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3. MAPEAMENTO DE PROCESSO
Definies sobre processo so encontradas em diversos ramos da cincia e sempre
com significados semelhantes. Apresenta-se a seguir a definio de processo segundo alguns
autores.
Para Harrington (1993), o processo definido como qualquer atividade que recebe
uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma sada (output) para um cliente interno ou
externo, fazendo uso dos recursos da organizao para gerar resultados concretos. J para
Crtes; Chiossi (2001), um processo integra pessoas, ferramentas e mtodos para executar
uma seqncia de passos com o objetivo definido de transformar determinadas entradas em
determinadas sadas.
Andersen (1999) entende processo como uma srie lgica de transaes que converte
entrada para resultados ou sadas. Por outro lado, Gonalves (2000a) considera processo
mais do que a transformao de entradas em sadas, mas tambm o envolvimento de
endpoints, feedback e repetibilidades. J para Davenport (1994), processo uma ordenao
especfica das atividades no tempo e espao, com comeo e fim identificados.
3.1. O processo e sua hierarquia
Harrington (1997) aponta para uma hierarquia que caracteriza o sistema, partindo de
uma viso global para uma viso pontual:
Macroprocesso: um processo que geralmente envolve mais de uma funo na
estrutura organizacional e sua operao tem um impacto significativo no modo como a
organizao funciona;
Processo: um conjunto de atividades seqenciais (conectadas), relacionadas e
lgicas, que tomam um input com um fornecedor, acrescentam valor a este e
produzem um output para um consumidor;
Subprocesso: a parte que, inter-relacionada de forma lgica com outro subprocesso,
realiza um objetivo especfico em apoio ao macroprocesso e contribui para a misso
deste;
Atividades: so aes que ocorrem dentro do processo ou subprocesso. So geralmente
desempenhadas por uma unidade (pessoa ou departamento) para produzir um
resultado particular. Elas constituem a maior parte dos fluxogramas;
Tarefa: uma parte especfica do trabalho, ou seja, o menor enfoque do processo,
podendo ser um nico elemento e/ou um subconjunto de uma atividade.
De maneira geral, um processo composto de entradas, sadas, tempo, espao,
ordenao, objetivos e valores que resultam em uma estrutura para fornecer servios e
produtos aos clientes. Sua importncia nas empresas confirmada atravs da constatao de
que empresas industriais japonesas investem 70% de seus fundos de pesquisa e
desenvolvimento em inovao de processos e tm resultados muito superiores ao de empresas
americanas que investem a mesma proporo em desenvolvimento de produtos.
(GONALVES, 2000b)
Operao
Transporte
Inspeo
Espera
Custo elevado;
Menor nvel de qualidade.
5.3 Layout da rea de estudo
A figura 04 representa um layout ilustrativo da fbrica. As principais reas de
produo da empresa esto representadas no layout a seguir. Chama-se a ateno para a rea
de corte e a rea de prensa que sero posteriormente mapeadas.
rea de Prensa: Esta rea possui prensas manuais, bancadas e mesas de solda onde
alguns circuitos sados da rea de corte sofrem processos adicionais;
rea de Malha: Esta rea tem a mesma funo que a rea de prensa, porm trabalha
apenas circuito de malhas (cabos entrelaados);
Supermercado de Prensa e Malha: rea de armazenagem de produtos fornecidos
pelas reas de prensa e malha;
Linhas de montagem: Esta rea responsvel pela montagem dos chicotes eltricos
pela utilizao dos inmeros circuitos fornecidos pelas reas de corte, de prensa e de
malha.
SMBOLO
SMBOLO
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