Universidade Paulista - UNIP

Instituto de Cincias Humanas ICH

Curso de Secretariado Executivo Bilngue

CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

Braslia DF
Setembro/2015

Universidade Paulista - UNIP

Instituto de Cincias Humanas ICH
Curso de Secretariado Executivo Bilngue

NOME:

RA:

Camila Martins
Denise Abrantes
Leidiane de Oliveira
Nayara Fernandes
Rayana Maria
Silmria Brito

C300802
B62JFB5
C1872H2
C3783C9
B448130
C3810G0

Braslia DF
Setembro/2015

Sumrio
1. Introduo................................................................................................................4
2. O Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae)..............5
3. Segmento de Atuao do Sebrae............................................................................5
4. Principais Produtos ou Servios comercializados ou fornecidos sociedade.......7
5. Estrutura organizacional..........................................................................................9
6. Avaliao diagnstica da Empresa........................................................................11
7. Existe Processo de Verificao e Gerenciamento do Clima Organizacional /
Pontos Fortes e Pontos a aprimorar desse Processo de Gesto do Clima..........13
8.

Como o Grupo percebe a Empresa num ambiente atual de Globalizao e

constantes mudanas? ..............................................................................................15
9. Concluso..............................................................................................................16
10. Referncias Bibliogrficas.....................................................................................17

Introduo

No presente trabalho abordaremos

atuao

do

profissional

de

a importncia do conhecimento e da

Secretariado

Executivo

nas

diversas

culturas

organizacionais, no contexto da globalizao, na busca da qualidade de vida no

trabalho, entre outros. O Secretario marcado pelo ato de assessorar, seja no
mbito operacional, executivo, intelectual ou interdisciplinar, uma vez que ele o elo
de interao de uma organizao. Neste ambiente de mudanas, ressalta-se esse
profissional no papel de assessor gerencial, na qual desenvolve a caracterstica de
mediador de relacionamentos, seja no contexto interno ou externo.
Apresentaremos uma empresa de grande porte ressaltando seu segmento de
atuao, servios fornecidos, estrutura organizacional, traos culturais, entre outros.
Objetivo desse trabalho possibilitar o conhecimento interno de uma
organizao e as contribuies que um profissional de Secretariado Executivo pode
dar nesse ambiente.

O Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas

(Sebrae)
Segmento de Atuao do Sebrae
O Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) uma
entidade privada que promove a competitividade e o desenvolvimento sustentvel
dos empreendimentos de micro e pequeno porte aqueles com faturamento bruto
anual de at R$ 3,6 milhes.
H mais de 40 anos, atua com foco no fortalecimento do empreendedorismo e
na acelerao do processo de formalizao da economia por meio de parcerias com
os setores pblico e privado, programas de capacitao, acesso ao crdito e
inovao, estmulo ao associativismo, feiras e rodadas de negcios.
As solues desenvolvidas pelo Sebrae atendem desde o empreendedor que
pretende abrir seu primeiro negcio at pequenas empresas que j esto
consolidadas e buscam um novo posicionamento no mercado.
Para garantir o atendimento aos pequenos negcios, o Sebrae atua em todo o
territrio nacional. Onde tem Brasil, tem Sebrae. Alm da sede nacional, em Braslia,
a instituio conta com pontos de atendimento nas 27 Unidades da Federao, onde
so oferecidos cursos, seminrios, consultorias e assistncia tcnica para pequenos
negcios de todos os setores.
O Sebrae Nacional responsvel pelo direcionamento estratgico do sistema,
definindo diretrizes e prioridades de atuao. As unidades estaduais desenvolvem
aes de acordo com a realidade regional e as diretrizes nacionais. Em todo o pas,
mais de 5 mil colaboradores diretos e cerca de 8 mil consultores e instrutores
credenciados trabalham para transmitir conhecimento para quem tem ou deseja abrir
um negcio.

O Sebrae agente de capacitao e de promoo do desenvolvimento, mas

no uma instituio financeira, por isso no empresta dinheiro. Articula (junto aos
bancos, cooperativas de crdito e instituies de microcrdito) a criao de produtos
financeiros adequados s necessidades do segmento. Tambm orienta os
empreendedores para que o acesso ao crdito seja, de fato, um instrumento de
melhoria do negcio.

Principais Produtos ou Servios comercializados ou fornecidos

sociedade
Projetos de Atendimento

Trabalho de consultoria aos empresrios no que tange a diversas questes como

Abertura de Empresas, Formao de Preo de Venda, Administrao Financeira,
Recursos Humanos, entre outros, o Sebrae tambm possui diversos projetos
especiais.

So aqueles em que o Sebrae mantm relacionamento com seu cliente,

presencial ou distncia. O atendimento, coletivo ou individual, orientado de
acordo com as necessidades do cliente.

Atendimento Coletivo
Atendem a conjuntos de empresas que possuem objetivos e/ou necessidades
comuns. Os projetos de atendimento coletivo se dividem em dois tipos:

Setorial: atendem empresas de um mesmo setor (Agronegcio, Comrcio,

Indstria ou Servio), organizadas coletivamente pelo Sebrae, em uma
determinada

regio

Setor/segmento: so projetos estruturados em conjunto com parceiros e

pblico-alvo, considerando a regio, o setor econmico e o segmento.

Atendimento Individual
Atendem os clientes individualmente, em seus problemas especficos.
Atuao Setorial

Agronegcio

Produo de alimentos de forma sustentvel e com menor agresso ambiental

Maior eficincia e Gesto do Processo Produtivo

Oportunidades geradas por grandes eventos

Comrcio e Servios
Redes de Cooperao
Aglomerados Comerciais
Segmentos com maior crescimento
Turismo: Oportunidades geradas pelos grandes eventos
Indstria
Encadeamento Produtivo
Insero no Mercado Internacional
nfase na inovao
Sustentabilidade Ambiental
Oportunidades geradas pelos grandes eventos

Estrutura organizacional
A estrutura organizacional do Sebrae tem como rgo mximo de deliberao o
Conselho Deliberativo Nacional (CDN), colegiado de direo superior, que funciona
como uma Assembleia Geral e detm o poder originrio e soberano do Sistema
Sebrae. O Conselho composto por 13 conselheiros titulares e respectivos
suplentes, representantes de diversas instituies da iniciativa privada, pertencentes
aos setores industrial, comercial, agrcola e de servios, das reas de pesquisa e
desenvolvimento tecnolgico, de instituies financeiras de fomento e do Governo
Federal. Alm do CDN, tem acesso aos contedos de Atos Constitutivos, Comit de

Unidades de Atuao Finalstica, Comit de Unidades de Conhecimento e

Articulao,

Comit

de

Unidade

de

Suporte

Gesto,

Organograma,

Direcionamento Estratgico, Instrues Normativas, Regulamentos de Licitaes e

Contratos e Conselho Deliberativo Nacional, alm das Diretorias.

Nmero de Colaboradores do Sebrae

Colaboradores - 559 registros

Estagirios - 98 registros

Avaliao diagnstica da Empresa

Traos Culturais Visveis e Invisveis
Cultura Profissional Cursos Online e Presenciais
A Universidade Corporativa Sebrae acredita que voc o maior responsvel
pelo seu desenvolvimento profissional. Por isso, nosso papel oferecer todas as
condies para que o seu aprendizado seja permanente e diversificado.

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Nossa ao educativa estabelece paralelos entre conhecimento e prtica,

estimulando o desenvolvimento de competncias pessoais e o compartilhamento
dos conhecimentos e das melhores prticas da organizao.
Atravs de mltiplas formas de aprendizagem e colaborao, a UCSebrae
promove as conexes entre pessoas e saberes, para que estas possam convergir
para a construo do conhecimento e a criao de um saber comum inerente ao
Sebrae.
O seu auto-desenvolvimento uma trilha a ser percorrida.
Cultura Empreendedora Educao Empreendedora
A sociedade

contempornea

vem

cada

vez

mais

exigindo

pessoas

empreendedoras, autnomas, com competncias mltiplas, que saibam trabalhar

em equipe, que tenham capacidade de aprender e adaptar-se a situaes novas e
complexas, de enfrentar novos desafios e promover transformaes.
Por causa dessa realidade, a Educao Empreendedora passou a ocupar uma
posio estratgica no campo econmico e social no cenrio brasileiro.
fundamental aprender sobre empreendedorismo.
Diante desse cenrio, o Programa Nacional de Educao Empreendedora do
Sebrae tem o objetivo de ampliar, promover e disseminar a educao
empreendedora nas instituies de ensino por meio da oferta de contedos de
empreendedorismo nos currculos, com o propsito de consolidar a cultura
empreendedora na educao.

reas onde esses traos so mais evidentes e como so preservados

Os traos so mais evidentes na UNIVERSIDADE COORPORATIVA DO
SEBRAE e na UNIDADE DE CAPACITAO EMPRESARIAL E CULTURA
EMPREENDEDORA, so preservados pelas unidades despachando entre toda a
empresa.

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Existe Processo de Verificao e Gerenciamento do Clima

Organizacional / Pontos Fortes e Pontos a aprimorar desse
Processo de Gesto do Clima
O Sebrae vem mapeando o clima organizacional desde 2005, quando foi
feita a primeira pesquisa de clima. O objetivo principal conhecer o perfil do
colaborador do Sebrae, como tambm o grau de satisfao dele em relao a
algumas questes que fazem parte do cotidiano do trabalho como o
relacionamento chefia/subordinado, o ambiente de trabalho, as oportunidades
de carreira e outros aspectos institucionais. O levantamento feito pela
Unidade de Gesto de Pessoas (UGP) do Sebrae Nacional com colaboradores
de todo o Sistema Sebrae.
So analisadas dez dimenses: satisfao e relao com o trabalho,
ambiente e condies de trabalho, relacionamento chefia-subordinado, trabalho

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em equipe, oportunidades de carreira, remunerao, Sistema Sebrae,

comunicao interna e identidade.
Visando o aprimoramento da pesquisa de clima organizacional do
Sistema, em 2012 a pesquisa foi segmentada, com a apresentao dos
resultados por Equipe ou Unidade. Esta segmentao permitiu obter uma
avaliao mais precisa do grau de satisfao dos colaboradores e de suas
equipes naturais, permitindo aos gestores atuar pontualmente sobre o clima de
cada equipe.
Para monitorar a evoluo do clima organizacional do Sebrae, optamos
por um indicador denominado "ndice de Comportamento Organizacional" - ICO.
Este ndice corresponde mdia geral de concordncia obtida para cada
questo e para cada dimenso de avaliao da pesquisa. Ele reflete a viso
que os colaboradores possuem da Empresa.
A partir dos resultados do ICO, o Sebrae definiu os critrios que apontam
para as medidas de gesto em relao a cada questo ou dimenso da
pesquisa. O grfico abaixo ilustra como so classificados estes resultados de
acordo com o ICO.

As questes ou dimenses que obtiverem ICO acima de 80% esto no

padro de qualidade requerido pelo Sebrae. Estes devero ser mantidos por
meio de aes que j esto sendo realizadas com sucesso.
J os resultados daquelas questes ou dimenses situados entre 70% a
79% encontram-se na rea "em desenvolvimento". Embora eles no sejam
indicadores crticos, merecem uma reflexo sobre como podem ser melhorados.
As questes ou dimenses com ICO abaixo de 70% so considerados
crticos. Logo, aes de correo e aprimoramento devero ser tomadas
imediatamente visando a melhoria do clima organizacional no Sistema Sebrae.

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Como o Grupo percebe a Empresa num ambiente atual de

Globalizao e constantes mudanas?
O SEBRAE no sente muito a crise das mudanas, pois o foco na organizao
o empreendedorismo voltado para consultoria nas micro e pequenas empresas,
buscando capacitar e inovar o meio empreendedor gerando resultados econmicos
ao pas, ou seja, o SEBRAE esta em constante desenvolvimento.

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Concluso
O objetivo deste trabalho foi conclusivo, pois fizemos uma pesquisa junta a
empresa escolhida pelas integrantes do grupo, que foi o Sebrae, para mostrar a
importncia do profissional de secretariado nas diversas culturas organizacionais, no
contexto de globalizao e entre outros, vimos que o profissional de secretariado
contribui bastante nesses processos.
Com base na matria que estamos estudando Consultoria Organizacional,
fizemos um diagnstico na empresa SEBRAE, e conclumos que a atuao do
profissional do secretariado extremamente relevante para a vida produtiva das
organizaes, como conhecendo a cultura da organizao onde atua, e assim
desenvolvendo seu trabalho e trazendo resultados eficazes, transformando- se em
um elemento chave, pois se comunica com todos os nveis hierrquicos da empresa,
no caso do Sebrae, tem dois tipos de culturas, o profissional, que so os cursos
online e presenciais, e a empreendedora, que a educao empreendedora.

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O clima organizacional faz parte do cotidiano do trabalho como o

relacionamento chefia/ subordinado, o ambiente de trabalho, as oportunidades de
carreira e outros aspectos institucionais.
No mundo globalizado este profissional tm um grande desafio que conhecer
outras culturas, assim fazendo que o profissional de secretariado assuma cada vez
mais responsabilidades e se torne um gestor, pois vai alm do ambiente de trabalho
e do aperfeioamento tcnico.

Referncias Bibliogrficas

Conexo.sebrae.com.br
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/rs/institucional/Produtos-eServi%C3%A7os?codUf=22
Uc.sebrae.com.br

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