2016

Reporte de prctica
Skype

RAYZA PAULINA ZATARAIN OSUNA

Objetivo: El objetivo es utilizar el software de Skype para dar soporte tcnico.

Equipo:
Acosta Hernndez Ximena (Cliente)
Martnez Lpez Aranza Sofa (Observador)
Zatarain Osuna Rayza Paulina (Tcnico)
Equipo utilizado:
o Computadora
o 1 telfono celular
o 1 Diadema con micrfono
o Software Skype
o Bitcora de control de soporte a distancia
Desarrollo:
Hicimos la prctica en el programa de Skype, para resolver un problema en un
equipo de cmputo, en ste caso la falla fue que la computadora se reiniciaba de
la nada o se congelaba, as que entre mis compaera y yo realizamos una llamada
por Skype para resolver el problema y registrarlo en la bitcora sistematizada.
Una vez que respondimos a la llamada, la conversacin fue la siguiente.
-Hola, muy buenos das, usted est hablando a la
compaa AXIR, le atiende Rayza Zatarain, En qu
puedo servirle?
-Buenos das, llamo porque tengo un problema con mi
equipo de cmputo.
-Bueno, antes de atender su problema, si me podra
proporcionar sus datos?
-S con mucho gusto.
-Me podra proporcionar su nombre?
-S mi nombre es Ximena Guadalupe Acosta Hernndez.
-Aj, Me podra proporcionar su correo electrnico, por
favor?
-S, mi correo es ximena.acosta@gmail.com
-Algn telfono que me pueda proporcionar?
-S, mi celular es: 66-99-12-57-95
-Okay
-Si me podra proporcionar la marca de su equipo?
-S, mi computadora es una DELL

-Perdn?
-Es marca DELL
-Cul es el modelo?
-Inspiron 6000
-Algn accesorio que tenga su equipo?
-No, ninguno.
-Cul es la falla de su equipo?
-Pues, se me reinicia de la nada, se congela y eso
-Si me podra permitir unos minutos para darle solucin al problema?
-S, claro que s
-Hola, ya hemos analizado su problema, y una de las posibles causas por la cual su
equipo se reinicia espontneamente, es porque su equipo no tiene regulada la entrada de
voltaje.
-Ah, bueno y dnde puedo regular el voltaje?
-Bueno, el voltaje lo puede regular en la parte de atrs del CPU
-Permtame, en la parte de atrs del CPU?
-En la parte superior se encuentra un interruptor rojo.
-Ah, s, s, uno que dice 220v?
-S.
-Ese interruptor lo va a mover y lo va a poner a 115v.
-A ver, ya.
-Y con eso queda regulado su voltaje y con esto posiblemente queda regulada su
computadora y eso ayuda a que su computadora no se reinicie, ni se congele?
-Con eso ya queda reparada la computadora?
-Exacto.
-Okay, muchas gracias seorita.
-De antemano eso sera todo de m parte, le atendi Rayza Zatarain, que tenga un
excelente da.
-Gracias, muy amable, hasta luego.
Mientras tenamos la conversacin por SKYPE, mi compaera, iba anotando los datos en
la bitcora sistematizada, los datos del cliente, equipo y tcnico.

Al final, revisamos que hay quedado guardado el informe.

Como nos podemos dar cuenta, el informe qued guardado correctamente en la bitcora
sistematizada.

Conclusin:
Con sta prctica aprendimos a brindar soporte tcnico mediante el software
Skype y que es una herramienta muy til para ste curso de soporte a distancia.