Gestin de Relaciones Comunitarias

SESIN 6
ASPECTOS CONCEPTUALES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
En primer lugar, es importante entender a la Responsabilidad social corporativa
como el esfuerzo de las empresas por contribuir al desarrollo sostenible.
Entenderemos por desarrollo sostenible, el primigenio concepto elaborado por la
comisin Brundtland El desarrollo que satisface las necesidades presentes, sin
poner en peligro la satisfaccin de las necesidades de las futuras generaciones.
Esto quiere decir, que cualquier proyecto de desarrollo debe tomar en cuenta, no
slo el aspecto econmico, sino tambin las dimensiones ambientales y sociales.
La responsabilidad corporativa es un concepto relativamente nuevo, por
consiguiente an sujeta a debate a nivel acadmico y tambin en su
implementacin prctica en las empresas. El autor que abord su concepto de
manera moderna por primera vez, fue el economista Howar R. Bowen, quien en
1953, propuso que las empresas deberan tomar en cuenta las consecuencias
sociales de sus acciones. Para la Organizacin Internacional para la
Estandarizacin -ISO-, la RSC consiste en una integracin balanceada, por parte
de las empresas, de las preocupaciones ambientales, econmicas y sociales, con
el propsito de beneficiar a las personas, a las comunidades y a la sociedad en
general.
En ese mismo orden de ideas, el Libro Verde de la Unin Europea la define como
Integracin voluntaria de las preocupaciones sociales y medioambientales en las
operaciones comerciales y las relaciones con sus interlocutores. De forma amplia
es definida con arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al
logro de una sociedad un medio ambiente ms limpio. Por su parte, el Banco
Mundial sostiene que la RSC es el compromiso de las empresas para
comportarse ticamente y para contribuir al desarrollo econmico sustentable
trabajando con todos los stakeholders relevantes para mejorar sus vidas de
manera que sean buenas para la empresa, la agenda del desarrollo sustentable y
la sociedad en general.
La Pirmide de la Responsabilidad Social Corporativa, facilita abordar el tema en
cada una de las empresas, planteando diversos niveles:
Responsabilidades econmicas de la empresa que le permite su
permanencia en el tiempo.

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 Responsabilidades legales, es decir, cumplimiento de las leyes.

Responsabilidades ticas, es decir, otras expectativas sociales no
contempladas en ley.
Responsabilidades voluntarias, que muestren el compromiso con sus
grupos de inters clave.
En base a este enfoque, para analizar el estado del arte de la responsabilidad
corporativa, es necesario analizar primero, el nivel estratgico de la organizacin
en donde se aprueban las polticas, el cdigo de tica, etc.; luego, el nivel tctico,
en donde se toman las decisiones de los programas y proyectos que despliegan
las polticas; y finalmente, el nivel operativo, en donde se implementan los
procesos y actividades orientados a lograr resultados.
Para realizar un anlisis integral, se debe tomar en cuenta los mbitos en donde
se debe expresar la responsabilidad corporativa, a continuacin los mencionamos:

Aspecto estructural y de gobierno corporativo.

Aspecto ambiental
Aspecto econmico
Aspecto interno
Aspecto Externo

La responsabilidad social debera ser parte de un modelo de gestin empresarial.

Uno de estos modelos es el de la excelencia EFQM4, el cual se sustenta en ocho
principios, stos son: enfoque al cliente, liderazgo, participacin del personal,
enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestin, mejora continua
y relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
El modelo EFQM orientado a obtener resultados, est basado en nueve criterios y
procesos de evaluacin permanentes. Estos son:
1) Liderazgo;
2) personas;
3) polticas y estrategias;
4) alianzas y recursos (agentes facilitadores);
5) procesos;
6) resultados en las personas;
7) resultados en los clientes;
8) resultados en la sociedad y
9) resultados claves.

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La adopcin de este modelo como referente estratgico permite la adaptacin

anticipativa de la innovacin y mejora continua, as como el aprendizaje necesario
para el impulso y evolucin del rea de Relaciones Comunitarias.
Un concepto clave para el diseo de los instrumentos de gestin, ser el de
procesos, entendido como el conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactan, las cuales transforman elementos de entradas y salidas (ISO
9000:2000).
Otros dos conceptos a utilizar, sern el de plan estratgico y el de cuadro de
mando integral. El primero lo entenderemos, conforme a los autores Dess y
Lumpkin, como el conjunto de anlisis, decisiones y acciones que una
organizacin lleva a cabo para crear y mantener ventajas comparativas
sostenibles a lo largo del tiempo. El segundo consiste en la herramienta que
permite describir y comunicar una estrategia de forma coherente y clara.
I. MODELOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Howard manifiesta que actualmente las empresas privadas sern juzgadas
nicamente por su demostrable contribucin en torno al beneficio general que
puedan concebir, es por esto que la aceptacin de obligaciones de los
trabajadores, clientes y la comunidad en general es una condicin fundamental
para la sobrevivencia del sistema de libre empresa. Es por esto, que las
organizaciones deben producir bienes sociales, tales como, estndares altos de
vida, propagar el progreso econmico y por ende la seguridad, el orden, la justicia,
la libertad y el desarrollo del individuo en lo personal.
Algunos otros estudiosos tales como el Del Baldo, se avocaron a un entendimiento
ms amplio de RSE, relacionndolo con el poder de la empresa, de tal forma que
propone la Iron Law of Responsability, la cual sugiere que la responsabilidad
social de los empresarios necesita ser resultado de su poder social.
Posteriormente, argumentaba que la ausencia de responsabilidad social llevara
gradualmente a la erosin del poder social de las empresas. Para el autor el poder
social corporativo variaba internacionalmente en concordancia con el contexto
sociopoltico y las expectativas sociales de las empresas.
a) LA COMISIN DE LAS COMUNIDADES EUROPEAS (C.C.E.):
La Responsabilidad Social de la Empresa implica modificar las ideas que se tienen
por parte de los dirigentes de empresas y de los gobiernos sobre la calidad de vida
de las personas, la preservacin del medio ambiente y algo trascendental: el
bienestar social general de individuos y de las sociedades como tal.

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Entonces, la Responsabilidad Social se puede contemplar desde la capacidad

existente en toda organizacin para reconocer las consecuencias de un hecho
realizado libremente, respondiendo del mismo ante la sociedad en general y ante
otras partes implicadas, como pudieran ser socios, compaeros, compaa o
aliados. Es importante traer a colacin a la Comisin de las Comunidades
Europeas (C.C.E.), la cual en su Libro Verde define a la responsabilidad social
como la integracin voluntaria por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con
sus interlocutores.
Tambin es definida en un sentido ms amplio, como un concepto con arreglo al
cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad
mejor y un medio ambiente ms limpio. Los grupos de inters a los que se hace
referencia representan a aqullos grupos sociales o individuos afectados de una
manera u otra por la existencia o por las acciones que hace la empresa, con un
inters legtimo, directo o indirecto, por la marcha de sta, que intervienen a su
vez en la consecucin de las metas u objetivos y a su perduracin en el tiempo.
Slo que para conseguir el desarrollo y el beneficio de la organizacin y de los
grupos de inters, se tiene que atender tanto a sus necesidades como a sus
expectativas. stas se pueden distinguir entre necesidades genricas comunes a
todos los interesados, como la transparencia informativa, la participacin y el
beneficio mutuo y las necesidades especficas de cada uno de estos actores en
funcin de sus caractersticas particulares. Entre estas ltimas se destacan:
a. Los empleados pretenden una retribucin justa, salud y seguridad en el
puesto de trabajo, respeto y desarrollo profesional en igualdad de
condiciones y mantenimiento del empleo.
b. Los accionistas/propietarios, en trminos generales, intentan recuperar su
inversin con rentabilidad.
c. Los clientes esperan que las empresas generen productos para mejorar sus
condiciones de vida a un precio razonable, con calidad, seguridad y
fiabilidad.
d. Los proveedores buscan una relacin de confianza y beneficio mutuo.
e. Los competidores demandan un compromiso legal.
f. Las administraciones pblicas han de velar porque las empresas cumplan
las normas que le son aplicables en los aspectos econmicos, sociales y
medioambientales.
g. La comunidad local, la sociedad y el pblico en general, exigen a las
empresas un comportamiento digno y responsable.

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h. Las generaciones futuras requieren respeto al equilibrio natural y la

preservacin delos recursos vitales que les sern necesarios en un futuro.
En funcin de la importancia de cumplir con todos estos aspectos, la Comisin
Europea propone medidas para extender la Responsabilidad Social Corporativa.
Poniendo en prctica la asociacin para el crecimiento y el empleo.
1. Aumento de la sensibilizacin e intercambio de las mejores prcticas.
2. Apoyo a las iniciativas multilaterales.
3. Cooperacin en los estados miembros.
4. Informacin en los consumidores y transparencia.
5. Investigacin.
6. Educacin.
7. PYME.
8. Dimensin internacional.
Todo lo anterior representa para las empresas la necesidad de replantear sus
objetivos a la hora de planificar la gestin empresarial. En esta direccin se
consideran los estudios de Gallardo y Castilla que coinciden con lo ya expuesto,
pues definen a la Responsabilidad Social Corporativa como la decisin de la
empresa de contribuir al desarrollo sostenible, trabajando con sus empleados,
para mejorar su calidad de vida.
sta decisin por parte de las empresas por contribuir al desarrollo sostenible ha
generado en el mundo global, que existan las organizaciones que cumplen con su
responsabilidad social de informar a sus diversos interlocutores. Para esto, es de
suma importancia que la Responsabilidad Social sea prioritaria en el quehacer
empresarial y que sea pieza fundamental en la estructura organizacional y en el
modelo de negocio, influyendo en cada una de las acciones para fomentar un
compromiso en todos los niveles de la organizacin.
La RSE o RSC es la manera de gestionar el negocio en relacin con todos los
grupos de inters. A medida en que la compaa es capaz de generar un impacto
positivo con su actividad, lograr afianzar su relacin con la comunidad y garantizar
el desarrollo sustentable de la empresa. Por lo anterior, se puede apreciar cmo
las empresas redefinen sus objetivos y en sus procesos de gestin incluyen el
cumplimiento de aspectos econmicos, sociales y medioambientales.
Pues bien, la existencia de mercados globales, la expansin de los mercados y los
avances en las tecnologas de la informacin ha obligado a instituciones
nacionales e internacionales a controlar la actividad de las diferentes

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corporaciones. Existen diferentes organismos que regulan la gestin eficaz de las

empresas en una economa global.

Organizacin de las Naciones Unidas (ONU)

Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA)
Organizacin para la Agricultura y la Alimentacin (FAO)
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT)
Organizacin Mundial del Comercio (OMC)
Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE)
Organizaciones No Gubernamentales (ONG)

Todos ellos desde diferentes trincheras buscan fomentar el desarrollo econmico

de una manera responsable.
Como apunta Cajiga en el 2008, la RSE como compromiso consciente y
congruente para cumplir integralmente con la finalidad de la empresa tanto en lo
interno como en lo externo, considerando las expectativas de todos sus
participantes en lo econmico, social, humano y ambiental, demostrando el
respeto por los valores ticos, las persona, comunidades y el medio ambiente, y
para la construccin del bien comn; debe cumplir a cabalidad con cuatro lneas
estratgicas a resaltar:
1. tica empresarial.
2. Preservacin del medio ambiente.
3. Calidad de vida en el trabajo
4. Vinculacin con la comunidad
Para considerar las teoras sobre RSE, la primera dificultad es como identificar y
organizar gran variedad de enfoques sobre el tema. De los varios intentos
relacionados para clasificar dichas teoras, tres estudios se presentan a
continuacin:
Para considerar las teoras sobre RSE, la primera dificultad es como identificar y
organizar gran variedad de enfoques sobre el tema. De los varios intentos
relacionados para clasificar dichas teoras, tres estudios se presentan a
continuacin:
El primer estudio es el elaborado en 1991 por Klonoski, quien distingue tres clases
de teoras. Al primer grupo lo llam fundamentalista, el cual incluye todas
aquellas posiciones que de una forma u otra declaran que las empresas son

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solamente artefactos legales y por lo tanto su nica responsabilidad social es

incrementar las ganancias dentro de un marco legal. La segunda clase agrupa
aquellas teoras que defienden la figura moral humana de las empresas para
apuntalar su accin moral. El tercero grupo considera teoras en las cuales la
dimensin social de la empresa es particularmente relevante. Las races de estas
tres teoras son de origen terico poltico y tico.
b) MODELO DE WINDSOR: LOS TRES ENFOQUES.
Segn las apropiaciones de los tres enfoques la responsabilidad social tiene
fundamentacin en los principios ticos.
1) La teora de la responsabilidad tica, la cual establece lmites a la empresa a la
par de darle tareas altruistas y relaciones pblicas que fortalecen los derechos de
las partes interesadas.
2) La teora de la responsabilidad econmica que se avoca a la creacin del
bienestar del mercado, solo est sujeta a polticas pblicas y a la tica de negocio
comn.
3) Ciudadana corporativa, metfora poltica que nos provee de una sntesis
terica.
En un tercer estudio distingue cuatro grupos de teora de RSE, los mismos que
consideran los objetivos de cuatro diferentes aspectos de la realidad social: lo
econmico, lo poltico, lo tico y la integracin social. El aspecto econmico
considera a la empresa como instrumento para la creacin de bienestar. El
aspecto poltico se enfoca en el poder social de la empresa y su responsabilidad
asociada a este poder en la poltica. En relacin a las teoras ticas, se consideran
que las relaciones de la empresa y la sociedad deben estar sumergidas con
valores ticos. Por ltimo, en funcin a las teoras de integracin social, se
considera que la empresa debe integrar a su planificacin y desempeo
demandas sociales.
Las cuatro teoras que cubren los aspectos mencionados en el prrafo anterior
son:
1) Teora de actuacin de la empresa. Esta teora se fundamenta en la sociologa
y de acuerdo con Wood es la configuracin de principios de responsabilidad social
en la organizacin de la empresa; es el proceso de respuesta a requerimientos
sociales y polticos, programas y resultados tangibles que reflejan las relaciones
de la empresa en la sociedad. Lo cual incluye requerimientos ticos y acciones
discrecionales o filantrpicas para con la sociedad. En otras palabras, significa
modificar el comportamiento de la empresa a fin de producir menos dao y ms
beneficios a la sociedad. La teora DSE basa su legitimidad en la aceptacin social

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de su actuacin ya que es un hecho que las empresas ejercen un poder y ello

significa responsabilidad. La sociedad permite o da licencia a las empresas para
operar, por ello las empresas deben servirle no solo creando bienestar econmico
sino contribuyendo a las necesidades sociales y satisfaciendo sus expectativas
sociales.
2) Teora del valor para el accionista. Tambin llamada teora del capitalismo
fiduciario se relaciona con la teora econmica neoclsica, la cual define como
nica responsabilidad social de la empresa la maximizacin de valor para los
accionistas, cualquier otra actuacin social se aceptar solo si contribuye al
objetivo econmico. En la teora del capitalismo fiduciario yace una idea funcional
de la sociedad, donde cada grupo social tendr una nica funcin por cumplir, por
lo tanto el impacto social producido por la actividad empresarial es una
responsabilidad del Estado, promulgando leyes que limiten el que hacer
empresarial y estableciendo polticas sociales.
3) Teora de las partes interesadas. A diferencia del teora del valor para los
accionistas, esta teora toma en consideracin a los individuos o grupos con algn
inters o reclamo sobre la empresa. Dentro de este grupo de partes interesadas
se encuentran los empleados, accionistas, clientes, proveedores, consumidores y
la comunidad local. La teora de las partes interesadas por un lado fue presentada
como una teora de direccin de empresa; es decir, sentaba las bases de cmo
llevar a cabo una administracin estratgica; y por el otro, como teora normativa
que establece deberes morales para proteger a la empresa como un todo que se
conecta con sus necesidades inherentes y los intereses de las partes interesadas.
Se considera que la teora de las partes interesadas es parte esencial del sustento
terico de la RSE ya que provee de un marco normativo para la actuacin de las
empresas responsables hacia la sociedad.
4) Teora de la ciudadana corporativa. Aun cuando el trmino de ciudadana
corporativa no es nuevo, ya que ha estado presente desde los 60s,
especficamente se menciona que la responsabilidad social comienza donde la ley
termina, ya que una no puede llamarse socialmente responsable si solo cumple
con lo establecido por la ley, ya que eso es lo que cualquier buen ciudadano hara.
Sin embargo, la teora ciudadana corporativa es reciente y no est del todo
desarrollada.

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c) MODELO DEL BOSTON COLLEGE

De acuerdo a los estudios realizados, basados en el modelo de Ciudadana
Corporativa del Boston College surge una matriz que identifica siete dimensiones y
cinco etapas.
Dimensiones:
1. Concepto: cmo es definido, qu tan comprensible es. Ciudadana Corporativa
son todas las acciones que realiza una compaa aplicando principios sociales que
minimicen los daos, maximicen los beneficios y respondan a sus accionistas y
que adems genere soporte financiero.
2. Propsito de la empresa ciudadana. Son pocas las empresas que
verdaderamente aceptan los compromisos morales de la Ciudadana Corporativa,
generalmente consideran ms los riesgos, los beneficios y la reputacin que
obtendrn por el esfuerzo de aceptar este modelo.
3. Liderazgo. El liderazgo activo es un factor importante para conducir la
ciudadana corporativa, se ocupa de cmo se inform a los principales lderes
acerca de la ciudadana, la cantidad de liderazgo que demuestran, y hasta qu
punto predican con el ejemplo.
4. Estructura. Esta cuarta dimensin se refiere al manejo de la empresa
ciudadana, a la administracin de las responsabilidades en toda la empresa, ven
su desarrollo en trminos del movimiento de la ciudadana desde una posicin
marginal a su gestin como una actividad empresarial corriente.
5. Manejo de temas de gestin. Cmo maneja la compaa las diversas
situaciones que emergen, qu tan proactiva es.
6. Relacin de los accionistas. Cmo la empresa comprende a sus accionistas,
cmo son las relaciones entre las partes interesadas, cmo poder incrementar la
apertura de informacin y una mayor profundidad en sus relaciones.
7. Transparencia. Qu tan abierta es la empresa respecto de sus actividades
financieras, sociales y ambientales; cundo y cmo las compaas adoptan
prcticas de transparencia y hasta qu punto revelan esa informacin.
De estas siete dimensiones resultan cinco etapas en el desarrollo del ciudadano
corporativo ya que mayormente influyen en el desarrollo de la ciudadana las
fuerzas especficas de la empresa en la sociedad, la dinmica de la industria, y
otras influencias del medio ambiente, el liderazgo y la cultura de la empresa.
d) MODELO DE LA CIUDADANA CORPORATIVA
De acuerdo con el World Ecomomic Forum en el 2003, define a la ciudadana
corporativa como la contribucin que una compaa hace a la sociedad a travs de
actividades empresariales nucleares, su inversin social y programas filantrpicos

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y su implicacin en polticas pblicas. Esto significa la participacin de la empresa

en cuanto a:
Personas que implica seguridad para los trabajadores y productos,
estndares aborales, derechos humanos e igualdad de oportunidades y
accesos.
Medio ambiente que incluye la calidad del medio ambiente local y global,
procesos de produccin ms limpios, eco eficiencia y tecnologa
medioambiental.
Contribucin al desarrollo que hace referencia al desarrollo empresarial,
inversin comunitaria, educacin y salud.
Gobierno corporativo y tica, que abarca los valores corporativos y
propsitos, transparencia y responsabilidad, y corrupcin.
Las etapas de la Ciudadana Corporativa son:
1. Etapa Elemental. Esta etapa denominada primaria se centra en la
responsabilidad social de defensa, la atencin se orienta hacia el cumplimiento
legal que consiste simplemente en obedecer la ley, y proteger la reputacin de la
compaa, por lo mismo, la empresa pareciera tomar una posicin defensiva ante
presiones externas; la actividad de la ciudadana es episdica y sus programas
estn sin desarrollar. El desafo de la empresa es ganar credibilidad.
2. Etapa de Compromiso. En esta etapa las empresas empiezan a reconocer las
responsabilidades ticas, y las actividades de RSE, sin embargo estn limitadas
por la infraestructura organizacional y la cultura.
Orientada hacia la filantropa y la proteccin del medio ambiente, aparecen nuevos
conceptos y se busca la obtencin de certificaciones, tecnologas ecoambientales, asegurar transparencia en la elaboracin de reportes financieros,
convertirse en un empleador ms amigable, mantener comunicacin con la
comunidad y con ONGs, buscar inversiones responsables socialmente. El reto,
construir capacidad para lograr lo anterior.
3. Etapa de Innovacin. En esta etapa la empresa se mueve en dos vas, hace
ms amplia su agenda al introducir ms cuestiones relativas a la RSC, y
profundiza su compromiso como lder y asume un rol de vigilante. Durante esta
etapa el desarrollo de la empresa avanza en dos formas:
a) La ampliacin de su programa que abarca un concepto ms extenso de la
ciudadana.
b) La profundizacin de su participacin como lder mximo asumiendo una
funcin de rectora. El reto, crear coherencia, distribuir las responsabilidades y
coordinarlas para trabajar conjuntamente.
4. Etapa de Integracin. El progreso en esta etapa consiste en pasar de la
coordinacin a la colaboracin en el manejo de las cuestiones de la RSC, se trata

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de incluirlas y manejarlas como parte de las estrategias de la empresa. En

trminos operativos, se pretende establecer metas e indicadores de desempeo,
monitorearlos y reportarlos en tableros de control de gestin.
5. Etapa de Transformacin. Las empresas en esta etapa son capaces, tanto
estructural como culturalmente, de mantener relaciones con mltiples ONGs.
Algunos rasgos tpicos de esta etapa son:
1) Las empresas innovan en vez de imitar,
2) toman seriamente los valores declarados como suyos, es decir los aplican en
sus estrategias, planes y polticas, y
3) rara vez las empresas que estn en esta etapa operan solas, lo ms frecuente
es que cuenten con un buen nmero de socios, pudiendo ser otras empresas,
pero tambin grupos comunitarios y ONGs.
El modelo de Ciudadana Corporativa puede desarrollarse desde abajo hacia
arriba, cuando los empleados son los que ejercen la presin y proveen incentivos
para un comportamiento socialmente responsable. Para resumir el modelo de
Ciudadana Corporativa, donde se relacionan las etapas con las dimensiones
antes mencionadas.

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Procurar que la Ciudadana Corporativa sea una realidad es la tarea a realizar a

largo plazo; es necesario integrar el concepto a la prctica. Empresa ciudadana o
citizenship significa desarrollar relaciones benficas, interactivas y de confianza
entre compaa y los interesados a travs de la implementacin de estrategias y
prcticas operativas.
Se puede resaltar que variables como el empleo, ganancias e impuestos;
filantropa y proteccin del medio ambiente; gestin de grupos de inters;
sustentabilidad o triple bottom line; cambiar el juego; iniciativa estratgica;
cumplimiento legal; licencia para operar; caso de negocios; propuesta de valor;
creacin de mercados o cambio social; liderazgo; fuera de contacto; soporte, en la
cima; campen, frente a ella; visionario, por delante del resto; estructura y
operaciones; marginal, manejo de staff; propiedad funcional; coordinacin de
funciones cruzadas; alineamiento organizacional; negocios basados en la corriente
principal; temas de gestin; defensiva; reactivo, polticas; sensible, programas;
pro-activo, sistemas; definicin; relaciones con stakeholder; unilateral; interactivo;
influencia mutua; alianza; organizaciones mltiples; rendicin de cuentas y
transparencia; proteccin del flanco; relaciones pblicas; informacin pblica;
garanta; divulgacin completa, entre otras, suministran informacin importante
tanto para tomar acciones encaminadas a fortalecer los procesos
organizacionales, como para realizar estrategias corporativas en pro de la
empresa misma como tambin de la sociedad.
Los problemas de ncleos ticos y de los fundamentos ticos de la teora de los
grupos de inters se han abordado por diversos autores. Del Baldo en el 2010
estudi tambin que la teora de los grupos de inters se ha convertido en uno de
los desarrollos ms importantes en el campo de la tica empresarial. Este
concepto ha evolucionado y adquirido importancia como mtodo de integracin de
la tica en los propsitos bsicos y objetivos estratgicos de la empresa.
e) MODELO DE INDICADORES ETHOS
Los indicadores ETHOS son una herramienta de evaluacin y seguimiento de la
gestin de RSE o RSC. Han sido diseados para colaborar con las empresas en el
desarrollo de sus polticas y en la planificacin estratgica de sus acciones de
responsabilidad social. Se trata de un instrumento de autoevaluacin y aprendizaje
exclusivamente para uso interno de y en la organizacin.
Estos indicadores han sido elaborados en alianza con organizaciones
latinoamericanas lderes en RSE, y con la asistencia tcnica del Instituto Ethos;

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como un componente del Programa Latinoamericano de Responsabilidad Social

Empresarial (PLARSE).
El objetivo de estos indicadores es la utilizacin de un nico patrn de indicadores
de RSE para todos los pases de Amrica Latina que forman parte del PLARSE.
Por ello han sido formulados de modo tal que contemplan:
Indicadores de profundidad: contienen aspectos comunes a la gestin de
RSE en el contexto latinoamericano;
Indicadores binarios y cuantitativos: contienen aspectos particulares de
cada pas miembro del PLARSE
Su estructura es a manera de cuestionario cuyo desarrollo se hace a travs de un
sistema virtual. El sistema permite que cada empresa pueda observar los
resultados de su informacin vertida, presentados en un informe de diagnstico.
Adems, permite compararse (benchmarking) con las mejores empresas de la
regin que hayan hecho el llenado del cuestionario en el mismo perodo. Cada uno
de los indicadores ETHOS se divide a su vez en:
INDICADORES DE PROFUNDIDAD
Permiten evaluar la etapa actual de la gestin de RSE de la empresa. Son
indicadores de aplicacin comn a todos los pases de la regin que participan del
PLARSE. Estn representados por cuatro cuadros contiguos que expresan
estadios de determinada prctica, evolucionando desde una primera a una cuarta
etapa, a fin de poder identificar fcilmente en qu estadio de la prctica se
encuentra la empresa, tal como se describe a continuacin:
ETAPA 1. Representa una etapa bsica de acciones de la empresa. Est todava
en el nivel reactivo a las exigencias legales.
ETAPA 2. Representa la etapa intermedia de acciones, en la cual la empresa
mantiene una postura defensiva sobre los temas. Pero ya empieza a encaminar
cambios y avances respecto a la conformidad de sus prcticas.
ETAPA 3. Representa la etapa avanzada de acciones, en la cual ya se reconocen
los beneficios de llegar ms all de la conformidad para prepararse de antemano a
las presiones reguladores que resultan en cambios de expectativas en la empresa.
La Responsabilidad Social y el Desarrollo Sustentable son considerados
estratgicos para el negocio.

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ETAPA 4. Representa la etapa proactiva, en la cual la empresa alcanz

estndares considerados de excelencia en sus prcticas, involucrando a
proveedores, consumidores, clientes, la comunidad y tambin influenciando
polticas pblicas de inters para la sociedad.
Se optar por slo una de las cuatro etapas, la que ms se acerca a la realidad de
la empresa. Cada etapa presupone el cumplimiento del nivel anterior. En caso de
que ninguno de los cuadros corresponda a la realidad de la empresa, se
consignar uno de los siguientes motivos:
Nunca se ha tratado este asunto antes.
No se ha considerado su aplicacin en la empresa.
Al sealar la segunda opcin, es importante explicitar el por qu, expresando una
justificacin en el espacio reservado para comentarios. Al elegir esta alternativa,
automticamente se consideran no aplicables las informaciones adicionales
correspondientes.
INDICADORES BINARIOS
Informaciones Adicionales: Se componen de preguntas de respuestas dicotmicas
(s o no) y califican el estadio seleccionado en los Indicadores de Profundidad.
Sirven para la validacin y profundizacin de la etapa de responsabilidad social
identificada por la empresa y contribuyen a la comprensin de las prcticas que
pueden incorporarse a la gestin de los negocios. Para una correcta
autoevaluacin, estos indicadores deben ser completados obligatoriamente,
excepcin hecha en los casos que el indicador de profundidad correspondiente no
sea aplicable a la realidad de la empresa.
INDICADORES CUANTITATIVOS
Proponen el relevamiento sistemtico de datos. Con ellos, se pueden conformar
series anuales para cruzar con otros datos relevantes para la empresa. No todos
los indicadores presentan datos cuantitativos; no obstante ello, estos datos sern
seguramente de utilidad para el monitoreo interno de la empresa y hacen a la
consistencia de la planificacin de nuevos objetivos y metas en materia de RSE.
En conjunto esta estructura permite que la empresa planee el modo de fortalecer
su compromiso con la responsabilidad social. La disposicin en escala provee
parmetros para los pasos siguientes. Seala, junto a los indicadores binarios
(informaciones adicionales) y cuantitativos, directrices para el establecimiento de
metas de perfeccionamiento en el universo de cada tema.
CONTENIDO DE LOS INDICADORES ETHOS
Organizacin del Cuestionario
El cuestionario de los Indicadores Ethos est organizado en siete temas:

ASOCIACIN PERUANA DE CIENCIAS SOCIALES

Celular: 949386314 / E-mail: asociacionperuana@hotmail.com
Web: www.apecs.jimdo.com / Blog: www.apecsinforma.blogspot.com

1. Valores, Transparencia y Gobernanza.

2. Pblico Interno.
3. Medio Ambiente.
4. Proveedores.
5. Consumidores y Clientes.
6. Comunidad.
7. Gobierno y Sociedad.
Cada uno de esos rubros se divide en un conjunto de indicadores, cuya finalidad
es plantear cmo puede la empresa mejorar su desempeo en los temas
correspondientes desde distintas perspectivas.
El cumplimiento de estos indicadores representa la etapa proactiva, en la cual la
empresa alcanz estndares considerados de excelencia en sus prcticas,
involucrando a proveedores, consumidores, clientes, la comunidad y tambin
influenciando polticas pblicas de inters de la sociedad. Se debe optar por la que
ms se acerca de la realidad de la empresa. En esta evaluacin, se debe
considerar que cada etapa presupone el cumplimiento del nivel anterior.
La ausencia de datos en esos indicadores no influye en el desempeo final de la
empresa en su Informe de Diagnstico. Sin embargo, note que el monitoreo de
esos nmeros va a contribuir mucho a la consistencia de la planificacin de
mejoras propuestas por medio de los Indicadores Ethos. As, se permite que la
empresa planee el modo de fortalecer su compromiso con la responsabilidad
social.
INDICADORES ETHOS SECTORIALES
Con el objetivo de proveer a las compaas la posibilidad de un autodiagnstico
ms preciso y profundizado, el Instituto Ethos viene desarrollando indicadores
especficos, que abarcan dilemas y peculiaridades de cada sector empresarial.
Esos indicadores son complementarios a los Indicadores Ethos de RSE generales
y posibilitan a la compaa evaluar las oportunidades y desafos tpicos de su
sector de actuacin. Para mayor legitimidad y compromiso de las empresas en
ese trabajo, el Instituto Ethos procura realizarlo en alianza con entidades que
representan nacionalmente los sectores.
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