UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO

ESCOLA SUPERIORDE GESTO E TECNOLOGIA

CURSO DE ADMINISTRAO

PLANO DE NEGCIOS
HOUSE PET SHOP

Andr Martins
Gabrielly Vasconcelos
Michelly Santos Souza
Vitor Cunha

Rio de Janeiro, Junho de 2014.

PLANO DE NEGCIOS
HOUSE PET SHOP

Projeto de Pesquisa apresentada

Universidade Castelo Branco como
pr-requisito parcial para aprovao na
disciplina de Prticas Investigativa em
Administrao I sob orientao do
Prof. (o) Alessandro Garcia de Castro.

Rio de Janeiro, Junho de 2014.

SUMRIO

1. RESUMO EXECUTIVO---------------------------------------------------------------------04
2. O EMPREENDIMENTO-----------------------------------------------------------------------07
2.1 DADOS DA EMPRESA------------------------------------------------------------------------07
2.2 DADOS DOS DIRIGENTES------------------------------------------------------------------08
2.2.1 Gerente Administrativo---------------------------------------------------------------------08
2.2.2 Gerente Financeiro---------------------------------------------------------------------------10
2.2.3 Gerente Comercial---------------------------------------------------------------------------13
2.2.4 Gerente de Produo------------------------------------------------------------------------14
2.3 DEFINIO DO NEGCIO------------------------------------------------------------------15
2.4 FONTE DE RECEITA-------------------------------------------------------------------------15
2.5 CENRIO FUTURO PARA O MERCADO------------------------------------------------16
2.6 VISO--------------------------------------------------------------------------------------------16
2.7 MISSO-----------------------------------------------------------------------------------------17
2.8 ESTRATGIA-----------------------------------------------------------------------------------17
2.8.1 Ambiente Externo (Oportunidades e Ameaas)----------------------------------------17
2.8.2 Ambiente interno (Pontos Fortes e Pontos Fracos)------------------------------------17
2.8.3 Fatores Crticos do xodo do Negcio---------------------------------------------------18
2.9 INFRA-ESTRUTURA--------------------------------------------------------------------------18
2.10 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES: EMPREENDIMENTO--------------------------19
3. A PROPOSTA DE VALOR--------------------------------------------------------------------20
3.1 QUADRO RESUMO DOS PRODUTOS SERVIOS-----------------------------------20
3.2 CARACTERIZAO OBRIGATRIA DE CADA PRODUTO-SERVIO----------20
3.3 QUADRO RESUMO DOS DIFERENCIAIS DOS PRODUTOS-SERVIOS---------21
3.4 DETALHAMENTO DO ESTGIO ATUAL DO DESENVOLVIMENTO------------22
3.5 MODELOS DE MATURIDADE--------------------------------------------------------------23
3.6 ALIANAS ESTRATGICAS----------------------------------------------------------------24
3.7 CRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO-SERVIO-----------24
4. O MERCADO------------------------------------------------------------------------------------25
4.1 SUMRIO DO MERCADO-------------------------------------------------------------------25
4.2 IDENTIFICAO DO PUBLICO ALVO---------------------------------------------------25
4.2.1 Descrio Detalhada dos Segmentos de Mercado e Justificativa do Seu Interesse em
Adquirir a Soluo-------------------------------------------------------------------------------------25
4.2.2 Dados demogrficos de cada segmento de mercado--------------------------------------27
4.3 TENDNCIAS DE CRESCIMENTO DOS SEGMENTOS DE MERCADO--------------27
4.4 PARTICIPAO PRETENDIDA NESTES SEGMENTOS DE MERCADO-------------29
4.5 CONCORRNCIA----------------------------------------------------------------------------------30
4.5.1 Quantidade e forma de atuao dos empreendimentos concorrentes-----------------30
4.5.2 Anlise dos principais produtos-servios dos concorrentes-----------------------------31
4.6 DIFERENCIAL COMPETITIVO-----------------------------------------------------------------32

4.7 METAS ESPECFICAS DE VENDAS----------------------------------------------------------32

4.8 META DE VENDAS E JUSTIFICATIVA DA SUA VIABILIDADE----------------------33
5. A ESTRATGIA DE MARKETING E VENDAS--------------------------------------------33
5.1 POLITICA DE PREOS---------------------------------------------------------------------------33
5.2 AES DE MARKETING E VENDAS---------------------------------------------------------34
6. AS FINANAS---------------------------------------------------------------------------------------35
6.1 INVESTIMENTOS INICIAIS---------------------------------------------------------------------36
6.2 ORIGEM DOS RECURSOS-----------------------------------------------------------------------36
6.3 RECEITAS E CUSTOS----------------------------------------------------------------------------37
6.3.1 Receitas Operacionais---------------------------------------------------------------------------37
6.3.2 Custo Fixo anual (1 ano)-----------------------------------------------------------------------37
6.3.3 Custo Varivel (1 ano)-------------------------------------------------------------------------37
6.4 DEMONSTRATIVO SIMPLIFICADO DOS RESULTADOS (1 ANO)------------------38
6.5 PROJEO DO FLUXO DE CAIXA-----------------------------------------------------------38
6.6 INDICADORES-------------------------------------------------------------------------------------39
6.6.1 Ponto equilbrio Anual--------------------------------------------------------------------------39
6.7 VALOR PRESENTE LIQUIDO------------------------------------------------------------------39
6.8 EBITDA----------------------------------------------------------------------------------------------40

1. RESUMO EXECUTIVO
Animais so amigos, so anjos que esto ao nosso lado no para servir de objeto, mas
para fazer parte da famlia. um absurdo como ainda tem "gente" que consegue maltratlos. Identificamos a preocupao que alguns donos de ces e gatos sofrem com o tratamento que
seus animais recebem em determinados Pet Shops. E, estando sujeitos a maus tratos, seus animais
acabam sofrendo um terror psicolgico com falta de pacincia e comprometimento de algumas
empresas e servios prestados. Muitos usurios andam descrentes com a prestao destes servios
por conta das notcias cada vez mais frequentes nos veculos de comunicao dos atos cruis
praticados contra esses animais.
Notamos em uma pesquisa de mercado, que a demanda pela procura destes servios
caiu consideravelmente, sendo esse um dos motivos de peso na diminuio da procura por estes
servios. Muitas pessoas acabam cuidando de seus animais em casa, da forma que podem, sem ter
acesso aos cuidados especiais que cada raa exige por medo de ver seu animal ser mal tratado.
A ideia de levar o Pet Shop casa dos clientes surgiu quando constatamos que nossos
animais tambm precisam de muito carinho, afinal de contas eles so nossos companheiros e
considerados pela maioria nossos MELHORES AMIGOS. Identificamos que nenhuma empresa
entrega este servio no Estado do Rio de Janeiro, com isso temos um mercado 100% sem
concorrncia inicialmente, porm como visto em outros estados este servio vem crescendo de ano
em ano, chegando ao sistema de franquias em So Paulo, e com a garantia de oferecermos os
melhores servios para nossos bichinhos, nos disponibilizamos a atend-los em casa, visando
conquistar a sua confiana e a garantia do bom servio prestado.
Oferecemos aos nossos clientes uma grande infraestrutura, onde seu amigo estar em
seu prprio ambiente, com total superviso de seu dono, de forma que, os mesmo tenham todo
acesso aos procedimentos que os ces sero submetidos para a realizao deste servio.
Com uma Van adaptada, iremos at sua residncia com todo o material necessrio a este
servio, alm de conforto, higiene, boa alimentao. Temos uma excelente equipe com grandes
profissionais, totalmente qualificados, para desempenhar suas funes como: veterinrios e
auxiliares. No abriremos mo da qualidade de vida do seu animal e a excelncia no servio
prestado em nosso Pet Shop, proporcionando ao seu animal todo o cuidado que ele precisa em sua
residncia, buscando criar uma relao afetiva com o animal e seu dono.
Para os clientes que optarem pelo servio executado em nossa loja, contamos com
atendimento eficiente que registra o seu chamado por meio de ordens de servios priorizando os
atendimentos de urgncia e emergncia, inovaremos tambm com a liberao de login e senha para

acesso ao site da loja durante o atendimento de seu PET, onde o cliente acompanhar de casa todos
os cuidados ministrados ao seu animal atravs da internet, com o acesso liberado ele poder
visualizar todas as etapas por onde seu PET passar, desde seu local de espera, passando por
corredores e local de banho e tosa, alm do servio de adestramento, mediante a fidelizao do
cliente.
De olho nos clientes que esto dispostos a gastar com seus bichos de estimao, mas
que tambm querem convenincia e rapidez nos servios, o HOUSE PET SHOP em formatos
mveis com baixo investimento inicial e custos fixos reduzidos, aposta na alta lucratividade.
Estrutura

Organizacional:

Michelly

Santos

(Administrador),

Andr

Martins

(Financeiro), Vitor Campos (Produo), Guilherme Vasconcelos (Tecnolgica) e Gabrielly Reis

(Comercial), mais 1 Veterinrio, 2 Tosadores e 1 Ajudante.
Para abrir uma unidade, o HOUSE PET SHOP necessita dos seguintes investimentos:
R$70.000,00 para a compra de 01 Van ou aquisio atravs de leasing, para ser quitada com o
prprio faturamento; R$49.000,00 - Utilizados para treinamento e adaptao do veculo
(procedimento que pode durar at 30 dias), os equipamentos instalados do autonomia ao carro, que
recebe reservatrio de gua e gerador de energia, para que no seja necessria a utilizao de
recursos da residncia do cliente; R$6.000,00 (garantia do aluguel 3 meses), R$2.000,00 Valor
mdio para aluguel da loja que ser estabelecida na Regio e Jacarepagu; R$10.000,00 Material
para a loja ( Remdios, vesturios para ao animais, equipamentos para limpeza). Custo para iniciar
o negcio R$135.000,00 (com compra do veculo) e R$65.000,00 (com Leasing).
Os baixos custos fixos e operacionais so as principais vantagens para este servio. Os
gastos bsicos so com gasolina, um ajudante e um tosador especializado, Somente com o veculo
atendendo em residncias O faturamento de cada unidade de cerca de R$ 150 mil anuais, com
lucro lquido mensal de entre R$ 6 mil e R$ 8 mil.
Nosso foco consiste em atingir os clientes das classes A e B, residentes de bairros
cariocas como Zona Oeste (Barra da Tijuca, Recreio Vargem Grande e Pequena, Itanhang, Jo e
Jacarepagu). Temos perspectivas de alcanar em mdia 350 atendimentos por ms - o servio de
banho e tosa custa R$ 60,00. H tambm a opo de pacotes mensais para trabalhos semanais. Isso
ajuda a fidelizar nossos clientes. Em condomnios, o HOUSE PET SHOP ir trabalhar com
agendamento de horrios, ou seja, em um nico prdio poderemos atender at 15 pets no mesmo
dia.
Atenderemos a principio nestas regies, com grandes perspectivas de atingirmos a
Capital do Estado do Rio de Janeiro e Baixada Fluminense no Prazo de 10 anos, com populao
estimada em 6.429.923 milhes (Dados estimados IBGE 2013).

Com o fato de estarmos prestando um servio inovador e de qualidade no estado do Rio

de Janeiro almejamos dessa forma fidelizar cada cliente.

2. O EMPREENDIMENTO
2.1 DADOS DA EMPRESA
Informaes sobre o responsvel pela proposta

Nome: Michelly Santos Souza

Identidade: XXXXXXXXX
rgo Emissor: XXXXXXXX
CPF: XXXXXXXXX
Endereo: Avenida Santa Cruz, 1631.
Bairro: Realengo
Cidade: Rio de Janeiro
Estado: RJ
CEP: 21710-255
Telefone: 3216-7714
FAX: 3216-7746
E-mail: msantos.cmo@gmail.com
Formao Profissional: Cursando 7 perodo de Administrao Universidade castelo Branco
Atribuies no Empreendimento: Gesto da equipe, supervisionando todos os setores administrativos da
empresa, recursos de materiais financeiros para que as atividades sejam desenvolvidas em conformidade com
as normas e procedimentos tcnicos e administrar os recursos que possui para atingir o objetivo da empresa.
Natureza/Descrio do empreendimento:
Individual
Limitada

Razo Social: Casa do Cachorro Feliz LTDA

Nome Fantasia: House Pet Shop
CGC XXXXXXXXXX
Insc. Estadual - XXXXXXXXX

Insc. Municipal - XXXXXXXXX

Nome dos scios e respectivas participaes na empresa

Nome
Michelly Santos
Andr Luiz do Nascimento Martins
Vitor Campos
Guilherme Vasconcelos
Gabrielly Reis

Participao
20%
20%
20%
20%
20%

reas de competncia Tecnolgica (reas de conhecimento tcnico que so dominadas)

Nome
rea
No H
No H
No H
No H
Responsveis pela gesto do empreendimento (por rea)
rea
Responsvel
Administrao
Michelly Santos
Financeira
Andr Martins
Produo
Vitor Campos
Tecnolgica
Guilherme Vasconcelos
Comercial
Gabrielly Reis
2.2 DADOS DOS DIRIGENTES

2.2.1 Gerente Administrativo

MICHELLY SANTOS SOUZA

Estrada dos Palmares, 3735 apto 404, bl 03
CEP: 23575-275 Santa Cruz, RJ - Brasil
(21)3158-5195 / (21) 7722-3837
michellysantos15@yahoo.com.br
OBJETIVO
HABILIDADES E
COMPETNCIAS
EXPERINCIA

rea administrativa financeira.

Comunicativa, dinmica, pr-ativa, persuasiva, assdua, com capacidade de
liderar e aprender, facilidade para trabalhar em equipe e com iniciativa
GERENTE ADMINISTRATIVA HOUSE PET SHOP
01 DE OUTRUBRO (ATUAL)
GESTO DA EQUIPE, RESPONDENDO PELOS RECURSOS
HUMANOS, SUPERVISIONANDO O SETOR DE COMPRAS DANDO
ASSESSORIA A PRESIDNCIA DA EMPRESA, ELABORANDO
RELATRIOS GERENCIAIS E CONDUZINDO REUNIES DE
RECURSOS
MATERIAIS
E
FINANCEIROS
DA
REA
PROVIDENCIANDO MEIOS PARA QUE AS ATIVIDADES SEJAM
DESENVOLVIDAS EM CONFORMIDADE COM AS NORMAS E
PROCEDIMENTOS TCNICOS. COMANDAR SETORES DE CONTAS
A PAGAR E RECEBER, FINANCEIRO, DEPARTAMENTO DE
PESSOAL, TESOURARIA E JURDICO SE RESPONSABILIZANDO
POR TODAS AS REAS QUE ENVOLVEM A ADMINISTRAO DA
EMPRESA PARA QUE EM SEU DEPARTAMENTO TUDO FUNCIONE
PERFEITAMENTE. ADMINISTRANDO OS RECURSOS QUE POSSUI
PARA ATINGIR OS OBJETIVOS DA EMPRESA.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO - CAMARGO,
OURICURI ADVOGADOS
01 DE JUNHO DE 2010 A 31 DE AGOSTO DE 2013

MOREIRA

Atendimento aos clientes, formulao de pedidos, digitao de peties,

recebimento, separao e arquivo de documentos e publicaes de
processos, atendimento direto aos diretores da empresa, compra e reserva de
passagens e hotis e emisso de notas fiscais, emisso e controle de aviso de
dbito, faturas de recebimento, notas de reembolso de despesas.
EDUCAO

COMUNICAO

UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO, RIO DE JANEIRO

ADMINISTRAO
Boa relao interpessoal e esprito de equipe

LIDERANA
REFERNCIAS

Capacidade de liderana
DANIELLE JALES, GESTORA ADMINISTRATIVA
CAMARGO, MOREIRA E OURICURI ADVOGADOS
Tel: (21) 2233-6313

2.2.2 Gerente Financeiro

ANDR LUIZ DO NASCIMENTO MARTINS

Avenida Joaquim Cmara Ferreira, 750, Bangu

10

Rio de Janeiro / RJ, 21850-180

(21) 2405-5925 / (21) 7707-1727
andre.lnm@gmail.com

OBJETIVO
HABILIDADES E
COMPETNCIAS

EXPERINCIA

rea Administrativa Financeira.

Liderana, Comunicao e negociao, anlise holstica,
relacionamento interpessoal, conhecimento pratico e terico,
especializao.
GERENTE FINANCEIRO HOUSE PET SHOP
(JANEIRO/2014 - ATUAL)
Responsvel pela gesto de tributos, formao do preo de venda, auditoria,
controle das contas a pagar, controle das aplicaes financeiras, controle dos
saldos bancrios, administrao do fluxo de caixa e anlise das
demonstraes financeiras. Planeja e organiza as atividades de
controladoria da empresa, observando princpios legais, polticas e diretrizes
adotadas, para definir formas de controle oramentrio, contbil e
financeiro. Realizar a captao de recursos visando decidir a relao entre
dvida e capital prprio mantendo um bom equilbrio entre capital e dvida,
alocar recursos da melhor maneira possvel, considerando o tamanho da
empresa e a sua capacidade de crescimento, status dos ativos se eles so de
longo prazo ou de curto, realizar o planejamento de lucro, suprir a
administrao com informaes gerenciais, subsidiando-a em anlises
estratgicas e tomadas de decises, fornecer demonstraes financeiras
precisas, permitindo administrao usar os relatrios para administrar a
empresa de modo eficiente, orientar sobre assuntos contbeis locais,
levantar questes comerciais, como custo e formao de preo de venda,
garantir que as demonstraes financeiras cumpram as leis contbeis
brasileiras, gerenciar informaes de planejamento atravs de dados do
faturamento, fluxo de caixa, custos, despesas, para a elaborao de
relatrios, acompanha e executa planejamentos de recebimentos e
pagamentos.

ANALISTA ADMINISTRATIVO TOTVS S.A (CLIENTE WHITE

MARTINS)
(JANEIRO/2012 A JANEIRO/2014)
Emisso de todas as notas fiscais de retirada de excedentes das plantas de
fracionamento de ar, emisso e recebimento de todas as notas de pagamento

11

e recebimento de produtos e insumos de e para a CSA, acompanhar e

controlar a movimentao de veculos de transporte de produtos,
acompanhar e registrar o eventos relevantes da operao da planta, registrar
a produo efetiva das plantas, orientar a transportadoras nas operaes de
logstica, assegurar o controle e acompanhamento em regime de turno para
atendimento em 24 horas dia, zelar e administrar a estrutura de trabalho
entregue, administrar e otimizar os carregamentos de produtos lquidos,
manter sempre uma postura profissional dentro da planta. zelar pela
conservao dos equipamentos cedidos para a estrutura, para que os mesmos
tenha maior durabilidade em menor nmero de manuteno, criao de
ferramentas de trabalho em Excel para controle e registro das atividades e
eventos, Manter o gerente e os "stakerholders" informados dos eventos
relevantes e crticos, desenvolvimento, questes e processos de Avaliao de
Riscos, garantir a excelncia de todo o processo operacional, alavancar
praticas de melhorias na operao.(Logstica e Superviso e utilizao de
software de emisso de Nfe - JDE(Sistema White Martins).
EDUCAO

[3 GRAU - GRADUAO EM ADMINISTRAO - UNIVERSIDADE

CASTELO BRANCO (2013) - CURSANDO.
[3 GRAU - TECNLOGO EM LOGSTICA - UNIVERSIDADE
CASTELO BRANCO (2011).
ANALISTA DE FINANAS FGV/ RJ

COMUNICAO

Habilidade de simplificar informaes financeiras e transform-las em

linguagem comum. Habilidades de comunicao verbal e escrita
conhecimento do negcio e dos vrios departamentos da empresa.

LIDERANA

Habilidades de liderana e capacidade para dirigir as atividades dos outros.

Capaz de supervisionar os funcionrios, bem como delegar obrigaes a
outros trabalhadores qualificados na rea de finanas.

REFERNCIAS

ANTONIO MOREIRA COORDENADOR DE PROJETO TOTVS

S.A. 21 3541-38455
STALBERG ENGENHEIRO ACCENTURE DO BRASIL 21 45019244
CLAUDIO PEREIRA GERENTE GERAL AMBEV 21 9703-4589
HALAN BRESSAN GERENTE RJR REFRESCOS (COCA-COLA)
21 9328-5472

CURSOS DE APERFEIOAMENTO

12

Ingls (Fluente Harvard School) / Espanhol (noes bsicas) / Informtica:

(Windows, Word, Excel Avanado, Access, Power Point, Corel Draw, Montagem e
Manuteno, Internet). / Operador de Telemarketing, Auxiliar Administrativo, Auxiliar de
Escritrio, Noes de Departamento Pessoal. / Matemtica Financeira (pela UniverCidade). /
Administrao do Tempo - TOTVS; / Conhecendo o Negcio TOTVS Consulting - TOTVS /
Gesto Sistmica Empresarial Distribuio e Logstica - TOTVS / Introduo - Distribuio
e Logstica - TOTVS / Material de Venda Aplicado ao Segmento - Distribuio e Logstica TOTVS / Solues TOTVS Aplicada ao Segmento - Distribuio e Logstica - TOTVS / Viso
Geral do Segmento - Distribuio e Logstica - TOTVS / Responsabilidade Ambiental nas
Empresas - R2 / Sustentabilidade no dia a dia: Orientao para o Cidado - FGV / Como
Aplicar a Curva ABC no Estoque / Liderana Seja um Lder / Gesto de Transporte /
Tcnicas de Vendas / Noes de Comercio Exterior.

2.2.3 Gerente Comercial

GABRIELLY REIS VASCONCELOS

RUA LCIO ALVES 450. BL 15 CASA 105 BANGU
(21) 3309- 5556 (21) 98039-5279
GABRIELLYREISVASCONCELOS@GMAIL.COM
OBJETIVO

rea Comercial.

13

HABILIDADES E
COMPETNCIAS

EXPERINCIA

Experincia em liderana de equipes, gesto de vendas, prospeco e

fidelizao de clientes, atuando em empresas multinacionais e nacionais de
grande porte
GERENTE COMERCIAL HOUSE PET SHOP
05 DE JANEIRO (ATUAL) - GERENTE COMERCIAL.
Empresa nacional no ramo veterinrio, implantaes de aes comerciais,
treinamento e motivao dos profissionais de vendas, objetivando nos
resultados da empresa.

EM
AUXILIAR ADMINISTRATIVO - PET CHRIFER
10 DE JUNHO DE 2010 A 27 DEZEMBRO DE 2013
Responsvel pela gesto de processos de produo de produtos de PDVs,
assim como nas metas de 300 lojas em todo o Pas. Constantes
acompanhamentos das atividades dos concorrentes, implementando
alteraes, nos objetivos, programas e polticas organizacionais.
EDUCAO

COMUNICAO
LIDERANA
REFERNCIAS

UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO, RIO DE JANEIRO

ADMINISTRAO E GESTO DE NEGCIOS 7 PERODO
UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO, RIO DE JANEIRO
GRADUADA EM MEDICINA VETERINARIA EM DEZ. DE 2010
Boa relao interpessoal e esprito de equipe
Capacidade de liderana
LILIANE FARIA, GESTORA DE PROCESSOS - PET CHRIFER TEL:
(21) 3184-7226

2.2.4 Gerente Produo

VITOR DE CAMPOS SANTOS CUNHA

RUA DO LCIO N7 CASA 1 BANGU
21840-090. RIO DE JANEIRO. RJ.
(21) 3481-1535 (21) 99105-8978
VITOR.CUNHA-RJ@HOTMAIL.COM.BR
26 ANOS. BRASILEIRO. SOLTEIRO
OBJETIVO

Buscar crescimento na minha rea de atuao, buscando sempre crescimento

14

profissional e realizao pessoal.

HABILIDADES E
COMPETNCIAS

EXPERINCIA

Experincia na liderana de equipes, gesto de vendas, prospeco e

fidelizao de clientes, atuando em empresas multinacionais e nacionais de
grande porte.
GERENTE PRODUO HOUSE PET SHOP
03 DE JANEIRO (ATUAL) GERENTE PRODUO.
Empresa nacional no ramo veterinrio, implantaes de aes comerciais,
treinamento e motivao dos profissionais de vendas, objetivando nos
resultados da empresa.
SUPERVISOR DE PRODUO PET POINT
02 DE JUNHO DE 2011 A 08 DEZEMBRO DE 2013
Planejar, organizar e supervisionar as atividades de produo, dentro das
especificaes e padres de qualidade estabelecidos, visando a assegurar o
cumprimento dos objetivos da empresa na rea comercial.

EDUCAO

COMUNICAO
LIDERANA
REFERNCIAS

UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO, RIO DE JANEIRO

ADMINISTRAO E GESTO DE NEGCIOS
UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO, RIO DE JANEIRO
GESTO EMPRESARIAL
Facilidade de trabalho em equipe.
Capacidade de liderana.
FABIO ANDRADE, GERENTE DE PRODUO - PET POINT TEL: (21)
3335-2552

2.3 DEFINIO DE NEGCIO

Nosso foco atingir o publico de classes A e B, da Zona Oeste do Rio de Janeiro bairros
como Barra da Tijuca, Recreio, Vargem Grande e Pequena, Itanhang, Jo e Jacarepagu. O
publico alvo so os donos de ces e gatos.
Diante das maldades cometidas constantemente com os animais em pet shops, os donos
ficaram com receio de deixar seus animais de estimao sob esses cuidados e diante disso
aumenta a necessidade no atendida de tratamento especifico para estes animais.
No momento a maioria destes clientes cuida de seus animais como podem, em casa,
sozinhos, sem auxilio de um profissional da rea ou veterinrio.

15

Nosso projeto visa cuidar dos animais que no tem recebido devido cuidado, por conta
do medo de seus donos por maus tratos. O comportamento desse publico vai mudar a partir do
momento que tiverem certeza que podero acompanhar todo o tratamento dos animais de
perto, avaliando cada detalhe e a cada passo que precisar ser dado este cliente ser
devidamente consultado. Mantendo assim uma relao de cumplicidade e confiana que o
mesmo no tinha antes.
Contando com um mix de produtos e servios que inclui desde acessrios, raes
especiais e brinquedos at medicamentos, tosa, poda e cuidados e tratamentos mais
especficos como o adestramento o nosso pet shop se torna um estabelecimento cada vez mais
confivel e slido, pois alm do receio de deixar o seu bichinho de estimao aos cuidados
destes servios tem o empecilho que a falta de tempo por parte da rotina cada vez mais
conturbada que vivenciamos.
2.4 FONTES DE RECEITA
Capital Prprio R$70.000,00 (Setenta Mil Reais)
Financiamento BNDES
R$65.000,00 (com Leasing veculos).
48 parcelas de R$ 1.698,38

12,22 % a.a.

Mensal Estimado R$26.300,00 (R$21.000,00 350/R$60,00 atendimento externo +

R$5.300,00 atendimento interno).
2.5 CENRIO FUTURO PARA O MERCADO
Tendncia em bairros da regio Sul e parte da Oeste, o pet shop mvel a combinao
de praticidade para donos e segurana aos animais. Que o mercado pet conquistou espao no
oramento de muitas famlias ningum tem dvida. Por isso, empreendedores que visam
comodidade de donos e bichinhos ganham cada vez mais credibilidade no segmento. O pet
shop mvel um pet shop itinerante a nova onda do universo animal.
Alm da praticidade do negcio, a empresa garante que o pet shop itinerante
proporciona conforto e segurana aos animais.
O trabalho direcionado, e o atendimento realizado nos bairros mais badalados da
capital. O servio oferece banho, tosa, hidratao e atendimento para cada animal. Temos

16

todas as opes do convencional, mas sem o estresse das gaiolas e do convvio com outros
animais. O formato mvel propicia a diminuio da probabilidade de os bichinhos
contrarem ectoparasitas e outras doenas muito comuns em pet shops.
O Brasil o segundo maior mercado do mundo no segmento de pet shops, fatura R$11
Bilhes por ano e o Estados Unidos U$$48 Bilhes ano. Pesquisa de mercado aponta que os
domiclios gastam em mdia por ano R$760 com cachorros e R$560 com gatos.
O avano do setor amparado pela alta do poder aquisitivo da populao,
principalmente das classes emergentes e cresce 20% ao ano.
As grandes cinco maiores redes somam apenas 5% do faturamento no setor, enquanto
nos supermercados, por exemplo, elas representam 44%. O mercado pet se concentra
fortemente na regio sudeste do pas.
Com 4.000 lojas, pet shops cresce e se igualam a padarias em SP. O Brasil j possui
mais de um animal de estimao para cada dois habitantes (so 98 milhes de bichos).
O Consumidor est disposto a oferecer mais do que alimentao e sade para seus
bichinhos, quanto mais os animais esto inseridos nas famlias, as demandas por produtos e
servios tendem a serem maiores e mais exigentes.
2.6 VISO
Nossa viso ser a maior rede de pet do Estado, tornando-se referncia no mercado pela
excelncia no atendimento, fortalecendo assim o valor da marca para os nossos clientes,
parceiros de negcios e principalmente para a sociedade.
2.7 MISSO
Nossa misso Proporcionar harmonia ao ambiente familiar de nossos clientes atravs
da sade de seus animais de estimao, oferecendo os melhores produtos e servios, bem
como os mantendo informado sobre o mundo pet.
2.8 ESTRATGIA
2.8.1

Ambiente Externo

Oportunidades e Ameaas
OPORTUNIDADES:

AMEAAS:

17

Inserir

plano

de

sade

animal; Aparecimento de concorrentes na regio;

Oferecimento de servios estticos para No

cachorros

grandes;

Venda

de

possuir

estacionamento

prprio;

filhotes; Mudanas nas necessidades do consumidor;

Oportunidade de um hotel animal com Aparecimento de novas tecnologias.

recreao.
2.8.2

Ambiente Interno

Pontos fortes e Pontos fracos

FORAS:
Satisfao
problemas;

do

cliente

Diferencial

na
no

soluo
servio

FRAQUEZAS:
de No possuir espao fsico para animais de
a grande porte; Futura contratao de um

domicilio; Diferencial na disponibilizao auxiliar esttico; Imagem de mercado fraca;

das imagens em tempo real; Disponibilizao Recursos financeiros limitados.
da van adaptada para o servio.

2.8.3

Fatores Crticos do xito do Negcio

Observando a anlise swot, verifica-se que os pontos fortes do negcio certamente

contriburam para que o House Pet Shop permanea no mercado, tendo em vista sempre a
satisfao do cliente e a disponibilizao de todos os pontos para manter este cliente
fidelizado. Porem, os pontos fracos tambm se tornam fatores decisivos para o sucesso da
empresa e para minimiza-los em curto prazo a empresa deve dar ateno especial para suas
fraquezas para que no interfiram no bom funcionamento e desenvolvimento do negcio.
Portanto algumas aes devem ser tomadas como a otimizao do espao para
atendimento de cachorros de grande porte, a contratao do auxiliar esttico, investimento em
propagandas de marketing para fortalecer a imagem no mercado e assim aumentar os ativos
financeiros da empresa.
2.9

INFRA-ESTRUTURA
A House Pet Shop conta com uma localizao privilegiada, estrutura fsica e recursos

tecnolgicos modernos. Nosso Pet Shop atende todas as necessidades do seu amiguinho desde

18

os primeiros dias de vida. Contamos com uma grande variedade de produtos como: Raes
Premium, Super Premium e Teraputicas, grande variedade de brinquedos, comedouros e
bebedouros, completa linha de higiene e beleza, coleiras, caminhas, roupinhas e acessrios
diversos.
Alm do carinho empregado nos nossos servios de esttica contamos com banho na
temperatura adequada e agradvel, produtos de primeira qualidade, esteticistas treinados e
qualificados, possibilitando, com isso, que seu companheiro tenha momentos de cuidados de
beleza e tambm teraputicos, conforme a indicao de profissional habilitado.
A busca contnua por novos conhecimentos e tecnologias, a postura profissional dos
colaboradores e principalmente o amor aos animais, fazem da House Pet Shop uma empresa
cada vez mais competitiva, pronta para atender e superar as expectativas de nossos clientes e a
demanda do mercado, com atendimento rpido e de qualidade.
Os gastos com adaptaes na loja alugada para sediar a empresa foram
muito pequenos, resumindo-se a adaptaes no sistema de gua, na ampliao de pontos de
luze na colocao de prateleiras e de um balco. Ao todo foram gastos R$ 2.000,00.
O processo de venda de produtos e acessrios consiste basicamente na compra
destes junto aos fornecedores e na sua posterior revenda aos compradores a preos de
mercado. J o processo de tosa e banho, inclui o emprego de insumos como gua, energia
eltrica, xampus, sabonetes, trabalho tcnico especializado alm d e

mquinas e

equipamentos tais como secadores mquinas de tosa, mesas profissionais, etc.

Segue abaixo uma lista com as mquinas e equipamentos selecionados segundo os
critrios de preo, disponibilidade de assistncia tcnica, facilidade de manuseio e robustez:
Equipamento
Secador Profissional
Mesa para Tosa
Mquina para Tosa
Jogo de Pente
Escovas
Estufa
Tanque Secador

Marca
Asculap
Asculap
Zeus
Word Pet
Word Pet
Asculap
Asculap

Quantidades
4
3
4
5
4
1
1

Foi tambm prevista a aquisio de um veculo com a finalidade de levar ao cliente os

servios de tosa e banho.

19

Em termos de mo-de-obra, foi apontada a necessidade de contratao de dois

funcionrios, um tosador e um banhista, sendo ambos tambm treinados para atender clientes
no balco de vendas.
2.10

CRONOGRAMA DE ATIVIDADES: EMPREENDIMENTO

Ms/2014

Aes do Empreendimento
1
Pesquisa de mercado
Marketing
Plano de Negcios
Implementao/ inicio das atividades

2
X

3
X
X
X

X
X

3. A PROPOSTA DE VALOR
3.1 QUADRO DE RESUMO DOS PRODUTOS
Linha

Cd.

Nome do Produto ou
Servio

Fase atual de desenvolvimento ou Observao

Servios

01

maturidade
Software de disponibilizao Desenvolvido

Servios

02

das imagens
Atendimento a domicilio de Maturao

Servios

03

banho e tosa
Adestramento e fidelizao Maturao
do cliente

3.2 CARACTERIZAO OBRIGATRIA DE CADA PRODUTO-SERVIO

Descrio:

Software

de um programa que disponibiliza em tempo real as imagens

disponibilizao de imagens do tratamento do animal

Aplicao:
Tem a finalidade de garantir a confiana do cliente e
destinado os donos dos animais, mediante a login e senha que
Recursos utilizados:
Tempo para obsolescncia:
Fornecedores:
Propriedade intelectual:
Modelos ou variantes:

so fornecidos pela House Pet Shop

Software
A cada um ano, necessita de atualizao
Vetsoft
Vetsoft fornecedor do sistema

20

Descrio: Atendimento a um atendimento delivery

domicilio de banho e tosa
Aplicao:

Tem a finalidade de atender os animais a domicilio e

Recursos utilizados:

destinado aos animais, cachorros e gatos

Mo de obra do funcionrio e a van adaptada para o

Tempo para obsolescncia:

Fornecedores:
Propriedade intelectual:
Modelos ou variantes:

atendimento
Reviso de quilometragem estabelecida pelo fabricante da van
Revestcap
Revestcap Veculos Especiais

Descrio: Adestramento e um programa de adestramento animal

fidelizao do cliente
Aplicao:

Tem a finalidade de adestrar o animal, mediante a fidelizao

Recursos utilizados:
Tempo para obsolescncia:
Fornecedores:
Propriedade intelectual:
Modelos ou variantes:
3.3 QUADRO

RESUMO

do cliente com um plano anual

Mo de obra do adestrador
No existe
House Pet Shop

DOS

DIFERENCIAIS

DOS

PRODUTOS/SERVIOS

(EM

RELAO AOS DISPONVEIS NO MERCADO).

As Cmeras so um diferencial que oferecemos, onde nossos clientes podero ter acesso
direto e observar em tempo real o tratamento do seu animal, trazendo segurana e
credibilidade em nossos Servios; O atendimento em casa nosso carro chefe, pois
cuidaremos dos animais mediante superviso do prprio dono, em sua residncia, trazendo
conforto e segurana para ambos; Com O adestramento, mediantes a fidelizao por parte do
cliente, disponibilizaremos tal servio visando agregar mais valor ao nosso negcio,
Treinando os animais no intuito de socializar os mesmo, fazendo com que sejam obedientes,
desenvolvendo o melhor relacionamento entre seus donos e seus amiguinhos.
3.4 DETALHAMENTO
PRODUTO/SERVIO

DO

ESTGIO

ATUAL

DO

DESENVOLVIMENTO

DO

21

Fase Estgio: Software

Estgio
Atual
OK
OK
OK
OK

01
02
03
04
05
06

Maturao da ideia
Em especificao
Em desenvolvimento
Em teste
Prottipo
Demonstrao
em OK

07

Cliente
Em comercializao

01
02
03
04
05
06
07

Cliente
Em comercializao

Fase Estgio: Adestramento

X
X

4Ms

5Ms

6Ms

4Ms

5Ms

6Ms

4Ms

5Ms

6Ms

X
X
X

FALTA

Fase Estgio: Atendimento a Estgio

Domicilio
Maturao da ideia
Em especificao
Em desenvolvimento
Em teste
Prottipo
Demonstrao
em

Cronograma por ms
1Ms 2Ms 3Ms

Atual
OK
OK
OK
OK

Cronograma por ms
1Ms 2Ms 3Ms
X
X
X
X

OK

FALTA

Estgio
Atual
OK
OK
OK
OK

01
02
03
04
05
06

Maturao da ideia
Em especificao
Em desenvolvimento
Em teste
Prottipo
Demonstrao
em OK

07

Cliente
Em comercializao

FALTA

Cronograma por ms
1Ms 2Ms 3Ms
X
X
X
X
X

22

3.5 MODELOS DE MATURIDADES

De acordo com o Decreto n 40.400/95, o pet shop definido como uma loja destinada
ao comrcio de produtos de uso veterinrio e de animais, onde tambm pode ser praticado o
banho e a tosa dos pets.
essencial a presena de um veterinrio como responsvel tcnico pelo
estabelecimento, respaldado pela Lei n 5.517/68-Atividades profissionais de mdico
veterinrio somente permitido aos portadores de carteira profissional expedida pelo
Conselho Federal de Medicina Veterinria ou pelos Conselhos Regionais de Medicina
Veterinria. Qualquer estabelecimento que lida com produtos veterinrios tem a obrigao de
se estar registrado no Departamento de Defesa Animal.
Alm disso, o pet shop s poder funcionar aps receber uma licena de funcionamento
e um alvar expedido pela vigilncia sanitria. Para isso, a loja deve ser legalizada pelo
CRMV e pela autoridade responsvel pelo municpio.
Disposies Gerais:
Artigo 2 - Os estabelecimentos veterinrios somente podero funcionar mediante
licena de funcionamento e alvar expedido pela autoridade sanitria competente.
Pargrafo nico - Somente ser concedida licena e expedido alvar aos
estabelecimentos veterinrios devidamente legalizados perante o Conselho Regional de
Medicina Veterinria e autoridade municipal.
Artigo 3 - Os estabelecimentos veterinrios so obrigados, na forma da legislao
vigente, a manter um mdico veterinrio responsvel pelo seu funcionamento.
Artigo 4 - A mudana para local diverso do previsto no licenciamento depender de
licena prvia da autoridade sanitria competente e ao atendimento s exigncias desta
Norma.
Artigo 5 - Os estabelecimentos veterinrios devero ser mantidos nas mais perfeitas
condies de ordem e higiene, inclusive no que se refere ao pessoal e material.
Das Condies Mnimas para Funcionamento:
Artigo 6 - Nenhum estabelecimento veterinrio poder funcionar sem a presena do
profissional mdico veterinrio durante o perodo de atendimento.
Dentre os artigos da lei acima citados destacamos, um dos mais importantes.
O Pet Shop home segue todas as normas e padres necessrio para o seu
funcionamento.

23

3.6 ALIANAS ESTRATGICAS

Terceirizao: Contrataremos uma empresa de consultoria em Contabilidade e RH para
que nosso foco esteja apenas em fazer o negcio dar certo.
Parcerias: Utilizaremos sites como Groupon, Peixe Urbano e Etc, no intuito de garantir
uma quantidade de servios a um preo mais em conta para nossos clientes.
Representantes: Utilizaremos os consultores que nos visitaro para apresentar remdios
veterinrios, artigos diversos, como propagador da marca, compraremos seus produtos desde
que faam um marketing do nosso negocio no mercado.
3.7 CRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO-SERVIO
Ms
Produtos
01

Etapas
Pesquisa &

X
X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

Desenvolvimento
03
Teste de Mercado
02
Comercializao
4. O MERCADO
4.1 SUMRIO DO MERCADO

Populao Total
Segmentos visados:

Quant estimada

Quant estimada

Quant estimada

Ano 1

Ano 3

Ano 5

250.410
Total do segmento e

298.732
Total do segmento

375.490
Total do

porcentagem visados

e porcentagem

segmento e

visados

porcentagem
visados

Pet Mvel (atendimento em

Total

Total

domiclio com hora marcada)

35.773

visado

42.676

visado 53.641

visado

35.773

0,8
0,6

42.676

0,9
0,7

1,0
0,9

Pet Food (alimentao para animais

de estimao)

Total

53.641

24

Pet Care (cuidados para o animal)

Total Estimado de Clientes

35.773
35.773

0,6
2,1

42.676
42.676

0,7
2,3

53.641
53.641

0,9
2,3

4.2 IDENTIFICAO DO PBLICO ALVO

4.2.1 Descrio Detalhada dos segmentos de mercado e justificativa do seu interesse em
adquirir a soluo
Pet Mvel - Podendo agendar a visita pelo telefone e internet, a van, personalizada e
equipada com as principais ferramentas para cuidar do animal e disponibilizando profissionais
capacitados para cuidar do pet, vai residncia do cliente, diminuindo o estresse do animal.
R$ 60,00 o preo mdio dos servios. A van disponibiliza um complemento do que
fornecido nas lojas de petshop. Esses cuidados garantem atendimentos personalizados.
As vantagens so o investimento inicial relativamente baixo, a ausncia de despesa com
o aluguel e, e a dedicao dos donos a seus bichos a ponto de no conseguirem v-los longe
de casa sequer para tomar banho. Algumas empresas chegam a faturar R$20.000,00 ms,
conseguindo pagar o investimento em 1 ano.
Pet Food Devido a alta demanda por cuidados dos pets na regio Oeste do rio de
janeiro, a House Pet Shop disponibilizar diversos tipos e marcas de raes, buscando uma
maior nutrio dos animais. Tendo em vista que o cliente ainda peca na alimentao correta
onde, os alimentos industrializados so oferecidos a apenas 40% dos animais de companhia,
sendo os outros 60% alimentados com sobras de mesa. So 2,05 milhes de toneladas de
arroz, carnes, leite e outros alimentos utilizados para alimentar nossos animais de companhia,
consequentemente desviados da alimentao humana, em contra partida este segmento segue
como uma porta de entrada para que o cliente conhea outros produtos e servios oferecidos
por nossa loja.
Pet Care - Aps a indstria de bens de consumo eletrnico, o segmento de pet care
(produtos e servios de esttica animal, limpeza e higiene) a categoria com o crescimento
mais rpido, cerca de 6% ao ano no mundo. No Brasil gerou resultados expressivos, com uma
previso de negcios na ordem de US$ 1,2 milho/ Ano.
As empresas esto evoluindo para atender os mais altos nveis de exigncia dos
consumidores, que esto mudando os valores de consumo, decidindo suas compras, suas

25

marcas e preferncias no apenas pelo preo, mas por emoo e paixo pela relao com seus
animais de estimao. O crescimento do nmero de animais, acrescido ao fenmeno de
humanizao dos animais por parte de seus proprietrios, ajudou a criar uma situao
extremamente favorvel ao crescimento e expanso da indstria de pet care.
Os consumidores procuram produtos que no s alimentem adequadamente seus
animais, mas que tambm proporcionem a eles, uma melhor qualidade de vida. Desta forma,
surgem no mercado uma vasta linha de produtos nutricionais Super Premium, suplementos
dietticos, roupas e acessrios. Luxos como coleiras de ouro e banhos de flores so algumas
das manias para satisfazer os proprietrios de animais de estimao, mas essas amenidades
no param por a.
Sendo assim a House Pet shop com a perspectiva de fidelizar o cliente, se utiliza deste
segmento para que seus clientes possam encontrar e suprir todas as demandas em relao aos
seus animais, com alimentos adequados, vestimenta, brinquedos, utenslios, servios e
promoes.
4.2.2 Dados demogrficos de cada segmento de mercado
Pet Mvel (atendimento em domiclio

Total

Total

Total

com hora marcada)

35.773

visado

42.676

visado

53.641

visado

Pet Food (alimentao para animais de

35.773

0,8
0,6

42.676

0,9
0,7

53.641

1,0
0,9

estimao)
Pet Care (cuidados para o animal)
Total Estimado de Clientes

35.773
35.773

0,6
2,1

42.676
42.676

0,7
2,3

53.641
53.641

0,9
2,3

4.3 TENDNCIAS DE CRESCIMENTO DOS SEGMENTOS DE MERCADO

Em So Paulo de 2010 para 2011, as adaptaes para pet shop mvel cresceram 200% e,
de 2011 para 2012, outros 200%, segundo informaes da FAG Brasil Veculos Especiais, que
planeja uma linha de montagem exclusiva para o segmento, a fim de triplicar a produo at o
fim do ano.
Dono do afeto de milhares de brasileiros, os animais de estimao representam um
valioso mercado para vrios segmentos de negcios: Pet Food (alimento), Pet Vet
(medicamentos veterinrios), Pet Serv (servios e cuidados com os animais), e Pet Care
(equipamentos, acessrios e produtos para higiene e beleza).

26

O interesse que os pet shops mveis tm despertado, empresrios que j esto nesse
segmento da bilionria e promissora cadeia de mercado pet do Brasil R$ 14,2 bilhes de
faturamento em 2012, alta de 16,4% ante um Produto Interno Bruto (PIB) de 0,9% tm
apostado na revenda de seus modelos de negcios para outros.
Segmento deve faturar R$ 16,63 bilhes neste ano, sendo 70% com o ramo da
alimentao. Depois de experimentar, em 2013, um ano de crescimento recorde, o setor de
pets projeta um faturamento ainda mais expressivo para 2014. A Associao Brasileira da
Indstria de Produtos para Animais de Estimao (Abinpet) estima um aumento de 9,2% em
relao a 2013, consolidando o pas como segundo mercado mundial, perdendo apenas para
os Estados Unidos. O Brasil deve lucrar neste ano R$ 16,63 bilhes, com o incremento das
indstrias de Pet Food (alimentos), Pet Care (equipamentos, acessrios e produtos para
higiene e beleza), Pet Vet (produtos veterinrios) e Pet Serv (servios e cuidados com os
animais). Segundo ele, as vendas de Pet Food continuaro sendo a maior fonte de receita,
ocupando quase 70% do faturamento do ano passado, seguidas por Pet Serv, com 17%.
O Brasil o pas que detm mais marcas de produtos no setor, com mais de cem
indstrias em atividade. Alm disso, no ranking das maiores empresas do planeta, duas so
brasileiras.
Invaso de mascotes. Segundo dados da Abinpet, existem hoje no Brasil mais de 37,1
milhes de ces e o nmero de gatos supera os 21,3 milhes. Ainda de acordo com a Abinpet,
o Brasil a quarta maior nao do mundo em populao total de animais de estimao e a
segunda em ces e gatos. Alm disso, existem 26,5 milhes de peixes e 19,1 milhes de aves.
Outros animais somam 2,17 milhes, totalizando 106,2 milhes de pets em escala nacional.
Embora paream exagerados esses nmeros, o setor de criao de mascotes ainda
engatinha no pas.
Mais que boas ideias, o setor exige profissionalismo e inovao!
O BGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica) incluir na Pesquisa Nacional de
Sade a PNS, encomendada pelo Ministrio da Sade um levantamento para oficializar o
nmero de animais de estimao no Brasil.
Os dados serviro, por exemplo, para que o governo defina polticas mais especficas
para a sade animal, como campanhas de combate raiva. Mas ao mesmo tempo tero

27

relevncia para todos os segmentos do setor, tato na identificao das oportunidades de

negcios quanto na definio das estratgias comerciais.
Essas oportunidades esto, basicamente, inseridas entre os 10 principais itens que
compem os gastos com animais:

Alimentao

Veterinrio

Medicamento

Vacina

Banho

Tosa

Acessrios

Hotel

Creche

Adestramento
Mas elas se inter-relacionam. Ou seja, oferecer a integrao dos servios e produtos em

espaos unificados nos quais estejam disponveis inovaes de base tecnolgica tambm
uma das solues criativas e atraentes para brasileiros que buscam por um tratamento
especializado para seus animais de estimao. O mercado pet avana rpido e crescer quase
10% em 2014.
4.4 PARTICIPAO PRETENDIDA NESTES SEGMENTOS DE MERCADO
O objetivo inicial a viabilizao da empresa, por meio do alcance do
equilbrio financeiro, dentro do prazo estabelecido. Para isso ser promovida a
expanso continua do numero de clientes alcanados. A disputa por uma fatia
expressiva do mercado o objetivo para uma segunda etapa do crescimento.
Nossa estratgia promover visitas aos condomnios propaganda em outdoor,
escolas e creches.

Quant estimada

Quant estimada

Quant estimada

Ano 1

Ano 3

Ano 5

28

Populao Total
Segmentos visados:

250.410
Total do segmento

298.732
Total do

375.490
Total do

e porcentagem

segmento e

segmento e

visados

porcentagem

porcentagem

visados

visados

Pet Mvel (atendimento em domiclio

Total

Total

Total

com hora marcada)

35.773

visado

42.676

visado 53.641

visado

Pet Food (alimentao para animais de

35.773

0,8
0,6

42.676

0,9
0,7

53.641

1,0
0,9

estimao)
Pet Care (cuidados para o animal)
Total Estimado de Clientes

35.773
35.773

0,6
2,1

42.676
42.676

0,7
2,3

53.641
53.641

0,9
2,3

4.5 CONCORRNCIA
4.5.1 Quantidade e forma de atuao dos empreendimentos concorrentes
Fator Crtico do xito do

Concorrente Concorrente Concorrente Meu Negcio

Negcio
Localizao
Tamanho (porte) da empresa
Capacidade de propaganda
Capacidade de fazer

1
10
10
10
10

2
10
9
8
9

3
8
8
7
8

8
7
8
8

promoes
Capacidade de produo
Capacidade de fazer

10
10

10
9

10
8

10
7

investimentos
Capacidade de RH
Capacidade de controlar

10
10

9
10

8
10

8
10

fornecedores
Capacidade de controlar

10

canais de vendas
Capacidade de fazer P&D
Alianas estratgicas
Deteno de patentes ou

10
9
10

9
8
10

7
7
10

8
5
10

10

10

propriedade intelectual
protegida
Capacidade em CRM

29

Capacidade em logstica na

10

cadeia de suprimento e CRM

Capacidade em TI

10

10

4.5.2 Anlise dos principais produtos-servios dos concorrentes

Fator Crtico

Prod/Sev

Prod/Sev

Prod/Sev

Meu

de xito do

Concorrente

Concorrente

Concorrente

Prod/serv

Negcio
Utilidade

1
10

2
10

3
8

atendida)
Imagem do

10

produto
Qualidade

10

10

10

10

(Inmetro, etc)
Preo
Facilidade de

8
8

9
9

10
10

10
10

pagamento
Prazos de

10

10

entrega
Suporte tcnico 10

10

especfico
Garantias
Nvel de

10
10

10
9

10
8

10
9

(importncia
da necessidade

certificada

tecnologia
embutida e
perceptvel
Etc

30

4.6 DIFERENCIAL COMPETITIVO

O House Pet Shop tem como viso a excelncia no atendimento ao cliente e por isso no
que diz respeito a atendimento ele tem sempre bom desempenho. Como uma empresa que
esta iniciando suas atividades, ainda tem alguns pontos fracos e que precisam de ateno para
melhoria como ex: localizao, porte da empresa, capacidade de propaganda, promoes,
investimentos, RH, alianas estratgicas, imagem do produto entre outros. Como diferencial
perante a concorrncia o House Pet Shop apresenta a disponibilizao em tempo real das
imagens do tratamento dos animais para seus donos e a van que totalmente adaptada para
atendimento a domicilio.
Os concorrentes no geral so mais completos e desenvolvidos, pois esto a mais tempo
no mercado e assim puderam com o decorrer do tempo se adequar as exigncias. O
concorrente 1 o mais completo, com melhor localizao, esta situado em um shopping e
atende a classe A da regio da Barra da Tijuca, alem de ser o mais antigo entre eles, mas com
um padro elevado de preo. O concorrente 2 tambm esta situado no Recreio e atende as
Classes A e B, tem o preo mais em conta e mais vantagens para pagamento. O concorrente 3
esta situado na Taquara um bairro vizinho a Jacarepagu e se encontra no mesmo patamar do
House Pet Shop, sua nica vantagem o tempo de vida do negcio e os clientes que j
mantm fidelizados.
4.7 METAS ESPECIFICAS DE VENDA
Para obter a aceitao do consumidor e adquirir a confiana de um pet shop de
qualidade com preo competitivo, levando o consumidor compra com a divulgao entre
seus amigos e familiares pela propaganda boca-a-boca, os funcionrios devero conhecer bem
a concorrncia e os produtos do House Pet Shop para demonstrar segurana e seriedade
durante a negociao do servio.
Para isso ser feita uma tabela de preos e descontos, pacote de fidelizao de clientes,
elaborao de material para divulgao como banners e busdoor, publicao de paginas na
internet e redes sociais, participaes em feiras e congressos de animais.

31

4.8 METAS DEVENDA E JUSTIFICATIVA DA VIABILIDADE

Metas
Justificativa
Banners e Busdor
Vivel e de fcil acesso
Publicaes de pginas na Vivel e de fcil acesso

Data para Meta

Maro/2014
Maro a Maio/2014

internet e redes sociais

5. A ESTRATGIA DE MARKETING E VENDAS
5.1 POLTICA DE PREO
Nossa empresa no tem concorrentes diretos, visto que a primeira empresa no RJ a
implementar o servio a domicilio. Nossos clientes so clientes da classe A e B sendo assim,
eles esto dispostos a pagar o que for para atender a sua necessidade. Dessa maneira como o
House Pet Shop esta iniciando no mercado no vamos nos precipitar no preo para passar a
imagem e a qualidade do servio que o nosso foco, e nos primeiros cinco anos planejados
neste documento vamos cobrar o valor de R$ 60,00 pelo atendimento de banho e tosa que o
nosso principal foco e se for um servio mais especifico como atendimento veterinrio, esse
servio cobrado de acordo com as horas que o profissional dispe, sendo cobrado R$ 65,00
por hora.
Hoje os clientes que mantm o mercado de Pets pagam em mdia pelo servio de banho
e tosa entre R$ 30,00 e R$ 40,00 em toda regio da cidade do Rio de Janeiro. Na pesquisa de
mercado que fizemos notamos que alguns Pets organizam promoes em cima desses valores
cobrados, como um brinde ou um pacote mensal se o cliente se fidelizar e as formas de
pagamentos no geral so as mesma, descontos a vista, ou parcelamento de at 3x sem juros
nos cartes de crdito e esta classe em especifico costumam pagar a vista ou no dbito
automtico, os parcelamentos acontecem somente quando um servio grande como cirurgias
em geral.
Os pagamentos a vista sem duvida so os que mais contribuem para o sucesso do
empreendimento, os demais pagamentos so decorridos de descontos por conta dos bancos e
bandeiras de cartes. Sendo assim os pagamentos a vista tem uma contribuio em mdia de
75% da receita do empreendimento.
Quadro resumo: nossos preos face aos praticados pelo mercado.

32

CONCORRENCI

A R$

B R$

C R$

MENOR

PREO

PREO

FIXADO $

PRODUTO

DE
MERCAD

Produto 1
Produto 2
Produto 3

60,00
120,00
97,00

45,00
98,00
78,00

30,00
89,90
65,90

O$
30,00
89,90
65,90

60,00
100,00
80,00

5.2 AES DE MARKETING E VENDA

Os clientes no geral so encontrados pelo marketing boca a boca e eles relatam preferir
assim, pois tomam mais confiana na empresa sabendo como os animais de amigos ou
terceiros foram tratados. E este marketing o nosso maior alvo alm dele tem o busdor, site e
redes sociais. Estes canais so integrados de forma que todos tenham acesso aos servios e
aos produtos de House Pet Shop. E o que mais funciona hoje o marketing boca a boca entre
os clientes e pessoas que esto ao redor da empresa e o que tem melhor custo-benefcio, pois
no temos nenhum gasto.
Estes canais esto na rotina dos clientes que vo ao trabalho ou a escola por meio do
busdor e so divulgados frequentemente nos anncios das redes sociais. A imagem de nossos
produtos/servios foi criada e desenvolvida a partir do cumprimento dos compromissos
assumidos pela empresa; comportamento dos gerentes e funcionrios; pelas formas de
identidade visual da empresa entre outros e ajudamos os clientes a avaliar nossos
produtos/servios com a pesquisa de qualidade do que oferecido pela empresa, podendo
assim medir e rever os pontos em que devemos melhorar para garantir a confiana do cliente e
a qualidade do produto/servio oferecido.
A facilidade de acesso aos nossos produtos/servios esta no atendimento a domicilio que
pode ser contratado pelo telefone ou pelo nosso chat de atendimento no site. Para manter o
cliente fidelizado e oferecer-lhe seu devido valor mantemos o marketing de relacionamento
que comea com o recolhimento de dados estratgicos numa ficha cadastral (como nome,
endereo, telefones, o tipo de servio utilizado).
Nosso canal de distribuio comea nos fornecedores dos produtos, depois passa pelos
agentes de distribuio que se encarregam de nos entregar os produtos que so utilizados para
os servios, e por fim esses produtos so transformados em servios que so entregues ao
cliente.

33

Para nosso domnio e nossa marca demos o nome de House Pet Shop, e temos uma
patente de certificados de adio e inveno que a van totalmente adaptada para o servio a
domicilio que inovamos a partir da ideia inicial de outro pet.
Temos a estratgia de fidelizar o cliente que adquirir o servio duas vezes por ms e
com isso o cliente cria vantagens que os outros no tm como descontos, ou servios grtis.
Como promoo de venda tm pacotes mensais de banho e tosa e tratamentos estticos para
os animais. A equipe trabalha em cima de metas de venda onde se do total de servios 60%
forem banho e tosa, gerado uma comisso a partir desta porcentagem atingida e os que
conseguem fidelizar a partir de 5 clientes por ms ganham uma cesta bsica.
Pretendemos no primeiro semestre realizar cerca de 350 atendimentos a domiclios e
120 atendimentos internos como esttica e adestramento, entre outros. Que trar uma receita
mensal estimada de aproximadamente R$26.300,00 (R$21.000,00 350/R$60,00 atendimento
externo + R$5.300,00 atendimento interno).
CRONOGRAMA DE ATIVIDADES DE MARQUTING E VENDAS
Atividades e Resultados x Meses

1 2 3

Busdor
Site e Redes Sociais
Marketing de relacionamento

4 5

6 7

8 9

11 12

0
X
X

6.FINANAS
Em nosso pet shop, os custos mais importantes so os materiais que utilizamos em
nossos servios no dia a dia, produtos para banho e tosa, gasolina e manuteno do veiculo.
So custos essenciais para mantermos os servios funcionando perfeitamente.
Possumos como recurso mais caro, o financiamento de um veculo junto ao Banco
BNDES, no valor de R$65.000,00 que iremos pagar em 48 parcelas de R$ 1.698,38 com juros
de 12,22 % a.a.
No HOUSE PET SHOP, oferecemos um servio especializado de banho e tosa na
residncia do cliente, porm, com o custo de R$ 60,00.
Nossos custos fixos, que tambm so os custos mais importantes como foi dito acima,
so os custos com um ajudante, um tosador especializado, manuteno do veiculo, gasolina

34

para manter o veiculo em funcionamento, produtos para o banho e tosa dos animais. Nossa
grande vantagem que os custos fixos so baixos e ao mesmo tempo so os mais importantes.
Atenderemos aos clientes externos sempre por agendamentos. Com o crescimento da
franquia investiremos em outros veculos e outros funcionrios especializados. Dessa forma,
conseguiremos atender todas as regies e aumentar a nossa quantidade de clientes.
Nosso foco como politica de preo manter o valor do servio estabilizado pelos
prximos 5 anos. Conseguindo oferecer um servio especializado a domicilio, com segurana
e qualidade aos nossos clientes. Buscando dessa forma, a fidelizao do nosso publico alvo.
Possumos uma estimativa de lucro bruto R$ 150.000,00 anuais.
6.1 INVESTIMENTO INICIAIS

Descrio
1. Estudo de mercado
2. Registro de marcas e patentes
3. Honorrios
4. Registro da Empresa
5. Mquinas e Equipamentos
6. Mveis / Utenslios
7. Capital de giro
8. Veculo
9. Total
ORIGEM DOS RECURSOS
Valor Total
R$135.000,00

Recursos prprios (%)

52

Valor
1.000,00
900,00
500,00
800,00
44.000,00
14.000,00
23.800,00
50.000,00
135.000,00

6.2

Recursos de terceiros (%)

48

Reinvestimento (%)
-

6.3 RECEITA E CUSTOS

6.3.1 Receitas operacionais
Ano

1 Trimestre

2 Trimestre

3 Trimestre

4 Trimestre

Total

35

1 Ano

R$

R$

R$

R$

R$

78.900,00

78.900,00

78.900,00

78.900,00

315.600,00

2 Ano

R$ 315.600,00

3 Ano

R$ 370.000,00

6.3.2 Custo Fixo Anual (1 ano)

Descrio
1. Salrios e encargos
2. Pr-labore
3. Taxa de Incubao
4. Taxas Diversas (Telefone, aluguel de Equipamentos, etc.)
5. Materiais Diversos
6. Manuteno e Conservao
7. Seguros
8. Depreciao
9. Outros
10. Total

Valor Anual
43.200,00
24.000,00
0
8.400,00
3.000,00
7.200,00
4.000,00
9.493,68
7.200,00
106.493,68

6.3.3 Custo Varivel (1 ano)

Descrio
1. Matria Prima
2. Embalagem
3. Outros Insumos
4. Frete
5. Outros (comisses, impostos, etc)
6. Total

Valor Anual
36.000,00
2.400,00
0
0
7.200,00
45.600,00

6.4 DEMONSTRATIVOS SIMPLIFICADOS DE RESULTADOS (1 ANO)

Item
1
2
3
4
5
6
7

Descrio
Receita bruta (Quadro 7.1)
(-) Custos Fixos ( Quadro 7.2)
(-) Custos variveis (Quadro 7.3)
Resultado Operacional (1 2 3)
(+) Receitas no operacional
(-) Despesas no operacionais
Lucro Bruto (4 + 5 6)

6.5 PROJEO DE FLUXO DE CAIXA

Valores
315.600,00
113.693,68
45.600,00
156.306,32
0
0
156.306,32

36

Ms
Descri
o
1. Receita
Operacional
2. Receita No
Operacional
(A) Total de
Entrada
3. Despesa
Operacional
4. Despesa no
Operacional
5. Investimento

(B)Total de Sada

(C)Saldo no Ms

1
R$
26.300,0
0
R$
R$
26.300,
00
R$
12.341,1
4
R$
R$
R$
12.341,
14
R$
13.958,
86

2
R$
26.300,0
0
R$
R$
26.300,
00
R$
12.341,1
4
R$
R$
R$
12.341,
14
R$
13.958,
86

3
R$
26.300,0
0
R$
R$
26.300,
00
R$
12.341,1
4
R$
R$
R$
12.341,
14
R$
13.958,
86

4
R$
26.300,0
0
R$
R$
26.300,
00
R$
12.341,1
4
R$
R$
R$
12.341,
14
R$
13.958,
86

5
R$
26.300,0
0
R$
R$
26.300,
00
R$
12.341,1
4
R$
R$
R$
12.341,
14
R$
13.958,
86

6
R$
26.300,
00
R$
R$
26.300
,00
R$
12.341,
14
R$
R$
R$
12.341
,14
R$
13.958
,86

Ms
Descri
o
1. Receita
Operacional
2. Receita No
Operacional
(A) Total de
Entrada
3. Despesa
Operacional
4. Despesa no
Operacional
5. Investimento

7
8
9
10
11
12
Total
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
26.300,0 26.300,0 26.300,0 26.300,0 26.300,0 26.300, 315.600,
0
0
0
0
0
00
00
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
26.300, 26.300, 26.300, 26.300, 26.300, 26.300 315.600
00
00
00
00
00
,00
,00
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
12.341,1 12.341,1 12.341,1 12.341,1 12.341,1 12.341, 148.093,
4
4
4
4
4
14
68
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
-

37

(B)Total de Sada

(C)Saldo no Ms

R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
12.341, 12.341, 12.341, 12.341, 12.341, 12.341 148.093
14
14
14
14
14
,14
,68
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
13.958, 13.958, 13.958, 13.958, 13.958, 13.958 167.506
86
86
86
86
86
,86
,32

A = (1 + 2); B = (3 + 4 + 5); C = (A B); Total = Soma (Ms 1 12)

6.6 INDICADORES
6.6.1 Ponto de Equilbrio Anual

P . E=

106.493,68
x 100
315.600,0045.600,00

40% Sobre a receita prevista.

10.2 Tempo de retorno do investimento (TR) : Nmero de meses necessrios para

recuperar o dinheiro aplicado no investimento inicial.
TR=

135.000,00
x 12
156.306,32

Tempo de Retorno 11 meses.

6.7 VALOR PRESENTE LIQUIDO

R$167.506,32 (lucro anual) x 36% = R$107.204,05

6.8 EBITDA
(=) Receita Lquida

R$26.300,00

(-) Custo dos Produtos Vendidos (CPV)

R$3.000,00

(=) Lucro Bruto

R$23.300,00

(-) Despesas com vendas, gerais e administrativas (SG&A)

R$7.500,00

(=) Resultado Operacional

R$15.800,00

(+) Depreciao e amortizao

R$9.493,68

38

(=) Ebitd

R$25.293,68