FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

MOMENTO 9
Temticas a desarrollar

Unidad I: Fundamentacin terica de la administracin - Qu es la administracin

- Funciones gerenciales - Tipo de administradores - Los papeles y habilidades de
los administradores - Los retos de administrar en un entorno mundial - tica y
responsabilidad social
Unidad II: Herramientas de la administracin - Funciones gerencial Planeacin
Organizacin Direccin Control - Administracin por objetivos - Ciclo PHVA

SILVANA CABRERA C.C: 1045.684.642

MARJORIS PASTRANA HERRERA C.C
MALKA IRINA MARTIN LEYES C.C

GRUPO
100500_207

Cead Barranquilla
Noviembre 19 de 2015

1.1 INTRODUCCION
La elaboracin del presente trabajo, nos permite crear destrezas y se mas
analticos como futuros administradores de empresas.
La administracin es muy importante porque al mejorarla obtienen un mayor nivel
de competitividad, ya que se coordinan mejor sus elementos: maquinaria, mano de
obra,
mercado,
entre
otras
La elevacin de la productividad, en el campo econmico social, es siempre fuente
de preocupacin, sin embargo, con una adecuada administracin el panorama
cambia, repercutiendo no solo en la empresa, sino en toda la sociedad. Es por ello
realizamos procesos de estudios para el caso de la empresa de Electro hogar.

OBJETIVOS
1.2 OBJETIVOS GENERALES
El presente trabajo tiene como objetivo aplicar los conceptos de la unidad I Y II
para as darle aplicabilidad al caso de la empresa propuesta Electro hogar.
1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Comprender el grado de importancia que tiene la administracin en el
desarrollo de una organizacin empresarial y los pasos para llevar a la prctica
ste conocimiento aplicndolo en la empresa de electrodomsticos.
Ejecutar las actividades propuestas en la gua final de trabajo.

1.4 Descripcin del caso

En la empresa de Electro Hogar S.A, se fund en 1958 en Bogot, es una
organizacin dedicada a la comercializacin de electrodomsticos, cuenta con 120
empleados y una sucursal en la ciudad de Barranquilla. El seor Gonzalo
Ramrez, le ha salido su pensin, por tal motivo, debe retirarse de la empresa, l
es el gerente Comercial, en cuatro meses entrega el cargo. El gerente general,
quiere que l ocupe el cargo sea de la misma empresa, incluye la sucursal que
est en Barranquilla. Por tal motivo, desea organizar una convocatoria interna. El
gerente Pedro delega esa funcin a la Oficina de Talento Humano para que sta,
establezca el procedimiento y seleccin del candidato. Todos los trabajadores se
encuentran a la expectativa de ser elegidos, pero solo algunos pueden ser
favorecidos. La oficina de Talento solo elegir aquellos que tengan mritos por su
comportamiento empresarial, en la parte administrativa, operativa, financiera y
comercial.

Talento humano, tiene como prueba:

1. Realizar cada uno de los procesos del estudio de caso con respecto a la
empresa
El Departamento de Talento Humano de la Empresa Electro Hogar S.A para su
proceso de seleccin a la nueva vacante disponible en la Empresa ha decidi
realizar la convocatoria interna emitiendo a cada jefe de rea el comunicado para
que estos sean los encargados de presentar a la persona que cumpla con los
requisitos y que por su puesto tenga alta recomendaciones por sus excelente
desempeos laboral:
Como el gerente desea encontrar la persona idonea para el cargo, alguien que
tenga actitud , liderazgo, conocimiento y experiencia y sobre todo sentido ha
tomado la decision de realizar la convocatoria interna para esto la Jefe de Talento
Humano: luego de reclutar las hojas de vida por medio del comunidado interno
enviado a cada jefe de area , ha tomado la decision de realizar el proceso de
seleccin utilizando el metodo dde evalucion por competencias:
Definamos primero el concepto de seleccin por competencias
http://www.laboris.net/static/em_diccionario_seleccion-competencias.aspx:

Es una tcnica que los expertos en RR.HH. utilizan para seleccionar personal
cuando su objetivo es encontrar profesionales que adems de una formacin y
experiencia adecuadas posean unas competencias concretas predeterminadas
por
la
empresa
que
ofrece
el
empleo.
La empresa estudia a sus mejores trabajadores de cada divisin o departamento,
hace un listado de las competencias que poseen y stas se convierten en
estndar. De este modo, a la hora de seleccionar personal buscan perfiles
similares a los de los profesionales que mejor funcionan en la compaa . Si el
puesto es de nueva creacin se toma como referencia el listado base y se aaden
las competencias especficas que se requieran en cada caso.
A la hora de llevar a cabo la seleccin por competencias, el experto en recursos
humanos utiliza como principal herramienta la entrevista en profundidad . Hace
preguntas basadas en situaciones reales, con el objetivo de saber cmo actu el
candidato en el pasado o cmo lo hara en el futuro. La finalidad de las preguntas
es
detectar
las
competencias
que
posee
el
candidato.

Cada puesto de trabajo requiere unas competencias diferentes pero, en general,

las que ms valora la empresa en los candidatos a un primer empleo son las
ganas de trabajar, la capacidad de comunicacin y de adaptacin a la filosofa de
la empresa, la capacidad de aprendizaje y de trabajo en equipo, la orientacin al
cliente, la empata y la flexibilidad para adaptarse a los cambios.
En puestos que requieran experiencia se valora adems la iniciativa, la
creatividad, la capacidad de gestin, el liderazgo, la capacidad de negociacin, la
anticipacin a los cambios y el control de las emociones.
Entonces dentro de la entrevista a realizar para el cargo las preguntas serian:
Primero definir e identificar su conocimiento en el cargo actual y luego ir
enfocando hacia el perfil solicitado:

Cual es su cargo actual?

Cul es su mejor fuerza en el trabajo?

Prefiere trabajar solo o en equipo?

Preguntar sobre conflictos laborales entre compaeros y como lo ha

solucionado

Preguntar sobre situaciones diferentes que tengan que ver con su desempeo
laboral y que explique como ha resuelto y que ventajas ha dejado para la
compaa aqu el area de gestin humana debe hacer nfasis en preguntas
directas presentados situaciones o casos que hayan comprometido 100% al
trabajador y que decisin o que actitud tomo el trabajador en su momento por
ejemplo cuando ha tenido que quedarse fuera de su horario laboral, planes de
contingencias, de esta manera el trabajador a travs de sus respuestas podr
demostrar su sentido de pertenencia y apoyo incondicional hacia la compaa.

Luego y saliendo un poco del contexto si el aspirante no ha laborado nunca en

el rea comercial podra preguntas referentes al rea: como por ejemplo:

Para usted cual cree que es la funcin de un gerente Comercial , su

importancia dentro de la compaa, Qu habilidades de ventas son ms
importantes para tener xito en las ventas

De esta forma el departamento de gestin humana podra obtener informacin til

que en conjunto con los soportes anexos del aspirante podr seleccionar el

candidato idneo que ayudara en los procesos administrativos y el logro de

objetivos de la EMPRESA.
Barranquilla, Noviembre 17 de 2015
CONVOCATORIA INTERNA
CARGO DISPONIBLE

DEPARTAMENTO
ENCARGADO

AUTORIZADO POR

GERENTE
COMERCIAL

TALENTO HUMANO

GERENTE GENERAL

ASPIRANTE: ____________________________________________________
CARGO ACTUAL: ________________________________________________
VoBo
JEFE INMEDIATO: _______________________________________________
Requisitos del aspirante:

Hoja de vida completta con todos los anexos, estudios, cartas laborales,
referencias
Adminitrador de Empresa, Contador Publico, con Diplomados en Gerencia
y especializacion en curso o graduados
Tener de una ao o mas en la institucion y seis meses maximo en su actual
cargo.
Tener buen desempeo laboral curriculum limpio si memorando ni llamados
de atencion.
Ser mayor de 25 aos

El aspitante debera ser presentado ante el departamento del Talento Humano por
su jefe inmediato resaltando sus habilidades , y competencias que demuestran su
capacidad para ocupar dicha vacante.
Cordialmente,

Francia Palencia
Jefe Departamento Talento Humano

2. Responder:
Qu tipo de administrador sera el recomendado para esa gerencia y por
qu?
Para este cargo que requiere de gran responsabilidad, sera necesario un
administrador con excelentes habilidades comerciales, que sea dirigente que
identifique las necesidades de la empresa e influya efectivamente en ella,
organizado, comprometido y canalice las ideas, fortalezca los recursos con el fin
de alcanzar beneficios colectivos, actuando como agente de cambio mediante
acciones y proyectos. Con capacidad crtica para entender fenmenos sociales y
econmicos. Instaurando juicios argumentados y sabe definir acciones adecuadas
para solventar una situacin determinada con creatividad y enfoques innovadores.
Cmo desarrollara la administracin en esa Gerencia?
Esta gerencia se desarrollara por objetivos diseando un plan comercial con base
a la informacin existente en la empresa y en fuentes de informacin externa.
Establecer un manejo especial para clientes vip de la empresa para fortalecer su
fidelidad para generar ms ventas.
Visitar en compaa de los vendedores los principales clientes de la compaa.

Cules sera el papel y las habilidades como administrador de esa

gerencia?
El papel es estar orientado al logro de los objetivos de la compaa con
pensamiento global profesional y debe tener las siguientes caractersticas:

Capacidad de enfrentar los cambios y retos que se presenten en el

entorno

Capaces de identificar las deficiencias de la compaa de manera oportuna

Ser innovador.

Analizar los recursos y el equipo de trabajo para asignar tareas de acuerdo

a la necesidad de la compaa para cumplir a cabalidad los objetivos.

Poseer los conocimientos necesarios de cada rea para poder solucionar

cualquier inconveniente que se presente.

Las habilidades de los administradores son.

Tcnicas.
Humanas.
Conceptualizacin
Diseo
Creatividad
Agilidad
Analtico
Tambin debe tener la habilidad y capacidad para detectar los problemas y ejercer
cambio positivos hacia la compaa adems de encontrar oportunidades de
negocios acordes a las exigencias del mercado. y tambin debe tener excelentes
habilidades para interrelacionarse con muchos contactos que generen a la
compaa beneficios positivos y rentables.

Cules sera el reto como administrador de esa rea en el entorno

mundial?
El reto es mantener las ventas de la empresa haciendo presencia en mercados
Internacionales marcando la diferencia y no permitir que los factores ambientales,
econmicos o sociales afecten a la compaa y siempre innovar para estar a la
vanguardia del entorno mundial, Contratando personal capacitado, Realizar un
plan estratgico, y de Contingencia.
Adems, de los grandes retos que enfrentan los administradores es promover el
desarrollo econmico y social de las compaas as como mejorar las normas de
convivencia social y trabajar por el capital humano.

Cmo implantara la tica y la responsabilidad social empresarial desde la

gerencia?
La tica la manejara socializando los valores y conductas a travs del cdigo de
tica, hacindoles entender que ellos son importantes para la compaa.
La responsabilidad social se maneja, a travs de la RSE (Responsabilidad Social
Empresarial) trabajando por el bienestar de los trabajadores luego de la familia y
por ltimo la comunidad.

Cmo aplicara las funciones gerenciales (Planeacin, organizacin,

direccin y control)?

Planeacin
El gerente comercial debe adoptar unas estrategias que sern la base de la
buena conducta y correcta administracin del tiempo para el cumplimiento de
tareas y objetivos de la compaa:

Estrategias que involucren a los vendedores externos e internos y al rea de

publicidad en conjunto. Implementando tcnicas de ventas con ingenio que logran
al final generar ganancias a la compaa ya que es el gerente comercial el que
debe saber cunto venden sus trabajadores y en cuanto tiempo deben hacerlo
para que no afecte a la Empresa sino que por lo contrario genere grandes
rentabilidades.

Con su experiencia debe tener arduo conocimiento de las exigencias de los

clientes y con sus estrategias lograr generar cambios en las ventas: puede ser a
travs de ventas por crditos empresariales. Y algunos tipos de ventas que se
pueda idear para generar

Organizacin
Es importante resaltar el Rol exacto del gerente comercial frente a su equipo de
trabajo , el es quien lleva adelante el equipo de vendedores es el que tiene la
relacin directa con gerencia general y presidencia y es quien lidera a todo el
departamento comercial y mercadeo de la Entidad, el no debe dedicarse a la
ventas ni competir con sus subordinados es la cabeza del equipo de venta de sus
acciones y decisiones depende el progreso del grupo. Dentro de la organizacin
se deben enfocar como la figura paternal guiando orienta. Si lo describimos
dentro del organigrama las dependencias que dependen del gerente comercial
serian:

Imagen No. 1

GERENCIA COMERCIAL

DEPARTAMENTO DE
VENTAS Y MERCADEO

DEPARTAMENTOS DE
PUBLICIDAD Y
COMUNICACIONES

Direccin
A travs de la gerencia comercial esta persona podr dentro de la Empresa
Electro Hogar, integrar, y alinear dentro de su grupo de trabajo los valores, misin
y visin de la empresa. Para que todos logren adquirir una tica que los identifique
con la compaa y logre incentivar en ellos sentido de pertenencia, adems,
lograra mantener una comunicacin eficaz con los empleados, fomentara en ellos
inters e iniciativa y mucha participacin y as mismo mantendr la disciplina en
su grupo, creando buenos ambientes laborales buscando en todo momento la
seriedad y disciplina por parte de todo su equipo de trabajo con el objetivo final de
que se identifiquen por su madurez y eficacia.

Control

Por su Rol de lder inmediato de jefe directo, en conjunto con el are de talento
humano establecer normas, horarios y directrices que sern monitoreadas por los
supervisores de cada rea y estos as mismo tendrn que rendir informe de los
avances generados semanalmente al gerente comercial. Velando as porque se
cumplan todas las exigencias que se generaron dentro de los planes de accin en
las estrategias aplicadas para el logro de objetivos generales de la Empresa.

Cul sera la administracin por objetivos del rea Comercial y las reas
que depende de esa gerencia?

Cumplir con el presupuesto asignado Brindar un buen servicio al cliente

Elaborar estrategias de venta

Aprovechar los recursos brindados con buena utilizaci

Lograr posicionamiento dentro del mercado

Objetivos generales del rea Comercial

generar un porcentaje de ventas de ms del cincuenta por ciento del capital

mensual
captacin rpida de clientes a travs de excelentes cadenas de mercado
Adquisicin de productos de alta calidad para estar al vanguardia y la
tecnologa destacando as de la competencia
Rentabilidad mensual de un 90% sobre el corte anterior
Buscar fidelidad y compromiso tanto del cliente externo como interno
Ascensos y bonificaciones por buen desempeo
Incentivos a clientes y proveedores
Para el logro de estos objetivos las reas que dependen de esta gerencia deben
implementar estrategias que permitan el cumplimento de los mismos as como los
son:
Departamento de Ventas y Mercado
Departamento de Publicidad y comunicacin.

Cmo implementara el ciclo PHVA en la gerencia comercial?

Incremento de ventas a travs de visitas semanales a los clientes para que se sientan
s a la empresa para que conozcan cmo se elabora el producto.

Buscar aquellos inconvenientes que impidan el incumplimiento

ad a los pedidos, verificando que se entreguen en los tiempos pactados

CONCLUSION

Las finalidades de la administracin son: Planear, Organizar, Delegar, Dirigir,

Controlar, hacer seguimiento, evaluar, y si la situacin lo a merita proponer y tomar
correctivos, es decir si debes planear que vas a hacer en tu negocio o empresa,

cules son tus metas de acuerdo a la misin y visin que tenga la empresa o
tengas t de tu proyecto y de acuerdo con los recursos econmicos, humanos, de
conocimiento, etc.

Luego debes organizar tu proyecto de cmo lo vas a hacer, quien te va a

colaborar,
que
recursos
vas
a
utilizar,
etc.
Luego determinar a quin y cmo vas a delegar si lo puedes hacer
Dirigir el trabajo de los otros, controlar que si se estn haciendo las cosas como se
debe, hacer seguimiento de que los resultados si se estn dando o determinar por
qu no, evaluar si las acciones nos llevaron a donde queramos llegar de lo
contrario se deben evaluar que paso y porque y tomar los correctivos adecuados
para luego comenzar de nuevo.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

http://www.emprendices.co/gerencia-comercial-funciones-y-responsabilidades/

Harold K. (1991). Administracin Novena Edicin .Mxico. Mac Graw Hill.

Idalberto CH. (2006). Introduccin a la teora general de la Administracin. Mxico.
Mac Graw Hill.
Garent R.
Jennifer
M.
Edicin. Mac Graw Hill.

(2006). Administracin

Contempornea

Cuarta