UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PER | 2016

Sistema de Informacin Gerencial (SIG)

I. DEFINICIN
Un sistema de informacin gerencial es un sistema integrado que proporciona informacin con el objeto de
apoyar la planeacin, control y las operaciones de una organizacin con el fin de desarrollar informacin til en
la administracin. Implica personal, procedimientos, equipos, modelos y otros.
Los sistemas de informacin gerencial se distinguen de los sistemas de procesamiento de datos y de
transacciones porque destacan la toma de decisiones administrativas.
Un sistema de informacin gerencial utiliza la informacin del pasado, presente y de proyeccin para apoyar la
solucin de problemas y la toma de decisiones. Lo importante es tener disponible la informacin de manera
oportuna, que sea uniforme entre todos los usuarios sin tomar en cuenta el departamento donde ellos trabajan.
El concepto de sistema de informacin gerencial en tener presente de que existe un requerimiento esencial
para la comunicacin entre los diferentes centros de decisiones de una organizacin. Por ello, cada elemento
de una organizacin para tomar decisiones depende de los datos de informacin que se originan en otras reas
de la organizacin.
Un componente bsico de los sistemas de informacin gerencial es el conjunto de procedimientos que lo
sustentan. La falta de uno de los procedimientos es un factor decisivo al evaluar la utilidad y xito del sistema. A
continuacin se describen los procedimientos principales de un sistema:

Captura y validacin de datos - define la forma en que deben capturarse y validarse los datos, para
mantener una integridad y precisin, debido a que datos inexactos o incompletos pueden traer como
consecuencia tomas de decisin incorrectas y por tanto obtener malos resultados para la organizacin.
Administracin de datos - control de almacenamiento y conservacin de datos por medio de
procedimientos y normas para garantizar el acceso desde varias aplicaciones.
Seguridad e integridad - procedimientos que garanticen la integridad de los datos, evitando perdidas, y
controlando el acceso slo a personas autorizadas, as como los movimientos que se lleven a cabo con
ellos: captura, recuperacin, cambios, etc.

Cuando se necesita tomar decisiones clave para el correcto funcionamiento de la organizacin se necesita
informacin relevante que permita tener un panorama claro de la situacin y el entorno y as decidir lo que ms
favorezca, por lo tanto no es solo informacin lo que necesita la gerencia sino la manipulacin que se le d a
esta, su anlisis es lo relevante y cmo ste influye en la decisin final.
Un computador por s solo no es un componente fundamental dentro de un sistema de informacin gerencial
(SIG MIS siglas en ingls Management Information System), o la informacin contenida dentro de ste no
sera relevante sin un apersona capacitada que la procese, pero es muy complicado que un SIG pueda
realizarse sin la ayuda de las facultades de un procesador.

Por esta razn en el mercado se encuentran software o sistemas de informacin diseados exclusivamente
para el manejo integral de los recursos corporativos, y uno de los ms reconocidos es el ERP Enterprise
Resource Planning Software, permitiendo que cada vez ms la empresa se automatice y sea ms fcil la
gerencia. Finalmente aunque son una herramienta utilizada para mejorar la productividad, no significa que sean
un sistema de informacin gerencial, pero si puede convertirse en un SIGP.
Por tal motivo Los SIG requiere un manejo de la informacin que permita ser ms estadstico, que muestre
tendencias, realizar comparaciones y anlisis; es importante saber que tener informacin oportuna no significa
estar sobre cargado de informacin histrica y comparativa de resultados, pero tampoco tener a la mano el
ltimo pago o la ltima factura o el ltimo pago registrado en el sistema, pues no influir mucho en el anlisis
que se realiza, por lo que ser mejor utilizar los movimientos realizados al da anterior y si es muy relevante la
informacin del actual da se anexar como un informe adicional.
Para poder definir un SIG, es imperativo establecer los indicadores de gestin, cifras que permitan medir el
avance de la organizacin hacia los objetivos establecidos, pues sin stos plenamente definidos y difundidos,
no tendr un rumbo claro la organizacin y mucho menos el SIG.

II. ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

Un sistema de informacin Gerencial (SIG) es un conjunto organizado de:

Personas: Son los usuarios operadores, analistas de sistemas y programadores, que tienen una
preparacin en el manejo de datos.
Hardware: Se refiere al sistema de computacin fsico y a los dispositivos asociados, los cual debe
proveer las principales funciones: entrada o acceso, procesamiento, almacenamiento y salida.
Software, para analizar planear, controlar y decidir.
Bases de datos, para almacenar.
Procedimientos, para captar datos.
Actividades o Tcnicas de trabajo.

Recursos informticos y de comunicacin.

Cada una de las cuales interactan para brindar una informacin de confiabilidad.

III. PLANIFICACIN Y CONTROL DEL SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

Todas las funciones gerenciales; Planeacin, Organizacin, Direccin y Control son necesarias para un buen
desempeo organizacional. Para apoyar estas funciones, en especial la Planeacin y el Control son necesarios
los Sistemas de Informacin Gerencial. Por tanto, el valor de la informacin proporcionada por el sistema, debe
cumplir con los siguientes cuatro supuestos bsicos: Calidad, oportunidad, cantidad y relevancia.
- CALIDAD: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad
planteada.
- OPORTUNIDAD: Para lograr un control eficaz de una organizacin se deben tomar a tiempo medidas
correctivas en caso de ser necesarias, ya que
deben aplicarse a
tiempo, antes que se presente una gran desviacin
con respecto a los
objetivos planificados con antelacin. Por ello la
informacin suministrada
por un Sistema de Informacin Gerencial debe
estar disponible a tiempo
para actuar al respecto.
- CANTIDAD: Es probable que los gerentes casi
acertadas y oportunas si no disponen de
pero tampoco deben verse desbordados por
intil, pues esta puede llevar a una inaccin o a

nunca tomen decisiones

informacin suficiente,
informacin irrelevante e
decisiones desacertadas.

- RELEVANCIA: La informacin que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus tareas y
responsabilidades.
En la conformacin de los sistemas gerenciales es necesario un proceso, donde participe la planificacin de
sistemas de informacin, en el cual intervengan, por un lado los responsables de los procesos industriales con
una visin estratgica y por otro, los profesionales del SIG capaces de enriquecer dicha visin con la aportacin
de ventajas competitivas por medio de los sistemas y tecnologas de la informacin y comunicacin, ya que la
informacin gerencial requerida por los distintos niveles de una organizacin no es homognea, por lo tanto no
deben de ser tratadas en la misma forma las necesidades de informacin de los gerentes, gerencia media y alta

gerencia; ya que estos tienen necesidades distintas de acuerdo a la actividad que desempean, como se
mencionan a continuacin:
- CONTROL OPERACIONAL: Debe proporcionrsele informacin (sobre todo de fuentes internas) muy precisa
y detallada en forma diaria o semanal. La exactitud y oportunidad de la informacin tiene gran importancia en
este nivel puesto que las medidas correctivas la mayora de las veces son necesarias imponerlas de inmediato.
- GERENCIA MEDIANA: (Jefes de divisin) Estos necesitan tanto informacin interna como externa. Se ocupan
del desempeo actual y futuro de sus unidades, por lo que necesitan informacin de problemas a gran escala
con proveedores, disminuciones de ventas o aumento de la demanda.

- ALTA GERENCIA: Sus fuentes de informacin deben ser principalmente externas pues requieren informacin
destinada a la planeacin y al control gerencial. Para dichas actividades es fundamental conocer las tendencias
y pronsticos actuales, as como tambin necesitan informacin (interna) de las ventas, desempeo de la
competencia, etc.

IV. ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

El sistema de informacin gerencial se puede informar como una estructura piramidal.
1.- La parte inferior de la pirmide est comprendida por la informacin relacionada con el procesamiento de las
transacciones preguntas sobre su estado.
2.- El siguiente nivel comprende los recursos de informacin para apoyar las operaciones diarias de control.
3.- El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de informacin para ayudar a la planeacin tctica y la toma
de decisiones relacionadas con el control Administrativo.
4.- El nivel ms alto comprende los recursos de informacin necesarios para apoyar la planeacin estratgica y
la definicin de poltica de los niveles ms altos de la administracin.

V. ACTIVIDADES DE UN SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

1) Reciben datos como entrada, se hallan los datos por medio de clculos, se combinan elementos de los
datos.
2) Proporcionan informacin en manuales, electromecnicos y computarizados.
3) Se verifica y corrobora procesando toda la informacin obtenida mediante algn software.

Todas estas funciones son muy importantes para la gerencia ya que les permite realizar el control y la toma de
decisiones para el ptimo camino a seguir del proyecto o de la organizacin.

VI. LA NECESIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

Los sistemas de informacin gerencial son una necesidad hoy en da, ya que las empresas manejan grandes
cantidades de datos los cuales pueden ser analizados, de tal manera que se pueda encontrar informacin

relevante para tomar diferentes cursos de accin. Los SIG actualmente son conocidos como Business
Intelligence (Inteligencia de negocios), esto es debido a que influyen a la toma de decisiones.
Los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicacin e informacin son de gran valor
en las organizaciones o empresas, porque representan poder.

Por qu es necesario un sistema de informacin gerencial para una organizacin? Las razones pueden ser
muchas, pero esencialmente las ms frecuentes son estas:
- Oportunidad: Para lograr un control eficaz de una organizacin, se deben tomar a tiempo medidas correctivas
en caso de ser necesarias, antes de que se presente una gran desviacin respecto de los objetivos planificados
con anterioridad.
- Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de
informacin suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por informacin irrelevante e intil
(redundancia), pues sta puede llevar a una inaccin o decisiones desacertadas.
- Relevancia: Reduccin de costos, de manera que se genera mayor utilidad y competitividad frente a otras
organizaciones.

VII. CASO PANASONIC

El presente caso nos muestra algunas deficiencias de una empresa Lder y muy exitosa que tena algunas
deficiencias en la calidad de Informacin para una oportuna toma de decisiones; describe algunos problemas
que tuvo que afrontar considerando que Panasonic era uno de los fabricantes de electrodomsticos lderes,
bajo el auspicio de la empresa matriz Matsushita Electric Industrial CO Ltd, conglomerado de 600 empresas;
quienes fabrican 15,000 productos empleando a 330,000 personas. As como tambin cuenta con 15 empresas
subsidiarias y 14 plantas de fabricacin y centros de investigacin. Sus operaciones se extienden a Asia y
Norteamrica. Se encontraron con problemas de calidad de informacin al tener Bases de Datos
descentralizadas; ya que diferentes segmentos de la empresa utilizaban sus propias concentraciones de datos,
independientes al resto de la informacin de la empresa. A raz de estos problemas ineficiencias operativas y
gastos significativos en la corporacin. Panasonic se centr en darle solucin a estas condiciones por lo que
buscaban una Sola Fuente de Datos oficial. Asume la presidencia Fumio Otsubo con indicaciones de mejorar su
margen de rentabilidad de 5 a 10% para el 2010, pero no era posible reducir el precio para vender por la
competencia que exista y la tendencia de la tecnologa a menor precio. Por lo tanto, se enfoc en la estrategia

de reducir costos y vender ms. Se opt por un SW de administracin de Datos Maestros con lo que tuvieron
un mejor control sobre sus datos internos. Los resultados rentablemente fueron buenos en un ao y medio se
obtuvo dividendos importantes y una reduccin de 50% en el tiempo de mantenimiento de datos.
- DEFINICIN DEL PROBLEMA Las Bases de Datos descentralizadas de la operacin no permitan tener
informacin correcta y oportuna; ocasionan inconsistencia de datos tanto de clientes como de productos, no se
tena una codificacin estndar y en algunos casos la informacin incompleta o duplicada poda ocasionar la
prdida de clientes sin considerar los altos costos por los retrabajos de mantenimiento. Este tipo de problemas
limitan el desarrollo de la empresa, lanzamientos de productos y por consiguiente la disminucin de la
rentabilidad considerando que el rubro del negocio es altamente competitivo. Al tener socios estratgicos y al no
estar en la posibilidad de compartir una BD estndar segn la industria del negocio a grandes cadenas ubicaba
a la empresa en desventaja y con posibilidades de perder clientes y nuevas oportunidades de negocio.
- ANLISIS La empresa logr un mejor control de sus datos internos a raz del software de administracin de
Datos Maestros en Panasonic Europa, que logra consolidar datos y sistematizar los procesos del negocio. Para
esto siguieron varios pasos como: Anlisis de procesos de negocio Evaluacin de Datos Depuracin de Datos
Consolidacin y reconciliacin de datos Migracin de Datos y Desarrollo de una capa de servicio de datos. Al no
realizar esta implementacin los problemas que frecuentemente se presentan son falta de Confiabilidad,
eficiencia, integridad, disponibilidad, como consecuencia son complejos, mayor tiempo de procesamiento y
mayor costo para la empresa. Las empresas consideran a la informacin como pieza clave del negocio, al tener
Bases de Datos con informacin correcta, estandarizada e ntegra (Datos del cliente y de productos) permitir
encontrar patrones de consumo basado en comportamientos histricos y poder implementar promociones o
campaas que sern efectivas solamente si la informacin en las BD es la correcta. La integracin de la
informacin y las implementaciones de MDM debe apoyarte en una mejor toma de decisiones.
- CONCLUSIONES Las empresas utilizan Bases de Datos para el registro de sus transacciones, pero tambin
para que ayude a la empresa a generar mayor eficiencia en sus negocios y a los ejecutivos apoya en la toma
de decisiones. Implementacin de la administracin de datos en el resto de pases donde se tiene
representacin. Las empresas deben estar alineadas con los estndares mundiales el manejo de la Bases de
Datos, esto les permitir aprovechar los canales de venta del socio estratgico, por ejemplo, las cadenas de
Tiendas por departamento.
Preguntas del caso Panasonic.
1.- Evale la estrategia de negocios de Panasonic utilizando los modelos de fuerzas competitivas y de la
cadena de valor.
La estrategia de negocio de Panasonic incluy a todas las reas del negocio; en la administracin de BD
existen tablas maestras de Productos, de Clientes, de transacciones, Canales de Distribucin, etc., los ERP
integran esta informacin; al implementarlo se tiene que realizar primero la etapa de Datos Maestros; ya que es
la Base de todo ERP, Sistema de Informacin. Con esta implementacin el lanzamiento de nuevos productos
toma menos tiempo y la informacin que se brinda a los clientes ser mucho ms til.
2.- De qu manera los problemas de administracin de la informacin de Panasonic afectaron su desempeo
de negocios y su capacidad para ejecutar su estrategia? Qu factores de administracin, organizacin y
tecnologa fueron responsables de este problema?
Estaba limitando el desarrollo de la empresa, al no contar con informacin correcta y oportuna y sobre todo
mayores gastos por la forma de operar en cuanto a las BD, tena un riesgo ya que los clientes al encontrar
estos problemas podran preferir a la competencia. La parte de Sistemas de Informacin y las BD no era su
prioridad sin embargo mantenan muy buenos resultados en cuanto a liderazgo y participacin de mercado. Los
factores que fueron responsables de este problema estaran bsicamente en la administracin y tecnologa.
3.- Cmo aborda estos problemas la administracin de datos en archivos maestros? Qu tan efectiva fue
esta solucin?
Adquiere un software de administracin de Datos maestros, permitiendo a Panasonic Europa consolidar datos y
sistematizar los procesos; lo que le trajo muy buenos resultados sobre todo un mejor control sobre sus datos;
adems de generar dividendos, eficiencia en los nuevos lanzamientos de productos.
4.- Qu retos enfrent Panasonic al implementar esta solucin?

El control de sus propias bases le daba mayor importancia a cada operacin al ser independiente la
consolidacin de la BD; por lo que tendran asegurado sus siguientes aos en la empresa. La competencia y
sus productos similares despus del lanzamiento se hacan notar con menores precios despus de la salida de
un nuevo cliente. Tambin diversas etapas como Anlisis, Evaluacin, Depuracin, consolidacin, reconciliacin
y Migracin de datos.

BIBLIOGRAFA:

http://marcesig.blogspot.pe/2012/08/sistemas-de-informacion-gerencial.html

http://www.geocities.ws/msimoz2/ihai/InfografiasTG1/INF013.htm

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http://siggrupo1.obolog.es/sistemas-informacion-gerencial-sig-1269464

http://www.monografias.com/trabajos24/informacion-gerencial/informacion-gerencial.shtml

www.websaber.net/sistemas-de-informacion-gerencial.html