TENDENCIAS

1. Los pasajeros quieren tener un mayor control sobre su experiencia de

viaje a travs del auto-servicio por lo que se personalizaran las

experiencias de viajes por medio de las innovaciones en aplicaciones
para mviles.
2. Buscar el perfeccionamiento del servicio al cliente y su satisfaccin
invirtiendo en soluciones de Business Intelligence (BI), lo que permitir
conocer mejor al cliente y as generar fidelidad a la marca.
3. Ser una plataforma de comercio en la que se pueda apoyar la
transparencia del producto, adems estandarizando los precios y de
esta forma asegurar el volumen masivo de compras.
MONTO
El monto propuesto a invertir en esfuerzos publicitarios ser de
$50,000.
TIEMPO
El tiempo estimado para la realizacin de los diferentes refuerzos en
publicidad es de 3 meses.

El comportamiento de compra habr cambiado. El documento apunta

estar muy atentos al creciente impacto de la web, los dispositivos
mviles inteligentes y las redes sociales. Las aerolneas y los
aeropuertos esperan que la web y el telfono mvil sean los dos
principales canales de venta. "Los pasajeros desean una experiencia
de compra ms personalizada y la industria est respondiendo". Ello
va en sintona con el fuerte deseo de las aerolneas y aeropuertos de
generar ingresos a travs de los telfonos inteligentes, as como las
demandas de los pasajeros de funcionalidades que eliminen el estrs
de los viajes. La personalizacin y la sensibilidad al contexto sern
fundamentales.
Los pasajeros quieren tener un mayor control sobre su experiencia de
viaje a travs del auto-servicio. SITA prev que, en 2015, el 90% de
las aerolneas ofrecer el check-in a travs del mvil partiendo del
50% actual. Las innovaciones en aplicaciones para los mviles como
le passbook de Apple y el surgimiento de Near Field Communication
(NFC) se unirn a los avances en los sistemas de equipaje y portones
automatizados para agilizar el proceso de viaje. Los pasajeros podrn
utilizar tarjetas de embarque en 2D o tecnologa sin contacto, como
Near Field Communications en sus telfonos, en diferentes etapas del
viaje, as como en las puertas de embarque, zonas de seguridad de la
va rpida y para acceder a los salones de pasajeros Premium
Los servicios de atencin al cliente estarn en los mviles y las redes

sociales. Las aerolneas y los aeropuertos estn buscando

arduamente llevar el poder de la movilidad y las redes sociales a las
nuevas formas de prestar servicios a los clientes. SITA prev que en
2015, nueve de cada 10 compaas areas y aeropuertos
proporcionar actualizaciones de vuelo que utilizan aplicaciones de
telfonos inteligentes. Los aeropuertos aspiran a proporcionar
informacin del viaje en tiempo real. La industria tambin est
explorando aplicaciones para mejorar la experiencia del cliente
Mejor conocimiento del cliente y del negocio ser esencial. La
experiencia de los pasajeros mejorar gracias a una mejor
inteligencia de negocios. En 2015, ms del 80% de los aeropuertos y
las compaas areas va a invertir en soluciones de Business
Intelligence (BI). La mayora se centran en mejorar el servicio al
cliente y su satisfaccin. Tambin las aerolneas tratan de lograr un
mayor conocimiento del cliente, lo que les permitir mejorar la
fidelidad a la marca.
Por su parte, los clientes creen que el control es tan importante en la
reserva de vuelos como en la compra de una taza de caf, es decir,
buscan que las aerolneas ofrezcan un servicio funcional con
herramientas tecnolgicas.
Aunado a ello, el estudio seala que "las aerolneas tambin quieren
ser una plataforma de comercio en la que puedan apoyar la tarifa y la
transparencia del producto, adems buscan estandarizar los precios,
comercializar los productos de base y los auxiliares, as como los de
venta al pormenor, y de esta forma asegurar el volumen masivo de
compras.