.HH. Que favorezca
la GC

92,86

Servicios a
clientes

88,37

Gestin de Competencias
Tecnologa

78,57

Gestion de Contenidos
Marketing

Creacin de 'Comunidades de
prctica'
Customer Relationship
Management

76,74

73,81

Ventas

Medicin del Capital Intelectual:

Indicadores

72,22

Planificacin

Creacin de un Knowledge Center

Finanzas

50,00

Distribucin

50,00

Extranets
Inteligencia Competitiva
Creacin de una Universidad Virtual
Corporativa

Servicios
manufactureros

Otros:

N de respuestas
0

10

20

Pwc

30

40

37,14

20

40

60

80

100

50

Estudio sobre la Situacin Actual y las Perspectivas de la

Gestin del Conocimiento y del Capital Intelectual Espaa 2001

Beneficios y Barreras

El principal beneficio aportado por la gestin del conocimiento es la

creacin de valor. Sin embargo, siendo ms precisos podemos
englobar en cuatro grupos la aportacin de la gestin de conocimiento
en una empresa:

Fomento de la I+D y orientacin hacia la innovacin.

Mayor conocimiento e informacin de los mercados y de los
clientes.
Valoracin de las personas y el fomento de la cultura corporativa.
Alineamiento de los procesos y sinergias con la estrategia del
negocio.

Segn el grfico 15, las respuestas obtenidas del cuestionario apuntan

a que los beneficios que las empresas esperan obtener al implantar un
programa de gestin del conocimiento, hacen referencia, en primer
lugar, a cuestiones internas de la propia organizacin: incrementar la
capacidad de los empleados, promover y fomentar la innovacin y
obtener una mejor preparacin de cara a futuros cambios. En un
segundo trmino, los beneficios que se esperan obtener se refieren a
factores externos (nuevas ventajas competitivas, as como nuevas
oportunidades de negocio, y mejora en la relacin con los clientes)
Las principales barreras a la gestin del conocimiento (grfico 16)
suelen sintetizarse en barreras tecnolgicas, culturales, organizativas y
en las personas que forman parte de la organizacin.

Grfico 16
Barreras

Grfico 15
Beneficios
Incrementar las capacidades de los
empleados

La dificultad de identificar el
conocimiento estratgico para la
organizacin

Promover y fomentar la innovacin

Las actitudes de los empleados

Mejor preparacin para futuros

cambios

La tecnologa
Nuevas ventajas competitivas

La falta de recursos humanos: falta de

personas con la formacin necesaria
para llevar a cabo el proyecto

Mejorar la relacin con los clientes

Crear nuevas oportunidades de

negocio

La falta de recursos econmicos

Mejor conocimiento de la
organizacin

La presin y la competitividad en el
mercado

Mejor conocimiento del entorno y la

competencia

La poca flexibilidad en las polticas de

RR.HH.

Aumentar la satisfaccin de los

empleados

La falta de apoyo de la direccin

Reducir costes

Otras: No ver los beneficios de los

modelos que hay en el mercado;falta de
tiempo por parte de todos los empleados

Otros: Cambio de cultura; resolucin

sistemtica de problemas
0

10

20

30

40

N de respuestas

Pwc

50

10

20
30
N de respuestas

40

50

Estudio sobre la Situacin Actual y las Perspectivas de la

Gestin del Conocimiento y del Capital Intelectual Espaa 2001

Tecnologa

El enorme desarrollo que en las ltimas dcadas han experimentado la

tecnologa y las telecomunicaciones ha sentado las bases para que se
creen herramientas que sirvan para la creacin, adquisicin,
almacenamiento y difusin del conocimiento. De hecho, hoy en da la
tecnologa y las comunicaciones se han convertido en elementos
indispensables en la implantacin de distintas aplicaciones orientadas
a optimizar la gestin del conocimiento.

Grfico 17
Tecnologa aplicada
Desarrollo de una intranet o
portal corporativo
Implantando un software
especfico de gestin documental,
de informacin o contenidos

Desarrollando una extranet,

un sitio o un portal

En el mbito de este trabajo, entendemos como aplicaciones de

gestin del conocimiento el conjunto de tecnologas que permiten
almacenar, recuperar, clasificar y difundir el conocimiento de una
organizacin a todos sus empleados a travs de una serie de
funcionalidades que facilitan adems la integracin con otras
aplicaciones previamente implantadas.

Implantando un Customer
Relationship Managemet

Implantando un software
especfico de GC
Implantando un Data Warehouse

Implantando un
Executive Information
System

Qu reflejan las empresas que han contestado al cuestionario sobre

este tema? Segn el grfico 17, la tecnologa aplicada preferida por la
empresas son las intranets y los portales corporativos y, en segundo
lugar, aplicaciones relacionadas con la gestin documental y las
extranets o web sites. Es decir, las plataformas tecnolgicas de los
entornos web estn acelerando la penetracin de los sistemas de
conocimiento en las empresas al permitir el acceso a la informacin
almacenada en bases de datos.

No se ha implantado ningn tipo

de software
0

10

20

30

40

50

N de respuestas

Grfico 18
Herramientas y elementos tecnolgicos ms
importantes

Acceso unificado a fuentes de

informacin internas y externas

Toda plataforma utilizada en un proyecto de gestin del conocimiento

debe traducirse en un conjunto de herramientas y aplicaciones. Para
las empresas del panel (grfico 18) las aplicaciones ms importantes
son aquellas que facilitan el acceso a fuentes de informacin,
herramientas de trabajo en grupo, mapas, buscadores y navegabilidad.

Trabajo en grupo: colaboracin y

aprobacin en flujos de documentos

Mapa de expertos, pginas

amarillas. Mapas de conocimiento
Buscador o herramienta de
bsqueda potente

Navegacin y
visualizacin amigable

En la seleccin de la herramienta que proporcione soporte tecnolgico

a la gestin del conocimiento se debe partir de una serie de
parmetros con los que evaluar las capacidades de cada sistema y de
cada producto disponible en el mercado.

Bases de datos

Discusin, chats y foros

Taxonoma, categorizacin y
navegacin guiada

En cuanto a la tecnologa utilizada, la teora suministra las

funcionalidades bsicas que toda herramienta de gestin del
1
conocimiento debe cumplir para lograr el objetivo final; objetivo que,
desde un punto de vista tcnico, consistira en facilitar la tarea de
poner a disposicin de los usuarios, de forma rpida, eficiente y

Utilizacin de perfiles de
usuarios, agentes, tecnologa
push y personalizacin
Servicio de alerta
N de respuestas
0

10

20

30

40

50

Las funcionalidades bsicas de cualquier herramienta de gestin de conocimiento pueden

sintetizarse en las siguientes: gestin de informacin/contenidos; capacidades de worflow, de
bsqueda y research, de difusin de la informacin y generacin de informes, integracin con
Internet y capacidades multimedia.

Pwc

Estudio sobre la Situacin Actual y las Perspectivas de la

Gestin del Conocimiento y del Capital Intelectual Espaa 2001

selectiva, la informacin generada en el seno de la organizacin o

capturada del exterior. Pues bien, si partimos del grfico 19, lo que
ms valoran las empresas en una herramienta tecnolgica es la
capacidad de gestin de la informacin y documental y, en un
segundo trmino, la capacidad de workflow y la capacidad de
bsqueda y de formacin on-line.

Grfico 19
Funcionalidades
Gestin de la informacin/gestin
documental/gestin de contenidos

Capacidades de trabajo en grupo y

herramientas de colaboracin (virtual
rooms, gestin de proyectos compartida,
etc)

Capacidades de bsqueda y research

Capacidades de formacin on-line

Capacidades de workflow

Capacidades de comunicacin interactiva:

e-mail, chats, videoconferencia,
conversacin on-line...

Integracin con otras aplicaciones de la

organizacin: ERP, EIS

Integracin con Internet

Capacidades de difusin selectiva de la

informacin, alertas y personalizacin

Capacidades de multimedia y de
integracin de formatos

N de respuestas
0

Pwc

10

20

30

40

50

Estudio sobre la Situacin Actual y las Perspectivas de la

Gestin del Conocimiento y del Capital Intelectual Espaa 2001

CULTURA Y RECURSOS HUMANOS

El xito de un programa de gestin del conocimiento depende, en gran

medida, de la implicacin de las personas de la organizacin, pues de
ellas depende que se cree una cultura favorable al conocimiento; de
ah que la motivacin, la comunicacin, la formacin o la
colaboracin sean cada vez ms temas recurrentes de los Recursos
Humanos. Este sera, pues, el gran reto: encontrar la manera para
implicar a las personas.
Los principales mtodos utilizados por las empresas del panel (grfico
21) para implicar a sus empleados en el proyecto de gestin del
conocimiento son la gestin por competencias, la evaluacin de las
personas y la formacin y el aprendizaje.

Grfico 20
Sistema retributivo que promueva
compartir conocimiento
S
13%

En cuanto a la utilizacin de algn tipo de sistema retributivo (grfico

20), tan slo el 13% de las empresas consultadas remuneran a los
empleados que comparten conocimiento. La explicacin hay que
buscarla en la maduracin temporal de los proyectos de gestin del
conocimiento, es decir, por regla general son proyectos con pocos
aos de implantacin y llevados a cabo de forma parcial en los que se
incorporan soluciones tecnolgicas, pero sin vincularlas a los
empleados.

No
87%

La promocin del aprendizaje (grfico 21) se realiza en la mayora de

los casos a partir de planes de desarrollo directivo y del e-learning.
Otro tipo de iniciativas ms ligadas a la gestin del conocimiento,
como son las comunidades de inters, las universidades virtuales o los
sistemas pier-to-pier, tienen poco peso en relacin con las primeras.
Grfico 21
Promocin del aprendizaje organizacional

Grfico 22
Integracin de los Recursos Humanos

Plan de Desarrollo
Directivo

Mediante el desarrollo o rediseo de un

Programa de Gestin de Competencias

E-learning
Mediante la integracin con los sistemas de
evaluacin del personal

Lecciones
aprendidas
Mediante una integracin y una
reorientacin del Plan de Formacin y
Aprendizaje

Desarrollo de
Comunidades de
inters/aprendizaje

No se ha producido ningn tipo de

vinculacin con la poltica de recursos
humanos de la organizacin

Universidad virtual

Otros:Identificacin
y transferencia de
mejores prcticas

Mediante la incorporacin de 'sistemas de

reconocimiento' formales o informales

Tcnicas de pier to
pier o colaboracin

N de respuestas
0

10

20

30

40

Mediante la introduccin de un Programa de

Incentivos para remunerar a aqullas
personas que realicen aportaciones al
Programa de GC

N de respuestas
0

Pwc

10

15

20

25

10

Estudio sobre la Situacin Actual y las Perspectivas de la

Gestin del Conocimiento y del Capital Intelectual Espaa 2001

Medicin del capital intelectual

Para las organizaciones es fundamental conocer los elementos que

aportan valor a sus productos y servicios. En los ltimos aos, hay
una evidencia clara de que los activos intangibles o el capital
intelectual se estn convirtiendo en un factor clave en la cadena de
valor.
En el mbito de este trabajo se entiende por capital intelectual el
conjunto de activos estratgicos para el negocio y que, gestionados de
forma eficiente, aportan valor. Medir estos activos se convierte, por
tanto, en factor esencial para una empresa.
Las respuestas obtenidas a esta pregunta (grfico 23) resultan
significativas del nivel de implantacin de la gestin del conocimiento
en las empresas del panel. El 70% de las empresas que contestaron el
cuestionario respondieron que no utilizan ningn tipo de medicin o
indicadores que evalen el capital intelectual en su organizacin.
Aquellos que emplean algn sistema de medicin lo hacen
principalmente para ver la evolucin del propio proyecto de gestin
del conocimiento (37%, grfico 24) y, de forma secundaria, para la
gestin del negocio o como parte de la informacin proporcionada a
terceros.

Grfico 23
Tcnica de medicin utilizado

No se utiliza ningn tipo de

medicin o indicador

Grfico 24
Uso de la informacin obtenida

69,05

Mediante metodologa propia de

medicin

Elaboracin de un informe con

indicadores para analizar la
evolucin del proyecto.

36,84

14,29

Elaboracin de un informe de
indicadores para la alta direccin
que ayude a la gestion de negocio
Mediante metodologa especfica
incorporada a la organizacin
(Intelect, Skandia, Brooking)

26,32

9,52

Otros: El propio sistema informtico

en intranet de comparticin de
conocimiento

Otros: varios informes para todos

los manager y directivos que ayuda
prepararnos a mejorar, cubrir
necesidades del presente y futuro e
implementar cambios.

4,76

Mediante la introduccin de un
Programa de Incentivos para
remunerar a aqullas personas que
realicen aportaciones al Programa
de GC

2,38
%
0

20

40

60

80

21,05

Elaboracin de un informe de
indicadores que se publique en la
Memoria Anual

15,79
%

100

Pwc

20

40

60

80

100

11

Estudio sobre la Situacin Actual y las Perspectivas de la

Gestin del Conocimiento y del Capital Intelectual Espaa 2001

3.3. Futuro y Perspectivas de la Gestin del Conocimiento en Espaa

Cualquier intento de determinar el futuro de la gestin de
conocimiento conlleva un riesgo. Lo que s es cierto es que la
tendencia marcada por la teora de la gestin del conocimiento ha
influido no slo en las organizaciones sino tambin en el entorno
econmico, de tal manera que no parece factible que se vuelva hacia
atrs.
En Espaa, los resultados obtenidos apuntan a que la implantacin de
la gestin del conocimiento est siendo muy lenta, aunque por los
numerosos proyectos que estn llevando a cabo las empresas, en los
que la tecnologa y los recursos adquieren un determinado
protagonismo, no es del todo arriesgado afirmar que la gestin del
conocimiento est alcanzando un segunda fase de mayor madurez.
Dentro de las empresas, se tiende a pensar que a medio plazo se
producir, en primer lugar, una clara conexin entre la gestin del
conocimiento y la gestin del talento y, en segundo lugar, estar
relacionada con el e-business. Esto sugiere que la importancia de la
informacin en los proyectos de gestin del conocimiento es cada
vez mayor (grfico 25).
En cuanto a las perspectivas futuras, hay ciertas discrepancias con la
realidad habitual de las empresas y lo que se espera de la gestin del
conocimiento a medio y largo plazo. As, aunque las empresas no
utilizan en la prctica ningn tipo de indicador relacionado con la
gestin del conocimiento, si se espera que sta desempee un papel
importante en la medicin de intangibles y en la gestin del negocio
(grfico 26).
Grfico 25
Lneas de negocio que en un futuro prximo
tendrn relacin con la gestin del
conocimiento

Grfico 26
Evolucin de la gestin del conocimiento

Terminar siendo un elemento de

medicin de intangibles y de gestin
de negocio

Gestin del
cambio en las
organizaciones

Formar parte importante de la

estrategia de e-business

Gestin de
contenidos
Otros:Formar parte importante de la
estrategia de negocio; Ser una de las
bases de las acciones de la empresa
con mayor o menor peso, segn el
sector econmico en el que acte.

E-business

Quedar limitada a un plan de

acciones dentro de un rea
determinada, bien RR.HH. o
Tecnologa

E-learning

Gestin del
talento y capital
intelectual

Es una moda del management que

pasar como otras anteriores
0

10

Pwc

20
30
N de respuestas

40

50

20

40

60
%

80

100

12

Estudio sobre la Situacin Actual y las Perspectivas de la

Gestin del Conocimiento y del Capital Intelectual Espaa 2001

Por qu este lento avance de la gestin del conocimiento? Entre los

factores citados por las empresas consultadas (grfico 27) destaca la
falta de inters de los directivos y la falta de disponibilidad de
profesionales con las cualificaciones necesarias. Es curioso que, a
pesar de ello, sean proyectos que cuenten con el apoyo de la alta
direccin, lo que da idea del valor estratgico que posee la gestin del
conocimiento.
El grfico 28 pone de relieve el impacto de la gestin del
conocimiento en las distintas reas o departamentos de una
organizacin. En definitiva, y como es fcilmente apreciable, todas las
reas de una organizacin se ven positivamente influidas salvo las
manufacturas.

Grfico 27
Factores que estn impidiendo en Espaa el afianzamiento de la
gestin del conocimiento en el entorno empresarial espaol
50
45
N de respuestas

40
35
30
25
20
15
10
5
0
Falta de inters de
Falta de
los directivos
disponibilidad de
personas con
cualificaciones
necesarias

Poco desarrollo
tecnolgico

Falta de inters de
los empleados

Otros: Falta de
conocimiento
sobre la materia

Grfico 28
Impacto que tiene actualmente la gestin del conocimiento sobre
determinadas reas
100

100

90

90

80

80

70

70

Tecnologa

60

60

Ventas

50

50

Marketing

40

40

Planificacin

30

30

Servicios manufactureros

20

20

10

10

0
Actualmente

Pwc

I+D
Calidad y Procedimiento
Servicios a clientes

Distribucin
Finanzas
Recursos Humanos

Dentro de 3 aos

13

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