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Cuadro de Mando Integral (CMI)

Balance Scorecard (BSC)

David Steven Romero Sanchez


Ingeniera Electr
onica
Universidad de Cundinamarca

13 de Abril, 2015

Contenido
1 Cuadro de Mando Integral

Historia
Que es?
Ventajas y Desventajas
Otras consideraciones
2 Perspectivas

Esquema Simple
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Procesos
Perspectiva de Aprendizaje e Innovaci
on
3 Elaboraci
on

Premisas y Ejemplo

Contenido
1 Cuadro de Mando Integral

Historia
Que es?
Ventajas y Desventajas
Otras consideraciones
2 Perspectivas

Esquema Simple
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Procesos
Perspectiva de Aprendizaje e Innovaci
on
3 Elaboraci
on

Premisas y Ejemplo

Historia

BSC fue representado en 1991 por la revista Harvard Businees


Review.
Autores Robert Kaplan y David Norton.

Contenido
1 Cuadro de Mando Integral

Historia
Que es?
Ventajas y Desventajas
Otras consideraciones
2 Perspectivas

Esquema Simple
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Procesos
Perspectiva de Aprendizaje e Innovaci
on
3 Elaboraci
on

Premisas y Ejemplo

Que es?

Es una metodologa elaborada para la planificacion


y cumplimiento de estrategias establecidas
en una compa
na. Con base en un plan estrategico
inicial se busca lograr las metas a largo plazo,
permitiendo guar el desempe
no actual y futuro.
Tambien se comporta como una herramienta que
permite proponer y establecer indicadores, objetivos, iniciativas y
metas necesarias para la estrategia.

Contenido
1 Cuadro de Mando Integral

Historia
Que es?
Ventajas y Desventajas
Otras consideraciones
2 Perspectivas

Esquema Simple
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Procesos
Perspectiva de Aprendizaje e Innovaci
on
3 Elaboraci
on

Premisas y Ejemplo

Ventajas

Explica el modelo de negocio y lo traduce en indicadores.

Ventajas

Explica el modelo de negocio y lo traduce en indicadores.


Aclara las acciones a diario en cada uno de los perodos.

Ventajas

Explica el modelo de negocio y lo traduce en indicadores.


Aclara las acciones a diario en cada uno de los perodos.
Enfoca el trabajo en una sola direcci
on, evitando desvos en el
plan.

Desventajas

Un modelo CMI pobre y sin directivos de apoyo, no


funcionara.

Desventajas

Un modelo CMI pobre y sin directivos de apoyo, no


funcionara.
Puede que el CMI sea optimo, pero sin una debida
implemetacion sera in
util.

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1 Cuadro de Mando Integral

Historia
Que es?
Ventajas y Desventajas
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Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Procesos
Perspectiva de Aprendizaje e Innovaci
on
3 Elaboraci
on

Premisas y Ejemplo

Objetivo Principal
Su objetivo principal es extraer y analizar informacion con el fin de
tomar las decisiones adecuadas en la administraci
on de la empresa.

Consejos de Diseno

El dise
no debe estar enfocado a
un desarrollo eficiente de la
estratega propuesta, pues ello
determinara su oportunidad de
exito. Ademas se deben plantear
las actividades crticas de valor
para la organizacion y para los
empleados.

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Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Procesos
Perspectiva de Aprendizaje e Innovaci
on
3 Elaboraci
on

Premisas y Ejemplo

Esquema Simple

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Historia
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Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Procesos
Perspectiva de Aprendizaje e Innovaci
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on

Premisas y Ejemplo

Perspectiva Financiera

Sus indicadores estan basados en


la claridad contable de la
compa
na, debido a que la
contabilidad no es inmediata,
surgen inconvenientes con el
manejo de las compa
nas, por
ello el BSC es rentable como
herramienta para mejorar las
estrategas en los puntos clave
como ganancias, rendimiento
economico, desarrollo de la
compa
na y rentabilidad de la
misma.

Reducir Costos
Mejorar la Productividad
Reducir los Riesgos

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Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Procesos
Perspectiva de Aprendizaje e Innovaci
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Premisas y Ejemplo

Perspectiva del Cliente

El desempe
no financiero de una compa
na es proporcional a los
clientes leales y satisfechos que posea. Esta perspectiva eval
ua a
los clientes en relaciones y expectativas de negocios con las
compa
nas, es decir que se debe de enfocar en la propuesta de
valor hacia estos mismos para lograr centrarse en los aspectos que
los satisfacen.

Perspectiva del Cliente

(a) Tiempo

(b) Calidad

(c) Rend.

(d) Costo

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Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Procesos
Perspectiva de Aprendizaje e Innovaci
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on

Premisas y Ejemplo

Perspectiva de Procesos

Adec
ua los procesos internos con base en la satisfaccion del cliente
y el rendimiento de la compa
na, pues propone un analisis de los
procesos internos desde la perspectiva de negocio (Cadena de
Valor).
Procesos de operaciones.
Procesos de gesti
on de clientes.
Procesos de innovaci
on
Procesos relacionados con el medio ambiente y la comunidad.

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Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Procesos
Perspectiva de Aprendizaje e Innovaci
on
3 Elaboraci
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Premisas y Ejemplo

Perspectiva de Aprendizaje e Innovacion

Pilar fundamental del CMI.


Gestion del Capital Humano y Liderazgo
El capital humano como principal fuente de ventaja competitiva y
facilitador de la implementacin exitosa de la estrategia de negocios.
Sistemas y Capacidad de Gesti
on
Control de interfaz de informaci
on tanto de personal como de
recursos y tecnologia.
Cultura Organizacional
Compromiso empresarial por parte de individuos de la compa
na,
mediante elementos simb
olicos de cultura.

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Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Procesos
Perspectiva de Aprendizaje e Innovaci
on
3 Elaboraci
on

Premisas y Ejemplo

Premisas y Ejemplo

Desde otros puntos de vista, se considera necesario hacer uso de:

Analisis FODA.
Diagrama de Ishikawa.
BENCHMARKING.
Analisis Porter.
Cadena de Valor.

Preguntas

GRACIAS