Commentrpondreaimablementau

tlphone
3mthodes:

aubureau

lamaison

surlerpondeur

Ilyabeaucoupdesituationsovousserezappelrpondreautlphone.
Connatrelesbonnesmanirespourrpondredefaonapproprieet
dvelopperdebonneshabitudesdecommunicationsontdescomptences
importantesapprendre.Nousallonsdoncvousmontrercommentrpondre
autlphonedansdessituationsdiverses.

Mthode1sur3:aubureau

Restezprofessionnel.Lorsquevousrpondezautlphoneaubureau,
vousnesavezpastoujoursquiestl'autreboutdufil.Celapourraittre

votrepatron,unclient,undevoscollguesoummeunfauxnumro.Rpondre
autlphonedefaonprofessionnelledemandedjdagircommetel,quelleque
soitlaconversationquevoustessurlepointd'avoir.
Mmesivousavezlaprsentationdunumro(aussiappele
identificationdel'appelant),cepourraittrevotrepatronappelantdepuis
letlphoned'uncollgue!RpondreautlphoneavecOuais,
quoi?donneraitauxgensuneimpressiondevouspeuavenanteque
vousnesouhaitezpasqu'ilsaient.
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Concentrezvoussurlaconversation.Arrtezcequevouspourrieztre
entraindefaireetprenezunpetitmomentpourvousprparer.Portezle

visagequevousvoulezprojeteravantdedcrocherlecombin.Celafaitune
diffrence:quevoussoyezsouriant,fronciezlessourcilsousoyezennuyaux
larmes,votrecorrespondantl'entendradansvotreintonationdevoix.

Prsentezvoustoujours.Danslessituationsprofessionnelles,ilconvient
derpondreautlphoneavecvotrenometceluidelentreprise:Bonjour,

jevousremercied'appelerXYZ.melinevotrecoute.Enquoipuisjevous
aider?
S'ils'agitd'unappelinterne,etquevouslesavez,vouspouvezrpondre
aveclenomdevotreserviceetlevtre:Bonjour,icileservicefinancier,
Lilouvotrecoute.Commentpuisjevousaideraujourd'hui?Cela
permettravotreinterlocuteurdesavoirqu'ilalabonnepersonneaubout
dufil,etquevoustesprtlaider.Garderuntonamicaletvivantrendra
l'appelbeaucoupplusagrablepourtoutlemonde.
Dansdenombreusessituationsprofessionnelles,ilyadeslignes
directricespourrpondreautlphonequetouslesemploysdoivent
suivre.Projeteztoujoursdelasincrit,peuimporteleniveaudestupidit
apparentduscripttlphonique.Leclientseraenmesuredefairela
diffrenceentreuntonenthousiasteetunesimplelecturemonotoneet
monocordedunscript:Mercid'avoirappeluntel,lameilleure

entrepriseInternet!sonneratotalementridiculesivousneleditespas
avecconviction!

Rpondezavecunniveauappropridedcorum.Essayezdenepas
parlerdefaontropinformellejusqu'tempsdesavoirquivousappelle.
Silapersonneneseprsentepas,dites:Puisjeconnatrevotre
nom?Ils'agitd'unepratiquecourantequipermetnonseulementde
fairesavoirlapersonnequiappellequ'elleesttraitepersonnellement,
maisaussideprendresonnomennotequevousayezbesoinde
contacternouveaucettepersonneoudelatransfrerversquelquun
dautre.
Neplongezpasdansdescommragesoudesdiscussionspersonnelles.
Iln'yapasdeplacepourceladansunesituationprofessionnelle,saufsi
voustesenconversationavecuncollgueouunami.

coutezattentivement.Dcouvrezlaraisonpourlaquellelapersonne
appelleetrpondezdemanireapproprie.
Silapersonnequelappelantcherchejoindren'estpasloun'estpas
disponiblepourparler,diteslui:JesuisdsolMmeNol,M.Dupras
n'estpasdisponiblepourlemoment.Puisjeprendreunmessage?
Assurezvousdeprendrelenom,lenumrodetlphoneetl'objetde
l'appeldelapersonne.Decettefaon,sic'estunappelimportant,la
questionpeuttretraiteaussirapidementetefficacementquepossible.

Mfiezvousdesappelsdecollected'informations.Silappelantdemande
desdtailsvotresujetouausujetd'autrespersonnes,rflchissezavant

derpondre.Mmesilappelantdonneunnometidentifiesonentreprise,vous
devezvousmfier,saufsic'estuncontactdeconfiance.
Dansunesituationprofessionnelle,dites:Jesuisdsol
monsieur/madame.Lapolitiquedel'entreprisenem'autorisepasdonner
cetteinformation.Puisjeavoirplusdedtailssurlesraisonsdevotre
demande?Etvaluezlasituationpartirdel.
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Mthode2sur3:lamaison

Soyezvousmme.Votremaisonestvotreroyaumeetalorsquelesbonnes
maniresconstituenttoujourslameilleurepratique,laformalitdubureau

n'estgnralementpasncessaire.

Ditesbonjour.C'estunsalutuniverselconnupartoutdanslemonde:
Bonjour.Ditesleavecunsourire,etlesgensragirontgnralementen

consquence.
Si,surlabasedel'identificationdel'appelantetdevotreconnaissancede
lapersonne,voussavezquivousappelle,n'hsitezpasdire:Salut
Manu!Commentvastuaujourd'hui?
Sivousavezlaprsentationdunumroetnereconnaissezpasl'appelant
ouquel'appelestsoitrpertoricommeinconnusoitbloqu,
rpondreautlphoneestlaissvotrelibreapprciation.

Sivouschoisissezderpondre,sachezquelapersonnel'autre
boutdelaligneappelleprobablementdansunbutcommercial,et
rpondezenconsquence.Mfiezvousquantaufaitdedonner
votrenomdestrangers.UnsimpleBonjoursuffira.
Silapersonnevousdemandevousouunautremembredevotre
foyer,demandezluisonnometsonentrepriseavantdeluidire
quoiquecesoit.Ladernirechosequevousvoulezfaireestde
donnerdestlvendeurstropd'informations!Silappelantest
rticentouneditcarrmentpasquiilest,rappelezvousquevous
n'avezaucuneobligationdecontinuerluiparler.

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Mthode3sur3:surlerpondeur

Enregistrezvotremessagedaccueil.Vousnedcrocherezpaschaque
foisquevotretlphonesonne,et,danscecasl,lesrpondeurs

tlphoniquesetlamessagerievocalesontlpourprendrelesappelsquenous
manquons.Parcequevousnesavezpasquipourraittombersurvotrerpondeur,
utiliserlesbonnesmaniresapproprieschaquesituationestimportant.

Restezprofessionnelaubureau.Votremessaged'accueilderpondeurau
travaildoittretraitcommevoussitraitiezunappellive:Bonjour,

voustesaubureaudeM.Dupras.Mercidelaisservotremessage,ycomprisvos
nom,numrodetlphoneetl'heureovousavezappel.S'ils'agitd'une
urgence,mercidecontactermonassistantau4155551234.

lamaison,gardezleschosessimples,chaleureusesetdirectes.Vous
pouvezdireSalut,c'estNathan.Jenepeuxpasvousrpondrepourle

moment,maislaissezvotrenometvotrenumro,etjevousrappelleraidsque
possible.
Sivousvouleztreplusanonyme,vouspouvezdire:Salut,voustes
bienau4155551234.Iln'yapersonnededisponiblepourprendrevotre
appel,maislaissezvotrenometvotrenumroetnousreviendronsvers
vousdsquepossible.
Lesoptionsfamilialessontflexibles.Vouspouvezparlerpourtoutevotre
famille:Salut,c'estlafamilleLetailleur.Dsols,nousnepouvonspas
rpondrepourlemoment,maislaissezunmessageetnousvous
rappelleronsdsquenouslepouvons!
Vouspouvezgalementavoirtoutelafamillequiparle(soitenchur,soit
individuellement),maisl'essentieldoittrelemme:Dsols,nous
avonsmanquvotreappel.Nousnesommespasenmesurederpondre
pourlemoment,mercidelaisserunmessage.
Quoiquevousfassiez,vitezdedire:Nousnesommespasla
maisonpourlemoment.Surtoutsivousn'tespaschezvous!Cela
permettraitdesfauteursdetroublespotentielsdesavoirqu'ilsne
seraientpasdrangspourempruntervostlviseur,chanehifiet
bijoux.
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Conseils
Sivotretlphonedisposedelaprsentationdunumro,n'oubliez
pasdevrifierquic'estavantderpondre,maisn'oubliezpasque
celapourraittrequelqu'und'autreutilisantletlphonedecette
personne.
Sil'appelestpouruneautrepersonnequevous,notezles
coordonnesdelappelantpourviterdoublier.Parexemple:le
numrodetlphone,lenomdelapersonne,l'heurelaquelleellea
appel,l'objetdesonappel,etc.
Gardezunblocnotesetunstyloportedemaindechaque
tlphone,afindenepasavoircouriraprspourprendreun
message.
Sipossible,rendezvousdansunendroitcalmeafindepouvoir
entendreplusclairementetdenepasdrangerlesautresavecvotre
conversation.
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Avertissements
Apprenezraccrocherpoliment.Vousnevoulezeneffetpas
surprendre,voiremettreencolre,lesgensenraccrochant
brutalement.

Elmentsncessaires
Unstyloetunblocdepapierportedemainpourtouteprisede
messages.

Laconfiancequevouspouvezgrerlasituationetprendre
correctementunmessage.

Dtailsdel'article
Catgories:Techniquesdelacommunication|Amliorersesperformances
Autreslangues:
English:AnswerthePhonePolitely,Italiano:RisponderealTelefono
Cortesemente,Espaol:contestareltelfonoconeducacin,Deutsch:Telefonate
hflichbeantworten,Portugus:AtenderoTelefoneEducadamente

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