PROFESOR: GUILLERMO JARAMILLO CABRERA

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO: CASO DOMINOS PIZZA

1. Qu tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los
procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y
salidas de estos sistemas.
TPS
Lo usan para registrar actividades como ventas, recibos, depsitos, crditos y flujos de materias
primas.
EL SISTEMA DE PUNTO DE VENTA (PULSE)
Es un activo importante para mantener las funciones gerenciales, donde capturar los datos de las
compras y venden los bienes y servicios, hacen uso de cajas registradoras automticas y otros,
mejorando el servicio de los clientes. Algunas de las funciones que desempean PULSE en las
franquicias es tomar y personalizar los pedidos.
PULSE EVOLUTION
Recolecta datos y los enva a travs de internet, implementando su sofisticado sistema de pedidos
en lnea, permite a los clientes ver una versin fotogrfica simulada de su pizza mientras
personalizan su tamao, salsas e ingredientes.
CRM
Sistema de administracin de relaciones con el cliente, cuando el cliente da sus datos para levantar
el pedido (entrada), se tiene el historial del cliente (proceso) y finalmente se muestra en pantalla los
datos del cliente (salida).
SCM
Sistema de administracin de la cadena de suministro, se emplea cuando maneja sus proveedores
e inventarios, en la lectura nos indica que tuvieron que cambiar de manera radical sus ingredientes
y la frescura de sus productos, entradas cuando se solicita al proveedor las materias primas,
proceso cuando se da seguimiento al pedido y salida cuando se registra la entrada del pedido.
e-commerce
Cuando el cliente puede comprar o levantar sus pedidos mediante el uso de un dispositivo mvil o
desde el internet, la entrada seria cuando el cliente levanta el pedido, el proceso se realiza cuando
por el mismo medio paga el cliente y se procesa su pizza y salidas pues es en las computadoras o
dispositivos mviles.
Estos sistemas primero obtienen la mayor cantidad de datos, esto es registrado y clasificado de
acuerdo a lo establecido, al final nos brinda informes que ayuden a la toma de decisiones.

2. Cmo ayudan estos sistemas a que Dominos mejore su desempeo de

negocios?
Los sistemas que usa minimizan el trabajo, maximizan la eficiencia y ayudan a mejorar la
experiencia del cliente.
El sistema Pulse y Pulse Evolution ayuda a facilitar el procesamiento de la informacin generada
en todo el proceso de la pizzera, desde las compras hasta la venta al consumidor final y el servicio
post venta y valor agregado.

3.- Cmo mejor el sistema de pedidos de pizza en lnea al proceso de ordenar una
pizza de Dominos?

Se brind un excelente servicio al cliente y ningn otro competidor lo haca. Con Dominos Tracker,
la aplicacin web de los pedidos, el cliente hacia un seguimiento y poda ver una versin fotogrfica
simulada de su orden que cambiaba conforme a las modificaciones que realizaba el cliente;
tambin pueden ver en lnea el progreso de la orden por medio de una barra horizontal.
Asimismo con el uso de encuestas en lnea con el fin de enviar en forma continua la informacin de
las tiendas locales y la retroalimentacin del cliente. Con esto se logr una respuesta exitosa de los
clientes, orgullo de sus colaboradores, mejor retroalimentacin y satisfaccin.

4.- Qu tan efectivos son estos sistemas para dar a Dominos una ventaja
competitiva?
La competencia en el rea alimenticia es agresiva, por lo que Dominos ha querido obtener ventaja
competitiva en la entrega oportuna con rapidez, los sistemas utilizados han buscado principalmente
incrementar es la satisfaccin en el cliente, la estrategia PIZZA TRACKER y PULSE EVOLUTION,
permite a los clientes no solo disear su producto de manera virtual sino darle seguimiento durante
el proceso de fabricacin y el proceso de entrega.

Visite el sitio Web de Dominos y examine las caractersticas para hacer pedidos,
junto con Pizza Tracker. Despus responda a las siguientes preguntas:
1. Qu pasos muestra Pizza Tracker para el usuario?
El primer paso es el de ubicar tu domicilio de una forma fcil y accesible.
El segundo paso es seleccionar la pizza que quieras y la puedes modificar a tu gusto, ponerle
ingredientes que quieras y puede ir viendo cmo va quedando, y le puede ir agregar cosas
adicionales a tu pizza
El tercer paso es crear el recibo de pago, pagar en casa, y por ultimo recibes el recibo a tu correo y
listo

Cmo es que mejora la experiencia del cliente?

El cliente queda satisfecho por el excelente servicio ya que el sistema es rpido y de mayor
eficacia y sin salir de casa este puede ver cmo va aquedar su pizza hacindole un seguimiento de
la versin simulada de su orden.

2. Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencera de ordenar pizza de Dominos en

vez de hacerlo en una cadena competidora? Por qu s o por qu no?
S, porque el sistema es rpido y sencillo, no haces cola, esta al alcance de todos y funcionan
eficazmente los pedidos, la pizza la crea uno mismo con el sabor que uno quiere para poder
quedar satisfechos.

3. Qu mejoras realizara en cuanto a la caracterstica para realizar pedidos?

Poner un asesor de dominos para que d informacin a los usuarios sobre cmo se efectan
estos pedidos, medios de pagos, y tiempos de entrega, ya que no todos confan en el medio de
pedido a domicilio.