ISO 9001 2008 SGC PARA EDUCACION

En el mbito educativo a nivel internacional existe una tendencia a evaluar y certificar todos los procesos que intervienen
en la enseanza y el aprendizaje de los alumnos con el propsito de garantizar la calidad de la institucin educativa, lo
cual es necesario en un entorno global cada da ms competitivo.
La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO, por sus siglas en ingls) desarrolla normas internacionales para la
evaluacin y gestin con el fin de estandarizar los procesos en aspectos como seguridad, salud, entorno, calidad,
etctera.

Figura 1. La norma ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de calidad.

El sistema de gestin ISO 9001:2008 (en nuestro pas tambin tiene la denominacin Norma Mexicana NMX-CC-9001IMNC-2008) es un conjunto de estatutos que promueven la implementacin de programas y polticas para reconocer y
asegurar la calidad que tambin puede aplicarse a la educacin.
El antecedente del ISO 9001:2008 se encuentra en la reunin del Comit Tcnico 176 en octubre de 2001 en
Birmingham, Inglaterra, donde la delegacin mexicana propuso desarrollar una gua para el sector educativo. Dicho
proyecto recibi el apoyo de un importante nmero de pases, por lo que la gua para la aplicacin de la norma ISO
9001:2000 en educacin fue aprobada en 2002.[1]
En Mxico, la Secretara de Educacin Pblica (SEP) (interesada por la calidad educativa) junto con otros organismos
internacionales, tom la iniciativa de generar una gua de uso voluntario que facilitara el uso de la norma ISO 9001:2000
en las instituciones educativas de todos los niveles y modalidades. Dicha gua, denominada International Workshop
Agreement 2 (IWA2), es un documento que ofrece recomendaciones y sugerencias para facilitar la aplicacin de la norma
ISO 9001:2000 en organizaciones educativas, publicado en nuestro pas en 2004. El 13 de noviembre de 2009, la norma
ISO 9007:2000 fue cancelada y se declar la vigencia de la Norma Mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008, que es idntica
a la norma internacional ISO 9001:2008.[2]
El director escolar, en tanto responsable de su plantel, debe considerar la adopcin de prcticas que permitan la mejora
en la calidad educativa para cumplir con las expectativas y necesidades de los alumnos y de los padres de familia. Por
ello, es necesario implementar un sistema de gestin de la calidad enfocado en procesos administrativos tales como la
capacitacin de la planta docente; desarrollo, revisin y actualizacin de planes y programas de estudio; seguimiento y
evaluacin del proceso de enseanza; desarrollo de material didctico; vinculacin acadmica y tecnolgica, entre otras.
Es importante que las autoridades directivas de la institucin elaboren un manual (tal como se recomienda) donde se
tracen polticas, alcances, procedimientos, objetivos, indicadores y requisitos del sistema de gestin de la calidad,
estructurado de tal forma que cumpla con las condiciones establecidas en la norma ISO 9001:2008. Tambin pueden
hacer uso de la gua propuesta por la SEP.

Figura 2. La norma ISO 9001:2008 puede ser aplicada en organizaciones educativas.

Los principios que sustentan la implementacin de un sistema de gestin educativa ISO 9001:2008 son:

Promover la organizacin de la gestin interna del centro escolar.

Definir criterios comunes para la planeacin, ejecucin y evaluacin de la gestin educativa.

Lograr un mejor entendimiento de las necesidades y expectativas de los padres de familia y estudiantes.

Favorecer una cultura del mejoramiento continuo y autoevaluacin con base en cifras e indicadores concretos
que ayuden a demostrar la eficacia de las acciones realizadas.

Generar mayor motivacin y compromiso del talento humano derivados de compartir una visin y un esquema de
trabajo unificados.

Conformar la sistematizacin de las actividades y las responsabilidades necesarias para obtener un resultado
deseado.

Lograr reconocimiento nacional e internacional.[3]

Las autoridades encargadas de sus respectivos planteles tienen la responsabilidad de investigar la forma de implementar
la norma ISO 9001:2008 para que funcione como una herramienta de mejora continua de la calidad educativa y estar
enteradas de los estndares internacionales al respecto.
Por tal razn es importante conocer las caractersticas propias de la organizacin mediante las cuales se establecen
indicadores de desempeo, seguimiento, medicin y anlisis de tendencias y resultados con el propsito de lograr la
excelencia en las instituciones educativas en el contexto nacional e internacional.