Universidad Fermn Toro

Vice-Rectorado Acadmico
Decanato de Postgrado
Maestra en Comunicacin Corporativa

ESTUDIO DE LOS EFECTOS DE LA CRISIS ECONOMICA DEL 2015 EN

EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE EF ESTUDIOS DE IDIOMAS EN EL
EXTERIOR, C.A.

Autor: Mara Vernica Gmez Pinheiro

C.I: 17.626.691

Cabudare, abril 2015

ESTUDIO DE LOS EFECTOS DE LA CRISIS ECONOMICA DEL 2015 EN

EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE EF ESTUDIOS DE IDIOMAS EN EL
EXTERIOR, C.A.
CAPTULO I

Dentro del primer captulo de la presente investigacin se realiza el

planteamiento

del

problema

del

caso,

que

incluye

la

percepcin

organizacional del clima organizacional y la importancia de la solidez de este

elemento comunicacional para subsanar la problemtica creada en un
momento de crisis.
Para ello, en el planteamiento se define segn Costa, (2007) que en
casos de crisis, una cultura de comunicacin bien asentada tiene el mejor
antdoto en la previsin y en la proaccin elementos que no son tan fciles
de predecir considerando que las crisis pueden desarrollarse en distintos
perodos de tiempo y con diferentes intensidades. Aunque aade que la
frmula es fcilmente enunciable: conducta tica, cultura integradora, buenas
relaciones, normas estrictas y controles de los procesos.
Este concepto crea una base dela situacin problemtica que es
objeto de estudio y se relaciona con casos anteriores como el caso del
Banco Bicentenario en el 2014 y la relacin directa del caso Venezuela con
empresas como Procter & Gamble, Colgate-Palmolive y Goodyear que tienen
una situacin de crisis econmica similar a las que enfrenta la organizacin
objeto de estudio: EF Educacin Idiomas en el Exterior, C.A.
El estudio por lo tanto pretende delimitar las acciones preventivas y
correctivas a nivel comunicacional que pueden contrarrestar los efectos de la
crisis poltico-econmica desde el punto de vista comunicacional resultando
en las interrogantes bsicas de la investigacin: Cules son los elementos
de comunicacin interna que se manejan en EF Educacin Idiomas en el
Exterior, C.A.?, Qu elementos influyen en el manejo de la crisis? y Cul

es el impacto que tiene la crisis generada por la situacin externa en los

procesos comunicacionales de la compaa?
Por estas interrogantes, se establecen los objetivos de la investigacin
que dan base al estudio. Por ello, el objetivo general se define como:
Analizar los efectos de la crisis econmica del 2015 en el clima
organizacional de EF Educacin Idiomas en el Exterior, C.A., lo que se
desglosa en tres objetivos especficos para la investigacin:
1.

Determinar la relevancia del clima organizacional de EF Educacin

Idiomas en el Exterior, C.A.

2.

Describir la percepcin de los empleados sobre el clima organizacional

de EF Educacin Idiomas en el Exterior, C.A.

3.

Establecer los elementos de la crisis econmica que afectan el clima

organizacional de EF Educacin Idiomas en el Exterior, C.A.

De igual manera, en el primer captulo se demuestra la importancia de
la investigacin, dado que las caractersticas conceptuales en las que se
enmarca la compaa objeto de estudio no son ajenas a otras organizaciones
y la planificacin con respecto al clima organizacional en pocas de crisis
puede representar un papel fundamental en el xito de las empresas en un
momento de crisis especfico; especialmente en el marco geogrfico donde
se desarrolla la investigacin.

CAPTULO II

En el segundo captulo se plantean los antecedentes relevantes a la

investigacin, que incluyen antecedentes internacionales, especficamente
un estudio en la Universidad Autnoma de Barcelona sobre La
comunicacin empresarial en situaciones de crisis donde se evidencian las
repercusiones de las situaciones de crisis dentro y fuera de la organizacin.

Tambin incluye estudios a nivel nacional como el Estudio de clima

organizacional de la empresa JMC Comunicaciones Integradas, C.A., con
especial atencin en las variables tomadas en consideracin para ese trabajo
de grado, Anlisis del clima organizacional en el Departamento de Compras
del rectorado de la Universidad de Oriente. 2011, estudio en el que se
evalan los instrumentos de recoleccin de datos apropiados para el anlisis
de clima organizacional y finalmente El clima organizacional como factor
clave para optimizar el rendimiento laboral de los empleados del rea de caja
de las agencias de servicios bancarios BANESCO ubicadas en la Ciudad de
Maracay, estado Aragua el cual tiene similitudes con la presente
investigacin dado que mantiene el esquema de evaluacin cuantitativa del
anlisis de clima organizacional.
Por ltimo, en el mbito regional se estudia el trabajo Clima laboral y
compromiso organizacional en Docentes universitarios con la finalidad de
establecer la relacin entre las variables estudiadas y los elementos del clima
organizacional que afectan el rendimiento de una compaa, que pueden
llevarla al fracaso o xito en una situacin de crisis.
En este mismo captulo, dentro de las bases tericas se definen con
las debidas citas de autores y la posicin de la investigadora los elementos
fundamentales para la investigacin los cuales son especficamente: clima
organizacional, comunicacin corporativa, comunicacin interna, pblico
interno y crisis. Adems se define a la empresa objeto de estudio EF
Educacin Idiomas en el Exterior, C.A., las actividades que lleva a cabo en el
pas, su misin y visin.
Para enmarcar la situacin de crisis relacionada con el tema de
investigacin, se presentan las bases legales constituidas por los artculos de
la Gaceta oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela nmero 392.795 y
de la Providencia N116 de la Comisin de Administracin de Divisas vigente
que afectan directamente el funcionamiento de las actividades comerciales

de la empresa en Venezuela; as mismo, la autora relaciona directamente el

contenido de los artculos con la crisis descrita como variable para la
descripcin del trabajo de grado.
Finalmente, dentro de este captulo se definen las variables a estudiar
y se presenta el cuadro de operacionalizacin de las variables para identificar
los elementos bsicos del clima organizacional de EF Educacin Idiomas en
el Exterior, C.A. que permitirn enmarcar los elementos que han sido
afectados por la crisis econmica y los elementos planteados en el sistema
de variables.

CAPTULO III

Para darle validez al estudio se identifica la investigacin dentro de su

marco metodolgico y con el apoyo terico de los autores se define como
una investigacin cuantitativa de diseo transeccional y descriptivo no
experimental de campo relacionando cada uno de estos conceptos con el
objetivo general de la investigacin: analizar los efectos de la crisis
econmica del 2015 en el clima organizacional de EF Educacin Idiomas en
el Exterior, C.A.
Se caracteriza adems la poblacin y muestra del estudio tomando
como poblacin total a las sesenta (60) personas que trabajan actualmente a
nivel nacional dentro de la empresa y tomando como muestra solo a
cincuenta (50) que tiene ms de seis (6) meses de antigedad dentro de la
compaa para lograr evaluar el efecto real de la crisis econmica del 2015.
Se utilizarn como tcnicas de recoleccin de datos el anlisis
documental y el cuestionario, especficamente el cuestionario de Litwin y
Stringer (1968) que analiza un espectro muy acertado de las variables
planteadas para la investigacin la validez y la confiabilidad del instrumento

ser evaluada por tres profesionales que permitan valorar la investigacin

desde el punto de vista metodolgico.
De igual manera se presenta el instrumento y para el anlisis de datos
se vaciar la informacin para realizar la comparacin de los resultados
segn las tablas de anlisis presentada en este captulo.