Tutoria em Ead Com A Palavra Tutores e Estudantes

GONALVES, Lina Maria. Tutoria em EaD: com a palavra tutores e estudantes.
Artigo originalmente apresentado no

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VIII ENCONTRO INTERNACIONAL VIRTUAL EDUCA BRASIL. So Jos dos Campos - SP, 2007.
TUTORIA EM EAD: COM A PALAVRA TUTORES E ESTUDANTES

Lina Maria Gonalves
Professora do Sistema EaD da Fundao Universidade do Tocantins UNITINS,
Pedagoga; Mestre em Tecnologias da Inteligncia e Design Digital TIDD, pela PUC SP.
e-mail: lina.mg@unitins.br
RESUMO: O presente estudo apresenta a avaliao do trabalho desenvolvido pela tutoria
presencial em Educao a Distncia no Estado do Tocantins, sob o ponto de vista dos
estudantes e dos prprios tutores do Curso Normal Superior Telepresencial - CNST da
Fundao Universidade do Tocantins - UNITINS. Apresenta e analisa dados coletados por
meio de questionrios aplicados aos estudantes, sendo a primeira amostra de
quatrocentos e trinta e trs (433) estudantes de diversas telessalas e posteriormente, no
ltimo perodo do curso, novo questionrio a cento e oito (108) estudantes e respectivos
tutores. Focaliza a aceitao da modalidade de educao a distncia no estado, a
influncia das concepes de EaD e de tutoria adotadas pelos prprios tutores e a
avaliao da mediao exercida por estes profissionais, no decorrer do curso. A pesquisa
demonstrou a relevncia dos servios de tutoria e a necessidade de uma atuao efetiva
do tutor, no somente nos aspectos organizacionais do curso, como tambm uma
atuao pedaggica consistente na orientao direta aos estudantes. Concluiu-se,
portanto, que a capacitao dos tutores deve focalizar as competncias tecnolgicas,
didticas e tutoriais para que este profissional seja capaz de, efetivamente, ter a sua ao
dirigida para o sucesso das prticas em Educao a Distncia.
ABSTRACT: The present study presents the evaluation of the work developed for the
tutor in Distance Education of the Tocantins, under the point of view of the students and
the proper tutors of the Course Normal Superior Telepresencial - CNST of the Foundation
University of the Tocantins - UNITINS. It presents the analysis later the data collected in
research carried through initially with four hundred and thirty and three (433) academics of
diverse telessalas and, in the last period of the course, with more one hundred and eight
(108) academics and respective tutors. It in the distance focuses the acceptance of the
modality of education in the state, the influence of the conceptions of EaD and
guardianship adopted by the proper tutors and the evaluation of the mediation exerted for
these professionals, in elapsing of the course. The research demonstrated the relevance
of the guardianship services and the necessity of an performance accomplishes of the
tutor in the direct orientation of the academics. It concludes on the importance of if
thinking the mediating paper of the tutor, so that this professional is capable effectively to
have its action directed for the construction of one better Education in the distance.
PALAVRAS-CHAVE: Educao a Distncia, Tutor, Mediao
KEY WORDS: Distance Education, Tutor, Mediation
GONALVES, Lina Maria. Tutoria em EaD: com a palavra tutores e estudantes. Artigo originalmente apresentado no
2
INTRODUO
Pensar a formao de educadores no sentido mais amplo do termo implica
considerar a importncia dos diferentes atores e autores que, de alguma forma,
participam do processo educativo em ambientes institucionalizados (VIEIRA,
2003, p.11)
No mbito da Educao a Distncia - EaD, pode-se definir tutoria como o conjunto

de aes educativas que contribuem para desenvolver e potencializar as capacidades
bsicas dos estudantes, orientando-os, dirigindo-os, motivando-os, avaliando-os para que
obtenham crescimento intelectual e autonomia, ajudando-os a tomar decises em vista de
seus desempenhos e participaes como estudantes. A atividade de Tutoria, portanto, diz
respeito ao acompanhamento prximo e a orientao sistemtica de grupos de
estudantes realizada por pessoas experientes na rea de formao. Tem como objetivos
gerais ampliar as perspectivas na formao, integrando as dimenses biolgicas,
psicolgicas e sociais, elaborando coletivamente e criticamente a experincia de
aprendizagem.
Nos diferentes modelos de cursos a distncia sempre existe, de uma forma ou de
outra, a presena do tutor. Esta no se apresenta de forma uniforme e recebe vrias
nomenclaturas ou classificaes. Para anlise, no presente trabalho, adotou-se a
classificao da tutoria nas modalidades presencial, virtual e semipresencial.
A modalidade de tutoria presencial, segundo Garcia Aretio (2001), visa elucidar
questes referentes s dificuldades de contedo e dvidas na metodologia do curso. Nos
encontros presenciais dos tutores com os estudantes, individualmente ou em grupos, so
resolvidas tanto as dvidas relativas ao contedo e metodologia do curso, quanto aos
aspectos estruturais do curso, tais como provas, trabalhos e demais atividades
acadmicas a realizar etc.
J a modalidade de tutoria virtual, que tem as mesmas funes da presencial,
refere-se a todo o sistema de tutoria realizado a distncia, por meio de ambientes virtuais,
portanto, as mediaes tecnolgicas interferem e agregam valor s interaes
comunicativas. Esta modalidade tem grande aceitao quando o uso do computador est
introjetado na cultura local e a grande maioria dos estudantes j est habituada ao uso
dessa ferramenta.
Por outro lado, a modalidade semipresencial pode ser entendida de acordo com o
Decreto n 5.622, de 19 de dezembro de 2005, Art. 1, 1, como a dinmica de ensino
que se organiza segundo metodologia, gesto e avaliao peculiares, para as quais
dever estar prevista a obrigatoriedade de momentos presenciais. Nesta linha, a tutoria
semipresencial seria aquela que comporta momentos a distncia e momentos de
encontros presenciais, para orientao dos estudantes, em grupos ou individualmente.
Os encontros presenciais, oferecidos alm das orientaes mediatizadas pelo ambiente
virtual, por telefone ou por outra tecnologia disponvel, podem ser obrigatrios ou no,
conforme o projeto pedaggico do curso.
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A Universidade Federal do Paran, responsvel pela formao inicial de tutores

para o CNST1, primeiro curso a distncia ofertado pela Fundao Universidade do
Tocantins, apresenta a tutoria presencial como a modalidade clssica de tutoria. Neste
primeiro curso, a tutoria foi, portanto, presencial e contnua e serviu de base para
reestruturao dos servios de tutoria a distncia e presencial, adotados nos nove (09)
cursos em andamento.
Entretanto, seja presencial, virtual ou semipresencial, oferecida diariamente ou em
dias alternados, durante todo o curso ou em perodos pr-fixados, primordial a definio
sobre o papel do tutor e sua formao visando atender, a contento, os objetivos propostos
em suas diferentes dimenses.
Neste sentido, Garcia Aretio (2001) apresenta trs dimenses para as funes do
tutor: motivacional, que focaliza a rea afetiva, orientadora, relativa ao aspecto
cognoscitivo e a institucional, que diz respeito sua prpria formao acadmica e s
tarefas burocrticas no provimento de estratgias facilitadoras do relacionamento entre os
estudantes e instituio de ensino.
Ainda sobre este trip das funes que o tutor desempenha e visando a superao
dos obstculos de aprendizagem, o autor destaca que o apoio tutorial se realiza na
intercomunicao entre trs funes bsicas: motivao, orientao e avaliao.
A motivao consiste em animar os estudantes, sobretudo nas situaes de
conflito pessoal ou grupal, ou em situaes de desinteresse ou abandono das
responsabilidades e disciplina que os estudos demandam. O tutor deve ajudar a conciliar
as posies de antagonismo que prejudiquem o processo educativo dos estudantes.
A orientao consiste em ajudar os estudantes em sua prpria busca de
clarificao de conceitos, temas, situaes ou de instrumentos que necessita conhecer e
experimentar para agilizar o processo de aprendizagem. O tutor orienta os estudantes a
buscar fontes de informao e em como utilizar instrumentos para a aprendizagem.
A avaliao, no mbito do trabalho da tutoria, consiste em verificar o desempenho
dos estudantes atravs das atividades solicitadas pelos professores titulares e
desenvolvidas nos momentos de tutoria e de auto-estudo, tendo em vista a ao que
resulte na melhoria do aprendizado. Consiste tambm na implantao e
acompanhamento da auto-avaliao.
Para exercer estas funes, Garcia Aretio (2001) registra que o tutor deve esforarse para proporcionar ao estudante a distncia o estmulo e orientao individual; deve
facilitar as situaes de ensino e aprendizagem para ele; deve ajud-lo a resolver as
dificuldades e, principalmente a conhecer-se melhor como aprendente, ou seja, a
compreender como ele aprende, o que lhe permitir tornar-se sujeito de seu prprio
processo de formao. Neste sentido, o estudante, a partir da mediao exercida pelo
tutor, passaria gradativamente da heteronomia para a autonomia intelectual.
A Fundao Universidade do Tocantins - UNITINS em convnio com a Sociedade Civil de Educao
Continuada Ltda - EDUCON (atual Eadcon) e o Governo do Estado do Tocantins, iniciou em 2001 a oferta
do Curso Normal Superior na Modalidade Telepresencial CNST- aprovado como curso experimental pelo
Conselho Estadual de Educao, com o objetivo de formar professores para os anos iniciais do Ensino
Fundamental com telessalas em 101 dos 139 municpios tocantinenses.
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- Mas, o que a experincia tem demonstrado sobre esta mediao tutorial?

- O que estudantes e tutores do Curso Normal Superior pensam sobre a mediao
exercida por este profissional?
- Que avaliao eles fazem da tutoria no Curso que estavam concluindo?
Para tentar responder a algumas destas questes, a presente pesquisa, realizada
com tutores e estudantes do CNST pautou-se nos princpios metodolgicos, descritos a
seguir.
ABORDAGEM METODOLGICA
Este trabalho resulta de pesquisas exploratrias, documentais e qualitativas
realizadas a partir do emprego das seguintes tcnicas e procedimentos:
-
Anlise do projeto do CNST, dos manuais para tutoria e outros documentos,

alm de informaes sobre o rendimento dos estudantes na disciplina Estgio,
as mdias das telessalas e dados sobre os tutores.
Aplicao de um primeiro questionrio, durante o quarto semestre do curso, a

quatrocentos e trinta e trs (433) estudantes espalhados por todo o estado.
Aplicao de um segundo questionrio, durante o sexto e ltimo semestre do

curso, aos tutores e estudantes de uma amostra de dez por cento (10%) das
telessalas dos turnos matutino e vespertino, perfazendo um total de cento e
oito (108) estudantes e respectivos tutores.
Entrevistas aos tutores, ao final do curso, buscando compreender a sua

concepo inicial e atual de EaD, de tutoria e mediao e a avaliao que
faziam da funo do tutor.
Os resultados obtidos sobre a percepo dos estudantes e dos prprios tutores

sobre a mediao tutorial exercida, durante o CNST foram bastante significativos e sua
anlise poder contribuir para a compreenso da tutoria no estado do Tocantins e indicar
parmetros para novos cursos a distncia. Neste sentido, nos itens dois (2) e trs (3)
deste trabalho apresenta-se e analisa-se estes resultados, obtidos durante a pesquisa
realizada e analisa o papel mediador do tutor, sob o ponto de vista dos estudantes e dos
prprios tutores.
2. ANLISE DOS RESULTADOS: COM A PALAVRA OS AUTORES E ATORES

Os tutores presenciais, em sua capacitao inicial receberam o Manual de Tutoria
contendo todos os procedimentos logsticos de comunicao, de controle estudante,
didticos e pedaggicos. Segundo tais normas, eles deveriam estar efetivamente
presentes em todos os momentos das teleaulas, nos trabalhos de tutoria individual,
coletiva ou em pequenos grupos, orientando e coordenando os trabalhos.
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Alguns dos tutores, entretanto, tiveram dificuldades para cumprir tais normas, tanto
pela falta de experincia para a funo, quanto pela dificuldade de aceitao dos
estudantes em relao modalidade a distncia e em receber apoio de um tutor, que, em
alguns casos, eles no julgavam ser um de seus professores.
Para compreender este contexto, apresentam-se, a seguir, os dados sobre a viso
dos estudantes sobre o curso e a tutoria.
2.1. CURSO NORMAL SUPERIOR TELEPRESENCIAL: VISO DOS ESTUDANTES
Em relao aceitao da modalidade de ensino, sua adaptao s metodologias
e avaliao da contribuio dos recursos disponveis, os estudantes responderam assim
s questes propostas:
Tabela 1. Aceitao da modalidade EaD
A modalidade de ensino a distncia eficaz
Sim
92%
No
4%
No respondeu
5%
Sua adaptao metodologia do curso ocorreu:
No 1 perodo
25,3%
Entre o 2 e 3 perodos
68,7%
Aps o 4 perodo
4,3%
Nunca me adaptei bem ao curso
1,3%
No respondeu
0,4%
Que recurso foi mais importante para voc no curso?
Tutoria
9,3%
0800 Pedaggico
4,3%
Material impresso
21,5%
Teleaulas
62,1%
No respondeu
2,9%
Observa-se que apesar da grande maioria considerar a modalidade eficaz,

somente entre o segundo e terceiros perodos o nmero de estudantes adaptados sua
metodologia atingiu um bom nvel, ou seja, 94% dos estudantes [25,3% (primeiro perodo)
mais 68,7% (segundo e terceiro perodos)] passaram a se sentir adaptado. Isto significa
avaliar que foi necessrio um tempo de adaptao e, ainda, que apenas trinta e nove (39)
estudantes ou 9,3% consideraram a tutoria como recurso mais importante para esta
adaptao.
Este um percentual pequeno que no permite inferir sobre a percepo da
relevncia da mediao dos tutores, no incio do curso. Entretanto, aqueles tutores que
perseveraram na orientao dos alunos, apesar da pouca confiana neles depositada, por
serem conscientes da importncia de seu papel, certamente contriburam para que sua
mediao fosse aceita e que isso ocorresse de forma mais eficaz e rpida possvel. Podese constatar essa considerao a partir de depoimentos dos tutores coletados durante as
entrevistas, tais como:
No incio foi um pouco difcil porque no tnhamos nenhuma referncia, nem eu,
nem os estudantes. Mas a partir do segundo perodo nenhum estudante, de
minha telessala, ficou reprovado em nenhuma disciplina. Quando algum deles
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sentia que estava com dificuldade, procurava logo ajuda e, se eu percebia que
podia ajudar, j orientava individualmente ou, com mais freqncia, reunia o
grupo e orientava, mas se no conseguia, partia para o 0800 e trazia as
respostas e sugestes apresentadas pelos professores.
Ainda para compreender as dificuldades enfrentadas inicialmente pelos tutores,

tambm importante ressaltar a avaliao dos prprios estudantes a respeito de seu
interesse ao comear e concluir o curso, como mostra a tabela 2.
Tabela 2: Auto avaliao dos estudantes, realizada durante o ltimo semestre do
curso
Qual era seu grau interesse ao iniciar o Curso Normal
Superior em relao aos itens abaixo:
Atualizao de conhecimentos.
Melhoria da prtica docente.
Aquisio de novos conhecimentos.
Conquista de um diploma de graduao.
Aceitao da modalidade
Aceitao da orientao de um (a) tutor (a)
timo
Bom
Regular
Fraco
71,6%
63%
71,6%
64,1%
22,5%
36,1%
28,4%
34,6%
28,4%
24,6%
15,3%
19,6%
2,4%
11,3%
34,3%
24,5%
27,9%
19,8%
Qual seu grau interesse ao concluir o Curso Normal

Superior em relao aos itens abaixo:
Atualizao de conhecimentos.
Melhoria da prtica docente.
Aquisio de novos conhecimentos.
Conquista de um diploma de graduao.
Aceitao da orientao de um (a) tutor (a)
timo
Bom
Regular
Fraco
71,6%
63%
71,6%
64,1%
49,3%
58,1%
28,4%
34,6%
28,4%
24,6%
33,3%
29,6%
2,4%
11,3%
17,3%
4,9%
7,4%
Observa-se que em relao aos quatro primeiros itens da auto-avaliao os

estudantes demonstram no terem mudado a opinio que tinham ao iniciar o curso e no
ltimo perodo, ou seja, avaliaram com a mesma intensidade seus interesses em relao
ao curso para atualizao de conhecimentos, melhoria da prtica docente, aquisio de
novos conhecimentos e conquista de um diploma de graduao.
O mesmo no ocorre em relao aceitao da modalidade e da orientao de um
tutor, sendo que estas evoluram para melhor com o decorrer do curso, o que pode ser
constatado ao verificar, por exemplo, que juntando as expectativas timas e boas em
relao aceitao do CNST no incio do curso de 37,8% passam para 82,6% por
ocasio de realizao da pesquisa, no ltimo perodo e, em relao ao tutor no incio do
curso havia uma aceitao de 55,7% que passa para 87,7% ao final.
2.1.1. COM A PALAVRA OS TUTORES DO CNST
Ao buscar dados para a identificao dos tutores tomou-se por base o total de
tutores constantes dos registros da coordenao do curso e no somente a amostra de
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tutores entrevistados, acrescendo a estes apenas as informaes referentes experincia

no magistrio, uma vez que no constavam dos registros existentes.
Tabela 3: Identificao dos tutores
Sexo
Feminino
Masculino
78,06%
21,94%
Idade
At 25 anos.
De 26 a 35 anos.
De 36 a 45 anos.
De 46 a 55 anos.
8,6%
32,4%
38,3%
20,7%
Formao Acadmica
Pedagogia
Licenciaturas
Normal Superior
Outros
38,4%
38,3%
7,3%
16,2%
Experincia Profissional
J exercia o magistrio
No exercia o magistrio
72,7%
27,3%
Fonte: Registros da coordenao do curso
Em relao a esta identificao dos tutores do CNST, trs aspectos bsicos devem
ser analisados, a saber:
Primeiro: Assim como ocorre no magistrio, de modo geral, no pas, a maioria dos
tutores, ou seja, 78,06% so do sexo feminino.
Segundo: 70,7% encontram-se na faixa etria adulta de 26 a 45 anos, ou seja, na
fase em que a maioria das mulheres brasileiras, de classe mdia, est casada e com
filhos. Isto significa que elas conciliam seu tempo entre os cuidados dos filhos e tarefas
domsticas com os encargos profissionais. Considerando, ainda, que 84% possuem
habilitaes para o magistrio, pode-se analisar que, atuar na tutoria presencial (em seu
prprio municpio) representa uma possibilidade de trabalho compatvel, em muitos
aspectos, com suas necessidades.
Terceiro: Considerando que o magistrio a rea de formao de 84% e que
deste total, 72,7% j possuem experincia profissional na rea, a tutoria passa a
representar no apenas mais uma experincia como professor (a), mas uma experincia
diferente, cheia de desafios e de expectativas.
Confrontando esses dados com as informaes coletadas pela entrevista, na qual
ningum afirmou ter experincia anterior na Educao a Distncia, estamos diante do
quadro caracterstico desse grupo: Pessoas com formao em magistrio, com
experincia no ensino presencial, mas novatas no que se refere ao ensino a distncia.
Mais uma vez analisa-se que a concepo que estas tm de EaD, assim como de tutoria,
pode ser o diferencial em relao a mediao exercida junto aos estudantes.
Este diferencial se deve, principalmente, ao fato de que, somente quem acredita no
que faz, o faz de modo a gerar transformaes no seu entorno. Desta forma, os tutores
que acreditaram na modalidade e perceberam sua responsabilidade no processo,
puderam adotar o movimento ao-reflexo-ao e contagiaram os estudantes,
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potencializando no somente a aprendizagem destes, como sua prpria formao em

servio, como defende Schon (2000, p. 39)
uma formao profissional com base na reflexo-na-ao contm uma viso
construcionista da realidade com a qual ele lida uma viso que nos leva a v-lo
construindo situaes de sua prtica, no apenas no exerccio do talento artstico
profissional, mas tambm em todos os outros modos de competncia profissional.
Este movimento se apresentava, no contexto do incio do CNST, como o caminho

vivel para os tutores trilharem na construo de seu prprio conhecimento e
delineamento da funo, que apesar de to discutida, at os dias atuais, no se encontra
totalmente configurada.
Entretanto, nem todos os tutores acreditavam na educao a distncia, desde o
incio, como demonstram os dados apresentados na tabela 4.
2.1.1.2. CONCEPO DE EAD E ACEITAO DA MODALIDADE APRESENTADA
PELOS TUTORES DO CNST
A anlise dos dados indica que no somente os estudantes, mas tambm os
tutores modificaram suas concepes e assumiram novas atividades e responsabilidades
que foram, aos poucos, sendo incorporadas diante das demandas que surgiram. A partir
disto, possvel constatar a necessidade do (a) tutor (a) ter uma atuao mais
abrangente, direcionada tanto para aspectos relacionados a contedos como tambm
tecnolgicos e educacionais, podendo fazer uma integrao destes conhecimentos para a
construo de uma Educao a Distncia mais atraente e eficaz.
Tabela 4: Avaliao da modalidade EaD pelos tutores
Acreditava desde o incio
Passou a acreditar mais com o decorrer do curso
Depende muito do grupo
Continua tendo dvidas
32,3%
48,2%
16,2%
2,3%
Observa-se que mesmo tendo experincia no magistrio, apenas 32,3% dos

tutores acreditavam que o curso seria bom e vivel desde o incio. Entretanto, com o
decorrer do curso, passaram a acreditar. Vrios depoimentos dos entrevistados
demonstram a evoluo de suas expectativas iniciais:
Eu pensava que era apenas uma forma de dar diploma, mas hoje vejo que a
EaD algo que funciona e que realmente certifica com qualidade...
Antes eu comentava com as colegas: Ser que vai dar certo? Ser que vamos
dar conta de orientar os estudantes? Mas gosto de desafios (...). Agora penso
que este foi um macro projeto. As teleaulas onde os professores no perdem um
minuto, o auto estudo, as tutorias, alm do suporte pedaggico (0800) foram
capazes de promover uma educao com excelncia.
Por no conhecer a estrutura e pensar na amplitude de adeso das pessoas,
pensava que seria apenas uma forma de certificao dar diploma s pessoas,
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agora vejo que funciona, mas devemos contar que h pessoas que se interessam
mais que as outras, por isso gerar uma m formao tambm, dependendo das
pessoas....
Antes eu no acreditava muito no curso, pensei, como muitos, que fosse apenas
uma forma de ganhar dinheiro, mas com o decorrer do curso esta minha
concepo mudou. Nas tutorias realmente aconteceram momentos de estudo (...)
minha turma foi a segunda colocada (desempenho nas provas), no estado.
Antes de conhecer a Educao a Distncia tinha uma concepo errnea, pois
imaginava que era uma educao que deixava algo a desejar. Hoje, aps
conhecer e participar do curso, vejo que eficaz e auxilia os educandos a
aprender com autonomia.
Pensava que seria impossvel aprender a distncia. O estudante estudar
sozinho?! Ia ficar muito aqum nos conhecimentos... Desde o curso de
capacitao para tutores, que teve uma boa parte a distncia, vi que realmente a
gente aprende.
Durante as entrevistas ficaram explcitas, nas falas dos tutores, a presena inicial
de duas concepes de Educao a Distncia, ou seja, alguns a consideravam invivel e
outros tinham dvidas se ela poderia ser plenamente concretizada.
Neste sentido, Karsenti (2008, p. 181-199), ao abordar o impacto das tecnologias
de informao e comunicao sobre a atitude, motivao e a mudana nas prticas
pedaggicas dos futuros professores afirma que so grandes os desafios para o ensino
universitrio no que se refere motivao dos estudantes, a construo de competncias
visando a autonomia intelectual, a alfabetizao informtica dos futuros docentes e o
desenvolvimento de ambientes tecnolgicos cada vez mais ricos e estimulantes.
E estes dados revelam que o mesmo se aplica formao complementar dos
docentes que atuaro como tutores ou professores a distncia. Os depoimentos destes
tutores no deixam dvidas de que o professor, formado para o ensino presencial, precisa
desenvolver novas competncias para atuar, de forma eficaz, na EaD.
relevante destacar as mudanas de concepo ocorrida, de modo que, ao final
do curso, aps o enfrentamento de tantas situaes desafiadoras, de algumas
capacitaes pontuais e de vivncias da Educao a Distncia, com seus limites e
possibilidades, eles afirmarem que a Educao a Distncia a
(...) oportunidade de formao com excelncia, apenas com a diferena de
tempo e espao ocupado pelos professores e estudantes. Ou ainda, Forma de
ensino que depende mais do grupo de estudantes e de seu interesse pessoal,
portanto pode ser de tima qualidade para um grupo e pssima para outro.
Guardadas as devidas propores em relao sistematizao dos conceitos e

algumas variaes nas expresses usadas, observa-se que, ao final do curso os tutores
entrevistados concordam com a definio de Litwin (2001, p. 27) para Educao a
Distncia, para quem
o trao caracterstico da modalidade consiste na mediatizao das relaes entre
os docentes e os estudantes. Isso significa, de modo essencial, substituir a
proposta de assistncia regular aula por uma nova proposta, na qual os docentes
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ensinam e os estudantes aprendem mediante situaes no convencionais, ou

seja, em espaos e tempos que no compartilham.
Alm disso, estes tutores tambm demonstram ter incorporado a viso de

autonomia intelectual do estudante, to necessria em todo e qualquer processo de
ensino e aprendizagem, mas indispensvel em EaD, como afirmam Palloff e Pratt (2004,
p.139) para quem o estudante (...) de sucesso sabe trabalhar de modo independente (...)
e que a capacidade de refletir sobre o material apresentado pelos colegas e pelo
professor to importante (...) quanto o pensamento crtico. Assim, a orientao de um
estudante ou grupo de estudantes para melhorar a aprendizagem e tornar-se um aprendiz
autnomo, ser mais eficaz se o tutor os ajudar a mudar seus hbitos de estudo e a
desenvolver habilidades metacognitivas. Esta orientao, por sua vez, depende do quanto
o tutor acredita na modalidade de ensino e em sua prpria funo.
2.1.1.3. CONCEPO DE TUTORIA APRESENTADA PELOS TUTORES DO CNST
Se a concepo de EaD importante neste contexto, o compromisso de se
trabalhar em equipe para estabelecer formas de socializao do conhecimento entre os
estudantes que compem a telessala e at mesmo com demais estudantes, com os
professores e a gesto do curso pode ser um grande diferencial na atuao dos tutores.
Neste sentido, buscou-se tambm conhecer, durante a entrevista, no somente os
conceitos que os tutores tinham de tutoria e mediao, como tambm a auto avaliao da
mediao exercida.
Sobre os conceitos de tutoria convm transcrever algumas das falas mais
significativas sobre a viso inicial de tutoria:
Sa do curso de capacitao inicial de tutores com uma viso muito tcnica da
funo do tutor. A funo pedaggica eu fui descobrindo com a prtica, quando
senti que, para as funes tcnicas eu nem precisava ser educadora e que minha
turma precisava de orientao...
Inicialmente pensei que eu iria ligar a TV na hora certa, fazer chamada, aplicar
as provas, receber trabalhos e documentos e enviar para Palmas... Logo, logo
descobri que isso seria muito pouco.
Mais importante ainda conhecer as definies dos tutores sobre a tutoria e a

funo do tutor no CNST, j no ltimo perodo do curso. Neste momento, os tutores
entrevistados demonstraram uma boa compreenso da relevncia da funo por eles
exercida durante todo o curso.
Ser tutor ser um professor muito dinmico, que preste muita ateno s aulas
de todas as disciplinas. Deve ter conhecimento bem abrangente (saber de tudo
um pouco). Tem tambm que ter muita responsabilidade e gostar de ser
tutor/professor.
Ser tutor saber exercer a funo de intermediar, ajudar, auxiliar os estudantes
nos aspectos burocrticos e tambm pedaggicos.
Ser tutor orientar e auxiliar os educandos da melhor maneira possvel,
coordenando os aspectos administrativo e pedaggico.
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Eu costumo dizer que uma profisso rdua, polivalente, pois o tutor um

pouco de professor na telessala, um pouco de secretrio, coordenador, orientador
(...) a tutoria uma ponte entre estudantes, conhecimento e professores ou
ncleo de ensino em EaD.
O tutor o maior responsvel pela telessala, o estudante s ter interesse pelo
desenvolvimento dos trabalhos se o tutor incentivar e orientar para que faam o
trabalho, porque o tutor o ponto de referncia como o professor em sala.
Ao analisar comparativamente tais depoimentos percebe-se que a viso de tutoria

apresentada, ao final do curso, se refere mais aos aspectos pedaggicos do que aos
burocrticos, ou seja, se forem adotadas como referncia as vises de tutoria nas trs
categorias: burocrtica, pedaggica e burocrtica com tendncia pedaggica, observa-se
que prevalece entre o grupo a viso pedaggica que considera o tutor como aquele
profissional que cria espaos nos quais os estudantes podero desenvolver sob sua
orientao e colaborao, o processo de construo do conhecimento, de uma forma
autnoma e responsvel e no somente aquele que coordena o processo administrativo /
burocrtico como foi a percepo inicial.
Esses depoimentos demonstram uma viso de tutoria semelhante a que
defendida pela UNED (Espanha) 2, onde o tutor:
(...) se ocupa de dar sentido y de llena de contenido la tutora mediante el desarrollo
de las ms variadas actuaciones (programa de actividades) en cumplimiento de las
funciones que tienes asignadas para la mejor atencin de los alumnos. Se convierte
as en el punto de encuentro, mbito de acogida y referente obligado para el
alumno que desarrolla sus estudios mediante un sistema de enseanza a distancia.
La tutora proporciona la ayuda y la orientacin a lo largo del proceso de
enseanza-aprendizaje, para que los alumnos que estudian a distancia puedan
superar las dificultades que se e presentan en sus estudios, a la vez que
desarrollan hbitos de trabajo intelectual autnomo.
Percebe-se que nesse sentido que os tutores entrevistados avaliaram tanto o

curso e a modalidade de ensino, quanto sua prpria atuao como mediadores do
processo de interao entre estudantes e conhecimentos. Eles manifestaram a
compreenso de que a tutoria deve estar baseada em um conjunto de atividades de
interveno facilitadora e orientadora visando a ampliao da capacidade dos estudantes
em aprender autonomamente.
3. AVALIANDO A TUTORIA: COM A PALAVRA OS ESTUDANTES E TUTORES
A EaD demanda vrias funes e a docncia exercida por uma equipe, como
descreve Maia e Mattar (2007, p.90)., para quem
uma das caractersticas em geral associadas a educao a distancia o fato de o
professor ter deixado de ser uma entidade individual para se tornar uma entidade coletiva.
O professor de cursos a distancia pode ser considerado uma equipe, que incluiria o autor,
um tcnico, um artista grfico, o tutor, o monitor etc.
2
CASTILLO ARREDONDO, Santiago e GARCIA ARETIO, Lorenzo. El profesor tutor y la tutoria em el

modelo UNED. Madrid: UNED, 1998, p. 276
12
Nesta equipe, o tutor aquele profissional que mais diretamente se relaciona com
os estudantes, que se encontram distantes da instituio e de seus professores, portanto,
o tutor assume uma grande responsabilidade na mediao pedaggica.
Mas qual seria a viso que os estudantes tm deste profissional?
Dados obtidos a partir do segundo questionrio aplicado a cento e oito (108)
estudantes e respectivos tutores, das telessalas de diferentes pontos do estado, durante o
ltimo semestre do curso mostram uma avaliao positiva dos servios de tutoria.
3.1. COM A PALAVRA OS ESTUDANTES
A tabela 5 d uma viso de como os estudantes avaliam as funes da tutoria e as
habilidades individuais apresentadas por seu (a) tutor (a) no desempenho de tais funes.
Tabela 5: Avaliao do desempenho do tutor
Quanto ao desempenho de seu (ua) tutor (a), qual a sua
apreciao em relao :
1-Capacidade de comunicao.
2-Disponibilidade para orientao.
3-Relacionamento interpessoal.
4-Acompanhamento do progresso dos estudantes.
5-Realce dos aspectos da disciplina.
6- Clareza nas orientaes dos trabalhos marcados pelos
professores.
7- Retorno das avaliaes dos relatrios de estgio.
8- Retorno das avaliaes dos trabalhos de portiflio.
9- Valorizao das atividades realizadas pelos estudantes.
10- Valorizao do Curso.
11- Valorizao da funo de tutoria.
timo
Bom
Regular
Fraco
72,8%
71,6%
70,1%
68%
67%
72,8%
23,5%
22,2%
24,7%
29,6%
30%
23,5%
3,7%
6,2%
6,2%
2,4%
3%
3,7%
70,4%
77,8%
76,5%
82,7%
84%
29,6%
22,2%
22,2%
17,3%
16%
1,3%
-
Ao observar os resultados da avaliao do desempenho do tutor, ou seja, em

relao s competncias pessoais, a satisfao dos estudantes constatada, o que
demonstra uma valorizao do tutor pelos estudantes e a conseqente compreenso de
importncia deste profissional no curso. Na percepo de 74% dos estudantes
consultados pela pesquisa, seus tutores so timos em todas as habilidades listadas,
enquanto para 17,6% eles so bons e apenas 2,4% os consideram regulares.
Paradoxalmente apenas 43,2% dos tutores se auto-avaliaram como timos e
45,5% consideram-se bons enquanto 11,3% atriburam-se o conceito de regular, como
pode ser observado na tabela 6, a seguir.
3.2. COM A PALAVRA OS TUTORES
Por meio do questionrio respondido pelos tutores foi obtido um modesto resultado,
na auto-avaliao de suas habilidades, conforme apresentado na tabela 6.
13
Tabela 6: Auto-avaliao dos tutores

Quanto ao seu desempenho qual a sua apreciao em
relao :
1-Capacidade de comunicao.
2-Disponibilidade para orientao.
3-Relacionamento interpessoal.
4-Acompanhamento do progresso dos estudantes.
5-Realce dos aspectos da disciplina.
6- Clareza nas orientaes dos trabalhos marcados pelos
professores.
7- Retorno das avaliaes dos relatrios de estgio.
8- Retorno das avaliaes dos trabalhos de portiflio.
9- Valorizao das atividades realizadas pelos estudantes.
10- Valorizao do Curso.
11- Valorizao da funo de tutoria.
timo
Bom
Regular
Fraco
50%
100%
50%
25%
75%
50%
50%
75%
75%
25%
25%
-
50%
75%
50%
100%
75%
25%
25%
25%
25%
25%
25%
Verificou-se uma avaliao mediana do desempenho tutorial, sob o ponto de vista

dos prprios tutores. Entretanto, nas entrevistas, realizadas ao final do curso, foi possvel
ouvir depoimentos que melhor avaliam sua percepo sobre o papel mediador por eles
desempenhado junto aos estudantes.
Ao serem interrogados sobre a avaliao de sua atuao como tutor, ou seja, do
quanto sua mediao influenciou positivamente o rendimento dos estudantes, usando
como parmetro as mdias no projeto de pesquisa desenvolvido como requisito para
avaliao do Estgio I (5 perodo) os entrevistados manifestaram percepes diferentes,
sendo que podem ser classificadas em dois grupos:
1. O sucesso ou fracasso dos estudantes ocorreu devido a caractersticas dos
prprios estudantes, ou seja, somente no alcanaram mdia, aqueles que no
se comprometeram em assistir as teleaulas e seguir as orientaes dadas, pois
estas foram muito claras, explicadas, exemplificadas e repetidas.
2. O sucesso dos estudantes deve-se ao fato deles terem conseguido
compreender e assumir responsabilidades sobre o seu processo de
conhecimento. Como eles no tinham maturidade intelectual para compreender
isto desde o incio do curso foi fundamental a mediao do tutor.
Enquanto o primeiro grupo no justificou sua concluso, esse segundo grupo
apresentou uma grande confiana de que seu desempenho foi fundamental ao grupo com
afirmaes com o seguinte teor:
Desde a organizao dos grupos at o envio do projeto para Palmas eu
acompanhei, incentivei e orientei passo a passo, seja confrontando o trabalho do
grupo com o roteiro dado pelos professores, seja convidando o grupo e assistindo
novamente com ele a teleaula referente dvida, seja listando as principais
dvidas e ligando para os professores (0800) e repassando turma as
orientaes...
A partir do terceiro perodo, quando os estudantes compreenderam bem a
dinmica do curso e viram que no era brincadeira ou seja, que os professores
explicavam contedos, davam trabalhos, provas e avaliavam a aprendizagem,
perceberam que somente quem levasse a srio concluiria o curso, nenhum
14
estudante reprovou mais em nenhuma disciplina. Ento, o Projeto, no 5 perodo,

foi fcil de orientar porque eles j estavam no ritmo.
Na organizao dos grupos sempre orientei para que tivesse pelo menos um
componente que j atuasse como professor, isto facilitava as discusses e
favorecia a relao teoria-prtica. Considero que isso tenha sido decisivo para o
sucesso no s do Projeto, mas de todo o estgio e nas disciplinas em geral.
E ainda:
Logo, logo, ou seja, a partir do segundo perodo, os estudantes comearam a
acreditar mais no curso e na sua capacidade de estudar/aprender e passaram a
assumir com seriedade a responsabilidade pelo auto-estudo (...) tambm exigi
sempre uma participao nos momentos/tempo da tutoria e vejo que isto ajudou
muito.
Tais depoimentos demonstram a relevncia da mediao do tutor em EaD e abre

espao para novas reflexes: os novos recursos tecnolgicos conseguiro promover a
mudana necessria educao? Qual o papel da tecnologia e o papel humano na EaD?
Brunner citado por BRASLAWKY (2004, p. 77) responde que:
No se deve cometer o erro de imaginar que a mudana educacional ser guiada
pelas novas tecnologias da informao e da comunicao, por mais poderosas
que estas sejam. A educao muito mais que seus suportes tecnolgicos;
encarna um princpio formativo, uma tarefa social e cultural que, sejam quais
forem as transformaes que experimente, continuar dependendo, antes de
tudo, de seus componentes humanos, de seus ideais e valores (...) as tecnologias
da palavra so cumulativas e no substitutivas e dependem dos fins sociais e no
o contrrio (...)
CONSIDERAES FINAIS
Presencia-se um processo de transformao social. No estado do Tocantins a
implantao do CNST (objeto desta pesquisa) e posteriormente dos outros cursos a
distncia no poderia ter acontecido sem os recursos tecnolgicos para a transmisso
das teleaulas e a interao entre estudantes, professores, tutores ou web-tutores.
Entretanto, sem o envolvimento pessoal dos profissionais, nenhuma mudana significativa
poderia ocorrer. Destacou-se aqui a mediao exercida pelo tutor inicialmente adotada no
modelo presencial.
A pesquisa demonstrou a importncia dos servios de tutoria e a necessidade de
uma atuao efetiva do tutor no somente nos aspectos organizacionais do curso como
uma atuao pedaggica consistente na orientao direta dos estudantes. Garantir que
os estudantes compreendam as demandas da aprendizagem a distncia e assumam
compromisso com este processo, parece ser o primeiro e fundamental passo para o
sucesso dos processos de ensino e aprendizagem e, conseqentemente, das funes de
tutoria.
Ao concluir esse trabalho e analisando o que propem as diversas instituies que
desenvolvem pesquisas no sentido de implantar solues para a oferta de cursos na
modalidade EaD possvel concluir que a formao de tutores no pode diferir da
formao de professores. Para Alvario (2004) a seleo e capacitao complementar dos
professores, para exercer a tutoria, devem centrar nas competncias tecnolgicas
15
(domnio da tecnologia utilizada pelo curso, do interesse em atualizar conhecimentos

tecnolgicos e capacidade para simplificar procedimentos). Competncias didticas
(conhecimento de teorias de aprendizagem coerentes com o modelo do curso e um bom
domnio dos contedos do curso). preciso ainda competncia tutorial (habilidades de
comunicao escrita, capacidade de adaptao diversidade, ser um planejador realista
e ter capacidade de trabalho e constncia). Assim, esse profissional ser aquele que ir
criar os espaos onde os estudantes podero desenvolver sob sua orientao e
colaborao o processo de construo individual do conhecimento. O tutor :
Profesor, cuando l ensea y l explica la materia.
Tutor, cuando le ayuda y tutela en las necesidades y carencias durante el
desarrollo de su aprendizaje.
Asesor, cuando le aconseja y le sugiere soluciones ante las dificultades que
pueda ir encontrando.
Orientador, cuando le gua y le indica lo que ms le conviene en cada circunstancia.
Facilitador, cuando le aclara dudas y le hace ms asequibles los contenidos de aprendizaje
(CASTILLO ARREDONDO e GARCIA ARETIO, 1998, p. 263).
Ao estabelecer o vnculo com o estudante, o tutor o profissional que identifica e

interfere no seu desempenho estudante: no trabalho que ele desenvolve, no interesse
pelo curso, na aplicao do conhecimento adquirido no dia a dia, no desenvolvimento e
aprendizado. O apoio tutorial deve, portanto, realizar-se na intercomunicao, a funo
trplice: motivao, orientao e avaliao e a formao complementar do professor para
exercer a tutoria deve, portanto, contemplar estas funes.
16
Referncias
ALVARIO. Clia. A formao de professores a distncia via internet. IN: TEDESCO, Juan Carlos (org).
Educao e Novas Tecnologias. So Paulo: Cortez; Buenos Aires: Instituto Internacional de Planeamiento
de la Educacin; Braslia: UNESCO, 2004.
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2001, p.135.
ARGS. Ricardo... [et al.]. Tutoria: com a palavra o estudante. Porto Alegre: Artmed. 2002.
BELLONI, Maria Luiza. Educao a distncia. Campinas: Autores Associados, 1999.
BRASIL. Ministrio da Educao e Cultura. Decreto n. 5622, 19 de dezembro de 2005. Regulamenta o art.
80 da Lei no 9.394, de 20 de dezembro de 1996, que estabelece as diretrizes e bases da educao
nacional. Disponvel em <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2004-2006/2005/Decreto/D5622.htm>
Acesso em outubro/2007.
BRASLAWSKY, Ceclia. As polticas educativas ante a revoluo tecnolgica em um mundo de
interdependncia crescentes e parciais. IN: TEDESCO, Juan Carlos (org). Educao e Novas
Tecnologias. So Paulo: Cortez; Buenos Aires: Instituto Internacional de Planeamiento de la Educacin;
Braslia: UNESCO, 2004.
CASTILLO ARREDONDO, Santiago e GARCIA ARETIO, Lorenzo. El profesor tutor y la tutora em el
modelo UNED. Madrid: UNED, 1998.
________________________ El desarrollo de la accin tutorial. In GARCIA ARETIO, Lorenzo. La
educacin a distancia y la UNED. Curitiba: UNED. 1996.
KARSENTI, Thierry. Impacto das TIC (Tecnologias de Informao e comunicao) sobre a atitude, a
motivao e a mudana nas praticas pedaggicas dos futuros professores. In: TARDIF, Maurice e
LESSARD, Claude (org). O ofcio do Professor: histria, perspectivas e desafios internacionais. Petrpolis:
Vozes, 2008, p. 181-199.
LITWIN, Edith (organizadora). Educao distncia - Temas para o debate de uma nova agenda
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MAIA, Carmem e MATTAR, Joo. ABC da EaD: A educao a distncia hoje. So Paulo: Pearson Pretice
Hall, 2007.
MARTINS, Onilza Borges; POLAK, Ymiracy Nascimento Souza; KRELLING, Paulo Csar Lopes. A
Educao a distncia na Universidade Federal do Paran: Novos cenrios e novos caminhos. Guia
didtico. 2 ed. Curitiba: Editora da UFPR, 2000.
PALLOFF, Rena M; PRATT, Keith. O estudante Virtual: Um guia para trabalhar com estudantes online.
Porto Alegre: Artmed, 2004, p.139
REIS, Hiliana. Modelos de tutoria no ensino a distncia. Disponvel no site: http://bocc.ubi.pt/pag/reishiliana-modelos-tutoria-no-ensino-distancia. Acessado em setembro de 2004.
SCHN, Donald A. Educando o profissional reflexivo: um novo design para o ensino e a aprendizagem.
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UNITINS FUNDAO UNIVERSIDADE DO TOCANTINS. Projeto Pedaggico do Curso Normal
Superior/ Telepresencial. Palmas - TO: 2002.
________. Guia do Tutor do Curso Normal Superior/ Telepresencial. Palmas - TO: 2002 e 2003.
VIEIRA. Alexandre Thomaz...[et al]. Gesto Educacional e Tecnologia. So Paulo: AVERCAMP, 2003.

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