ESCUELA DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS

Apalancamiento de RRHH a travs de las normas

ISO
En la actualidad, un gran nmero de organizaciones tienen una
unidad de Recursos Humanos dedicada slo a mantencin. Fase
1, segn Chiavenato, dedicadas a proveer servicios bsicos de
Recursos Humanos, como la mantencin de las bases de datos del
personal, emitir informes ante requerimientos de la alta
administracin o reas especficas, la administracin de los
procesos de contratacin, pago y trminos de contrato, sin un estndar definido de respuesta,
oportunidad o calidad.

FASES EVALUTIVAS DE LAS REAS DE RRHH EN LAS ORGANIZACIONES

FASE 5: Motor de Negocios
- Identifica tendencias de los negocios
- Construye RRHH en funcin del negocio
- Integra el Capital Humano del negocio
- Aplica competencias y talentos al negocio
- Determina los motores de xito de la Adm. de RRHH
- Sirve de base para nuevos negocios

I
M
P
A
C
T
O
E
N
E
L
N
E
G
O
C
I
O

FASE 4: Asociado de los Negocios

- Identifica tendencias en Adm. de RRHH
- Identifica y proporciona competencias
- Integra Capital Humano al negocio
- Diagnstico permanente
FASE 3: Asociado de la Organizacin
- Acta a nivel sistmico
- Atencin con amplitud de 360
- Ofrece consultora interna y estratgica
- Mantencin sistemas informacin global

FASE 2: Asociado de los Gerentes

- Funcin de Asesor
- Formador de los Gerentes en RRHH
- Ofrece asesora interna y tctica
- Mantencin sistemas informacin
FASE 1: Proveedores de servicios
- Administracin de procesos
- Atencin sin estndares (TP)
- Informes por requerimiento
- Mantencin de bases de datos

TIEMPO

Fuente: Chiavenato, Gestin de Talento Humano

Para lograr evolucionar se requiere demostrar capacidades como, tambin, convencer a las
autoridades de los beneficios que puede aportar el tener un rea con mayor desarrollo.

ESCUELA DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS

Las Normas ISO son una palanca de empuje al desarrollo de las reas de Recursos Humanos,
bsicamente porque los procesos de servicios y/o productivos de las empresas estn soportados
por personas. Por lo que estas se transforman en un hito dentro del sistema de gestin de calidad
de las organizaciones, personas que para hacer su trabajo deben tener la calidad requerida y que
como proceso de mejora continua deben ser evaluados y corregidas sus desviaciones a travs de la
formacin.
En forma explcita, la Norma ISO, en su numeral 6.2 "Recursos humanos", que te invitamos a revisar
en el Documento ISO 9001, establece en trminos simples que "El personal que realice trabajos que
afecten a la conformidad con los requisitos del producto debe ser competente con base en la
educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas." Qu significa esto para nosotros?
Simplemente que la norma exige a las organizaciones que se quieran certificar contar con la
definicin de las competencias requeridas para que su personal realice de forma adecuada su
puesto de trabajo, que pueda medir su desempeo y establezca los mecanismos para mejorar su
formacin. Es decir, obliga a incorporar un modelo de competencias laborales a la organizacin,
contemplando su incorporacin a sus descripciones de cargo, que correspondera al registro lgico
del estndar de desempeo esperado con los requisitos del ocupante del cargo.

Un segundo elemento es la existencia de un sistema de

evaluacin del desempeo como de deteccin de necesidades de
capacitacin para el logro efectivo de los objetivos de la calidad.
Un tercer elemento corresponde a contar con un procedimiento
de formacin o de capacitacin para lograr las mejoras en los
colaboradores. Y, por ltimo, se debe contar con un sistema de
seguimiento y con trol de las acciones de capacitacin efectuadas,
que permitan asegurar que las acciones fueron efectivas y se
corrigi el problema de desempeo.

La certificacin de las empresas en las Normas ISO genera una gran oportunidad de desarrollo
para Recursos Humanos, facilitando la posibilidad de transformarse en un "Asociado de la
Organizacin", fase 3 de acuerdo al diagrama de Chivenato. La pregunta es se aprovechar
esta oportunidad en todas las empresas que se certifiquen? o para algunas la certificacin es
slo conveniencia y no una conviccin?