NDICE

TOMA DE DECISIONES EN UNA EMPRESA............................................................2

INTRODUCCIN................................................................................................ 2
TOMA DE DECISIONES EN UNA EMPRESA........................................................2
QU DEBO SABER ANTES, PARA TOMAR UNA BUENA DECISIN?...................3
INFORMACIN DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL............................................3
INFORMACIN DEL ENTORNO INMEDIATO.......................................................4
TIPOS............................................................................................................... 5
ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES...............................................6
SISTEMA DE INFORMACIN................................................................................. 7
TENDENCIAS DE MANAGEMENT........................................................................11
NUEVOS CONCEPTOS QUE MARCAN TENDENCIA EN EL MANAGEMENT..........12
Las nuevas tendencias de las empresas para este 2015...............................13
El liderazgo ser crucial, pero cada vez ms difcil........................................13
La implementacin de buenas prcticas sociales en el modelo de negocio. .13
Las personas iniciarn negocios de alto crecimiento desde cualquier lugar..14
Las estrategias de marketing estn cada vez ms relacionadas con
contenidos de alta calidad............................................................................. 14
La reaccin de un lder ante una crisis...........................................................14
10 reacciones de los grandes lderes.............................................................14

I.

TOMA DE DECISIONES EN UNA EMPRESA

La Toma de Decisiones es un proceso por el cual se

selecciona la mejor opcin de entre muchas otras, este es un
proceso que no solo se da en las empresas sino tambin en la
vida cotidiana, o acaso al momento de seleccionar a tu
proveedor lo haces al azar?, o acaso al iniciar tu negocio
no tomaste alguna decisin que cambio tu vida?.
Por lo tanto la toma de decisiones estn en todo lugar, no solo en el mundo
empresarial sino tambin en la vida cotidiana, para iniciar, cambiar o concluir algo, siempre
tomamos antes una decisin, entonces la vida si es una Toma de Decisiones, pero:
Sabemos escoger bien nuestras decisiones?
Poseemos algn patrn para tomar nuestras decisiones?
El azar es parte de una decisin?
Es normal guiarse de la intuicin para tomar una decisin?

I.1.

TOMA DE DECISIONES EN UNA EMPRESA

Una de las principales funciones de los directivos en la
empresa es la planificacin, entendida como el proceso de toma de
decisiones con el que es posible alcanzar los objetivos
previamente planteados.

Una decisin es la eleccin de la alternativa ms adecuada

de entre varias posibilidades con el fin de alcanzar un estado
deseado, considerando la limitacin de recursos. La palabra
decisin deriva del trmino decido que significa cortar; referido al concepto actual, se
entiende que se corta una alternativa finalmente elegida. Las personas encargadas de
tomar una decisin son los decisores (Davis, 2000), que sern los directivos u otros
empleados de la empresa en funcin del tipo de decisin.
La toma de decisiones tambin puede desembocar en una solucin satisfactoria.
Frente al racional hombre econmico que maximiza su comportamiento y elige la mejor
alternativa, encontramos al hombre administrativo, que se conforma con una solucin
satisfactoria.

QU DEBO SABER ANTES, PARA TOMAR UNA BUENA DECISIN?

Antes de tomar una decisin debemos:

Definir las restricciones y limitaciones.

Saber la relacin costo beneficio, rendimientos esperados u otros.
Saber cundo se utilizan mtodos cuantitativos y cuando los cualitativos.
Conocer los factores internos formales (cultura organizacional, polticas internas,
estructura, etc.) y los factores internos informales (polticas implcitas, hbitos,
experiencia, etc.)
Conocer los factores externos (polticos, econmicos, sociales, internacionales,
culturales).
Comprender los cinco puntos anteriores nos ayudara mucho al momento de tomar
una buena decisin.

INFORMACIN DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL.

Entrada de informacin en la empresa procedente del entorno.

Captar informacin sobre el mercado permite responder a sus necesidades.

Captar informacin tecnolgica asegura explotar las posibilidades tecnolgicas

existentes en el entorno.

El desarrollo de los activos invisibles como la capacidad de responder a las

necesidades del mercado o la adquisicin de habilidades tecnolgicas, depende de la
habilidad con que se maneje el flujo de informacin ambiental entrante en la
Empresa.

INFORMACIN DEL ENTORNO INMEDIATO

Clientes: Las empresas necesitan saber quines son sus actuales y posibles clientes,
que productos o servicios les interesan o pueden necesitar en el futuro, cunto estn
dispuestos a pagar, si son solventes o no, cual puede ser el desarrollo potencial de sus
pedidos, etc.
Proveedores y Distribuidores: Las empresas tienen tres necesidades bsicas de
informacin respecto a sus actuales o posibles proveedores y distribuidores. Han de
determinar quines son, qu productos y servicios proporcionan y qu precios pueden
ofrecer.

Financiadores: Es toda aquella informacin de personas naturales o jurdicas que

puedan financiar a la empresa tales como: tasas de inters, condiciones generales y
particulares de financiamiento, etc.
Reguladores: Normativa legal aplicable a la empresa.
Competidores: Entre las preguntas que una empresa puede hacerse acerca de su
competencia, cabe destacar las siguientes: quienes son los competidores, cules son sus
productos, marcas y precios, cules son sus estrategias de distribucin, la estructura de sus
costos, su participacin de mercado, qu tecnologa utilizan, qu fuentes financieras tienen,
etc.
Informacin Interna
Concepto: Movimiento de informacin dentro de la Empresa.
La informacin recibida del entorno y almacenada en la Empresa, debe ser dirigida
rpida y certeramente a las personas que han de tomar las decisiones.
Sin un flujo interno de informacin, la informacin acumulada no tiene mucho
valor; para que lo tenga, es preciso que sea usada en las Decisiones Estratgicas.

TIPOS
Operacional: Es aquella que resulta del propio funcionamiento diario de la
organizacin: Como ejemplo de sta tenemos: Listas de productos, clientes y proveedores,
ventas y gastos (presupuesto), entre otros. Esta informacin es fundamentalmente formal y
es almacenada en diferentes dispositivos, ya sean manuales o electrnicos.

De Conocimiento: Las empresas generan conocimientos como resultado de la

asimilacin y anlisis de informacin interna y externa y de la explotacin de las
capacidades creativas de sus miembros cuando se disean nuevos productos, se mejoran o
incorporan nuevos procesos productivos y administrativos.
Los Directivos y la Informacin: Todos los miembros de la Organizacin, en
especial los cargos directivos utilizan la informacin en una mayor o menor medida,
dependiendo de la posicin jerrquica y el tipo de toma de decisin.
Consideramos los tres niveles bsicos que conforman la Pirmide Organizacional.
1. Nivel Estratgico: Est en manos de los directivos de alto nivel (accionistas,
gerentes generales y en algunos casos gerentes medios). En este nivel se toman decisiones

sobre los objetivos a largo plazo de la empresa, los recursos necesarios para conseguirlos y
sobre los procedimientos generales. Por ejemplo, decisiones referidas a la expansin de la
planta, la diversificacin de la produccin, aumentos de capital, incorporacin de nuevos
socios, entre otros. Estas decisiones estratgicas, estn caracterizadas por un alto grado de
incertidumbre, y requieren de una gran cantidad de informacin, tanto interna, como
externa que nutran la capacidad de los tomadores de decisiones.
2. Nivel Tctico: Est en manos de los directivos del nivel medio (gerentes
sectoriales o jefes de departamento), tienen como funcin primordial dirigir y supervisar las
funciones que se realizan dentro de la organizacin para que de esta forma se pueda cumplir
con los objetivos y metas trazadas.
Los directivos de este nivel requieren de una mezcla equilibrada de informacin
interna y externa. Es decir, se utiliza informacin proveniente de las mismas operaciones de
la Empresa, as como informacin proveniente de los clientes, proveedores, y estudio de
mercado, que le sirven para controlar los procesos y medir el grado de cumplimiento de los
objetivos trazados por el nivel estratgico.
3. Nivel Tcnico u Operativo: En manos de los directivos de primer nivel
conformado por los jefes de secciones y en algunos casos jefes de departamentos.

ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Identificar y analizar el problema: Un problema es la diferencia entre los
resultados reales y los planeados, lo cual origina una disminucin de rendimientos y
productividad, impidiendo que se logren los objetivos.
Investigacin u obtencin de informacin: Es la recopilacin de toda la
informacin necesaria para la adecuada toma de decisin; sin dicha informacin, el
rea de riesgo aumenta, porque la probabilidad de equivocarnos es mucho mayor.
Determinacin de parmetros: Se establecen suposiciones relativas al futuro y
presente tales como: restricciones, efectos posibles, costos , variables, objetos por
lograr, con el fin de definir las bases cualitativas y cuantitativas en relacin con las
cuales es posible aplicar un mtodo y determinar diversas alternativas.
Construccin de una alternativa: La solucin de problemas puede lograrse
mediante varias alternativas de solucin; algunos autores consideran que este paso
del proceso es la etapa de formulacin de hiptesis; porque una alternativa de
solucin no es cientfica si se basa en la incertidumbre.

 Aplicacin de la alternativa: De acuerdo con la importancia y el tipo de la

decisin, la informacin y los recursos disponibles se eligen y aplican las tcnicas,
las herramientas o los mtodos, ya sea cualitativo o cuantitativo, ms adecuados
para plantear alternativas de decisin.
Especificacin y evaluacin de las alternativas: Se desarrolla varias opciones o
alternativas para resolver el problema, aplicando mtodos ya sea cualitativos o
cuantitativos. Una vez que se han identificado varias alternativas, se elige la ptima
con base en criterios de eleccin de acuerdo con el costo beneficio que resulte de
cada opcin. Los resultados de cada alternativa deben ser evaluados en relacin con
los resultados esperados y los efectos.
Implantacin: Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se debern
planificarse todas las actividades para implantarla y efectuar un seguimiento de los
resultados, lo cual requiere elaborar un plan con todos los elementos estudiados.

SISTEMA DE INFORMACIN
Un sistema de informacin se define como un conjunto de procedimientos
interrelacionados que forman un todo, es decir, obtiene, procesa, almacena y distribuye
informacin (datos manipulados) para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organizacin.
Igualmente apoya la coordinacin, anlisis de problemas, visualizacin de aspectos
complejos, entre otros aspectos. Los elementos interactan entre si con el fin de apoyarlas
actividades de las empresas, negocios u organizaciones.
Un sistema de informacin contiene informacin de sus procesos y su entorno.
Como actividades bsicas producen la informacin que se necesita: entrada, procesamiento
y salida. La retroalimentacin consiste en entradas devueltas para ser evaluadas y
perfeccionadas. Proporciona la informacin necesaria a la organizacin o empresa, donde y
cuando se necesita.

SISTEMA BASICO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN

 RESTRICCIONES SOBRE EL DESARROLLO DE SISTEMAS

SISTEMA DE INFORMACIN, PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Y

RELACIN CON EL PROCESO DE TRANSFORMACIN

 SISTEMA DE INFORMACIN PARA AYUDA EN LA TOMA DE DECISIONES

DE
DE

UN

MALLA

MODELO
CONCEPTUAL
DEFINICIN
PROBLEMA
MEDIANTE
DE
INFORMACIN

DESCOMPOSICIN JERRQUICA O ESTRUCTURA JERRQUICA

ETAPAS PERTENECIENTES AL DISEO LGICO DE UN S.I.

ETAPAS PERTENECIENTES AL DISEO FSICO DE UN S.I.

TENDENCIAS DE MANAGEMENT
Segn kimball y kimball el management abarca todas las obligaciones y funciones que
ataen a la iniciacin de una empresa, su financiamiento, el abastecimiento de todas las principales
polticas, la provisin de todo el equipamiento necesario, el diseo de la forma general de
organizacin bajo la cual se va a operar y la seleccin de sus funcionarios principales. El grupo de
funcionarios con el control primario de una empresa se llama management.
Peter F. Drucker, el profesor de ciencias sociales y management de la Claremont Graduate
School, es conocido en el mundo entero por su obra sobre el pensamiento y practica del
management. Este es su vigsimo quinto artculo en Harvard Business Review; el primero apareci
en 1950
El management ha sido el agente principal de esta transformacin sin presidentes. Porque es
el management lo que explica por qu, por primera vez en la historia del hombre, podemos emplear
un gran nmero de personas con conocimientos preparadas, en un trabajo productivo

NUEVOS CONCEPTOS QUE MARCAN TENDENCIA EN EL

MANAGEMENT.
Nuevas tendencias

Ampliacin de la vida: laboral: Las pirmides de poblacin determinan un envejecimiento

progresivo de la poblacin. Con los aos veremos a gente cada vez ms mayor en puestos que ahora
nos resultan impensables. Se prev que de la media sw jubilacin de los 62 aos, que tenemos ahora
mismo, pasaremos a los 65.

Asuncin de la tecnologa: Muchos expertos acusan a los departamentos de RR.HH de ir por

detrs en la adopcin de sistemas y todo lo que puede aportar la informtica para hacer ms
eficiente la labor de esta rama de la empresa. La analtica an no es una de las herramientas
principales en la gestin de personas de muchas empresas.

Big Data: El trabajo con ordenadores y otros dispositivos permite recopilar datos acerca de nuestras
acciones, horarios, productividad, relaciones Esa cantidad ingente de datos, el Big Data, nos
permitir, tras el estudio minucioso de la analtica, obtener respuestas sobre fallos de productividad,
aislamiento de reas de la empresa, errores de facturacin.

Brand ambassador: Trmino que proviene del marketing y que califica a los empleados como
embajadores de la marca. Se trata de que los trabajadores de la empresa sean los primeros que
transmitan el mensaje que la marca desea tener entre sus clientes.

Generacin Y: La generacin ms joven y que ya est llegando a la empresa (nacidos en los 80 y

90). Es una generacin que se ha criado en la abundancia y es la ms preparada que hasta ahora
han dispuesto las empresas. Entre sus caractersticas: tienen ms facilidad con la tecnologa que sus
predecesores, son ms individualistas y buscan en el trabajo no slo un sueldo sino algo de
realizacin personal. El reconocimiento y el sentido del trabajo son clave.

Growth hacking: Un hacker del crecimiento. Trmino que viene del mundo 2.0. Se utiliza para
figuras que mezclan conocimientos de programador, responsable de marketing, usabilidad analtica.
Muchos lo usan ya para denominar a personas proactivas que asumen diferentes tareas relacionadas
con su trabajo. Muy aplicable en el mundo de la pequea empresa y los emprendedores.

Karoshi: Palabra que viene del japons y que significa muerte por exceso de trabajo, algo muy
estudiado en el pas nipn. El sndrome se asocia a las largas horas asociadas en el empleo, es decir,

las de desempeo de la tarea y las de los largos traslados. Un paso ms de los conocidos
workalcoholic.

Recruiment 2.0: Atraer talento encuentra en Internet un aliado para obtener los mejores resultados
a la hora de dar con el perfil ms adecuado. Los reclutadores pasan a tener una actitud mucho ms
activa en redes sociales para conocer ms y mejor a los candidatos. El Mobile Recruitment, con el
diseo de apps especficas de Smartphone, es el siguiente paso para una relacin ms directa con los
empleados.

Redes sociales corporativas: Muchos expertos vaticinan que uno de los prximos pasos pasar por
la creacin de estos entornos internos con los que los miembros de la empresa pasaran a
relacionarse. Se calcula que puede incrementar la productividad hasta en un 20%.

Las nuevas tendencias de las empresas para este 2015.

Lograr el posicionamiento de una empresa como lder de la industria ser complicado en los
prximos aos, ya que ello depende de la alta eficacia de sus trabajadores miembros, cuya retencin
ser cada vez ms difcil.
Sin lmites. Los emprendedores podrn poner en marcha negocios de alto potencial en
cualquier lugar.
Las prcticas de responsabilidad social estarn incluidas dentro de los modelos de negocio
de las empresas, dado a que las convierten en firmas admirables, segn un anlisis de Forbes, donde
se seala las tendencias de las empresas para este ao.
Seremos testigos del continuo aumento de mujeres lderes.
No fue hace mucho tiempo un CEO mujer era atpico. Ahora, las lderes femeninas en las
empresas abundan. Esa tendencia est creciendo rpidamente. Muchas de ellas son vistas dentro de
grupos que apoyan y promueven a las mujeres como CEO. Decenas de organizaciones ofrecen
increbles plataformas para impulsar el avance de las mujeres dentro de esos grupos.
Es importante que los ejecutivos hombres reconozcan y apoyen estos esfuerzos, y no se
dejen llevar por puntos de vista anticuados en el camino de crecimiento de la empresa.

El liderazgo ser crucial, pero cada vez ms difcil

Capacidad de liderazgo se ha convertido en una palabra de moda, pero nunca ha sido ms
importante que ahora. Los equipos empresariales se estn dando cuenta de que, para diferenciarse y
construir credibilidad en torno a una empresa, el liderazgo es fundamental.

Los mejores profesionales siempre buscan trabajar en la mejor compaa. Cuanto ms

pueda posicionar a su empresa como lder de la industria gracias a un equipo con capacidad de
liderazgo, ms rpido crecer su negocio.
No obstante, la tarea de retener a los colaboradores realmente eficaces ser cada vez ms difcil.

La implementacin de buenas prcticas sociales en el modelo de negocio

Es natural querer comprar los productos de una empresa, si usted sabe que su adquisicin
contribuir a la sociedad de una manera significativa. Las empresas han comenzado a
comprenderlo. Introducir prcticas de responsabilidad social en su respectivo modelo de negocio no
slo las convierten en firmas admirables, sino tambin las hacen ms rentables.
No se trata de salvar al mundo, pero una causa simple y relevante vinculada a su negocio
puede atraer la atencin de una manera natural y positiva.

Las personas iniciarn negocios de alto crecimiento desde cualquier lugar

Hace diez aos, era necesario trasladarse a las grandes ciudades para emprender un negocio
y, garantizar su xito. Ahora, los recursos estn brotando por todas partes. Ya es posible iniciar un
negocio en cualquier lugar, y con mucha ms facilidad, dado a que todos estamos conectados a
travs de la tecnologa.

Las estrategias de marketing estn cada vez ms relacionadas con contenidos

de alta calidad
Las empresas estn empezando a ver que la estrategia de marketing de contenido puede ser
un gran catalizador para las estrategias de marketing. Los contenidos de calidad tambin sern de
gran ayuda para construir una reputacin online y posicionar a la empresa en los buscadores en
lnea.

La reaccin de un lder ante una crisis

Los lderes mundiales tienen en ocasiones que enfrentarse a determinadas crisis que les
impiden desarrollar su gestin como fue planeada en un primer momento. Sin embargo, en
momentos complicados es donde se ve la capacidad de un lder para solventarlos y afrontar
cambios.

10 reacciones de los grandes lderes

Gordon Brown podra ser un buen ejemplo en cuanto a la capacidad de reaccin ante una crisis
por parte de un lder mundial. Como Primer Ministro de Reino Unido y lder del Partido Laborista
de 2007 a 2010 tuvo que enfrentarse al inicio de la crisis financiera global. Cules deberan ser los
pasos a seguir para reaccionar ante una crisis?

Afrontar la realidad ms pronto que tarde: un lder necesita conocer con detalle cada una
de las situaciones que acontecen en esta nueva coyuntura y, para ello, hay que empaparse
de la angustia que lo rodea porque, solo de esa manera, podr llegar a tener una valoracin
honesta de la realidad.

Mantener la calma con una motivacin activa y consciente: solo as un lder podr sentirse
bien fsica y mentalmente pese a las adversidades del entorno y las dificultades de la nueva
realidad.

Modificar la forma de pensar y sentir: a pesar de los factores externos, el lder tiene la
capacidad de actuar sobre sus propios pensamientos y sentimientos, consiguiendo cierta
libertad de la que no gozaban en tiempos de bonanza.

Aprender y evolucionar, es el momento de las ideas: experimentar un rpido aprendizaje

de la situacin permite a un lder marcar nuevos objetivos y mejorar el funcionamiento
mientras el resto an est levantndose del suelo

Motivar al equipo, comunicar: liderar ms que nunca, es el primero que supera la

adversidad y levanta el nimo al resto de las personas que componen el equipo,
convencindolos de que los problemas terminarn y todo mejorar.

Ver la oportunidad de crecimiento: en el diccionario de un lder, crisis significa peligro y

oportunidad. El lder esquivar los peligros y aprovechar las oportunidades que permitan
evolucionar.
No dejar nada al azar, permanecer activo: por muy fea que se ponga la situacin, un lder
nunca dar la sensacin de permanecer parado, nunca esperar a que ocurra algo positivo
que de la vuelta a la tortilla

Buscar sinergias: a veces las soluciones no se encuentran en casa y un buen lder sabr
identificar el defecto para pedir ayuda a nuevos colaboradores que faciliten la redireccin
de la situacin.

Marcar nuevas metas: las crisis dificultar el cumplimiento de aquellos objetivos

sealados con anterioridad, pero un lder est capacitado para sealar nuevas metas hacia
donde remar juntos.

Compartir dificultades: a la hora de reducir costes que permitan solventar una dificultad
econmica, al lder no le importar equipararse al resto de la organizacin, enfatizando que
todos estn juntos en el mismo barco.

Durante la celebracin del Management & Business Summit 2015 los asistentes podrn conocer
de primera mano los recursos y las tcnicas de grandes lderes mundiales como Gordon Brown, una
oportunidad nica de aprendizaje directivo y networking del ms alto nivel en Espaa.