FD / AM N 19073

Contacts Ifop : Frdric Dabi / Adeline Merceron

Tl : 01 45 84 14 44

POUR

Les Franais et les magasins de proximit

Note dintention de lIfop
9 dcembre 2010

Le Groupe Findis-Proxi Confort souhaite raliser une enqute dopinion auprs des Franais afin
didentifier leurs perceptions lgard des commerces de proximit et indpendants. Pour rpondre
cette demande, lIfop propose de mettre en place le dispositif dcrit ci-dessous.

Prsentation du protocole mthodologique

Lenqute sera ralise auprs dun chantillon de 1000 personnes ges de 18 ans et plus
reprsentatif de la population franaise. Dans cet chantillon, 19% des personnes interroges vivent en
rgion parisienne contre 81% qui vivent en Province o sont installs, pour la plupart dentre eux, les
clients du groupe, des magasins indpendants.

La reprsentativit de cet chantillon sera assure par la mthode des quotas1 au regard des critres de
sexe, dge, de profession du chef de famille aprs stratification par rgions. L'tablissement des quotas
se fera partir des dernires donnes statistiques INSEE du recensement 2006 de la population
franaise.

Un tel chantillon garantira des rsultats densemble tout fait fiables et permettre galement de
disposer de bases de rpondants suffisantes pour entrer dans un niveau de dtail fin. Ainsi, pourra tre
conduite une analyse en termes :

de sexe,
dge,
de profession de la personne interroge,
de catgorie de communes,
de rgions,
de sympathie politique.

et tout autre critre pertinent pour lanalyse des rsultats (par exemple le canal dachat :
internet / grandes surfaces / grandes enseignes.)

La mthode des quotas consiste construire un chantillon en respectant dans sa composition, les proportions
observes dans la population cible de lenqute sur certain nombre de critres appels quotas (le sexe, lge, la
profession). Au final, lchantillon reprsente en miniature la populationcible : il possde les mmes caractristiques,
ce qui confre aux rsultats leur reprsentativit.

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Compte tenu des attentes exprimes, ce dispositif sera ralis dans le cadre dune enqute adhoc
comprenant un chantillon raisonn. Il sagira en effet dadapter la rpartition des interviews sur le
critre de la catgorie dagglomration afin de correspondre au mieux la dispersion relle des
commerces.
La rpartition sera la suivante :

1000 interviews
CC
CC1 : Communes rurales, moins de 2000 habitants
CC2 : Agglomration urbaine de moins de 20.000 habitants
CC3 : Agglomration urbaine de 20 100.000 habitants
CC4 : Agglomration urbaine de 100.000 habitants et plus
CC5 : Agglomration Parisienne

(%)
25,4
17,4
13,1
28,3
15,8
100

rel

raisonn

428

700

131
283
158
1000

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300
1000

Accompagnement dans la diffusion des rsultats

Compte tenu de la volont du Groupe Findis - Proxi Confort de diffuser largement les rsultats
de cette enqute, lIfop mettra tout son savoir-faire pour participer leur communication des. LIfop
peur ainsi apporter son appui pour :

La diffusion des rsultats aux journalistes

LIfop pourra adresser les rsultats de lenqute ses contacts dans les agences de presse
notamment lAFP - susceptibles de relayer les donnes communiques. Pour cela, LIfop dispose
de :
-

de fichiers de leaders dopinion (directeur de groupe mdia, responsable de grandes

entreprises, personnalits politiques) trs influents

- de fichiers de journalistes dans lequel il peut cibler la communication des rsultats en

fonction de leurs de leurs responsabilits, de leurs spcialits ou de la zone de diffusion de
leur mdia.

Des interventions en amont ou en aval de la campagne de communication

Les journalistes, lorsquils ont connaissance dune enqute, se retournent souvent vers linstitut
pour obtenir de plus amples informations. LIfop rpondra donc aussi aux journalistes
souhaitant disposer dinterviews complmentaires sur le sujet de ltude.

La mise en ligne des rsultats sur Internet

LIfop peut galement aider la diffusion des rsultats en les mettant en ligne sur son site. Visit
par plusieurs milliers de personnes par jour, le site envoie rgulirement une newsletter ses
abonns parmi lesquels on compte de nombreux journalistes la recherche dinformations
chiffres.

Lutilisation des rseaux sociaux et de lapplication Iphone de lIfop

LIfop est le seul institut disposer dun fil dactualit sur
Twitter et dune page Facebook (Ifop Opinion) par
lintermdiaire desquels nous relayons quotidiennement les
tudes publies.
LIfop a t le premier institut franais dopinion crer
une application Iphone et Ipad permettant de suivre
gratuitement les publications de lInstitut.
A cet gard, il sera tout fait possible dutiliser ces
leviers
supplmentaires
pour
renforcer
la
communication autour des rsultats.

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Projet de questionnaire
Les Franais et les magasins de proximit en lectromnager, image et
son
Renseignements signaltiques :

sexe,
ge,
profession,
type de foyer (taille du foyer)
rgion
taille agglomration/commune

A tous
Q.1 Avez-vous achet au cours des deux dernires annes des quipements lectromnagers
(comme par exemple une machine laver le linge, la vaisselle, un rfrigrateur) ou des
quipements tels quune tlvision, un lecteur DVD, un appareil photo ou un camscope ?
- Oui
- Non
- (NSP)

A ceux qui ont achet de llectromnager ou des produits image et son (oui en Q1)
Q.2 Avez-vous ralis cet (ou ces) achat(s) ?
Oui / Non
1. Dans une grande surface de type Carrefour ou Casino
2. Dans une grande enseigne spcialise de type Fnac, Darty, Conforama, But
3. Dans un magasin de proximit spcialis en lectromnager image et son, oprant sous son nom
propre ou de type Proxiconfort, Extra, Expert, Digital, Pulsat ou autre
4. Sur le site internet dune grande surface ou dune grande enseigne spcialise
5. Sur un site internet spcialis de type CDiscount, Rueducommerce, Amazon

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A ceux qui ont achet dans un magasin spcialis prs de leur domicile en Q2
Q.3 Diriez-vous que vous avez t trs, assez, peu ou pas du tout satisfait de votre achat dans le
magasin de proximit dans lequel vous vous tes rendu ?
-

Trs satisfait
Assez satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait

A ceux qui ont achet dans un magasin spcialis prs de leur domicile en Q2
Q.4 Quest ce qui vous a incit faire votre (vos) achat(s) dans ce type de magasin plutt que
dans une grande surface ou dans une grande enseigne ? En 1er ? En 2nd ?
(Rotation des items)
- La proximit par rapport votre domicile
- La qualit du conseil du vendeur (disponibilit, professionnalisme)
- La qualit de laccueil dans le magasin
- Loffre large de produits proposs
- La qualit du service aprs-vente (livraison, installation domicile, dpannage, change)
- Les prix des articles
- La rputation du magasin ou de lenseigne

A tous
Q.5 Pour chacune des propositions suivantes concernant les magasins de proximit spcialiss
dans la vente de produits lectromnager image et son, diriez-vous que vous tes plutt
daccord ou plutt pas daccord ?
Plutt daccord / Plutt pas daccord
(Rotation alatoire des items)
1.
2.
3.
4.

Ils proposent une offre large de produits

Ils fournissent un conseil personnalis et fiable
Ils proposent des prix comptitifs
Ils proposent un service aprs vente de qualit (livraison, installation domicile, dpannage,
change)
5. Ils offrent un accueil de qualit
6. Ils contribuent lanimation des centres-villes

A tous
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Q.6

Pour chacune des propositions suivantes concernant les grandes enseignes spcialises du
type Fnac, Darty, Conforama, Boulanger, But, diriez-vous que vous tes plutt daccord
ou plutt pas daccord ?
Plutt daccord / Plutt pas daccord

(Rotation alatoire des items)

1.
2.
3.
4.

Elles proposent une offre large de produits

Elles fournissent un conseil personnalis et fiable
Elles proposent des prix comptitifs
Elles proposent un service aprs vente de qualit (livraison, installation domicile, dpannage,
change)
5. Elles offrent un accueil de qualit
6. Elles contribuent lanimation des banlieues des villes ?
(Rotation entre la Q5 et la Q6)

A tous
Q.7 Daprs-vous que faudrait-il faire pour amliorer les prestations offertes par les magasins
de proximit spcialiss dans la vente de produits lectromnager image et son ? En 1 er ?
En 2nd ?

Il faudrait que les magasins de proximit

1. fassent davantage doprations de promotions
2. proposent leurs produits sur internet avec la possibilit dacheter distance
3informent les clients par lenvoi dune newsletter lectronique prsentant lactualit de loffre, les
nouveauts, les promotions, etc.
4 informent les clients par lenvoi domicile dun prospectus ou dun catalogue prsentant
lactualit de loffre, les nouveauts, les promotions
5 installent des bornes informatiques permettant de visualiser les produits qui ne sont pas exposs
dans le magasin
6 proposent plus de choix
7 proposent une carte de fidlit
(Rotation alatoire des items)

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Les conditions de ralisation

A - Le calendrier
En termes de dlais, nous vous proposons le calendrier suivant :

Validation dfinitive du questionnaire

............................................................................................

4 janvier

Ralisation des interviews tlphoniques

............................................................................................

10 au 15 janvier

Remise de la synthse graphique des rsultats

Deuxime semaine de janvier
............................................................................................

B - Le budget
Sur la base du questionnaire ci-joint le budget prvoir pour le dispositif adhoc dcrit
prcdemment dans lequel la catgorie dagglomration sera raisonne est de 15 500 HT.
Ce budget sera ramen 14 500 HT.

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