METODOLOGIA PARA SOLUCION DE CASOS

1.- Cuando hay una diferencia entre una situacin real y una situacin
deseada (objetivo, Standard ) .
2.- Es una desviacin de una norma esperada de comportamiento.

PROBLEMA

.
Ejemplo
a)

Las ventas han decado por debajo

promedio.

de las cuotas establecidas como

b)

Aumento de nmero de clientes descontentos por la calidad de un

producto.

c)

Descontento laboral.

METODOLOGIA PARA SOLUCION DE CASOS

1.3.

Hecho y Datos
Relevantes

Resumen de aspectos importantes del caso.

En esta fase es importante definir bien el problema, separando lo
principal de lo secundario.
Para definir adecuadamente el problema es aconsejable dar respuesta a
una serie de preguntas: Cmo ha ocurrido? Cmo se ha producido?
Dnde a pasado? Cuntas veces ha sucedido? Cul fue su alcance?
Qu implicaciones presenta?.

2.1.3
.

Identificacin
del Problema
Principal

Ejemplos:
a) El impacto econmico.
Mucho desperdicio de materiales,
Mucho reproceso .
Gasto elevado en mantenimiento de maquinas.
La satisfaccin de los clientes.
Problemas de calidad
Retrasos en la entrega de los pedidos
Precio alto.
Falta de variedad en modelos de un producto.
b) Se incrementan las faltas al trabajo. (Desercin)
c) Descenso importante de las ventas.
d) Descontento laboral
No todos los problemas son importantes o urgentes. El
administrador debe centrarse en problemas vitales, para lo
cual se debe considerar lo siguiente:
-Quejas de clientes externos e internos
-Si la repercusin es en toda la empresa.
-Si hay una alta inversin.
.

3.

Anlisis de los
hechos y la data
(Causas)

Un problema solo se puede corregir si se atacan sus causas,as no se

volver a repetir (Diferenciar las causas de efectos).
Ejemplo: Las ventas han decado por debajo del promedio.

- Fallas en el control de calidad.

Causas
-

Actividades dinmicas de la competencia

Para realizar el analisis de las causas se puede utilizar las siguientes

Herramientas: Diagrama cusa efecto y el arbol de problemas.

La bondad de una solucin se mide por la facultad de eliminar o

atenuar las causas que lo originan, por eso este paso es el de
eliminacin de causas.

4.

Formulacin de
alternativas de
solucin

CREATIVIDAD DEl GRUPO

La tcnica ms popular y efectiva para hacer brotar ideas del grupo es
el BRAINSTORMING (tormenta de ideas) y las reglas bsicas son:
1.- No se permite crtica alguna durante la sesin.
2.- Cualquier idea libre y espontnea es bien acogida
3.- La cantidad de ideas prevalece sobre la calidad de soluciones.
4.- Se propugnan las combinaciones de idas y vueltas

Las posibles soluciones se evalan a la luz de:

a) Restricciones impuestas por la organizacin
b) Actitud del directivo hacia el riesgo

Evaluacin y
seleccin de
alternativa.factible

5.

Amantes del Riesgo: Son propensos a ver los problemas como

oportunidades y desafiar la incertidumbre les puede ir muy bien o
fracasar completamente.
Enemigo del Riesgo: Prefiere resolver problemas para los que existen
alternativas de solucin, la subjetividad debe ser mnima y no
depender de pronsticos.

6.

Plan de Accin

No es suficiente con realizar una buena seleccin de la solucin,

tambin es importante implantar la solucin.
Para esto es preciso determinar:
Cmo se va efectuar?
Como se van organizar para llevar adelante la solucin?.
Cuales son los pasos que se van a dar?
Quin lo tiene que realizar?
Quien lo dirigir?
Cul es el plazo para implementar la solucin?
Cunto nos va costar?